Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling

Modalidad: Distancia.

Duración: 180h

Objetivos:

-Reconocer y cumplir las disposiciones legales de ámbito regional, nacional y comunitario, queafectan al ejercicio de la actividad profesional.- Identificar y reconocer los distintos organismos públicos y/o privados, nacionales y/ointernacionales que intervienen y vigilan el cumplimiento de normas y/o sanciones en materia deaviación civil.- Las particularidades que se derivan de la armonización de las legislaciones de los estadosmiembro de las distintas organizaciones nacionales, comunitarias e internacionales.- Las responsabilidades que se derivan del incumplimiento de las obligaciones asumidascontractualmente entre la compañía aérea y el pasajero.

Contenidos:

MÓDULO 1. TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS – AGENTE DE HANDLINGUNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN AERONÁUTICAIntroducciónOrganismo nacionalesOrganismo y convenios internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERALIDADES AERONÁUTICASAlfabeto aeronáuticoCódigos identificadores de ciudades y aeropuertosCódigos identificativos de compañías aéreasEl aeropuertoCódigos identificativos de Tour OperadoresLa operación aeroportuariaHora local y GMTNomenclaturas aeronáuticas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREAIntroducciónServicio de HandlingSeguridad, puntualidad, servicios y economía 80Tipos de vuelos

FORMACIÓN CONTINUA

Página 1 de 3

Alianzas aéreasManualesCaracterísticas internas y externas de un aviónRotación de aviónSistemas de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE DE AVIÓN Y LAS TARIFAS AÉREASEl contrato de transporteTipos de billetes (IATA y no IATA)Distinción de cabinas a bordo de un aviónTarifas aéreasOtros documentosBilletes de descuentoAcuerdo entre compañías aéreas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADAIntroducciónPasajeros que requieran asistenciaTratamiento a menores – Infant y ChildPasajeros en grupoPasajeros no admisibles al vueloAsignación general de asientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO: SU CORRECTA MANIPULACIÓNIntroducciónEquipaje de manoEquipaje facturadoFranquicia del equipaje facturado

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJEResponsabilidad de las compañías aéreas en el control de la documentación de viajeTipos de documentaciónRequisitos de entrada

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREASIntroducciónProgramas de fidelización de las grandes alianzas aéreasIntegración de los programas de fidelización de las compañías aéreas españolasCaracterísticas de los pasajeros asociados a programas de fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE DE UNA COMPAÑÍA AÉREAIntroducciónProcesos y procedimientos de la facturaciónFacturación mecanizadaLa facturación manualDerechos y recomendaciones de los pasajeros/as en caso de incidencias con su vueloFormularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso

FORMACIÓN CONTINUA

Página 2 de 3

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROCEDIMIENTOS DE PUERTA DE EMBARQUEIntroducciónAcceso a la puerta de embarquePreparación y material necesario de la puertaVoces de embarque (megafonía)Aceptación y registro de pasajerosAcceso a la aeronaveCierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vueloPasajeros en tránsito, transbordo y transferencia

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADOCriterios generalesIrregularidades en el equipaje

UNIDAD DIDÁCTICA 12. COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMAIntroducciónProcedimientos de coordinación (C.I.C.)Seguridad en plataformaProcedimientos para la salida de avionesInterpretación de un informe Metar y Tafor

UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAInformación RestringidaPasajeros INAD, DEPU/DEPATarjetas de seguridad aeroportuariaActuaciones en caso de amenazasEquipajes y mercancías peligrosas

FORMACIÓN CONTINUA

Página 3 de 3