Taller semana 1 medicion

Unidad N1. Introduccin a la Medicin, Anlisis y MejoraActividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la CalidadNombre aprendiz:Jamel Diaz Zabala

Email: Ingjameldiaz83@gmail.com

Fecha: 10/09/14

Descripcin:La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos.En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:

1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas: Qu es Mejoramiento Continuo?

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?MEJORAMIENTO CONTINUO

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin excelente.

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.Hoy en da ya se cuenta con mucha informacin al respecto, de modo que solo se mencionarn algunos puntos importantes, como el poder definir de manera sencilla y adaptable a mi negocio, filosofas que nos ofrecern ventajas competitivas dentro del mercado, desarrollando y aplicando esto para nuestros clientes, tanto internos como externos.

Entendamos por Calidad Total la forma en como administramos los productos o servicios con los que cuenta mi organizacin que para mi cliente son importantes;APLICACIN DE LA MEJORA CONTINUA

ETAPASOBJETIVO DE ETAPAACCIONES A REALIZAR

REVISION INICIAL DE ESTADO DE SENZIBILIZACIORevisar el estado del sistema de gestin de calidad implementado en la empresaDefine los alcanzes de los objetivos, identificar las principales falencias, identificar las necesidades y satisfacion de los clientes.

ANALISIS INTERNO Y EXTERNORealizacin de esquemas de de observacin para identificar posibles factores con falenciasAnalizis cada una de las dependencias y realizar seguimiento de los procesos y procedimientos que s estn ejecutando

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICODefinir la estrategia que queremos usar e implementar para llevarla a cabo.Se define la visin, misin, concretar objetivos estratgicos a desarrollar y establecer seguimientos.

PROCESOSIdentificar cada los procesos, definir y asignar responsables de cada uno de estos.

Se establece la matriz de idnetificacion de los procesos y establecer los indicadores de rendimientos

PERCEPCION RENDIMIENTO DE MEJORA CONTINUADisear encuestas de satisfacion, gestionar indicadores e implementar la autoevaluacinSe disea ficha tcnica de la encuesta a realizar, se alinean los procesos correspondientes y se ensea metodologa de autoevaluacin

PRODUCTOS Y/O SERVICIOSEstablecer canales de promocin y ventasSe realizan estrategias de posisionamiento y plan de gestin de comentarios

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Anlisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin excelente.

"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.

El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Plan (planificar)

Organizacin lgica del trabajo Identificacin del problema y planificacin.

Observaciones y anlisis.

Establecimiento de objetivos a alcanzar.

Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)

Correcta realizacin de las tareas planificadas Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.

Verificacin de la aplicacin.

Check (comprobar)

Comprobacin de los logros obtenidos Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.

Adjust (ajustar)

Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.

Estandarizacin y consolidacin.

Preparacin de la siguiente etapa del plan.

La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.

Alcanzar los mejores resultados,no es labor de un da. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organizacin, y prepararse para los prximos retos.

Lo deseable es mejorar un poco da a da, ytomarlo como hbito, y no dejar las cosas tal como estn, teniendo altibajos. Lo peor es un rendimiento irregular. Con estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organizacin, porque los datos e informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un problema, la respuesta y solucin, ha de ser inmediata. No nos podemos demorar, pues podra originar consecuencias desastrosas.

La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin, y la participacin activa de todo las personas.

Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar plenamente la capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas sus personas. Ya se ha pasado la poca en que unos pensaban y otros slo trabajaban. Como en los deportes colectivos donde exista una figura pensante y otros corran y se sacrificaban a su alrededor, hoy ya en los equipos todos tienen el deber de pensar y correr. De igual forma como producto de los cambios sociales y culturales, en las empresas todos tienen el deber de poner lo mejor de s para el xito de la organizacin. Sus puestos de trabajo, su futuro y sus posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y laboral depende plenamente de ello.

Como conclusin, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestin.Si es tan evidente y necesaria la mejora contnua, cmo es factible pues que muchos empresarios y directores de empresas se nieguen a verla y adoptarla, o dicho en otras palabras, por qu se niegan a tomar conciencia de dicha obligatoria necesidad?Si hay que hacer y pensar al mismo tiempo, sabiendo que la rapidez y agilidad es crtica, no es cierto que tenemos que tener preparada nuestra organizacin para parar lo mnimo para analizar los problemas?

PLANIFICAR

Organizacin lgica del trabajo

Identificacin del problema y planificacin.

Observaciones y anlisis.

Establecimiento de objetivos a alcanzar.

Establecimiento de indicadores de control.

HACER

Correcta realizacin de las tareas planificadas

Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.

Verificacin de la aplicacin.

VERIFICAR

Comprobacin de los logros obtenidos

Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.

ACTUAR

Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.

Estandarizacin y consolidacin.

Preparacin de la siguiente etapa del plan.

CLIENTES SATISFECHOS

NUEVOS ESTANDARES

CLIENTES LEALES

MAYORES GANANCIAS Y MARGENES

MEJORA DE PROCESOS

ASPECTOS A CONTROLAR DEL PROCESO

OBJETIVO DEL PROCESO

PROCESO

SATISFACION DEL CLIENTE

RELACIONES CON OTROS PROCESOS

IDENTIFICAR PRODUCTO NO CONFORME

COMUNICAR AL RESPONSABLE DEL PROCESO

NO

TOMAR ACCIONES PARA ELIMINAR LA INCONFORMIDAD

VERIFICAR EL CUMPLIMEINTO DE LAS ACCIONES TOMADAS

SI

SE CUMPLIERON CON LOS REQUISITOS????

CLIENTE O NECESIDAD SAISFECHA

OBSERVACIONES

ANALISIS

PRONOSTICO

COMUNICACIONES

RESPUESTA AL CLIENTE