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CURSO DE TECNOLOGIA DE LOGISTICA
TRABALHOCOMPANHIA GAMMA
Leandro Gonçalves RA 911114286
São Paulo
2011
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COMPANHIA GAMMA
Monografia apresentada ao Cursode tecnologia de logística, oferecido
pelo o caso da companhia gamma e pela universidade nove de julho sob a
orientação do Prof. Fabio Bozolan
São Paulo
2011
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Á Deus criador de todas as coisas.Obrigado, senhor, por teus valiosos
ensinamentos, por ser o que sou hoje, eem agradecimento a tantas benções
recebidas ofereço-te o meu futuro.
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SUMÁRIO
SumárioINTRODUÇÃO..........................................................................................................................5
O CASO COMPANHIA GAMMA............................................................................................7
Governança Corporativa..............................................................................................................7
Liderança Participativa.................................................................................................................8
O que é Liderança?...................................................................................................................8
Liderança Auto-errática............................................................................................................9
Liderança democrática.............................................................................................................9
Liderança Liberal.....................................................................................................................9
Comunicação e Feedback.............................................................................................................9
Administração............................................................................................................................11
Habilidade técnica:.................................................................................................................11
Habilidade Humana:...............................................................................................................12
Habilidade conceitual.............................................................................................................12
“Downsizing ou achatamento da estrutura organizacional”.......................................................13
Planejamento..............................................................................................................................14
O que é Planejamento?...........................................................................................................14
Meritocracia...............................................................................................................................15
Conflitos nas organizações.........................................................................................................16
Definição de Conflito. .........................................................................................................17
Causas dos conflitos dentro das Organizações. ...................................................................17
Conflito latente:......................................................................................................................17
Conflito percebido:.................................................................................................................17
Conflito sentido:.....................................................................................................................18
Conflito manifesto:.................................................................................................................18
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INTRODUÇÃO
Venho trazendo é falando sobre o estudo de caso da companhia gamma
Era originalmente uma pequena fabrica do interior de são Paulo.
Gamma em seu inicio teve um crescimento acelerado a pois abertura de capital nunca
apresentou lucro no ano seguinte os balanço de mostram perda a companhia estava
sofrendo com dificuldades.
Com a volta do presidente da companhia na qual ao mesmo ficou ausente,
Foi comunicados dos ajuste efetuado pelos acionista no qual mesmo não mostro
interessado pois confiava no vice presidente financeiro e nos auditores no anos
seguintes as perdas foram mais graves parecia que a companhia iria entra em falência
em pouco tempo e a solução que os acionista obtiveram eram que o presidente deviria
ser substituído, após a conselho de administração passa ser eleito para assumir a
companhia durante um ano, mais com objetivo de mostrar resultado positivos o
conselho de administra contrata Bernardo Antonio ribeiro para presidir a companhia
onde o mesmo planejar se concentrar uma estrutura organizacional e na motivação dos
funcionário.
Bernardo Antonio ribeiro vendeu as divisão que representavam a diversificação dos
produtos com estratégia de capitalizar as divisão que demonstraram maior potencial de
crescimento.
No primeiro mês não ouve nem uma mudanças interno, no segundo mês Bernardo
Antonio ribeiro começa trabalhar no seu plano estrutural reduzindo o departamento de
controle de qualidade deixando somente o gerente e um assistente
Bernardo Antonio ribeiro realizou uma reunião com todos os gerentes, após a reunião
ele conversa com o vice presidente e pede pro mesmo aceitar a demissão, um outro
gerente estava perdendo 200000000,00 em um negocio este fato deixou Bernardo
Antonio ribeiro indignado pois o gerente acho que a companhia iria seguir a política do
ex-presidente, emprestar dinheiro para cobrir as perdas.
O atual presidente deu um prazo de 60 dias para o gerente cobrir as perdas, pois em sua
companhia não tem lugar para perdedores.
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Bernardo Antonio ribeiro passou a ficar apare sobre o engenheiro sênior, que chegava
atrasado no trabalho e saia antes de acabar o expediente, o mesmo reclamou sobre o
trabalho e foi demitido.
