tecnologia da informaÇÃo - ti
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres
Aula 8 – Uma Introdução da TI e MRPI – MRPII- ERP – CRM - SCM
Os primeiros programas de software, surgidos na década de 50 e começo da década seguinte davam suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos. As aplicações de maior interesse eram os sistemas de processamento de transações e os procedimentos de suporte de decisão, tais como otimização da gestão e fórmulas para decisões. Na década de 60 criou-se o modelo MRP – Material Requeriment Planning (planejamento necessidades de materiais).
MRPI- MRPII – ERP- CRMConceito – MRP IMaterial Requirement Planning Planejamento Necessidades Materiais
São softwares que foram especificamente desenvolvidos para a indústria, que visavam manter os estoquesmanter os estoques adequados e as linhas de produção em grande atividade.
Utilizam-se de técnicas matemáticas ligadas ao conhecimento da engenharia de processo industrial para, através de uma demanda pré-determinada, fazer o planejamento futuro das matérias-primas e das etapas produtivas.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Quando e quanto COMPRAR de cada produto?
Quando e quanto PRODUZIR de cada produto ?
Conceito – MRP I
Apesar da utilidade desses pacotes, inclusive reduzindo níveis de estoque e deixando mais enxutos vários seguimentos da cadeia de suprimentos, uma das perincipais causas do fracasso foi a constatação de que operações de produção – estocagem – aquisição dependem de recursos tanto financeiros quanto de mão-de-obra, essa descoberta levou ao desenvolvimento do MRPII – Manufacturing Resource Planning ( planejamento de recursos de produção).
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Anos 70
MRPMaterial
RequirementPlanning
Sistema que automatiza, não somente a produção, mas todosos departamentos da empresa, promovendo a total integração.
Anos 60 Anos 80
MRP IIManufacturing
ResourcePlanning
Anos 90
ERPEnterpriseResourcePlanning
Tecnologia em Evolução
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Alocação de Recursos
+ Controle de
Estoque/Custos
Tecnológica e Organizacional
década de 80
Conceito – MRP II
O software MRPII possui muitas fórmulas matemáticas e acrescenta ao MRPI recursos de trabalho e planejamento financeiro
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Conceito – MRP IIManufacturing Resource PlanningPlanejamento Recursos Produção
É a evolução do MRP I, onde foi agregado a esta ferramenta a alocação de recursosrecursos e ocusteiocusteio baseado na estrutura do produto, onde é considerado o custo da matéria-prima e dos recursos utilizados para a produção.
O MRPII não integrava com demais softwares Vendas, Contábil, existindo todo um retrabalho.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Quem e onde irá produzir ?
Tenho material para produzir? Qual será o custo ?
Conceito – MRP II
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Contabilidade
Vendas
Estoques
Compras
Financeiro
Antes da Integração
Com a evolução veio a necessidade de integração de sistemas funcionais intenso. Essa evolução contínua levou ao conceito de ERP – Enterprise Resource Planning (planejamento de gestão integrada recursos empresariais).
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Nada pode parar a automação
MRPI- MRPII – ERP- CRM
É o resultado de toda uma evoluçãotecnológica e gerencial das organizações.
Garante a integração dos departamentos da empresaatravés da informação – mobilidade para todos osdepartamentos.
Conceito - ERP
MRPI- MRPII – ERP- CRMMatemática não é tudo
Mas eu continuo não entendendo as
mulheres.
O ERP - Planejamento de recursos empresariais é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As características dos softwares de ERP incluem: • O software de ERP é parte de uma família de módulos de
software que apóia as atividades empresariais envolvidas em processos de back-office vitais.
• O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do e-commerce.
O ERP na década de 90 foi inicialmente ampliado para incluir fornecedores internos e clientes e, posteriormente em 2000 incorporou fornecedores e clientes externos, o que é chamada de ERP/SCM ampliado (ver maiores detalhes em mySAP.com).
