teamwork hrv

TTimski rad:imski rad:Upravljanje grupama i Upravljanje grupama i

timovimatimovima

Predavač : Evangelos Bountalis, Međunarodni stručnjak

SadržajSadržaj

• Grupe i timovi• Karakteristike timova• Razlozi neuspjeha tima• Rukovođenje timovima• Unapređivanje izvedbe tima

GrGrupe i timoviupe i timovi

• GrGrupaupa– Dvije ili više osoba koje međudjeluju na

takav način da svaka osoba utječe na drugu i pod utjecajem je druge osobe.

• TTimim– Grupa ljudi posvečenih zajedničkom cilju,

skupu izvedbenih ciljeva i pristupu za koji se svi članova tima smatraju međusobno odgovornima.

Uspoređivanje radnih timova i Uspoređivanje radnih timova i radnih gruparadnih grupa

Prentice Hall, 2002

OsnovniOsnovnikonceptikoncepti

grupegrupe((nastavaknastavak))

StatusStatus

FormalFormalnini

VeličinaVeličina

MaleniMaleni

NeformalniNeformalnill

VelikiVeliki

Snažan rast produktivnosti

Umjeren rastproduktivnosti

Bez zanačajnog efekta na

produktivnost

Opadanje produktivnosti

Kohezivnost

Odn

os s

naga

gru

pe i

cilje

va o

rgan

izac

ija

Visoka Niska

Odnos kohezivnost - produktivnost

Visoko

Nisko

PrednostiPrednosti timovatimova

• Timovi obično bolje rade od pojedinaca kada zadatci zahtijevaju višestruke vještine, prosudbu, i iskustvo

• Timovi su bolji način da se iskoriste talenti pojedinih zaposlenika

• Fleksibilnost i prijemčivost timova je esencijalna u okruženju koje se neprestano mijenja

• Timovi povećavaju zadovoljstvo poslom i podižu moral, pojačavaju želju za sudjelovanjem zaposlenika i promiču raznolikost radne snage

TTipovi radnih timovaipovi radnih timova

VirtualVirtualni timni tim

• VirtuaVirtualni timlni tim– Grupa geografski i/ili organizacijski raspršenih

suradnika koji međudjeluju koristeći kombinaciju telekomunikacijskih i informatičkih tehnologija kako bi ostvarili organizacijski zadatak.

– Virtulni timovi mogu biti privremeni i postojati samo kako bi ostvarili određeni zadatak. Također, mogu biti stalni i rješavati tekuće zadatke.

– Članstvo je često labavo, odnosno proizlazi iz zahtjeva zadataka koji se mjenjaju.

Dinamika grupeDinamika grupe

• Pravila grupePravila grupe– Neformalna pravila koja grupa usvaja kako

bi regulirala i odredila ponašanje članova grupe.

• Kohezivnost grupeKohezivnost grupe– Stupanj međusobnih privlačnosti unutar

grupe, zavisan o čimbenicima kao što su blizina, sličnosti, privlačenje među pojedinim članovima grupe, veličina grupe, unutargrupna natjecanja, i dogovor o ciljevima.

Što čini timskog igračaŠto čini timskog igrača

• OsobnostOsobnost– Individualizam protiv kolektivizma

• InterpersonalInterpersonalne vještinene vještine– Vještine rješavanja sukoba– Vještine suradničkog rješavanja problema– Komunikacijske vještine

• Vještine upravljanjaVještine upravljanja– Razvijati i uspostaviti ciljeve– Kontrolirati, nadgledati, pružiti feedback– Postaviti radna pravila i dodijeliti zadatke

Uloge članova timaUloge članova tima

Prentice Hall, 2002

Uloge iUloge iodgovornostiodgovornosti

(Tko što čini)

Vanjska suradnjaKultura

Ciljevi i Ciljevi i planiranjeplaniranje

(Što činimo i zašto)Ishod:Zajednička posvečenost ciljevima tima

RUKOVODSTVORUKOVODSTVO

OdnosiOdnosi(Kako radimo zajedno)

Ishod:Visokoproduktivna radna okolina

Ishod:Odgovornost

ProcesProcesi i i i procedureprocedure

(Što izvršavamo)Ishod:Učinkoviti radni timovi

Ostali financijeri

Utjecaj vanske okoline i utjecaj na njuUtjecaj vanske okoline i utjecaj na nju

Funkcinalne grupe

Što je najvažnije u timovima

Osnovne komponente tima

CILJEVI

ULOGE

PROCEDURE

ODNOSI

Ograničen skup ciljeva kojeg razumiju i dijele svi članovi tima Stvara fokus/jasnoću po pitanju “zašto” Čini uloge i odgovornosti eksplicitinima stvara jasnoću po pitanju “tko čini što?”

