COOP 525-5191

SOMMAIRE DE LA PRÉSENTATION

1) Compréhension du mandat 2) Objectifs3) Clientèle4) Analyse comparative5) Tendances du marché6) Pistes de solution7) Recommandations numériques

COMPRÉHENSION DU MANDAT

Taxi COOP 525-5191 souhaite développer une stratégie marketing globale afin de déterminer quels sont les meilleurs choix à faire pour se positionner sur les médias sociaux. TAXI COOP souhaite augmenter sa profitabilité et augmentant sa clientèle

Il est faut faire de TAXI COOP un incontournable sur le territoire de la capitale nationale Il faut certes obtenir un accroissement de la clientèle et des revenus ($) mais aussi

positionner la marque TAXI COOP dans les différents environnements fréquentés par les clientèles cibles (blogues, sites web, médias sociaux, etc)

Ainsi donc il faut s’annoncer sur plusieurs canaux numériques afin d’augmenter l’achalandage et l’utilisation des services offerts par TAXI COOP

Faire connaitre TAXI COOP :positionner la marque auprès des clientèles cibles et faire de TAXI COOP un incontournable ;Augmenter les ventes : obtenir une croissance de l’achalandage ; Mieux se positionner auprès des clientèles-cibles notamment des jeunes qui ont perception négative du taxi (dispendieux lent) ; changer la perception qu’ont clients potentiels envers les taxis ;Développer une stratégie marketing sur les médias numériques ;Se positionner sur les médias sociaux + créer des applications qui seront utilisés sur avec Android et Apple

Objectifs

Gens d’affaires et des personnes âgées : durant le jour En soirée : l’achalandage diminue ;

C’est surtout une clientèle qui sortent pour le plaisir Durant la nuit : Ceux qui sortent dans les bars, vie nocturne, Grande-Allée

(Festifs, Dagobert, Savini)

→ Durant le jour : Centre-ville

→ Le soir : Vanier et Limoilou

→ Ceux qui sortent des bars retournent à… VANIER ; LIMOILOU ET LA BANLIEUE

Le revenu principal provient des gens d’affaires et la demande est plus forte dans le jour

CLIENTÈLE

Le site web un onglet plaintes, permettant d’améliorer le service à la clientèle

Possède beaucoup de véhicules ;

Dans la zone centrale de Québec, il y a 427 licences de taxi. De ce nombre, 360 proviennent de Taxi Coop Québec.

Sur ces 360 licences, environ 140 véhicules roulent pratiquement 24 heures sur 24

TAXI COOP couvre l'Aéroport de Québec, la Grande Allée, et plusieurs pôles économiques de Québec, des édifices de fonctionnaires (Complexe G), plusieurs gros hôtels et une population de quelque 200 000 personnes.

N’a pas de page Facebook ;

Son application mobile sur Android, Taxi 5191 Qc a peu de commentaires ; seulement 4 commentaires ; Dans I:phone, Taxi 5191 Qc n’a aucun commentaire ;

On ne retrouve pas de lien / bouton rapide vers ANDROID - IPHONE

Taxi 5191 affirme que l’application est très simple, mais un client lorsqu’il commande un taxi, ne reçoit pas toujours de numéro de confirmation ;

Le site web a trop d’onglets : pas assez simple / onglets superflus : tour de ville ; taxis ski express ; liens

Clients ne peuvent pas toujours payer avec la carte débit

ANALYSE COMPARATIVE

POINTS FAIBLES

POINTS FORTS

A N A LY S E C O M P A R A T I V E

Site web plus simple à naviguer que TAXI COOP ; moins d’onglets ;

Possède une page Facebook ; Sur leur site web on trouve un lien vs

Facebook et e-mail ; Modes de paiement spécifiés sur leur page FB

: Mastercard, Visa, American Express ; Offre un service de transport depuis l’aéroport

App non optimisée pour mobiles ; Aucune note ou commentaire pour l’application

mobile dans I:tunes ; Le numéro de tél. n’est pas répété sur leur app ;

