Team ManagementTeam Management運動團隊經營策略運動團隊經營策略Ping-Kun Chiu Ph. D.Ping-Kun Chiu Ph. D.邱炳坤邱炳坤

ContentContent大綱大綱 What is Team What is Team 何謂團隊何謂團隊 Theory Theory 理論依據理論依據 Characteristic of coach and archery Characteristic of coach and archery 教練與選手的特質教練與選手的特質 SWOTSWOT 分析分析 Communication Communication 溝通溝通 Achievements Achievements 訓練績效訓練績效 Management Function Management Function 管理職能管理職能 Leadership Leadership 領導能力領導能力

管理 (Management)

專精 (Specialization)

績效 (Performance)

複雜 (Complexity)

What is Team?What is Team?何謂團隊何謂團隊 ?? Encourage each other Encourage each other 相互激發性相互激發性 Collective Collective 集體性集體性 Mission Mission 任務性：清晰的團隊任務目標任務性：清晰的團隊任務目標 Communicate and CooperateCommunicate and Cooperate 團隊的運作團隊的運作端賴端賴溝通、互動與對話溝通、互動與對話才能產生合作，及才能產生合作，及加成的效果加成的效果

Team Team 團隊團隊

Team Performance 集體表現 Positive 積極的Personal 個人的相互的Complementary 互補的

Goal 目 標Performance 綜 效

Responsibility 責 任 Skill 技 能

Team Management: New ApproachTeam Management: New Approach團隊管理：實務的新取向團隊管理：實務的新取向 Margerison & McCannMargerison & McCann （（ 19901990 ）） Role Role 團隊角色團隊角色

– Innovator Innovator 創新者：啟動創意創新者：啟動創意– Explorer Explorer 探索者：支持創意探索者：支持創意– Assessor Assessor 評估者：分析決策選項評估者：分析決策選項– To push To push 推進者：提供結構推進者：提供結構– To sum up To sum up 總結者：提供方向並且堅持完成總結者：提供方向並且堅持完成– Controller Controller 控制者：檢查細節控制者：檢查細節– Supporter Supporter 支持者：對外奮戰支持者：對外奮戰– Reporter Reporter 報告者：追求全面的資訊報告者：追求全面的資訊– Connector Connector 連結者：協調統合連結者：協調統合

競爭優勢的重大挑戰競爭優勢的重大挑戰

Build a Team Build a Team 建立一個團隊建立一個團隊 Team members’ ability Team members’ ability 團隊成員的能力規格團隊成員的能力規格

– Professional knowledge Professional knowledge 技術上的專業知識技術上的專業知識– Solve problem Solve problem 解決問題與制定決策解決問題與制定決策– Listen, feedback Listen, feedback 良好的傾聽、回饋、解決衝突等的良好的傾聽、回饋、解決衝突等的人際技巧人際技巧

Core challenge Core challenge 核心的挑戰：核心的挑戰：– National culture National culture 國家文化的層面國家文化的層面– Organizational culture Organizational culture 組織文化的層面組織文化的層面– Personal characteristic Personal characteristic 個人特質的層面個人特質的層面

說的比做的簡單：簡單的太多太多了說的比做的簡單：簡單的太多太多了

Hawthorne EffectHawthorne Effect霍桑研究 霍桑研究 (1924 (1924 至 至 1932)1932)

Western Electric Company Hawthorne Western Electric Company Hawthorne PlantPlant在美國芝加哥附近的西方電器公司霍桑在美國芝加哥附近的西方電器公司霍桑廠所進行的實驗。廠所進行的實驗。

