technopolistechnopolis.sut.ac.th/src/plugin/ckfinder/userfiles/files... · 2018. 9. 29. · 3....

TECHNOPOLIS SURANAREE UNIVERSITY OF TECHNOLOGY………………………….…..…..

ผเขยน : หวหนาหนวยทรยากรมนษย ระบบคณภาพและสารสนเทศ คมอคณภาพ

QUALITY MANUAL

รหสเอกสาร : QM: TN-QMS-01

ผทบทวน/ผตรวจสอบ : ผแทนฝายบรหาร : QMR แกไขครงท : 03

ผอนมต : ผอ านวยการเทคโนธาน เรมใชวนท : 20 กนยายน 2561

คมอคณภาพ : QUALITY MANUAL (ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 เทคโนธาน) 1

บทน า (Introduction) คมอคณภาพฉบบนเปนสวนหนงของการบรหารงานของเทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

เกยวกบระบบบรหารคณภาพภายในเทคโนธาน ซงก ากบดแลโดยผอ านวยการเทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โดยการรบมอบหมายจากอธการบด มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

วตถประสงค (Purpose) 1. เพออธบายและบงบอกสถานะเอกสารระบบคณภาพทเปนปจจบนส าหรบการปฏบตงานใน

เทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 2. เปนศนยกลางของนโยบายแนวปฏบต ทระบถงหนาทความรบผดชอบ การจดท าเอกสาร

คณภาพและการน าไปปฏบต 3. ขอก าหนด และแนวปฏบตทอยในคมอทเปนไปตามขอก าหนด ISO9001:2015

สถานภาพ เปนหนวยวสาหกจ มฐานะเทยบเทาศนย/สถาบน/ส านกวชา ของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

1. ขอบเขตการขอรบรองคณภาพ (Scope) เทคโนธานขอรบรองคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 ภายใตขอบเขต “การใหบรการวชาการ

และถายทอดเทคโนโลย เพอการพฒนาประเทศและอาเซยน” (The Provision of Academic Service and Technology Transfer for National and ASEAN Development)

ส านกงานทอยภายใตระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 - ส านกงานผอ านวยการเทคโนธาน ไดแก หนวยบรหารงานกลาง (งานสารบรรณ งานบรการ

อาคารสถานท งานประชาสมพนธ) หนวยการคลงและงบประมาณ (งานพสด) หนวยทรพยากรมนษย และระบบคณภาพ (งานทรพยากรมนษย งานสารสนเทศ) โครงการโปรแกรมสนบสนน การพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม (ITAP) โครงการหองเรยนวทยาศาสตร (วมว.) โครงการบรการคายวทยาศาสตรและนวตกรรม โครงการบรการแหลงเรยนร)

- ส านกงานบรการวชาการ ปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ไดแก หนวยบรการอบรม สมมนา

หมายเหต: โครงการโปรแกรมสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม (ITAP) อางองการด าเนนการตามกระบวนการกระทรวงวทยาศาสตร

ส านกงานทไมไดอยภายใตระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 - ส านกงานบมเพาะนวตกรรม - ส านกงานอทยานวทยาศาสตรและนวตกรรม - ส านกงานจดการทรพยสนทางปญญา



QUALITY MANUAL





กระบวนการท ประยกตใชขอก าหนดของระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 ไดแก ขอก าหนดท 4, 5, 6, 7, 8.1, 8.2, 8.4, 8.5, 8.6, 8.7, 9, 10 กระบวนการท ไมประยกตใชขอก าหนดของระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 ไดแก ขอก าหนดท 8.3 เนองจากไมมการออกแบบและพฒนา ผลตภณฑ และบรการ ซงไมมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพของ เทคโนธาน ในเรองการใหบรการและผรบบรการแตอยางใด

2. เอกสารอางอง (Normative references) PR: TN-QMS-01 บรบทขององคกร และการบรหารความเสยง เทคโนธาน PR: TN-QMS-02 โครงสรางองคกร ความรบผดชอบ และอ านาจ PR: TN-QMS-03 การทบทวนการบรหารระบบคณภาพ PR: TN-QMS-04 การควบคมเอกสารสารสนเทศ PR: TN-QMS-05 การตรวจตดตามคณภาพภายใน PR: TN-QMS-06 การบรหารจดการลกคา PR: TN-QMS-07 การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ

3. ค าศพทและค าจ ากดความ (Terms and definitions)

เพอใหการจดท าเอกสารเปนไปตามระบบบรหารคณภาพ ISO เทคโนธาน จงก าหนดใชอกษรยอส านกงานเพอใชในระบบคณภาพ ดงน

(1) ผแทนฝายบรหาร QMR ใชอกษรยอ QMR (Quality Management Representative) (2) ส านกงานผอ านวยการเทคโนธาน ใชอกษรยอ TDO (Office of Technopolis Director) (3) ส านกงานบมเพาะนวตกรรม ใชอกษรยอ IBI (Innovation-Based Incubator) (4) ส านกงานอทยานวทยาศาสตรและนวตกรรม ใชอกษรยอ SIP (Science and Innovation Park) (5) ส านกงานบรการวชาการ ปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ใชอกษรยอ ASTAD&T (Academic Service Technology Adaptation Development

and Transfer) (6) ส านกงานจดการทรพยสนทางปญญา ใชอกษรยอ IPMO (Intellectual Properties Management Office)



QUALITY MANUAL





ค าจ ากดความ

มหาวทยาลย หมายถง มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

เทคโนธาน หมายถง เทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ผบรหาร หมายถง

ผอ านวยการเทคโนธาน หรอผทไดรบมอบหมายใหปฏบตหนาทแทนและรองผอ านวยการเทคโนธาน

QMR หมายถง

ผแทนฝายบรหารหรอผจดการระบบบรหารคณภาพ ทไดรบการแตงตงโดยผบรหาร

ส านกงาน หมายถง ส านกงานตางๆ ภายในเทคโนธาน

ผจดการ หมายถง ผจดการส านกงานภายในเทคโนธาน

หวหนาหนวย หมายถง หวหนาหนวยงานภายในเทคโนธาน

หวหนาโครงการ หมายถง หวหนาโครงการภายในเทคโนธาน

งานทรพยากรมนษย หมายถง ท าหนาทเกยวกบการบรหารงานบคคลภายในเทคโนธาน

บคลากรเทคโนธาน หมายถง พนกงานประจ าเทคโนธาน และลกจางเทคโนธาน



QUALITY MANUAL





4. บรบทขององคกร (Context of the organization) 4.1 ความเขาใจองคกร และบรบทขององคกร (Understanding the organization and its context)

