técnicas de entrevista y observación · técnicas no directivas o de escucha 2. ... (cormier y...
TRANSCRIPT
Facultad de Ciencias de la
Salud
Escuela de Psicología
Técnicas de Entrevista y
Observación
Lic. Manuel Concha Huarcaya
Técnicas de Comunicación Verbal
Técnicas de Intervención verbal:
Son estrategias utilizadas durante el proceso de
la entrevista y que se emplean en el doble papel
que tiene el entrevistador: el de receptor y el de
emisor de mensajes. Tipos:
1.Técnicas no directivas o de escucha
2.Técnicas directivas o de influencia
Estas técnicas permiten al entrevistado a que
hable de forma abierta sobre aquello que desee
comunicar y mostrarle que se le está
escuchando atentamente.
Favorecen el establecimiento de la
alianza/rapport, de una relación de confianza
entre el Edor. y el Edo.
El Edor. hace una devolución de la parte central
de los mensajes del entrevistado desde el
sistema de referencia de este último.
1. Técnicas No Directivas o de escucha
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
PARÁFRASIS Expresar de modo
diferente el contenido
cognitivo de lo que el
entrevistado acaba de
decir.
“Entonces, según veo,
lo que te ocurre es
que…”
REFLEJO Expresar de modo
diferente el contenido
emocional de lo que el
entrevistado acaba de
decir
“Tengo la impresión de
que te sientes…”
(emoción)
CLARIFICACIÓN Intento de aclarar lo
que el entrevistado
acaba de decir.
“¿Estás diciendo
qué…”
“No lo he acabado de
entender; ¿ha dicho
que…?”
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
RESUMEN Revisión breve de los
aspectos tratados
“A lo largo de la sesión
de hoy hemos tratado
los siguientes temas…”
AUTORREVELACIÓN Revelación de
información personal
sobre uno mismo.
“Yo también he estado
en una situación
parecida…”
INMEDIATEZ Descripción de
aspectos relacionados
con el proceso, o
sentimientos que
ocurren en ese
momento.
“Me siento incómoda
cuando…”
Son estrategias que permiten ejercer una
influencia directa sobre el entrevistado.
Son respuestas activas que parten de las
hipótesis del entrevistador, y por tanto, están
centradas en su propio punto de vista o marco
de referencia.
Se recomienda no introducirlas hasta que el
rapport esté establecido
2. Técnicas Directivas o de influencia
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE ENUNCIADO
PREGUNTAS Cuestiones abiertas o
cerradas.
“Podrías darme un ejemplo
de…”
INTERPRETACIÓN Enunciado en el que el
entrevistador plantea el
significado que tienen
para él las conductas y
emociones del
entrevistado.
“Me parece que esto que te
ocurrió se debe en parte
a…”
ENCUADRE El entrevistador ofrece
una nueva perspectiva.
“Podemos empezar las
sesiones tratando…que es
lo que parece preocuparte
más en estos momentos.
Más adelante
abordaremos…”
CONFRONTACIÓN Descripción de alguna
discrepancia en el
entrevistado.
“Por un lado me dices
que…y por otro…”
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
AFIRMACIÓN DE
CAPACIDAD
Comunicación al
entrevistado de su
capacidad para realizar
una actividad.
“Has avanzado mucho
desde que comenzaron las
sesiones…Puedes dar el
siguiente paso…”
INFORMACIÓN Comunicación de
hechos, datos
“La relajación es una
técnica que consiste en…”
INSTRUCCIONES Conjunto de pautas
sobre cómo hacer algo.
“Esta semana puedes
practicar tres veces al día
el ejercicio que acabamos
de describir; ¿has
entendido en qué
consiste?, ¿puedes
explicármelo?
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Ayuda a aumentar el conocimiento de otro tipo de
conductas y que es difícil su determinación y, más aún, su
generalización.
La información que transmite es fundamentalmente de tipo
emocional, es imprescindible para conseguir una buena
relación o rapport y es muy importante en referencia al
contexto.
Las conductas no verbales, se agrupan en tres categorías
(Cormier y Cormier, 1991):
Quinésicas
Paralinguísticas
Proxémicas
Comunicación No Verbal: Tipos
QUINÉSICA
Todo tipo de movimiento corporal: gestos,
expresiones faciales, contacto ocular y postura.
También se consideran aquí otros elementos más
estables como el aspecto físico, el estilo de vestir,
etc., puesto que esta información nunca es neutra
y da claves al interlocutor sobre características del
otro comunicante.
PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye
aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad
de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen,
silencios, pausas, fluidez de pronunciación y
errores del habla.
PROXÉMICA Uso del espacio personal y social, es decir, la
distancia interpersonal, la manera de sentarse, la
forma de disponer la habitación, etc.
El Escuchar
El Silencio
La Mirada
El Lenguaje
Saber preguntar
Técnicas de Comunicación No
Verbal
Escuchar
Exige no tener otra preocupación
en nuestra mente y percibir los
tonos y matices de cómo
se dice lo que escuchamos.
Captar lo que no se quiere decir, pero que está latente o en el fondo de lo que se dice. “Oímos con nuestros oídos, pero escuchamos con nuestra mente, afectos y con nuestros valores”.
Si estoy atento a la comunicación, me escucho a mi mismo, pues sigo pensando y sintiendo durante el curso de la Eta, estoy pendiente no sólo de palabras y gestos del Edo, sino voy preparando lo que tendré que decir y preguntar.
