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Novo modelo de Ger. TI
Sidcley Monteiro
Gerente Interino de TI
Sistemas
Arquiteto de Sistemas
Rodrigo Bezerra
Arquiteto de Sistemas
Jean Carlo ( BH )
Analista de Sistemas
Wasley Santos
Analista de Sistemas
Rodrigo Mamede
Infraestrutura
Analista de Suporte
Patrícia Vasconcelos
Analista de Suporte
Fábio Barros
Analista de Suporte
Ronas Santos
Quem sou eu
Nome: Wasley Santos
Idade: 27 anos
Tempo de Visão Mundial – desde junho de 2004
o 1 ano e 6 meses de voluntariado – junho/2004 à dez/2005
o 1 ano como estagiário – jan/2005 a dez/2005
o 10 meses como prestador de serviço – jan/2006 à out/2006
o 9 anos e 9 meses como funcionário – nov/2006 até o atual momento
Quem sou eu
Trabalhei nas áreas:
Tesouraria
o Contas a Receber
o Contas a Pagar
o Adiantamento e Prestação de Contas
o Fundo Fixo
Administração
o Logística (compras)
o Serviços Gerais
o Arquivo
Quem sou eu
Atualmente:
Tecnologia da Informação
Função: Analista de negócio
STS – Sistema de Tecnologia Social
Microsiga Protheus
QLIKVIEW
Função: Analista de Sistemas em BI
Pentaho
Função: Suporte
Horizon
OurPeople
Sunsystem 6
Microsiga Protheus
9. Tecnologia da Informação
7.1 O que é uma VPN
Conceito Usando uma VPN
7.2 Microsiga Protheus Ambiente Filial Módulos Relatório
7.3 STS – Sistema de Tecnologia Social Gerenciar Site Recursos Humanos Pagamentos Compras Adiantamentos Fundo Fixo Hospitalidade
7.4 Pentaho Relatórios
7.5 Service Desk Suporte/Abertura de chamado
O que é uma VPN
Conceito:
Virtual Private Network ou Rede Privada Virtual, é uma rede privada construída sobre a infra-estrutura de uma rede pública, normalmente a Internet.
Existem vários tipos de VPN mas o que utilizaremos é o chamado acesso remoto.
Uma VPN de acesso remoto conecta um computador externo a empresa ao escritório principal, simulando que ele esteja fisicamente em nosso escritório.
O que é uma VPN
Usando uma VPN
Cada usuário recebe um login e senha de acesso. Esses dados não
serão os mesmos do sistema Protheus ou do STS.
Microsiga Protheus
O que é o Microsiga Protheus?
Microsiga Protheus é uma ferramenta de ERP (Enterprise Resource
Planning) – Planejamento de Recursos da Empresa.
É uma ferramenta que integra todos os dados e processos de uma
empresa em um único sistema.
É o sistema financeiro usado na Visão Mundial Brasil.
Microsiga Protheus
O que é o Microsiga Protheus?
Exemplo: O processo de uma compra de caixa de lápis
1. É feita uma solicitação de compra no módulo de Compras;
2. Essa solicitação é aprovado por um gestor;
3. Os fornecedores irão informar a cotação;
4. Será submetido a um processo de aprovação de cotação;
5. O fornecedor irá gerar a nota fiscal;
6. O sistema importará a nota fiscal;
7. Os dados necessários para pagamento serão complementados pela área fiscal;
8. Essa nota será migrada para o módulo Financeiro e para o módulo de Contabilidade;
9. O financeiro irá gerar um arquivo eletrônico de pagamento;
10. Esse arquivo será enviado ao banco;
11. O pagamento dessa nota fiscal será migrado para o módulo de Contabilidade
Microsiga Protheus
Ambiente
Ambiente é a origem de onde os dados serão visualizados.
Esse ambiente pode ser Oficial, Homologação ou Teste.
Microsiga Protheus
Ambiente
O ambiente oficial atual do
Microsiga Protheus na Visão Mundial
recebe o nome de P11.
Verifique sempre se você está
acessando o ambiente P11.
O acesso a um ambiente diferente pode
gerar perda de informações.
Microsiga Protheus
Ambiente
Essa tela é a tela padrão que todos
os usuários deverão sempre usar.
Usem sempre os dados contidos na
imagem.
Quando existir a necessidade de
Usar um ambiente diferente o setor
de TI irá informar e orientar.
Microsiga Protheus
Acessando o sistema
Cada usuário receberá um login e senha.
Informe as credencias e clique em
ACESSAR PROTHEUS.
Curiosidade:
By You é uma rede social da TOTVS
acessada apenas por Administradores do sistema e pela própria TOTVS
Microsiga Protheus
Acessando o sistema
Para usar o sistema Microsiga Protheus é obrigatório que você esteja
conectado a Internet e a VPN.
Quanto melhor a internet, melhor será acesso a VPN e melhor será o
acesso ao Microsiga Protheus.
Recomenda-se o uso de cabo ao invés de wi-fi!
Microsiga Protheus
Identificando último acesso
Ao acessar o Protheus ele apresentará
uma mensagem informando dados
do último acesso.