M RPI- M RPII – ER P- CR M
SO LICIT AÇÃODE CO M PR AS
PEDIDO DECO M PR A
CO NTAS A PAG AR
LIVRO S FISC AIS
CO NTABILID AD E
Funcionalidade do ER P
Necessidade de Com prasESTO Q UE
Análise
ESTO Q UE -RECEBIM ENTO
O valor para os negócios do software de ERP: • O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório, responsável por importantes
melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição. • O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem
significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
• Menor Volume de Digitação;
• Maior Transparência nas Atualizações;
• Informações on-line;
• Redução de Fraudes;
• Maior Integridade dos Dados.
Vantagens do Sistema Integrado
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Ajuda on-line pode ser útil
Enfermeira, acesse a internet, vá até cirurgia.com e clique no ícone ‘Você está
totalmente perdido’.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Era da Informação (90 - ??)
A Integração dos departamentos através da informação
Conceito - ERP
Vendas
Contabilidade
Financeiro
Estoques
Compras
Para empresas que desejam utilizar o ERP, uma opção é desenvolver um sistema integrado próprio, usando pacotes funcionais já existentes, ou programando sistemas com características próprias. No mercado existem várias opções, SAP R/3, ERP MICROSIGA, ERP DATASUL, O software líder é o SAP, as empresas Oracle, Computer Associates e PeopleSoft também fazem produtos semelhantes. Esses produtos incluem módulos Web. Um problema na implementação do SAP e de outros software de ERP é sua complexidade, o pacote só é vendido inteiro, independentemente se sua empresa só irá utilizar 70 módulos. Fracassos do ERP Apesar de todos os avanços, os projetos de ERP, especialmente os maiores, podem fracassar. Para evitar fracassos e garantir o sucesso, é necessário que os parceiros envolvidos na implantação do ERP mantenham um diálogo aberto e honesto desde o início de cada projeto, incluindo:
Expectativas dos clientes; Os recursos e falhas do produto ERP utilizado; O nível de mudança que o cliente precisará enfrentar para o ajustamento do sistema; O nível de comprometimento, na empresa cliente, com a concretização do projeto; O ajuste entre a organização e cultura do cliente e a organização e cultura do projeto; Os riscos decorrentes das políticas no âmbito da empresa cliente; As habilidades, responsabilidades e funções do consultor (quando houver).
“Os chocolates em barra da Hershey e vários outros produtos de sua fabricação não apresentavam bom desempenho em vendas no final de 99. A Hershey Foods Corporation registrou uma queda de 19% no faturamento líquido no terceiro trimestre, queda essa atribuída a problemas com a informatização. A questão arrastou-se por vários meses, levando a Hershey a perder fatias de mercado, e com elas, milhões de dólares. O maior problema, segundo a empresa, estava no seu novo sistema de pedidos de distribuição que utilizava o software tanto de SAP de ERP quanto da Siebel Systems de CRM. Desde que o sistema integrado começou a ser utilizado, não se conseguia atender a todos os pedidos e colocar seus chocolates nas prateleiras a tempo. Foram necessários muitos meses para resolver o problema”.(Davenport, 2000). “A FoxMeyer, uma grande distribuidora de medicamentos para hospitais e farmácias, que pediu falência em 96, processou a SAP e a Andersen Consulting, solicitando indenizações de 500 milhões de dólares de cada uma, alegando que o sistema ERP fora a maior causa da falência”. (Davenport, 2000).
CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente: • O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-
business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente.
• Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operações de negócios de uma empresa.
• Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
• O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.
O software de Integração das aplicações da empresa (EAI), que possibilita a interconexão desses grupamentos de aplicações, está se tornando disponível. O software EAI: • Permite aos usuários moldar os processos de negócios envolvidos nas interações que devem ocorrer entre as aplicações das
empresas. • Propicia middleware que executa a coordenação e a conversão de dados, a comunicação de aplicações e serviços de
mensagens, e acesso às interfaces de aplicações envolvidas. • Integram diversos conjuntos de aplicações das empresas, permitindo a troca de dados de acordo com regras derivadas dos
modelos de processos de negócios desenvolvidos pelos usuários. • Integrar aplicações de uma e-business, próximas (front-office) e distantes (back-office) do público, de forma que funcionem
de forma coerente e integrada. Essa é uma capacidade vital que oferece um valor evidente ao negócio de um empreendimento de e-business que deve reagir rápida e eficazmente a eventos de negócios e a demandas de clientes.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Gestão Relacionamento com Cliente
MRPI- MRPII – ERP- CRM
MarketingMarketing
VendasVendas
FrontFront--OfficeOffice
Linha FrenteLinha Frente
BackBack--OfficeOffice
RetaguardaRetaguarda
Clientes
WebsiteContato Fisico e
Telefônico
Call Center
Comprador x Vendedor
Fax/Carta/Telefone
E-Commerce
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente • Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo. • Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas. • Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%. • As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de
50%. • 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente. • Mais de 90% das companhias existentes não possuem a integração entre vendas e serviços, necessária no suporte ao e-
commerce. Os programas de CRM geralmente englobam: • Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os
clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formação de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas.
