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Técnicas de 1.3. Ficha técnica
Técnicas de Investigación
Jesica Tidele
Proyecto integrador de un packaging sustentable
CURA TÉ ALMA BIO
Pinto Lorena Licc en Neg y Dis
Trelles Tifany Licc en Neg y Dis
100%
2
Investigación
019- Docente: Jesica Tidele
3
Contenidos:
Presentación y Objetivos:......................2
Guía de contenidos:..............................2/3
Módulo de contenidos:..............3/4 Bibliografía:................................5
Proyecto Integrador : ................. 6/7
Consignas Trabajos Prácticos .....7/8
Consignas Proyecto Integrador....9/12
La finalidad de la asignatura es que el estudiante incorpore los conceptos de
investigación de mercado; abordando de forma integral los instrumentos de indagación
cuantitativos y cualitativos para realizar investigaciones en el área comercial.
Objetivos de Técnicas de Investigación Objetivos generales
• Reflexionar acerca de lo que significa desarrollar un proyecto de investigación en el
marco de la licenciatura.
• Desarrollar estrategias de aprendizaje, investigación y comunicación universitaria.
• Profundizar el conocimiento sobre los procesos de investigación.
• Incorporar las herramientas adecuadas para abordar problemáticas relativas a las
distintas áreas de incumbencia disciplinar.
• Diseñar un proyecto de investigación utilizando tanto el método científico de
investigación, como las herramientas cuantitativas y cualitativas.
• Objetivos específicos
• Solidificar las etapas del trabajo de investigación.
• Delimitar el tema y el campo disciplinar en el que se inscribe el proyecto de
investigación.
Finalidad de la materia
• Delimitar el objeto de estudio y el marco teórico correspondiente.
• Integrar los instrumentos de indagación cuantitativos y cualitativos para realizar
investigaciones en el área comercial.
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• Plasmar los resultados de la reflexión y discusión en un documento de avance.
• Contextualizar la problemática dentro un marco social, histórico y cultural.
• Guía de Contenidos
Introducción a la investigación de mercado.
La investigación comercial.
La investigación como proceso de obtención de conocimiento científico y
profesional.
El plan de investigación.
La propuesta metodológica. Tipos de diseño de investigación.
Los métodos cualitativos.
Los métodos cuantitativos.
Análisis e interpretación de datos.
Resultados de la investigación.
• Módulo de Contenidos: Módulo 1 : Introducción a la investigación de
mercado.Coolhunting: Alcance de la disciplina. Función y misión dentro de la
organización.Rol del coolhunter.El método del coolhunting. Área de competencia
del Marketing de Moda. Entorno del Marketing. El estudio de mercado. Ciclo de
vida de las tendencias.Planificación y organización estratégica. Segmentación y
selección de mercados. Comportamiento del consumidor. Diferentes
generaciones de consumidores. Teoría de la difusión y de la innovación. Formas
tradicionales y originales de decisiones estratégicas y operativas del marketing.
Conexión con los públicos y sus significados. Branding. Identidad e Imagen de
marca. Puntos de contacto de la marca. Valor emocional de la marca y sus
productos. Módulo 2 : La investigación comercial.La investigación
comercial: naturaleza, definición y funciones. Evolución. Aplicaciones a
mercados de consumo masivo y bienes industriales. Investigación comercial y
sistemas de información de marketing. El papel de la investigación en la toma de
decisiones de marketing. Investigación sobre producto: aplicaciones. Pruebas de
conceptos y productos, pruebas de nombre y envase. Imagen y posicionamiento.
Investigación publicitaria. Medición de audiencias. Casos de aplicaciones.
Módulo 3 : La investigación como proceso de obtención de conocimiento
científico y profesional.Visiones actuales de la ciencia aplicada a la investigación de
mercados. La investigación como proceso de obtención de conocimiento científico y
profesional. Distinción entre investigación científica e intervención profesional. Los tipos
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de investigación: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. La
investigación social. Teoría. Hechos. Métodos. El lugar de las investigaciones
comerciales, sociales y comunicacionales.
Módulo 4 : El plan de investigación.Esquema general de un proceso de
investigación. El planteamiento del problema: determinación de sub-problemas y
variables. La fase exploratoria: consulta, recopilación documental y fuentes. La
definición del problema de investigación: planteamiento, formulación y
operacionalización. Las preguntas. El propósito. Formulación de objetivos: generales y
específicos. La elaboración del marco teórico-referencial como encuadre epistemológico
e ideológico. La formulación de hipótesis y variables. Los tipos y sus implicancias.
Módulo 5 : La propuesta metodológica. Tipos de diseño de
investigaciónInvestigación básica y aplicada. Métodos, técnicas e instrumentos de
recolección de datos. Investigaciones cuantitativas y cualitativas. La elección de
instrumentos: la dicotomía entre lo cuantitativo y lo cualitativo. Los conceptos de
triangulación. El método de muestreo: la matriz de datos, unidad de análisis, población,
muestra y representatividad. de campo: pruebas previas de instrumentos y
procedimientos.
Módulo 6 : Los métodos cualitativos.Las técnicas cualitativas aplicadas a casos de
productos. Las técnicas de la observación, el sondeo, la entrevista, el grupo focal, las
técnicas proyectivas y el estudio de casos. Test de concepto de producto, marca y
envase.
Módulo 7 : Los métodos cuantitativos.Las técnicas estadísticas como técnicas de
control y de medida. Muestras con o sin probabilidad. Muestras accidentales, por cuotas
y sistemáticas. Muestras aleatorias simples y muestras estratificadas. Las variables y
los indicadores. Las técnicas de encuesta: tipos, ventajas y limitaciones de cada una.
Validez y representatividad de las encuestas. Tipos de escalas: básicas y de medición
de actitudes. El trabajo de campo: pruebas previas de instrumentos y procedimientos.
Módulo 8: Análisis e interpretación de datos.
El trabajo de gabinete: la recolección, clasificación y tabulación de datos. Presentación
de resultados de la investigación. Herramientas de soporte visual: gráficos, cuadros y
estadísticas. Análisis e interpretación de datos.
La redacción del informe. Tipos de informes. La estructura de un documento de
investigación. Tratamiento descriptivo de los datos: síntesis estadística y síntesis
gráfica, tabulación y resúmenes estadísticos.
Módulo 9: Resultados de la investigación.Presentación de la propuesta innovadora.