Jasan dogovor o načinu zajedničkog rada onome što slijedi, izvještavanju, … stvara jasnoću po pitanju “kako izvršiti zadatak”Poštivanje i međusobno razumjevanje i otvorene rasprave o bilo kojoj od ove četri komponente stvara jasnoću po pitanju “kako radimo zajedno”

Kako izgraditi produktivan timKako izgraditi produktivan tim Imati jasnu misiju/cilj. Postaviti određene izvedbene ciljeve. Odrediti pravu veličinu i raznovrsnost tima. Imati dogovorenu strukturu koja odgovara

zadatku. Postaviti odgovorne koji će donijeti odluke

potrebne za taj zadatak. Osigurati pristup ili kontrolu nad sredstvima

potrbnima da se ispuni misija. Ponuditi različite grupne i pojedinačne

nagrade. Njegovati dugovječnost i stabilnost članstva.

KKaraarakkteristiteristikeke visoko uspješnih radnih visoko uspješnih radnih timovatimova

Učinkoviti timovi

Povezanost timaJasni ciljevi

Relevanten vještine

Pregovaračke vještine

Unutarnja podrška Vanjska podrška

Učinkovito rukovodstvo

Uzajamno povjerenje

Dobra komunikacija

Zašto timovi ne uspijevajuZašto timovi ne uspijevaju: : RukovodstvoRukovodstvo, , FoFokkus, us, i Piramida sposobnostii Piramida sposobnosti

Rukovodstvo

Nedostatak podrške, dosljednosti upravljanja, vizije, budžeta, i sredstava.

Srategija poboljšanja:

- planirati događaje koji će pokazati potporu tvrtke voditelju

- povećati budžet i sredstva

- pojačati komunikaciju i kontakt s voditeljem

- promjeniti rukovodstvo

Fokus

Ciljevi, svrha, uloge, i startegija tima su nejasni

Startegija poboljšanja:

-utvrditi i pojasniti misiju tima

-osigurati otvorene komunikacijske kanale i protok informacija

- pojasniti uloge članovima tima

- uspostaviti redovne sastanke tima

Sposobnost

Nedostatak kritičkih vještina, znanja, usavršavanja, i razvoja

Strategija poboljšanja:

- napuniti tim pravim zaposlenicima

- pružiti adekvatno obrazovanje i trening

- sastaviti planove za razvoj pojedinaca

- redovito procjenjivati učinkovitost tima

SSimptomi neučinkovitih timovaimptomi neučinkovitih timova

Neostvarivanje ciljeva. Oprezna, nadgledana

komunikacija. Nedostatak slaganja

(dogovora). Neuspješni sastanci. Sukob unutar tima.

Izazov rukovođenja timomIzazov rukovođenja timom

• Učinkovit voditelj tima moraUčinkovit voditelj tima mora::– Naučiti dijeliti informacije– Razvijati sposobnost vjerovanja drugima– Naučiti odreći se autoriteta– Znati kada ostaviti tim sam, a kada se

umiješati• NNove uloge koje preuzimaju voditelji tima:ove uloge koje preuzimaju voditelji tima:

– Upravljanje vanskom granicom tima– Olakšavanje timskog procesa

Rukovođenje učinkovitim timovimaRukovođenje učinkovitim timovima

• Vještine voditelja tima– Upućivati, a ne

šefovati– Pomoći odrediti,

analizirati i riješiti probleme

– Poticati sudjelovanje drugih

– Potpomagati i olakšavati

• Vrijednosti voditelja tima– Poštivati kolege u

timu– Vjerovati

kolegama u timu– Staviti tim na prvo

mjesto

Uloge voditelja timaUloge voditelja tima

Treneri Udruživanje s vanskimgrupacijama

Upravitelji sukobima Uklanjanjanje pogrešaka

Uloge učinkovitogtimskog rukovodstva

Ponašanje voditelja timaPonašanje voditelja tima

TTipičniipični prijelazni pprijelazni problemroblemi i rukovoditeljarukovoditelja