O outro funcionário se dirigiu ate o presidente pedindo um aumento de salário, o
presidente muito sábio mostrou ao funcionário que ele não seguia as normas e
regulamento da companhia, pois o mesmo chegava atrasado no trabalho e exigência que
o presidente fez foi que o mesmo trousse um aumento de lucro. E assim terá um
aumento significativo.
Bernardo Antonio ribeiro passou a impedir que vários executivos saíssem mais cedo, o
mesmo achava que a falta de conscientização sobre os custo dos negócios podiam ser
encontrados em todos os níveis da companhia.
O chefe da companhia realizou uma nova norma, passo ser proibido tomar café na mesa,
por motivo de ordem e limpeza, na qual o mesmo seguiu a própria norma.
Após completando a reorganização, chefe passou a determinar um cronograma de
avaliação a todos funcionários, e para aqueles que ganhavam uma renumeração anual
acima de 60.000,00 a revisão seria anual, se o desempenho dos trabalhadores fosse
considerada regular ou baixo, os mesmos teriam um prazo de 3 meses para melhorar o
desempenho, caso não sendo alcançado o objetivo o trabalhado poderá ser transferido
ou ate demitido.
O chefe estava sempre por dentro de tudo que ocorria na companhia, muito eficiente e
sábio, o mesmo as vezes mentia sobre o funcionário, alegando que o desempenho dele
não era satisfatório para o gerente, esperando que o mesmo fosse atrás de provas que
demonstrassem que ele estava enganado e que realmente soubesse o que cada
funcionário fazia em seu trabalho.
A empresa passou a apresentar resultados satisfatórios, após as mudanças realizadas e
passou o ajustar e atualizar a principal linha de produtos, após alguns anos a gamma
será capaz de suprir praticamente todos os seus mercados a partir de operação interna.
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O CASO COMPANHIA GAMMA
Trecho do texto:
Durante o desenvolvimento do seu trabalho os auditores objetaram quanto a alguns dos métodos de contabilidade que a administração usava e que tinham sido feitos alguns ajustes não permitidos nas boas práticas de demonstrações contábeis e de governança corporativa, antes de serem apresentadas aos bancos e ao mercado.
Governança Corporativa
Governança Corporativa segundo instituto brasileiro de governança corporativa é um
sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas envolvendo as acionistas e
os cotistas, conselho de administração, diretoria auditoria independente e conselho
fiscal. As boas práticas de governança corporativa tem a finalidade de aumentar o valor
da sociedade. Facilita seu acesso ao capital e contribuiu para sua perenidade.
O principal objetivo da governança corporativa é recuperar e garantir a confiabilidade
de uma empresa para os acionistas, criando um conjunto de incentivos e monitoramento
para assegurar que os executivos estejam alinhados aos interesses dos acionistas.
Fazem parte das boas práticas de governança participação, transferência,
responsabilidade orientação para o consumo, igualdade e exclusividade, eficiência e
eficácia, prestação de contas.
Opinião do Grupo:
Nós acreditamos que com a má administração do Sr Cavalcante da Silva que tinha uma
administração muito ausente da “Companhia Gamma” os auditores acabaram
encontrando muitos erros nas demonstração da contabilidade que mesmo contra as boas
práticas da governança corporativa foram utilizados a fim de mascarar a verdadeira
situação da companhia, no entanto após essa descoberta e já prevendo o futuro os
acionistas começaram a pensar numa solução para salvar a companhia contratando
como novo Presidente o Sr Bernardo Ribeiro que possuía ética e responsabilidade.
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Parte do texto
Um outro gerente estava perdendo mais de R$ 2.000.000,00 em um negócio, mas ficou
indignado pelo fato de Bernardo Ribeiro te-lo chamado ao escritório para discutir esse
assunto, pois ele achava que a companhia ainda seguia a política de Cavalcante da
Silva , de simplesmente emprestar dinheiro para cobrir perdas.
Liderança Participativa Trechos do texto: Os profissionais de linha comentaram entre si que está era a primeira
vez que qualquer um deles podia se lembrar de ter visto o presidente das companhia em
contato direto com a primeira linha.
