technology acceptance affecting decision using ... · 4.1...

การคนควาอสระ

การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน

ของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

Technology Acceptance affecting Decision using Transactions to the

Head Office of Thai Military Bank Public Company Limited

นางสาว จฑารตน แวววเชยร

6017100025

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม

พทธศกราช 2562

ลขสทธของมหาวทยาลยสยาม

ง

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสาเรจลลวงสมบรณไดดวยความชวยเหลออยางดยง ดวยความกรณาอยางสง

ของ ดร. รงโรจน สงสระบญ อาจารยทปรกษา ทไดใหคาปรกษา คาแนะนาและเสนอขอคดเหนท

เปนประโยชน ตลอดจนตรวจทานและแกไขขอบกพรองตางๆ จนทาใหงานวจยฉบบนเสรจสมบรณ

ผวจยจงขอขอบพระคณอาจารยเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

กราบขอบพระคณอาจารยทกทาน ทประสทธประสาทความรแกผวจยจนสามารถนาความร

มาใชในการทาวจยครงน ขอขอบพระคณบดา มารดา และครอบครว และเพอนๆ ทกคน ผซงเปนทง

แรงบนดาลใจคอยใหการสนบสนนและสงเสรมใหการศกษาครงนสาเรจไดอยางสมบรณ

สดทายนผวจยแจงวา ผลการวจยครงนจะเปนประโยชนและเปนแนวทางสาหรบผทสนใจ

จะศกษาวจย ไดเปนอยางดสบไป

จฑารตน แวววเชยร

พ.ศ. 2562

จ

สารบญ

เรอง หนา

บทคดยอภาษาไทย ก

บทคดยอภาษาองกฤษ ค

กตตกรรมประกาศ ง

สารบญ จ

สารบญตาราง ช

สารบญภาพ ซ

บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 ค าถามการวจย 4 1.3 วตถประสงคของการวจย 4

1.4 กรอบแนวคดในการวจย 5 1.5 สมมตฐาน 5

1.6 ขอบเขตการวจย 5 1.7 นยามศพทเฉพาะ 7 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 9 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย 9

2.2 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบพฤตกรรรมในการตดสนใจของผบรโภค 10

ฉ

2.3 ประวตแอพพลเคชนธรกรรมทางการเงนธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) 12 2.4 งานวจยทเกยวของ 13 บทท 3 วธด าเนนการวจย 17 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 17 3.2 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 18 3.3 วธสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 18 3.4 วธด าเนนการเกบรวบรวมขอมล 19 3.5 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล 19 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 22 4.1 ผลการวเคราะหผลการวเคราะหเกยวกบลกษณะทางประชากร 22

4.2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการ 24 4.3 ผลการวเคราะหผลการวเคราะหทดสอบสมมตฐาน 30 บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผลและขอเสนอแนะ 35 5.1 สรปผลการวจย 35

5.2 อภปรายผล 38 5.3 ขอเสนอแนะ 39 บรรณานกรม 41 ภาคผนวก 43 ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย 44 ภาคผนวก ข การแสดงผลคาความเชอมน 51 ภาคผนวก ค การแสดงผลขอมลทางสถตและสมมตฐาน 53 ประวตผวจย 69

ช

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 ธรกรรมการช าระเงนผานบรการ Mobile Banking และ Internet Banking 2 พ.ศ.2556 – 2560 4.1 จ านวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร 23 4.2 แสดงคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรถงประโยชน

ของการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงน 24 4.3 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานดานความงายในการใชงาน

ของการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงน 25 4.4 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานดานความตงใจในการใชงาน

ของการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงน 26 4.5 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานดานทศนคตทมตอการใช ของการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ 27 4.6 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานดานความตงใจในการใชงาน ของการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงน 28 4.7 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน 29 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การยอมรบทางเทคโนโลยทใชบรการ ธรกรรมทางการเงน 30 4.9 ผลวเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการ ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย ดานความจ าเปนในการใชบรการ 31 4.10 ผลวเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการ ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย ดานการศกษาขอมลในการใชบรการ 32 4.11 ผลวเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการ ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย ดานการพจารณาถงประโยชน 33 4.12 ผลวเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการ ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย ดานแนะน าการใชบรการ 34

ซ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 โลโกธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) 3 1.2 จ านวนผใชงาน ทเอมบ ทช รายใหม พ.ศ.2558 3 1.3 เปรยบเทยบการท าธรกรรมผานชองทางตางๆ (2557-2558) 4 1.4 กรอบแนวคด 5 2.1 แสดงแบบจ าลองการยอมรบทางเทคโนโลย TAM (Davis et al,1989) 9 2.2 กระบวนการตดสนใจซอ 5 ขนตอน ของผบรโภค (Kotler,1997) 10

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

การด าเนนชวตประจ าว นของมนษยหนไมพนเรองของเทคโนโลยการสอสารและโทรคมนาคมไมวาจะเปนระบบโทรทศนทมการปรบเปลยนคณภาพไปสระบบดจตอลทว (Digital TV) หรอระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทพฒนาใหสามารถเชอมตอเครอขายอนเทอรเนตความเรวสงได ท าใหมนษยสามารถตดตอสอสารพดคย ประชมไดถงกนแบบไรพรมแดน กลายเปนสงคมออนไลน รวมถงการท างานรวมกนหรอเกบบนทกไฟลตางๆไวบนอนเทอรเนตดวยเทคโนโลย Cloud Computing ซงพรอมใชงานไดตลอดเวลา

โลกยคการสอสารไรพรมแดนในปจจบน สามารถท าใหเราสามารถฝากโอนเงนกนไดงายมากขนโดยผานระบบ Mobile Banking แทนทจะตองเดนไปท ารายการทธนาคารโดยตรงแบบในสมยกอน การจบจายซอสนคาบนอนเทอรเนตทมใหเหนกนจนชนตา มการเชอมโยงขอมลเขาถงกน โดยจากเดมทมผใชกลมเลกๆกเรมมการตดตอ แลกเปลยนดวยปลายนวสมผส จงขยายเปนวงกวางและแพรหลายมาจนถงปจจบน ท าใหเกดกระแสการตนตวเรองการใหบรการธนาคารทางอเลกทรอนกสเปนอยางมาก จากสถตธนาคารแหงประเทศไทย ธรกรรมการช าระเงนผาน Mobile Banking พบวาบญชทลกคาใชบรการ ปรมาณรายการทท าธรกรรมและมลคารายการมจ านวนเพมขนอยางตอเนอง และมแนวโนมทจะเพมขนอกดวย ดงตารางท 1.1

2

ตารางท 1.1 ธรกรรมการช าระเงนผานบรการ Mobile Banking และ Internet Banking พ.ศ.2556 – 2560

ป 2560 ป 2559 ป 2558 ป 2557 ป 2556 ธรกรรมกำรช ำระเงนผำน Internet Banking

จ านวนบญชทลกคาใชบรการ 2/ 20,480,268 15,095,696 11,901,117 10,159,971 8,033,061 ปรมาณรายการ(พนรายการ) 248,478 240,461 186,237 188,409 161,784 มลคารายการ(พนลานบาท) 23,513 29,706 23,630 20,500 19,548 ธรกรรมกำรช ำระเงนผำน Mobile Banking

จ านวนบญชลกคาทใชบรการ 2/ 31,641,487 20,883,147 13,918,815 6,229,960 1,164,796 ปรมาณรายการ(พนรายการ) 1,228,270 584,983 263,923 109,350 57,199 มลคารายการ(พนลานบาท) 8,997 5,361 2,800 1,364 752

ทมา: ธนาคารแหงประเทศไทย (2561)

ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) กอตงโดย ฯพณฯ พลเอก สฤษด ธนะรชน ไดรบจดตงขนเพอด าเนนธรกจธนาคารพาณชยตามพระราชบญญตธนาคารพาณชย พ.ศ.2488 ธนาคารเปดใหด าเนนการอยางเปนทางการในป 2500 ณ ส านกงานใหญ ถนนราชด าเนน โดยมประเภทบรการทจ ากดและมงใหบรการทางการเงนแกหนวยงานทหารและขาราชการทหารเปนหลก และไดพฒนาเตบโตขนขยายขอบเขตการใหบรการทางการเงนสภาคธรกจและเอกชนรวมไปถงลกคาประชาชนเพมขนเพอตอบสนองตอนโยบายของทางการ ป 2544 ธนาคารมการปรบโครงสรางองคกรโดยการจดตงหนวยงานสายการตลาดเพอท าหนาทในการพฒนาผลตภณฑและเพมชองทางการจ าหนายบรการของธนาคาร นอกจากนยงไดจดตงหนวยงานดานการบรหารความเสยงในดานสนเชอและส านกงานก ากบการปฎบตตามกฎเกณฑทางการทางดานเทคโนโลย โดยเฉพาะโครงการพฒนาระบบการใหบรการลกคา พฒนาระบบ Credit Scoring ระบบ Trade Finance ระบบ Treasury รวมทงระบบงาน Retail Banking จนถงป 2548 ธนาคารไดรวมกจการกบธนาคารดบเอส ไทยทน และบรรษทเงนทนอตสาหกรรม ซงการรวมกจการดงกลาวสงผลใหเปนธนาคารใหมทสมบรณแบบและไดท าการ Re-Branding เปลยนชอภาษาองกฤษ ของธนาคารเปน TMB Bank Public Company Limited เปลยนเพอใหสอดคลองกบสถาบนการเงนทใหบรการครบวงจร

3

ภาพท 1.1 โลโกธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน)

ทมา : https://www.tmbbank.com (2561)

แนวโนมของ Digital Banking ในป 2558 มจ านวนลกคาใหมทหนมาใชบรการ Internet Banking และ Mobile Banking เพมขนกวา 750% จาก 34,954 ราย เมอสนป 2557 เปน 292,846 ราย ณ สนป 2558 และเมอมาดพฤตกรรมผบรโภคจะพบวามจ านวนผใชทเขาถงบรการทางการเงนเฉพาะ Mobile Banking เตบโตกวา 1,009% ขณะทจ านวนผใชเฉพาะ Internet Banking เรมหดตวลง 43% และสดทายมจ านวนผใชบรการทงสองระบบ เตบโตกวา 258% เมอหนมาดเฉพาะจ านวนธรกรรมผานชองทางตางๆ พบวาชวงปทผานมาการท าธรกรรมผานระบบดจทลเพมขนมากกวาการท าธรกรรมผานตเอทเอม

ภาพท 1.2 จ านวนผใชงาน ทเอมบ ทช รายใหม พ.ศ.2558 ทมา : https://www.tmbbank.com (2561)