(Autant sur Google play qu’I:Phone) On ne trouve pas, à gauche, les coordonnées

essentielles d’un organisme ou d’une entreprise sur leur page Facebook : Adresse civique Site web Numéro de téléphone

T A X I - Q U É B E C

POINTS FORTS

POINTS FAIBLES

A N A LY S E C O M P A R A T I V E

Possibilité de comparer les tarifs de différents véhicules pour obtenir meilleur prix

Option de lier carte bancaire au compte afin de payer par paiement automatique ;

Pas besoin de cash ! (Paypal, google wallet) Possibilité d’entrer en contact avec le chauffeur et de

consulter sa progression ; (géolocalisation) Application optimisée pour mobiles ; simple à utiliser

& expliquée efficacement ; Peut noter le chauffeur, de 0 à 5 étoiles via l'app,

après trajet ; Vous recevez une facture immédiatement par mail

ainsi qu'un rappel de votre trajet ; Le temps d'attente moyen, dans la zone centrale de

Montréal, est de 3 à 4 minutes.

Sécurité des passagers ? Pas des chauffeurs de taxi expérimentés…Le taxi est commandé sur un téléphone mobile, le client n'a aucun moyen de s'assurer que c'est un véritable chauffeur qui a pris l'appel. ( Peut pas utiliser le couloir de bus)

Confidentialité des données stockées sur les plateformes ? (critiques…)

Hailo, une entreprise anglaise qui offre une application équivalente à Montréal, suit la règlementation mais pas Uber ; demande permis

Comment fait le client qui ne possède pas de téléphone intelligent ou de carte de crédit ? Clientèle moins fortunée ou personnes âgées = ?

Il est à l’heure actuelle impossible de réserver son chauffeur à l’avance même si le service fonctionne 24h/24

POINTS FORTS

POINTS FAIBLES

T E N D A N C E S D U T A X I

Depuis 1997, le nombre de permis de propriétaire de taxi au Québec n’a pratiquement pas augmenté. Or, la demande de déplacements en taxi a, quant à elle, augmenté.

La rareté ainsi crée les problèmes suivants : temps d’attente et prix plus élevés.

La grosse tendance majeure dans le taxi : les applications mobiles

T E N D A N C E S D U TA X I

Les applications mobiles lancées à l’automne 2013 à Montréal font peur aux compagnies de taxi (Selon cet article dans La Presse )

Deux applications sont en cause : UBER & HAILO (Disponibles depuis novembre 2013)

Elles permettent de commander un taxi à partir d'un téléphone intelligent et de régler la course à l'aide d'une carte de crédit.

Les gens sont ramenés au taxi grâce à la technologie. On a observé que : ces applications ont crées ;

De nouvelles sources de clientsUne croissance du nombre de courses en 2013 ( une

augmentation de 10 %)

Tendances du marché du taxi

L’utilisation du téléphone portable ne cesse de croître, ayant carrément doublé entre 2010 et 2011 chez les jeunes Québécois âgés de 18 à 24 ans.

78 % des 18-24 ans utilisent un téléphone cellulaire au Québec

C’est ce que révèle une étude du CEFRIO qui indique que l’usage du téléphone portable chez les 18 à 24 ans est passé entre 2010 et 2011 de 40 à 78 % pour ce qui est des appels téléphoniques.

Chez les Québécois de 25 à 34 ans, l’utilisation du téléphone portable est passée de 42 à 57 %

Tendances du marché du taxi : clients

Il y a la un changement de paradigme. On ne commande plus les taxis que par téléphone mais aussi par cellulaire (texto)

PISTES DE SOLUTIONUTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX POUR MULTIPLIER LA PRÉSENCE DE TAXI-COOP ET POSITIONNER SES SERVICES

