INTRODUCCINEl presente informe sobre las tcnicas de gestin y evaluacin nos permite ampliar nuestro conocimiento sobre las tcnicas vigentes que ayudarn en los distintos procesos dentro de una organizacin y como stos pueden ayudar a la mejora del ambiente y de los mismos procesos, generando una mejor produccin y menos gastos.

Dedicado a:Dedicado a aquella persona deseosa de ampliar sus conocimientos

Tcnicas de Gestin y EvaluacinHoy en da, las empresas no solo se enfocan en la calidad del producto, sino, en la necesidad de cmo ste lleg a tener una excelente calidad a travs de los procesos entre las distintas reas. Es as que la gestin y evaluacin de distintos procesos parte de la organizacin involucran a la empresa en su desarrollo y solucin de conflictos que podran generarse.Estas herramientas nos ayudarn a detectar problemas con la participacin del personal en algunos casos y en otros con datos obtenidos del proceso a controlar, los cuales son analizados para obtener un resultado o mejora.En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados estn dentro de los lmites que se hayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso est controlado. Si no, habr que actuar sobre l aplicando acciones correctivas.Tcnicas para la mejora y resolucin de problemasEn un ambiente de calidad, la identificacin y resolucin de problemas debe ser la prctica habitual en el trabajo diario. En este sentido, los empleados pueden intervenir en estas actividades si tienen los conocimientos y las tcnicas adecuadas.Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con el ciclo PHVA de mejora continua:

1. Encontrar un problemaEn la cual nos hacemos algunas preguntas como, que ocurre?, Dnde ocurre?, es realmente un problema?2. Identificar las posibles causas del problemaSe involucra el porqu, lugar y tiempo en que ocurre un problema.

3. Seleccionar las causas que parecen ms importantesIdentificar los factores que afectan ms.

4. Fijar la solucin al problemaRealizar un anlisis de costos y beneficios y el impacto que podra generar en la empresa.

5. Implantar la solucinManos a la obra.

6. Comprobar los resultados obtenidosEn este paso se debe verificar si las medidas tomadas dieron el resultado esperado.

7. Aplicar cambiosUna vez probado el buen funcionamiento de las mejoras, se aplican los cambios necesarios a toda la organizacin y se documenta el sistema.Tcnicas de trabajo en grupoEl trabajo en grupo se basa en el principio de que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza diariamente. Adems, con estas tcnicas se consigue aumentar el grado de participacin e implicacin de todas las personas que integran la organizacin. Tormenta de ideas (brainstorming)La tormenta de ideas es una tcnica bsica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto periodo de tiempo.Con esta tcnica se aprovecha la capacidad creativa y de innovacin de los participantes.Esta tcnica se puede utilizar en cualquiera de las etapas del proceso de mejora y resolucin de problemas (resolver problemas, analizar las posibles causas, buscar soluciones alternativas, etc.).Para ello se forma un grupo reducido de personas (de 3 a 8) que conozcan perfectamente el problema a tratar y se estimula a los integrantes a que participen sin complejos en la aportacin de ideas que sirvan para resolver una determinada situacin.Para que estas reuniones resulten un xito es importante que las personas se puedan expresar con libertad, evitando las crticas hacia los dems y las discusiones. Se debe aceptar todo tipo de ideas, por muy absurdas que parezcan; lo importante es la espontaneidad.

Diagrama de afinidadesEl diagrama de afinidades es una herramienta que nos ayuda muy bien a resolver grandes problemas, tales como la planificacin de toda una organizacin. Para ello se realizan reuniones en las que los empleados y directivos utilizan el diagrama de afinidades para proponer nuevos objetivos organizativos, as como sugerir las frmulas que harn posibles las mejoras deseadas.He aqu los pasos que debe seguir cada grupo para aplicar esta tcnica: Se selecciona el problema a resolver. Se forman grupos de entre 5 y 10 personas, se intercambian ideas sobre el tema y se confecciona un borrador con las preguntas clave para desarrollar nuevas ideas. Utilizando la tcnica de la tormenta de ideas se escribe cada una de ellas en post-it. Se sitan los post-it en un panel. Los post-it se van moviendo para conseguir que las ideas queden agrupadas segn su afinidad. Escribir pequeos textos muy breves en etiquetas que expresen las ideas de cada grupo de post-it afn. Hacer un esfuerzo por ordenar los grupos de ideas hasta conseguir entre tres y siete grupos. Escribir un documento que incluya slo los textos correspondientes a los grupos de ideas para as poder intercambiarlas con otros grupos de trabajo o con la direccin.

CatchballEsta herramienta desarrollada por los japoneses contribuye a cultivar la cultura de la colaboracin de todos los empleados de una empresa con el fin de encontrar frmulas que mejoren y den solucin a todo tipo de problemas o para aprovechar oportunidades de mejora1. Lanzar:Alguien lanza una idea para que se tenga en cuenta.2. Atrapar y reflexionar:Los que reciben la idea reflexionan sobre ella e intentan comprenderla.3. Mejorar:A alguien se le ocurre una idea que consigue mejorar la original.4. Volver a lanzar:La idea mejorada se vuelve a lanzar para que los dems la atrapen y vuelvan a reflexionar e intentar buscar nuevas mejoras.Este ciclo se repite hasta conseguir algn resultado que aporte una verdadera mejora.

ConclusionesLas herramientas presentadas, ayudarn a la fcil organizacin de la empresa y a combatir los problemas que podran emerger. Cada tiempo de herramienta y su aplicacin pueden ser implementadas en las distintas reas, a fin de mejorar los procesos y crear un ambiente de colaboracin, en el cual todo el personal se sienta parte importante de la empresa, generando un ambiente de participacin y un deseo propio de superacin del empleado.