(Planejou concentrar-se na estrutura organizada na motivação de seus funcionários ).
O que é Liderança?Liderança: É o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e
influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os
objetivos do grupo ou da organização. Pois o líder possui características marcantes de
personalidade que o qualificam para a função. E existem três estilos de liderança sendo
elas a liderança autoerática, democrática e liberal.
Os lideres influenciam as pessoas graças ao seu poder, que pode ser o poder legitimo,
obtido com cargo exercido, poder de referência em função das qualidades e do carisma
do líder e o poder de saber exercido graças a conhecimentos que o líder detém.
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Liderança Auto-errática
Nessa liderança e o líder é focado a penas nas tarefas.
Liderança democrática
É uma liderança participativa ou consultiva é voltada para pessoas e há participação dos
liderados no processo decisório.
Liderança Liberal
Neste tipo de liderança o grupo atingiu a maturidade e não mais precisa de supervisão
extrema de seu líder os seguidores ficaram livres para conduzir os seus projetos tendo a
prática e o poder delegado pelo líder liberal. A liderança é a capacidade de usar
diferentes formas de poder para influenciar de vários modos os seguidores
Opinião do grupo
na opinião do grupo com achegada do novos acionista ele por não acreditaram no
presidente de Luis Inácio Cavalcante da silva pois viram que havia muitos erros nas
demonstrações contáveis com sabedoria, inteligência, transparecia e responsabilidades
eles começaram praticar de uma forma diferente entre ele acionistas e colaboradores a
pratica diferente da governa Cia e por isso que eles decidiram pela saída de Luiz Inácio
Cavalcante silva
Parte do texto
– Um outro gerente estava perdendo mais de R$ 2.000.000,00 em um negócio, mas ficou indignado pelo fato de Bernardo Ribeiro te-lo chamado ao escritório para discutir esse assunto, pois ele achava que a companhia ainda seguia a política de Cavalcante da Silva , de simplesmente emprestar dinheiro para cobrir perdas.
Comunicação e Feedback
Considerando que um sistema de comunicação desempenha uma alavanca fundamental
num processo de mudança corpotamental das organizações e dos indivíduos que as
integram. Os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram
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na formação de equipes de trabalho mais produtivas e eficientes, na redução de conflitos
e na criação de um ambiente mais harmônico.
A comunicação ocorre na transmissão de instruções, procedimentos, percepções de
riscos, implementação de sistema de segurança, monitoração e revisão para garantir a
melhoria continua do sistema assegurando que este se mantenha ajustado a realidade da
indústria e do meio em que se insere, produzindo resultados eficazes em prol da
melhoria das condições de trabalho.
Dentro de alguns exemplos dos diferentes tipos de comunicação, presentes no cotidiano
profissional são: conversas, ordens que recebemos apresentações, informativos escritos,
memorandos e planos, palestras, cursos, etc...
A comunicação deve funcionar através da formação e informação de colaborados sobre
processos, equipamentos que os levarão a melhorar em sua motivação e de todos os
demais colaboradores, direcionando mais assertivadamente o exercício da capacidade de
identificar desafios e criar oportunidades.
A comunicação com todos os recursos humanos que constituem uma empresa deve ser
veloz e imediata, sobretudo se as situações a que essa comunicação se reporta possam
constituir risco para qualquer parte da organização.
O processo de comunicação deve ser sempre bem direcionado, abrangendo todas as
estruturas hierárquicas, dos cargos complexos aos mais simples para que todos sejam
responsabilizados e para verificar o feedback por parte dos elementos a que se destina
no sentido de se perceber se a mensagem foi efetivamente recebida. Portanto para
verificar erro de má comunicação, você precisa ter as idéias em ordem antes de se
comunicar. E também dizer á outras pessoas o que espera delas, mostrando a maneira
mais eficiente de comunicação.
