MARKETING TURÍSTICO

Características del marketing de servicios:

• INTANGIBILIDAD (un servicio no se puede

tocar).

• INSEPARABILIDAD (tanto la producción

como el consumo se hacen a la vez).

• VARIABILIDAD Y CADUCIDAD (un servicio

puede variar de una situación a otra y no

vuelve a recuperarse).

• INTERDEPENDENCIA

• RELACIÓN COSTES FIJOS/COSTES

VARIABLES.

EN EL SERVICIO DE CERCANIAS ESTAS CARACTERÍSTICAS SE REFLEJAN

INTANGIBILIDAD:

El servicio que se presta en un viaje en tren es intangible.

Podemos hacer que sea mas tangible. Por ejemplo: Informando al cliente sobre el servicio que se va a prestar, horarios, enlaces, posibles retrasos, resolviendo todas sus dudas, siempre desde la amabilidad y el respeto.

O INSEPARABILIDAD

En un viaje en tren

tanto la producción

como el consumo se

hace a la vez.

Podemos quitar los

efectos negativos

usando técnicas para

atraer clientes y

formando al personal

que prestará el

servicio. Por ejemplo

el revisor

O VARIABILIDAD:

Un servicio de transporte puede variar de una vez a otra.

Podemos quitar los efectos negativos asegurando al cliente que el conductor está debidamente cualificado para realizar el viaje e intentamos ganarnos su confianza, asegurando que es un servicio estandarizado. Por ejemplo devolviendo importe del billete en caso de retraso

O CADUCIDAD:

Un viaje no es algo que pueda conservarse.

Una vez que llegamos y nos bajamos, se acaba.

Debemos de intentar quitar su efecto negativo. Podemos hacerlo ofreciendo garantía de lo bien que se sentirá al llegar a su destino y de que la garantía calidad-precio es asegurada.

Por ejemplo confort frente a otros medios como el autobús

O INTERDEPENDENCIA La satisfacción de un pasajero en un viaje puede depender de muchísimos aspectos (Por ejemplo; que se le de un trato adecuado, la temperatura en el interior sea la adecuada, se cumplan los horarios, etc.)

Desde nuestra empresa debemos de hacer todo lo posible por cuidar en todo momento de detalles como los anteriores para que el cliente quede satisfecho y quiera volver a viajar con nuestros servicios.

Por ejemplo se podría ofrecer Prensa a primera hora de la mañana, o monitores para ver películas o las noticias