X TheoryX TheoryXX 理論理論

Autocratic XAutocratic X 理論代表傳統式的專制管理論點，理論代表傳統式的專制管理論點，對人性的基本假設為：對人性的基本假設為：– Lazy, avoid to work Lazy, avoid to work 生性懶惰，喜歡逃避工作；生性懶惰，喜歡逃避工作；– Lack of ambition Lack of ambition 缺乏雄心壯志，不願承擔責任；缺乏雄心壯志，不願承擔責任；– Selfish Selfish 以自我為中心，漠視組織的目標；以自我為中心，漠視組織的目標；– Defy change Defy change 天生抗拒變革，喜好安定；天生抗拒變革，喜好安定；– Stupid, easy to stir up Stupid, easy to stir up 愚笨無知，易受人煽動與愚笨無知，易受人煽動與誘騙。誘騙。– 據此發展出來的領導，乃是強迫控制及威脅利誘的領據此發展出來的領導，乃是強迫控制及威脅利誘的領導。導。

Y TheoryY TheoryYY 理論理論

Democratic YDemocratic Y理論代表民主管理的理論，對人性理論代表民主管理的理論，對人性的基本假設為：的基本假設為：– Work for fun Work for fun 人並非天生就厭惡工作，工作可以是樂人並非天生就厭惡工作，工作可以是樂趣之源，端賴工作環境而定；趣之源，端賴工作環境而定；– People finish their work People finish their work spontaneouslyspontaneously人能自動人能自動完成所肩負的組織任務；完成所肩負的組織任務；– Self-actualization Self-actualization 願意肩負組織目標之達成，且從願意肩負組織目標之達成，且從其中獲得自我滿足感及自我實現；其中獲得自我滿足感及自我實現；– Seeking more responsibility Seeking more responsibility 在情況許可之下，人在情況許可之下，人願接受職責並主動尋求承擔更多的責任；人能應用高願接受職責並主動尋求承擔更多的責任；人能應用高超的智力和創造力，來解決組織所面臨的問題。超的智力和創造力，來解決組織所面臨的問題。

Z TheoryZ TheoryZZ 理論理論

J. E. MegleyJ. E. Megley 於於 19701970 年提出年提出 ZZ理論，其要旨為：理論，其要旨為： consider both system and people consider both system and people 制度與人要兼顧制度與人要兼顧 encourage & punish encourage & punish 激勵與懲罰要兼用激勵與懲罰要兼用 consider psychology & physiology consider psychology & physiology 生理與心理需要宜並重生理與心理需要宜並重 consider dynamic, static, and organization consider dynamic, static, and organization 靜態、動態與生態組織宜並重靜態、動態與生態組織宜並重

Characteristic of e Generation AthletesCharacteristic of e Generation Athletesee世代選手的特質世代選手的特質

一、一、 Definition of e-generation eDefinition of e-generation e世代的定義世代的定義 enjoy live and information enjoy live and information 享受生活、享受成果、享享受生活、享受成果、享受資訊受資訊、、擁有舒適生活中的物質擁有舒適生活中的物質、、生活在數位化時代 生活在數位化時代 二、二、 Characteristic of e-generation eCharacteristic of e-generation e 世代選手的特質世代選手的特質 Sensitive to trend, independent but need cared Sensitive to trend, independent but need cared 對對流行資訊的敏感流行資訊的敏感、、沒有時差的裝扮沒有時差的裝扮、、善用電腦的一代善用電腦的一代、、要獨立又希望被關心要獨立又希望被關心三、三、 Difficult of e-generation eDifficult of e-generation e 世代選手的困境世代選手的困境 Pressure of peer relations, job, violence, druPressure of peer relations, job, violence, drug, and medal g, and medal 處理同儕關係的壓力處理同儕關係的壓力、、急切擺脫權威急切擺脫權威、、就業與失業的壓力就業與失業的壓力、、暴力、藥物及暴力、藥物及 AIDSAIDS 的威脅的威脅、、升學升學的壓力、獎牌的壓力的壓力、獎牌的壓力

Challenge for Today’s CoachChallenge for Today’s Coach現今教練面臨的新挑戰現今教練面臨的新挑戰 Easy to get information Easy to get information 網路資訊更新訓練網路資訊更新訓練資訊更容易取得資訊更容易取得 Athletes’ problem Athletes’ problem 選手問題行為可能趨於選手問題行為可能趨於惡化惡化 Present’s interfuse Present’s interfuse 家長干預教練的訓練有家長干預教練的訓練有增無減增無減 Medal’s pressureMedal’s pressure獎牌要求的壓力日益加深 獎牌要求的壓力日益加深