Entre eles:
Usuários logado na máquina, qual foi a máquina, data e hora
Microsiga Protheus
Dados iniciais de acesso
Nessa tela inicial o usuário selecionará
a data que deseja trabalhar, qual filial
e qual ambiente (o que também é
considerado módulo).
Microsiga Protheus
Data base
A utilização dessa campo é de extrema importância, pois ele simula
que você esteja trabalhando naquela data indicada.
Exemplo: Você poderá alterar a data base para 25/08/2015 e o
sistema interpretará que hoje é 25/08/2015 e não 26/08/2015.
Costumamos a falar o termo voltar data base. Mas o porque disso:
Microsiga Protheus
Data base
É simples. Vocês passarão a trabalhar novamente com conciliação bancária e eventos que precisam ser registrados na data que ocorreram.
Como um deposito de devolução de saldo de adiantamento que precise ser registrada em 20/08/2015.
Por padrão muitas rotinas do sistema grava a data que você logou no sistema e por isso a importância de se alterar essa data.
Isso também é útil para diversos relatórios pois não adiantará informar datas de parâmetros passadas se você estiver no presente.
Microsiga Protheus
Filial
Cada Cluster terá uma filial de acesso.
Uma filial está ligada a um único CNPJ.
Essa filial que será responsável por filtrar os lançamentos de cada
Cluster evitando que ele apareça para outros a ponto de confundir ou
até mesmo o pagamento em duplicidade.
Microsiga Protheus
Ambiente (Módulos)
Os ambientes de acesso usados na Visão Mundial são:
Compras;
Ativo Fixo;
Contabilidade;
Estoque e Custo;
Gestão de Pessoal;
SPED Contábil;
SPED Fiscal;
Ponto Eletrônico e
Financeiro
Microsiga Protheus
Ambiente (Módulos)
A alteração de acesso aos módulos ou filiais também podem ser feitos
depois de acessado o sistema. Clicando sobre a barra horizontal preta
onde constará seu nome de usuário.
Microsiga Protheus
Relatório padrão
Cada ambiente possui diversos relatórios padronizados a nível de
mercado brasileiro. A maioria desses relatórios tem atendido mais
90% das necessidades em termos de informações que estejam no
sistema e sejam de uso padrão da empresa TOTVS.
O que isso significa?
Microsiga Protheus
Relatório padrão
Que qualquer campo que a Visão Mundial Brasil tenha criado para
alguma necessidade jamais irá aparecer nesses relatórios.
Quando isso acontece um novo relatório é desenvolvido no Pentaho
ou até mesmo no Microsiga Protheus.
Microsiga Protheus
Custo de licença
É cobrado por usuário;
O valor é variado de acordo com quantidade comprada e tipo de
módulo;
Custo mensal: R$ 5.000,00;
Quantidade usuários atual: 27 simultâneo (ao mesmo tempo)
Microsiga Protheus
Significa que se um 28º usuário tentar acessar ele não conseguirá e o sistema irá apresentar uma mensagem de:
LIMITE DE CONEXÕES DE USUÁRIOS EXCEDIDA
Um usuário só poderá acessar o módulo para o qual ele possui licença. Exemplo: Eu só tenho licença de Financeiro então não poderei acessar o Compras a menos que eu solicite a compra de uma licença para esse módulo.
LIMITE DE CONEXÃO PARA O USUÁRIO EXCEDIDA
Microsiga Protheus
Tempo de acesso
O sistema possui por padrão um tempo de inatividade, caso o usuário
permaneça sem realizar nenhuma operação no sistema no prazo de
10 minutos ele automaticamente será derrubado do sistema.
Por que isso?
Microsiga Protheus
Tempo de acesso
Como o sistema possui um limite de conexão de usuários, ele pode
atingir facilmente o limite de acesso.
E muitas das vezes os usuários podem esquecer de sair do sistema e
acabam indo almoçar, ou fazer outras atividades.
Microsiga Protheus
Manutenção do sistema
Quando necessário realizar manutenções no sistema o usuário logado no sistema será informado por uma mensagem enviada pelo Administrador.
Quando essa mensagem surgir em tela, fique atento para o horário da manutenção pois o Administrador do sistema tem acesso a fechar seu sistema a longa distância.
Observação: Caso uma operação esteja acontecendo como o lançamento de uma nova fiscal o sistema só sairá do ar quando o lançamento for concluído.
Microsiga Protheus
Saindo do sistema
Para sair do sistema clique sempre no X e Finalizar.
Nunca clique sobre Log Off.
Microsiga Protheus
Saindo do sistema
Impacto:
Se alguém clicar sobre o Log-Off todos os usuários não conseguirão
usar o sistema e ele precisará ser reiniciado urgente e isso poderá
demorar cerca de 30 minutos ou mais.
STS – Sistema de Tecnologia Social
Acessando o sistema
Parece estranho mencionar acessando o sistema do STS, já que hoje é uma sistema que não conseguimos ficar sem ele.
Mas muitas das vezes alterações são realizadas no sistema e quase nunca sabemos do que se trata.