• Marketing Direto e Satisfação. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificação de contatos, controle de reações, programação de contatos de vendas e fornecimento de informações para clientes atuais e potenciais.
• Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e administrar solicitações de serviço. O software Help desk ajuda os representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou serviço, fornecendo dados e sugestões para solucioná-los.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
SUPORTE TÉCNICO
•M anutençãoGarantia/ RevisõesAgendamento
•Help-Desk•Suporte•Posições de Estoque•Dívidas
Você sabe Como vai o seu Suporte TécnicoVocê sabe Como vai o seu Suporte Técnico??
MRPI- MRPII – ERP- CRM
SE VIU UM ROUBO...tecle 1SE VIU UM ROUBO...tecle 1SE FOI ROUBADO...tecle 2SE FOI ROUBADO...tecle 2SE HOUVE TIROTEIO...tecle 3SE HOUVE TIROTEIO...tecle 3SE FOI BALEADO UMA VEZ...tecle 4SE FOI BALEADO UMA VEZ...tecle 4SE FOI BALEADO MAIS VEZES ...tecle 5SE FOI BALEADO MAIS VEZES ...tecle 5SE ESTÁ MORRENDO...não tecle nada!SE ESTÁ MORRENDO...não tecle nada!
MRPI- MRPII – ERP- CRM
CALL CENTERTeleMarketing
Campanhas / PesquisasScripts de atendimentoMetas / Custos / Eventos
TeleVendasOrçamentos / Venda DiretaOportunidades de NegócioVenda Direcionada
TeleCobrançaNegociação de Títulos
Exemplos de vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negócios incluem: • O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para
poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos. • O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de
compra e etapas de desenvolvimento do cliente. • O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado. • O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte
superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Automação de Força de Vendas
RepresentantesVendas
VisitasAgendamentoCusto
MercadoInformações
•CALL CENTER
•AP7 ERP
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Escolha Perfil e definição atributos Escolha Perfil e definição atributos significativos para seu clientesignificativos para seu cliente
Qual é o meu?
Integração das Aplicações da Empresa Muitas companhias abandonaram seus sistemas legados compostos por mainframes devido a aplicações interfuncionais integradas. Isso geralmente envolve a instalação de: • Software de planejamento de recursos empresariais • Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) • Software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Esses softwares de aplicações empresariais interfuncionais estão focados no suporte a grupos integrados de processos empresariais envolvidos nas operações de uma empresa.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
CRMCRMERPERP
VERTICAISAutomação ComercialComércio ExteriorManutenção de AtivosAutomotivos
ERPAdministrativosManufaturaDistribuiçãoR.H.Gestão Qualidade
INTERNETe-BusinessMarket PlaceFIELD SERVICE
CALL CENTERTelemarketingTelevendasTelecobrança
SALES FORCE AUTOMATION
BI – Business IntelligenceEISInteg. Crystal ReportsInteg. MS OfficeWorkflow
MICROSIGAMICROSIGA?? DATA SULDATA SUL?? SAPSAP?? OUTROS?OUTROS?
MRPI- MRPII – ERP- CRMAutomação da Força de VendasAutomação da Força de Vendas
VoceVoce está usando de diferentes Estratégiasestá usando de diferentes Estratégias?..?..
