tatanan ekonomi global maupun nasional telah...
TRANSCRIPT
1
2
• Tatanan Ekonomi Global maupun Nasional Telah Berubah
• Perlu Ukuran Keberhasilan Usaha
• Sistem Ekonomi Pasar Menggantikan Sistem Ekonomi Produksi
• Peran Kelas Menengah Makin Menonjol
• Globalisasi Ekonomi
LATAR BELAKANG
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
3
• Dinamik – Berubah Dengan Cepat dan Sukar Diprediksikan
• Permintaan Pasar Makin Beraneka Ragam
• Ruang Lingkup Makin Mendunia
• Produk dan Jasa Makin Menyatu
• Segmentasi Pasar Makin Mengabur
CIRI-CIRI PASAR DALAM TATANAN EKONOMI BARU
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
4
• Perubahan pada Pola Bisnis• Perubahan pada Ukuran Keberhasilan• Perubahan pada Struktur Organisasi• Perubahan pada Sumber Kekuasaan• Perubahan dari Peran Manusia di Tempat Kerja• Perubahan Peran Teknologi• Perubahan dari Fungsi Informasi• Perubahan dari Rancangan Kerja• Perubahan pada Persepsi Orang Tentang Waktu, Ruang dan Materi• Peningkatan Orde Kebutuhan Masyarakat• Perubahan pada Sumber Keunggulan Bisnis
DAMPAK DARI PERUBAHAN TATANAN EKONOMI
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
5
• Keterbatasan Sumber Daya Makin Dirasakan
• Teknologi Berkembang dengan Laju Makin Tingggi
• Tuntutan akan Pelestarian Lingkungan Menjadi Makin Intensif
• Timbul Pasaran Regional yang Besar
• Muncul Negara-Negara Industri Baru
• Etika Bisnis Makin Menentukan Keberhasilan Usaha
KONDISI LINGKUNGAN BISNIS MENJELANG ABAD 21
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
6
UNIT INDUSTRI
Ideologi Politik
Sosial
Ekonomi
TeknologiBudaya
Dan lain-lain
Informasi
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
7
UNIT PROSES PRODUKSI
IDEOLOGI POLITIK
INFORMASI
D.L.L
BUDAYA TEKNOLOGI
EKONOMI
SOSIALMANAJEMEN &
INFORMASI
ENERGIKERJA
MODALTANAH
INPUT
BAHAN
OUTPUT
PRODUK
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
8
MEMBERI KEPADA TIAP PELANGGAN• Barang dan Jasa Berkualitas Tinggi• Harga Rendah• Waktu Menunggu Singkat• Respons Fleksibel Terhadap Kebutuhan Individual
q kecilDicapai apabila perusahaan mampu memenuhi standar produk dan jasa
Q BESARMenyediakan produk dan jasa yang memenuhi semua keinginan pelanggan saat terjadi transaksi
Key Operating ObjectivesUntuk Mencapai Daya Saing
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
9
QUALITYDitentukan Pelanggan – Harus Merupakan Fokus Baru
SCIENTIFIC APPROACHPendekatan Data-Base Untuk Mempelajari Proses – Strategi Yang
Mengarah Pada Peningkatan Fundamental Yang Abadi
ALL ONE TEAMKaryawan Bekerja Bersama – “SEMUA MERUPAKAN SATU TIM”Belajar Menerapkan Prinsip-Prinsip Ini
QUALITY
ALL ONE TEAMSCIENTIFIC APPROACH
THE JOINER TRIANGLEIr
. Er
linda
Mus
lim, M
EE
10
CUSTOMERS & CLIENSYang Berhak Menerima Karya Akhir Perusahaan
Melayani
TEAM MEMBERSMelakukan Pekerjaan Yang Langsung Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan/Klien
Mendukung
TEAM LEADERS & TEAM MANAGERSMembantu Anggota Melakukan Pekerjaan
Dan Memecahkan Masalah
Mendukung
TOP MANAGERSMenetapkan Tujuan Dan Keseluruhan Arah Organisasi
PIRAMIDA TERBALIKBENTUK ORGANISASI MASA DEPAN
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
11
Firm Infrastructure
Technology Development