4

ภาพท 1.3 เปรยบเทยบการท าธรกรรมผานชองทางตางๆ (2557-2558)

ทมา : https://www.tmbbank.com (2561)

อยางไรกตาม ถงแมนวตกรรมใหมๆจะถกคดคนขนอยตลอดเวลา การกอก าเนดของเทคโนโลยเหลานยอมมผลตามมาทงในแงลบและแงบวกเสมอ มการใชเทคโนโลยในทางทไมถกตองโดยไมค านงถงผลกระทบตอตนเองและสงคม เหนไดจากขาวโจรกรรมขอมลทางการคา การดกฟงขอมลทางโทรศพท หรอการสรางขาวทท าใหผอนเสยหาย หากไมมหนวยงานทดแลดานนโดยเฉพาะอาจท าใหสงคมวนวายเปนอยางมาก 1.2 ค ำถำมกำรวจย 1. ผใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ มลกษณะเปนอยางไร 2. การยอมรบทางเทคโนโลยมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญในดานใด 1.3 วตถประสงคของกำรวจย 1. เพอส ารวจลกษณะของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ

5

2. เพอศกษาการยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชทจะใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ 1.4 กรอบแนวคดของกำรวจย ในการศกษาวจยเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ มกรอบแนวคดในการท าวจยไดมก าหนดตวแปรตน ตวแปรรวม และตวแปรตาม เพอเปนเครองมอในการด าเนนงานวจยและเปนแนวทางในการคนหาค าตอบ

ภาพท 1.4 กรอบแนวคด

1.5 สมมตฐำนกำรวจย H1 : การยอมรบทางเทคโนโลย มผลตอการตดสนใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ 1.6 ขอบเขตในกำรวจย 1. ตวแปร 1.1 ตวแปรตน การยอมรบเทคโนโลย

กำรตดสนใจใชบรกำรธรกรรมทำกำรเงน ของธนำคำรทหำรไทย จ ำกด (มหำชน)

ส ำนกงำนใหญ - ดานความจ าเปนในการใชบรการ - ดานการศกษาขอมลในการใชบรการ - ดานการพจารณาถงประโยชน - ดานแนะน าการใชบรการ

กำรยอมรบเทคโนโลย - การรบรถงประโยชน - ความงายในการใชงาน

- ความตงใจในการใชงาน

- ทศนคตทมตอการใชงาน

- การน ามาใชงานจรง

ตวแปรตน ตวแปรตาม

H1

6

- การรบรถงประโยชน - ความงายในการใชงาน - ความตงใจในการใชงาน - ทศนคตทมตอการใช - การน ามาใชงานจรง 1.2 ตวแปรตาม

การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน ของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ

- ดานความจ าเปนในการใชบรการ - ดานการศกษาขอมลในการใชบรการ - ดานการพจารณาถงประโยชน - ดานแนะน าการใชบรการ

2. พนท ศกษาครอบคลมกลมลกคาทใชบรการธรกรรมทางการเงน ของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ 3. ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรคอกลมลกคาทใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ ตวแปรทศกษำ

1.ตวแปรตน (Independent Variable) การยอมรบทางเทคโนโลย - การรบรถงประโยชน - ความงายในการใชงาน - ความตงใจในการใชงาน - ทศนคตทมตอการใช - การน ามาใชงานจรง

7

2. ตวแปรตำม (Dependent Variable) การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ

- ดานความจ าเปนในการใชบรการ - ดานการศกษาขอมลในการใชบรการ

- ดานการพจารณาถงประโยชน - ดานแนะน าการใชบรการ

1.7 นยำมค ำศพท ผวจยไดน าตวแปรมาก าหนดค านยามค าค าศพทเพอน าไปสรางเครองมอวจยใหไดค าตอบตามวตถประสงคทตองการ ดงตอไปน ทเอมบ ทช หมายถง แอพพลเคชนทใชในการท าธรกรรมทางการเงนแบบออนไลน โอนเงน จายบล เตมเงน ตรวจสอบยอดเงน อตราดอกเบย รวมไปถงรายการเคลอนไหวของบญช แจงขาวสาร และขอเสนอพเศษตางๆจากธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) แอพพลเคชน หมายถง โปรแกรมทชวยอ านวยความสะดวกในดานตางๆ ออกแบบมาส าหรบโทรศพทมอถอ เพอใหตรงความตอองการของผใชงานมใหดาวนโหลดฟรและเสยเงน มทงในดานการสอสาร และความบนเทงตางๆ Mobile Banking หมายถง การท า ธรกรรมทางการเ งนผานระบบออนไลนโดยใชโทรศพทมอถอ เชน โอนเงน เตมเงน จายบล ธรกรรมทำงกำรเงน หมายถง การท ากจกรรมทเกยวกบการเงน ฝาก ถอน โอน จาย กำรยอมรบเทคโนโลย หมายถง แบบในการตดสนใจการยอมรบทางดานเทคโนโลยโดยบอกใหเหนถงสาเหตทเกยวของกบการรบรเทคโนโลยของแตละบคคล

กำรรบรถงประโยชน (Perceived Usefulness)หมายถง ระดบความเชอมนการใชงานบรการจะมสวนชวยในการใชใหเกดประสทธภาพและเกดผลด ซงขนอยกบแตละบคคล

ควำมงำยในกำรใชงำน (Perceived Ease of Use) หมายถง การใชงานทสะดวก งาย ตรงกบความตองการ

ควำมตงใจในกำรใชงำน หมายถง ขนอยกบแตละบคคล มพฤตกรรมทสนใจเทคโนโลยมากเพยงใด

กำรน ำมำใชงำนจรง หมายถง การใชบรการธรกรรมทางการเงนไดจรงและมขอมลทน ามาใชงานไมมความผดพลาด

8

กำรตดสนใจ หมายถง กระบวนการทไดผานการคด ประเมนมาอยางเหมาะสมแลววาเปนทางทสามาถท าใหบรรลความตองการของผใชบรการ

ผใชบรกำร หมายถง บคคลทใชงานธรกรรมทางการเงน ทเอมบ ทช อนเทอรเนต หมายถง เครอขายคอมพวเตอรทเชอมตอกนเปนจ านวนมาก ครอบคลมไปทวโลก อนเทอรเนตนนอาศย โครงสรางระบบสอสารโทรคมนาคม เปนตวกลางในการแลกเปลยนขอมล มการประยกตใชงานหลากหลายรปแบบ เปนทงเครอขายของคอมพวเตอร และเครอขายของเครอขาย เพราะ ประกอบดวยเครอขายยอย เปนจ านวนมากตอเชอมเขาดวยกนภายใตมาตรฐานเดยวกนจนเปน เครอขายขนาดใหญ เครอขายสาธารณะทไมมผใดเปนเจาของ ท าใหการเขาสเครอขายเปนไปไดอยางเสร ถอเปนระบบเครอขายคอมพวเตอรสากลทเชอมตอเขาดวยกน ภายใตมาตรฐานการสอสารเดยวกน เพอใชเปนเครองมอสอสารและสบคนสารสนเทศจากเครอขายตางๆ ทวโลก

ทศนคต หมายถง การแสดงความคดเหนเมอถกถามเกยวกบเรองใดเรองหนง ความรสกสวนตวทเหนดวยหรอไมเหนดวยตอเรองใดเรองหนง หรอบคคลใดบคคลหนง เปนระดบความมากนอยของความรสกในดานบวก ดานลบ ภาวะทางจตใจของการเตรยมพรอมทจะเรยนร ปรบตวตอสถานการณตางๆ

แรงจงใจ หมายถง การทมสงกระตนมาท าใหเรามความพยายามในการท างานใหบรรลตามเปาหมายทเราไดวางไว การจงใจเปนสงทท าใหคนมความคดรเรมสรางสรรคในการท างานใหบรรลวตถประสงค

ธนำคำรทหำรไทย จ ำกด (มหำชน) หมายถง ธนาคารทใหบรการแกลกคาทวไปทงลกคาบคคลและลกคาธรกจ เปนธนาคารในประเทศไทยเพยงธนาคารเดยวทลกคาสามารถใชบรการถอนเงน ฝากเงน และ โอนเงน ในระหวางบญชของธนาคารทหารไทยดวยกนทวประเทศ โดยไมตองเสยคาธรรมเนยมในการท าธรกรรมขามเขต ไมวาจะผานชองทางบรการสาขา เอทเอม เครองฝากเงนอตโนมต อนเทอรเนตแบงกง 1.8 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1.ท าใหทราบถงปจจยสวนบคคลของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ 2. ทราบถงการยอมรบทางเทคโนโลยแตละดานทมผลตอการตดสนใจใชจะใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ

บทท 2

แนวคด ทฤษฏ เอกสารและงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญผวจยไดศกษาคนควา แนวคด ทฤษฎ

เอกสารและงานวจยทเกยวของ เพอนามาประกอบการนาเสนอผลการวจยไปใชใหเกดประโยชน

และเพอใหบรรลวตถประสงคของการวจยทไดกาหนดไว โดยแบงหวขอออกเปน สวน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย

2.2 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบพฤตกรรรมในการตดสนใจของผบรโภค

2.3 ประวตแอพพลเคชนธรกรรมทางการเงนธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน)

2.4 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย

การยอมรบทางเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ถกคดคนโดย Fred

Davis (1985) โดยทฤษฎนไดรบการยอมรบกนในวงกวาง เพราะเปนแบบจาลองทสรางขนมาบน

พนฐานขอเทจจรง สามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพ จากชวงเวลาท แบบจาลองนถกคนพบ

ไดมการนามาดดแปลง ประยกตและสรางความสมพนธกบ แบบจาลองของ Fishbein and Ajzen

(1975) ทฤษฎการกระทาดวยเหตผล

ภาพท 2.1 แสดงแบบจาลองการยอมรบทางเทคโนโลย TAM

ทมา : Davis (1989)

Internal/ External Variables

Perceived Usefulness Increased efficiency

Perceived ease of use Use Friendly Ease of access toinformation

Technology Usage

Attitude toward

Use (ATU) Usage

Behavioral Intention

to use

10

องคประกอบแบบจาลองการยอมรบทางเทคโนโลย ประกอบดวย 5 ปจจย ดงน

- การรบรถงประโยชน (Perceived Usefulness) คอระดบความเชอของผ ใชงานในการใช

เทคโนโลยทจะชวยเพมประสทธภาพในการใชงาน

- การรบรถงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) ระดบความเชอของผ ใชงาน

เทคโนโลยทมความงายในการใชงานโดยไมตองใชความพยายามมาก

- ทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using) คอทศนคตของผ ใชงานทมตอการใช