Importancia de la presentación. Técnicas de comunicación. Presentación oral, estilos y
técnicas. Procesos de feedback que modifiquen la relación comercial y la establezcan
como una experiencia interactiva .
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Bibliografía
-Harriet Posner (2011), Marketing de Moda, Barcelona, España:, Editorial Gustavo Gili.
-Victor A Gil Martil (2009), Coolhunting: el arte y la ciencia de descifrar tendencias,
Barcelona, Ediciones Urano, S.A.
-Guillaume Erner (2008), Sociología de las Tendencias ; Barcelona, España:, Editorial
Gustavo Gili. -Guillaume Erner (2004), Víctimas de la moda: cómo se crea, por qué la
seguimos; Barcelona, España:,
Editorial Gustavo Gili.
-Rae Jones y Gwyneth Holland (2018) , Predecir las tendencias de moda: cómo adquirir
la práctica y las habilidades necesarias, Barcelona,Promopress.
-Hernández Sampieri, R. et al. (1991). Metodología de la investigación . México:
McGraw-Hill. -Kotler, P. y Armstrong, G. (2004). Marketing . Madrid: Pearson Educación.
-Mon, Laureano (2016). Informe Tópicos 2025: ”El futuro de la industria de la moda:
Consumidores, identidades reversibles, virtualización del cuerpo & autonomía crítica”;
Observatorio de Tendencias INTI.
-Mon, Laureano (2016). Informe Tópicos 2025: “Nuevas fronteras éticas: la construcción
de sentido en un mundo en crisis”; Observatorio de Tendencias INTI.
-Mon, Laureano (2016). Informe Tópicos 2025: “Comercialización: divergencia de
hábitos e integración de experiencias”; Observatorio de Tendencias INTI.
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Justificación del Proyecto Integrador : utilizar el método científico aplicado al
coolhunting para la detección de insights y la toma de decisiones en negocios.
El Proyecto Integrador consiste en la integración de los trabajos realizados
durante la cursada cuyo objetivo es la elaboración de una propuesta de negocio a partir
del análisis de tendencias donde el alumno a partir de un proceso de investigación
seleccionará una marca vigente en el mercado nacional y/o internacional con presencia
en Argentina definiendo y abordando una problemática de negocio en donde asumirá el
rol de un coolhunter/consultor identificando nuevos comportamientos, estilos de vida, y
actitudes del consumidor que puedan aportar innovación y que tengan un impacto
positivo (oportunidad) sobre la compañía generando valor agregado y mejora en la
competitividad desde una perspectiva sustentable.Deberá sustentar su investigación
dentro del marco teórico referencial de la materia consignando los vínculos y relaciones
del objeto de estudio y contextualizando la problemática dentro de un marco social,
histórico y cultural.
En las clases se analizarán artículos de actualidad y proyección de videos que
colaborarán en el proceso de análisis y en el debate colectivo permitiendo a los alumnos
desarrollar su capacidad crítica y estimulando su creatividad para abordar diferentes
problemáticas con una visión holística de los negocios.
En el desarrollo del Proyecto Integrador los alumnos que trabajen en dupla asumirán
diferentes roles:
Rol de Consultor estratégico: su función consiste en colaborar en la gestión y
dirección además de proveer de información de valor al negocio ( ejemplo nuevas
tendencias y comportamientos de consumo) que permita anticiparse a los cambios
facilitando la toma de decisiones.La Consultoría estratégica se plantea desde un punto
de vista a futuro y abarca campos como la planificación, el marketing y análisis de la
competencia.
Rol de Consultor en Sustentabilidad : su función consiste en promover soluciones
sustentables para las necesidades conflictivas entre las personas, medio ambiente y el
desarrollo de negocios exitosos. Colabora con la empresa en desarrollar una conciencia
ambiental, ahorrando recursos al tomar decisiones que impactan positivamente en el
entorno. Debe considerar que las decisiones comerciales tienen consecuencias
sociales, ambientales y económicas.
Deconstruyendo lo cool : en las diferentes etapas del proyecto se analizarán
conceptos como tendencia, novedad y moda utilizando técnicas como la prospectiva y
la triangulación cultural (Martin Raymond).
《 Lo cool será siempre lo especial, lo único, lo hecho con el corazón, lo humano e
irrepetible, lo que salió por azar y fue perfecto, lo que fascina y no cansa nunca, aquello
por lo que vale la pena gastar energía, tiempo y afecto. Lo cool está lleno de encanto y
fuerza, y no se puede comercializar aunque se intente. Lo cool aparece porque quien lo
concibe siente que no tiene más remedio que materializarlo. Lo cool no pide permiso
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para ser.》 (Marta Domínguez Riezu).
Etapas del Proyecto Integrador
La realización del proyecto final integrador consta de tres etapas a partir de la utilización
del método del coolhunting denominado CSI para la investigación de tendencias. Estas
etapas se formalizarán en la entrega de cuatro trabajos prácticos escritos. Asimismo, el
alumno deberá realizar presentaciones visuales del proyecto que se formalizarán en las
instancias denominadas 50%, 100% y 100% plus del proyecto integrador.
Etapas del método coolhunting: C+S+I
☆ Etapa C (Coolhunting) = Observación de cambios/Detección de nuevas
necesidades, valores y deseos.
☆ Etapa S ( Science= Ciencia) =Análisis de motivaciones sociales y
colectivas .Búsqueda de patrones. Aplicación del Método Científico.
☆ Etapa I (Insights) =Capitalización de las observaciones.Detección de insights.Toma
de decisiones. Desarrollo de propuesta.
Etapa C = se materializa en los Trabajos Prácticos n° 1 y n°2. Etapa S = se materializa
en el Trabajo Práctico n°3.Etapa I = se materializa en el Trabajo Práctico n°4.
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Guía de Trabajos Prácticos
TP N°1: Explorando el Universo de la marca.
El alumno deberá seleccionar una marca vigente en el mercado nacional y/o
internacional presente en Argentina y a partir de allí tendrá que:1 ) Mencionar la marca
seleccionada y los motivos académicos de su elección para realizar la investigación.
Asimismo, en el caso de trabajar en dupla los alumnos deberán definir y mencionar
quien asumirá el rol de Consultor Estratégico y quien asumirá el rol de Consultor
en Sustentabilidad dentro de la Consultora de Tendencias.
2 ) Realizar un mapa conceptual o infografía con información relevante de la marca
seleccionada.