Pois bem, a partir de agora vocês sempre ficarão sabendo de mudanças e quais os impactos elas irão gerar. E para começar: Quantos já se deparam com essa tela do sistema?
STS – Sistema de Tecnologia Social
Filial
Esse campo possui a mesma lógica do sistema Microsiga Protheus.
Ao selecionar uma filial disponível o sistema irá filtrar todos os
registros daquela localidade.
Isso também é valido para lançamentos registrados. Uma vez
registrado na filial essa informação não poderá ser transferida.
STS – Sistema de Tecnologia Social
Filial
Se você precisa ter acesso a uma filial e ela não está disponível entre
em contato com o setor de TI.
STS – Sistema de Tecnologia Social
Ano Fiscal
Usando para filtrar os registros do ano fiscal logado
Data de inicial de trabalho
Data do inicio do ano fiscal
Data final de trabalho
Data do dia
STS – Sistema de Tecnologia Social
Recursos Humanos
Um menu pouco acessado pelos
usuários mas de grande importância.
Nesse menu você pode:
• Visualizar contra-cheque (holerite)
• Imprimir folha de ponto
• Alterar Senha
• Visualizar dados cadastrais como: Centro de Custo, Gerente, Função, etc.
STS – Sistema de Tecnologia Social
Compras: responsável por gerenciar todas as solicitações de
compras e serviços;
Pagamentos: responsável por gerenciar todas as solicitações de
pagamentos;
Adiantamentos: responsável por gerenciar todas as solicitações de
adiantamentos e prestações de contas;
Fundo Fixo: responsável por gerenciar todas as solicitações e
prestações de contas de fundo fixo;
Hospitalidade: responsável por gerenciar todas as solicitações de
passagem aérea, hospedagens, locação de veículo, eventos.
STS – Sistema de Tecnologia Social
Todos serão treinados por cada área responsável pelo módulo não mais como um treinamento de imersão e sim como gestores desses módulos.
Compras e Pagamentos Administração
Adiantamento e Prestação de Contas Tesouraria
Fundo Fixo Tesouraria
Hospitalidade Administração
Você saberá o que acontece depois que seu gerente aprova uma solicitação de adiantamento, ou uma compra, etc.
STS – Sistema de Tecnologia Social
Pergunte ao responsável da área:
Como é o processo?
Onde encontro o processo?
PENTAHO
Central de relatórios online
Pentaho é uma plataforma completa de BI (Business Intelligence) –
Inteligência de Negócio.
Por que completa? Pois possui sistema de relatórios, extração de
dados, dashboards, mineração de dados, hadoop e cubo analise.
Ele é responsável por gerar diversos relatórios criados pela Visão
Mundial.
PENTAHO
O que ele faz no meu dia a dia
1. Integra os usuários do STS com Pentaho, GLPI, Portal da Intranet;
2. Envia workflows de processos como LDR de funcionários desligados, adiantamentos pendentes de prestação de contas;
3. Gera semáforos de monitoramento de atividade;
4. POA (Plano Operativo Anual) e o Planejamento Institucional;
5. Integra os chamados do GLPI com o Service Now (sistema de chamados internacional);
6. Relatórios de Pagamentos, Compras, etc.;
7. Gera os dados do PORTAL DA TRANSPARÊNCIA (do Governo)
Service Desk
GLPI
O GLPI é o sistema de chamados da Visão Mundial.
Durante a apresentação ouviu-se a palavra entre em contato com o
setor de TI.
Isso significa que você precisará utilizar essa ferramenta para solicitar
qualquer apoio seja para dúvidas, problemas ou solicitações.
Service Desk
GLPI
É possível encontrar no Portal da Intranet a norma atualizada e
assinada pela diretoria financeira e nacional.
Service Desk
GLPI
Usando a ferramenta de chamado ao invés de passar um e-mail você
poderá ter seu problema resolvido ou solicitação atendida por
qualquer um dos funcionários do setor de TI.
Quando você envia para o notes de um determinado colaborador,
somente ele saberá da demanda e assim não poderemos medir o
tempo de atendimento dos chamados abertos e cobrar uma
prioridade.
Service Desk
Acessando o GLPI
Você usará os mesmos dados de acesso do sistema do STS.
Na tela a seguir só é necessário preencher o título a descrição.
Descreva o maior número de informações necessárias e se possível
anexe arquivos seja imagens, planilhas, etc.
Service Desk
Acompanhando meus chamados
O sistema de chamados possibilita que feedbacks sejam adicionados
a ele, fazendo com que tudo fique registrado.
Para poder visualizar um chamado basta clicar sobre o menu de
chamados localizado na parte superior do sistema.
Service Desk
Acompanhando meus chamados
Para visualizar chamados já solucionados ou encerrado basta clicar
sobre o ícone de lixeira até que todas as opções desapareçam.
Service Desk
Acompanhando meus chamados
Cada chamado registrado irá gerar um ID para ser acompanhado.
Você receberá notificações sobre seu chamado sempre for atualizado.
Também é importante informar que devido a integração entre os sistemas de chamados GLPI e Service Now você também receberá um e-mail internacional onde um deles será uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento. Solicitamos que se possível responda pois somos monitorados por essas ações.