เทคโนโลย โดยจะนาไปสพฤตกรรมทมตอเทคโนโลย ซงทศนคตทมตอการใชงานไดรบ

อทธพลมาจากการรบรถงประโยชนและการรบรถงความงายในการใชงาน

- พฤตกรรมของผใชงาน (Behavioral Intention) คอ พฤตกรรมของผใชงานทมตอเทคโนโลยนน

โดยพฤตกรรมทผใชแสดงออกมาสงผลโดยตรงตอการใชงานเทคโนโลย

2.2 แนวคดและทฤษฏทเกยวของกบการตดสนใจใชบรการ

ฉตยาพร เสมอใจ (2557) ไดกลาวถงการตดสนใจ (Decision Making) หมายถง กระบวนการ

เลอกทางเลอกใดทางเลอกหนง จากทไดพจารณา หรอประเมนเปนอยางดแลว โดยจะเลอกสนคา

หรอบรการตามขอมลและขอจากดของสถานการณ การตดสนใจจงเปนกระบวนการทสาคญและอย

ภายใตจตใจของผบรโภค

ภาวณ กาญจนาภา (2558) ไดกลาวถง ข นตอนการตดสนใจของผ บ รโภคมลาดบ

กระบวนการ 5 ขนตอน ดงน

ภาพท 2.2 กระบวนการตดสนใจซอ 5 ขนตอน ของผบรโภค

ทมา : Kotler (1997)

การตระหนกถงปญหา (Problem Recognition) คอการทผบรโภคเลงเหนความแตกตางระหวาง

สภาพทเปนจรงกบสภาพทปรารถนา ในปรมาณทมากพอทจะกระตนใหผบรโภคมพฤตกรรม การ

ตระหนกถงปญหานอาจเกดขนจากการทผบรโภคสมผสตอตวกระตน ทงจากภายในตวของ

การ

ตระหนกถง

ปญหา

การคนหา

ขอมลขาวสาร

การประเมนผล

ทางเลอก

การ

ตดสนใจซอ

พฤตกรรม

หลงการซอ

11

ผบรโภคเองหรอจากตวกระตนภายนอก ทเขามากระตนใหผบรโภคตระหนกรถงความตองการหรอ

ความจาเปนของผบรโภค

การคนหาขอมลขาวสาร (Information Search) หลงจากทผบรโภคไดตระหนกถงปญหา จะ

เรมตนกระบวนการคนหาขอมลขาวสารโดยทผบรโภคจะคนหาขอมลขาวสารจากแหลงขอมล

ขาวสารภายในตวของผบรโภคเอง(Internal Search) เปนลาดบแรก จากการคนหาขอมลขาวสาร

ภายในตวของผบรโภคแลว ผบรโภคพบวา จากประสบการณทผานมาและความรทผบรโภคมอยไม

เพยงพอแกการตดสนใจ ผลตภณฑหรอบรการเปนสงทมความเกยวพนกบผบรโภคอยางมาก มอาย

การใชงานทยาวนานเปนผลตภณฑทมเทคโนโลยหรอคณลกษณะซบซอน ผบรโภคจะทาการคนหา

ขอมลจากภายนอก โดยแหลงขอมลขาวสารจากภายนอก(External Search) สามารถแบงไดดงน

- แหลงขอมลขาวสารสวนบคคล (Personal Source) เชน เพอนหรอบคคลใกลตวของผบรโภค

หรอการพดปากตอปาก เปนตน

- แหลงขอมลขาวสารสาธารณะ(Public Sources) เชน แหลงขอมลทตยภมทไดมการตพมพหรอ

เผยแพรโดยผานสอตางๆ โทรทศน หนงสอพมพ นตยสาร วารสาร เปนตน

- แหลงขอมลทนกการตลาดครอบครอง (Marketer-dominated Sources) เปนขอมลจากผขาย

ไดแก โฆษณา พนกงานขาย การจดแสดง ณ จดขาย หรอแหลงขอมลขาวสารทางอนเทอรเนต

การประเมนผลทางเลอก (Alternative Evaluation) ภายหลงจากทผบรโภคทาการเกบ

รวบรวมขาวสาร ผบรโภคจะทาการประเมนผลทางเลอก โดยผบรโภคจะตงเกณฑการประเมน

ทางเลอกของผลตภณฑ ผบรโภคจะตดสนใจเกยวกบคณลกษณะของผลตภณฑทผบรโภคเลงเหนวา

มความสาคญหรอเชอวาตอบสนองตอความตองการของผบรโภค ผบรโภคจะทาการเปรยบเทยบวา

ผลตภณฑหรอบรการใดทาหนาทไดดในคณลกษณะดงกลาว โดยกระบวนการทางเลอกของ

ผบรโภคสามารถแบงออกเปน 3 ลกษณะ ดงน

- ทางเลอกทตงอยบนพนฐานความรสก (Affective Choice) ทางเลอกทตงอยบนพนฐาน

ความรสก เปนการประมนผลตภณฑทตงอยบนพนฐานของความรสก ความชอบหรอ

อารมณทผบรโภคมตอผลตภณฑหรอการใชผลตภณฑ ผบรโภคจะไมไดใชกฏเกณฑ

แนนอนหรอตายตวในการตดสนใจ

- ทางเลอกทตงอยบนพนฐานของคณลกษณะ (Attributed-based Choice) ผบรโภคจะทาการ

เปรยบเทยบคณลกษณะตอคณลกษณะของผลตภณฑและบรการแตละตรายหอ

- ทางเลอกทตงอยบนพนฐานของทศนคต(Attitude-based Choice) ผบรโภคจะใชทศนคต

ความประทบใจ สญชาตญาณ หรอวธการอนๆ โดยทไมไดทาการเปรยบเทยบคณลกษณะ

ตอคณลกษณะของผลตภณฑและบรการในขณะททาการตดสนใจ

12

การตดสนใจซอ (Purchase Decision) โดยปกตผบรโภคจะตองการขอมลและระยะเวลา

ในการตดสนใจซอสาหรบผลตภณฑหรอบรการแตละชนดแตกตางกน พฤตกรรมหลงการซอ (Postpurchase Behavior) ผบรโภคจะทาการประเมนผลทางเลอกท

ตนเองไดทาการเลอกภายหลงการซอผลตภณฑหรอบรการเปนการพจารณาความพอใจหรอความไม

พอใจจากประสบการณการซอผลตภณฑหรอบรการ โดยผบรโภคจะเปรยบเทยบความคาดหวงของ

ผบรโภคกบผลการทางานของผลตภณฑทเกดขนจรง หากผลการทางานของผลตภณฑเปนไปได

ดกวาความคาดหวง ของผบรโภค ผบรโภคจะเกดความรสกพงพอใจและมการเรยนรจาก

ประสบการณ

2.3 ประวตแอพพลเคชนธรกรรมทางการเงนธนาคารทหารไทย จากด(มหาชน)

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ไดเปดใหใชบรการ ทเอมบ ทช (TMB TOUCH ) โม

บาย แบงคกง เปนการใหบรการธรกรรมทางการเงนทมประสทธภาพ ใชงานแบบทนสมย เขาถงงาย

สามารถใชไดทกททกเวลา ประหยด และมความปลอดภยระดบมาตรฐานสากล ใชแพลตฟอรม

เดยวกนกบระบบธนาคารทางอนเทอรเนต ทาใหขอมลเปนชดเดยวกน สามาถทาธรกรรมโอนเงน

ถอนเงน สามารถตงชอบญชตางๆดวยตนเองงายตอการจดจา ทเอมบทช ถกออกแบบมาใหใชงานได

งาย ทกททกเวลา พรอมกบระบบความปลอดภยทเพมมากขนเพอใหธรกรรมงาย มการสรปบญช

จะสามารถเหนบญชทเปดไวกบธนาคารทหารไทยจากด (มหาชน) บญชเงนฝาก บตรเครดต และ

สนเชอประเภทตางๆ โดยระบบจะแสดงสดสวนเงนฝากเปนบญชเพอใช บญชเพอออม และบญช

ฝากประจา เพอชวยใหสามารถบรหารเงนไดสะดวกขนเพราะเหนสดสวนของเงนในแตละประเภท

บญชไดอยางชดเจน

- การโอนเงน สามารถโอนไดทนทเมอตองการ โอนระหวางบญชตนเอง โอนใหบคคลอน

สามารถเลอกไดวาจะโอนไปยงเลขทบญช หรอเบอรโทรศพทมอถอ หมายเลขบตร

ประชาชน หมายเลขประจาตวผเสยภาษของผสมครบรการ พรอมเพย และสามารถโอนไป

ยงบญช E-Wallet ผานบรการพรอมเพย สามารถตงรายการโอนลวงหนา หรอสงโอนซ า

รายการเดมไดงายเพอตอบโจทยความคลองตวสงสดในการทาธรกรรม

- การจายบล สามารถจายคาไฟ คาบตรเครดต คาน า คาอนเทอรเนต ดวยการแสกนบารโคด

ไดอยางรวดเรว

- การเตมเงน สามารถทาธรกรรมเตมเงนตางๆ เตมเงนบตรทางดวย เตมเงนมอถอระบบเตม

เงน เชน ดแทค เอไอเอส หรอทรมฟ เปนตน

13

- บรการถอนเงนสดไมใชบตร สามารถถอนเงนสดไดจากต ATM ธนาคารทหารไทยจากด

มหาชน ไดทวประเทศฟรโดยไมจากดจานวนครง ตลอด 24 ชวโมง

- บรการเปดบญชเงนฝากออนไลน โดยระบบแบงบญชเปน 3 ประเภท เพอใหลกคาสามารถ

เหนสดสวนเงนฝากในบญชและวางแผนการจดการทางการเงนไดสะดวกสบายยงขน โดยม

บญชทสามารถเปดออนไลนได ดงน

1. ประเภทบญชเพอใช

- บญชทเอมบ ออลลฟร

2. ประเภทบญชเพอออม

- บญชดรมเซฟวง

- บญชฝากไมประจา

- บญชเงนฝากออมทรพยแทนความหวงใย

3. ประเภทบญชฝากประจา

- บญชเงนฝากประจาทวไป3/6/12/24/36 เดอน

- บญชอพ แอนด อพ 24 เดอน

- บญชดอกเบยดวน 12 เดอน

- บญชดอกเบยดวน 3 เดอน

- บรการเตอนเพอจาย เปนบรการทอานวยความสะดวกใหบคคลทวไป หรอบรษทผขาย

สนคาละบรการ เบยประกน ฯลฯ ทสมครบรการพรอมเพย สามารถสงแจงเตอนเพอจาย

(หรอคาสงเรยกเกบเงน) ผานระบบพรอมเพยไปยงผชาระเงน โดยเมอผชาระเงนไดรบคาสง

แลวสามารถกดจายเงนไดทนท โดยไมจาเปนตองระบผรบเงนปลายทางหรอจานวนเงนอก

ตอไป บรการเตอนเพอจายจะทาใหลกคาไมพลาดทกการจายทสาคญ

2.4 งานวจยทเกยวของ

ภคจรา นลเกษม (2556) ไดทาการศกษาเรองปจจยทมผลตอการใชบรการธนาคารบน

Internet ของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ในเขตอาเถอเมอง จ.ปทมธาน ปจจยสวนประสม

ทางการตลาดการยอมรบทางเทคโนโลยและทศนคตมผลตอการใชบรการบน Internet โดยพนกงาน

แนะนา สมครใชบรการธนาคารบน Internet โดยยนใบสมครทสาขา เหตผลทใชบรการธนาคารบน

Internet เพราะประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทางมาธนาคาร ปจจยสวนประสมทางการตลาด

การยอมรบเทคโนโลย ทศนคต และการตดสนใจใชบรการ

14

การยอมรบทางเทคโนโลย มความสาคญมาก ในขอทเทคโนโลยมความหลากหลายของ

บรการ รองลงมา เทคโนโลยมความสะดวกใชงานไดตลอดเวลาและทศนคต โดยรวมอยระดบ

ความสาคญมาก คาเฉลยรวมอนดบแรกมการอธบายวธการใชงานและขนตอนการใชบรการไม

ซ าซอน และสามารถตดตอกบ Call Center ของธนาคารไดทนท

วรรณพร หวลมานพ (2558) ไดทาการศกษา พฤตกรรมแลความพงพอใจของผ ใช

แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของ ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

กลมตวอยางสวนใหญมความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชน K-mobile ในลกษณะการใชโอน

เงนในบญชกสกรไทยและตางธนาคารมากทสด รองลงมาระดบปานกลางใชสอบถามยอดและ

รายการเคลอนไหวในบญชและใชชาระและรบเงนคาซอขายออนไลน นอกจากน นจายคา

สาธารณปโภค เตมเงนคาโทรศพท รบสทธพเศษ คนหาทตงสาขาหรอต ATM เตมเงนทางดวนอซ

พาส ซอขายกองทนตางๆ ขออนมตสนเชอ ภาพรวมในการใชแอพพลเคชนโมบายอยในระดบนอย

อาจเปนเพราะกลมผใชงานไมทราบวามลกษณะการใหบรการอนนอกเหนอจากการทาธรกรรม

พนฐานและกลมตวอยางมความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนในระดบมาก เปนผลมาจากกระแส

นยมการใชสมารทโฟนในชวงหลายปทผานมา โดยธรกจ E-Commerce ตองอาศย Digital Banking

ในการดาเนนธรกจ

สรยพร เหมองลง (2558) ไดทาการศกษา ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทาง

การเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ ม 4 ดาน

ดานผลตภณฑ มผลในทางบวกตอความเชอมนมากทสด เนองจากความนาเชอถอของผ

ใหบรการเกดความรสกปลอดภยทางการเงนรวมถงมการแอพทใชงานงาย ใชงานไดทกท ตรงกบ

ความตองการ

ดานชองทางการใหบรการ มผลในทางบวกตอความเชอมนเนองจากฟงกชนการใชงาน

สามารถตอบสนองตอความตองการทหลากหลายของผใชบรการ มรานคาทรองรบการทารายการ

ผาน Mobile Banking

ดานราคา มผลตอความเชอมน เพราะเมอทยบคาธรรมเนยมในการทาธรกรรมตอครงของ

ผใชบรการ หากคดคาธรรมเนยมในอตราทเหมาะสมจะทาใหเกดความเชอมน

ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอความเชอมน เพราะประชาสมพนธผานสอเกยวกบระบบ

ความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง ทาใหเกดการเปดรบขอมล

ปยะนช วเชยรพนธ (2558) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการธนาคารทาง

อเลกทรอนกสสาหรบลกคานตบคคล ธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) ดานปจจยสวนนต

15

บคคลมผลตอพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางอเลกทรอนกส เปนบรษทจากดมากทสด และหาง

หนสวนจากดนอยทสด มรายไดตอปของบรษท 1,000 ลานบาทขนไป และประกอบธรกจประเภท

อาหาร เครองดมและการคา คาปลก คาสงมากทสด

ดานพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางอเลกทรอนกส ผทารายการมากทสด ใชเรยกด

รายการเดนบญชชองทางททราบขาวผานเวบไซตขาวสารตางๆ ทาธรกรรม Cash Management ผาน

ธนาคารไทยพาณชยมากทสดและใหคะแนน 9 มากทสดเมอเทยบกบธนาคารกรงศรอยธยา

ดานความพงพอใจในการใชบรการธนาคารอเลกทรอนกส ใหความพงพอใจกอนและหลง

การใชบรการไมแตกตางกน ทพงพอใจมากทสดคอบรการเรยกดรายการเดนบญช โดยระดบคะแนน

หลงการใชบรการมากกกวาระดบคะแนนกอนการใชบรการ

ดานระดบความสาคญของปจจยการตลาดมผลตอการเลอกใชบรการโดยภาพรวม ดาน

กระบวนการใหบรการเปนปจจยทลกคาใหความสาคญมากทสด ในเรองระยะเวลา รองลงมา

ผลตภณฑ เรองระบบลมนอย พนกงานใหคาปรกษาทดในการแกปญหา ดานสงเสรมการตลาดให

เรองโปรโมชน สะสมยอดความสมพนธของปจจยสวนนตบคคลกบพฤตกรรมการใชบรการ

ธนาคารโดยมากเปนธรกจเครองดม/อาหาร มความถมากทสดและมการเขาใชงานผานคอมพวเตอร

บคคลเปนสวนใหญ

ความสมพนธของปจจยสวนนตบคคลทมผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดในการใช

บรการ บรษทจากดใหความสาคญเรองใช Token ในการอนมตรายการ คาธรรมเนยมแรกเขา

คาธรรมเนยมรายปในการในการใชบรการ หางหนสวนจากดใหความสาคญเรองรปภาพกราฟคทใช

โฆษณาประชาสมพนธทเหมาะสมไมละลายตา กลมลกคาทวไปใหความสาคญในเรองความรวดเรว

ทงการเขาสระบบและการใชบรการอยางรวดเรวหลงจากสมครใชบรการ

เกวรนทร ละเอยดดนนท (2557) ศกษาเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยและพฤตกรรม

ผ บรโภคออนไลนท มผลตอการตดสนใจซอหนงสออ เลกทรอนกสของผ บ รโภคในเขต

กรงเทพมหานคร พบวา การยอมรบทางเทคโนโลยดานความงายในการใชงาน ความตงใจในการใช

งาน และการนามาใชงานจรงมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร

อสราวล เนยมศร (2559) ศกษาเรอง การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ใน

กรงเทพมหานคร จากการศกษา พบวา การรบรประโยชน และการรบรการใชงานมความสมพนธตอ

การตดสนใจใชบรการผานแอพพลเคชน LINE MAN

16

จตราพร ลดาดก (2560) ศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ทมผลตอ

การเลอกใชสายการบนตนทนตาของผโดยสารชาวไทยทใชบรการ ณ ทาอากาศยายดอนเมอง จาก

การศกษา พบวา ปจจยทางดานบคลการ กระบวนการใหบรการมผลตอการตงใจซอบรการสายการ

บนตนทนตาของผโดยสารชาวไทย

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การศกษาคนควาครงนเปนการศกษาเกยวกบการยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดย

ผวจยไดดาเนนการตามลาดบขนตอนดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

3.3 วธการสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

3.4 วธการดาเนนการเกบรวบรวมขอมล

3.5 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากร ไดแก ผทใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน)

สานกงานใหญ

กลมตวอยางทใชในการวจย เนองจากไมทราบจานวนของผทใชบรการธรกรรมทางการเงน

ของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ทแนนอนดงนน ผวจยจงใชวธการกาหนด

ขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรคานวณแบบไมทราบจานวนประชากร โดยใชสตรกาหนดขนาด

ตวอยางของ สตร W.G.cochran (1953) ดงน

n = P (1 - P) Z2

e2

n แทน จานวนกลมตวอยางทตองการ

P แทน สดสวนของประชากรทผวจยตองการจะสม

Z แทน ความมนใจทผวจยกาหนดไวทระดบนยสาคญทางสถตท 0.05

e แทน สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได

ผวจยตองการสมตวอยางเปน 50% จากประชากรทงหมด ตองการความเชอมน 95 % และ

ยอมรบความคลาดเคลอนจากการสมตวอยาง 0.05 ขนาดของกลมตวอยางจะคานวณไดคอ P = .50

(50%) Z = 1.96 (95%) e = 0.05 (5%)

18

n = (.50) (1-.50) (1.96)2 / (0.05)2

n = (.50) (.50) (3.8416) / .0025

n = 384.16 หรอ 384 ตวอยาง

แตเพอความแมนยาของขอมลในการเกบตวอยาง ผวจยจงเกบตวอยางจานวน 400

ตวอยาง

3.2 เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

สาหรบการวจยในครงนเครองมอทใชสมตวอยาง คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ผวจย

ไดสรางขนเพอเปนการศกษา การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม

ทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยไดแบงแบบสอบถาม

ออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 เปนแบบสอบถามขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามทผวจยสรางขน โดย

มลกษณะคาถามปลายปด ไดแก เพศ, อาย, การศกษา,อาชพ และรายไดตอเดอนโดยผ ตอบ

แบบสอบถามสามารถเลอกคาตอบไดเพยงขอเดยว

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการ

เงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

สวนท 4 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะ

3.3 วธสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยดาเนนการสรางเครองมอตามขนตอนการศกษา ดงตอไปน

การสรางแบบสอบถาม มขนตอนดงน

1. ศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของเกยวกบ การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ แลว

นามากาหนดกรอบแนวคดของการวจยเพอนามาเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. นาผลทไดจากการศกษาตามขอ 1. มาสรางแบบสอบถามโดยแบงออกเปนสวนๆ และ

พจารณาเนอหาใหสอดคลองกบแนวคด วตถประสงค และกรอบแนวคดในการวจย

3. แบบสอบถามทสรางขน นาเสนอาจารยทปรกษาสารนพนธ เพอขอคาแนะนา ปรบปรง

แกไข

19

4. นาแบบสอบถามทปรบปรงตามขอเสนอแนะ และตรวจสอบความถกตองอกครง

5. นาแบบสอบถามทแกไขเรยบรอยแลวทดลองใช (Pretest) กบกลมตวอยาง ไมใชกลม

ตวอยางในงานวจย จานวน 40 คน และนาขอมลมาหาคาความเชอมน โดยใชสตรสมประสทธแอลฟา

ของครอนบาค (Cronbachalpha Coefficient)

6. นาแบบสอบถามทผานการทดลองใชและแกไขแลว เสนออาจารยทปรกษาสารนพนธเปน

ครงสดทาย เพอตรวจสอบและใหคาแนะนาเกยวกบการจดทาฉบบสมบรณ สาหรบนาไปใชในการ

เกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางตอไป

3.4 วธดาเนนการเกบรวบรวมขอมล

การวเคราะหขอมลจากเอกสารในสวนทเกยวของกบ การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ผวจย

ไดศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทของ นามาสงเคราะหและนามาสรางเปนแบบสอบถาม และ

นาเสนออาจารยทปรกษาพจารณาความเหมาะสมและความสอดคลอง

การเกบรวบรวมขอมลจากเครองมอแบบสอบถาม มวธดาเนนการดงน

1. ขอหนงสอจากมหาวทยาลยเพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมลกบกลม

ตวอยาง

2. ประสานงานกบกลมตวอยางเพอนาเครองมอไปเกบรวบรวมขอมล

3. ผวจยดาเนนการตรวจสอบความถกตองของกลมตวอยางในการตอบขอคาถามตามเครองมอ

แตละชดใหสมบรณ แลวนาผลการตอบไปจดกระทาและวเคราะหขอมลตอไป

4.ผวจยเกบรวบรวมขอมลแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling)

3.5 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. แบบสอบถามในสวนท 1 สวนท 2

เปนการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล โดยนาขอมลมาคานวณและวเคราะหหา

คาสถตโดยใชความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) อธบายตวแปรตางๆ ทใชในการวจย

ครงน และใชคามชฌมเลขคณต (Arithmetic Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

และคาพสย (Rang) อธบายตวแปรดานปจจยสวนบคคล เชน เพศ, อาย, การศกษา, อาชพ และรายได

ตอเดอน และ การยอมรบทางเทคโนโลย ซงเปนตวแปรทมระดบการวดประเภทชวง

วเคราะหระดบปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหาร

ไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดวยวธการคานวณคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

20

จากนนนาคาเฉลยมาแปลความหมายโดยใชเกณฑแปลความหมายของ ประคอง กรรณสตร (2542)

ทกาหนดไวดงน

คาเฉลย 1.00 – 1.49 หมายถง ระดบนอยทสด

คาเฉลย 1.50 – 2.49 หมายถง ระดบนอย

คาเฉลย 2.50 – 3.49 หมายถง ระดบปานกลาง

คาเฉลย 3.50 – 4.49 หมายถง ระดบมาก

คาเฉลย 4.50 – 5.00 หมายถง ระดบมากทสด

2. ใชสถตทใชในการวเคราะหขอมล

2.1 สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics)

- คาสถตรอยละ (Percentage)

- คาเฉลย (Mean) ใชสตร (ชศร วงศรตนะ. 2541:40)

เมอ X แทน คาเฉลย

∑ X แทน คาผลรวมของคะแนนทงหมด

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

2.2 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) (ลวน สายยศ และองคณา 2540: 53)

( )( )1

22

−

−= ∑ ∑

nnxxn

S

เมอ S แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน

∑ 2x แทน คาผลรวมของคะแนนแตละตว ยกกาลงสอง

( )2∑ x แทน คาผลรวมของคะแนนทงหมด ยกกาลงสอง

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

3. สถตทใชหาคณภาพของแบบสอบถาม

3.1 หาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธสมประสทธแอลฟา (α -Coefficient)

ของครอนบค (Crondach) (พวงรตน ทวรตน. 2543:126)

เมอ α แทน คาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ

n แทน คาจานวนของแบบคาถาม

21

∑ 2is แทน คาผลรวมของความแปรปรวนของคะแนนรายขอ

∑ 2ts แทน คาความแปรปรวนของคะแนนของแบบสอบถามท ง

ฉบบ

3.2 การทดสอบความสมพนธระหวางการยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจ

ใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยใชสถต

ไคสแควร (Chi – Square) เพอทดสอบสมมตฐาน (Hartung. 2001: 300) มสตรการคานวณดงน

∑ ∑ ( 0ij-Eij )2

X2 = i=1 j=1 Eij

2χ แทน คาไคสแควร

Oij แทน คาความถทไดจากการทดลองปฏบต

Eij แทน คาความถทคดวาควรจะเปนหรอตามทฤษฎ

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

ผลจากการตอบแบบสอบถาม การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ใชแบบสอบถามเปน

เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากกลมตวอยาง จานวน 420 ชด คดเปนรอยละ 100 ทาการ

วเคราะหขอมลโดยโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป และจดเรยงลาดบการวเคราะหขอมล ดงน

ไดดาเนนการวเคราะหขอมลและแปลความหมาย แบงเปน 4 ตอน

4.1 ผลการวเคราะหเกยวกบลกษณะทางประชากรของผตอบแบบสอบถามโดยแจกแจง

ความถและหาคารอยละ ดงขอมลในตารางท 4.1

4.2 ผลการวเคราะหเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดง

ขอมลในตารางท 4.2 – 4.8

4.3 ผลการวเคราะหเกยวกบการยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใขใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดงขอมลในตาราง 4.9 –

4.12

4.1 ผลการวเคราะหผลการวเคราะหเกยวกบลกษณะทางประชากรของผตอบแบบสอบถามโดยแจก

แจงความถและหาคารอยละ

ตารางท 4.1 จานวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร

ลกษณะทางประชากร จานวน รอยละ

1. เพศ

ชาย 194 48.5

หญง 206 51.5

23

ตารางท 4.1 (ตอ)

ลกษณะทางประชากร จานวน รอยละ

2. อาย

อายต ากวา 20 ป 20 5.0

อาย 20 – 30 ป 131 32.8

อาย 31 – 40 ป 114 28.5

อาย 41 – 50 ป 100 25.0

อาย 50 ปขนไป 34 99.8

3. อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 60 15.0

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 130 32.5

ทางานบรษทเอกชน/รบจาง 149 37.3

ธรกจสวนตว 61 15.3

4. ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร 85 21.3

ปรญญาตร 250 62.5

สงกวาปรญญาตร 65 16.3

5. ระดบรายไดตอเดอน

ตากวา 10,000บาท 51 12.8

10,000 – 20,000 131 32.8

20,001 – 30,000 149 37.3

30,000 บาทขนไป 69 17.3

จากตารางท 4.1 พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศหญง มชวงอาย 20 -

30 ป ทางานบรษทเอกชน /รบจาง ระดบการศกษา ระดบปรญญาตร และระดบรายไดตอเดอน

20,001 – 30,000 บาท

24

ตอนท 2 ผลการวเคราะหเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ


ตารางท 4.2 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน การรบรถงประโยชน ของการยอมรบ

เทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงาน

ใหญ

การรบรถงประโยชน ระดบความสาคญ

x S.D. ความหมาย

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย

จากด(มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยใหทานไดรบ

ขอมลขาวสารอยางรวดเรว

4.41 .53 มาก


จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยใหทานไดรบ

ขอมลขาวสารทถกตอง นาเชอถอ

4.16 .40 มาก


จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช มสวนชวยพฒนา

ประสทธภาพ การใชงานของทาน

4.31 .52 มาก

รวม 4.21 .48 มาก

จากตาราง 4.2 พบวา ดานการรบรถงประโยชน โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.21 )

เมอพจารณารายขอ พบวาดานการรบรถงประโยชน อยในระดบมากทง 3 ขอโดยมคาเฉลยอยใน

ระดบมาก ไดแก ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ชวยใหรบขอมล

ขาวสารไดรวดเรว ( x = 4.41 ) รองลงมา คอ ชวยพฒนาประสทธภาพการใชงาน( x = 4.31 ) สดทายม

สวนทชวยใหรบขอมลขาวสารไดถกตอง ( x = 4.57 )

25

ตารางท 4.3 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน ความงายในการใชงาน ของการยอมรบ


ใหญ

ความงายในการใชงาน ระดบความสาคญ


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย

จากด (มหาชน) ทเอมบ ทชแยกเปนสดสวน งาย

ตอการใชงาน

4.35 .51 มาก


จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานสามารถ

ทาธรกรรมทางการเงนไดงาย

4.31 .51 มาก

ทานสามารถใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช

ผานระบบออนไลนไดตลอด 24 ชวโมง

4.37 .55 มาก


จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช สามารถปรบเปลยน

ใหเขากบความตองการของผใชงาน

4.32 .54 มาก

รวม 4.46 .52 มาก

จากตาราง 4.3 พบวา ดานความงายในการใชงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.46 )

เมอพจารณารายขอ พบวาดานความงายในการใชงาน อยในระดบมากทง 4 ขอโดยมคาเฉลยอยใน

ระดบมาก ไดแก ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ใชผานระบบออนไลน

ได 24 ชวโมง ( x = 4.37 ) รองลงมา คอ แยกเปนสดสวน งายตอการใชงาน ( x = 4.35 ) และปรบเปลยน

ไดเขากบความตองการของผใช ( x = 4.32 ) อนดบสดทายชวยใหทาธรกรรมทางการเงนไดงายขน

( x = 4.31 )

26

ตารางท 4.4 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน ความตงใจในการใชงาน ของการยอมรบ


ใหญ

ความตงใจในการใชงาน ระดบความสาคญ


ตงใจจะใชงานธรกรรมทางการเงนของ ธนาคาร

ทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ตอไปใน

อนาคต

4.34 .53 มาก

ตงใจทจะเลอกใช ธรกรรมทางการเงนของ


เปนอนดบแรกเมอตองการทาธรกรรมทางการ

เงน

4.26 .53 มาก

รวม 4.48 .53 มาก

จากตาราง 4.4 พบวา ความตงใจในการใชงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.48) เมอ

พจารณารายขอ พบวาความตงใจในการใชงาน อยในระดบมากทง 2 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบ

มาก ไดแก ตงใจจะใชธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ตอไป

ในอนาคต ( x = 4.34 ) และตงใจทจะเลอกใช ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) ทเอมบ ทช เปนอนดบแรกเมอตองการทาธรกรรมทางการเงน ( x = 4.26 )

27

ตารางท 4.5 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน ทศนคตทมตอการใช ของการยอมรบ


ใหญ

ทศนคตทมตอการใช ระดบความสาคญ


การใชงานธรกรรมทางการเงนของ ธนาคาร

ทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยทา

ธรกรรมทางการเงนไดทกททตองการ

4.42 .54 มาก

การใชงานธรกรรมทางการเงนของ ธนาคาร

ทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาให

รสกพงพอใจ

4.30 .57 มาก

รวม 4.57 .55 มากทสด

จากตาราง 4.5 พบวา ทศนคตทมตอการใช โดยภาพรวมอยในระดบมากทสด ( x = 4.57) เมอ

พจารณารายขอ พบวาทศนคตทมตอการใช อยในระดบมากทง 2 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก

ไดแก ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยใหใชงานไดทกท

ทตองการ ( x = 4.42 ) และ ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช

สรางความรสกพงพอใจ ( x = 4.30 )

28

ตารางท 4.6 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน การนามาใชงานจรง ของการยอมรบ


ใหญ

การนามาใชงานจรง ระดบความสาคญ


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหาร

ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาให

รสกสะดวกสบายในการใชงาน

4.37 .53 มาก



รสกถงความรวดเรวในงาน

4.30 .50 มาก


ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช มสวน

ชวยพฒนาประสทธภาพการใชงาน

4.29 .53 มาก



รสกเสมอนทาธรกรรมทางการเงนผานทาง

เคานเตอรธนาคาร

4.33 .54 มาก

รวม 4.44 .52 มาก

จากตาราง 4.6 พบวา การนามาใชงานจรง โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.44) เมอ

พจารณารายขอ พบวาการนามาใชงานจรง อยในระดบมากทง 4 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก

ไดแก ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหสะดวกสบาย ( x

= 4.37 ) ทาใหรสกเสมอนใชงานบนเคานเตอรธนาคาร ( x = 4.33 ) ในสวนของการทาใหรสกถง

ความรวดเรวในการใชงาน ( x = 4.30 ) และ มสวนชวยพฒนาประสทธภาพในการใชงาน ( x = 4.29 )

29

ตารางท 4.7 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน

ของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

การตดสนใจใช ระดบความสาคญ


พจารณาถงเหตผลหรอความจาเปนในการ

ใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคาร

ทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช

กอนทจะตดสนใจเลอกใชบรการ

4.42 .54 มาก

ทาการศกษาขอมลในการใชบรการ


ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช กอนทจะ

ตดสนใจเลอกใชบรการ

4.30 .51 มาก

พจารณาถงประโยชนทไดรบจากธรกรรม

ทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) ทเอมบ ทช กอนทจะตดสนใจ

เลอกใชบรการ

4.28 .53 มาก

จะแนะนาการใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) ทเอมบ ทชใหแกเพอนรวมงาน

หรอบคคลใกลชด

4.26 .63 มาก

รวม 4.48 .55 มาก

จากตาราง 4.7 พบวา การตดสนใจใชบรการ โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.48) เมอ

พจารณารายขอ พบวาการตดสนใจใชบรการ อยในระดบมากทง 4 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก

ไดแก พจารณาถงเหตผลหรอความจาเปนในการใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหาร

ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช กอนทจะตดสนใจเลอกใชบรการ ( x = 4.42 ) มการศกษาอมลกอน

ใชงาน ( x = 4.30 ) มการพจารณาถงประโยชนทไดรบจากการทาธรกรรม ( x = 4.28 ) และจะแนะนา

ใหบคคลใกลชดใชงาน ( x = 4.26 )

30

ตารางท 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การยอมรบทางเทคโนโลยทใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

การยอมรบทางเทคโนโลย ระดบความสาคญ


การรบรถงประโยชน 4.21 .42 มาก

ความงายในการใชงาน 4.46 .51 มาก

ความตงใจในการใชงาน 4.48 .52 มาก

ทศนคตทมตอการใช 4.57 .53 มาก

การนามาใชงานจรง 4.44 .50 มาก

รวม 4.43 .49 มาก

จากตาราง 4.8 พบวา ในสวนของการยอมรบทางเทคโนโลย โดยภาพรวมอยในระดบมาก

ทง 5 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก ทางดานทศนคตทมตอการใช ( x = 4.57 ) รองลงมาคอ

ดานความตงใจในการใชงาน ( x = 4.48) ดานความงายในการใชงาน ( x = 4.46 ) ดานการนามาใชงาน

จรง ( x = 4.44 ) และลาดบสดทาย คอ การรบรถงประโยชน ( x = 4.21 )

4.3 ผลการวเคราะหทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

H0 : การยอมรบทางเทคโนโลย ไมมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ


H1 : การยอมรบทางเทคโนโลยท มผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ


31

ตวแปรตน ไดแก การยอมรบทางเทคโนโลย

ตวแปรตาม ไดแก การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) สานกงานใหญ ประกอบดวย ความจาเปนในการใชบรการ ศกษาขอมลในการใชบรการ

ประโยชนทไดรบ และ แนะนาการใชบรการ

สมมตฐานท 1.1 การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานความจาเปนในการใช

บรการ


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานความจาเปนในการใชบรการ


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานความจาเปนในการใชบรการ

ตารางท 4.9 วเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการธรกรรม

ทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานความจาเปนในการใช

บรการ

การยอมรบทางเทคโนโลย ดานความจาเปนในการใชบรการ

Chi-square df sig

การรบรถงประโยชน 19.971 4 .001

ความงายในการใชงาน 71.317 4 .000

ความตงใจในการใชงาน 43.029 4 .000

ทศนคตทมตอการใช 53.746 4 .000

การนามาใชงานจรง 91.462 4 .000

รวม 206.355 16.8

จากตารางท 4.9 พบวา คาทไดจากการทดสอบสมมตฐานดวย Chi-Square ทมระดบ

นยสาคญสถตท 0.05 ดานความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน ดานทศนคตทมตอ

การใช และดานการนามาใชงานจรงมคา Sig. เทากบ 0.000 ดานการรบรถงประโยชน มคา Sig.

เทากบ 0.001 นอยกวา 0.05 จงยอมรบ สมมตฐาน H1 ซงหมายความวาการยอมรบทางเทคโนโลยท

32

มผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน)

สานกงานใหญ ในดานความจาเปนในการใชบรการ


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการศกษาขอมลในการใช

บรการ


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการศกษาขอมลในการใชบรการ


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการศกษาขอมลในการใชบรการ

ตารางท 4.10 วเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการธรกรรม

ทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการศกษาขอมลในการใช

บรการ

การยอมรบทางเทคโนโลย ดานการศกษาขอมลในการใชบรการ

Chi-square df sig






รวม 16.8






สานกงานใหญ ในดานการศกษาขอมลในการใชบรการ

33


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการพจารณาถงประโยชน


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการพจารณาถงประโยชน


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการพจารณาถงประโยชน

ตารางท 4.11 วเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย ดานความงายในการใชงาน กบการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดาน

การพจารณาถงประโยชน

การยอมรบทางเทคโนโลย การพจารณาถงประโยชนทไดรบ

Chi-square df sig






รวม 16.8






สานกงานใหญ ในดานการพจารณาถงประโยชน

34


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนาการใชบรการ


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนาการใชบรการ


ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนาการใชบรการ

ตารางท 4.12 วเคราะหความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย ดานความตงใจในการใชงาน กบ

การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ในดานแนะนาการใชบรการ

การยอมรบทางเทคโนโลย การแนะนาการใชบรการ

Chi-square df sig






รวม 16.8


นยสาคญสถตท 0.05 ดานการรบรถงประโยชน ดานการนามาใชงานจรงมคา Sig. 0.000 ดานความ

งายในการใชงานมคา Sig. 0.001 และดานทศนคตทมตอการใชมคา Sig. 0.003 นอยกวา 0.05 จง

ยอมรบ สมมตฐาน H1 ซงหมายความวาการยอมรบทางเทคโนโลยท มผลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ สวนในดานแนะนาการ

ใชบรการ สวนดานการรบรถงประโยชน มคา Sig. 0.341 มากกวา 0.05 จงปฎเสธสมมตฐาน H1 ซง

หมายความวา การยอมรบทางเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนไมมผลตอการตดสนใจใช

บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนา

การใชบรการ

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยกลมตวอยางทใชในการศกษา

ครงน คอผทใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จานวน 400 คน และทาการสม

ตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเกบขอมลแบบสอบถามจากผทใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย สานกงานใหญ เมอผวจยไดสรางแบบสอบถาม และทา

การแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง และเกบขอมลเรยบรอยแลว ไดนาขอมลมาประมวลผล

จากเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS for Windows ชวยในการวเคราะหขอมล

สาหรบสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถและคารอยละ ใชวเคราะหลกษณะดาน

ประชากรศาสตร ทใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทยสานกงานใหญ ใชคาเฉลย

และคาเบยงเบนมาตรฐาน เพออธบายใหทราบถงการยอมรบทางเทคโนโลยตอการตดสนใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย สานกงานใหญ โดยใชสวนเบยงเบนมาตรฐานจะใช

ควบคกบคาเฉลย เพอแสดงลกษณะการกระจายของขอมลใชสถตไคสแควรทระดบความเชอมน 95

% สาหรบการผลการศกษา เสนอตามขนตอน ดงน

5.1 สรปผลการวจย

ผลการศกษาครงนมประเดนสาคญ ดงน

1.ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มากกวาเพศชาย มอายอยในชวงอาย 20-30 ป มอาชพ

ทางานบรษทเอกชน/รบจาง ซงมระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร และสวนใหญมรายไดตอ

เดอน 20,001 – 30,000 บาท

2.ผลการวเคราะหเกยวกบการยอมรบทางเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงน

ของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

36

ดานการรบรถงประโยชน โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.21 ) เมอพจารณารายขอ

พบวาดานการรบรถงประโยชน อยในระดบมากทง 3 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ชวยใหรบขอมลขาวสารไดรวดเรว

( x = 4.41 ) รองลงมา คอ ชวยพฒนาประสทธภาพการใชงาน( x = 4.31 ) สดทายมสวนทชวยใหรบ

ขอมลขาวสารไดถกตอง ( x = 4.57 )

ดานความงายในการใชงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.46 ) เมอพจารณารายขอ

พบวาดานความงายในการใชงาน อยในระดบมากทง 4 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ใชผานระบบออนไลนได 24 ชวโมง

( x = 4.37 ) รองลงมา คอ แยกเปนสดสวน งายตอการใชงาน ( x = 4.35 ) และปรบเปลยนไดเขากบ

ความตองการของผใช ( x = 4.32 ) อนดบสดทายชวยใหทาธรกรรมทางการเงนไดงายขน

( x = 4.31 )

ดานความตงใจในการใชงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.48) เมอพจารณารายขอ

พบวาดานความตงใจในการใชงาน อยในระดบมากทง 2 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก

ตงใจจะใชธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ตอไปในอนาคต

( x = 4.34 ) และตงใจทจะเลอกใช ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน)

ทเอมบ ทช เปนอนดบแรกเมอตองการทาธรกรรมทางการเงน ( x = 4.26 )

ดานทศนคตทมตอการใช โดยภาพรวมอยในระดบมากทสด ( x = 4.57) เมอพจารณารายขอ

พบวาดานทศนคตทมตอการใช อยในระดบมากทง 2 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยใหใชงานไดทกทท

ตองการ ( x = 4.42 ) และ ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช

สรางความรสกพงพอใจ ( x = 4.30 )

ดานการนามาใชงานจรง โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.44) เมอพจารณารายขอ

พบวาดานการนามาใชงานจรง อยในระดบมากท ง 4 ขอโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก

ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหสะดวกสบาย

( x = 4.37 ) ทาใหรสกเสมอนใชงานบนเคานเตอรธนาคาร ( x = 4.33 ) ในสวนของการทาใหรสก

37

ถงความรวดเรวในการใชงาน ( x = 4.30 ) และ สดทายมสวนชวยพฒนาประสทธภาพในการใชงาน

( x = 4.29 )

3. ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา

การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานความจาเปนในการใชบรการ พบวา ดาน

ความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน ดานทศนคตทมตอการใช และดานการนามาใช

งานจรงมคา Sig. เทากบ 0.000 การรบรถงประโยชน มคา Sig. เทากบ 0.001 นอยกวา 0.05 จง


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานความจาเปนใน


การยอมรบทางเทคโนโลย กบการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคาร

ทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการศกษาขอมลในการใชบรการ พบวา ดานความ

งายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน ดานทศนคตทมตอการใช และดานการนามาใชงาน

จรงมคา Sig. เทากบ 0.000 ดานการรบรถงประโยชน มคา Sig. เทากบ 0.001 นอยกวา 0.05 จง


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการศกษาขอมล

ในการใชบรการ

การยอมรบทางเทคโนโลย ดานความงายในการใชงาน กบการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการพจารณาถง

ประโยชน พบวา ดานความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน ดานทศนคตทมตอการ

ใช และดานการนามาใชงานจรงมคา Sig. เทากบ 0.000 ดานการรบรถงประโยชน มคา Sig. เทากบ

0.001 นอยกวา 0.05 จงยอมรบ สมมตฐาน H1 ซงหมายความวาการยอมรบทางเทคโนโลยท มผลตอ

การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ในดานการพจารณาถงประโยชน

การยอมรบทางเทคโนโลย ดานความตงใจในการใชงาน กบการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนาการใช

บรการ พบวา ดานการรบรถงประโยชน ดานการนามาใชงานจรงมคา Sig. 0.000 ดานความงายใน

การใชงานมคา Sig. 0.001 และดานทศนคตทมตอการใชมคา Sig. 0.003 นอยกวา 0.05 จงยอมรบ

สมมตฐาน H1 ซงหมายความวาการยอมรบทางเทคโนโลยท มผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม

38

ทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ สวนในดานแนะนาการใช

บรการ และดานการรบรถงประโยชน มคา Sig. 0.341 มากกวา 0.05 จงปฎเสธสมมตฐาน H1 ซง

หมายความวา การยอมรบทางเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนไมมผลตอการตดสนใจใช

บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนา


5.2 อภปรายผล

ผลการศกษาเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มประเดนทจะนามาอภปราย ดงน

สมมตฐานท 1 การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานความจาเปนในการใช

บรการ พบวา การยอมรบเทคโนโลยมผลตอการตดสนใจใชบรการในดานความจาเปนในการใช

บรการ อยางมนยสาคญทางสถต ทงน ผบรโภคสวนใหญสนใจทจะใชบรการธรกรรมทางการเงน

ออนไลน เนองจาก ความไมสะดวกในการทจะตองเดนทางไปทาธรกรรมทางการเงนโดยตรงท

ธนาคาร และ ฟงกชนการใชงานสามารถตอบสนองความตองการอนหลากหลายของผใชบรการ

ปจจบนรานคาสวนมากรองรบการใชบรการธรกรรมทางการเงนออนไลนแลว ซงสอดคลองกบ

งานวจยของ เกวรนทร ละเอยดดนนท ไดศกษาเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยและพฤตกรรม

ผ บรโภคออนไลนท มผลตอการตดสนใจซอหนงสออ เลกทรอนกสของผ บ รโภคในเขต

กรงเทพมหานคร จากการศกษา พบวาการยอมรบทางเทคโนโลยดานความงายในการใชงาน ความ

ตงใจในการใชงาน และการนามาใชงานจรงมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการศกษาขอมลในการใช

บรการ พบวา มผลตอการตดสนใจใชบรการในดานความจาเปนในการใชบรการ อยางมนยสาคญ

ทางสถต ทงน ผบรโภคมการศกษาขอมลกอนการใช จากสอโฆษณาหลากหลายทาง สอดคลองกบ

งานวจยของ อสราวล เนยมศร ไดศกษาเรอง การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ใน

กรงเทพมหานคร จากการศกษา พบวา การรบรประโยชน และการรบรการใชงานมความสมพนธตอ

การตดสนใจใชบรการผานแอพพลเคชน LINE MAN

39


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานการพจารณาถงประโยชน

พบวา มผลตอการตดสนใจใชบรการในดานการพจารณาถงประโยชน เนองจาก เมอผใชบรการได

ใชงานจรง สามารถใชงานไดโดยไมเกดปญหาและตรงตามความตองการ มฟงกชนใหเลอกมากมาย

สะดวกสบายตอการใช สอดคลองกบงานวจยของ บงกช กตตวาณชยกล ไดทาการศกษา เรอง การ

รบรประโยชนและความภกดตอตราสนคา และความสนใจใชบรการทมผลตอการตดสนใจใช

แอพพลเคชน Bugaboo จากการศกษา พบวา การรบร พจารณาถงประโยชนมผลตอการตดสนใจใช

แอพพลเคชน Bugaboo โดยสามารรบชมถายทอดรายการสด การรบขาวสาร ตดตามรายการไดทกท

ทกเวลา จงตดสนใจใชแอพพลเคชนนมากขน


การเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ในดานแนะนาการใชบรการ พบวา

มผลตอการตดสนใชบรการในดานการแนะนาการใชบรการ เนองจาก ผใชบรการไดรบคาแนะนา

ในการใชงานจากพนกงานทใหบรการในธนาคาร และจากการโทรสอบถามขอมลเพมเตมจาก

บรการโทรศพทตอบรบ สามารถนาไปเทยบกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ในดานของ

บคคลากร และทางดานกระบวนการการใหบรการได ซงสอดคลองกบงานวจยของ จตราพร ลดาดก

ไดทาการศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ทมผลตอการเลอกใชสายการบน

ตนทนตาของผโดยสารชาวไทยทใชบรการ ณ ทาอากาศยายดอนเมอง จากการศกษา พบวา ปจจย

ทางดานบคลการ กระบวนการใหบรการมผลตอการตงใจซอบรการสายการบนตนทนตาของ

ผโดยสารชาวไทย

5.3 ขอเสนอแนะ

การศกษา เรอง การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนของธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ผวจยไดแบงขอเสนอแนะออกเปน 3

ตอน ดงน

1.ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

2.ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลการวจยไปใชประโยชน

3.ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป

40

ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

1.ผบรหารหรอผทเกยวของ ควรนาขอมลทไดจากการวจยใชเปนขอมลในการกาหนด

นโยบาย นาไปปรบปรงพฒนาระบบบรการเพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตอลกคา

ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลการวจยไปใชประโยชน

1.จากการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามทสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทยพบวา อยในชวงอายระหวาง 20-30 ป เปนผทมรายไดเงนเดอน 20,000-30,000

บาทเปนพนกงานบรษทเอกชนและเปนผทมการศกษา ปรญญาตร เทานน จงอาจจะตองมการ

ปรบปรงบรการ หรอกลยทธทนามาใชใหครอบคลมและดงดดลกคา ในชวงอายอนๆ เพอใหมสวน

แบงตลาดเพมขน

ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป

1.ควรศกษาเกยวกบพฤตกรรมของลกคาทใชตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน

2.ควรศกษาความจงรกภกดตอการใชบรการ ธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย

เพอใหทราบขอเสย หรอสงทตองไปปรบปรงแกไข และนาจดแขงไปชวยในการแขงขนกบธนาคาร

อนๆ

3.ควรขยายขอบเขตการศกษาไปยงสาขาอน เพอใหทราบถงความแตกตางของการใชงาน

ธรกรรมทางการเงนแบบออนไลน ตางกนแบบไหน เพอจะไดนาไปแนะนาใหตรงกบความตองการ

ของลกคา

41

บรรณานกรม กรณษา แสนละเอยด, พรภาว ทวสข และ ศรไพร ศกดรงพงศากล. (2559). การยอมรบเทคโนโลย

ทมอทธพลตอแนวโนมความตงใจในการใชบรการซอสนคาผานชองทางออนไลนของกลมเบบบมเมอรในกรงเทพมหานคร [ขอมลอเลกทรอนกส]. วารสารปญญาภวฒน, (9), 4-5.

กลยา วาณชย. (2550). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพฯ: ธรรมสาน. เกวรนทร ละเอยดดนนท. (2557). การยอมรบทางเทคโนโลยและพฤตกรรมผบรโภคออนไลนทม

ผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

เกศวท ทพยศ. (2557). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน กรณศกษา ธนาคาร ซไอเอมบ จ ากด (มหาชน). (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเนชน.

จตราพร ลดาดก. (2559). ปจจยสวนประสมการตลาดบรการ (7Ps) ทมผลตอการเลอกใชสายการบนตนทนต าของผโดยสารชาวไทยทใชบรการ ณ ทาอากาศยานดอนเมอง. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). ปทมธาน: มหาวทยาลยราชมงคลธญบร.

ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ชศร วงศรตนะ. (2541). เทคนคการใชสถตเพอการวจย. กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย ธนาคารทหารไทย. (2561). ธนาคารทหารไทย ทเอมบทช (TMB TOUCH). เขาถงไดจาก

https://www.tmbbank.com. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2561). ธรกรรมการช าระเงนผานบรการ Mobile Banking และ Internet

Banking. เขาถงไดจากhttps://www.bot.or.th. นภวรรณ คณานรกษ. (2556). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย. นาตยา ศรสวางสข. (2558). ปจจยทมผลตอการยอมรบแอพพลเคชนมายโมในการท าธรกรรม

ทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท กรณศกษา ธนาคารออมสนในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). ปทมธาน: มหาวทยาลยราชมงคลธญบร.