3 ) Realizar un cuadro y utilizar la herramienta de análisis PEST estableciendo 3 ítems de cada factor (político, económico , social y tecnológico) que sean relevantes y que
impacten en el macroentorno de la marca.
4 ) Realizar un cuadro utilizando la herramienta de Análisis FODA y establecer 3 ítems de cada factor (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas ) que sean relevantes
del microentorno de la marca.
5 ) Realizar una infografía del cliente de la marca estableciendo entre los datos principales: edad, sexo y/o género, ubicación geográfica, nivel socioeconómico, nivel
educativo, profesión, etc.
6 ) Realizar un moodboard en color y tamaño A4 que refleje el estilo de vida del cliente
de la marca.
7 ) Elaborar conclusiones de esta etapa (máximo 1 carilla).En el caso de trabajar en dupla cada uno de los consultores en su correspondiente rol deberá realizar una conclusión mencionando nombre y apellido del alumno y el rol desempeñado dentro de
la Consultora.
8 ) Detallar el material bibliográfico y las fuentes consultadas.
TP N°2: Analizando conexiones. Observatorio de Tendencias .A partir de la
lectura de los textos del Observatorio INTI el alumno deberá asumir el rol de un
coolhunter/consultor identificando qué indicios de cambio de conducta, nuevos patrones
de comportamiento, intereses y/o motivaciones observa en los consumidores en la
actualidad.Las consignas en esta etapa son:
1 ) Seleccionar 2 áreas del negocio (producto, comunicación, branding, logística y /o
RSE) para trabajar durante el proyecto y sobre las cuales se realizará en etapas
posteriores una propuesta de mejora desde una perspectiva sustentable. Justificar los
motivos de la elección de esas dos áreas .
2 ) Seleccionar y mencionar 2 Macrotendencias Sociales según la Consultora WGSN o
del Observatorio INTI y elaborar 2 moodboards en color y tamaño A4 con imágenes
representativas que permitan visualizar las 2 macrotendencias seleccionadas y que se
relacionen con la futura propuesta a la marca.
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3 )Elaborar conclusiones de esta etapa (máximo 1 carilla).En el caso de trabajar en
dupla cada uno de los consultores en su correspondiente rol deberá realizar una
conclusión mencionando nombre y apellido del alumno y el rol desempeñado dentro de
la Consultora
4 ) Detallar el material bibliográfico y las fuentes consultadas.
Consignas del Avance del 50 % del Proyecto Integrador :☆La presentación
preliminar del proyecto debe realizarse en formato visual (powerpoint o prezi) ☆Tiempo
de exposición: duración mínima 3 minutos/ máxima 10 minutos.☆En la etapa del
desarrollo cada alumno deberá exponer de acuerdo al rol asumido dentro de la
Consultora.
A) Introducción:
● Realizar la presentación de los roles asumidos dentro de la Consultora de
Tendencias.
● Mencionar Marca seleccionada y Justificación de la elección.
● Explicación breve del macroentorno y microentorno de la marca (cuadro PEST y
FODA)
● Definición y presentación del cliente (infografía).
● Presentación de las 2 macrotendencias sociales seleccionadas (según WGSN /INTI )
realizando una breve explicación de cada una de ellas y justificación de los motivos
de su elección. Exponer los respectivos moodboards. B) Desarrollo: Considerando
el contexto de la marca, el mercado en el cual se desenvuelve, el cliente objetivo y la
perspectiva de nuevos estilos de vida y de consumo; el alumno deberá evaluar la
posibilidad de una mejora en el modelo de negocio de la marca seleccionada con
enfoque en la sustentabilidad. A partir de este análisis las consignas son:
1) Rol de Consultor Sustentable: plantear una propuesta preliminar que mejore la
oferta de la compañía y agregue valor al negocio desde una perspectiva sustentable. Es
relevante justificar académicamente dicha propuesta.
2) Rol de Consultor Estratégico : mencionar un plan de acción definiendo claramente
el concepto de la propuesta, cuál es la estrategia principal que se plantea desarrollar,
qué áreas del negocio se propone mejorar teniendo en cuenta lo planteado en el TP n°2
respecto a las 2 áreas seleccionadas del negocio ; debiendo realizar su justificación y
estableciendo 2 objetivos claros para continuar con el avance en las próximas etapas
del proyecto. TP N°3: Desarrollo del Plan de Investigación. En función de lo
observado y analizado por el alumno en los TP n° 1 y 2 ; en esta instancia el objetivo es
estructurar el Plan de Investigación para una futura detección de insights que aporten
valor al negocio. En esta etapa es relevante establecer las fases del proceso de
investigación y la elección de un tema de estudio para la elaboración del proyecto final
integrador. Las consignas en esta etapa son:
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1 )Búsqueda de antecedentes para seleccionar el tema de estudio. Mencionar un
máximo de 2 antecedentes académicos relacionados al tema de estudio elegido.
2 )Elaborar un marco teórico contextualizando la investigación en un marco social,
histórico y cultural. El alumno deberá seleccionar un texto académico que será referente
de análisis y el eje conceptual para justificar la elección del tema y la problemática objeto
de estudio (Extensión mínimo 1 carilla y máximo 3 carillas).
3 ) Describir cuál es el tema de estudio.
3 ) Justificar la elección del tema.
4 ) Describir el propósito de la investigación a través del desarrollo de una pregunta
problema.
5 ) Definir y exponer los objetivos de la investigación ( 1 objetivo general y 2
específicos).
6 ) Formular y exponer la Hipótesis.
7 ) Elaborar un cuadro exponiendo las variables de estudio que derivan de la hipótesis
planteada (establecer 2 variables con 2 indicadores y 2 dimensiones) .
8 )Definir y describir las características y el tamaño de la muestra para realizar la
encuesta.
9 )Mencionar las técnicas (cuantitativas y/o cualitativas) que se utilizarán para la
recolección de datos y que se detallarán en profundidad en el TP n°4.
10 )Elaborar el diseño del cuestionario con el formato de las preguntas (abiertas y
cerradas) que se utilizará para realizar las encuestas y/o entrevistas y cuyos resultados
serán presentados de manera exhaustiva en el TP n°4.
11 ) Elaborar conclusiones de esta etapa (máximo 1 carilla).En el caso de trabajar en
dupla cada uno de los consultores en su correspondiente rol deberá realizar una
conclusión mencionando nombre y apellido del alumno y el rol desempeñado dentro de
la Consultora
12 ) Detallar el material bibliográfico y las fuentes consultadas.