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Estrategia! Ferramentas diferentes para Estrategia! Ferramentas diferentes para situações diferentessituações diferentes
Atrasado
Bêbado
Batom
MRPI- MRPII – ERP- CRMObjetivos do CRM
• Gerenciar o relacionamento com o cliente;• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis;• Criar histórico de relacionamento;• Atendimento One to One *Visão unificada do cliente em
qualquer área de contato com a empresa;• Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao
cliente;• Capacidade em transformar qualquer contato com o
cliente em uma oportunidade de venda;• Estabelecer novas formas de comunicação;•• Transformar o contato com o cliente em uma Transformar o contato com o cliente em uma
oportunidade de venda;oportunidade de venda;• Compilar e processar dados sobre o mercado.
VocVocêê conhece o seu clienteconhece o seu cliente? O seu Perfil? O que gosta?? O seu Perfil? O que gosta?
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Automação ExternaHand Held
CelularComunicação via Internet
Campo Direção
Gestão AdministrativaERPCRMRH
Operacional
Gerencial
Integração Office
EISWorkflow
Office
IMPORTANTE ... TER Solução CompletaIMPORTANTE ... TER Solução Completa!!
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Ler/ Recordar aspectos de segurança abordados livro James A.O.Brien, já estudado. Bancos hoje se utilizam de tokem além de senha e assinatura digital. SCM - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de e-business, estão convertendo o SCM num objetivo estratégico de proa. Isso é um requisito indispensável se elas desejarem atender às exigências de valor de seus clientes de e-commerce. As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são: • Dar ao cliente o que ele deseja • Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar • Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Dados Criptografados = Client <-> Server
SenhaP – Dispositivo de Segurança
Segurança
A meta do SCM é: • Reduzir custos • Aumentar a eficiência • Ampliar os lucros • Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos • Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores • Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.
De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui três objetivos empresariais:
• Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo. • Manter o menor estoque possível e também oferecer melhor atendimento ao cliente. • Reduz os tempos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as operações que se
relacionam com a forma como os pedidos do cliente são processados pelo sistema até serem atendidos, e também com a forma de as matérias-primas serem adquiridas e entregues pelos processos de fabricação.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Novas TecnologiasNovas Tecnologias
CRMCRMERPERP
VERTICAISAcadêmicoConcessionáriasHospitaisPrefeituras
ERPAdministrativosManufaturaDistribuiçãoR.H.Gestão QualidadeAut. Comercial
e_businesse-commerceMarket Placee-_learning
FIELD SERVICE
CALL CENTERTelemarketingTelevendas
SALES FORCE AUTOMATION
WIRELESS
BI – Business IntelligenceEIS - Executive Informationa SystemDSS- Decision Support SystemData Warehouse – Armazem de DadosData Mining WORKFLOWBalanced ScorecardPortal do ExecutivoBPMKM- Knowledge Management
BIBI
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Inteligência é o resultado de um processo que começa com a coleta de dados. Esses dados são organizados e transformados em informação que depois de analisada e processada se transforma em inteligência. Essa, por sua vez, quando aplicada aos processos de decisões, geram vantagens competitivas para a organização.
Business IntelligenceBusiness Intelligence
Na aula BI com EXCEL utilizando a de Tabela dinâmica temos EIS com capacidade drill down. Exercício realizado no laboratório de informática.
M RPI- M RPII – ERP- CRM
Sistem a de geração de inform ações Executivas quese utiliza de um Data W arehouse próprio, perm itindoa elaboração de consultas gerenciais na Base de Dados Estruturada existente, através de gráficos e indicadores.
EIS (Executive Inform ation System )
M RPI- M RPII – ERP- CRM
EIS Por Cliente
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Sistema que controla as rotinas e a sequência de trabalhos diários dos usuários, sugerindo, monitorando e interagindo de forma automática às rotinas preexistentes em um sistema de ERP.
Pode ser apresentado em tabelas ou em forma de fluxo virtual.
WorkFlowWorkFlow
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Sales Force Sales Force AutomationAutomation
PEDIDO NA PALMA DA MÃOPEDIDO NA PALMA DA MÃO
MRPI- MRPII – ERP- CRM
De: Work FlowPara:Diretor Vendas
As vendas do mês atingem 1 milhão de reais !!!!!!!!!!