42

บงกช กตตวาณชยกล. (2558). การรบรประโยชน และความสนใจใชบรการทสงผลตอการตดสนใจใชแอพพลเคชน Bugaboo. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

ประคอง กรรณสตร. (2542). สถตเพอการวจยทางพฤตกรรมศาสตร. กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย

พรชนก พลาบลย. (2558). การนวตกรรมและเทคโนโลย การใชเทคโนโลย และพฤตกรรมผบรโภคทสงผลตอความตงใจของประชาชนในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ของรฐบาลไทย. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

พวงรตน ทวรตน. (2543). วธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. พมพครงท6. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

พนดา พานชกล. (2549). เทคโนโลยสารสนเทศ. กรงเทพฯ: เคทพ. ลวน สายยศและองคณา. (2540). สถตวทยาการวจย (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: สวรยาสาสน อสราวล เนยมศร. (2559). การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร.

(การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ. Cooper, Donald R., Schindler, Pamela S. (2001). Business research methods. Upper Saddle:

MCGraw-Hill Book. Davis, F. D. (1989). User Acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38,

475-487. Del, I. Hawkin, Roger. (2001). Consumer behavior building management strategy. Upper

Saddle: MCGraw-Hill Book. Hartung, Joachim. (2001). Testing for homogeneity in Combining of two-armed with normally

distributes responses, Sankhya The Indian Journal of Statistic. Kotler, Philip. (2008). Social marketing: Influencing behavior for good (3rd ed.). Thousand

Oaks, California: Sage Publications. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2010). Principles of marketing (3rd ed.). Harlow, United

Kingdom: Pearson Education.

43

Mazma, Akar. (2019). A structural model for relationship between web pedagogic content knowledge and technology acceptance of preservice teachers. Malaysian Online Journal of Educational Technology, 7(1), 1-14.

Yamane, T. (1973). Statistics an introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper&Rom.

ภาคผนวก

44

ภาคผนวก ก

1. แบบสอบถามในการวจยเรอง การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงน ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ (Technology

Acceptance affecting Decision using Transactions to the Head Office of Thai Military Bank

Public Company Limited)

45

แบบสอบถามเพอการวจย

การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน


Technology Acceptance affecting Decision using Transactions to the

Head Office of Thai Military Bank Public Company Limited

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของวชาการศกษาคนควาดวยตนเอง

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

ขอมลของจะถกนาไปใชเฉพาะทางดานการศกษาคนควาเพอประโยชนทางดานการศกษาเทานน

...........................................................

สวนท 1 สถานภาพสวนบคคลของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) สานกงานใหญ

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงไปในชอง � เพยง 1 ชอง ตามความเปนจรง

1. เพศ □ 1.ชาย □ 2.หญง

2. อาย

□ 1. อายต ากวา 20 ป □ 2. อาย 20 - 30 ป

□ 3. อาย 31 – 40 ป □ 4. อาย 41 - 50 ป

□ 5. อาย 50 ป ขนไป

3. อาชพ

□ 1. นกเรยน / นกศกษา □ 2. รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

□ 3. ทางานบรษทเอกชน/รบจาง □ 4. ธรกจสวนตว

4. ระดบการศกษา

□ 1. ตากวาปรญญาตร □ 2. ปรญญาตร

□ 3. สงกวาปรญญาตร

46

5. ระดบรายไดตอเดอน

□ 1. ตากวา 10,000 บาท □ 2. 10,000 – 20,000 บาท

□ 3. 20,001 – 30,000 บาท □ 4. 30,000 บาทขนไป

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ


คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงไปในชองระดบความสาคญของทานเพยงคาตอบเดยว

ขอ คาถาม

ดานการยอมรบทางเทคโนโลย

ระดบความสาคญ

5

มาก

ทสด

4

มาก

3

ปาน

กลาง

2

นอย

1

นอย

ทสด

การรบรถงประโยชน

6

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยใหทานไดรบขอมล

ขาวสารอยางรวดเรว

7


(มหาชน) ทเอมบ ทช ชวยใหทานไดรบขอมล

ขาวสารทถกตอง นาเชอถอ

8


(มหาชน) ทเอมบ ทช มสวนชวยพฒนา

ประสทธภาพการใชงานของทาน

ความงายในการใชงาน

9


(มหาชน) ทเอมบ ทชแยกเปนสดสวน งายตอการใช

งาน

10


(มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานสามารถทา

ธรกรรมทางการเงนไดงาย

47




5

มาก

ทสด

4

มาก

3

ปาน

กลาง

2

นอย

1

นอย

ทสด

ความงายในการใชงาน

11

ทานสามารถใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ผาน

ระบบออนไลนไดตลอด 24 ชวโมง

12


(มหาชน) ทเอมบ ทช สามารถปรบเปลยนใหเขากบ

ความตองการของผใชงาน

ความตงใจในการใชงาน

13

ทานตงใจจะใชงานธรกรรมทางการเงนของ


ตอไปในอนาคต

14

ทานตงใจทจะเลอกใช ธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช เปน

อนดบแรกเมอตองการทาธรกรรมทางการเงน

ทศนคตทมตอการใช

15

การใชงานธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหาร

ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานสามารถ

ทาธรกรรมทางการเงนไดทกทททานตองการ

16


ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานรสกพง

พอใจ

48




5

มาก

ทสด

4

มาก

3

ปาน

กลาง

2

นอย

1

นอย

ทสด

การนามาใชงานจรง

17


ไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช ผานทาง

โทรศพทมอถอ ทาใหทานสามารถทาธรกรรม

ทางการเงนไดตลอด 24 ชวโมง

18


(มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานรสกสะดวกสบาย

ในการใชงาน

19


(มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานรสกถงความ

รวดเรวในงาน

20


(มหาชน) ทเอมบ ทช มสวนชวยพฒนา

ประสทธภาพการใชงานของทาน

21


(มหาชน) ทเอมบ ทช ทาใหทานรสกเสมอนทา

ธรกรรมทางการเงนผานทางเคานเตอรธนาคาร

49

สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย

จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงไปในชองระดบความสาคญของทานเพยงคาตอบเดยว



5

มาก

ทสด

4

มาก

3

ปาน

กลาง

2

นอย

1

นอย

ทสด

22

ทานพจารณาถงเหตผลหรอความจาเปนใน

การใชบรการธรกรรมทางการเงนของ

ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ทเอมบ

ทช กอนทจะตดสนใจเลอกใชบรการ

23

ทานทาการศกษาขอมลในการใชบรการ


จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช กอนทจะ


24

ทานพจารณาถงประโยชนทไดรบจาก


จากด (มหาชน) ทเอมบ ทช กอนทจะ


25

ทานคดทจะแนะนาการใชบรการธรกรรม

ทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) ทเอมบ ทชใหแกเพอนรวมงาน

หรอบคคลใกลชด

50

สวนท 4 ขอเสนอแนะ

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

*** ขอบพระคณททานกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ***

51

ภาคผนวก ข

1.ผลการวเคราะหการประเมนคาความเชอมน (Reliability) เชงเนอหาของแบบสอบถาม

ดวยวธการหาคา (Cinbachalpha Coefficient)

52

ตารางท 1 คาความเชอมน (Reliability)

53

ภาคผนวก ค

1. ผลการวเคราะหขอมลทางสถต คาความถ และรอยละของลกษณะทางบคคล

2. ผลการวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญของผลการยอมรบ


ใหญ

3. ผลการวเคราะหสมมตฐาน การยอมรบทางเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

54

ตารางท 1 สรปผล จานวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร (เพศ)

ตารางท 2 สรปผล จานวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร (อาย)

55

ตารางท 3 สรปผล จานวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร (การศกษา)

ตารางท 4 สรปผล จานวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร (อาชพ)

56

ตารางท 5 สรปผล จานวน และรอยละของกลมตวอยางตามลกษณะทางประชากร (ระดบรายไดตอ

เดอน)

ตารางท 6 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน การการนามาใชงานจรง ของการยอมรบ


ใหญ

57

ตารางท 7 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน ความงายตอการใชงาน ของการยอมรบ


ใหญ

ตารางท 8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน ความตงใจในการใชงาน ของการยอมรบ


ใหญ

58

ตารางท 9 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน ทศนคตทมตอการใช ของการยอมรบเทคโนโลย

ของผใชบรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ตารางท 10 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดาน การรบรถงประโยชน ของการยอมรบ


ใหญ

59

ตารางท 11 ความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย การนามาใชงานจรง กบการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานความจาเปนในการ

ใชบรการ


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการศกษาขอมลใน


60


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการพจารณาถง

ประโยชน


ธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานแนะนาการใช

บรการ

61

ตารางท 15 ความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย ความงายตอการใชงาน กบการตดสนใจใช

บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานความจาเปน

ในการใช


บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการศกษา

ขอมลในการใชบรการ

62


บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการ

พจารณาถงประโยชน


บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการแนะนา


63

ตารางท 19 ความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย ความตงใจในการใชงาน กบการตดสนใจใช

บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการความ

จาเปนในการใช




64





บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานแนะนาการ


65

ตารางท 21 ความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย ทศนคตทมตอการใช กบการตดสนใจใช


ในการใชงาน




66


บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานพจารณาถง

ประโยชน


บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานการแนะนา


67

ตารางท 25 ความสมพนธ การยอมรบทางเทคโนโลย การรบรถงประโยชน กบการตดสนใจใช


ในการใช




68





บรการธรกรรมทางการเงนของ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดานแนะนาการ


69

ประวตผวจย

นางสาว จฑารตน แวววเชยร เกดวนท 6 เมษายน พ.ศ. 2536 สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร

หลกสตรบรหารธรกจ สาขา คอมพวเตอรธรกจ จาก มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย เมอปการศกษา

2557 และไดศกษาตอในระดบปรญญามหาบณฑตสาขาบรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย

สยาม ปการศกษา 2560

ประวตการทางาน

พ.ศ. 2561 ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สาขา หนองแขม

ตาแหนง บรการลกคา

พ.ศ. 2561 – ปปจจบน บรษท ฟรวลลโซลชนส จากด

ตาแนง Customer Care

......................................................................

technology acceptance affecting decision using ... · 4.1...

Documents