OFFRIR DES OUTILS NUMÉRIQUES AUX CLIENTS

ENCOURAGER ET ENGENDRER DU FEEDBACK (sur les apps.) DE LA PART DES CLIENTS QUI ONT UTILISÉS TAXI-COOP

1

2

3

PISTES DE SOLUTIONSÉLECTIONNER LES ENVIRONNEMENTS PUBLICITAIRES SUSCEPTIBLES DE REJOINDRE LES CLIENTÈLES-CIBLES

PROFITER DES ÉCHOSYSTÈMES EXISTANTS, DE L’INTERMODALITÉ ET DES SERVICES DÉJÀ ÉTABLIS

FIDÉLISER LA CLIENTÈLE EN LUI OFFRANT DES PROMOTIONS ET DES AVANTAGES DISTINCTIFS

4

5

6

A. Je vous recommande de vous créer un BLOG comme Yellow cab à New York : http://www.yellowcabnyctaxi.com

Sur ce blog est publié des nouvelles et les lecteurs/clients de taxi réagissent en donnant du feedback soit positif ou négatif ou appréciation :

Le feedback négatif ou plus mitigé vous permettrait d’améliorer votre service à la clientèle et l’expérience de taxi du client :

Insérer de la publicité sur le blog : Afin de promouvoir les applications et les

commentaires sur celles-ci

Recommandations numériques pour Taxi CoopB. Je vous recommande aussi d’améliorer votre

site web :

Pour cela il vous faudrait : Rendre votre page d’accueil moins lourde,

avoir moins d’onglets + simple à naviguer : Insérer un bouton / icône rapide vers

I:Phone et Android ; ( Cela vous permettra de vous positionner

sur le marché des apps. / marché numérique ) Insérer un lien vers votre page Facebook

(À créer..) Toutes ces améliorations vous permettra

d’accroître votre achalandage…

C. Je vous recommande aussi de vous créer une page Facebook :

Cela vous permettrait :

DE MIEUX RÉUSSIR À REJOINDRE LES JEUNES (QUI COMME ON L’A VU DANS LE GRAPHIQUE DU CEFRIO SONT TRÈS PRÉSENTS SUR FB / CELL : 78 % des 18-24 ans utilisent un téléphone cellulaire au Québec )

D’ACHETER DE LA PUBLICITÉ (AVEC L’ONGLET PROMOTE YOUR PAGE) SUR FACEBOOK AFIN DE promouvoir VOTRE PAGE ET DE PROMOUVOIR VOTRE MARQUE AUPRÈS DES CLIENTÈLES CIBLES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ;

C. Sur cette même page Facebook je vous recommande :

D’insérer des commentaires d’utilisateurs comme Alex Galchenyuk (L’excellent #32) avec Uber :

Recommandations numériques pour Taxi Coop

Cela vous permettrait de faire vivre l’expérience du taxi à vos clients potentiels : ‘’On ne dit pas, prends Taxi Coop, on dit : regarde les commentaires des utilisateurs…

Favoriser, promouvoir le taxi et co-voiturage

D. Créer une meilleure app. Mobile : (Yellow Cab NY) Qui est stable ;

Simple à utiliser avec une belle interface ;

App. avec crédits prépayés + points de fidélités

Possibilité de payer avec Paypal comme Uber (jeunes comme moi n’ont pas souvent de ca$h!)

Une app. qui permet de savoir avant course infos : Quand ? Où ? Combien passagers? Mode paiement? Dans la même

page…Simple et efficace !

Recommandations numériques pour Taxi CoopFUNKY JEFF, DJ, PAS DE PERMIS DE CONDUIRE :• Mixe au Cosmos

Grande-Allée, zone d’opération de Taxi Coop mais trouve des inconvénients au taxi…

App. mobile à changer pour un modèle comme

Yellow cab : simple, complète et optimisée

pour mobiles

Les avantages d’une telle tactique numérique? Taxi coop va bénéficier d’un renouvellement de sa clientèle ; Jeunes utilisent carte débit + paypal pour payer que le cash Va se positionner auprès des jeunes, changer leur perception

du taxi : lenteur du service ; temps d’attente Mode de paiement ($) sera numérisé = plus de clients ; gens

d’affaires qui utilisent carte de crédit Obtenir plus de rétroactions / feedbacks sur leur app ce qui

(les gens lisent sur apps) et aiment en donner (Web 2.0)