Human Resources Management
ProcurementIn
boun
d Lo
gist
ic
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Out
boun
d
Log
istic
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Ope
ratio
ns
SUPORTINGACTIVITIES
PRIMARY ACTIVITIES
MARGIN
VALUE CHAIN ACTIVITIES
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
12
PRIMARY ACTIVITIES
Inbound logistic. Aktivitas yang berhubungan dengan penerimaan, penyimpanan, penyebaran input pada produk (seperti material handling, inventory control, vehicle scheduling dan kembali pada supplier)Operations. Aktivitas yang berhubungan trasfer input menjadi outputOutbound logistic. Mengumpulkan dan mendistribusikan produk pada pembeli (penyimpanan barang jadi, order process)Marketing and sales. Aktivitas yang dimaksudkan agar customer melakukan pembelian terhadap suatu produkService. Aktivitas yang berhubungan dengan tersedianya pelayanan untuk meningkatkan atau mempertahankan value dari produk
VALUE CHAIN ACTIVITIES
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
13
SUPPORT ACTIVITIES
Procurement. Aktivitas yang mendukung untuk pengadaan yang berhubungan dengan fungsi pembelian untuk input yang digunakan dalam value chain perusahaanTechnology Development. Setiap value activity melibatkan teknologi, know-how atau menambahkan teknologi dalam proses, mengkombinasikan subteknologi yang berbeda yang melibatkan berbagai disiplin ilmuHuman Resources Management. Terdiri dari aktivitas-aktivitas yang terlibat dalam prekrutan, pelatihan, pengembangan dan kompensasi untuk semua personilFirm infrastructure. Terdiri dari sejumlah aktivitas yang termasuk general maangement, planning, finance, accounting, legal, government affair dan quality management
VALUE CHAIN ACTIVITIES
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
14
PANGSA PASAR NAIK & KEUNTUNGAN PUN NAIK
MENANG PERSAINGAN DENGAN PRODUKSTIVITAS
YANG TINGGI
PROSES TRANSFORMASI NILAI TAMBAH YANG LEBH
KOMPETITIF
PROSES YANG KOMPETITIF :
•PRODUKSI•PEMASARAN•PEMBIAYAAN•R&D•MANAJEMEN
ASET YANG KOMPETITIF :
•MANUSIA•INSTALASI•INFRASTRUK.•DANA•ORG. & MGT.
STRATEGI KOMPETITIF NASIONAL INDONESIA
GAJI & UPAH MEMBAIK TERUS
SEMANGAT PRODUKTIF NAIK
TERUS
PENDIDIKAN & LATIHAN
BERTAMBAH
TINGKAT PROFESIONALISM
NAIK TERUS
KONTRIBUSI PAJAK KEPADA
PEMERINTAH NAIK
PEMBIAYAAN DIP & DIK YANG
MAKIN MANTAP
IKLIM USAHA LEBIH BAIK
INSTITUSI & PRASARANA PENDUKUNG YANG LEBIH
BAIK
SUKSES GLOBALISASI
MENERUS
SIKLUS GANDA KEUNTUNGAN DARI TEKNOLOGI PRODUKTIF YANG UNGGUL
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
15
ONGKOS TAK
LANGSUNG
BURUH LANGSUNG
BAHAN LANGSUNG
ONGKOS TAK
LANGSUNG
BURUH LANGSUNG
BAHAN LANGSUNG
100% 100%
NAIK
NAIK
TURUN
TRADISIONAL MODERN
STRUKTUR BIAYA MENGALAMI PERUBAHAN
BERAKIBAT
KONTRIBUSI BURUH LANGSUNG & BURUH TAK
LANGSUNG NAIK
KARENA KADAR IPTEK PADA
MEREKA TELAH MENINGKAT
DAMPAK PENINGKATAN IPTEK PADA STRUKTUR BIAYA
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
16
• .HUMANWARE : PERSON-EMBODIED TECHNOLOGY
• . TECHNOWARE: OBJECT-EMBODIED TECHNOLOGY
• . INFOWARE : DOCUMENT-EMBODIED TECHNOLOGY
• . ORGAWARE : INSTITUTION-EMBODIED TECHNOLOGY
KETIDAKHADIRAN SALAH SATU KOMPONEN MENYEBABKAN SISTEM TIDAK BERJALAN !!!