เทคโนธาน เปนหนวยงานหนงภายใตการบรหารงานของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ทมฐานะเทยบเทาศนย/สถาบน/ส านกวชา จดตงขนเมอป พ.ศ. 2539 มภารกจหลกในการใหบรการวชาการ ปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย เพอเปนทพงของชมชน และตอบสนองความตองการของกลมเปาหมาย ในการพฒนาจงหวด ภมภาคและประเทศ นนคอ การใหบรการวชาการ การสงเสรมความร การใหค าปรกษาเบองตน ตลอดจนการน าผลงานวจยลงพนทถายทอด ใหค าปรกษาเชงลก พฒนาตอยอดผลงานวจย เพอชวยแกไขปญหาของชมชนและสงคม สรางอาชพ เพมรายไดใหกบกลมเปาหมาย พฒนาเศรษฐกจและสงคม ใหเตบโตอยางตอเนองและยงยน

ปจจบนมการแบงสวนงานออกเปน 5 ส านกงาน ไดแก ส านกงานผอ านวยการเทคโนธาน ส านกงานอทยานการเรยนรสรนธร ส านกงานอทยานวทยาศาสตรและนวตกรรม ส านกงานบรการวชาการและโครงการพเศษ ส านกงานจดการทรพยสนทางปญญาและถายทอดเทคโนโลย จงท าใหเทคโนธานกาวขนมาเปนผน า ในดานการใหบรการวชาการ และถายทอดเทคโนโลยทหลากหลาย สามารถรองรบความตองการของลกคา ไดอยางคลอบคลม ตงแตงานบรหารจดการภายในองคกร และประสานความรวมมอกบหนวยงานภายในและภายนอกทงภาครฐ และภาคเอกชน การใหบรการแหลงเรยนรตางๆ ภายในมหาวทยาลย และสนบสนนภารกจดานบรการวชาการแกชมชนของมหาวทยาลย รวมทงท าหนาทเชอมโยงยทธศาสตรและภารกจตางๆ ของมหาวทยาลย และใหค าปรกษา ยนจดทะเบยนทรพยสนทางปญญาแกบคคลภายนอก ผลกดนใหเกดการน าผลงานวจยสงประดษฐ และนวตกรรมทเกดขนภายในมหาวทยาลยไปสการใชประโยชนในเชงพาณชย

4.2 ความเขาใจถงความตองการและความคาดหวงของผมสวนเกยวของทนาสนใจ (Understanding the needs and expectations of interested parties)

เทคโนธาน มความเขาใจถงความตองการและความคาดหวงของผมสวนเกยวของทนาสนใจกบระบบบรหารคณภาพ รวมถงระเบยบขอบงคบทเกยวของอยางสม าเสมอ โดยขอก าหนดสารสนเทศของผมสวนไดสวนเสย และขอก าหนดทเกยวของนนจะไดรบการเฝาตดตามและทบทวนอยเสมอจากแตละส านกงาน ทเกยวของในกระบวนการและกจกรรมตางๆ โดยสามารถดไดจากระเบยบปฏบต และขนตอนการด าเนนงานของแตละส านกงาน โดยผมสวนเกยวของทนาสนใจมดงน

1) ลกคา และผมสวนไดสวนเสย โดยใหความส าคญในเรองขอก าหนดทลกคารองขอ ขอก าหนด ทจ าเปนตองมในการใหบรการแมวาลกคาจะไมไดระบ การตอบสนองในการประสานงานอยางรวดเรว การชวยเหลอแกไขปญหาตางๆ จากการไดรบบรการ การตอบสนองตอขอรองเรยนและปองกนการเกดขน ของปญหา และการปรบปรงการใหบรการของกระบวนการตางๆ ใหมประสทธภาพยงขนอยเสมอ

2) พนกงาน โดยใหความส าคญในการท างานรวมกนอยางสนกและมความสขในการท างาน ซงหนวยงานตางๆ จดสงแวดลอมในการท างานใหสะดวก สะอาด และดผอนคลาย ตรวจสอบสภาพแวดลอม



QUALITY MANUAL





ในการท างานทอาจมผลกระทบตอการท างาน ตอสขภาพ และความปลอดภย ฝกอบรมใหความรดานตางๆ ทงภายในและภายนอกองคกร

4.3 การก าหนดขอบเขตของระบบบรห ารคณ ภาพ (Determining the scope of the quality management system)

เทคโนธาน ขอไมประยกตใชตามขอก าหนดท 8.3 การออกแบบและพฒนา ผลตภณฑ และบรการ ซงไมมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพของเทคโนธาน ในเรองการใหบรการและผรบบรการแตอยางใด

4.4 ระบบบรหารคณภาพ และกระบวนการ (Quality management system and its processes) ระบบคณภาพของเทคโนธาน ด าเนนการใหเปนไปตามมาตรฐาน ISO และจดท าเปนเอกสาร ไดแก

คมอคณภาพ ขนตอนการด าเนนงาน ขนตอนการปฏบตงาน แผนคณภาพ แบบฟอรมและเอกสารอนๆ มการก าหนดกระบวนการตางๆ ก าหนดหลกเกณฑและวธการในการด าเนนการ โดยกระบวนการ

ตาง ๆ ตองถกบรหารโดยองคกรใหสอดคลองกบขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 โดยผจดการส านกงาน หรอหวหนาหนวย และผรบผดชอบ



QUALITY MANUAL





แผนผงระบบคณภาพ

ปรบปรงอยางตอเนอง

โครงการหองเรยนวทยาศาสตร

บรการพนทเชา

กระบวนการธรกจหลก

การบรการอบรมสมมนา, คายวทยาศาสตรฯ หลกสตรและบรการ

บรการจดท าสอประชาสมพนธ

ผรบบรการ

บรการแหลงเรยนร

บรการใหค าปรกษา ITAP

กระบวนการสนบสนน

การจดซอ/ จดจาง

การสรรหาและฝกอบรมบคลากร การจดการสารสนเทศและประชาสมพนธ

การดแลรกษา และซอมบ ารง

การจดการดานการเงน

กระบวนการบรหาร

นโยบายคณภาพ วตถประสงคคณภาพ (ประกาศเทคโนธาน)

บรบทขององคกร และการบรหารความเสยง

การควบคมเอกสารสารสนเทศ

การตรวจตดตามคณภาพภายใน

การทบทวนการบรหารระบบคณภาพ

การบรหารจดการลกคา

โครงสรางองคกร ความรบผดชอบ และอ านาจ

การปฏบตการแกไขและปองกนคณภาพ



QUALITY MANUAL





5. ภาวะผน า (Leadership) 5.1 ภาวะผน า และความมงมน (Leadership and commitment)

5.1.1 ทวไป (General) ผบรหารสงสดของเทคโนธาน ตองแสดงถงค ามนสญญาตอคณภาพไวใน นโยบายและวตถประสงค

ดานคณภาพทจดท าไวเปนเอกสาร และมการสอสารใหพนกงานเกดความเขาใจ น าไปใชปฏบตตลอดทว ทกระดบในเทคโนธาน โดยนโยบายคณภาพทสอดคลองกบเปาหมายของเทคโนธาน ความคาดหวงและความตองการของผขอใชบรการ

5.1.2 การมงเนนลกคา (Customer focus) คณะกรรมการบรหารระบบบรหารคณภาพ ISO (QMRC) รบผดชอบทบทวนระบบคณภาพดานการ

บรการโดยสม าเสมอ และเฝาตดตามความคดเหนของผรบบรการอยางตอเนอง เพอน ามาวเคราะหความตองการ และความพงพอใจของผรบบรการ

5.2 นโยบาย (Policy) 5.2.1 การจดท านโยบายคณภาพ (Establishing the quality policy)

ผบรหารสงสดของเทคโนธานตองมนโยบายคณภาพทสอดคลองกบจดมงหมายของภารกจของ เทคโนธาน โดยนโยบายคณภาพประกาศใช ณ วนท 1 สงหาคม 2560 โดยระบรายละเอยดไวในคมอคณภาพหมายเลขเอกสาร QM: TN-QMS-01 ดงมรายละเอยดตามตารางขางลางน

5.2.2 การสอสารนโยบายคณภาพ (Communicating the quality policy) ประกาศนโยบายใหบคลากรทกคนทราบ โดยปดประกาศทบอรดประชาสมพนธ เวบไซต

สอออนไลนอนๆ ของเทคโนธาน

5.3 บทบาทหนาท ความรบผดชอบ และอ านาจหนาทในองคกร (Organizational roles, responsibilities and authorities)

อ านาจหนาท ความรบผดชอบ และความสมพนธ ของบคลากรผซงปฏบตหนาทในการบรหาร ปฏบตการ และทวนสอบงานทมผลตอคณภาพ ก าหนดไวอยางชดเจนในเอกสารโครงสรางการบรหารองคกร อ านาจหนาทและความรบผดชอบ และแบบก าหนดภาระงาน โดยผบรหารเปนผรบผดชอบ

“มงมนเปนองคกรชนน าในการใหบรการวชาการ และถายทอดเทคโนโลย สรางพนธกจสมพนธกบองคกรชมชนดวยระบบบรหารจดการทไดมาตรฐาน

พฒนาอยางตอเนองและเปนทยอมรบในระดบอาเซยน”



QUALITY MANUAL





6. การวางแผน (Planning) 6.1 การปฏบ ต การเพ อด า เนนการกบความเส ยงและโอกาส (Actions to address risks and opportunities)

6.1.1 เทคโนธานมการพจารณาประเดนทระบในขอ 4.1 และขอก าหนดตางๆ ทอางองจากขอ 4.2 และการพจารณาความเสยงและโอกาสทจ าเปนตามขอก าหนด มาตรฐาน ISO 9001 เพอใหมนใจวาระบบคณภาพจะสามารถบรรลตามผลลพธของบรษทได

6.1.2 เทคโนธานมการวางแผนส าหรบการด าเนนการเพอระบความเสยงและโอกาส และประเมนประสทธผลของกจกรรมทใชระบความเสยงและโอกาส

6.2 วตถประสงคคณภาพ และแผนงานเพอท าใหบรรลวตถประสงค (Quality objectives and planning to achieve them)

6.2.1 เทคโนธานมการจดท าวตถประสงคคณภาพ รกษาเอกสารขอมลของวตถประสงคคณภาพ ขยายผลลงไปในทกสวนงาน ทกระดบ และกระบวนการทจ าเปนในระบบบรหารคณภาพ โดยวตถประสงคคณภาพประกาศใช ณ วนท 1 สงหาคม 2560 ทงน วตถประสงคคณภาพในภาพรวมของเทคโนธานไดก าหนดไว 3 ประการ ดงน

6.2.2 เมอมการวางแผนเพอใหบรรลตามวตถประสงคคณภาพ เทคโนธานมการพจารณาสงทตอง

ด าเนนการ ทรพยากรทจ าเปน ผรบผดชอบ กรอบเวลาแลวเสรจ และวธการประเมนผล

6.3 การวางแผนการเปลยนแปลง (Planning of changes) หวหนา/ผจดการส านกงาน หรอหวหนาหนวย และผรบผดชอบ เปนผวางแผนคณภาพ และพจารณาถง

ความจ าเปนในการเปลยนแปลงระบบบรหารคณภาพ ไดแก วตถประสงคของการเปลยนแปลงและผลทอาจตามมา ความครบถวนของระบบบรหารคณภาพ ความเพยงพอของทรพยากร การก าหนดและปรบเปลยนความรบผดชอบและอ านาจหนาท

1) มระบบบรหารงานคณภาพตามมาตรฐานสากล 2) มผลการด าเนนการดานการใหบรการวชาการ และปรบแปลงถายทอดเทคโนโลย ไดรบการ

ถายทอดสระดบนานาชาต อยางนอยปละ 1 เรอง 3) องคกรชมชนผรบบรการดานการบรการวชาการ และดานการปรบแปลงถายทอดเทคโนโลย

รายใหมเพมขนไมต ากวารอยละ 5 ตอป



QUALITY MANUAL





7. สวนสนบสนน (Support) 7.1 ทรพยากร (Resources)

7.1.1 ทวไป (General) เทคโนธาน สามารถด าเนนการคดเลอกพนกงาน (ลกจาง) ไดดวยตนเองตามกระบวนการท

เหมาะสม และมระบบการจดการทรพยากรอยางเหมาะสมเพอปรบปรงประสทธภาพอยางตอเนอง เพอเพมความพงพอใจของผรบบรการตามขอก าหนดของผรบบรการ โดยทรพยากรทกลาวถง ไดแก ทรพยากรดานบคคล ทรพยากรดานสาธารณปโภคสงสนบสนนและอ านวยความสะดวกตางๆ และดานสภาวะแวดลอมในการท างาน

7.1.2 บคลากร (People) พนกงานทปฏบตงานมผลกระทบตอความสอดคลองในขอก าหนดของการบรการ ตองมความร

ความสามารถทอยบนพนฐานของความเหมาะสมทางดานการศกษา ซงไดรบการฝกอบรมใหมความรความสามารถเพยงพอทจะปฏบตงานนนๆ ได และมขดความสามารถทเหมาะสมกบต าแหนง

คณสมบตของผด ารงต าแหนงตางๆ ทางดานการศกษา การฝกอบรม และหรอประสบการณ ก าหนดไวอยางชดเจนในแบบก าหนดภาระงาน ประวตการศกษา ประวตการฝกอบรมของพนกงาน เทคโนธาน และผปฏบตงานนนๆ ตองเปนผมคณสมบตตามทก าหนด โดยงานบคคลเปนผรบผดชอบ และเกบประวตการฝกอบรม

7.1.3 สาธารณปโภคพนฐาน (Infrastructure) เพอใหการบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ เทคโนธานจะตองประสานกบสวนอาคารสถานท /

ศนยคอมพวเตอร ซงเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลย เพอท าการดแลรกษา ซอมบ ารง รวมถงการจดหาและคงไวซงโครงสรางพนฐานอยางสม าเสมอ

7.1.4 สภาพแวดลอมส าหรบการปฏบตการของกระบวนการ (Environment for the operation of processes)

เทคโนธานจะตองประสานกบสวนอาคารสถานทซงเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลย ในการจดสภาพแวดลอมภายนอกทเอออ านวยตอการใหบรการและการปฏบตงานใหมความเหมาะสม สวนภายในอาคารเทคโนธานจะตองด าเนนการดแลพนทใหเหมาะสมอยางสม าเสมอ

7.1.5 ทรพยากรการวดและเฝาระวงตดตาม (Monitoring and measuring resources) 7.1.5.1 ทวไป (General) เทคโนธานตองพจารณาและจดเตรยมทรพยากรทจ าเปนเพอใหมนใจวาผลจากการตดตามหรอ

ตรวจวดมความถกตองและนาเชอถอ ในการตดตามหรอการตรวจวดเพอประเมนความสอดคลองตอขอก าหนดของผลตภณฑและบรการ โดยองคกรตองมนใจวาทรพยากรทจดเตรยมเหมาะสมกบวธการในการตดตามและการตรวจวดทมการด าเนนการอย และไดรบการดแลรกษาเหมาะสมกบวตถประสงคการใชงาน



QUALITY MANUAL





7.1.5.2 ความสามารถสอบกลบไดของการวด (Measurement traceability) ในกรณทมการสอบกลบของการวด เปนขอก าหนด หรอพจารณาจากองคกร เพอเกดความเชอมน

ของผลทไดจากการตดตามผลการปฏบตงาน ซงมการสอบกลบหรอทวนสอบ โดยตดตามผลการทดลองงานหลงจากพนกงานทดลองปฏบตงาน 4 เดอน ตดตามศกยภาพพนกงานทกไตรมาส เพอประเมนผลการด าเนนงานตามลกษณะงานทไดรบมอบหมายทก าหนดไว

7.1.6 องคความรองคกร (Organizational knowledge) เทคโนธานมการพจารณาก าหนดความรทจ าเปนส าหรบการด าเนนกระบวนการ เมอเกดการ

เปลยนแปลงความตองการและแนวโนม กจะพจารณาทบทวนความรในปจจบน และพจารณาวธการท าใหไดมาหรอเขาถงความรสวนทเพมเตม และใหมความทนสมย ซงอยบนพนฐานของแหลงภายในและภายนอก เชน ทรพยสนทางปญญา การเรยนรจากประสบการณ การเรยนรจากขอผดพลาดและความส าเรจจากโครงการ การรวบรวมและการแลกเปลยนความรทมอยในต าราและประสบการณ ผลจากการพฒนากระบวนการ ผลตภณฑและบรการ การสมมนา การไดมาจากลกคาหรอผรบจางชวง

7.2 ความสามารถ (Competence) เทคโนธานก าหนดความสามารถทจ าเปนของบคลากรทท างานภายใตการด าเนนการทมผลตอ

สมรรถนะดานคณภาพและประสทธผลในระบบบรหารคณภาพ ท าใหมนใจวาบคลากรมความสามารถบนพนฐานการศกษา การฝกอบรม หรอประสบการณ และจดเกบหลกฐานทแสดงถงความสามารถเปนเอกสารขอมล

7.3 ความตระหนกร (Awareness) เทคโนธานมงเนนใหบคลากรมความตระหนกในเรองนโยบายคณภาพ วตถประสงคคณภาพทเกยวของ

การด าเนนงานทสงผลตอประสทธผลของระบบการบรหารคณภาพ รวมถงผลทไดของการปรบปรงสมรรถนะ ผลทตามมาของการด าเนนการทไมสอดคลองกบขอก าหนดของระบบบรหารคณภาพ

7.4 การสอสาร (Communication) เทคโนธาน มกระบวนการตางๆ ในการสอสารภายในองคกรท เหมาะสม และรวมถงการสอสาร ทเกยวกบประสทธผลของระบบบรหารคณภาพดวย

7.5 เอกสารสารสนเทศ (Documented Information) 7.5.1 ทวไป (General)

เพ อใหการจดท าเอกสารเปนไปตามระบบบรหารคณภาพ ISO เทคโนธาน จงก าหนดโครงสรางเอกสาร ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO เทคโนธาน ดงน



QUALITY MANUAL





โครงสรางเอกสาร

เอกสารระดบท 1 เปนเอกสารทก าหนดนโยบาย คอ - คมอคณภาพ (Quality Manual : QM) ซงก าหนดแนวนโยบาย วตถประสงคคณภาพ

ขอบเขตการขอการรบรองระบบคณภาพมาตรฐาน ตลอดจนการบรหารคณภาพตามขอก าหนด

เอกสารระดบท 2 เปนเอกสารทก าหนดระบบงาน คอ - แผนคณภาพ (Quality Plan) ขนตอนการด าเนนงาน (Work Procedures : PR) ซง

ก าหนดขนตอนการท างานและผรบผดชอบในการด าเนนงานทกขนตอน เอกสารระดบท 3 เปนเอกสารทเกยวของ ไดแก - ขนตอนการปฏบตงาน (Work Instructions) เอกสารทเกยวของ (Documentary) ไดแก

แบบฟอรม (Form) เอกสารสนบสนน (Support Document) ระเบยบ/ขอบงคบ คมอการใชงาน สออเลกทรอนกส เปนตน

เอกสารระดบท 1





QUALITY MANUAL





7.5.2 การจดท า และการท าใหทนสมย (Creating and updating) เทคโนธานมการจดท าและปรบปรงเอกสารขอมล โดยการชบง และค าอธบาย (เชน ชอเอกสาร

วนทบงคบใช ผจดท า ผทบทวน ผตรวจสอบ ผอนมต หรอหมายเลขเอกสาร) มการจดรปแบบ (เชน ภาษา) และสอทใช (เชน กระดาษ ขอมลอเลกทรอนกส)

7.5.3 การควบคมเอกสารสารสนเทศ (Control of documented Information) 7.5.3.1 เอกสารในระบบคณภาพไดรบการควบคมคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 โดย

Document Control ท าหนาทควบคมเอกสารในระบบตามขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสาร รวมทงเอกสารทออกโดยแหลงภายนอก เชน มาตรฐานตาง ๆ และแบบฟอรมของผขอใชบรการ เอกสารในทนใหรวมถงเอกสารและขอมลในรปของสอตาง ๆ ได เชน ขอความในกระดาษหรอขอมลในสอทางอเลกทรอนกส ตองมการเขยนเอกสาร มการทบทวน และมผตรวจสอบ กอนมการอนมตใช ดงรายละเอยดตามตารางตอไปน

เอกสาร ผเขยน ผทบทวน/ผตรวจสอบ ผอนมต

คมอคณภาพ ผแทนฝายบรหาร/

หวหนาหนวย QMR ผอ านวยการ

แผนคณภาพ

ผรบผดชอบ QMR/ ผจดการส านกงาน/

หวหนาหนวย/ หวหนาโครงการ

QMR ขนตอนการด าเนนงาน

ขนตอนการปฏบตงาน

เอกสารสนบสนนอนๆ

7.5.3.2 ผรบผดชอบตองด าเนนการจดเกบบนทกคณภาพ เพอแสดงถงความเปนไปตามขอก าหนด การชบง การรวบรวม การท าดชน การเขาถง การจดแฟม การเกบ การบ ารงรกษาและการท าลายบนทกคณภาพด าเนนการตามขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสาร บนทกคณภาพจะตองชดเจน จดเกบในลกษณะทสามารถเขาหาได อยในสภาพแวดลอมทปองกนการเสยหายเสอมสภาพ หรอสญหาย และก าหนดระยะเวลาการจดเกบบนทกคณภาพใหแนนอน หรอเกบในรปไฟลอเลกทรอนกส

8. การด าเนนการ (Operation) 8.1 การวางแผน และการควบคมการด าเนนการ (Operational planning and control)

เทคโนธานมการด าเนนการวางแผน ปฏบต และควบคมกระบวนการตางๆ ทจ าเปนใหบรรลขอก าหนดตามความตองการ เพอใหเชอมนวากระบวนการนนสามารถด าเนนการไดตามแผน



QUALITY MANUAL





8.2 ขอก าหนดส าหรบผลตภณฑและบรการ (Requirements for products and services) 8.2.1 การสอสารกบลกคา (Customer communication)

ผรบผดชอบในการใหบรการตองตดตอสอสารกบผรบบรการอยางมประสทธภาพ และควรมแบบสอบถามความพงพอใจหลงการใหบรการ

8.2.2 การพจารณาขอก าหนดส าหรบสนคาและบรการ (Determination of requirements for products and services)

ผลตภณฑ/บรการของเทคโนธาน ไดรบการบงชโดยวธการตาง ๆ ตามความเหมาะสมตามขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสาร ตงแตการรบเขา การด าเนนงานในทกขนตอน จนถงการสงมอบการใหบรการ

8.2.3 การทบทวนขอก าหนดส าหรบ ผลตภณฑและบรการ (Review of the requirements for products and services)

8.2.3.1 เทคโนธาน มการทบทวนขอตกลงตงแตการจดท าขอเสนอโครงการ รวมถงการรบค าขอรองหรอการขอใหบรการตางๆ ด าเนนการตามขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสารกอนการรบขอตกลง ค ารอง หรอค าขอใหบรการ ตองไดรบการทบทวนกอน เพอใหมนใจวาขอตกลงตางๆ มความชดเจน มรายละเอยดครบถวน

8.2.3.2 สามารถด าเนนการใหเปนไปขอก าหนด รวมถงการแกไขค ารองหรอค าขอใหบรการตางๆ โดยหวหนา/ผจดการ หรอหวหนาหนวย และผรบผดชอบตองทบทวนขอตกลง

8.2.4 การเปลยนแปลงขอก าหนดส าหรบผลตภณฑและบรการ (Changes to requirements for products and services)

การทบทวนขอตกลงในทกขนตอนจดใหท าเปนเอกสาร โดยผรบผดชอบตองรบผดชอบในการเกบรกษาบนทกการทบทวนขอตกลง

8.3 การออกแบบและพฒนา ผลตภณฑ และบรการ (Design and development of products and services)

เทคโนธาน ไมมภารกจในการออกแบบและพฒนา ผลตภณฑ และบรการ จงขอไมประยกตใชขอก าหนดน และจะไมมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพของเทคโนธาน ในเร องการใหบรการและผรบบรการแตอยางใด

8.4 การควบคมกระบวนการจากแหลงภายนอกทใหบรการ ผลตภณฑและบรการ (Control of externally provided processes, products and services)

8.4.1 ทวไป (General) การจดซอจดหาพสดเปนไปอยางถกตองตามระเบยบของมหาวทยาลย



QUALITY MANUAL





8.4.2 ชนดและขอบเขตของการควบคม (Type and extent of control) เทคโนธานจะท าใหมนใจวาผลตภณฑและบรการทซอเปนไปตามความตองการทก าหนด โดยผสง

มอบและผรบจางของเทคโนธาน 8.4.3 ขอมลส าหรบผจดหาจากแหลงภายนอก (Information for external providers)

เทคโนธานสามารถสงมอบพสดไดตามก าหนดเวลาทระบไวในใบสงซอ/สญญา

8.5 การผลต และการใหบรการ (Production and service provision) 8.5.1 การควบคมการผลต และการใหบรการ (Control of production and service provision)

การด าเนนการตามทจดท าเปนเอกสาร มการควบคมการผลตและการใหบรการ ใหอยภายใตเงอนไขทควบคม ตามขอก าหนดระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015

8.5.2 การบงชและการสอบยอนกลบได (Identification and traceability) ผลตภณฑและบรการของเทคโนธาน ไดรบการชบงโดยวธการตาง ๆ ตามความเหมาะสม ตาม

ขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสาร ตงแตการรบเขา การด าเนนงานในทกขนตอน จนถงการสงมอบการใหบรการ

ผลตภณฑและบรการของเทคโนธาน ตองชบงไวบนสนคาหรอเอกสารงานบรการ โดยหมายเลขจะไมซ า เชน หมายเลขงาน วนทใหบรการ ชอหรอหมายเลขผใหบรการ และสามารถใชเปนหมายเลขสอบกลบไปยงขอตกลง รวมถงอปกรณทใชถาจ าเปน

8.5.3 ทรพยสนทเปนของลกคาหรอผจดหาจากแหลงภายนอก (Property belonging to customers or external providers)

ผลตภณฑและบรการทสงมอบโดยผขอใชบรการ ทใชเพอการด าเนนการใหเปนไปตามสญญาหรอใบสงซอไดรบการควบคมตามขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสาร การควบคมเรมตงแตการตรวจรบ การจดเกบ การใชงาน การบ ารงรกษา การสงคนและการรายงานความเสยหาย

ผรบผดชอบตองรบผดชอบการตรวจรบ การจดเกบ และบ ารงรกษาผลตภณฑและบรการการสงมอบโดยผขอใชบรการ และรายงานความเสยหาย สญหาย หรอความไมเหมาะสมในการใชงานใหผขอใชบรการรบทราบบนทกการสญหาย และจดเกบบนทก

8.5.4 การดแลรกษา (Preservation) เทคโนธานมการดแลรกษาผลลพธทเกดขน ระหวางการผลตและการสงมอบบรการ ตามขอบเขต

ทจ าเปนเพอใหมนใจถงความสอดคลองของขอก าหนดตางๆ 8.5.5 กจกรรมภายหลงการสงมอบ (Post-delivery activities)

ผรบผดชอบสงมอบงานใหกบผขอรบบรการพรอมทงตดตามหลงการใหบรการ เพอน าผลการประเมนหลงการบรการมาปรบปรงการใหบรการในกจกรรมตอไป



QUALITY MANUAL





8.5.6 การควบคมการเปลยนแปลง (Control of changes) เทคโนธานจะทบทวนและควบคมการเปลยนแปลง และขอบเขตทจ าเปน เพอใหมนใจวายงม

ความสอดคลองกบขอก าหนดอยางตอเนอง

8.6 การตรวจปลอยผลตภณฑ และบรการ (Release of products and services) เทคโนธานด าเนนการตามแผนงานทวางไว ในขนตอนทเหมาะสมเพอทวนสอบผลตภณฑและบรการ ใหม

ความสอดคลองกบขอก าหนด และจดเกบเอกสารหลกฐานแสดงความสอดคลองเทยบกบเกณฑการยอมรบ และการสบกลบไปยงผมอ านาจอนมต

8.7 การควบคมผลลพธทไมเปนไปตามขอก าหนด (Control of nonconforming outputs) 8.7.1 การบรการทไมเปนไปตามขอก าหนด ส านกงาน/หนวย/งานหรอโครงการทมผลตภณฑ/บรการท

ไมเปนไปตามขอก าหนดจะตองท าขนตอนการด าเนนการใหชดเจน 8.7.2 เทคโนธานด าเนนการจดเกบเอกสารรายละเอยดทไมสอดคลองตามขอก าหนดในมาตรฐาน ISO

9001 และระบผรบผดชอบในการตดสนด าเนนการ

9 การประเมนสมรรถนะ (Performance evaluation) 9.1 การเฝาระวงตดตาม การตรวจวด การวเคราะห และการประเมนผล (Monitoring, measurement, analysis and evaluation)

9.1.1 ทวไป (General) การตรวจและการทดสอบตองมบนทกไวเปนหลกฐานแสดงวาการบรการไดผานการตรวจและ

ทดสอบ บนทกตองแสดงใหเหนอยางชดเจนวา การบรการผานหรอไมผานเกณฑการตรวจทก าหนดของการตรวจและทดสอบ บนทกผลการตรวจและทดสอบตองระบถงผอนมตผลการตรวจและทดสอบหรอผปฏบตการตรวจและทดสอบ

9.1.2 ความพงพอใจของลกคา (Customer satisfaction) ตองมการประเมนความพงพอใจของลกคาหลงการใหบรการ

9.1.3 การวเคราะห และประเมนผล (Analysis and evaluation) หวหนา/ผจดการส านกงาน หรอหวหนาหนวย และผรบผดชอบ เปนผรบผดชอบในการจดท าการ

รายงานผลทางสถตเพอเสนอใหผบรหารสงสดเทคโนธานไดรบทราบอยางสม าเสมอ

9.2 การตรวจประเมนภายใน (Internal audit) 9.2.1 การจดแผนการตรวจตดตามคณภาพภายใน ค านงถงผลการตรวจตดตามทผานมา และความส าคญ

ของกจกรรมทถกตรวจ แตอยางนอยทกหนวยงานตองไดรบการตรวจตดตามคณภาพภายในปละ 1 - 2 ครง QMR และทมผตรวจตดตามเปนผรบผดชอบการด าเนนการตรวจตดตามคณภาพภายใน



QUALITY MANUAL





9.2.2 ผลการตรวจตดตามคณภาพภายในไดรบการบนทกในเอกสารโดยมรายละเอยดทตองระบทชดเจน ไดแก 1) สาเหตหรอธรรมชาตของปญหา (Nature of problem) 2) สถานทหรอส านกงาน/หนวย/งานทพบ (Location) 3) หลกฐานของปญหา (Evidences) และ 4) ขอก าหนดใดทเกยวของ (Requirements) รวมทงการเสนอแนะวธการแกไขและวธการปองกนการเกดปญหาซ า

9.3 การทบทวนโดยฝายบรหาร (Management review) 9.3.1 ทวไป (General)

ผบรหารสงสดเทคโนธานตองด าเนนการทบทวนระบบบรหารคณภาพตามระยะเวลาตาง ๆ ทวางแผนไว เพอหาโอกาสในการปรบปรง เปลยนแปลงระบบบรหารคณภาพตามความจ าเปน ตลอดจนนโยบายคณภาพ และวตถประสงคคณภาพ

9.3.2 ปจจยน าเขาในการทบทวนโดยฝายบรหาร (Management review inputs) การทบทวนโดยฝายบรหาร จะไดรบการวางแผนการด าเนนการโดยค านงถงสถานะของการ

ด าเนนการจากการทบทวนในครงทผานมา ประเดนการเปลยนแปลงภายในและภายนอกทเกยวของกบระบบบรหารคณภาพ ขอมลสมรรถนะและประสทธผลระบบบรหารคณภาพ ความเพยงพอของทรพยากร ประสทธผลการด าเนนการเพอระบความเสยงและโอกาส และขอเสนอแนะในการปรบปรง

9.3.3 ผลลพธของการทบทวนโดยฝายบรหาร (Management review outputs) ผลจากการทบทวนโดยฝายบรหารตองรวมถงการตดสนใจและการด าเนนการเกยวกบโอกาสใน

การปรบปรง ความจ าเปนในการปรบเปลยนระบบบรหารคณภาพ และทรพยากรทจ าเปน

10 การปรบปรง (Improvement) 10.1 ทวไป (General)

การปรบปรง จะพจารณาและเลอกโอกาสในการปรบปรง และด าเนนกจกรรมทจ าเปนเพอใหสอดคลองกบความตองการและความคาดหวงทจะเกดขนในอนาคต

10.2 สงทไมเปนไปตามขอก าหนด และปฏบตการแกไข (Nonconformity and corrective action) 10.2.1 การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพของการใหบรการ ปญหาของกระบวนการ

และปญหาของระบบคณภาพด าเนนการตามขนตอนการด าเนนงานทจดท าเปนเอกสาร การแกไขและปองกนจดใหมขน เพอขจดสาเหตของความบกพรองทเกดขนแลว หรอทคาดวาจะ

เกด (Potential) ตองมระดบทเหมาะสมกบขนาดของปญหาและพอสมควรกบความเสยงทเกยวของและความเสยหายทเกดขนหรอจะเกดขน

10.2.2 หวหนา/ผจดการส านกงาน หรอหวหนาหนวย และผรบผดชอบ ตอด าเนนการปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพผลตภณฑและบรการและระบบคณภาพ หวหนา/ผจดการ หรอหวหนาหนวย ทรบผดชอบตรวจตดตามผลการแกไขและปองกน รวมทงการจดท ารายงานสรปผลเสนอคณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ (QMRC)



QUALITY MANUAL





10.3 การปรบปรงอยางตอเนอง (Continual improvement) องคกรตองปรบปรงประสทธผลของระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง โดยการใชนโยบายคณภาพ

วตถประสงคคณภาพตางๆ ผลการตรวจตดตาม การวเคราะหขอมล ปฏบตการแกไขและปองกน และทบทวนโดยฝายบรหาร



QUALITY MANUAL





ตารางแสดงความสมพนธกบขอก าหนด เพอแสดงการเปรยบเทยบขอก าหนด ISO 9001:2015 และความเกยวของกบเอกสารตางๆ ในระบบ

คณภาพของเทคโนธาน เพอใหเขาใจไดงายขนในการแสดงถงความครบถวนและสอดคลองของระบบบรหารงานคณภาพ

ขอก าหนด ISO 9001:2015 เอกสาร / บนทกคณภาพ ขององคกร

4 บรบทขององคกร บรบทขององคกร และการบรหาร ความเสยง เทคโนธาน การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร

PR: TN-QMS-01 PR: TN-9-01

4.1 ความเขาใจองคกร และบรบทขององคกร

4.2 ความเขาใจถงความตองการและความคาดหวง ของผมสวนเกยวของทนาสนใจ

4.3 การก าหนดขอบเขตของระบบบรหารคณภาพ คมอคณภาพ QM: TN-QMS-01

4.4 ระบบบรหารคณภาพ และกระบวนการ

5 ภาวะผน า

บรบทขององคกร และการบรหารความเสยง เทคโนธาน

PR: TN-QMS-01

5.1 ภาวะผน า และความมงมน

5.1.1 ทวไป

5.1.2 การมงเนนทลกคา

5.2 นโยบาย

5.2.1 การจดท านโยบายคณภาพ

5.2.2 การสอสารนโยบายคณภาพ

5.3 บทบาทหนาท ความรบผดชอบ และอ านาจหนาท ในองคกร

โครงสรางองคกร ความรบผดชอบ และอ านาจ

PR: TN-QMS-02

6 การวางแผน บรบทขององคกร และการบรหารความเสยง เทคโนธาน การจดซอ/จดจางพสด การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร

PR: TN-QMS-01 PR: TN-2(6)-01 PR: TN-9-01

6.1 การปฏบตการเพอด าเนนการกบความเสยงและโอกาส

6.2 วตถประสงคคณภาพ และแผนงานเพอท าใหบรรลวตถประสงค

บรบทขององคกร และการบรหาร ความเสยง เทคโนธาน

PR: TN-QMS-01

6.3 การวางแผนการเปลยนแปลง บรบทขององคกร และการบรหาร ความเสยง เทคโนธาน การใหบรการอาคารและสถานท

PR: TN-QMS-01 PR: TDO-4(1)-01

7 สวนสนบสนน

งานทรพยากรมนษย PR: TN-3(3)-01 7.1 ทรพยากร

7.1.1 ทวไป

7.1.2 บคลากร



QUALITY MANUAL





ขอก าหนด ISO 9001:2015 เอกสาร / บนทกคณภาพ ขององคกร 7.1.3 สาธารณปโภคพนฐาน การใหบรการอาคารและสถานท

การบ ารงรกษาเครองมอ PR: TDO-4(1)-01 PR: TDO-4(1)-02

7.1.4 สภาพแวดลอมส าหรบการปฏบตการของกระบวนการ การใหบรการอาคารและสถานท PR: TDO-4(1)-01 7.1.5 ทรพยากรการวดและเฝาระวงตดตาม

งานทรพยากรมนษย PR: TN-3(3)-01 7.1.6 องคความรองคกร 7.2 ความสามารถ 7.3 ความตระหนกร บรบทขององคกร และการบรหาร

ความเสยง เทคโนธาน งานทรพยากรมนษย

PR: TN-QMS-01 PR: TN-3(3)-01

7.4 การสอสาร งานทรพยากรมนษย งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร

PR: TN-3(3)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-9-01

7.5 เอกสารสารสนเทศ การควบคมเอกสารสารสนเทศ การด าเนนงานสารบรรณ งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-QMS-04 PR: TN-1(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-7-01

7.5.1 ทวไป

7.5.2 การจดท า และการท าใหทนสมย การควบคมเอกสารสารสนเทศ การด าเนนงานสารบรรณ งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การบรการวชาการ การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-QMS-04 PR: TN-1(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-6(14)-01 PR: TN-7-01

7.5.3 การควบคมเอกสารสารสนเทศ การควบคมเอกสารสารสนเทศ การด าเนนงานสารบรรณ งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร การบรการวชาการ การด าเนนงานโครงการหองเรยนวทยฯ การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-QMS-04 PR: TN-1(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-9-01 PR: TN-6(14)-01 PR: ASP-5-01 PR: TN-7-01



QUALITY MANUAL





ขอก าหนด ISO 9001:2015 เอกสาร / บนทกคณภาพ ขององคกร

8 การด าเนนการ การด าเนนงานสารบรรณ งานสารสนเทศ การใหบรการอาคารและสถานท การด าเนนงานโครงการหองเรยนวทยาศาสตร

PR: TN-1(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TDO-4(1)-01 PR: ASP-5-01 8.1 การวางแผน และการควบคมการด าเนนการ

8.2 ขอก าหนดส าหรบผลตภณฑและบรการ การจดซอ/จดจางพสด การใหบรการอาคารและสถานท งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร การบรการวชาการ การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-2(6)-01 PR: TDO-4(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-9-01 PR: TN-6(14)-01 PR: TN-7-01

8.2.1 การสอสารกบลกคา

8.2.2 การพจารณาขอก าหนดส าหรบสนคาและบรการ การใหบรการอาคารและสถานท งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การบรการวชาการ การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TDO-4(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-6(14)-01 PR: TN-7-01

8.2.3 การทบทวนขอก าหนดส าหรบ ผลตภณฑและบรการ

8.2.4 การเปลยนแปลงขอก าหนดส าหรบผลตภณฑและบรการ

8.3 การออกแบบและพฒนา ผลตภณฑ และบรการ

ยกเวนการประยกตใช เนองจาก ไมมการออกแบบ และพฒนาผลตภณฑ

-

8.3.1 ทวไป

8.3.2 การวางแผนการออกแบบ และการพฒนา

8.3.3 ปจจยปอนส าหรบการออกแบบและการพฒนา

8.3.4 การควบคมการออกแบบและการพฒนา

8.3.5 ผลลพธของการออกแบบและการพฒนา

8.3.6 การควบคมการออกแบบและการพฒนา

8.4 การควบคมกระบวนการจากแหลงภายนอก ทใหบรการผลตภณฑและบรการ การจดซอ/จดจางพสด

งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ

PR: TN-2(6)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01

8.4.1 ทวไป

8.4.2 ชนดและขอบเขตของการควบคม

8.4.3 ขอมลส าหรบผจดหาจากแหลงภายนอก

8.5 การผลต และการใหบรการ การใหบรการอาคารและสถานทการบ ารงรกษาเครองมอ งานสารสนเทศ

PR: TDO-4(1)-01 PR: TDO-4(1)-02 PR: TN-3(9)-01

8.5.1 การควบคมการผลต และการใหบรการ



QUALITY MANUAL





ขอก าหนด ISO 9001:2015 เอกสาร / บนทกคณภาพ ขององคกร งานประชาสมพนธ การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร การบรการวชาการ การด าเนนงานโครงการหองเรยน วทยาศาสตร การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-1(8)-01 PR: TN-9-01 PR: TN-6(14)-01 PR: ASP-5-01 PR: TN-7-01

8.5.2 การบงชและการสอบยอนกลบได การใหบรการอาคารและสถานท งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การบรการวชาการ การด าเนนงานโครงการหองเรยนวทยาศาสตร การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TDO-4(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-6(14)-01 PR: ASP-5-01 PR: TN-7-01

8.5.3 ทรพยสนทเปนของลกคาหรอผจดหาจากแหลงภายนอก

8.5.4 การดแลรกษา

8.5.5 กจกรรมภายหลงการสงมอบ

8.5.6 การควบคมการเปลยนแปลง

8.6 การตรวจปลอยผลตภณฑ และบรการ งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ

PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01

8.7 การควบคมผลลพธทไมเปนไปตามขอก าหนด การจดซอ/จดจางพสด การใหบรการอาคารและสถานท งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การบรการวชาการ การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-2(6)-01 PR: TDO-4(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-6(14)-01 PR: TN-7-01

9 การประเมนสมรรถนะ

PR: TN-2(6)-01 PR: TDO-4(1)-01

9.1 การเฝาระวงตดตาม การตรวจวด การวเคราะห และการประเมนผล

การจดซอ/จดจางพสด การใหบรการอาคารและสถานท

9.1.1 ทวไป

9.1.2 ความพงพอใจของลกคา

การบรหารจดการลกคา การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ การด าเนนงานสารบรรณ การจดซอ/จดจางพสด การใหบรการอาคารและสถานท งานสารสนเทศ

PR: TN-QMS-06 PR: TN-QMS-07 PR: TN-1(1)-01 PR: TN-2(6)-01 PR: TDO-4(1)-01 PR: TN-3(9)-01



QUALITY MANUAL





ขอก าหนด ISO 9001:2015 เอกสาร / บนทกคณภาพ ขององคกร งานประชาสมพนธ การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร การบรการวชาการ การด าเนนงานโครงการหองเรยนวทยาศาสตร การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-1(8)-01 PR: TN-9-01 PR: TN-6(14)-01 PR: ASP-5-01 PR: TN-7-01

9.1.3 การวเคราะห และประเมนผล การบรหารจดการลกคา การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ การด าเนนงานสารบรรณ การจดซอ/จดจางพสด การใหบรการอาคารและสถานท งานสารสนเทศ งานประชาสมพนธ การใหบรการอทยานการเรยนรสรนธร การบรการวชาการ การด าเนนงานโครงการหองเรยนวทยาศาสตร การสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรม

PR: TN-QMS-06 PR: TN-QMS-07 PR: TN-1(1)-01 PR: TN-2(6)-01 PR: TDO-4(1)-01 PR: TN-3(9)-01 PR: TN-1(8)-01 PR: TN-9-01 PR: TN-6(14)-01 PR: ASP-5-01 PR: TN-7-01

9.2 การตรวจประเมนภายใน การตรวจตดตามคณภาพภายใน PR: TN-QMS-05

9.3 การทบทวนโดยฝายบรหาร

การทบทวนการบรหารระบบคณภาพ PR: TN-QMS-03 9.3.1 ทวไป

9.3.2 ปจจยน าเขาในการทบทวนโดยฝายบรหาร

9.3.3 ผลลพธของการทบทวนโดยฝายบรหาร

10 การปรบปรง การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ

PR: TN-QMS-07 10.1 ทวไป

10.2 สงทไมเปนไปตามขอก าหนด และปฏบตการแกไข

10.3 การปรบปรงอยางตอเนอง การบรหารจดการลกคา PR: TN-QMS-06

การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ

PR: TN-QMS-07

technopolistechnopolis.sut.ac.th/src/plugin/ckfinder/userfiles/files... · 2018. 9. 29. · 3....

Documents