SWOT Analysis SWOT Analysis SWOTSWOT 分析分析

SWOTSWOT 分析與落實分析與落實 －－ Interior Interior 內部環境內部環境：：優勢優勢、、弱勢弱勢 －－ Exterior Exterior 外部環境外部環境：：機會機會、威脅、威脅 SWOT Analysis SWOT Analysis 分析→分析→ Strategy plan Strategy plan 策略策略性規劃→性規劃→ Specific action Specific action 具體經營作為→具體經營作為→ RR

each quality goaleach quality goal 達成優質化目標達成優質化目標

Team CommunicationTeam Communication團隊溝通團隊溝通 Why cannot communicate? Why cannot communicate? 溝通為何經常不對盤溝通為何經常不對盤 ?? How come you thinking that wayHow come you thinking that way ！！ 拜託！怎麼會有人這樣想！拜託！怎麼會有人這樣想！ 怎麼會有這樣的人！怎麼會有這樣的人！ Use only your own viewpoint Use only your own viewpoint 以自己的觀點、以自己的觀點、眼光來看別人眼光來看別人 Difference of background, thinking way, and Difference of background, thinking way, and core value core value 背景、思維方式、價值之差異背景、思維方式、價值之差異 don’t understand others don’t understand others 無法理解他人無法理解他人

How to Understand PeopleHow to Understand People如何更深入瞭解他人如何更深入瞭解他人 Constellation, blood type, physiognomy and palm reConstellation, blood type, physiognomy and palm reading ading 星座、血型、面相、手相星座、血型、面相、手相 Psychology test Psychology test 心理測驗心理測驗 ::性格、價值觀、能力性格、價值觀、能力 In-depth interview In-depth interview 談話、對話談話、對話 (( 深度深度 )) Self-exploration Self-exploration 自我探索自我探索 How to assess people How to assess people 如何評估個人的特質如何評估個人的特質

– Experiment Experiment 實驗觀察：基於引發的行為實驗觀察：基於引發的行為– Observation Observation 自然觀察：基於線索行為自然觀察：基於線索行為– Experience Experience 個人的老練：一種默會之知，反正我就是知道個人的老練：一種默會之知，反正我就是知道– Dwell Dwell 相處經驗：基於歷史經驗所形成的整體感覺相處經驗：基於歷史經驗所形成的整體感覺– Test Test 心理測驗：基於心理學理論與統計證據心理測驗：基於心理學理論與統計證據

Assess training effectAssess training effect評估訓練成效評估訓練成效 訓練與發展是強化經營能力的重要手段，訓練與發展是強化經營能力的重要手段，企業經由訓練過程以增進企業經由訓練過程以增進競爭力競爭力 美國企業一年花在訓練方面的支出超過美國企業一年花在訓練方面的支出超過 600600億美元，參與訓練的員工總數將近億美元，參與訓練的員工總數將近 5,0005,000萬人。 萬人。

Assess training effect Assess training effect 評估訓練成效評估訓練成效 Principle Principle 重要的學習原則包括：重要的學習原則包括：

– Goal Setting Goal Setting 設定目標。設定目標。– Colorful Explanation Colorful Explanation 生動有意義的講解。生動有意義的講解。– DemonstrationDemonstration示範。示範。– Respect Individual Difference Respect Individual Difference 重視個體差異。重視個體差異。– Repeat and Practice Repeat and Practice 重複與練習。重複與練習。– Integrated or Step by Step Learning Integrated or Step by Step Learning 整體或分解整體或分解式學習。式學習。– Feedback Feedback 回饋與進步。回饋與進步。– Award and Reinforce Award and Reinforce 獎勵與增強。獎勵與增強。

Assess training effect Assess training effect 評估訓練成效評估訓練成效訓練成效的評估分為四個層次訓練成效的評估分為四個層次 (Kirkpatrick, 19(Kirkpatrick, 1996)96)：：

