Afinal, o que é um Community Manager?

George Silva (@GHSilva)Luciano Palma (@LucianoPalma)

Community Managers da Intel do Brasil

George.silva@intel.com | Luciano.palma@intel.com

Trilha Marketing Digital

É uma atividade de Marketing?

Sim:

Divulga produtos / serviços / tecnologias

Não:

O volume acontece em“progressão geométrica”, não em “broadcast”

2

Objetivo

• Nosso? Promover uso de software na plataforma Intel

• A abordagem é o que diferencia nosso trabalho

3

“Para mobilizar uma tribo, você precisafalar a língua dos índios”

4

“Com humildade, disponibilidade, entusiasmo e acreditando no que faz”

Influenciadores

Como identificá-los

– Pela natureza dos grafos, você naturalmente encontrará os nós com maisconexões

– Grau (Degree)

– Proximidade (Closeness)

– Intermediação (Betweeness)

– Popularidade (Eingenvector)

5

Interesses

6

Motivações

7

Ponto de Encontro

Portal Reuniões Redes Socias

8

Previsibilidade Constância Fácil Acesso

Recursos & Ferramentas

• Marketing Digital

• Eventos

• Webcast

• Desafios / Hackathons / Dojos

• Fóruns

• Blogs

• Social CRM

9

Participação

• Envolvimento da comunidade

• Sentir-se parte

• Empresa ouvindo a comunidade

10

Resolvendo Conflitos

11

Sim, existe teoria sobre Socialmedia e Community Management…

12