tarea de investigación formativa

MANUAL INTEGRO DE ITIL 2015

GESTIÓN Y AUDITORIA DE TIC Página 1

FACULTAD DE INGENIERÍA.

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

SISTEMAS

CURSO: GESTION Y AUDITORIA DE TIC

MONOGRAFIA

AUTORA: PRUDENCIO COBEÑAS KATHERINE

ILEYDI

HUARMEY – 2015



AUTORA:

PRUDENCIO COBEÑAS KATHERINE ILEYDI

TEMA:

MANUAL INTEGRO DE ITIL

FINALIDAD:

Determinar la importancia en que ayuda el

manual de ITIL en el mundo de los TICs.

HUARMEY - 2015



DEDICATORIA

A mi Señor Dios por permitirme llegar a este momento de mi carrera, por ayudarme a superar las cosas difíciles en mi vida. Por las derrotas y por los triunfos porque de ellos he aprendido mucho en especial en mi carrera.

A mi Madre Corina Cobeñas y a mi Abuela Julia Soria por haberme enseñado los valores, la responsabilidad y por todos sus consejos los cuales los he aplicado para poder superarme día a día.

A la Plana Docente y Alumnos de la “Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote”, como a su personal directivo en Huarmey, quienes años tras año vienen desarrollando el cambio y el éxito en Huarmey.



AGRADECIMIENTO

En Primer lugar agradecer a Dios, por su presencia en mi vida; a mi

familia y amigos por su ayuda y apoyo constante e incondicional.

Así mismo quiero agradecer a los Profesores de mi carrera que

siempre estuvieron ahí para cualquier duda que tengamos, Así como a

mis amistades que hicieron más grata nuestra vida universitaria.

Por ultimo quiero agradecer también a la “Universidad Católica los

Ángeles de Chimbote” – Huarmey por haberme enseñado y acogido

todos estos años para realizar y formalizar mi vida universitaria para

poder salir así al mundo real y sociedad.



EPIGRAFE

Se conforma de 5 fases o etapas que conforman el ciclo de vida de los servicios.

La primera fase trabaja la definición de la estrategia del área de IT en

función de la estrategia del negocio. Por medio de un proceso de

planificación en base a los requerimientos del negocio se establece el mapa

de ruta a largo plazo en el cuál se encastran las siguientes fases.

La segunda fase trata del diseño y desarrollo de los servicios para el

negocio, donde se tienen en cuenta temas como la capacidad y la

disponibilidad requerida. En la siguiente fase, además de construir y

testear, entre otras cosas, se generan los planes de cambios para poner en

funcionamiento el servicio desarrollado minimizando la posibilidad de

disrupciones.

La cuarta y anteúltima fase, es la parte culminante del ciclo de vida de los

servicios propuesto por ITIL, y es donde se tiene que asegurar la operación

de los servicios en su conjunto. Tanto los recientemente creados como los

operativos. De acuerdo a la propuesta de esta fase, este es el momento

donde se realiza la gestión del día a día interactuando donde corresponda

con nuestros clientes y usuarios.

Por último encontramos la fase de mejora continua que tiene un

comportamiento transversal a todas las fases anteriores.



SUMARIO

Caratula.............................................................................................I

Contra Caratula................................................................................II

Dedicatoria........................................................................................III

Agradecimiento................................................................................IV

Epígrafe.............................................................................................V

Sumario.............................................................................................VI

Resumen...........................................................................................7

Introducción………………………………………………………………..8

Capítulo I……………………………………………………………………9

Referencias Bibliográficas...............................................................13



Resumen

La mayoría de las soluciones de ITIL que existen en el mercado son demasiado complicadas. Cojamos un ejemplo en el que un cliente desea implementar una solución de ITIL. En primer lugar, los clientes han de contratar servicios de consultoría sobre ITIL, para definir los procesos de ITIL y alinearlos con los objetivos del negocio. El siguiente paso es comprar software de ITIL; la mayoría de las soluciones de ITIL ofrecen la gestión de incidentes, problemas y cambios como módulos diferentes. Incluso después de elegir el software, a los consultores de producto les lleva meses implementar el proceso. Los factores de costes y tiempo necesarios para implementar una solución de ITIL dejan fuera de juego a las PYMES (pequeñas y medianas empresas).La misión de ManageEngine es hacer que ITIL sea simple, para que cualquier negocio pueda beneficiarse de ella. ManageEngine automatiza el soporte de servicio de ITIL, sin necesidad de despilfarrar el dinero en consultores o en tareas de personalización. Cuando instale los productos, obtendrá el marco del soporte de servicio de ITIL, con el marco de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones, construido sobre una base de datos de gestión de la configuración (CMDB, por sus siglas en inglés). Puede comenzar desde el primer día, con configuraciones mínimas que se adapten a sus necesidades.



Introducción ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80 por iniciativa del gobierno del Reino Unido. Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información. Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua. Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área, además de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente esté al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa. En la documentación se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripción de los cambios que se hicieron, quien fue la persona que hizo el cambio, así como quien es el que autorizo el cambio, para que así se lleve todo un seguimiento de lo que pasa en el entorno. Esto es más que nada como método con el que se puede establecer cierto control en el sistema de cambios, y así siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios efectuados.



CAPITULO I



Fundamentación del problema y explicación

Soporte al Servicio

El soporte al servicio se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.

El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL.



Provisión del Servicio

La provisión del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en sí mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos

El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de provisión del servicio según los estándares ITIL.



EXIN e ISEB La fundación holandesa "Exameninstituut voor Informatica" (EXIN) y la inglesa "Information Systems Examination Board" (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación profesional para ITIL®. Fue realizado en estrecha cooperación con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones en tres niveles: Foundation Certificate en

Gestión de Servicios TI Practitioner Certificate en

Gestión de Servicios TI Manager Certificate en Gestión de Servicios TI

El sistema de certificación está basado en los requisitos para representar eficazmente el papel pertinente dentro de una organización TI. Hasta la fecha, se han entregado más de 50.000 certificados Foundation a profesionales de más de 30 países. Hoy en día, ITIL® representa mucho más que una serie de libros útiles sobre Gestión de Servicios TI. El marco de mejores prácticas en la Gestión de Servicios TI representa un conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educación y consultoría, marcos de trabajo relacionados, y publicaciones. Desde 1990, se considera a ITIL® como el marco de trabajo y la filosofía compartida por quienes utilizan las mejores prácticas ITIL® en sus trabajos. Gran cantidad de organizaciones se encuentran en la actualidad cooperando internacionalmente para promover el estándar ITIL® como un estándar de facto para la Gestión de Servicios TI.



Referencias bibliográficas

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, 2009. ITIL v3.

Recuperado el 14 de Septiembre del 2009.

http://www.itil.com.mx

http://www.itil.co.uk -El Sitio Oficial de ITIL®

http://www.exin.nl -Organismo de Certificación

http://www.itsmf.com -Forum Internacional de Gestión de

Servicios TI

http://www.itil.com.mx/

http://www.itil.co.uk/

http://www.exin.nl/

http://www.itsmf.com/

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