Opinião do Grupo
Na administração do Srº Luis Inácio Cavalcanti Silva, não existia muita comunicação e
nenhum tipo de feedback, todos agiam de acordo com seus próprios interesses não
cumpriam nenhum tipo de regra interna e agiam de acordo com suas necessidades sem
se preocupar com o coletivo, já na gestão de Bernardo Ribeiro, o uso da comunicação
passou a ser utilizado em todos os níveis operacionais e setores, a utilização do
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feedback passou a ser utilizado de maneira constante, passaram a existir regras internas
e acabaram os conflitos gerando mais produtividade, aproveitamento do tempo e
aumentando juros para satisfação de todo coletivo
Trecho do texto
O conselho de administração contratou no mercado para presidir companhia gamma
Bernardo Antonio ribeiro, um ´´seif-made man´´ com seus sessenta anos, que tinha sido
presidente de sua propria companhia nos últimos anos,após uma longa ascensão através
dos vários níveis hierárquicos em uma companhia multinacional
Administração
tem como tarefa, interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial, diante de um planejamento, organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e todos os níveis da empresa. A administração representa a solução da maior parte dos problemas que afligem a humanidade nos dias de hoje, como uma das áreas do conhecimento humano mais impregnados de complexidade e desafios. O profissional utiliza a administração como meio de vida em variáveis níveis de uma organização que vem desde o nível hierárquico de supervisão elementar até o nível de dirigente máximo organização, onde cada organização tem seus objetivos, seu ramo de atividade, seus dirigentes e seu pessoal, seus problemas internos e externos, seu mercado, sua situação financeira, sua tecnologia, etc...Há pelo menos três tipos de habilidades necessárias para o administrador executar
eficazmente processo administrativo.
Habilidade técnica:consistem em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários
para a realização de suas tarefas específicas através de sua instrução, experiência e
educação.
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Habilidade Humana:
consiste na capacidade de discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.
Habilidade conceitual
consiste na habilidade para compreender as complexidades da organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade permite que a pessoa comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo imediato.
Toda organização precisa ser administrada adequadamente para alcançar os seus
objetivos com a maior eficiência e economia de ação e de recursos. Devido as suas
limitações físicas, biológicas e psíquicas o homem tem necessidade de cooperar com
outros homens para em conjunto alcançarem objetivos.
Opinião do grupo
como podemos ver que tudo em nossa vida gira em torno da administração, seja em
qualquer lugar ou situação temos sempre que ter um foco de como devemos administrar
certas situações, pois a mesma se concentra em organização, motivação, determinação,
liderança e em todos setores , que seja na vida pessoal e profissional.
Trecho do texto:
No segundo mês Bernardo Ribeiro começou a trabalhar em seu plano estrutural,
primeiro ele chamou o gerente de contabilidade e disse-lhe para deslocar os
funcionários para uma nova sala. O Homem protestou, afirmando que ele tinha 60
funcionários, e que a outra sala só tem lugar para 20. Bernardo respeitou, “Está certo,
mas até amanhã você perderá dois terços de sua força de trabalho”
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“Downsizing ou achatamento da estrutura organizacional”
O acirramento da concorrência internacional obrigou as corporações a realizar um g de
esforço para melhorar a produtividade de suas operações, entretanto quase todos os
ganhos de produtividade obtidos até meados dos anos 80 foram anulados pelo
decréscimo de produtividade, em parte pela exagerada burocracia corporativa.
O Dowsning surgiu nesse contexto como uma alternativa sustentável a reação mais
violenta contra a burocracia exagerada, enxugando em massa o excesso de pessoal, de
forma indiscriminada e ineficiente . Downsizing não constitui um modelo de
administração, mas uma técnica que tem como objetivo específico a racionalização da
empresa. No curto prazo, envolve demissões, cujos impactos se fazem sentir em
redução de custos reestruturação da empresa e nova focalização dos negócios. Num
longo prazo busca revitalização a empresa com a expansão dos seus mercados,
desenvolver melhores produtos e serviços, melhorar a moral dos seus funcionários,
modernizar a empresa e mate-lá enxuta de forma que a burocracia não se instale
novamente.
O Downsizing é uma técnica voltada a eliminar a burocracia corporativa desnecessária,
de modo a aprimorar o desempenho da organização.