TP N°4: Detección de Insights . El coolhunting aporta valor a las marcas.El
objetivo en esta etapa del proyecto de investigación es capitalizar los cambios de
comportamiento y/o culturales observados detectando insights y definiendo nuevas
estrategias que aporten valor al negocio. Las consignas en esta etapa son:1 ) Realizar
un breve análisis escrito de los resultados obtenidos de las encuestas (máximo 2
carillas).
2 ) Refutar o confirmar la hipótesis en función de los resultados obtenidos en la
investigación.
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3 ) Elaborar la pirámide de insights.
4 )Elaborar y definir la propuesta final que agregue valor a la marca desde una
perspectiva sustentable; detallando las mejoras de las 2 áreas que fueron seleccionadas
en la etapa del 50% del proyecto.
5 ) Elaborar un diseño y una estrategia de difusión a través de las redes sociales de la
propuesta realizada a la marca. Exponer imágenes del antes y el después de la
propuesta mencionada.
6 ) Elaborar un mapa conceptual o infografía exponiendo datos e información relevante
que resuma el proceso de investigación desarrollado.
7 )Elaborar conclusiones finales de la investigación (máximo 1 carilla).En el caso de
trabajar en dupla cada uno de los consultores en su correspondiente rol deberá realizar
una conclusión mencionando nombre y apellido del alumno y el rol desempeñado dentro
de la Consultora.
8 ) Exponer Bibliografía, citas bibliográficas y fuentes consultadas.
9 ) Anexos : exponer gráficos en color con resultados de encuestas y/o entrevistas y
todo el material de soporte relevante de la investigación.
Proyecto Integrador
La presentación del Proyecto Integrador se materializa de la siguiente manera:
A través de una Carpeta de Creación y Producción escrita que el alumno deberá
subir el Portfolio online a la web de la Facultad DC en la sección denominada
“Portfolio DC estudiantes”.
CARPETA DE CREACIÓN Y PRODUCCIÓN: tamaño A4, respetando Normas APA
de presentación ,conteniendo:
1.1. Carátula según normas de la Facultad con sus respectivos rótulos. 1.2.
Planificación de la materia.
1.3. Ficha técnica con los siguientes datos:
. 1.3.1. Título de la Investigación
. 1.3.2. Autores
. 1.3.3. Nombre de la Asignatura
. 1.3.4. Comisión y Turno de cursada
. 1.3.5. Fecha de la cursada y fecha del examen final
. 1.3.6. Nombre del Docente
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. 1.3.7. Consigna resumida del trabajo
. 1.3.8. Sinopsis (de no más de 3 renglones) que resuma la producción.
. 1.3.9. Informe individual del alumno sobre el proyecto realizado.
1.4. Carpeta de Creación y Producción:
. 1.4.1. Mapa conceptual o infografía con información relevante sobre la marca objeto
de estudio
. 1.4.2. Justificación de la elección de la marca.
. 1.4.3. Análisis del macroentorno (cuadro PEST)
. 1.4.4. Análisis del microentorno (cuadro FODA)
. 1.4.5. Infografía del cliente.
. 1.4.6. Moodboard de estilo de vida del cliente.
. 1.4.7. Moodboards con macrotendencias sociales seleccionadas para la
investigación.
. 1.4.8. Antecedentes académicos.
. 1.4.9. Desarrollo del Marco Teórico.
. 1.4.10. Definición del Tema de estudio.
. 1.4.11. Justificación de la elección del tema.
. 1.4.12. Definición del Problema de investigación.
. 1.4.13. Definición de los objetivos de la investigación (general y específico).
. 1.4.14. Formulación de la Hipótesis.
. 1.4.15. Cuadro de variables (incluir dimensiones e indicadores).
. 1.4.16. Definición de características y tamaño de la muestra seleccionada.
. 1.4.17. Técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizados en la
investigación.
. 1.4.18. Breve informe escrito sobre el análisis de los resultados obtenidos de las
encuestas.
. 1.4.19. Desarrollo de la pirámide de insights.
. 1.4.20. Diseño y desarrollo de la propuesta final realizada a la marca de estudio.
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. 1.4.21. Diseño de estrategia de difusión a través de las redes sociales de la propuesta
realizada a la marca.
. 1.4.22. Mapa conceptual o infografía con datos relevantes del proceso de
investigación.
. 1.4.23. Conclusiones finales según el rol asumido dentro de la Consultora.
. 1.4.24. Bibliografía y citas bibliográficas.
. 1.4.25. Fuentes de obtención de datos.
. 1.4.26. Glosario.
. 1.4.27. Anexos (gráficos en color con resultados de las encuestas, diseño de
cuestionarios, entrevistas y material relevante soporte de la investigación ).
Consignas para la Presentación del Proyecto Integrador 100% en formato visual
☆Presentación de la propuesta a la marca en formato Powerpoint o Prezi. ☆Tiempo de
exposición: duración mínima 3 minutos /máxima 5 minutos.
A) Introducción:
● Mencionar Marca seleccionada para la investigación.
● Realizar la presentación de los roles asumidos dentro de la Consultora
de Tendencias.
B) Desarrollo:
1) Exponer infografía o mapa conceptual con datos relevantes referidos a la marca
objeto de estudio.
2)Presentar el tema de estudio seleccionado para la investigación y justificación de la
elección.
3) Exponer Pregunta Problema definida para la investigación.
. 4) Exponer Hipótesis planteada.
5)Presentar Cuadro de Variables de estudio.
6)Exponer el objetivo principal de la investigación.
7)Presentar los resultados más relevantes obtenidos de la investigación a partir del
análisis de las encuestas (utilizar mapa conceptual y gráficos).
8) Exponer Pirámide de Insights.
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9)Presentar la Propuesta Final realizada a la marca reflejando las 2 áreas del negocio
que se pretende mejorar.
10) Conclusiones finales del proyecto.
Consignas para la Presentación del Proyecto Integrador 100% Plus en formato
visual (pitching):
☆Presentación de Propuesta a la marca en formato visual (Video, Powerpoint o Prezi):
☆ Tiempo de exposición: duración mínima 3 minutos /máxima 5 minutos.
El alumno deberá exponer
1) Cuál es la marca seleccionada y rol asumido dentro de la Consultora.
2) Moodboard con imágenes representativas que reflejan el estilo de vida del
consumidor de la marca.
3) Cuál fue el Insight detectado para poder realizar la propuesta final a la marca.
4) Propuesta Final realizada a la marca reflejando las 2 áreas del negocio que se
pretende mejorar.
5) Diseño de la estrategia de difusión en redes sociales mostrando el antes y después
de la propuesta realizada.
6) Conclusiones finales del proyecto.
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Índice
Carátula………………………………………………………………………………………..1
Planificación de la materia…………………………………………………………………...2
Ficha técnica…………………………………………………………………………………..19
Carpeta creación y expresión………………………………………………………............20
Mapa conceptual……………………………………………………………………………...20
Justificación de la marca …………………………………………………………………….21
Macroentorno………………………………………………………………………………….22
Microentorno…………………………………………………………………………………..22
Infografía del cliente………………………………………………………………………….22
Moodboard estilo de vida del cliente……………………………………………………….24
Macrotendencias……………………………………………………………………………..25
Antecedentes…………………………………………………………………. …………….27
Marco teórico…………………………………………………………………………….......28
Tema de estudio………………………………………………………………………………30
Justificación……………………………………………………….......................................30
Problema de investigación………………………………………………………………….30
Objetivos ………………………………………………………………………………………30
Hipótesis……………………………………………………………………………………….31
Variables……………………………………………………………………………………….31
Muestra seleccionada……………………………………………………………………......32
Técnicas recolección de datos………………………………………………………………32
Análisis resultados…………………………………………………………………….. ……32
Insights…………………………………………………………………………………………34
Propuesta final……………………………………………….. ……………………………...34
Estrategia difusión……………………………………………………………………………35
Infografía datos relevantes……………………………………………………………… …36
Conclusiones…………………………………………………………………………………37
Bibliografía……………………………………………………………………………………38
Fuentes obtención de datos…………………………………………………………………38
Glosario………………………………………………………………………………………..39
Anexos…………………………………………………………………………………………40
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1.3. Ficha Técnica
1.3.1. Título de la Investigación Cura Té Alma Bio
1.3.2. Autores Lorena Pinto y Tifany Trelles
1.3.3. Nombre de la asignatura Técnicas de Investigación
1.3.4. Comisión y turno de cursada Miércoles – Turno Noche
1.3.5. Fecha de la cursada 2do. Cuatrimestre
Fecha examen final 11-12-19
1.3.6. Nombre del Docente Jesica Tidele
1.3.7. Consigna resumida del trabajo:
Plantear y desarrollar una propuesta de negocio para una marca Argentina o con presencia en
la Argentina en la cuál en primera instancia se realizará un proyecto de investigación
conformado por diferentes etapas aplicadas al coolhunting para finalmente generar una
propuesta sustentable basada no solo a nivel ambiental sino social cuyo objetivo sea tener un
impacto social positivo.
1.3.8. Sinopsis que resuma la producción
La propuesta sustentable para la marca fue desarrollada por la necesidad que se tiene en el
entorno de incursionar en la sustentabilidad desde diferentes perspectivas. En este caso se
realizó un packaging sustentable el cuál genera una experiencia con el usuario basado en
diferentes tendencias sustentables y enfocado en el producto y la comunicación del mismo.
1.3.9. Informe individual del alumno sobre el proyecto realizado
El desarrollo del Proyecto Integrador para la marca Cura Té Alma fue netamente gratificante
desarrollarlo ya que de cierta manera pude fusionar el diseño gráfico, la teoría en cuanto a
tendencias y las diferentes etapas que componen una investigación. Asimismo me interesó el
hecho de que la sustentabilidad no solo se vive a nivel ambiental sino también cumple un rol
social que es fundamental desarrollarlo a nivel empresarial puesto que esto no solo mejora los
recursos sino también la imagen de la marca.
Gracias a esta investigación tuve la oportunidad de conocer diferentes técnicas cualitativas y
cuantitativas que son base fundamental para desarrollar una propuesta de negocio.
18
1.4. Carpeta de Creación y Producción
1.4.1. Mapa conceptual o infografía con información relevante sobre la marca objeto de
estudio
19
1.4.2. Justificación de la elección de la marca
Es una marca de Té en hebras y vajillas, que nace por la pasión del Té y su cultura, esta marca
fue seleccionada porque es inspiradora no sólo por la naturalidad, sino por los sentimientos que
evoca y se considera que el Té es un sinónimo de compartir y se puede adaptar como una
experiencia a la hora de consumir la marca.
Asimismo, el té tiene una magia detrás de su concepto. Es emocionante desde el momento en
que se decide el sabor hasta que es compartido ya sea con amigos, familiares o simplemente
en un momento individual y espiritual. Con esta marca se empezará a adaptar conceptos como
sustentabilidad e inclusión que más adelante se irán desarrollando y es importante destacar
que en los últimos tiempos el Té se ha convertido en una bebida milenaria pero además se
quiere dar valor a la cotidianidad y la cultura del mismo.
1.4.3. Análisis del macroentorno (cuadro PEST)
20
1.4.4. Análisis del microentorno (cuadro FODA)
1.4.5. Infografía del Cliente
Género y edad
• Hombre y mujeres de entre 25 y 60 años
Ubicación geográfica – nivel económico
• Viven en CABA, Gran Buenos Aires y extranjeros que residen en el país y turistas
• Nivel socioeconómico medio-alto
• ¿Qué hacen?
• Estudiantes Universitarios y profesionales
• Empleados, emprendedores y freelancers
• Hábitos y estilo de vida
• Estilo de vida saludable.
• Prefieren Té en lugar de café.
• Lo consumen en el trabajo, merienda o para compartir con amigos.
21
• Lo acompañan con algún producto de pastelería.
• Suelen comprar Té con sabores exclusivos.
• Dan el producto para un regalo en alguna fecha especial.
• Viven solos o ya tienen formada una familia.
• Realizan actividad física. Gustos y/o preferencias
• Gusto por los sabores frutales.
• Les gustan los packaging originales.
• Gusto por la lectura.
• Gusto por los viajes.
• Amor por la naturaleza y los productos orgánicos.
• Realizan la compra cuando salen a dar un paseo.
22
1.4.6. Moodboard de estilo de vida del cliente
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1.4.7. Moodboard con macrotendencias sociales seleccionadas para la investigación
MANIFIESTO CREATIVO
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EN CONTACTO
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1.4.8. Antecedentes académicos
Para dar cuenta del Estado del conocimiento se realiza un relevamiento de
antecedentes entre los Proyectos de Graduación, de los alumnos de la facultad de
Diseño y Comunicación, de la Universidad de Palermo.
Levy, S. (2017). Diseño de un packaging de té ecológico. Proyecto de Graduación.
Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Este
Proyecto tiene como objetivo diseñar un nuevo envase de té reutilizable, que no necesite
saquitos de té o filtros externos, que no genere desechos al utilizarlo y a su vez resulte
atractivo para los consumidores. Y se vincula con el presente proyecto ya que si bien
tiene como objetivo la realización de un packaging primario analiza la información sobre
el diseño gráfico y el diseño de packaging, materiales, procesos de fabricación y qué
implica tener el rol de un diseñador ecológico y sustentable para llegar a lo planteado.
Pujato, M. (2016). Metamorfosis de un Ecopack. Proyecto de Graduación. Facultad de
Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Este Proyecto tiene
como objetivo diseñar un packaging ecofriendly para un juguete que enseñe la
importancia del planeta. La idea es que este juguete pueda cuidar al medio ambiente y
que se aprenda acerca del reciclaje. Una vez retirado el juguete del packaging, el blíster
de plástico se utiliza como molde de un nuevo juguete reciclado. La vinculación con el
presente proyecto es interesante ya que propone una experiencia sustentable después
de utilizar el producto y hace uso de materiales como oxobiodegradable lo cuál es
innovador en el tema de plásticos y puede ayudar a la investigación y a las marcas en
general creando una visión de cómo el packaging puede ser consciente y a su vez
generar una experiencia con el usuario.
1.4.9. Desarrollo del Marco Teórico
En la construcción del marco teórico para contextualizar la presente investigación es
parte del concepto de conservación. Leopold (2007) quien menciona que es un estado
de armonía entre el hombre y la tierra. Con una connotación fuertemente espiritual,
destacando la relación armónica hombre-naturaleza como una virtud; deja en claro que
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es toda la Tierra la que debe ser objeto de valoración, y así se adelanta a lo que
actualmente se identifica como Gaia, el cuál es el término utilizado para hacer
referencia a la madre tierra.
El Desarrollo Sustentable funciona como un concepto lógico, real, concreto y aplicable
de un ideal sobre crecimiento a largo plazo. La base es no dañar el medio ambiente a
nivel ecológico y no consumir los recursos de forma indiscriminada, sino desde un
balance en relación a los elementos disponibles. La restricción activa sería partir de la
base de que
debemos hacer uso eficiente de los recursos, tanto renovables como no renovables.
Argentina es un país que atraviesa por un grave problema económico y social en los
últimos cien años. Dentro de ellos también se encuentra la situación social y cambios
de costumbres. En cuestión del impacto ambiental se debe reducir drásticamente el
impacto sobre los sistemas naturales y también crear un nuevo modelo de desarrollo.
En ese entendimiento, la crisis ambiental debe ser visualizada también como una
verdadera oportunidad. Y en esa dirección se puede afirmar que si existe alguna
oportunidad de salir de la actual situación, ello será a través de un desarrollo
sustentable, es decir, a través de la construcción de una Argentina Sustentable.
Es por ello que hoy, resulta indispensable promover la sustentabilidad del proceso de
desarrollo en el país. El sistema científico y tecnológico, el sector empresario y las
políticas públicas, deberán concentrar recursos y esfuerzos en el desarrollo del
incipiente mercado ambiental, con la tarea de proteger y restaurar los ecosistemas.
Aprovechando de una forma sustentable los recursos naturales y promover sistemas
de gestión ambiental en el sector industrial, que sean ejemplos de producción limpia a
escala mundial.
Es importante resaltar el concepto de ecoefectividad que apunta a la nueva forma de
diseñar y crear enfocándose en la creación y el impacto que causará desde el inicio
implementando una nueva filosofía sobre el reciclaje conocida como Cradle to Cradle
que se empezó a desarrollar a partir del 2002.
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Según McDonough y Braungart (2008). Esta filosofía toma el concepto de eco
efectividad y se inspira en la naturaleza donde no hay lugar para el concepto de residuo,
ya que los residuos de un organismo son los nutrientes de otro. Un ejemplo es un papel
elaborado a partir de roca otro ejemplo son las telas teñidas con productos no tóxicos y
cuando esta tela de desgasta se devuelve al medio ambiente donde se degrada en
forma natural.
El desafío para los diseñadores es desarrollar productos que permitan permanecer
dentro del contexto de la naturaleza. Cuando se menciona sobre el eco-diseño y cómo
es que estos productos logran ayudar al medio ambiente es porque se realizó un
extenso análisis previo para evaluar cómo impactaría. También se debe conocer acerca
de la fabricación, transporte, proveedores y la materia prima utilizada. En la actualidad
existen certificados que apoyan productos eco-friendly en muchos lugares del mundo y
que les brindan confianza a los consumidores para comprarlos (Mackenzie, 1991). Con
esto el diseñador debe mostrar su habilidad para enfrentar y solucionar los desafiantes
y complejos temas que supone diseñar para lograra reducir el impacto ambiental. El
desafío para los diseñadores ecológicos es producir packagings que vendan el producto
y lo protejan y a la vez que produzcan el menor daño ambiental (Mackenzie, 1991). Es
evidente cómo las empresas empiezan a tener en cuenta estos temas ya que el poco
apoyo a estos temas medioambientales puede reducir el atractivo de la compañía y
llevarla al fracaso. El diseño ecológico no es una moda ni un diseño alternativo, es una
forma de pensar dejar de lado la ingenuidad y vanidad. Haciendo énfasis en la
sustentabilidad desde todas sus perspectivas.
1.4.10. Definición del tema de estudio
El tema de estudio de la presente investigación es el Diseño de Packaging sustentable,
ecológico y consciente teniendo en cuenta de que manera se le agrega valor a la marca.
1.4.11 Justificación de la elección del tema de estudio
La sustentabilidad, es el tema de estudio ya que hace referencia a la preocupación que
existe en la actualidad principalmente ligada a la falta de concientización que se tiene
28
por medio de empresas que siguen utilizando bolsas de plástico sin generar un cambio
ecológico y a su vez la importancia del rol sustentable que pueden brindar los
diseñadores desde la comunicación y la realización de estos packagings que aunque se
perciban de manera diminutiva son inmensos no sólo a nivel ecológico sino también por
la forma en que el consumidor empieza a percibir la marca con una mirada diferente y
genera a su vez un cambio importante en el marketing de la empresa.
1.4.12. Definición del problema de investigación
Para la conformación del Planteo del problema se parte del supuesto de la investigación
que consiste en la falta de concientización por parte de diferentes empresas que siguen
utilizando bolsas de plástico sin generar un cambio. A partir de esto se infiere que la
pregunta problema es
¿De qué manera impactará en los consumidores de Cura Té Alma y en el medio
ambiente el diseño y realización de un packaging sustentable, consciente y
biodegradable?
1.4.13. Definición de los objetivos de la investigación (general y específicos
Objetivo General
Evaluar la incorporación de un packaging sustentable con semillas que sea reutilizable
pudiéndose sembrar después de consumido el producto.
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Objetivos específicos
1. Indagar acerca del Eco-Diseño y el rol del diseñador de packaging como
generador de diseños sustentables y consientes.
2. Explicar los recursos del diseño gráfico como color, tipografías, identidad,
etiquetas y formas para generar un diseño de packaging sustentable.
1.4.14. Formulación de la hipótesis
Los consumidores Argentinos de Cura Té Alma están interesados en consumir un
producto orgánico cuyo packaging sea sustentable y amigable con el medio ambiente.
1.4.15. Cuadro de Variables
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1.4.16. Definición de características y tamaño de la muestra
Para la muestra de este proyecto se seleccionarán a 20 consumidores de té los cuales
no necesariamente serán consumidores de Cura Té Alma con las siguientes
características: género, femenino/masculino/otro, ubicación geográfica CABA. Rango
etario: entre 22 y 60 años el cuál es nuestro público seleccionado que consume la marca
con un nivel socio-económico medio alto y que además poseen preferencias por
diferentes productos orgánicos.
1.4.17. Técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizados en la
investigación
Como técnica elegidas para la obtención de datos necesarios que refuten o afirmen la
hipótesis planteada se seleccionaron la técnica cuantitativa cuyo fin será realizar una
encuesta a diferentes consumidores preguntando temas relacionados a la
sustentabilidad y qué consideran de la propuesta de negocio que se está creando para
la marca para que mediante los resultados se concluya si están interesados en consumir
un packaging ecológico.
1.4.18. Breve informe escrito sobre el análisis de los resultados obtenidos de las
encuestas
(Ver Anexo)
La encuesta fue basada en el concepto de sustentabilidad, ya que se desea ofrecer al
mercado un producto, en este caso un packaging biodegradable y que pueda cumplir
con las funciones experiencia e interacción entre el producto y cliente.
Es por eso que se desarrolló un cuestionario a 30 personas ,basándose en lo anterior
para poder llegar a una conclusión si este producto será aceptado en el mercado. Al
inicio este cuestionario se basaba en 10 preguntas, pero fue notoria que las personas
no contestaban por ser tan largo .
Por tal motivo se decidió resumir el cuestionario a seis preguntas para poder tener más
eficacia y lograr obtener resultados más concretos.
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La primera pregunta se basó si el consumidor sabe de la conciencia ambiental, es por
eso que se realizó la pregunta: ¿Es importante cuidar el medio ambiente?. Aquí, se pudo
percibir que el 100% de las personas entiende y comprende que es importante cuidar
del medio ambiente.
La segunda pregunta fue basada en la presentación del producto y es lo que más
observa el consumidor a la hora de hacer la compra de un producto. En esta ocasión se
pudo percibir que 57% se deja llevar por el diseño,el 30% se fija mucho en el diseño
del producto,el 3.3% se basan en el color, el 6.7% de las personas no le presta atención
a la presentación y el otro 3.3% le presta atención a todas las anteriores.
La tercera pregunta se basó en la importancia de los materiales que componen el
packaging del producto. Se pudo observar que un 47% de los encuestados otorgan
mucha importancia y otro 47% no le toma mucha importancia al empaque y sólo un 6.7%
no le otorga nada de importancia a los empaques ofrecidos al mercado.
La cuarta pregunta se basó en el tema de la sustentabilidad y que saben de esta
palabra. Donde las personas encuestadas contestaron que un 50% si saben sobre esta
palabra y otro 50% no saben sobre qué es la sustentabilidad.
La quinta pregunta que se realizo para saber si al cliente le gustaría que el packaging le
pueda explicar o educar de qué manera se puede cuidar el medio ambiente. el resultado
fue que un 93% de los encuestados dijeron que sería una buena idea y el otro 7% no
les interesa que este packaging tenga este objetivo.
La última pregunta del cuestionario y la más importante sobre la compra de un
packaging que sea biodegradable y a su vez sea un producto que se pueda plantar con
el objetivo de seguir creando conciencia ambiental a través de este producto. Un 90%
respondió que les gustaría poder adquirir este tipo de producto y sólo un 10 % no le
interesa.
Con esto se ha podido recolectar la información necesaria para poder ver si este
producto será viable o no, ya sea dentro del público y mercado al cual queremos ofrecer
este tipo de packaging.
32
1.4.19. Desarrollo de la pirámide de Insights
1.4.20. Diseño y desarrollo de la propuesta final realizada a la marca de estudio
(Ver Anexo)
En la actualidad las empresas, continúan renovando la forma de comunicar los
productos o servicios. Con el objetivo de poder captar la atención de los consumidores
y gracias a esto se genera acercamiento que conecte profundamente con algún aspecto
relevante del usuario.
Se ha podido observar que hoy en día la tendencia que más predomina es el eco
sustentable. Gran cantidad de empresas o marcas desarrollaron nuevas estrategias
para hacer más sostenibles sus productos y servicios.
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La propuesta final elegida se centra en dos áreas las cuales se describirán a
continuación
Producto: Para esta área se decidió diseñar un packaging sustentable cuyo fin es
sembrarlo después de utilizado el producto, esto se realizará para cuidar el medio
ambiente y asimismo generar una experiencia con el usuario para que se lleve algo
significativo de la marca y el proceso de compra no sea solamente al salir del local sino
que se mantenga mediante este packaging. El empaque tendrá un diseño original,
colorido y llamativo donde también se encontrarán las instrucciones para sembrarlo y
en el interior se encontrarán los blends del té orgánico. Las semillas que se sembrarán
irán de acuerdo a las temporadas del año.