• Uočen gubitak moći ili statusa• Nejasna uloga voditelja tima• Briga o sigurnosti zaposlenja• Problem dvostrukog standarda

Faze razvoja timaFaze razvoja tima

Prentice Hall, 2002

Uloga voditelja u stvaranjuUloga voditelja u stvaranju samoupravljačkog (ssamoupravljačkog (self-elf-mmanaginganaging)) timatima

• FormiFormiranjeranje– Timovi i njihovi voditelji počinju raditi na

određenim odgovornostima. – Trening je glavni zadatak voditelja.

• StormingStorming– Obično se javljaju pitanja o tome tko vodi tim i

kakava bi trebala biti njegova struktura i svrha. – Voditelj tima osigurava da članovi tima nastave

učiti i da se u određenom trenutku okušaju u voditeljskim vještinama.

Uloga voditelja u stvaranjuUloga voditelja u stvaranju samoupravljačkog (ssamoupravljačkog (self-elf-mmanaginganaging)) timatima

(nastavak)

• NormiNormiranjeranje– Članovi tima slažu se oko cilja, strukture, i

rukovodstva i spremni su početi raditi.– Posao je voditelja naglasiti timu potrebu da

uskladi kooperativnost s odgovornosti nadgledanja vlastitih članova.

• IzvedbaIzvedba– Period produktivnosti, postignuća, i ponosa zbog

zajedničkih napora tima da se posao obavi.• OdgađanjeOdgađanje

Kako unaprijediti izvedbu timaKako unaprijediti izvedbu tima

• Odabrati članove za vještine i timski rad.

• Postaviti izazovne izvedbene standarde.

• Naglasiti značaj zadatka.• Dodijeliti čitave zadatke.• Poslati prave signale.• Poticati društvenu

podršku.• Osigurati

nedvosmislena timska pravila.

• Redovito grupi postavljati izazove novim činjenicama i informacijama.

• Podučavati i unakrsno podučavati.

• Osigurati potrebna sredstva i materijale.

• Poticati “emocionalno inteligentno”ponašanje tima.

PrPružanje oužanje organizarganizacijskogcijskog kkonteonteksksttaakoji podržava timovekoji podržava timove

Pristup timskomPristup timskom

raduradu

OrganizaOrganizacijskacijskasstrutrukkturturaa

OrganizaOrganizacijskicijskisustavisustavi

OrganizaOrganizacijskacijska politikapolitika

VještineVještine

zaposlenikazaposlenika

DDizajniranjeizajniranje oorganizarganizacijacija kojekoje upravljajuupravljaju timovimatimovima

Učinkoviti timovi

Temelji uspjeha timskog rada

Organizacijska filozofija

Organizacijskastruktura

Organizacijskisustavi

Organizacijskapolitika

Vještine zaposlenika

Visoka uključenost

Plošna struktura Sav ili većinaposla organiziranaoko timova Visokauključenost, visoko delegirajućiposlovi

Podjela dobiti Procedure Informacijskisustavi

Stabilnost zaposlenja Jednak tretman

Vezane uz posao Interpersonalne Timske Upravljačke

““Za” i “protiv” gZa” i “protiv” gruprupnognog odlučivanjaodlučivanja

ZaZa• Više stajališta• Više načina

definiranja problema• Više mogućih

rješenja/alternativa• Više kreativnih odluka• Snažnija predanost

odlukama

ProtivProtiv• Više neslaganja, a

manje rješavanja problema

• Želja za dogovorom (grupnim razmišljanjem)

• Dominacija pojedinca• Manja predanost

grupnim odlukama

Pokazatelji da bi grupno razmišljanje Pokazatelji da bi grupno razmišljanje moglo biti pmoglo biti problemroblem

““Ne pitajte, ne sumnjajte.” Članovi grupe cenzuriraju sami sebe, odbijaju

postavljati pitanja i suzdržavaju neslaganje.