SUMBER : PARIPTEK-APCTT, MARCH 1987. INTERIM REPORT ON TECHNOLOGY ATLAS
INTERAKSI DINAMIS
KOMPONEN-KOMPONEN TEKNOLOGI :
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
17
INNOVATING ABILITIES
IMPROVING ABILITIES
ADAPTING ABILITIES
REPRODUCING ABILITIESREPAIRING ABILITIES
SETTINGABILITIESOPERATINGABILITIES
HUMANWARE TECHNOWARE
ORGAWARE INFOWARE
INTEGRATED FACILITIES
COMPUTERIZED MACHINES
AUTOMATIC MACHINES
SPECIFIC PURPOSE MACHINES
GENERAL PURPOSE MACHINES
POWERED EQUIPMENT
MANUAL TOOLS
FAMILIARIZINGFACTS
DESCRIBING FACTS
SPECIFYINGFACTSUTILIZING
FACTSCOMPREHENDING
FACTSGENERALIZING
FACTSASSESSING
FACTS
INDIVIDUALLINKAGE
COLLECTIVE LINKAGE
DEPARTMENTAL LINKAGE
ENTERPRISE LINKAGE
INDUSTRIAL LINKAGE
NATIONALLINKAGE
GLOBAL LINKAGE
SUMBER : PARIPTEK-APCTT, MARCH 1987. INTERIM REPORT ON TECHNOLOGY ATLAS
STEPWISE INCREASING LEVELS OF SOPHISTICATION OF TECHNOLOGY COMPONENTS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
18
K = KNOWLEDGE, PENGETAHUAN
• Pengetahuan yang tertanam pada diri manusia yang terdiri atas matematika, ilmu sosial, ilmu alam, dan teknologi-manajemen.
S = SKILL, KETERAMPILAN
• Keterampilan dalam penggunaan pengetahuannya, aktivitas fisik, bergaul dan memimpin
A = ATTITUDE, SIKAP
• Bersikap terhadap pekerjaan, organisasi, rekan dan lingkungan dalam berbagai dimensinya dan dalam hidupnya.
A = ACTION PATTERNS, PERILAKU
• Perilakunya dalam bekerja, dalam hidup, semangatnya, etos kerjanya, motivasinya dan berprestasinya.
PERSEPSI LIPI-ESCAP TENTANG TEKNOLOGI YANG ADA PADA DIRI MANUSIA
K - S - A - A
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
19
PILIH TEKNOLOGI YANG AKAN DIPAKAI
INTERNALISASIKAN TEKNOLOGI TERPILIH
ITU
PAKAI TEKNOLOGI ITU SEPENUHNYA
KEMBANGKAN LEBIH LANJUT TEKNOLOGI
ITU
CIPTAKAN SENDIRI TEKNOLOGI YANG
LEBIH BAIK
GAMBARAN SIKLUS MANAJEMEN TEKNOLOGI YANG DILAKUKAN BERULANG KALI SECARA TERUS MENERUS UNTUK SELALU BISA MENINGKATKAN DAYA SAING
PERUSAHAAN DALAM MENGHADAPI PERDAGANGAN BEBAS DI MASA YANG AKAN DATANG
SIKLUS MANAJEMEN TEKNOLOGI
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
20
Business Understanding:What is AG’s Business Environment?
AG INDOESIACustomers
CompetitionSuppliers
Shareholders
Regulatory BusinessPartners
•Other airlines and airline related services•Other transportation
•Passengers•Travel agents•Cargo•Corporate•Haj/Umroh•Government official
•Government
•Boeing, AirBus, GE•Catering companies•Consulting companies•Spare parts
•Agencies•Abacus•Alliances (other airlines)•Banks & Financial Institution
•CASR•INACA•AAPA•DSKU (“Ind. FAA”)
•FAA•IATA•ICAO•JAA
•Other non-Airlines : -GIT -GMF -GAT
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
21
Business Understanding:What are AG’s Core Operations?
- Choice- Punctuality- Convenience- Competitive price- Service reliability
- Career- Compensation- Competence- Job security- Pride
CustomerValue
PeopleValue
Share-holderValue
DI ✔ ✔ ✔
DC ✔ ✔ ✔✔ ✔✔
DE ✔ ✔✔ ✔ ✔
DO ✔ ✔ ✔✔ ✔✔
DF ✔
DT ✔ ✔✔ ✔ ✔ ✔
- Free Cash Flow- Operating Profit- Profit Margin- RONA
General Management & Procurement
Finance & Accounting
Human Resources
Information Systems
Plan
ning
&
Dev
elop
men
t
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ope
ratio
n &
Sa
fety
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ir. Er
linda
Mus
lim,
MEE
22
Business Understanding:What are AG’s Core Operations?