Comunicación: La comunicación del nuevo packaging será fundamental para que los
usuarios sepan dónde encontrarlos y estén atentos a la nueva iniciativa que se trabajará
así de esta manera podrán disfrutarlo. En los locales de Cura Té Alma se encontrarán
afiches ilustrativos con la importancia del cuidado del medio ambiente y fotografías del
nuevo lanzamiento conocido como #ArbolizaTé. La comunicación será diferente a como
se trabaja normalmente en la marca puesto que esta será más colorida, moderna y
llamativa. En redes sociales como Instagram y Facebook habrá posteos una semana
antes del lanzamiento para ir cautivando a los consumidores y finalmente invitándolos a
participar del hashtag #ArbolizaTé generando tendencia y obsequiándoles una maceta
por la compra de los blends solamente el fin de semana del lanzamiento.
1.4.21. Diseño de estrategia de difusión a través de las redes sociales de la
propuesta realizada a la marca
(Ver Anexo)
La estrategia de difusión se comunicará a través de Instagram y Facebook, se eligieron
estas dos en virtud según el perfil que se encontró en el consumidor son personas
activas en redes sociales y suelen postear el estilo de vida que manejan así como los
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productos que recomiendan, con esto la estrategia es postear una semana antes del
lanzamiento acerca del nuevo packaging sustentable manejando un hashtag el cuál se
espera que sea tendencia entre los usuarios con la iniciativa de que posteen fotos del
nuevo packaging con las macetas. La comunicación será ecológica, colorida y moderna
por esto se propone realizar 6 posteos diferentes con mensajes sobre el cuidado del
medio ambiente y cautivando más al usuario de manera mas cercana e íntima.
1.4.22. Mapa conceptual o infografía con datos relevantes del proceso de
investigación
1.4.23. Conclusiones finales según el rol asumido dentro de la consultora
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Lorena Pinto- Rol Estratégico
Como conclusión final en la última instancia de la materia es destacar la importancia de
la sustentabilidad en todos los ámbitos no solo ecológica sino también social para
destacar la imagen y la comunicación de la empresa. En el momento en que se realiza
un proyecto de investigación para lanzar una propuesta de negocio es importante tomar
diferentes métodos y bases del coolhunting para conocer la viabilidad de la misma.
Mediante el rol estratégico se consideró importante la encuesta realizada para reconocer
el gusto y lo que espera el consumidor de la propuesta que se le esta vendiendo, dicho
esto se puede obtener mejores resultados para mejorar la idea y reconocer desde qué
perspectiva llegarle.
Tifany Trelles- Rol Sustentable
Se llegó a la conclusión durante esta materia a través creación del proyecto que se
puede se puede dar valor a una empresa mediante estrategias sustentables. Las cuales
han puesto en práctica para darle un nuevo producto y una nueva comunicación a la
empresa asignada, en este caso Cura té Alma. Donde se ha desarrollado un packaging
sustentable y biodegradable, con el fin de que adoptar nuevas prácticas de conciencia
responsable. Esto ha permitido dar un valor agregado a la empresa mediante un nuevo
producto y un cambio en su formar de comunicar.
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1.4.24. Bibliografía y citas bibliográficas
ABC Comunidad de Valencia. Mercadona, a la cabeza de las empresas más transparentes de España. (2014) referenciado de https://www.abc.es/local-comunidad-valenciana/20141203/abci-mercadona-marcas-201412031911.html
Ávila, J. La nueva revolución. (2018), referenciado de https://www.vogue.mx/moda/estilo-vogue/galerias/cuales-son-las-marcas-sustentables-moda-ecologica-en-latinoamerica/6172
BBVA será la marca del grupo en todo el mundo. (2019) referenciado de https://www.expansion.com/empresas/banca/2019/04/24/5cc07c9a22601d0b2a8b457f.html Fuenzalida, V. (2016). Influencia del eco diseño en la industria del packaging en Chile (Tesina de grado) Recuperado de: https://www.academia.edu/37291746/Influencia_del_ecodise%C3%B1o_en_la_industria_del_packaging_en_Chile Hamann, A. El marketing verde un compromiso de todos, referenciado de https://www.esan.edu.pe/publicaciones/2013/06/11/tiempo_de_opinion_antonieta_hamann.pdf Inside out brands. (2019). referenciado de https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/consumidores-quieren-marcas-transparentes-con-impacto-positivo-sociedad Leopold, A. (2007). La ética de la tierra. Revista Chilena de Historia Natural Recuperado de: http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0716078X2007000400012&script=sci_arttextp’ Nuevo Ranking. (2019). referenciado de https://tn.com.ar/autos/lo-ultimo/estados-unidos-cuales-son-las-marcas-de-auto-mas-confiables-y-las-menos_972812 Silveti, E. (2015). Diseño de packaging ecológico para un producto en polvo soluble
Recuperado de:file:///Users/lorenapinto/Downloads/Dialnet
DisenoDePackagingEcologicoParaProductoEnPolvoSolub-5251678.pdf
37
1.4.25. Fuentes de obtención de datos
Método cuantitativo por medio de una encuesta
Realizada en e-encuesta
https://www.e
encuesta.com/?campaignid=187998636&adgroupid=13553235756&creative=6736279
7796&keyword=e-
encuesta&campaignname=5.ARGENTINA%20%28marzo14%29&adgroupname=0.%2
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1.4.26. Glosario
Comercialización: ofrecer experiencias personalizadas
Insights: datos claves, verdaderos, el pensar y sentir del consumidor
Microtrend: 2 años en tendencia
Miditrend: 2 a 5 años en tendencia
Maxitrend: 5 a 10 años en tendencia
Megatrend: 10 a 30 años en tendencia
Prospectiva: capacidad de analizar el momento para evaluar cómo será el futuro y
diseñarlo desde el presente
Realismo conceptual: los consumidores se han convertido en creadores y los
contenidos
Resistencia: diseño con otra perspectiva
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Sostenible: proceso con el cuál se intenta satisfacer las necesidades
Sustentable: conserva y protege los recursos sin tomar en cuenta las necesidades
sociales
Weak Signals: indicios de cuestiones emergentes
Wild cards: eventos dramáticos, repentinos con cambios en su trayectoria
39
1.4.27. Anexos
1.4.18.
40
1.4.20.
41
42
1.4.21.
43