tatjana lukić - ne možete upravljati onim što ne merite
TRANSCRIPT
Ne možete upravljati onim što ne merite
Ključni indikatori za merenje i optimizaciju sadržaja
Na početku su nam nedostajali podaci...
„Polovina novca koji trošim na oglašavanje je
uludo bačena ...
...problem je u tome što ne znam koja polovina.”
John Wanamaker, jedan od prvih vlasnika robnih kuća
Ali i previše podataka može da bude problem…
„Najveća prednost interneta je u tome što na njemu možete da pratite i testirate sve...
A mana?
...u tome što možete da pratite i testirate baš sve.”
Bryan Eisenberg, FutureNow
Interent je najtransparentniji medij
Vrlo je lako izgubiti se u moru informacija i doživeti analiza-paralizu
Počnite sa: – Merljivim ciljevima– Jasno definisanim pokazateljima– Iskoristivim podacima
Ali treba znati ŠTA i ZAŠTO meriti
Web analitika, ne web statistika
• Pitanja su postala mnogo kompleksnija − Ne “koliko smo posetioca imali ovog meseca?”− Nego “kakav bi bio povraćaj na uložena sredstva ako bismo
napravili ovu promenu na sajtu?”
• Analitičari traže način da klijentima pruže znanje i preporuke, ne samo brojeve
− Vlasnicima sajtova su potrebni smisleni i koncizni podaci − Cilj je poboljšanje performansi sajta, ne puko izveštavanje
IMPELEMENTACIJAIMPELEMENTACIJAANALIZAANALIZA
OPTIMIZACIJAOPTIMIZACIJA
Analiza poslovnih zahteva
Planiranje projekta
Mapa tagova
Analiza poslovnih zahteva
Planiranje projekta
Mapa tagova
Implementacija koda
Konfiguracija
Testiranje
Obuka
Implementacija koda
Konfiguracija
Testiranje
Obuka
Optimizacija kodaNapedno praćenje i izveštavanje
Optimizacija kodaNapedno praćenje i izveštavanje
Web Analitika je proces...
...i zahteva strateški pristup
Definišite tehničke parametre
Definišite tehničke parametre
Definišite ključne Indikatore uspehaDefinišite ključne Indikatore uspeha
Definišite ciljeve svog online prisustva
Definišite ciljeve svog online prisustva
Merenje i optimizacija sadržaja
Mediji nekada i sada
• Novinski portal • Kopija
štampanog sadržaja
• Limitirana funkcionalnost
• Pasivno iskustvo
• Vesti & Društvene mreže & e-trgovina u jednom
• Ekskluzivni sadržaj samo na webu
• Visoko interaktivni• Kolaborativni • Gadžeti i Ritch media
Strateški ciljevi content sajtova
• Pridobijanje novih i zadrža-avanje postojećih posetilaca
• Unapredjenje sadržaja i usluga • Povećanje zarade od online
marketinga• Razumevanje i segmentiranje
posetilaca
Ključni indikatori uspeha za content sajtove
Strateški cilj Ključni indikatori uspehaMultidimenzionalna
analiza:
Pridobijanje i zadržavanje posetilaca
1. Broj i udeo novih posetilaca2. Stopa konverzije za registraciju novih
članova3. Stopa odbijanja (Bounce rate)4. Prosečno vreme provedeno na sajtu5. Prosečan broj pregledanih strana
Lokacija TIp posetioca Izvor saobraćaja Marketinški kanal Kampanja Stranice Sekcije sajta Mikro-sajtovi
Unapredjenje sadžaja i usluga
1. Obim i stopa konverzije za: Čitanje celog članka Glasanje i komentare Pretplatu na newsletters
2. Najposećenije stranice i video klipovi3. Stopa konverzije za bogate medije:
Pregled online galerije slika Pregled interaktivnih flesh fajlova Prijava na RSS feed Koriščenje ostalih gadžeta
Povećenje prihoda od oglašavanja
1. Stopa konverzije po kanalu i kampanji2. Trošak po kliku (CPC) ili Trošak po Akciji
(CPA)3. Povraćaj na uložena sredstva (ROAS)
Razumevanje i segmentacija posetilaca
1. Demografski profil 2. Praćenje ponašanja3. Tehnografski profil
7 pitanja na koja morate imati odgovor
1. Koliki je obim i kakva učestalost poseta?2. Koliko je popularan sadržaj koji nudite?3. Koliko ste uspešni u konverziji posetioca?
4. Da li postoje rupe u procesu konverzije? 5.Kako posetioci koriste sajt?6. Koliko su uspešne vaše kampanje? 7.Ko su posetioci koji dolaze na vaš sajt?
Analiza saobraćaja – ko, odakle i koliko često
Pojedinačni posetioci (unique visitors) Novi i stari posetioci (first time and returning) Demografska slika posetilaca (geografsko lociranje, profili clanova) Tehnografski profil (pretraživači, operativni sistemi, podrška kukijima)
Segmentacija posetioca po izvorima saobraćaja
Organska pretraga
Referisani posetioci (linkovi)
Direktan pristup
Plaćena pretraga
Ostali plaćeni izvori (Banner,
Email, Affiliates)
Koliko je “lepljiv” vaš sajt
Stopa odbijanja
(Bounce rate) Prosečan broj
pregledanih strana Prosečno trajanje
posete
Udeo starih posetilaca
Stopa konverzije
posetilaca u članove
Stopa konverzije - Sveti gral web analitike
Stopa konverzije pokazuje koliko ste uspešni da posetiocu „prodate” svoj sadržaj
Odraz zadovoljstva klijenta sajtom
• Broj „konvertovanih” poseta/ukupan broj poseta
• Segmentirajte je po izvorima saobraćaja, lokaciji, kampanjama, ključnim rečima
• Pratite njenu dinamiku u vremenu i poredite segmente
• Koristite A/B testiranje da utvrdite efekat promene
Koliko je efikasan proces konverzije?
Utvrdite gde su „rupe” u procesu konverzije (conversion funnel) i analizirajte kuda odlaze posetioci koji napuštaju proces
Kako posetioci koriste sajt?
– Kako se posetioci kreću sajtom
– Šta žele da postignu i uspevaju li u tome
– Konfuzna navigacija?– Da li postoje razlike u
navigaciji izmedju raznih segmenata?
Kako trošite svoj marketing budžet?
Koliko su profitabilne vaše marketinške kampanje?– Stopa konverzije: broj konverzija/broj poseta po kampanji– Trošak akvizicije (CPA ili CPM) broj konverzija/trošak– Stopa povraćaja na uložena sredstva (ROAS): prihod/trošak
Koliko poznajete svoje posetioce?
• Kreirajte segmente koristeći sve dostupne kriterijume —Geografska lokacija, preference, navigacija
• Analizirajte da li postoje razlike u ponašanju i sklonosti ka konverziji izmedju različitih segmenata i koncipirajte različite marketinške strategije
• Kreirajte korisničke profile i ponudite posetiocima razlog da vam daju svoje lične podatke
Hvala na pažnji