www.DouweEgbertsenMeer.nl Diederik Kemmerling

Who am I?

Diederik Kemmerling

Maandomzet van de E-shop?

A. € 130.000

B. € 80.000

C. € 50.000

Welk product verkoopt het best (sales)?

A.

B.

C.

Cijfers

Cijfers• Omzet: € 6,4 miljard (+17%)

• Aantal bestellingen: 53.000.000 (+24%)

• Consument besteedt gemiddeld €737 per jaar aan online (+13%)

• Web beinvloedt nu 42% aankopen

Multi-channeling

Online bestellen, afhalen in de winkel

In de winkel bestellen, laten bezorgen

In de winkel bestellen, laten bezorgen

Hoe gaan wij hiermee om?

Hoe gaan wij hiermee om?

Conclusie

• Online & offline moeten elkaar versterken

• Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor orienteren

- kopen – retouren – service - feedback

• Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten (Free Record Shop & Hema)

• Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag

• Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek

• Laagdrempelig om aan te bieden

Conversie optimalisatie

Conversie = als er wordt overgegaan tot het bestellen van een product.

I have a big problem

1,7 %

Conversie optimalisatie

45.000 visitors per week

17.000 visitors bekijkt product

3.060 visitors naar winkelmand

765 visitors betaald

1,7%

Conversie optimalisatie

1,7 % average order €45,-

Test 1

Test 2

Test 3

A / B test

Wat is een AB test?Bij een AB test worden website bezoekers willekeurig in 2 groepen geplaatst, groep A en groep B. De bezoekers zijn zich niet bewust van de test. Het grote voordeel van een AB test is dat er vrij snel resultaten zichtbaar zijn. Een nadeel is dat men maar één variabele per keer kan testen.

Results

Test ‘’homepage’’

A B

Test ‘’productpagina’’

A B

Test ‘’winkelmand’’

A B

Heatmap insights

Heatmap insights

Next steps?

• Verbeteringen/ advies geïmplementeerd voor FY12

• ‘’Always on’’ Conversie optimalisatie traject FY12

- Productpaginas blijven doortesten met o.a. USP’s, indeling, teksten, buttons

- Doortesten met USP’s in het winkelmandje voor conversieverbetering

- Lopende tests monitoren op significante conversiebetering

- Certificaten aanvragen zodat bezoekers ‘veilig’ kunnen shoppen.

Social media

Social Media

Douwe Egberts & Social Media

5900 fans

1700 volgers

Jan 2011

0

September 2011

0

Engagement

Engagement

Afwisselen

Informatief

Bedankt! Diederik Kemmerling