DISEÑO DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

MERCADOTECNIA DE PERMISO DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN

Universidad Autónoma de Chihuahua Facultad de Contaduría y Administración Maestría en Mercadotecnia LIDIA ISABEL NÚÑEZ FIGUEROA.

DIFERENCIATE PARA TRANSFORMAR TU NEGOCIO

Haz Algo excepcional

Haz algo nuevo

Haz algo interesante

Haz algo centrado en

el nicho

Haz algo en lo que se

fije la gente.

Mercadotecnia de atracción

Mercadotecnia de Relacional

ESTRATEGIA

CRM

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Banco de Venezuela.Grupo Santander / Programa "Juntos Sumamos Puntos"

• Resultados Esperados: Para el comercio: Se incrementan las ventas porque los clientes aumentan su capacidad de compra por el otorgamiento de puntos y de cupones de premios. Aumentan de tráfico de clientes. Se crea lealtad entre los clientes y las empresas afiliadas. Crece el nivel de recordación de los comercios por el incremento del número de visitas realizadas a los mismos; generando la retención de clientes y el establecimiento de lazos emotivos.

• Binomio de producto MercadoEs un programa de lealtad orientado a premiar y recompensar a sus clientes mediante la asignación de puntos por la utilización de los productos, servicios y canales del Banco de Venezuela. Los clientes recibirán puntos por realizar las operaciones indicadas en la “Tabla de Bonificación de Puntos” vigente, y podrán canjearlos utilizando la tarjeta de crédito y/o de débito del banco en los comercios afiliados al programa. SegmentoLos clientes del Banco de Venezuela. La afiliación al programa es automática y sin costo alguno.

• estrategia

• Beneficios Para el cliente: Se obtienen recompensas múltiples, relevantes e instantáneas; lo que garantiza una rápida acumulación de los mismos. No requiere afiliación, ni monto mínimo para canjear. Participan en sorteos instantáneos donde se pueden ganar cupones de premios al instante. Éstos servirán para realizar una nueva compra en los comercios donde se obtuvieron ó en los de la misma cadena afiliada al programa. El valor de los cupones de premio es el siguiente: 10 cupones = 10 Bs ó 0,01 BsF. Este valor está sujeto a modificaciones y para calcularlo se hará de 10 en 10. Además, estos cupones tendrán una vigencia de 90 días continuos. La adquisición de productos de su preferencia de manera gratuita si la cantidad de puntos acumulados es suficiente. • Proceso: Canje de puntos Para efectuar el canje de los puntos acumulados, los clientes deberán tener su tarjeta de crédito vigente y/o de débito activa, y sin reestricciones de uso. Los cotitulares, autorizados y tarjetahabientes adicionales, no podrán solicitar el canje de los puntos correspondientes al cliente titular. Los puntos podrán ser canjeados por los bienes y/o servicios ofrecidos por los comercios afiliados a través de los puntos de venta o dispositivos electrónicos instalados en estos comercios para procesar los consumos efectuados con tarjetas de crédito y/o de débito del Banco de Venezuela / Grupo Santander. En el supuesto de que los puntos sean utilizados para cancelar parcialmente el valor de un bien y/o servicio, el cliente deberá cancelar el remanente de dicho valor con cargo a su cuenta o línea de crédito, según sea el medio de pago que se utilizó para procesar el canje de los puntos. No se podrán canjear fracciones de puntos. Los puntos no podrán ser canjeados por dinero en efectivo. Premios : Productos (bienes y/o servicios) que ofrecen los comercios afiliados al programa.

Programa de fidelización multiempresarial / Club Inteligente

• Binomio de producto mercado

Es un programa de lealtad que agrupa a varias empresas o cadenas no competitivas favoreciendo al consumidor final; quien podrá acumular puntos al comprar en todos los establecimientos afiliados y canjearlos por consumos en cualquiera de ellos.

• segmento• Empresas afiliadas: Para afiliar una empresa a Club Inteligente, ésta llena una planilla de requerimiento y es analizada en reunión del "Comité de Mercadeo del Club",

formado por 11 de las "Empresas Afiliadas", quienes verifican que dicha empresa no sea competencia directa de las ya afiliadas y que se ajuste al plan estratégico de crecimiento de Club Inteligente.

• Usuarios Afiliados: Los usuarios o clientes de las empresas afiliadas, llenan su planilla de inscripción, en la página web de Club Inteligente o llamando a su call center. También, se puede llenar la planilla impresa que se encuentra en el Kit de Afiliación y entregarla en cualquiera de los establecimientos afiliados.

• Para obtener la "Tarjeta del Club Inteligente", los usuarios del club deben adquirir el Kit de afiliación, que contiene una tarjeta, la planilla de afiliación y un tríptico informativo, por un monto de BsF. 7,00 (precio sujeto a variación) que se encuentra a la venta en los establecimientos de las "Empresas Afiliadas al Club".

• Premios• El "Usuario Afiliado" canjea sus puntos del Club Inteligente (Tarjeta y Virtuales) en pago de sus consumos (de forma total o parcial) de bienes, servicios y/o productos que

ofrecen las empresas afiliadas.

• Beneficios• Para el usuario afiliado:

– Le permite acumular mayor cantidad de puntos, en menos tiempo; porque tiene a su disposición una variedad de empresas afiliadas donde gana puntos por realizar sus compras.

– Tiene la oportunidad de gratificarse por su lealtad, más rápidamente y en un circuito muy amplio de empresas, cuando quiera. • Para las empresas afiliadas:

– Genera en el consumidor final lealtad a la marca o empresa afiliada. Crea vínculos emotivos porque el cliente percibe beneficios atractivos, inmediatos y tangibles.

– Promueve la retención y lealtad de los clientes a las marcas y a las tiendas afiliadas. – Incrementa la frecuencia de visitas y el monto promedio de factura de los clientes actuales. – Captura de nuevos clientes para su organización que consumen en otros establecimientos afiliados. – Permite el acceso a una gran base de datos demográficos y de comportamiento del consumidor; con la que podrá diseñar estrategias para comunicarse con los

clientes de una manera más efectiva. Con esta información también se podrá segmentar a los públicos; dirigir con más precisión una campaña de mercadeo directo; realizar promociones y comunicaciones de relevancia y de interés para los clientes.

Programa de Recompensas "Smart Cash" / Camlex de Venezuela C.A.

• Binomio de producto mercado

“Smart Cash” tiene como finalidad recompensar a los alumnos activos por recomendar y hacer que se suscriban nuevas personas al programa de aprendizaje de inglés llamado “AOW – ACA”. • segmento• Podrán participar los estudiantes que hayan suscrito el convenio de afiliación y que hayan recibido su tarjeta “Smart Cash” con su número de ID;

convirtiéndose así en: “Socio Inteligente”. • Estrategia• El “Socio Inteligente” recibirá recompensas por cada persona que les recomiende y que se suscriba al programa “AOW”. Para estos efectos a

dichas personas se les llamará “Referidos OK”. • La vigencia de la tarjeta “Smart Cash” será de sesenta días a partir de la fecha de afiliación del “Socio Inteligente” al programa de recompensas. • Si el “Socio Inteligente” no llega a los 10 “Referidos OK” transcurridos los primeros sesenta días de participación en Smart Cash y desea seguir

participando, podrá solicitar una nueva tarjeta y tendrá que volver a iniciar la escala de recompensas. • Si el “Socio Inteligente” alcanza los 10 “Referidos OK” transcurridos los primeros sesenta días de su participación en “Smart Cash” subirá a nivel

de “Socio Inteligente Premium” y se regirá a partir de ese momento por otra escala de incentivos. • El “Socio Inteligente” recibirá 10 cupones que deberá entregar a las personas que recomiende. Estas personas deben presentar ese cupón al

momento de su inscripción a AOW. • Su tarjeta “Smart Cash” es personal e intransferible. En caso de extravío, el “Socio Inteligente” deberá comunicarse al teléfono de atención al

alumno para notificarlo y solicitar una reposición.

Canje de puntos

• El pago de recompensas al “Socio Inteligente” se realizará en las oficinas administrativas los días 7 y 22 de cada mes previa solicitud por vía fax, e-mail o telefónica.

Premios • Las recompensas se estipulan de acuerdo a la siguiente escala:

Beneficios • Para los clientes: Obtienen bonificaciones económicas por cada persona que refieran y se inscriba en el curso.

• Para la empresa: Genera fidelidad, identificación de las personas con la organización y crea vínculos afectivos permanentes en el tiempo. • Aumentan los ingresos; porque hay mayor cantidad de personas inscritas en el curso. • Este sistema es útil para dar a conocer a las empresas que están comenzando.

Proceso que se debe de seguir para ganar el momento o de la verdad.