tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori crm e presenza virtuale nel punto vendita
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Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori CRM e presenza virtuale nel punto vendita. L’esperienza Altesys. Gruppo Altesys lavora da 15 anni come partner tecnologico per i Call e Contact Center con soluzioni a 360°. Cuffie telefoniche. CRM. Telemarketing/Help Desk. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori
CRM e presenza virtuale nel punto vendita
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L’esperienza Altesys
Gruppo Altesys lavora da 15 anni come partner tecnologico per i Call e Contact Center con soluzioni a 360°.
• Cuffie telefoniche.• CRM.• Telemarketing/Help Desk.• Piattaforme di telefonia VoIP.
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In questi 15 anni
Abbiamo assistito ad un radicale evoluzione del rapporto azienda/consumatore.Per soddisfare le nuove esigenze devono cambiare i metodi e le tecnologie con cui comunichiamo.
Altesys inventa uno strumento nuovo per migliorare la relazione tra azienda e consumatore.Nasce V-PoP: il Virtual Point of Presence.
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Il problema
I prodotti/servizi cambiano, diventano sempre più complessi e le differenze con altri prodotti meno evidenti.
Comunicare il valore aggiunto significa molto spesso salvaguardare il profitto.
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Un’analisi quantitativa di Databank dimostra quanto la Customer Satisfaction significhi creare clienti che comprano e viceversa.
La Customer Satisfaction
Customer Satisfaction Passaparola positivo
+1% +20%
Fonte:
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Il 40% dei clienti si informa solo nel punto vendita.Il 90% dei clienti acquista presso il punto vendita.
E’ il punto vendita a dover veicolare la Customer Satisfaction.
Il canale: GDO e GDS
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V-PoP non è solo un totem multimediale
Streaming Video – Contenuti multimediali – Video chiamate
Raccolta informazioni visive
Lettore Smart Card per raccolta informazioni (compatibile con carta servizi del superstore)
Stampante
Collegamento dati con l’azienda per il passaggio di voce ed informazioni
Grafica personalizzabile
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La tecnologia che migliora il rapporto
CRM
Interattività autogestita
L’esperto
Risponde
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Installato in un punto vendita
• Comunica il marchio.
• Aiuta la prevendita.
• Raccoglie dati sugli utenti.
• Addestra il canale.
• Aiuta la postvendita.
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Orizzontale e verticale
V-PoP può essere:
Orizzontale: un totem per una categoria di prodotti gestiti dal canale.
Verticale: un totem per veicolare gli interessi e i valori del brand.
Verticale e Orizzontale: un totem gestito dal canale, che porta gli interessi di alcuni Brand.
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Elettrodomestici
Consigli e passaggio del valore aggiunto dove maggiormente è necessario che l’operatore abbia sufficienti competenze.
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Servizio di catena
La GDO si dota di strumenti in grado di guidare l’utente ad un migliore acquisto.
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Il medico in farmacia
Consigli utili, professionali per i dubbi ed i problemi in negozio.Un conforto fondamentale, senza code di attesa.
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Venditore Fulltime
Promozioni, offerte, informazioni dove il punto vendita non arriva o non basta: supermercati, sale d’attesa, stazioni, etc.
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Servizio pubblico
Collocato esternamente, diventa un punto di riferimento per la cittadinanza: dall’info-point alla denuncia telematica.