“Morate se pokoriti.” Netko, vjerojatno član grupe, vrši pritisak na ostale

da se suzdrže od prigovora i da se slože sa

grupnim odlukama.

“Svi se slažemo.” Članovi grupe požuruju sa donošenjem svojih

odluka pod pogrešnim dojmom da se svi članovi

grupe slažu – vjerojatno zbog šutnje onog koji se

ne slaže.

“Na zadatku smo.” Članovi grupe oblikuju svoje argumente u smislu

onog što je dobro za misiju grupe – npr. izbor

predsjednika SAD-a, napad na neku zemlju, ili

poražavanje protivnika – i pretpostavljaju da je

ono što rade ispravno i moralno.

“Gospodari svijeta.” Članovi grupe počinju vjerovati da grupa potpuno vlada zadatkom i da

može činiti sve, bez obzira na rizike – počinju se osjećati nedodirljivima.

Unapređivanje grupnog odlučivanjaUnapređivanje grupnog odlučivanja

• Pristup “đavoljeg branitelja”Pristup “đavoljeg branitelja”– Grupa određuje osobu koja će

pripremiti detaljne protuargumente koji navode sve što je krivo u odabranom grupnom rješenju i zašto ga grupa ne bi trebala prihvatiti.

– Cilj je osigurati potpuno i objektivno promišljanje predloženog rješenja.

Unapređivanje grupnog odlučivanja Unapređivanje grupnog odlučivanja ((nastavaknastavak))

• Oluja mozgova (Oluja mozgova (BrainstormingBrainstorming))– Tehnika koja potiče kreativnost i u kojoj je

zabranjeno iznositi a priori prosudbe i kritike jer bi one mogle kočiti slobodan protok ideja koje se potiču.

– Pravila brainstorming-a:• Izbjegavati kritiziranje tuđih ideja dok svi prijedlozi nisu

iznešeni.• Podijeliti čak i neobične zamisli.• Ponuditi prijedloga i komentara što je više moguće.• Nadograđivati se na prijedloge drugih kako bi kreirali

vlastite.


• Delphi Delphi tehnikatehnika– Višefazan proces grupnog odlučivanja s ciljem

eliminiranja ograničenja prikupljanjem pisanih mišljenja stručnjaka koji rade neovisno jedan od drugoga.

– Faze procesa• Identificirati problem.• Prikupiti mišljenja stručnjaka o problemu.• Analizirati, sažeti, i tada ponovno predočiti ta mišljenja

drugim stručnjacima.• Nastaviti ovaj proces još nekoliko puta dok stručnjaci ne

podtignu dogovor.


• TTehnika nehnika nominalominalnene ggruprupee 1. Svaki član grupe zapisuje svoje ideje za

rješavanje tekućeg problema.2. Svaki član tada usmeno prezentira svoje ideje, a

netko na ploču zapisuje te ideje kako bi ih svi ostali sudionici mogli vidjeti.

3. Nakon što su predstavljene sve ideje, cijela grupa raspravlja o svim idejama simultano.

4. Članovi grupe tada pojedinačno i tajno glasaju svim predloženim rješenjima.

5. Pobjeđuje rješenje s najviše osvojenih pojedinačnih glasova.


• TehniTehnika ljestvika ljestvi1. Pojedinac A i B rješavaju problem, i svaki donosi

svoje rješenje.2. A i B razvijaju zajedničku odluku, sastaju se s C

koji analizira problem i donosi odluku.3. A, B, i C raspravljaju o problemu i dolaze do

zajedničke odluke, pridružuje im se D koji analizira problem i donosi odluku.

4. A, B, C, i D zajednički razvijaju završnu grupnu odluku.


• Kako voditi raspravu kod grupnog Kako voditi raspravu kod grupnog odlučivanjaodlučivanja1. Osigurati da svi članovi grupe sudjeluju i

doprinose.2. Razlikovati između stvaranja i vrednovanja ideja.3. Ne odgovarati svakom sudioniku niti dominirati

raspravom. 4. Usmjeravati grupni napor ka prevladavanju

savladivih prepreka.5. Ne sjediti.

teamwork hrv

Documents