Reaction Reaction 學員反應學員反應Effect Effect 學員效果學員效果Change Change 學員行為改變學員行為改變Performance Performance 最終成果最終成果

圖 6-6 管理格矩模式

管理發展管理發展 (Management Development)(Management Development) 係指針對人係指針對人員的管理職能進行培養的一種過程。員的管理職能進行培養的一種過程。 人員應具備的管理職能包括觀念性能力、思考能人員應具備的管理職能包括觀念性能力、思考能力、分析能力、整合能力、人際能力、溝通能力、力、分析能力、整合能力、人際能力、溝通能力、領導能力、激勵能力等。領導能力、激勵能力等。 目標管理︰目標管理︰訂定長期目標和策略性計畫訂定長期目標和策略性計畫 (Strategic Plan) (Strategic Plan) 並將其落實到年度計畫，此乃高階管理者很重要並將其落實到年度計畫，此乃高階管理者很重要的任務。的任務。

Coach management function Coach management function 教練的管理職能教練的管理職能

Coach management function Coach management function 教練的管理職能教練的管理職能 Case study Case study 個案研討：個案研討： Seminar Seminar 參加研討會：參加研討會： Management race Management race 管理競賽：管理競賽： Role play Role play 角色扮演： 角色扮演：

–心理諮商與行為塑造︰ 心理諮商與行為塑造︰ 行為調整的範圍包括個體的工作態度問題、人行為調整的範圍包括個體的工作態度問題、人際關係問題、溝通領導問題、合作協調問際關係問題、溝通領導問題、合作協調問題等。題等。

Coach management functionCoach management function教練的管理職能教練的管理職能

Principle Good to Great 從優秀到卓越的恆常法則

第五級 先找對人… 面對殘酷 刺蝟原則 強調紀律 以科技領導 再決定做什麼 的現實 的文化 為加速器

飛輪 freewheel

厚植實力 突飛猛進

有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動

Leader’s 7 actions Leader’s 7 actions 領導人的七大重要行為領導人的七大重要行為 Understand Understand 瞭解你的組織與員工瞭解你的組織與員工 Seeking truth Seeking truth 實事求是實事求是 Goal settingGoal setting 設定明確的目標與優先順序設定明確的目標與優先順序 Follow up Follow up 後續追蹤後續追蹤 Awarding Awarding 論功行賞論功行賞 Instruct Instruct 傳授經驗以提昇員工能力傳授經驗以提昇員工能力 Self-understand Self-understand 瞭解自我瞭解自我

Outstanding Leader CharacteristicOutstanding Leader Characteristic傑出領導人四大行為特徵傑出領導人四大行為特徵11 、、 Vision Vision 建立願景，並全力以赴。建立願景，並全力以赴。22 、、 CommunicationCommunication 善於溝通，並能鼓舞人心。善於溝通，並能鼓舞人心。33 、、 TrustTrust 表裡如一，人格值得信賴。表裡如一，人格值得信賴。44 、、 Fortitude Fortitude 堅忍不拔，能勇於挑戰。堅忍不拔，能勇於挑戰。

威信犧牲奉獻Scarify 愛 Love決心Determine

Leadership model 領導模式圖 領導一種技能和能力，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈

領導(leadership)威信(authority) 一種技能，運用影響力，讓別人

心甘情願地照著你的決心行事

找出並且滿足那些人的基本需求 是動詞 -- 行為非名詞 --感覺意圖 +行動 =決心

From Good to Great, and keeFrom Good to Great, and keep it Foreverp it Forever

從優秀到卓越從優秀到卓越，，再到基業長青再到基業長青•保存核心價值觀核心目的保存核心價值觀核心目的•Core Value and Main PurposeCore Value and Main Purpose

•改變文化習慣和營運方式具體目標和策略改變文化習慣和營運方式具體目標和策略•Change habit, operation, goal, and Change habit, operation, goal, and strategy strategy