El Saber preguntar como Habilidad del
entrevistador, implica:
A.-Que el entrevistado tenga varias
alternativas en su respuesta
B.- Que la pregunta formulada motive la
continuidad de la eentrevista antes que
inhibirla
Saber preguntar
TIPOS DE PREGUNTAS
a.-Abiertas o generales: es la que amplia
el margen de las respuestas, invita al
entrevistado a que tenga una visión mas
amplia de su problema.
El entrevistado manifiesta sus puntos de
vista y pensamientos
b.- Cerrada o concreta: disminuye las
posibilidades de la respuesta limitando al
entrevistado a dar una sola respuesta.
Solicita hechos concretos, y obliga a un
menor trabajo intelectual.
Ejemplos:
A.- pregunta abierta
*¿Cómo se sintió después de culminar la relación
con su novio?
B- pregunta cerrada
*¿se sintió triste por haber culminado su relación
con su novio?
A.- pregunta abierta
*¿Cómo se siente hoy día?
B.- pregunta cerrada
*¿no lo veo muy bien hoy día ? ¿Qué
le sucede?
C.- Múltiple o abanico
Son aquellas que admiten varias
respuestas, se permite que el
entrevistado seleccione la de su
preferencia.
Ejm:
*¿ como se inicio en la drogadicción?
D.- En espiral
Van de lo general a lo particular, de la
superficie al centro.
Busca no tocar áreas conflictivas durante
las primeras entrevistas y así evitar la
ansiedad y el rechazo del entrevistado.
Son preguntas indirectas nunca
afirmativas.
Ejm:
*¿ que opina usted de las personas que
son infieles?
*¿usted debe tener muchas ideas sobre
el aborto; hábleme al respecto?
E.- Preguntas sugerentes
Es facilitar la respuesta al entrevistado, en
cierto sentido el entrevistador al realizar la
pregunta deja traslucir su propia opinión
No se recomienda su empleo porque puede
afectar la relación emocional.
Ejm:
*¿se lleva usted bien con su esposo?
*¿no has pensado que tu enamorado es el
culpable?
*crees que tu mamá tiene una actitud
indiferente contigo?
F.- proyectiva: empleada para investigar
problemas, actitudes u opiniones, cuyo
conocimiento por preguntas directas no
sería pertinente
El entrevistado al expresar “opiniones de
los demás” incluye o deja entrever las
propias ya sea por afirmación o negación
Ejm:
*¿Qué opina su amigo sobre la adicción a
las drogas?
*¿Qué comentan sus compañeros del
trabajo de aquellos padres
irresponsables?
El Silencio
Guardar silencio implica el saber controlar nuestra
ansiedad, inseguridad, y la experiencia es la que
nos permite soportar sin angustia un silencio
prolongado.
¿En qué circunstancias
puede expresarse el
silencio?
a) Cuando el Edor se da cuenta que debe guardar silencio a fin de que el Edo exprese su pensamiento y lo que está sintiendo: llorar, quejarse o lamentarse.
b) Después que el Edo a expresado un aspecto penoso de su vida; ambos sienten que se debe guardar silencio, antes de continuar con el diálogo.
c) Cuando se produce una confusión significativa en la mente del Edo, algunas veces creada sin querer, por la actuación del Edor. El silencio ayuda a esclarecer la confusión.
d) Al inicio de la Entrevista , debido a la
preocupación del Entrevistado por
expresarse en forma correcta y ordenada.
e) Como consecuencia del mecanismo de
resistencia: porque el Entrevistador no le
produce confianza o no se ha decidido
revelar lo que tiene en mente.
f) Manejar silencios breves y paradas
momentáneas en la comunicación del
entrevistado cuando tiene algo nuevo que
expresar o lo está seleccionando
La Mirada
Le permite al Entrevistador, detectar algunas de las emociones del Entrevistado, por lo menos, las relacionadas con la sorpresa, miedo, angustia y la tristeza.
El contacto visual puede expresar sentimientos, aceptación o deseo de continuar o no hablando.
La ausencia puede ser un indicador de retraimiento, disconformidad, etc.
Puede ser una señal de que se desea una pausa, o una mirada fija puede ser señal de rigidez o preocupación.
Tipos de Mirada
Se distinguen en función del recorrido o
amplitud, tres tipos de mirada:
a) La mirada formal: transmite seriedad y
va dirigida de los ojos hacia arriba.
Imprime seriedad y ayuda a mantener
el control de la situación.
o o
b) La mirada social: se centra de la mitad de los
ojos hacia la barbilla.
Favorece la relación social, es más
distendida.
o o
c) La mirada amistosa: presenta un
recorrido más amplio.
Sirve para mostrar interés particular sobre
la otra persona.
o o
El Lenguaje
El entrevistador debe establecer un buen rapport con el entrevistado, y es importante que sepa cómo y cuándo debe hablar y escuchar. Al mismo tiempo, cuando en el entrevistado se produce un cambio en el volumen de la voz o un aumento o disminución en el ritmo del habla, el entrevistador, debe saber que quizás exista una implicación emocional o ansiedad en ese momento.
El lenguaje implica la comunicación, que será verbal o no verbal.
El Lenguaje verbal , se refiere a todo aquello que
nos dice o comunica la persona, es decir su
contenido. Asociado a ello está el ritmo, volumen o
tono de la voz que ha empleado en su
comunicación.
Respecto a nosotros implica, saber emplear un
adecuado lenguaje que pueda ser comprendido
por el entrevistado, asimismo el tono, volumen y
ritmo de nuestra voz, va a depender del momento
emocional del entrevistado, por tanto el reconocer
emociones nos va a ayudar a comprender al
entrevistado.