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TÉCNICO EM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
Gestão da Qualidade
Prof. Ms. Claudemir Claudino Alves
Aula 07
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Estratégia Corporativa
Sistemas de
Informação
Recursos Humanos
Estrutura
Ambiente Externo
Fornecedores
Clientes
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Como você geralmente representa uma organização?
President and CEO,Corporate Occupier& Investor Services.
CEO South America
Facilities MgmtSouth America
Facilities Management
Global Head of CIS
South America
Accounts & TransactionsLatin America
Account and Transaction Management
Lease AdministrationAmericas
Lease Administration
Operations Director
Operations
Head OfOccupier Services
Americas Occupier Services
Global Head of Facilities
Management
Global Facilities Management
Project MgmtSouth America
Project Management
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Organização Flexível
Visão horizontal ao invés da vertical (tradicional) permite:
Cliente;
Produto/Serviço;
Processo de trabalho.
Inclusão dos três elementos que geralmente estão ausentes nas representações de uma organização, que são:
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Organização Flexível
Visão horizontal ao invés da vertical (tradicional) permite:
Visualizar como o trabalho é executado, incluindo osprocessos que ocorrem nas fronteiras funcionais;
Evidenciar os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais os produtos e serviços sãogerados/prestados.
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Organização Flexível
Dimensão Vertical e Horizontal de uma empresa
Insumos
Insumos
Área Funcional Área Funcional Área Funcional
Fornecedores
Pro
cess
os
Clientes
Pro
du
tos
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Implantação da padronização de processos;
Gestão de processos.
Modelo de Organização Flexível
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Estabelecer de forma clara a responsabilidade e a autoridade;
Estabilizar os processos;
Construir uma base sólida para a melhoria contínua;
Assegurar a qualidade;
Acumular o conhecimento tecnológico da empresa
Padronização serve para:
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A dimensão básica é o processo e deve ser implementado
para atender as necessidades do cliente, sem perder de vista:
1. Insumos
2. Produtos e Serviços;
3. Fornecedores.
A padronização deve ser efetuada de forma participativa.
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Processos produtivos => identificando aqueles que sãoestratégicos para o negócio e os que não são;
Processos de apoio => permitindo sua subcontratação.
Organização flexível é uma proposta que busca
identificar:
Combinado com a utilização dos recursos humanosagrupados em células de processo, bem como o usoadequado do TI e da gestão econômica e referências deexcelência (benchmarks).
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Organização Flexível
Dimensão Vertical e horizontal de uma empresa
Fornecedores
Insumos
Insumos
Área Funcional
Pro
cess
os
Área Funcional Área Funcional
Clientes
Pro
du
tos
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Marketing /Atendimento a ClientesProcesso (s) Estratégico (s)
Materiais Equipamentos
Comunidade e Meio Ambientes
Órgão Internos de Governança
MissãoObjetivos
Estratégicos
Mercado /Concorrência
Serviços Contratados
Tecnologia
Governos
Consumidor Final
Empresas
Fornecedores
Cadeia de Agregação de Valor
Clientes
Insumos
Informações
Informações
Benchmarks
Informações
BenchmarksRegras de Gestão
Organização
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Ponto de partida é o ambiente externo;
São as variáveis ambientais que definem a missão, a visão, oscontornos da organização;
Estrutura externa flexível com vistas a torná-la ágil, buscandoadaptá-la as mudanças do ambiente não controláveis pelaorganização;
Organização Flexível - Meio Ambiente e seus Elementos
Estratégicos.
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Público externo: clientes, fornecedores, concorrentes,governo, instituições financeiras e entidades de classe;
Público interno: empregados.
Organização Flexível - Meio Ambiente e seus Elementos
Estratégicos.
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Concentrar os esforços nas atividades estreitamente vinculadas àmissão da organização;
Repassar para terceiros, em regime de subcontratação, as atividadesque não agregam valor diretamente aos serviços prestados pelaorganização;
Organização das atividades e tarefas em torno de processos deforma a racionalizar o fluxo de decisões e informações de formaintra (entre processos) e interorganizacional.
Organização Flexível - Modelo
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• Desenvolver atividades que identifiquem asnecessidades dos clientes, de forma a torná-lasem requisitos de qualidade para osprodutos/serviços prestados pela empresa e atépara elaborar novos;
• Desenvolver o trabalho de interação com clientese fornecedores, buscando comunicar osaperfeiçoamentos na estrutura, organização eprocessos com vistas a aprimorar orelacionamento com estes públicos.
Marketing e Atendimento
a clientes;
Organização Flexível
Funções essenciais para o modelo:
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Responsabilidade pela Qualidade dos Produtos/Serviços/Processos passa a ser do gestor dos processos e não de umespecialista;
Implica a realização de pesquisas e/ou visitas permanentes;
Prospecção de informações sobre a concorrência, mercado ebenchmarking também seriam atividades dessa função.
Organização Flexível - Modelo
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As atividades permitirão que a organização identifiqueonde está e para onde quer ir, provocando em seguida aquestão de como alcançar seu objetivo;
Tais inputs possibilitam a criação de indicadores para osprocessos críticos.
Organização Flexível - Modelo
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Organização Flexível
Quais são os recursos internos da organização?
Estrutura Organizacional;
Recursos Humanos;
Sistemas de informação;
Processos sistêmicos.
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Quais os processos essenciais e quais os acessórios?
Estratégico
Processo 1
Processo 2
Processo N
Operacional
Processo 1
Processo 2
Processo N
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Subcontratação, Parcerias e Terceirização
Parcerias
Subcontratação externa de atividades que complementem as atuais
atividades desenvolvidas internamente pela empresa visando o
atendimento aos clientes;
Foco nos processos essenciais e subcontratação dos processos de
apoio;
Fazer o que sabe e terceirizar as atividades que não são sua
especialidade;
Buscar estabelecer parcerias com os clientes;
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Organização Flexível – Gestão de RH
Organização Flexível
Fornecedores Clientes
Trabalho Secundário:Flexibilidade numérica;Pessoal de trabalhos rotineiros do escritório;Financeiro/Contab.Trabalho manual não especializado.
Terceirização Terceirização
Pessoal em tempo parcial•Empregados casuais•Pessoal por tempo determinado;•Estagiários;•Consultores autônomos
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Redes internas (intranets);
Intercâmbio eletrônico de documentos (EDI’s) com fornecedores e clientes;
Extranets;
CRM’s (Customer Relationship Management);
ERP’s;
Ferramentas de gestão de serviços;
Organização Flexível e Sistemas de Informação
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Visão de unidade estratégica de negócios, de maneiraque permita a análise da contribuição de cada unidadeoperacional e não operacional no resultado final daempresa;
Sistemas de informação que permitam a visão dasreceitas e despesas de cada cliente, com vistas a obter acontribuição marginal específica;
Estabelecer uma apropriação de custos por processo.
Organização Flexível e Gestão Financeira
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Organização Flexível = Organismo Adaptado
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Organização Flexível e Referenciais de Excelência
Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria
que conduzem ao desempenho superior. É visto como um
processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa
examina como outra realiza uma função específica a fim de
melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.
Este processo não se limita na simples identificação das
melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação
através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é
simplesmente o método sistemático de procurar os melhores
processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de
operação mais eficazes que conduzam a um desempenho
superior" (Christopher E. Bogan).
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Caso Construtora S.A.
Considerando o que foi aprendido acerca das organizações flexíveis,pergunta-se:
1. Quais estratégias adotaria para a organização? Justifique.
2. Qual ou quais são os processos produtivos estratégicos daempresa estudada? Justifique.
3. A partir do modelo de organização flexível apresentado na
aula, e dos objetivos estratégicos adotados na questão 01,
represente-o graficamente para a Construtora S.A.
4. Quais as medidas adotadas em relação à mão de obra?