Opinião do Grupo:
Na nossa opinião quando o Sr Bernardo Ribeiro assumiu a empresa “Companhia
Gamma” ele notou que para a própria sobrevivência da empresa seria necessário a
utilização da técnica de Downsizing, com inteligência ele começou a cortar custos,
como uma forma de obter capital de giro, ele começou a corta o pessoal em áreas que
continham grande quantidade de funcionários, reduzindo custos e enxugando gastos
para construir uma nova estrutura organizacional, foi utilizado o Downsizing com
inteligência e muita sabedoria.
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Planejamento
Trecho do livro:
Para obter capital de giro e estabelecer uma base mínima para reestruturação, como uma
de suas primeiras ações Bernado Ribeiro vendeu as divisões que representavam
diversificação de produtos e com essa estratégia capitalizou que demonstravam maior
potencial de crescimento.
O que é Planejamento?
Planejamento é um processo continuo de dinâmico que consiste em um conjunto de
ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tomar realidade um
objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente. Essas
ações devem ser identificadas de moda a permitir que elas sejam executadas de forma
adequada e considerada aspectos como o prazo, custos, qualidade, segurança
desempenha e outras condicionantes. Um planejamento bem realizado oferece inúmeras
vantagens a equipe de projetos. Tais como:
-Permiti controle a propriado
-Produtos e serviços entregue conforme requisitos exigidos pelo cliente
-Melhor coordenação das interfaces do projeto
-Possibilita resolução antecipadas de problemas e conflitos e propicia um grau mais
elevado de assertividade nas tomadas de decisões .
O tempo dedicado ao planejamento é vital para evitar problemas na fase de execução. O
objetivo central do planejamento é minimizar a necessidade de revisões durante a
execução.
Opinião do Grupo
Na nossa opinião Bernado Ribeiro usou com muita inteligência o seu planejamento
dividindo a empresa gama para que eles pudessem crescer no mercado e com passar do
tempo a empresa gama passou de uma pequena fábrica do interior para se tornar uma
grande empresa reconhecida no mercado de negócios, isso só foi possível graças aos
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conhecimentos e o planejamento que ele efetuou, mudando toda funcionabilidade da
organização e toda postura dos funcionários estabelecendo uma liderança aberta e
participativa.
Trecho do texto:
O conselho de administração contratou no mercado para presidir companhia gamma
Bernardo Antonio ribeiro, um ´´seif-made man´´ com seus sessenta anos, que tinha sido
presidente de sua propria companhia nos últimos anos,após uma longa ascensão através
dos vários níveis hierárquicos em uma companhia multinacional
Meritocracia
(do latim mereo, merecer, obter) é um sistema de governo ou outra organização que
considera o mérito (aptidão) a razão para se atingir determinada posição. Em sentido
mais amplo, pode ser considerada uma ideologia. As posições hierárquicas são
conquistadas, em tese, com base no merecimento e entre os valores associados estão
educação, moral, aptidão específica para determinada atividade. Em alguns casos,
constitui-se em uma forma ou método de seleção.
Embora a maioria dos governos seja em parte baseada na meritocracia, ela não se
expressa de forma pura em nenhum lugar. Governos como de Singapura e da Finlândia
utilizam padrões meritocráticos para a escolha de autoridades, mas misturados a outros.
Um modelo de uma meritocracia é o método científico, no qual o que considerado como
sendo verdade é justamente definido pelo mérito, ou seja, a consistência do conteúdo
em relação às observações ou a outras teorias.
O principal argumento em favor da meritocracia é que ela proporciona maior justiça do
que outros sistemas hierárquicos, uma vez que as distinções não se dão por sexo ou
raça, nem por riqueza ou posição social, entre outros fatores biológicos ou culturais,
nem mesmo em termos de discriminação positiva. Além disso, em teoria, a
meritocracia, através da competição entre os indivíduos, estimula o aumento da
produtividade e eficiência.
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Embora o sufixo "cracia" sugira um sistema de governo, há um sentido mais amplo. Em
organizações, pode ser uma forma de recompensa por esforços e reconhecimento,
geralmente associado a escolha de posições ou atribuição de funções. Entretanto a
palavra "meritocracia" é agora freqüentemente usada para descrever um tipo de
sociedade onde riqueza, renda, e classe social são designados por competição,
assumindo-se que os vencedores, de fato, merecem tais vantagens. Conseqüentemente, a
palavra adquiriu uma conotação de "Darwinismo Social", e é usada para descrever
sociedades agressivamente competitivas, com grandes diferenças de renda e riqueza,
contrastadas com sociedades igualitárias.
A palavra meritocracia provavelmente apareceu pela primeira vez no livro "Rise of the
Meritocracy", de Michael Young (1958). No livro carregava ela um conteúdo negativo,
pois a história tratava de uma sociedade futura na qual a posição social de uma pessoa
era determinada pelo QI e esforço. Young utilizou a palavra mérito num sentido
pejorativo, diferente do comum ou daquele usado pelos defensores da meritocracia. Para
estes, mérito significa aproximadamente habilidade, inteligência e esforço. Uma crítica
comumente feita à meritocracia é a ausência de uma medida específica desses valores, e
a arbitrariedade de sua escolha.
Conflitos nas organizações
Trecho do texto: Algumas tezes, tabem, Bernardo Ribeiro chamava um gerente e
inventava uma historia sobre como a desempenho de um funcionário não era
satisfatório, se o gerente não voltava com provas de Bernardo ribeiros estava enganado,
ele simplesmente o acusava de ter medo de modificar as suas avaliações.
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Definição de Conflito.
O que vamos apresentar neste trabalho é um pouco sobre o conflito nas organizações e antes de tudo devemos entender o que é conflito, que sob a ótica do antigo paradigma, nada mais é que percepções e interpretações divergentes das partes sobre um determinado assunto. É sempre visto como algo negativo, um rompimento, um fim. Pela nova ordem sistêmica, o conflito é um meio, uma oportunidade de reconstrução de realidades e motor gerador de energia criativa.
Os conflitos existem desde o início da humanidade, o mesmo é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas das vezes, quando positivo permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores, ou seja, em certos momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário, caso não queira entrar num processo de estagnação. Assim os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
Causas dos conflitos dentro das Organizações.
Os conflitos surgem por razões tipo competição entre as pessoas, por recursos disponíveis, mas escassos; pela divergência de alvos entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa em relação a outra, assim como podem ser atendidos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades e medo; luta pelo poder; necessidade de status, desejo de êxito econômico; exploração de terceiros ( manipulação); necessidades individuais não atendidas; expectativas não atendidas; carências de informação, tempo e tecnologia; escassez de recursos; marcadas diferenças culturais e individuais; divergência e metas; tentativa de autonomia; emoções não expressas/ inadequadas; obrigatoriedade de consenso; meio-ambiente adverso e preconceitos.
Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara
consciência de sua existência. Eventualmente nem precisam ser trabalhados.
Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não
haja ainda manifestações abertas do mesmo;
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Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente;
Conflito manifesto: trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode
interferir na dinâmica da organização.
Opinião do grupo na gestão do sr° Bernardo Ribeiro, é que foram observados alguns
tipos de conflitos em sua maioria gerado por faltas de comunicação entres os níveis
hierárquicos e os níveis operacionais, em sua maioria esse conflitos foram encerados,
com demissões ou mudanças de comportamento dos funcionarios, e consequentemente
após toda restruturação da organização passaram a ter somente conflitos possitivos que
giravam mais participação dos funcionarios em suas ideias para atingir uma solução que
fosse conveniente para organização.
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RERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BACCARO, A Introdução geral à Administração, Petrópolis: Ed. Vozes, 1986.
BOHLANDER, G. W; SNELL, S.; SHERMAN, A. Administração de recursos
humanos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
GIL, C. A., Administração de Recursos Humanos, São Paulo: Ed. Setas, 1981.
GIL, C. A., Gestão de pessoas, São Paulo: Ed. Setas SA, 2001.
http://www.administradores.com.br
livro "Rise of the Meritocracy", de Michael Young (1958).
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