- Planning, tracking/monitoring of business plan- Planning and development of people- Tracking & monitoring of people performance- Communication to shareholders,employee, and customers (image building)- Asset management and physical security- Fuel procurement and planning- Aircraft and crew scheduling- Flight planning- Management reporting and analysis
Planning & Development
Core Activities
Critical Success Factors- Board policy statement on target goals/KPIs- Consistent tracking and monitoring of KPI results at all levels (BOD - Directorate - Unit - Individual)- Alignment of cross-directorates/units KPIs- Resource availability- Cross-functional coordination
- Corporate planning- Operation planning
General Management & Procurement
Finance & Accounting
Human Resources
Information Systems
Plan
ning
&
Dev
elop
men
t
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ope
ratio
n &
Sa
fety
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
23
Business Understanding:What are AG’s Core Operations?
- Improve cabin appearance and comfort
- Secure aircraft availability, reliability, and safety
- Efficiently conduct productive maintenance
- Develop maintenance capabilityEngineering & Maintenance
Core Activities
Critical Success Factors-Technical and maintenance capability- Material management - Coordination and availability of
information- Cabin service level monitoring and
improvement
- Line maintenance- Engineering- Quality assurance- Technical & system development- Flight safety
General Management & Procurement
Finance & Accounting
Human Resources
Information Systems
Plan
ning
&
Dev
elop
men
t
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ope
ratio
n &
Sa
fety
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
24
Business Understanding:What are AG’s Core Operations?
- Incident tracking and analysis- Improvement recommendation- Safety audit- Flight payload planning- Data centre maintenance- Legal support (contract negotiation and drafting)- Logistical support for crew accommodationOperation & Safety
Core Activities
Critical Success Factors- Flight data monitoring system availability- Qualified personnel- Complete and up-to-date incident reports- Data availability
- Flight safety monitoring- Prevention consulting- Aircraft operation & performance- Operation information system and support- Legal- Crew logistics
General Management & Procurement
Finance & Accounting
Human Resources
Information Systems
Plan
ning
&
Dev
elop
men
t
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ope
ratio
n &
Sa
fety
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
25
Business Understanding:What are AG’s Core Operations?
-
Marketing & Sales
Core Activities
Critical Success Factors- Marketing Planning & Development- Network Management- Revenue Management
- Market research, promotion & loyalty program
- Optimizing route network- Optimizing schedule & managing alliances- Optimizing revenue ( pricing, distribution & capacity utilization)
- Good perception & image- New & innovative products & services- High customer retention - Maximization of passenger network revenue- Maximizing fleet utilisation- Maximization of fleet efficiency- Higher load factor, higher yield and distribution spread
General Management & Procurement
Finance & Accounting
Human Resources
Information Systems
Plan
ning
&
Dev
elop
men
t
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ope
ratio
n &
Sa
fety
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
26
Business Understanding:What are AG’s Core Operations?
- Cabin and cockpit crew performance monitoring- Training and career development- Crew requirement monitoring- Ensure high level of passenger services
• Pre-flight (Reservation, check-in)• In-flight (Food, entertainment) • Post flight (Baggage & claims)
- Optimise cargo revenue • Space control (Volume & weight)• Cooperation with carriers • Reservation/ Acceptance at warehouse
Services
Core Activities
Critical Success Factors- Qualified crew availability and retention- Compliance to training requirements- Maximise cargo revenue- Excellent passenger service- Optimise profit margin on Haj pilgrims- Higher load factor and higher yield
- Cockpit and cabin crew- Passenger Services- Cargo- Haj/ Umroh/workers
General Management & Procurement
Finance & Accounting
Human Resources
Information Systems
Plan
ning
&
Dev
elop
men
t
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ope
ratio
n &
Sa
fety
Mar
ketin
g &
Sal
es
Serv
ices
Engi
neer
ing
&
Mai
nten
ance
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
27
Business Understanding:What are the “Moments of Truth” ?Awareness: Hear, See, Meet
What have you got to offer me?
InquireCan you provide me the services?
TicketingCan you give me the ticket in a easy way?Is price meeting the perception?
Reservation Can I easily change my reservations?
Check-inIs check- in fast? easy? convenient?
In Flight Was flight on time? Did the in-flight services (food, entertainment, attitude & instruments) meet my expectation?
Baggage Did my baggage arrive with me? On time? In good condition?
Support & loyalty Did you resolve my problems quickly? Satisfactorily? Do you provide value proposition for me to come back again?
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
28
This is the end of the PRESENTATION
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE