team building
TRANSCRIPT
By W. Gibb Dyer Jr., Jeffrey H. Dyer, and William G. Dyer
Published by Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2013
สารบญ
เกรนน า
สวนทหนง: การพฒนาทมโดยใช 4C
สวนทสอง: การแกปญหาโดยการสรางทม
สวนทสาม: การสรางทมประเภทตาง ๆ
สวนทส: ความทาทายของการสรางทมในอนาคต
เกรนน า
Douglas McGregor ตงขอสงเกตวา ผบรหารสวนใหญในองคกร
ด าเนนการโดยใชสมมตฐานทฤษฎ X (คนมพนเพไมนาไววางใจ
และขเกยจ) แตความจรง ผคนควรไดรบการพจารณาโดยใช
สมมตฐานทฤษฎ Y (คนเปนสงทดและตองการความรบผดชอบ)
นกประพนธอน ๆ เชน Chris Argyris และ Abraham Maslow
กลาววา องคกรคลายระบบของมนษย จงมความจ าเปนในการ
ชวยใหผคน บรรลศกยภาพของพวกเขา และมความเปนตวเอง
ผลการด าเนนงานของทมทมประสทธผล
ไมเพยงการใหขอคดเหนสะทอนกลบ แตควรชวยใหหนวยงานม
การพฒนาไปสการมประสทธผลมากขน มการท างานรวมกนของ
หนวยในการแกปญหา เพอใหบรรลเปาหมายองคกร
ในการพมพครงใหมน ไดเพมบททเกยวกบทมขามวฒนธรรม
เพอเนนความทาทายทหลายองคกรเผชญอย และบททเกยวกบ
ทมนวตกรรมชนน า ในสภาพแวดลอมการแขงขนในทกวนน
สวนทหนง: การพฒนาทมโดยใช 4C
บทท 1. การคนหาทมทมประสทธภาพสง
บทท 2. บรบท (Context): การวางรากฐานส าหรบความส าเรจ
ของทม
บทท 3. องคประกอบ (Composition): การเลอกคนทถกตอง
บทท 4. สมรรถนะ (Competencies): การพฒนาทกษะ ทมทม
ประสทธภาพสง
บทท 5. การเปลยนแปลง (Change): วธทมประสทธภาพ ในการ
ท างานรวมกน
บทท 6. การน า 4C มาใชรวมกน: การออกแบบในการสรางทม
บทท 1. การคนหาทมทมประสทธภาพสง
ทมมกท างานต ากวาศกยภาพทม
เหตผลทประสทธภาพของทมไมดคอ ทมไมมเปาหมายทชดเจน
หรอไมมการวดประสทธภาพ ทมประกอบดวยคนทมทกษะไม
ตรงกบงาน การเปลยนแปลงของทมไมสงเสรมใหเกดความคด
สรางสรรคและการตดสนใจทด หรอทมไมทราบวธการแกปญหา
ของตวเอง และวธการปรบปรงประสทธภาพการท างาน
บทท 1. การคนหาทมทมประสทธภาพสง (ตอ)
การทประสทธภาพของทมไมด เนองจากการไรระบบในเรอง
ความสามารถของทม การมสวนรวมในการสรางทม
กระบวนการจดกจกรรมส าหรบการประเมนประสทธภาพของทม
และการมสวนรวมในกจกรรมการแกปญหา ทน าไปสการ
ปรบปรงประสทธภาพของทม
การด าเนนการในทกวนน ท าในสภาพแวดลอมของทม และม
ความจ าเปนของ ทมขามวฒนธรรม ทมเสมอน และทมพนธมตร
ทมความส าคญมากขนในปทผานมา
บทท 1. การคนหาทมทมประสทธภาพสง (ตอ)
ทมทมประสทธภาพสง เปนทมทสมาชกม ทกษะ ทศนคต และ
ความสามารถ ทชวยใหบรรลเปาหมายของทม
สมาชกในทมเหลาน ก าหนดเปาหมาย ตดสนใจ สอสาร จดการ
ความขดแยง และแกปญหา ในบรรยากาศทมการสนบสนน ม
ความไววางใจ เพอใหบรรลวตถประสงค
นอกจากน พวกเขามความตระหนกในจดแขงและจดออนของ
ตวเอง และสามารถท าการเปลยนแปลง เมอพวกเขาตองการท
จะปรบปรงประสทธภาพการท างาน
ส C (The Four Cs)
1. บรบทส าหรบทม (The context for the team)
2. องคประกอบของทม (The composition of the team)
3. ความสามารถของทม (The competencies of the team)
4. ทกษะการจดการการเปลยนแปลงของทม (The change
management skills of the team)
บรบทของทม (C ท 1 Context)
หมายถงสภาพแวดลอมขององคกร ททมตองท างาน
1. การท างานเปนทมทมประสทธภาพ เปนสงส าคญในการบรรล
เปาหมายขององคกรหรอไม? ถาเปนเชนนน มเปาหมายทจะวด
ประสทธภาพของทมหรอไม?
2. ผบรหารระดบสงขององคกร มระบบการใหรางวล ขอมลการ
ปฏบตงาน ทรพยากรมนษย โครงสราง และวฒนธรรมท
สนบสนนการท างานเปนทมหรอไม?
องคประกอบของทม (C ท 2 Composition)
เกยวของกบ ทกษะ และทศนคตของสมาชกในทม
คณตองม "คนทเหมาะสมบนรถบส" เพอใหความเปนทมเกดขน
และเพอการบรรลประสทธภาพสงสด
การททมตองแบกรบกบสมาชกทไมมแรงจงใจในการท างาน
หรอขาดทกษะเพอใหบรรลเปาหมายของทม ถอวาเปนการ
ลมเหลวตงแตเรมแรก
ความสามารถของทม (C ท 3 Competencies) หมายถง
การท างานอยางมเปาหมายและมตวชวด
มวธการเพอใหบรรลเปาหมาย และสมาชกมวธการท างานท
สอดคลอง เพอเปาหมายของทม
มการตดสนใจทมประสทธภาพ
มการสอสารอยางมประสทธภาพ รวมทงการใหและรบ
ขอเสนอแนะ
สรางความไววางใจและความมงมน ใหกบทมและเปาหมาย
แกไขขอพพาทหรอความขดแยง
สงเสรมความกลาเสยงและนวตกรรม
ทกษะการบรหารการเปลยนแปลงของทม (C ท 4 Change
Management Skills)
ทมทมประสทธภาพสง จะตองเปลยนแปลงและปรบใหเขากบ
เงอนไขใหมอยางมประสทธภาพ ในชวงเวลาทก าหนดไว
ทกษะการจดการการเปลยนแปลง อาจมองวาเปนเพยงแคหนง
ในความสามารถในทม แตในทน ถอวาเปนสมรรถนะทส าคญ ท
สมควรไดรบความสนใจเปนพเศษ
บทสรป การคนหาทมทมประสทธภาพสง
ผน าทม จะตองสรางบรบททเหมาะสม ในการสนบสนนการ
ท างานเปนทม
สมาชกในทม มความรทจ าเปน ทกษะ และแรงจงใจ ในการ
ปฏบตงานของแตละคน ในสภาพแวดลอมการท างานเปนทม
ความสามารถทม เชน การตดสนใจ การจดการประชม และการ
จดการความขดแยง จะตองมการพฒนาโดยทม
ทมทมประสทธภาพ สามารถตรวจสอบประสทธภาพการท างาน
ของพวกเขา และด าเนนการแกไขเมอมความจ าเปน
บทท 2. บรบท: การวางรากฐานส าหรบความส าเรจของทม
ทมทประสบความส าเรจ จะพบในองคกรทผบรหารระดบสง
ทราบวธการและสนบสนนการท างานเปนทม และมกลยทธ
ส าหรบการก าหนดคนทจะท างานในทม
แตนาเสยดายทองคกรสวนใหญดแตพด มเพยงการพฒนาทม
เลก ๆ นอย ๆ
เมอเจานายไมสนบสนนความคดรเรม มนเปนไปไมไดทจะรสก
วา มนเปนสงทส าคญ
ความส าคญของบรบท
เพอสรางบรบทขององคกรทสนบสนนการท างานเปนทม
ผจดการควรถามตวเองดวยค าถามตอไปน:
1. การท างานเปนทมทมประสทธภาพ เปนสงจ าเปนเพอบรรล
งานนโดยเฉพาะหรอไม?
2. ทมประเภทใด เปนสงจ าเปน?
3. บรบทขององคกรคอ วฒนธรรม โครงสราง และระบบ
สนบสนนการท างานเปนทมหรอไม?
การท างานเปนทมทมประสทธภาพ มความส าคญเพอบรรลนงาน
โดยเฉพาะหรอไม?
แมวาทกทม เปนตวแทนของคนทตองท างานรวมกนในระดบ
หนง เพอใหบรรลเปาหมายรวมกน แตงานบางอยาง ตองใชการ
ท างานรวมกนของทมมากกวาอกอยางหนง
ความตอเนองของการท างานเปนทม จะแตกตางกนตาม
สภาพแวดลอม ระดบของการพงพาซงกนและกนทจ าเปน ใน
การด าเนนงานของทม
ทมประเภทใดทจ าเปน?
ทมตดสนใจ (Decision Teams): มการประชมทม เพอตดสนใจใน
เรองตาง ๆ เชน เปาประสงค ก าหนดกลยทธ การมอบหมายงาน
การจดสรรทรพยากร จดเตรยมงบประมาณ ก าหนดเสนตาย ฯลฯ
ทมปฏบตการ (Task Teams) : มการท างานรวมกน เพอบรรลในการ
สรางผลตภณฑ บรการ หรอกจกรรมตาง ๆ
ทมก าหนดทศทางตนเอง (Self-Directed Teams) : เปนทมทมอสระ
ระดบหนงในการก าหนดทศทางของทมเอง ในการแกปญหาทเผชญ
อย ปจจบนเปนทนยมใชมาก มทงทมทเปนอสระ (An autonomous
team) และทมกงอสระ (A semiautonomous team)
บรบทขององคกรคอ วฒนธรรม โครงสราง และระบบการท างาน
สนบสนนการท างานเปนทมหรอไม?
สามปจจยทมประสทธภาพมากทสด ในการสรางบรบทส าหรบ
การพฒนาทมคอ วฒนธรรมองคกร (organization’s culture)
โครงสราง (structure) และระบบ (systems)
วฒนธรรม
วฒนธรรม เปนปจจยทส าคญทสดในการพฒนาทม
วฒนธรรม เปนเรองยากทจะตรวจสอบและเกดการเปลยนแปลง
วฒนธรรมองคกร เปนตวแทนของคานยมรวมกนขนพนฐาน
และสมมตฐาน ทจดขนโดยคนสวนใหญในองคกร
วฒนธรรม ไดรบการมองวาเปนสงทถกหรอผดในการแกปญหา
และเปนวธการทคนขององคกรทงหมดคาดวาจะเหน
ถาวฒนธรรมรวมกนในการท างานเปนทมเปนสงจ าเปน คนทก
ระดบในองคกร จะรบรถงปญหา ถาหากพวกเขาไมไดท างาน
รวมกนกบผอน ในฐานะสมาชกของทม
โครงสราง
โครงสราง หมายถงการออกแบบพนฐานขององคกร ทอยใน
แผนผงองคกร
สะทอนใหเหนถง อ านาจ รปแบบการสอสาร และความ
รบผดชอบ ในการท างานขององคกร
โครงสรางองคกรสวนใหญจะก าหนดวา ใครท างานรวมกบใคร
โครงสรางองคกรอยางเปนทางการสามารถสงเสรมและ
สนบสนนการท างานเปนทม หรอเปนอปสรรคส าหรบทม ในการ
ท างานไดอยางมประสทธภาพ
ระบบ
ระบบ เปนวธการทตกลงกนส าหรบการท างานในองคกร
ขอตกลงเหลาน ควบคมเกอบทกดานขององคกร ตวอยางเชน
ระบบการเงน ระบบการประเมนผล ระบบสงเสรมการตดสนใจ
และระบบสารสนเทศ
ระบบจะเปนปญหาทส าคญ ในบรษททมความพยายามทจะสราง
การท างานเปนทม ถาระบบการจายเงนขนอยกบการปฏบตงาน
ของแตละบคคล หรอขอมลทผบรหารระดบสงไดรบ เปนเฉพาะ
ของแตละบคคล มากกวาของสมาชกทกคนในทม
บทสรป บรบท: การวางรากฐานส าหรบความส าเรจของทม
เพอสรางบรบททเหมาะสมในการสนบสนนทมทมประสทธภาพ
สง เปนสงส าคญทจะตอง:
ระบชนดของการท างานเปนทมทจ าเปน ส าหรบการประสบความส าเรจ
ก าหนดประเภทของทมจ าเปน ในการบรรลเปาหมายของทม
ใหแนใจวาวฒนธรรมองคกร โครงสราง และระบบ สนบสนนการ
ท างานเปนทม
ถาไมมบรบททเหมาะสมในการสนบสนนการท างานเปนทม มน
เปนเรองยากหรอเปนไปไมได ทจะพฒนาทมทมประสทธผล
บทท 3. องคประกอบ: จดคนทถกตองขนบนรถบส
ในบทน เราจะถกถงความส าคญของการรบคนทเหมาะสมในทม
และขนาดทมทดทสด
ส าหรบทมทจะประสบความส าเรจ สมาชกตองมสองสงคอ
ทกษะและประสบการณในการท างาน และ ยงมไฟ (fire in the
belly) ทเปนแรงจงใจทตองการจะประสบความส าเรจ
ผน าทมมบทบาทส าคญ ในการระบและดงดดคนทมคณลกษณะ
เหลานนใหกบทม
ผน าทมทมประสทธภาพมลกษณะดงตอไปน:
วสยทศนทชดเจนในเรองของเปาหมายของทม และตวชวดประสทธภาพ
ก าหนดทศทางทชดเจน เกยวกบวธการทจะบรรลเปาหมายของทม
กระตนและสรางแรงบนดาลใจสมาชกในทม
สอนและโคชสมาชกทม ในการพฒนาทกษะทจ าเปน
ท าใหสมาชกในทมแตละคนรสกวา เธอหรอเขามคณคา โดยมสวนสนบสนนท
ส าคญใหกบทม
ท าใหสมาชกในทมมความรบผดชอบ ส าหรบผลงานของพวกเขา
รวบรวมและรบฟงสมาชกในทม เมอมการตดสนใจทผลตอทม
จดการความขดแยงและแกปญหา ไดอยางมประสทธภาพ
ไดรบการสนบสนนและทรพยากร จากทมผบรหารทส าคญและหนวยงานอน ๆ
ทมทประสบความส าเรจตองมสมาชกทมลกษณะดงตอไปน:
ทกษะทางเทคนคทแขงแกรง ความร หรอประสบการณ ทเกยวของ
กบการท างานของทม
แรงจงใจสง ทจะเปนผมสวนรวมทมประสทธภาพ ในความพยายาม
ของทม
ความสมพนธระหวางบคคล และทกษะการสอสารทมประสทธภาพ
ความเตมใจทจะชวยเหลอ และสนบสนนสมาชกในทม ในความ
พยายามของพวกเขา เพอใหบรรลเปาหมายของทม
ทกษะการจดการความขดแยงทด (คอมความสามารถในการท างาน
ทามกลางความขดแยง)
ความสามารถในการปรบตวเขากบสถานการณใหม
เชอถอได และมความสามารถในการใชความคดรเรม ทจะชวยใหทม
บรรลเปาหมาย
ขนาดทมทดทสด
แมวาขนาดของทม ควรจะถกก าหนดโดยธรรมชาตของงาน การ
วจยแสดงใหเหนวา ทมทมประสทธผลมากทสด มสมาชก 4-10
คน
จากการวจยโดย Glenn Parker สรปวา "แมวาขนาดทเหมาะสม
ขนอยกบภารกจของทมทเฉพาะเจาะจง โดยทวไปขนาดทมทด
ทสดคอ 4-6 คน มากทสดคอ 10 คน เพอใหเกดประสทธภาพ
สงสด ตองจ าไววา ทมมหนาทในการตดสนใจ การแกปญหา
และการสอสาร"
ดงนน มกฎคอ เลอกสมาชกจ านวนทนอยทสดทเปนไปได แตยง
ท างานไดอยางมประสทธภาพในการบรรลภารกจ
การสงเสรมทกษะการเปนผน าทม
การเปนผน าทางปญญา (Intellectual leadership) หมายถงการม
ความสามารถในการสรางและสอสารวสยทศนทชดเจนส าหรบ
ทม เชนเดยวกบมความสามารถในการระดมความคด และสราง
ความคดทมมลคาเพม
การศกษาลาสด ในเรองความพงพอใจของพนกงานพบวา ผน า
ทมทมประสทธภาพมากทสดคอผท "กระตน สรางแรงบนดาลใจ
และเหนคณคา" (motivate, inspire, and value) ใหกบสมาชกใน
ทมของพวกเขา
วธการของทม
เนนการพงพากนและการเพมผลผลต : โดยตอกย าความคดทวา "เรา
คอทม" (we are a team) และ "เราตองการกนและกน" (we need
each other)
พลวตและโครงสรางของทม : ทมระดบราบและมความความ
รบผดชอบสง จะมประสทธภาพมากกวาทมขนาดใหญและม
ความสมพนธหลายระดบชน
ใหความส าคญกบเคมของทม : ผสมคนทถกตองตอความตองการ
ของโครงการ และพฒนาศกยภาพของสมาชกในทม
จดล าดบความส าคญสงในการพฒนาบคลากร: ทมพเศษ
ประกอบดวยบคคล ทประสบความส าเรจและเพมผลผลต
การสรางบรบทและองคประกอบเพอใหทมมประสทธภาพ
ผบรหารระดบสงใหการสนบสนน ในการพฒนาทมอยางชดเจน
ใหรางวลเพอสนบสนนการท างานเปนทม
ใหเวลาส าหรบการพฒนาทม
มการประเมนอยางสม าเสมอไมวาจะเปน วฒนธรรมองคกร
โครงสราง และระบบสนบสนนการท างานเปนทม
มกระบวนการพฒนาอยางเปนระบบ ส าหรบทมทไดรบ
มอบหมาย
บทสรป องคประกอบ: การจดคนทถกตองบนรถบส
บรบทและองคประกอบ เปนพนฐานของการปฏบตงานทม
ประสทธภาพของทม เมอวฒนธรรม โครงสราง ระบบ และ
กระบวนการสนบสนนการท างานเปนทม ไดรบการสนบสนนเปน
อยางดจากผบรหารระดบสง
เมอผน าองคกร มการใชองคประกอบของทมอยางจรงจง โดยระบ
ทกษะ ความสามารถ ประสบการณ และแรงจงใจ ทมความจ าเปน
ส าหรบทมทจะประสบความส าเรจ มกระบวนการทชดเจนส าหรบ
คดเลอก (signing up) สมาชกในทม รวมถงมการประเมนผลการ
ด าเนนงาน
บทท 4. สมรรถนะ: การพฒนาทกษะทมทมประสทธภาพสง
เมอมบรบทและองคประกอบสนบสนนทมทมประสทธภาพ
พรอมแลว ขนตอนตอไปคอ การพฒนาความสามารถของทม
ความสามารถดงกลาว ไมไดขนกบคณสมบตของสมาชกในทม
แตละคน แตหมายถงความสามารถในการพฒนาและมการใช
รวมกน โดยสมาชกทงหมดของทม
การทจะปรบความสมพนธจาก "พนกงาน" เปน "ทม" ตองมชด
ของขนตอนการพฒนา และเปนจดมงเนนของบทน
การเปลยนจากการบรหารจดการเปนผน าทม
ทมทมประสทธภาพจะประสบความส าเรจ เพราะพวกเขาใช
ประโยชนจากความรและทกษะของสมาชกในทม ทกคนในทมมสวน
ชวยในสงทแตกตางกน ในการปฏบตงาน
ทมยงคงมผน า แตการใชอ านาจและมบทบาททแตกตางกนมาก
ผน าของทม มแนวโนมทจะใหความรบผดชอบมากขนกบทม เปด
สายการสอสาร กระตนใหเกดความรวมมอ ความชวยเหลอซงกน
และกนในหมสมาชก แมมความแตกตางของความคดเหน และชวย
ใหการท างานเปนทมผานความแตกตางเหลานน
ผน าใชเวลาสรางทม เพอใหสมาชกในทมรสกรบผดชอบในการ
ท างานรวมกน เพอใหบรรลเปาหมายรวมกน
หวหนาทมเปนผใหความร
ผน าทมความมงมนทจะท าใหทมมประสทธภาพสง งานแรก
ส าหรบผน าในรปแบบการพฒนาทมใน รปท 4.1 คอ การเขาใจ
ความสามารถทจ าเปนส าหรบทม และ เปนผใหความร
(Educator) เกยวกบความสามารถเหลานน กบสมาชกของทม
รปท 4.1 น จะอธบายถงบทบาทของหวหนาทมและทม ในการ
เปลยนแปลงวฒภาวะ และการพฒนาความสามารถใหมของทม
ในขนตอนการใหความรน ผน ามบทบาทคอ:
แสดงใหเหนถงความตงใจทจะแบงปนอ านาจ และความรบผดชอบ
สงเสรมภาวะผน าใหสมาชกในทม มการแบงปนความรบผดชอบใน
การเปนผน า
พฒนาความสามารถพนฐานของทมทมประสทธภาพ และการท าให
ทกคนยอมรบเปาหมายของทม
พฒนาตวชวดประสทธภาพของทม และแนวทางการปฏบต ท
เกยวกบวธททมจะท างานในอนาคต เพอใหบรรลเปาหมาย
เสนอและปฏบต ความสามารถทส าคญททมตองการคอ เปนท
ไววางใจและเชอถอได อปถมภการสอสารเปดเผย (การแบงปน
ขอมลทเกยวของทงหมด) การใหและรบขอเสนอแนะ การตดสนใจท
มความมงมนของทกคน การสงเกตและการวพากษกระบวนการกลม
การพฒนาสมรรถนะทม
การตงคาเปาหมายทวดไดอยางชดเจน (Setting Clear, Measurable Goals)
การมอบหมายทชดเจน และมความมนใจในความสามารถ (Making Assignments Clear and
Ensuring Competence)
การใชกระบวนการตดสนใจทมประสทธภาพ (Using Effective Decision-Making Processes)
สรางความรบผดชอบเพอใหมประสทธภาพสง (Establishing Accountability for High Performance)
การประชมทมประสทธภาพ (Running Effective Meetings)
สรางความไววางใจ (Building Trust)
เปดชองการสอสาร (Establishing Open Communication Channels)
การจดการความขดแยง (Managing Conflict)
สรางความเคารพซงกนและกนและมการรวมมอกน (Creating Mutual Respect and Collaboration)
กลาเสยงและใชนวตกรรม (Encouraging Risk Taking and Innovation)
มสวนรวมในการสรางทม (Engaging in Team Building)
หวหนาทมท าหนาทเปนโคช
ในขณะททมมการพฒนาเพมขน ผน าจะแบงความรบผดชอบใน
การท างานใหกบทมมากขน บทบาทของผน าจะเปลยนจากการ
ใหความรมาท าหนาท เปนโคช (Coach)
แตใหรอจนกระทงสมาชกในทม มความเขาใจจากการปฐมนเทศ
และมการพฒนาความสามารถในทกษะใหมบางสวนกอน
ผน าจะตอง ท าไปดวยกน (out with the troops) ดวธทพวกเขา
ด าเนนการ วพากษผลการด าเนนงานของพวกเขา และให
ขอเสนอแนะทเฉพาะเจาะจง และเปนประโยชน
หวหนาทมเปนโคช (ตอ)
โคชทมประสทธภาพ มแนวโนมทจะถามค าถามมากกวาใหค าตอบ
การถามค าถาม จะชวยใหสมาชกในทมคนพบสงทพวกเขาตองท า เพอชวย
ใหทมประสบความส าเรจและไดรบขอมลเชงลก และวธการทจะปรบปรง
ตวเองเปนการสวนตว
สงทส าคญทสด สมาชกในทมตองยอมรบบทบาทของโคช ทจะชวยใหพวก
เขาประสบความส าเรจ ไมเพยงแตจะเปนนกวจารณหรอผใหค าแนะน า
คนทวไป มความเตมใจทจะรบฟงค าแนะน า และท าการเปลยนแปลงท
จ าเปน หากพวกเขาเหนวา แหลงทมาของค าแนะน าดงกลาว มฐานะทเปนทง
ผมอ านาจและผเอาใจใส
ดงนน หวหนาทมตองไดรบการมองวา เปน "ผชวยทมความร"
(knowledgeable helper) เพอใหสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ
หวหนาทมเปนผอ านวยความสะดวก
ขนตอนสดทายในการเปลยนแปลงใหกบทมทมประสทธภาพสง
ซงผน าจะท างานเปน ผอ านวยความสะดวก (Facilitator)
บทบาทหลกของเขาคอ การแทรกแซงการกระท าของกลม
เฉพาะเมอความตองการทมงเนน ยงไมไดมการจดการเทานน
เชนเดยวกบโคช ผอ านวยความสะดวกมกจะใชค าถามมากกวา
ใหค าตอบ เชน ผน าทเปนผอ านวยความสะดวกอาจจะบอกวา "ด
เหมอนวา กลมจะมการลงคะแนน กอนททกคนไดแสดงความ
คดเหน คณเหนเหมอนผมหรอไม "
หวหนาทมเปนผอ านวยความสะดวก (ตอ)
ในขนตอนน การแทรกแซงของผน ามเพยงในบางจดกเพยงพอ ท
จะดงทมกลบมาอยในรองในรอย การด าเนนการสวนใหญจะให
ทมจดการทมดวยตวเอง
อยางไรกตาม การปฏบตอาจไมคงทและเปนไปทางเดยว เปนไป
ไดวา เมอมความคด แนวคด หรอทกษะใหมไดมการระบ ผน า
อาจจะตองเปลยนกลบไปทบทบาทของผใหความร หรอบทบาท
ของโคช ถาทกษะนนเปนสงจ าเปน
บทสรป สมรรถนะ: การพฒนาทกษะทมทมประสทธภาพสง
เพอพฒนาความสามารถของทมทมประสทธภาพสง ตองใช
กระบวนการพฒนาผน าทม โดยการเปลยนบทบาทจากการออกค าสง
มาเปนผอ านวยความสะดวก
ทมจะตองมความสามารถในการตงคาเปาหมาย สมาชกในทมม
ทกษะในการท างานทไดรบมอบหมาย ตดสนใจแบบฉนทามต ตงคา
มาตรฐานทสง มความรบผดชอบ และมการประชมทมประสทธผล
พรอมกนน ทมจะตองมความเชยวชาญในการจดการความสมพนธ
ของทมทมความไววางใจสง การสอสารทชดเจน การจดการความ
ขดแยงทมประสทธภาพ เคารพซงกนและกน มความรวมมอระหวาง
สมาชกในทม และความเตมใจทจะเสยงและใชนวตกรรมในการ
ปรบปรงทม
บทท 5. การเปลยนแปลง: วธทมประสทธผลของการท างานรวมกน
มาถง "C" ตวสดทาย ทหมายถงการเปลยนแปลง
ทมทมประสทธภาพสง ไมเพยงแตเขาใจสงทขดขวางการท างาน
ของพวกเขา แตสามารถทจะด าเนนการแกไข เพอใหบรรล
เปาหมาย
การสรางทม หมายถงกจกรรมททมมสวนรวมในการ
เปลยนแปลงบรบทขององคประกอบ หรอความสามารถของทม
เพอการปรบปรงประสทธภาพ
ความแตกตางระหวางสมาชกในทมและหวหนาทม
ปญหาไมไดเกดจากผน าและทม มความแตกตางของความ
คดเหนเกยวกบการท างาน แตเปนวธทพวกเขาจดการกบความ
แตกตาง
ปญหาอน ๆ อาจเกดขนไดจากการขาดความไววางใจ (lack of
trust) สมาชกในทมอาจจะไมไววางใจผน า ในการใหขอมล เปน
ตวแทนของพวกเขาอยางซอสตยสจรต ใหความเชอมน หรอ
ด าเนนการตามสญญา
ความแตกตางในหมสมาชกในทม
อธบายไดในรปแบบทแตกตางกนคอ คนตอสตลอดเวลา พวก
เขาไมไววางใจซงกนและกน มความขดแยงบคลกภาพ คนม
ปรชญา เปาหมาย หรอคานยม ทแตกตางกน
โดยปกต สญญาณของปญหาของสมาชกในทมคอ ความไมเหน
ดวยกบความพยายามทจะบรรลขอตกลง รองเรยนผน า แสดง
หรอใหความเหนอยางไมเตมใจ หรอไมสามารถทจะท างานได
หลกเลยงคนอนยกเวนเมอจ าเปนตองมการท างานรวมกน พลาด
การประชมหรอก าหนดเวลา การท างานทไมมคณภาพ ตงชมรม
หรอกลมยอยเพอปองกนตวเอง และมการสอสารทนอยทสด
กระบวนการทเปนการสรางทม
การสรางทม เปนความสามารถในการพฒนาทมทด เพอชวยใหพวก
เขามระบบการประเมน และเปลยนวธการท างานของทม
หมายความวา เปนกระบวนการเปลยนแปลงของ คานยม ทกษะทม
ระบบการใหรางวล หรอแมกระทงทรพยากรทจะไดรบ ในการท างาน
เปนทม
การเปลยนแปลงเหลาน จะเรมตนในการประชมแจงก าหนดการเปน
ครงแรก และด าเนนการผานไปอกหลายเดอนขางหนาหรอเปนป
ในขณะทกลมเรยนรทจะท างานไดอยางมประสทธภาพเปนทม
ปรชญาหนงควรจะมเกยวกบการสรางทม เปนเชนเดยวกบปรชญาท
อยเบองหลงของ ไคเซนหรอปรบปรงอยางตอเนอง (kaizen, or
continuous improvement) คองานจะไมเคยสนสด เพราะจะมคอขวด
ใหมเสมอ
การใชงานของผอ านวยความสะดวกจากภายนอกหรอทปรกษา
ในทายทสด ผจดการควรจะเปนผรบผดชอบในการพฒนาทม
งานทอาจใชทปรกษาคอ ขนการเรมตนกระบวนการ
การใชงานทปรกษาโดยทวไป แนะน าใหเลอกใชได ถาผจดการ
ตระหนกถงปญหาทเกดขน วาเขาหรอเธอ อาจจะเปนหนงใน
ปญหาเหลานน และไมแนใจวาจะท าอยางไร แตมความรสก
อยางแรงกลาพอ ทจะท าการบางอยางในเชงบวก คอ ความ
จ าเปนทจะตองดงกลมท างานรวมกน เพอปรบปรงประสทธภาพ
การท างาน
บทบาทของผจดการและทปรกษา
บทบาทของทปรกษาคอ การท างานรวมกบผจดการ จนผจดการ
มความสามารถในการผสมผสานกจกรรมการพฒนาทม ทเปน
สวนหนงของความรบผดชอบในการบรหารจดการ
ในทกกรณ ผจดการจะตองรบผดชอบในทกกจกรรมของการ
สรางทม แมวาเขาหรอเธออาจใชทปรกษาเปนทรพยากร
เปาหมายของการท างานของทปรกษา คอผจดการม
ความสามารถในการพฒนาทมอยางตอเนอง โดยไมตองการ
ความชวยเหลอของทปรกษา หรอดวยความชวยเหลอทนอยทสด
โปรแกรมการสรางทม
โปรแกรมจะเรมตน จากการตระหนกถงปญหา ไมวากอนหรอใน
ระหวางความพยายามสรางทม ทจะรวบรวมขอมล เพอ
ตรวจสอบสาเหตของปญหา
ขอมลจะถกวเคราะหและวนจฉย เพอหาสงทไมถกตอง และสงท
เปนสาเหตของปญหา
หลงการวนจฉย ทมเขารวมในการวางแผนทเหมาะสมในการ
แกปญหา การด าเนนการมการวางแผนและการปฏบต และท า
ผลการประเมนอยางซอสตยสจรต
บทสรป การเปลยนแปลง: วธทมประสทธภาพของการท างานรวมกน
ทมจะตองสามารถวเคราะหปญหา และสาเหตของปญหาเหลานน
หวหนาทมตองยอมรบวา เขาหรอเธออาจจะตองการความชวยเหลอ
ของทปรกษา
ผจดการ (และทปรกษาถาจ าเปน) ควรก าหนดวธทมประสทธภาพ
มากทสด ในการรวบรวมขอมลเกยวกบทม ไมวาจะผานการส ารวจ
การสมภาษณ หรอการใชขอมลรวมกน
ทมตองมความสามารถในการสรางขอมล ทเปนประโยชนเกยวกบ
ทกษะทม กระบวนการ และผลการด าเนนงาน
ทมจะตองสามารถพฒนาและด าเนนการแผนปฏบตการ และการ
ประเมนผลลพธ
บทท 6. การน า 4C ใชรวมกน: การออกแบบโปรแกรมการสรางทม
เปาหมายของการสรางทมใด ๆ คอการชวยใหทมมสวนรวมใน
กระบวนการอยางตอเนองในการตรวจสอบตวเอง เพอจะไดรบร
เงอนไขการท างานไดอยางมประสทธภาพ
การสรางทมน เปนกระบวนการทตอเนอง ไมไดเปนกจกรรม
เพยงครงเดยว
และไมไดมวธเดยวในการสรางทม รปแบบขนอยกบ
ประสบการณ ความสนใจ และความตองการของสมาชกในทม
ประสบการณและความตองการของหวหนาทม ทกษะทปรกษา
(ถามความจ าเปน)
การจดเตรยม
ขนตอนแรกคอ การอธบายวตถประสงคของโครงการ และ
แนะน าขนตอนการสรางทม ใหกบสมาชกในทม
เปาหมายของขนตอนน อธบายถงจดประสงคของการสรางทม
ขอตกลงทจะท างานในการแกปญหาบางอยาง ความมงมนในการ
มสวนรวมและผลงานเบองตน ส าหรบการประชมเชงปฏบตการ
การสรางทม
ความมงมนจะเพมขน หากคนเขาใจอยางชดเจนวาท าไม
โปรแกรมจงถกน าเสนอ และถาพวกมสวนรวมกบการตดสนใจ
การสรางสภาพบรรยากาศเปด ส าหรบการรวบรวมขอมล
ระยะทสองของโปรแกรมการสรางทมคอ การสรางสภาพ
บรรยากาศส าหรบการรวบรวม และการใชขอมลรวมกน
เปาหมายของขนตอนนคอ การสรางบรรยากาศในการท างานท
ผอนคลาย สรางบรรทดฐานส าหรบการเปดประเดนปญหา ความ
กงวล ความคดในการวางแผน การจดการกบปญหา และการ
น าเสนอกรอบการท างานทงหมด
สภาพบรรยากาศทจดตงขนในชวงเรมตน มผลตอสวนทเหลอ
ของโปรแกรม
การวเคราะหกลมขอมลและการแกปญหา
ขนตอนตอไปคอ การมงเนนการวเคราะหขอมล และการพฒนา
แผนของการด าเนนการในการแกปญหาของทม
เปาหมายหนงของขนตอนนคอ การเรมตนด าเนนการเกยวกบ
ปญหาทระบไวในขนตอนกอนหนาน ทไดรบมอบหมายใหท า
และวนทก าหนดไวส าหรบการสนสดการท างาน
เปาหมายอกขอกคอ ใหทมฝกการแกปญหา การตดสนใจ การ
วางแผน และทกษะการมอบหมายงาน ทดกวาเดม
กระบวนการแกปญหา
อาจจะเปนประโยชนในการระบปญหาทเกดขน โดยทหวหนาทม
หรอทปรกษาใช 4C คอ: ปญหาของบรบท ปญหาของ
องคประกอบ ปญหาของความสามารถ และปญหาของการ
จดการการเปลยนแปลง
ดวยวธน ทมสามารถตรวจสอบไดวา เปนปญหาทเกดขนในทม
หรอบรบทของปญหาทเกยวของ ไมอยภายใตการควบคม
โดยตรงของทม
วธการสรางทม โดยการสอบถามอยางชนชม
ถงจดน เราไดเนนการใชปญหาเปนศนยกลางของในการสรางทม
คอทมระบปญหาทเกดขน จากนนเขารวมในวธการแกปญหา
เพอปรบปรงประสทธภาพการท างาน
มอกทางเลอกของวธการสรางทม คอ การมงเนนในดานบวกมาก
ขน ในกระบวนการทเรยกวา การสอบถามอยางชนชม
(Appreciative Inquiry - AI)
วธการของ AI
วธการสรางทมแบบ AI เรมตนดวยสมมตฐานทวา ทกคนในทมม
ลกษณะเชงบวก (positive characteristics) บางประการ ท
สามารถใชขบเคลอนไปสการมประสทธภาพสง
ประเดนส าหรบทมคอ วธการทจะคนพบและใชประโยชนจาก
ลกษณะเชงบวกเหลาน แทนทจะมงเนนปญหาเชงลบ เพราะ
วธการของประสบการณน มงเนนไปทลกษณะทดของทม
การคนพบลกษณะเชงบวก
เรมตนกจกรรมการสรางทม โดย ผจดการ หวหนาทม หรอท
ปรกษา ขอใหสมาชกในทมตอบค าถามดงตอไปน
1. ใหคดถงเวลาทคณอยในทมทประสบความส าเรจอยาง
มหาศาล เวลาทคณรสกมพลงงานเตมเปยม มประสทธผลมาก
ทสด และเมอคณมความสามารถทจะประสบความส าเรจได
มากกวาทคณคด มอะไร ทสงผลท าใหเปนทมทดดงกลาว? ให
บอกเลาเรองราวเกยวกบสถานการณ ผคนทเกยวของ และ
วธการ ทท าใหทมประสบความส าเรจ
คนพบลกษณะเชงบวก (ตอ)
2. โดยไมตองออนนอมถอมตน อะไรเปนสงทเกยวของตวคณ ท
ท าใหทมประสบความส าเรจ? ชวยอธบายในรายละเอยดของ
คณสมบตเหลานน และ อะไรคอสงทคณใหคณคากบตวเอง ท
ชวยใหทมประสบความส าเรจ?
3. หนงปนบจากวนน ททมของเราท างานทประสบความส าเรจ
มากกวาทคณคด สงทเราท า วธการทเราท างานรวมกน แตกตาง
กนสงทท าปจจบนอยางไร? ความส าเรจหนาตาเปนอยางไร?
และเรามวธการทท าใหมนเกดขนไดอยางไร?
วธการเชงบวก
วธ AI จะเปนประโยชน เมอสมาชกในทม มแนวโนมทจะมงเนน
ไปทเชงลบอยางตอเนอง เสนอแตภาพเชงลบของทม และบน
เกยวกบสมาชกในทมคนอน ๆ
วธการทดของ AI คอสามารถใหพลงงานและสรางขวญก าลงใจ
แตเมอใช AI ทมจะยงคงเผชญหนากบปญหาทส าคญอย และไม
ควรมองโลกทสมบรณผานแวนตาสกหลาบ
การใชขอเสนอแนะในการปรบปรงทม
ประเดนส าคญทมกจะเกดขนหลงจากการระบปญหาคอ การน า
ขอเสนอแนะมาใชรวมกน ของบคคล กลมยอยในทม หรอทม
เปาหมายของวาระขอเสนอแนะคอ การแบงปนขอมลเกยวกบผล
การด าเนนงาน เพอจะสามารถแกไขความยากล าบากได
สงส าคญ ทท าใหวาระขอเสนอแนะไมราบรนคอ การระบชอ
บคคล หรอการลงโทษทางวาจาของคนอน ๆ
ขอเสนอแนะทงหมด ควรจะสะทอนถงความตงใจทจะท างาน
รวมกน
การวางแผนปฏบตการ
ผลลพธทไดจากการท ากจกรรมทงหมด คอการชวยใหทมระบ
เงอนไขการปดกนประสทธภาพทงรายบคคลและทม เพอใหทม
สามารถเรมตนพฒนาแผนส าหรบการปฏบตการและการ
เปลยนแปลง แผนปฏบตการควรมความมงมนทจะด าเนนการ
จนกระทงเสรจสน
เปาหมายของขนตอนน จะระบการเปลยนแปลงทจ าเปน ก าหนด
เปาหมายการพฒนา ก าหนดขนตอนการรางแผน ก าหนดวนแลว
เสรจ และมการทบทวน
ด าเนนการ ประเมนผล และตดตามผล
การตดตาม เปนสวนหนงของโปรแกรมการสรางทม
ตองมวธการด าเนนการกระตนเตอนสมาชกในทม ทไดรบ
มอบหมายงานหรอมขอตกลงกนไว
และมการตงคาเปาหมายอยางตอเนอง เพอใหไดประสทธภาพท
ดขน
บทสรป การน า 4C ใชรวมกน: การออกแบบโปรแกรมการสรางทม
หาขอมลเกยวกบผลการด าเนนงานของทม โดยการตรวจสอบขอมล
การจดเกบ การสงเกต จากการสมภาษณสมาชกในทม หรอการ
ส ารวจความเหนสมาชกในทม
วธการถามอยางชนชม (appreciative inquiry) เปนอกทางเลอกหนง
แทนรปแบบการแกปญหาแบบดงเดม
ทมพฒนาด าเนนตามแผนปฏบตการ โดยทวไปจะมการเขยนภาระ
ผกพน และสอสารอยางชดเจนกบสมาชกในทม
เพอใหแนใจวาการเปลยนแปลงในทมยงคงมอย ผน าทม ควรมการ
สมภาษณสวนบคคลกบสมาชกในทมหรอทม มการด าเนนการ
ประชมเปนประจ า เพอทบทวนภาระผกพนทเกดขนในชวงการสราง
ทม และเพอใหมการเปลยนแปลงตามความจ าเปน
สวนทสอง: การแกปญหาเฉพาะ ผานการสรางทม
บทท 7. การบรหารจดการความขดแยงในทม
บทท 8. การเอาชนะขอตกลงทไมแขงแรง
บทท 9. การลดความขดแยงระหวางทม
บทท 10. ทมนวตกรรมชนน า
บทท 7. การบรหารจดการความขดแยงในทม
หนงในปญหาทพบไดบอยในทมคอ การปรากฏขนของความ
ขดแยงและความเกลยดชง
ท าไมความขดแยงดงกลาวเกดขน และมวธททมสามารถแกไข
ความแตกตางดงกลาวหรอไม
ในบทน เราจะส ารวจพนฐานของความขดแยงในทม ดวยการพด
ถง ทฤษฎความคาดหวง และการประยกตใชกบทม
ความคาดหวง: ทฤษฎของความขดแยง
ค าอธบายทพบมากทสด ส าหรบการท าความเขาใจความขดแยง
คอ คนมบคลกทขดแยงกน เมอคนสองคนไปดวยกนไมได เปน
เรองงายทจะกลาววา พวกเขา "มบคลกทขดแยงกน"
มวธทอนๆ ทจะใชประโยชนได จากความเขาใจวา ความขดแยง
คอ ผลลพธของการละเมดของความคาดหวง (result of a
violation of expectations)
เพราะทกคนมาพรอมกบชดของความคาดหวง เกยวกบตวเอง
ผน าทม หรอสมาชกอนๆ ในทม
วธทวไปทผน าทมละเมดความคาดหวงของผใตบงคบบญชา
ลวงลกการท างานของพวกเขา (ไมใหพวกเขามอสระในการ
ตดสนใจใด ๆ )
ตดสนใจทมผลตอผใตบงคบบญชา โดยไมไดขอขอมลจากพวก
เขากอน
ปลอยใหสมาชกในทมบางคน บายเบยงหนาทของตนโดยไมม
ผลกระทบเชงลบใด ๆ
ไมสรรเสรญหรอใหผลตอบแทนใด ๆ ส าหรบงานทท าไดด
ไมตระหนกวา ผใตบงคบบญชามชวตนอกจากการท างาน ท
บางครงมความส าคญมากกวาการท างาน
วธทวไปทผใตบงคบบญชาละเมดความคาดหวงของผน าทม
การขาดหายไป หรอมาประชมทมสาย
ไมแสดงใหเหนถงความมงมน ไมสนบสนนประเดนและการ
ล าดบความส าคญของผน า
ไมท างานทมอบหมายงานใหเสรจสนในเวลาทเหมาะสม เพอให
ทมสามารถด าเนนการตอไปได
ไมบอกกลาวใหผน ารเมอมปญหา ท าใหผน าประหลาดใจ
วธทวไปทสมาชกละเมดความคาดหวงของเพอน
ไมใชทรพยากรรวมกน (หรอมการแขงขนแยงทรพยากร)
ไมแบงปนค าชนชมส าหรบงานทท าไดด
ไมตอบสนองตออเมลเสยง หรอ e-mail ในเวลาทเหมาะสม
ทฤษฎความคาดหวง
เปนทฤษฎทเปนประโยชนในการจดการกบความขดแยง เพราะ
มงเนนไปทการท าความเขาใจความคาดหวงของตวเองและคน
อน ๆ โดยการระบพฤตกรรมทเฉพาะเจาะจง
หากสมาชกในทม สามารถระบพฤตกรรมหรอการกระท าท
ละเมดความคาดหวงของพวกเขา อาจใชเปนขอตกลงทสามารถ
เจรจากนได เพอความเขาใจซงกนและกนมากขน และลดความ
ขดแยง
การชวยทมทขดแยงหรอสบสน: กจกรรมชแจงบทบาท
กจกรรมการก าหนดความคาดหวง คอสงทเราเรยกวา กจกรรม
ชแจงบทบาท (role clarification exercise)
เปนกจกรรมทงายทสดและมประสทธภาพมากทสด ในการ
ปรบปรงประสทธผลของทม
เพราะคนสวนใหญยงมความคลมเครอในความสมพนธของพวก
เขา และไมเขาใจความคาดหวงเกยวกบผลการด าเนนงาน
กจกรรม เรมตน-หยด-ด าเนนการตอ
ในกจกรรมการสรางทมน แตละคนจะแสดงสงทตองการใหทม
โดยรวม (1) เรมตนท า (2) หยดท า (3) ยงคงท าตอไป เพอลด
ความขดแยง และปรบปรงประสทธภาพของทม
กระบวนการนเปนการชแจง ความคาดหวงของสมาชกกบสงท
ทมจะประพฤต
การเรมตนจากระดบทมลงไปถงระดบบคคลน อาจไดผลด เมอ
ความขดแยงทมไมสง เปนความขดแยงทมทวไปในธรรมชาต
และไมไดมงเนนเฉพาะบคคลหรอกลมยอย
การเจรจาตอรอง
เปนการเจรจาตอรอง ตามรายการของสงทแตละฝายตองการ
จากผอน เพอใหกลมยอยหรอบคคล เหนดวยในสงทจะไดรบเปน
การตอบแทน ส าหรบการเปลยนแปลงพฤตกรรมของกลมยอย
ขอตกลงดงกลาวควรจะเขยนไว เพราะการลงนามในขอตกลง
อาจเพมความมงมนทจะท าใหเกดการเปลยนแปลง
กระบวนการน เปนการแกปญหาโดยใหพวกเขาพยายามหาทาง
ออก มากกวาหาขอผดพลาดหรอกลาวโทษอกฝาย
เมอผจดการเปนศนยกลางของความขดแยง
มนเปนเรองธรรมดาทจะพบวา ศนยกลางของความขดแยง คอ
ผจดการหรอผน าทม
เมอเกดความยากล าบากในทม ผน าทมควรจะถามตนเองวา
"เปนไปไดหรอไมวา เรามสวนรบผดชอบตอปญหาเหลาน"
วธทใชมากเพอการไดรบขอมลคอ การหาคนทอยนอกทม แตอย
ในองคกร (มกจะเปนฝายทรพยากรมนษย หรอผเชยวชาญการ
พฒนาองคกร) หรอทปรกษาภายนอก
ความหลากหลาย เปนทมาของความขดแยง
ความหลากหลาย (อาย เชอชาต ชาตพนธ สถานภาพทางสงคม
รสนยมทางเพศ การศกษา ศาสนา การเมอง เพศ สถานภาพ
ครอบครว ประชาชนตามภมภาคตาง ๆ สไตลสวนตว
ประสบการณสวนบคคล และอน ๆ) เปนอกหนงแหลงทพบมาก
ในเรองของความขดแยง
การวจยสวนใหญกลาววา กลมทใชความหลากหลาย ม
นวตกรรมและความคดสรางสรรค สมาชกมความกระตอรอรน
และเหนคณคาของคนอน ๆ ทมความแตกตางกน และมทกษะท
แตกตางกน
บรรลความขดแยง
การบรรลความขดแยง จงเปนเปาหมายทตองการ ไมใชสงทจะ
หลกเลยง และนคอบางสวนของสวนผสมทส าคญในทมควรม:
มเปาหมายหรอวสยทศนรวมกน (สงทพวกเขาตองการทจะประสบ
ความส าเรจรวมกน)
เหนคณคา ความหลากหลาย (ความขดแยงเปนความเตมใจทจะ
ส ารวจทกแงมมของปญหาทงหมด กอนทจะตดสนใจใด ๆ )
แนวทางการท างาน (บรบททสงเสรมมมมองการคนหาขอมลและ
ความคดใหม และมบรณาการของฝายตรงขาม)
วพากษ (มเวลาในการวจารณ กระบวนการและประสทธภาพของ
ตวเอง )
ปญหาของสมาชก
คณจะท าอยางไร เมอหนงในสมาชกของทมรบกวนสวนทเหลอ
ของทมอยางตอเนอง
ทจะตองระมดระวงคอ ถาทแทจรงแลว ความแตกตางของคนท
เปนปญหา เกดจากคนทเหนตางและมมมมองทแตกตางกน ควร
ทจะตองมการรบฟง และพจารณาความเปนไปได เพราะอาจจะ
เปนการชวยเพมผลผลตของทม
ทมทไมมคนทมความเหนแตกตาง อาจเปนผลใหทมสญเสย
ความคดสรางสรรค ของคนทคดแตกตาง
Bob Lutz ในฐานะทเปนผออกแบบนวตกรรมมากมายและเปน
ประธานของไครสเลอร ตงขอสงเกตวา "คนกอกวนอาจเปน
สนทรพย . . บางคน (ซ าบางคน) มการกอกวนทมมลคามาก
ควรแกการเกบรกษาไว พวกเขาเปนทรายทกอเกดการระคาย
เคองของหอยนางรม แลวผลตผลออกมาเปนมก คนกอกวน
สามารถสรางนวตกรรม และบางครงท าใหตองมการตรวจ
สมมตฐานในการแกปญหาทสะดวกสบายอกหน "
อยางไรกตาม Lutz ยอมรบวา ในบางกรณ คนกอกวนเปนเพยง
การกอกวนธรรมดา และพวกเขาตองไป
บทสรป การบรหารจดการความขดแยงในทม
การเอาชนะความขดแยงทไมเปนผลดกบใคร เปนหนงใน
วตถประสงคของผน าทม
มวธการททมสามารถลดความขดแยงและความสบสน โดยใช
รปแบบ เรมตน หยด ตอไป (start-stop-continue format)
หลายปทเราไดเหนทมตาง ๆ ปรบปรงประสทธภาพการท างาน
ของพวกเขาอยางมนยส าคญ โดยการใชกลยทธการสรางทม
เหลาน
บทท 8. การเอาชนะขอตกลงทไมแขงแรง
ความพยายามทจะท าใหเพอนรวมงานพอใจและงายตอการ
ท างานรวมกน ท าใหคณและทกคน เหนดวยกบวธการแกปญหา
แรกทมการเสนอ เงอนไขนเราเรยกวา ขอตกลงทไมแขงแรง
(unhealthy agreement) ซงสามารถน าไปสการตดสนใจ และท า
ใหประสทธภาพของทมไมด
ประสทธภาพไมสามารถเกดขน เวนแตสมาชกในทม มความ
เตมใจรบฟง ทาทาย และอภปรายรวมกน เพอด าเนนการในการ
แกไขปญหาทพวกเขาเผชญอยใหดทสด
ขอตกลงทไมแขงแรง
Jerry Harvey มแนวคดทเขาเรยกวา "Abilene paradox" เปนการ
วเคราะหทมชอเสยง ในแงกลมของคนทท าใหการตดสนใจ ทด
เหมอนจะสะทอนใหเหนถงขอตกลงโดยรวม แมวาสมาชกในทม
บางคนรสกวา เปนการตดสนใจทไมเหมาะสม
บางครงการตดสนใจทไมด ไมไดเกดจากความขดแยง แตเพราะ
ปากกบใจไมตรงกน แลวยงฝนท าลงไป ทง ๆ ทไมเหนดวย
(people pretend to agree when in fact they do not)
ความเปนไปไดส าหรบการสรางทม ในการจดการขอตกลง
จ านวนของรปแบบทเปนไปไดมอยหลายอยาง ส าหรบการ
ด าเนนการทจะแกปญหาความขดแยง
โดยทวไป จะม การรวบรวมขอมล ใชทฤษฎรวมกน และมการ
ด าเนนการ
การรวบรวมขอมล อาจตองด าเนนการโดยบคคลภายในหรอท
ปรกษาภายนอก
ใชทฤษฎรวมกนและการด าเนนการ
เพอใหบรรลเปาหมายของทฤษฎการสอสาร สมาชกแตละคนใน
ทม อาจจะไดรบมอบหมายใหอานเรองราวของ Abilene paradox
จากนน ใหแตละคนเลาเรองราวทเคยมประสบการณ หรอเคย
สงเกตสถานการณใด ๆ ททมอาจจะอยในอนตรายของการท า
บางสงบางอยาง ทไมมใครตองการทจะท าจรงๆ
ลดการเดนทางในทไมควรไป
เมอทมไดกลาวถงทฤษฎของขอตกลงทไมแขงแรง และได
รวมกนแลกเปลยนขอมล เกยวกบขอตกลงทไมไดชวยลดความ
ขดแยง
สงส าคญตอไปคอ ขอตกลงทถกตอง เกยวกบสภาพความจรง ท
ท าใหแผนปฏบตการเปนไปตามความเปนจรงดงกลาว
จากนน กระท าตามขนตอนทวางไว เพอลดความนาจะเปนของ
การเดนทางในอนาคต ทจะไปในทไมสมควรไป
บทสรป การเอาชนะขอตกลงทไมแขงแรง
ขอตกลงทไมแขงแรง สามารถน าทมไปในสถานททไมมสมาชก
ในทมตองการจะไป
ในบทน เราไดอธบายอาการของภาวะน และอธบายวธการสราง
ทม ทเอาชนะวกฤตของขอตกลงประเภทน
หวหนาทมและทม ควรมความตระหนกในความขดแยงและ
ผลกระทบเชงลบ วนจฉยปญหา และด าเนนการแกไข เพอ
หลกเลยงสถานการณทไมตองการ
บทท 9. การลดความขดแยงระหวางทม
ปญหาขององคกรทส าคญคอ การขาดการท างานเปนทมระหวาง
หนวยงาน
ประเดนส าคญส าหรบผน าองคกรและทม คอการพฒนา
กระบวนการและวฒนธรรม ทสงเสรมใหหนวยงานทแตกตางกน
เหลาน ท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ
กลยทธทใชเพอการบรณาการมากขนระหวางหนวยงานเรยกวา
โปรแกรมการพฒนาระหวางทม (interteam development
program)
การออกแบบการแกปญหา
เปาหมายของการสรางทม คอการพฒนากระบวนการแกปญหา
ระหวางทม ทจะชวยลดความขดแยงการท างานรวมกนทมอย
และชวยปองกนปญหาทอาจเกดขนในอนาคต
มหลายกลยทธในการออกแบบกจกรรมสรางทม ทสามารถ
น ามาใชในการวางแผน และการด าเนนการตามโครงการท
น าเสนอ
กจกรรมรปแบบ A (การอภปรายโดยทมผสม)
เปนการใชสมาชกทเหมาะสมจากทงสองทม รวมกนท างานเพอ
หาทางออก ในการลดความขดแยงระหวางทม
เรมจากใหสมาชกในทม อยในกลมของตวเองกอน เพอตอบ
ค าถามตอไปน และบนทกค าตอบไว
•สงททมอนกระท า ทเปนการสรางปญหาใหเรา? จดรายการไว
•การกระท าของเราสงใด ทเราคดวาอาจสรางปญหาใหพวกเขา?
จดรายการไว
•ค าแนะน าของเรา ทจะชวยปรบปรงสถานการณคออะไร?
กจกรรมรปแบบ A (ตอ)
แตละทมจะน าค าตอบทเปนลายลกษณอกษร เพอท าการ
ตรวจสอบตอไป โดยแบงสมาชกจากของทงสองทมในจ านวน
เทากน รวมเปนทมผสมใหมสองทม
แตละทมผสมตรวจสอบรายการ เพอน าเสนอรายการของปญหา
หรออปสรรคส าคญ ทพวกเขาคดวา ท าใหทงสองทมไมสามารถ
ท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ
แตละทมผสม น าเสนอรายการของปญหาทกลมพบ และแสดง
สงทพวกเขาคดวาเปนปญหาทส าคญ ตอกลมใหญ
กจกรรมรปแบบ A (ตอ)
สมาชกยงใชทมผสมเดม ใหหาทางออกหนงในปญหาทระบ
ขอเสนอแนะของพวกเขาควรจะรวมถง สงทเปนปญหาคออะไร
การปฏบตทจะตองด าเนนการคออะไร ใครทควรจะรบผดชอบใน
การปฏบต ก าหนดเวลาทควรจะแลวเสรจ และวธการปองกนการ
เกดปญหาซ าอก
ทมผสม น าแนวทางแกปญหาของพวกเขากลบไปเสนอกลมใหญ
เพอการตรวจสอบและแสวงหาขอตกลง โดยเฉพาะอยางยง จาก
ผทจะตองด าเนนการปฏบต
กจกรรมรปแบบ B (แบบตปลา)
แทนทจะใหทงสองทมท ากจกรรมของพวกเขากอน แลวคอย
น าเสนอใหกบกลมอน แตเปนการใหแตละทม กลาวถงปญหาท
เกดขน ตอหนากลมอนเลย
กลม X นงอยดวยกนในวงกลม กลม Y นงอยขางนอกคอยตง
ขอสงเกตและฟง
กลม X หารอเกยวกบค าถามสามขอทระบไวในกจกรรมรปแบบ
A โดยมผบนทกเขยนประเดนของการสนทนา
กจกรรมรปแบบ B (ตอ)
ตอไปใหกลม Y เดนเขามาในวงกลมตรงกลาง และท าซ าขนตอน
ในขณะทกลม X สงเกตและฟง
หลงจากการอภปรายแบบตปลา จดทมผสมและด าเนนการตาม
ขนตอนตอไป เชนเดยวกบในกจกรรมรปแบบ A
กจกรรมรปแบบ C (ใหแตละทมตอบปญหา)
1. เรามองทมอนอยางไร? ภาพของพวกเขาคออะไร?
2. เราคดวาทมอนมองเราอยางไร? ภาพของพวกเราในสายตาของ
พวกเขาคออะไร?
3. ท าไมเรามองพวกเขาเชนนน (อาจตรวจสอบจาก 4C)
4. ท าไมเราคดวา พวกเขามองเราเชนนน
5. สงทจะสรางความสมพนธเชงบวกมากขนระหวางสองทมม
ลกษณะอยางไร? วธการทเราอาจจะมปฏสมพนธกนและสนบสนนอก
ฝายหนงในอนาคต เพอใหบรรลเปาหมายรวมกนคออะไร?
6. สงทจะตองมการเปลยนแปลง เพอใหเราจะมภาพเชงบวกมากขน
และมปฏสมพนธกบอกฝายหนงคออะไร?
กจกรรมรปแบบ C (ตอ)
ดวยกจกรรมรปแบบ C น ทมควรด าเนนการไปตามหลกการของ
การเหนคณคาจากการสอบถาม (appreciative inquiry) ตามทระบ
ไวในบทท 6
สมาชกของทงสองทม ควรจะมองเหนสงทมความสมพนธในเชง
บวก ในการท างานในอนาคตระหวางทงสองทม
ทงสองทมสามารถเรมตนปฏบตตามวธการใหม และพฒนาแผน
ส าหรบการเปลยนแปลง
กจกรรมรปแบบ D
ผอ านวยความสะดวกจากภายนอก สมภาษณสมาชกของทงสอง
ทม กอนถงวาระการพฒนาทม
เขาหรอเธอพยายามทจะระบ ปญหาระหวางทม แหลงทมาของ
ปญหา และการแกปญหาทอาจเกดขน ทไดจากสมาชกในทม
ผอ านวยความสะดวก สรปผลการสมภาษณเหลานในทประชม
ระหวางทมรวมกน โดยพมพสรป หรอจดแสดงใหทกคนไดเหน
การออกแบบ D (ตอ)
ทมผสมทงสองทม ตรวจสอบผลการสรป และเลอกรายการท
ส าคญ ทพวกเขาคดวาจะตองมการแกไข
ความคดหลกน จะตกลงกนโดยทงกลม
ทมผสม เสนอขอแนะน าในการแกไขปญหาทไดรบมอบหมาย
ขนสดทาย เลอกทมประกอบดวยสมาชกจากทงสองทม ทบทวน
ปญหาระหวางทงสองทม แลวแนะน าแนวทางการแกปญหา
ส าหรบทงสองกลม ทตองพจารณาและเหนพองกน
กจกรรมรปแบบ E
ตวแทนของทมไดรบการคดเลอกในลกษณะตอไปน: ทม X เสนอ
รายชอตวแทนทงหมดของพวกเขา แลวใหทม Y เลอกสามหรอส
คนจากทม X ผลทไดคอทมผสมประกอบดวยสมาชกจากทงสอง
ทมเทา ๆ กน
ทมจะสมภาษณคนทมาจากทมอน หรอเชญผอ านวยความสะดวก
มารวมในการท างาน
ทมจะระบเงอนไขทปดกนประสทธภาพระหวางทม สงทจะตอง
ด าเนนการ ผรบผดชอบ กรอบเวลา การปองกนไมใหเกดขนอก
และวธการทจะน าไปใชในการแกปญหาอนๆ ทอาจจะเกดขน
การเลอกรปแบบทเหมาะสม
แบบ E (คดเลอกสมาชกระหวางทม) เปนวธแบบดงเดม และอาจจะ
เปนทางเลอกทงายทสดในการด าเนนการ โดยปราศจากความ
ชวยเหลอจากภายนอก
แบบ A นาจะเปนรปแบบตรงไปตรงมามากทสด มความเปนไปได
นอย ทความขดแยงและปญหาปะทขนมาระหวางท ากจกรรม
แบบ B (ตปลา) อาจสรางปฏกรยาใหกบผสงเกตการณ ทยากจะ
จดการ โดยไมผานผอ านวยความสะดวก
การตรวจสอบจากภาพฝนรวมกน (แบบ C) อาจกอใหเกดความรสก
ทไมดได ถาไมเคยมประสบการณในการท ากจกรรมนมากอน
การตดตาม
ควรจดตงคณะกรรมการตรวจสอบ ทมสมาชกของทงสองกลม
เพอตดตามความคบหนา และด าเนนการแกไขใด ๆ ทจ าเปน
ซงอาจใชรปแบบของการประชมสปดาหหรอรายเดอน เพอ
ตดตามความคบหนา ทจะรกษาแรงผลกดนการเปลยนแปลง
เหลาน
การตดตามโดยการประชมระหวางทมน มความส าคญเทาเทยม
กบการสมภาษณ และการท ากจกรรมระหวางทม
บทสรป การลดความขดแยงระหวางทม
ปญหาระหวางทม เปนการเพมค าถามเกยวกบความหมายของทม
คนทอยในหนวยงานทแตกตางกน และจะตองท างานรวมกน ควร
เขาใจในภาพใหญ และเขาใจวา การสรางทม จะตองน าไปสการ
หลกเลยงความขดแยงทไมแขงแรงระหวางทม
การสรางทมระหวางหนวย สามารถด าเนนการกอนทจะเกดปญหา
รายแรง เพอประสานความสมพนธ และสรางแนวทางการท างาน
รวมกน
บทท 10. ทมนวตกรรมชนน า
คณมสงจ าเปนทจะใชสรางทมนวตกรรมหรอไม?
ผจดการสวนใหญ ใชเวลาเลกนอยคดเกยวกบค าถามน เพราะ
พวกเขายงกบการด าเนนการ สงมอบผลลพธ รปแบบธรกจ
กระบวนการ และผลตภณฑ ซงในระยะสนอาจจะด แตในระยะ
ยาวแลว จะไมสรางความแตกตางใหกบคณหรอบรษท
ผน าองคกรมมลคามากทสดคอ ผน าทมนวตกรรม เปนทมทสราง
ผลตภณฑใหมทมคณคา กระบวนการใหม และความคดเชงกล
ยทธใหม
คณเปนใคร ในฐานะผน า?
ฉนมกจะใชเวลาของฉนในการท างานเรองใด?
เมอเราถามผบรหารค าถามสดทายน เราแนะน าใหพวกเขาแบงงาน
หลกของพวกเขาเปนสองประเภท: การคนพบและการท าใหส าเรจ
การคนพบ (Discovery) มงเนนไปทการสรางนวตกรรม รวมถงการ
ซกถาม การสงเกต สรางเครอขาย และการทดลอง ในการคนหา
ความคดสรางสรรค เพอเปลยนแปลงหรอปรบปรงผลตภณฑ บรการ
หรอกระบวนการ
การท าใหส าเรจ (Execution) ทเกยวกบการสงมอบ การวเคราะห การ
วางแผน การด าเนนงาน และการปฏบตตามกลยทธ
พฒนาทกษะการคนพบของคณ
1. ตงค าถาม (Questioning) เปนการทาทายสภาพทเปนอย และ
พจารณาความเปนไปไดใหม
2. สงเกต (Observing) ตรวจสอบรายละเอยดในกจกรรมของลกคา ผ
สงมอบ บรษทอน ๆ เพอแนะน าการปฏบตดวยวธการใหม
3. สรางเครอขาย (Networking) เพอไดรบมมมองทแตกตางกน โดย
การพดคยกบบคคลทมภมหลงทหลากหลาย
4. ทดลอง (Experimenting) ลองประสบการณใหม และทดสอบ
ความคดใหม ผานโครงการน ารอง และการใชตนแบบ
5. คดเชอมโยง (Associational thinking) การเชอมตอระหวางค าถาม
ปญหา หรอความคด จากสาขาทไมเกยวของ
สรางพนททปลอดภย ส าหรบการสรางนวตกรรม
นกวจยเรยกสงนวา การสราง "ความปลอดภยทางดานจตใจ"
(psychological safety) เปนเงอนไขทสมาชกในทม มความยนดท
จะแสดงความคดเหน รบทราบความผดพลาด และมความ
เชอมนวา พวกเขาสามารถมสวนรวมในความเสยงและไดเรยนร
พฤตกรรมทเกยวของ โดยไมมการลงโทษ
เมอผคนรสกปลอดภยพอทจะสรางและแบงปนความคดใหม
พวกเขาจะแปลความคดเหลานนไปสการปฏบต
ผน าทสรางพนทปลอดภย
เพยงแคถาม! ขอใหผคนมความคดสรางสรรค แมจะเปน
ความคดปาเถอน และความคดบา ๆ
ประการทสอง การสรางวฒนธรรมทม ทเออใหเกดค าถาม และ
สรางความปลอดภยทางดานจตใจ
ประการทสาม การใหก าลงใจและสนบสนนสมาชกในทมทมสวน
รวม ไมเพยงแตในการซกถาม รวมถงการสงเกต สรางเครอขาย
และกจกรรมการทดลอง ทสรางความปลอดภยทางดานจตใจ
สรางทมทมทกษะและความช านาญ
ทมนวตกรรม ท างานไดดทสดเมอสมาชกมทกษะสองประการ
ประการแรก ทมตองมทกษะการสรางนวตกรรมและการท าให
ส าเรจ (complementary innovation and execution skills)
ประการทสอง สมาชกในทมมทกษะความเชยวชาญแตกตางกน
(complementary set of functional skills)
ทกษะการสรางนวตกรรมและการท าใหส าเรจ
ทมจะประสบความส าเรจในการคดคนได จ าเปนตองใชทง
ความสามารถในการสรางความคดทแปลกใหม และวธด าเนนการ
เกยวกบความคดเหลานนใหส าเรจ (generate novel ideas and
execute on those ideas)
ผน าทฉลาด ด าเนนการอยางมสต และคดเกยวกบองคประกอบของ
ทม เพอใหแนใจวา ทมจะมความสมดลในแงของทกษะการคนพบ
และการด าเนนการ
ทส าคญคอ หาวธรวมจดแขง เสรมใหกบผทอยในทม ทจะท าใหเกด
ความคดทด มผลกระทบในเชงบวก
เสรมความมนคงดานมนษย เทคนค และความเชยวชาญดานธรกจ
เราไดเรยนรวา ทมสหสาขาวชาชพ ทบคคลมความเชยวชาญเชง
ลกในสาขาวชาทแตกตางกน มความส าคญมากในการสราง
นวตกรรม
องคกรสวนใหญจะแกปญหาภายในหนวยเอง ซงท าใหผทอยใน
ทม มมมมองทจ ากดในการแกไขปญหา
ทมสรางนวตกรรม มผทอยในทมทมความหลากหลายในดานพน
หลง ความเชยวชาญ และมมมองในการแกปญหา
ใชกระบวนการทม ทสงเสรมใหเกดนวตกรรม
ชนสดทายของปรศนาทมนวตกรรมคอ มกระบวนการสงเสรมให
สมาชกในทมตอง ตงค าถาม สงเกต สรางเครอขาย และทดสอบ
ในการคนหาความคดใหม ๆ
ในหนงสอเรอง The Innovator’s DNA มผลการวจยวา ทม
นวตกรรมทประสบความส าเรจ แสดงใหเหนวา พวกเขาม
พฤตกรรมทงสประการ มากกวาทมทไมมการสรางนวตกรรม
กระบวนการท 1: การตงค าถาม
กระบวนการน เรมตนโดยการอางถง Dyer, Gregersen, and
Christensen ในหนงสอเรอง The Innovator’s DNA วาเปน
QuestionStorming เปนวธการเพอใหมนใจวา ทมถามค าถาม
เกยวกบปญหาทเกดขน กอนทจะกระโจนลงในค าตอบ
ขณะท Matt Adams ของ IDEO บอกกบเราวา การตงค าถามท
ถกตอง ท าใหคณเหนและเขาใจปญหาเหลานน ไดชดเจนมากขน
กระบวนการท 2: การสงเกต
ในขนตอนน ทมลงไปสงเกตและจดท าเอกสาร ทเกยวกบ
ประสบการณของลกคาโดยตรง
Kelley กลาววา "กระบวนการของเรา เปนการพยายามทจะสราง
ความเขาใจจรงๆ เกยวกบคนทคณก าลงออกแบบผลตภณฑหรอ
ใหบรการ" "เราพยายามมองหาความตองการแฝงของลกคาทเรา
ไมเคยร หรอสงทลกคาไมเคยแสดงออกมาในทางใดทางหนงมา
กอน "
กระบวนการท 3: สรางเครอขาย
พวกเขาชอบทจะพดคยกบ "ผเชยวชาญ" เพราะพวกเขาเหลานน
เปนผใชทมความตองการมากทสด ยากตอการตอบสนอง และ
มกจะมขอเสนอแนะทด ส าหรบการปรบปรงผลตภณฑ
Peter หวหนาโครงการของ IDEO กลาวไววา ในระหวางขนตอน
การสงเกตและการเชอมตอเครอขาย ทมของไอดโอ "ออกไปท
มมทงสของโลก และกลบมาพรอมกบกญแจทองของนวตกรรม"
การสงเกตและความคดจากเครอขาย ชวยปลดลอคประตใหกบ
ความคดสรางสรรค
กระบวนการท 4: การประชมระดมสมองและการเชอมโยง
ขนตอนตอไป เปนการน าขอมลเชงลกทงหมดทไดมาจากการ
สงเกตและการสมภาษณ กลบไประดมความคด ทไอดโอเรยกวา
"การด าดง " (deep dive)
ในระหวางการด าดง ทกคนแบงปนความรทไดมาทงหมด ใน
ระหวางขนตอนการเกบรวบรวมขอมล (ทพวกเขาเรยกวา
"ดาวนโหลด")
หลงจากแบงปนความคด ทมเรมระดมความคดในการแกปญหา
ตามทพวกเขาไดตงขอสงเกตไว
กระบวนการท 5: ตนแบบ (ทดสอบ)
Kelley ระบวา ตนแบบมความส าคญตอกระบวนการนวตกรรม
" คณรเรองการแสดงออกไดดวา ถาภาพมมลคาเทยบไดหนงพน
ค าแลว ตนแบบมมลคาประมาณลานค า . . การสรางตนแบบ
เปนวธการทางธรรมชาต ของการไดรบการตอบสนองกลบจาก
คนอน ๆ ถาคณสรางตนแบบ คนอน ๆ กยนดทจะชวยคณ "
บทสรป ทมนวตกรรมชนน า
ผน าทมประสทธภาพของทมนวตกรรม มการซกถาม สงเกต สรางเครอขาย
และท าการทดลอง (questioning, observing, networking, and experimenting)
พวกเขาน าโดยตวอยางและสามารถใหค าปรกษาคนอนๆ ได
แตถงแมผน าทมไมไดมฝมอทน าไปสการสรางนวตกรรม กขอใหรจกเลอก
สมาชกในทม ทมทกษะการคนพบและการท าใหส าเรจ (discovery and
execution skills)
ในทสด ผน าตองมการสรางความปลอดภยทางจตวทยา เพอใหทมมความ
มนใจวา พวกเขาสามารถทดลองและรบความเสยงได โดยไมถกลงโทษ
การสรางบรรยากาศ ความไววางใจและความปลอดภย (climate of trust
and safety) เปนบทบาทของผน า และมความส าคญตอทมนวตกรรมชนน า
สวนทสาม: การสรางทม ตามประเภทตาง ๆ ของทม
บทท 11. การจดการทมชวคราว
บทท 12. การสรางทมขามวฒนธรรม ทมประสทธผล
บทท 13. ทมเสมอนจรง ทมประสทธภาพสง
บทท 14. การจดการทมพนธมตรระหวางองคกร
บทท 11. การจดการทมชวคราว
ทมชวคราว มกจะเรยกวา คณะกรรมการเฉพาะกจ (ad hoc
committees) คณะกรรมการจดงาน หรอทมโครงการตาง ๆ ท
เปนเรองธรรมดาในองคกรสวนใหญ
คณะกรรมการชดน ท างานรวมกนในเวลาอนสน (มกจะเปนหก
สปดาหถงหนงป) เพอท าการวางแผน ตดสนใจ พฒนา
ขอเสนอแนะ หรอด าเนนการเฉพาะกจ
เงอนไขเบองตนส าหรบทมชวคราว
งานของทมชวคราว โดยทวไปเปนเชนเดยวกบทมถาวร
สมาชกในทมจะตองสรางความสมพนธ สนบสนนบรรยากาศ
และมวธการท างาน คอ (1) การตงคาเปาหมาย (2) การ
แกปญหา (3) การตดสนใจ (4) การตดตามและดความสมบรณ
ของงาน (5) การจดตงสายการสอสารและ (6) การสรางความ
มนใจระบบสนบสนนทเหมาะสม
การออกแบบส าหรบทมชวคราว
ขนตอนท 1: การพฒนาระดบความส าคญทเปนจรง (Developing
a Realistic Priority Level)
ขนตอนท 2: การแบงปนความคาดหวง (Sharing Expectations)
ขนตอนท 3: ยนยนเปาหมาย (Clarifying Goals)
ขนตอนท 4: การก าหนดแนวทางการด าเนนงาน (Formulating
Operating Guidelines)
ขนตอนท 1: การพฒนาระดบความส าคญทสมจรง
บางคนอาจจะเหนวาการมอบหมายมนยส าคญสงและคมคากบ
เวลาและพลงงาน บางคนอาจจะมองวาเปนสงส าคญแตลดล าดบ
ความส าคญลง และบางคนอาจจะมองวามความส าคญและล าดบ
ความส าคญต า
ดงนน ขอใหแตละคน อธบายความส าคญทมตอพวกเขาและ
จดล าดบความส าคญ แลวตกลงเรองการทแตละคน จะใหเวลา
และพลงงานกบทมโดยรวม
ผทผกพนและมภาระส าคญกบทมสง อาจตองยอมรบการ
มอบหมายงานทหนกกวาผอน
ขนตอนท 2: การแบงปนความคาดหวง
ใหเวลาทมหานาท ส าหรบการตอบค าถามตอไปน:
สงทคณกงวลมากทสด เกยวกบการท างานของทมนคออะไร?
คณหวงวา ทมนจะมการท างานเปนอยางไร?
คณคดวา อะไรคออปสรรคในการท างานของทม ? มอะไรทท า
ใหทมไมบรรลเปาหมาย ?
คณคดวา จะตองด าเนนการอะไรบาง เพอใหแนใจวาไดผลลพธ
ออกมาด?
ขนตอนท 3: ยนยนเปาหมาย
ทมควรจะหารอแลวเขยนสงทสมาชกเหนดวย ทเปนภารกจหลก
ของทม หรอ "เหตผลส าหรบการมอย" ของทม
จดท าแผนการและการปฏบตทงหมด ทควรไดรบการประเมน
เทยบกบภารกจหลก ค าถามทควรถามอยางตอเนองคอ "ถาเรา
ยงคงกจกรรมทไดระบไว เราจะบรรลภารกจหลกของเราหรอไม"
เมอภารกจหลก และเปาหมายยอยไดรบการระบ ใหทมท าการ
ก าหนดภาระงานทเปนเฉพาะใหแกสมาชก
ขนตอนท 4: การก าหนดแนวทางการด าเนนงาน
แนวทาง (guidelines) ควรชแจงวธการด าเนนการและบทบาท
เพอลดความเคลอบแคลงใด ๆ ของผคน ถงสงทควรจะท า ซง
เปนพนฐานของการจดการทด เปนการลดความขดแยงในการ
ท างานกลม
ค าถามในหนาตอไป แสดงใหเหนมมมองทอาจจะเปนประโยชน
ในการจดท าแนวทาง
ค าถามส าหรบการสรางแนวทาง
เราจะตดสนใจกนอยางไร? (How Will We Make Decisions?)
พนฐานในการท างานของเราคออะไร? (What Will Be Our Basic Method for Work?)
เราจะแนใจไดอยางไรวา ทกคนไดรบโอกาสทจะถกแถลงเกยวกบประเดนหรอความ
กงวลทม? (How Do We Make Sure That Everyone Gets a Chance to Discuss Issues
or Raise Concerns?)
เราจะแกปญหาความแตกตางกนอยางไร? (How Will We Resolve Differences?)
เราจะตรวจสอบการเสรจสนการท างานไดอยางไร? (How Will We Ensure
Completion of Work?)
เราจะเปลยนแปลงสงทไมท าใหกอเกดผลลพธอยางไร? (How Will We Change
Things That Are Not Producing Results?)
เรามวธการแจงใหผมสวนไดเสยทส าคญทราบไดอยางไร? (How Can We Keep Key
Stakeholders Informed?)
บทสรป การจดการทมชวคราว
การจดการทมชวคราว สรางความทาทายบางอยางเชน การม
ก าหนดกรอบเวลาทสน และการท างานของทม
การวางแผนลวงหนา และการแบงปนความคาดหวง เปนกญแจ
ทจะท าใหทมชวคราวประสบความส าเรจ
ทมยงตองมการจดล าดบความส าคญและเปาหมายทชดเจน
สรางแนวทางการด าเนนงาน วธการตดสนใจ ท างานตาม
ก าหนดเวลา การแกปญหา และวธการแจงใหผมสวนไดเสยท
ส าคญไดรบทราบ
บทท 12. การสรางทมขามวฒนธรรม ทมประสทธภาพ
หนงในการเปลยนแปลงอยางมากของทมในปทผาน ๆ มาไดแก
การเพมจ านวนของทมทประกอบดวยสมาชกทมาจากภมหลง
ทางวฒนธรรมทแตกตางกน
จากการศกษาของทมขามวฒนธรรม บางการศกษาแสดงใหเหน
วา ทมขามวฒนธรรม เปนทมทมากดวยความคดสรางสรรคและ
มประสทธภาพสง ในขณะทคนอน ๆ แสดงใหเหนวา ทม
ดงกลาว มความขดแยงอยางมนยส าคญและมประสทธภาพใน
การท างานต า
วฒนธรรมคออะไร?
เรามงเนนโดยเฉพาะสมาชกในทม ทไมเคยสมผสกบภมหลงทาง
วฒนธรรมของสมาชกคนอน ๆ ในทม
เราไดก าหนดวา วฒนธรรม คอ ขอก าหนดของสงคมทใชรวมกน
ในการด าเนนการ ในเรองการแสดงออกของกลม บรรทดฐาน
คานยม และการตงสมมตฐาน
การแสดงออกทางวฒนธรรม
การแสดงออกของวฒนธรรม เปนแงมมทจบตองไดของ
พฤตกรรม ภาษา การแตงกาย และอาการอน ๆ ทชดเจน ตาม
กฎทางวฒนธรรม
เปนสงทเราสามารถมองเหน ไดยน หรอสมผส และเปนสง
สะทอนใหเหนถงกฎระเบยบของกลม ในการด าเนนการ
บรรทดฐานทางวฒนธรรม
บรรทดฐานทางวฒนธรรม เปนกฎทจะสะทอนใหเหนการแสดงออก
ทางวฒนธรรมของกลม และมการใชโดยบคคลในการท าหนาทอยาง
เหมาะสม ในสถานการณทเฉพาะเจาะจง
กฎเหลาน เปนสถานการณทเฉพาะเจาะจงหรอบรรทดฐานพฤตกรรม
ของทมเชน ทนงของสมาชกในทม การเรยกประชมทม วธจดการ
ความไมเหนดวย และอน ๆ
บรรทดฐานเหลาน อาจจะไมไดเขยนไว แตมการปฏบตโดยปรยาย
ตามธรรมชาต หรอสามารถเขยนเปนกฎและประมวลผลโดยกลม ใน
ขนตอนการท าคมออยางเปนทางการ
คานยมทางวฒนธรรม
คานยมทางวฒนธรรม เปนกฎทวไปทเปนตวแทนของความรสก
โดยรวมของกลม เกยวกบสงทด ทเหมาะสม ทมคณคา และ
ถกตอง
ซงแตกตางจากบรรทดฐานคอ คานยมเปนกฎทกวางขน ท
สามารถพบไดทวไป ในสถานการณตางๆ
คานยมเหลาน อาจจะอยในปรชญาหรอความเชอ
สมมตฐานทใชรวมกน
สมมตฐานคอ ความเชอพนฐาน ทรองรบการแสดงออก บรรทด
ฐาน และคานยม
เปนความเชอพนฐาน เกยวกบคนทสามารถเชอถอได ธรรมชาต
ของความสมพนธ ธรรมชาตของโลกรอบตวเรา และอน ๆ
เนองจากสมมตฐานดงกลาว มกจะฝงอยในตวคน และไมไดพด
ออกมาอยางชดแจง สมาชกของกลมวฒนธรรมควรตองมการ
สรป เกยวกบการแสดงออก บรรทดฐาน และคานยมของกลม
ใช 4C ในทมขามวฒนธรรม
การอภปรายเรองของวฒนธรรมน จะชวยใหเราเกดความ
กระจางวา ท าไมทมขามวฒนธรรมมกจะมปญหา
ประการแรก ผคนจากวฒนธรรมทแตกตาง ตความการ
แสดงออกทแตกตางกน จากมมมองทางวฒนธรรมหนง การ
กระท า บางค าพด หรอวตถ อาจจะเหมาะสม แตจากมมมองของ
วฒนธรรมอน อาจจะสรางความไมพอใจอยางมาก
นอกจากน สมาชกในทมทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกน มกจะ
มบรรทดฐาน คานยม และขอสมมตฐานทแตกตางกน จงน าไปส
การสอสารทเขาใจผด และน าไปสความขดแยง
บรบท
สมาชกในทม ตองหารอเกยวกบความส าคญและการล าดบ
ความส าคญของทม แบงปนความคาดหวงของพวกเขาใหกบทม
ชแจงเปาหมายของทม
ก าหนดแนวทางการด าเนนงานในประเดนทเกยวของกบ การ
ตดสนใจ การมอบหมายงาน การท าใหเกดความกงวล การแกไข
ปญหาความขดแยง และอน ๆ
อกวธทสามารถใชชแจงความแตกตางทางวฒนธรรม คอการท า
กจกรรม การสอบถามอยางชนชม (appreciative inquiry) ท
อธบายไวในบทท 6
สวนประกอบ
ประการแรก ผน าทมจะตองมความไวตอความแตกตางทาง
วฒนธรรม และเขาใจความจรงทวา คานยมทางวฒนธรรมของ
เขาหรอเธอเอง อาจจะไมสอดคลองกบบรรดาสมาชกคนอน ๆ
ของทม
ประการทสอง สมาชกในทม ควรจะเลอกจากพนฐานของ
ความสามารถ ในการใชภาษาทเปนกลางได
สมรรถนะ
ในชวงตนของการพฒนาทม หวหนาทมควรอภปรายแตละ
ความสามารถทระบไวในบทท 4 และหารอสมาชกแตละคนใน
ทม เกยวกบวธการในการพฒนาความสามารถดงกลาว
การอภปรายเรองของความสามารถเหลาน ยงสรางโอกาสทจะ
พดคยและชแจง เกยวกบความแตกตางทางวฒนธรรม
นอกจากน การมงเนนในการพฒนาความสามารถเหลาน ตองท า
ในชวงตนของการพฒนาของทม
การเปลยนแปลง
ในชวงตนของการพฒนาของทมขามวฒนธรรม ตองประเมนวา พวก
เขามประสทธภาพ และควรตองท าการแกไขใด ๆ ทจ าเปนหรอไม
ซงอาจจะท างายๆ โดยสละเวลาหลงจากการประชมแตละครง
วจารณความมประสทธภาพของการประชมเปนรายสปดาหหรอราย
ปกษ ดวยกจกรรม เรมตน-หยด-ยงคงตอไป (start-stop-continue)
ในการสรางทม เพอระบปญหาในทม
การชแจงบทบาท (Role clarification) ยงสามารถใชเปนกจกรรมการ
สรางทมทมประโยชน กอนททมจะเรมตนการท างาน และไมก
สปดาหหลงจากททมท างานรวมกน
วธการจดการในการละเมดความคาดหวงของทมขามวฒนธรรม
ในบทท 7 เราชใหเหนวา การละเมดความคาดหวงดงกลาว
จะตองมการจดการอยางมประสทธภาพ
ในกรณททมขามวฒนธรรม มสามวธทความคาดหวงมแนวโนม
ทจะถกละเมด:
พฤตกรรมการสอสาร
กระบวนการตดสนใจ
พฤตกรรมและกระบวนการการแกปญหาความขดแยง
ความคาดหวงและกฎพนฐาน
จะเปนประโยชนมาก ถาหวหนาทมสามารถสรางความคาดหวง
และกฎพนฐาน ในการสรางทมทจะเกดขน
กจกรรม การชแจงบทบาท (role clarification) ตามทอธบายไวใน
บทท 7 เปนวธทมประโยชนส าหรบสมาชกในทม ทจะแบงปนสง
ทพวกเขาคาดหวงของตวเอง และสมาชกในทมคนอน ๆ
กจกรรมการสรางทม ในการตงคาล าดบความส าคญและความ
คาดหวงส าหรบทมชวคราว ในบทท 11 กเปนจดเรมตนทม
ประโยชนเชนกน
บทสรป การสรางทมขามวฒนธรรมทมประสทธภาพ
ทมขามวฒนธรรม มจ านวนเพมขนในองคกรตาง ๆ นอกจากน
ยงเปนสงส าคญทควรใหความสนใจเกยวกบ บรบท
องคประกอบ สมรรถนะ และการเปลยนแปลง
ทมขามวฒนธรรม ควรมสวนรวมในกจกรรมการสรางทมอยาง
สม าเสมอ เพอใหแนใจวา จะไมออกนอกเสนทาง และมความ
เขาใจผดใด ๆ ของวฒนธรรมทแตกตางกน
การไดเปนสมาชกของทมขามวฒนธรรม อาจจะพบวา พวกเขา
ไมไดแตกตางจากกนเทาใดนก
บทท 13. ทมเสมอนจรง ทมประสทธภาพสง
ทศวรรษทผานมา ทมเสมอนจรงเปนสงทหายาก แตในวนน พวกเขา
ถอวาเปนเรองธรรมดา
สงทเปลยนไปคออะไร ประการแรก การทบรษทมงสระดบโลก ท าให
มสถานทท างานอยในหลายประเทศ ซงหมายความวา หลายทมไม
สามารถอยทเดยวกนได
ประการทสอง ความกาวหนาของเทคโนโลยการสอสาร ทมการปรบ
ลดคาใชจายลงอยางมาก ท าใหคมคาในการสราง และจดการทม
เสมอนจรง
ขอสดทาย บรษทตองเผชญกบความซบซอนมากขนของปญหาทาง
ธรกจ ทจ าเปนตองมการมสวนรวมของคนทมความรทแตกตางกน ท
อาศยอยในสถานททแตกตางกน และอยคนละโซนเวลา
ทมเสมอนจรงแตกตางจากทมแบบดงเดมอยางไร
ทมเสมอนจรงแตกตางจากแบบดงเดมในทมอยางนอยสาม
ประการ:
1. ความหลากหลายมากขน ในเรองบรรทดฐานการท างานและ
ความคาดหวง
2. ความเชอมนเกยวกบเทคโนโลย ทใชส าหรบการสอสาร
3. ความตองการของหวหนาทมทมมากขน
ปญหาทพบบอยในทมเสมอนจรง
ปญหาแรกคอ การละเมดความคาดหวงและความเขาใจผด
(violated expectations and misunderstandings) ของบคคลทมา
จากภมหลงทางวฒนธรรมทแตกตางกน มาท างานรวมกน ดงท
กลาวถงในบทท 12
ในบทน เรามสองปญหาเพมเตม ททมเสมอนจรงมกจะเผชญคอ
ขาดการฝกอบรมและการใชงานของเทคโนโลยการสอสารทม
ประสทธผล และ การขาดความเปนผน าทมทมประสทธผล (lack
of training and effective use of communication technologies and
the lack of effective team leadership)
ขาดการฝกอบรมและการใชเทคโนโลยการสอสารทมประสทธผล
ทมเสมอนจรงตองสอสารทางไกล ซงหมายความวา สมาชกในทม
จะตองเขาใจวธการใชเทคโนโลยการสอสารอยางดยง
พนทท างานเสมอน ชวยใหสมาชกแลกเปลยนขอมล แกไขเอกสาร
การท างาน และการจดระเบยบ แตมนไมไดเปนวธทดทสดในการ
ประสานงานของการมปฏสมพนธทมทซบซอนมากขน เชนการระดม
ความคด และจดล าดบความส าคญ หรอการพฒนาความเขาใจ
รวมกนของ แนวความคดทซบซอน กระบวนการ หรอสถานการณ
การหาเทคโนโลยทเหมาะสมส าหรบงานทตองท าโดยทม เปนสง
ส าคญส าหรบการสรางความมนใจวา ทมเสมอนจรง จบงานของตน
ไดอยางมประสทธภาพ และมประสทธผลมากทสดเทาทท าได
ขาดความเปนผน าทมทมประสทธผล
กฎทเราแนะน าคอ หวหนาทมควรจดสรรเวลาใหมากขนกวาเดมรอยละ 50
ทเขาหรอเธอจะตองใช ในการจดการทมธรรมดา
ประการแรก หวหนาทม (หรอผชวย) จะตองจดประชมทมและกจกรรมของ
ทมดวยระบบอเลกทรอนกส ทมแนวโนมใชเวลามากขน เพราะการสอสาร
เหลาน จะตองกระท าอยางชดเจน และผานการสอสารทเปนลายลกษณอกษร
ประการทสอง ผน าทมเสมอนทมประสทธผล ตองมการสนทนาทางโทรศพท
บอยครงกบสมาชกแตละคน เพอรบรความรสกทแทจรงของพวกเขา
หวหนาทมเสมอนจรงทมประสทธผลรวา พวกเขาจะตองอทศเวลาพเศษ ใน
การตรวจสอบก าลงใจในการท างานของสมาชกในทม และความกงวลของ
พวกเขา ทอาจมกบสมาชกในทมคนอน ๆ หรอหวหนาทม
การสรางทม ของทมเสมอนจรง
ทมควรมสวนรวมในกจกรรมการพฒนาออกแบบ ส าหรบทมขาม
วฒนธรรม ดงทอธบายไวในบทท 12
ทมเสมอนจรง ควรประเมนผลการปฏบตงานเปนระยะ ๆ
หลงจากทการระบ และจดล าดบความส าคญปญหาของทม
หวหนาทมอาจเลอกหนงในเทคนคการสรางทม ทน าเสนอในบท
กอนหนาน
บทบาทสมาชกในทม โดยตอบค าถามเหลาน
1. คณคดวาองคกรคาดหวงอะไร จากการท างานของคณ?
2. ทแทจรงแลว คณท างานของคณอยางไร?
3. คณจ าเปนตองรสงใด เกยวกบงานของคนอน ๆ ทจะชวยใหคณ
ท างานของคณดขน ?
4. สงใดทคณคดวาคนอน ๆ ควรรเกยวกบงานของคณ ทจะชวยให
พวกเขาท างานของพวกเขาดขน ?
5 สงทคณตองการใหคนอนท า เพอคณจะไดท างานของคณในแบบท
คณตองการ?
6. สงใดทคนอนตองการใหคณท า ทจะชวยใหพวกเขาท างานของ
พวกเขาไดด ?
การชแจงบทบาทและความคาดหวง
หลงจากทไดรบค าตอบของค าถามเหลานจากสมาชกในทม คน
อน ๆ ในทมสามารถโตตอบผานการประชมทางไกล หรอ
รปแบบออนไลนอน ๆ เพอชแจงบทบาทและความคาดหวง
(clarify roles and expectations) และจดท าขอตกลงรวมกน
การท ากจกรรมโดยใชเทคโนโลย มแนวโนมทจะใชเวลานานกวา
การท ากจกรรมแบบพบกนจรง
ดงนน หวหนาทมตองแนใจวา มเวลาส ารองพอส าหรบทม ทจะ
ท ากจกรรมจนกวาประสบความส าเรจ
บทสรป ทมเสมอนจรง ทมประสทธภาพสง
ในระบบเศรษฐกจโลกในปจจบน ทมเสมอนจรง กลายเปนสงจ าเปนส าหรบ
องคกรทมการแขงขนสง
ทมดงกลาวอาจพบปญหาทส าคญคอ ขาดความไววางใจและความมงมน เกด
ความขดแยงความคาดหวงของสมาชกในทม มการสอสาร และการตดสนใจ
ทไมด รวมถง ขาดการฝกอบรมเกยวกบเทคโนโลยการสอสาร และขาดความ
เปนผน าทมทมประสทธภาพ
ทมเสมอนจรง ไมอาจท างานไดดส าหรบงานทเปนปญหาทซบซอน ซง
จ าเปนตองมการพงพากนอยางมาก ของสมาชกในทม
แตถงกระนน เราไดพบวา ผน าทมทเขาใจปญหาทเกยวของกบการจดการทม
เสมอนจรง สามารถใชกลยทธเพอใหเกดประสทธภาพของทม และการสราง
ทมทระบไวในบทน ใหประสบความส าเรจไดอยางแนนอน
บทท 14. การจดการทมพนธมตรระหวางองคกร
ในบทความสดทายของหนงสอการบรหารจดการ Peter Drucker
กลาววา "การเปลยนแปลงทยงใหญของวฒนธรรมองคกรและ
การด าเนนการทางธรกจ อาจจะเปนการเจรญเตบโตของ
ความสมพนธทไมไดอยบนพนฐานของความเปนเจาของ แต
เกยวกบความรวมมอ กจการรวมคา การลงทนของกลมเลกๆ ท
ประสานขอตกลงในเรองการตลาด หรอขอตกลงรวมกนในการ
ท าวจย . . ทกรปแบบของการเปนพนธมตร "
วธการจดการทมพนธมตรอยางมประสทธภาพ:
ทมพนธมตร แตกตางจากทมแบบเดมอยางไร?
อะไรคอกระบวนการทพบวามประสทธผล ในการปรบปรงการ
ท างานของทมพนธมตร?
การสรางทม ในการแกปญหาทมพนธมตร และท าใหพนธมตร
ท างานไดด คออะไร?
ทมพนธมตรแตกตางจากทมภายในอยางไร
การปะทะกนของวฒนธรรมองคกร
ขาดความนาเชอถอ
การตดสนใจรวมกน
ขนาดของทมและความเชยวชาญทมซ ากน
การปะทะกนของวฒนธรรมองคกร
ทมพนธมตร ประกอบดวยบคคลทมาจากวฒนธรรมองคกรท
แตกตางกน มบรบทแตกตางกนส าหรบการท างานเปนทม และ
องคประกอบของสมาชกในทม
สมาชกในทม มกจะมคานยมและความเชอทแตกตางกน และ
พวกเขามาท างานใหกบทมทมบรรทดฐานทแตกตางกน เกยวกบ
กระบวนการตดสนใจ การสอสาร รปแบบการท างาน และระบบ
การใหรางวล
เปนผลท าใหทมระหวางองคกร ประสบปญหาคลายกบการปะทะ
กนทางวฒนธรรม หลงจากการควบรวมกจการ
ขาดความนาเชอถอ
แตละบรษท พยายามหาคณคาสงสดจากความสมพนธ ท าให
สมาชกในทมพนธมตรรสกวา พวกเขาจะตองใหความรวมมอ
และแขงขนในเวลาเดยวกน
การสรางความไววางใจจงเปนสงททาทาย เพราะแตละบรษท
พยายามคดและท า ใหสวนแบงมความยตธรรม
เปนผลท าใหการประสานงานเปนเรองยากมาก เพราะความรไม
ไหลไดอยางเปนอสระระหวางสมาชกในทม เกดจากการขาด
ความไววางใจ และการปองกนไมใหเกดผลกระทบทไมพง
ประสงค ของการรวไหลความรหรอทรพยสนทางปญญา
การตดสนใจรวมกน
ทมพนธมตร มสมาชกแตละคนทมาจากหลายระดบของการ
จดการทเกยวของในการตดสนใจอยางมนยส าคญ อาจตองไดรบ
อนมตจากผมอ านาจมากกวา และบางครง โดยผทไมไดเปนสวน
หนงของทมพนธมตร
การขาดการควบคมทสมบรณในการตดสนใจ เปนมตททาทาย
ของการด าเนนการเปนพนธมตร
ขนาดทมและการซ าซอนของความเชยวชาญ
ทมพนธมตร มกจะมขนาดใหญกวาทมโครงการภายใน เพราะ
ความเชยวชาญการท างานมกจะซ ากน เพอใหแนใจวาความร
ของแตละคน ถกน ามาใชอยางเตมท ในการท างานและการ
ตดสนใจ
แนนอนวาความเชยวชาญซ าซอนกนเปนสงทจ าเปน เพอให
บรรลการท างานรวมกนทตองการ และเพอใหแนใจวาพนธมตร
แตละฝายไดใชความเชยวชาญของตนเอง
สงผลใหทมมขนาดใหญ มความซบซอนในการตดตอสอสาร
และมกน าไปสความขดแยงอนเนองมาจากมมมองทแตกตางกน
บทสรป การจดการทมระหวางองคกรพนธมตร
ทมพนธมตร กลายเปนสวนส าคญทางธรกจ องคกรทมความสามารถ
จดการไดอยางมประสทธภาพ จะท าใหไดเปรยบในตลาด
ความทาทายทเกยวของกบการจดการทมพนธมตร มทงวฒนธรรมท
เขากนไมได การตดสนใจรวมกน เปาหมายทแตกตางกน และทมทม
ขนาดใหญ
การจดการทมพนธมตรจะยงยากมากขน เพราะพวกเขามแนวโนมท
จะเกดขนเพยงชวคราวและเสมอนจรง
ดงนน ขอแนะน าใหผจดการทมพนธมตร เขาใจวธการจดการอยางม
ประสทธภาพทงของทมชวคราว (บทท 11) และทมเสมอนจรง (บท
ท 13)
บทท 15. ความทาทายส าหรบการสรางทมทมประสทธผล
ในบทกอน ๆ หนาน ไดมการอธบายวธการท าใหทมม
ประสทธผลมากขน โดยเฉพาะอยางยง กบความสามารถของทม
ในการเปลยนแปลง (การมสวนรวมในการสรางทม) ซงได
อธบายวา เปนความสามารถในการปรบเปลยน บรบท
องคประกอบ หรอสมรรถนะ เมอมความจ าเปน
การน า 4C มาใช: กญแจสความส าเรจ
1. ระบชนดของกจกรรม ทการท างานเปนทม ชวยใหการท างาน
บรรลเปาหมาย
2. ใชโครงสรางขององคกร ทเสรมสรางสมาชกของทม ในการ
บรรลเปาประสงคขององคกร
3. เลอกสมาชกในทม บนพนฐานของเกณฑทชดเจน
4. อบรมผน าและสมาชกในทม เรองทมทมประสทธผลและ
ความเปนผน าทม
5. ใหรางวลสมาชก ส าหรบประสทธภาพของทม
การน า 4C มาใช: (ตอ)
6. จดสรรเวลา ใหทมมสวนรวมในกจกรรมการสรางทม
7. ชวยเหลอทม ในการพฒนาขดความสามารถในการสรางทม
8. ใชเทคโนโลยทเหมาะสม โดยเฉพาะอยางยงในกรณของทม
เสมอนจรง ในการสอสาร การแกปญหา และการตดสนใจ
9. ตรวจสอบประสทธภาพของทมเปนระยะ ๆ ถงแมวาจะไมม
ปญหาทเหนไดชด
10. ใหการสนบสนนผจดการและผน าทม ในการปรบปรง
ประสทธภาพของทม
ความทาทายขององคกรแหงอนาคต
การขาดทกษะการท างานเปนทม ของบคลากรในอนาคต
ความตองการทเพมขน ส าหรบการท างานรวมกนในทมขาม
วฒนธรรม ในสถานทท างานเสมอนจรง และขามขอบเขตของ
องคกร
ความตองการทเพมขนส าหรบผน าทม ทสามารถจดการทมทม
ความหลากหลาย ในเศรษฐกจระดบโลก
การคนหาและการพฒนาบคลากรทมทกษะการท างานเปนทม
หนงในความทาทายทตองเผชญส าหรบผน าองคกรคอ การหา
พนกงานทมความสามารถในการท างานอยางมประสทธผล ใน
สภาพแวดลอมการท างานเปนทม
แตนาเสยดาย ทครอบครวหรอการศกษา ไมไดจดเตรยมคนรน
อนาคต ในการท างานเปนทมไดอยางมประสทธผล
ดงนน จงมแนวโนมทองคกรตองพฒนาการฝกอบรมใหกบ
พนกงานเอง ในการปรบทศทางการท างานเปนทม และใหพวก
เขามทกษะทจ าเปน ส าหรบการท างานใหประสบความส าเรจ ใน
สภาพแวดลอมการท างานเปนทม
ทมทไมมขอบเขตอยางชดเจน
องคกรจะพบวา มความส าคญมากขน ส าหรบผทไมไดอยในพนททาง
กายภาพเดยวกน ในการท างานรวมกน ดงนน พวกเขาจะตองเรยนร
ทจะท างานไดอยางมประสทธผล ในสภาพทมเสมอนจรง
นอกจากน กจการรวมคาและพนธมตรเชงกลยทธ จะยงคงเปน
คณสมบตทส าคญดานกลยทธ ของบรษทจ านวนมาก
ความสามารถขององคกร ในการใชเทคโนโลยการสอสารทม
ประสทธภาพในการประสานงาน มแนวโนมทจะเปนแหลงทมาของ
ความส าเรจของทม และท าใหไดเปรยบในการแขงขนในอนาคต
โลกาภวฒนและการท างานเปนทม
ทมในอนาคต จะประกอบดวยการเพมขนของสมาชกทพดภาษา
ทแตกตางกน และมวฒนธรรม คานยม และแนวทางในการ
แกปญหา ทแตกตางกน
ในอนาคต การสรางทมความหลากหลายทางวฒนธรรม จะม
มากขน และกลายเปนสงทส าคญมาก
ลกษณะของการท างานในศตวรรษทยสบเอด และโลกาภวฒนท
เพมขน จะท าใหกจกรรมการสรางทม มความส าคญสงส าหรบ
ผบรหารในอนาคต
ขอสรป
บรรดาคณ ๆ ทท างานอยในทมทไมไดผล ขอแนะน าใหคณ
ปรบเปลยนทมของคณใหดขน โดยสงเสรมใหทมพฒนาวธการใหม
ๆ ทจะชวยปรบปรงประสทธผลการท างานของทม
ตองใชความกลาหาญอยางมากทจะพดวา "ฉนไมคดวาทมของเรา
ท างานไดดเทาทควร เราสามารถท าอะไรไดบาง ทจะท าใหทมม
ประสทธผล เพอใหเราไดมประสบการณบวกมากขน? "
ความคดทน าเสนอในหนงสอเลมน ไดรบการพสจนในการปรบปรง
ประสทธผลของทม และเชอวา จะเปนประโยชนกบคณ ในการ
สงเสรมใหทมของคณ วนจฉยปญหา และพฒนาแผนการ ทจะ
ปรบปรงประสทธผลของทม
Mahatma Gandhi