E hoje ainda é dia 15! Sim Não
MRPI- MRPII – ERP- CRM
De: DiretorPara: Vendas
Prêmio: Uma semanade férias no Caribe.
Estoude malasProntas!
MRPI- MRPII – ERP- CRM
De: Worklow Ponto Para: Diretor
Sua funcionária está atrasada pela 3ª vez nesta semana.Favor tomar providencias...
MRPI- MRPII – ERP- CRM
B2BB2B B2CB2C
E-Commerce
C2CC2C
Ter o mundo como um grandesupermercado. Essa é a vitrine do comércio eletrônico via internet, que visa o alcance do maior número possívelde clientes e fornecedores, para dessa forma atingir um mercado altamente rentável e em constante crescimento.
E como fica esse cenário na Busca Soluções Eficientes?....
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Busque soluções eficientes!!
Acabei o meu banho.
MM... Foi
rápido.
MRPI- MRPII – ERP- CRM
• Aumento nas Vendas – Decorrente de uma melhora no tratamento com o cliente;
• Diminuição nos custos de compra – Através da troca de informações;
• Maior produtividade – Reduzindo e planejando as paradas para manutenção;
• Redução dos níveis de inventário – Conhecendo exatamente as necessidades de materiais para pedidos;
• Aumento da produtividade da mão-de-obra direta –Através de um ambiente mais formal e organizado.
Retorno Esperado da Solução
Retorno Esperado...Previsão e otimização podem ser complexas...
MRPI- MRPII – ERP- CRM
Previsão e otimização podem ser complexas
Come on! It can‘t go
wrong every time...Vamos lá, não
podemos errar todas...
Exercícios para reflexão
1. Como a Internet pode melhorar para a empresa as relações com o cliente e o atendimento ao cliente?
A administração do relacionamento com o cliente é descrita como uma aplicação de e-business interfuncional que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e controle de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente.
Exemplos de benefícios da administração do relacionamento com o cliente para a empresa abrangem:
• A administração do relacionamento com o cliente permite a uma empresa identificar seus melhores clientes e dirigir-se a eles; estes são os mais lucrativos para a empresa, assim, eles podem ser retidos como clientes de longa duração para serviços maiores e mais lucrativos.
• A CRM possibilita a adaptação e a personalização em tempo real de produtos e serviços com base nos desejos, necessidades, hábitos de compra dos clientes e etapas de desenvolvimento.
• A CRM podem manter acompanhamento dos momentos em que um cliente contata a companhia independentemente do ponto de contato.
• A administração do relacionamento com o cliente possibilita que uma empresa desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
Hoje, a chave para a sobrevivência é o melhor relacionamento com o cliente. A Internet possibilita o marketing interativo entre uma empresa e seus clientes. A Internet pode melhorar o valor do cliente, à medida que o cliente se torna mais próximo da empresa. Por meio dos métodos de marketing interativo, as necessidades do cliente estão sendo melhor atendidas. Os relacionamentos entre os clientes e a empresa são também bastante ampliados e as empresas podem oferecer mais facilmente a seus clientes os serviços desejados.
2. Qual é o papel e o valor para os negócios de utilizar tecnologias da Internet no gerenciamento da cadeia de suprimentos?
A meta do gerenciamento da cadeia de suprimentos é dar aos clientes o que eles querem, onde eles querem e pelo menor custo possível. A meta do gerenciamento da cadeia de suprimentos é:
• Reduzir custos • Aumentar a eficiência • Aumentar os lucros • Melhorar o período do ciclo da cadeia de suprimentos • Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores • Desenvolver serviços de valor agregado que dêem uma vantagem competitiva a uma empresa
De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui três objetivos empresariais:
• Ter o produto certo no lugar certo pelo menor custo. • Manter o estoque tão baixo quanto possível e ainda oferecer um atendimento superior ao cliente. • Reduzir a duração dos ciclos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos busca simplificar e acelerar as operações
que lidam com a forma de processamento e atendimento das encomendas dos clientes pelo sistema, assim como com a forma de aquisição e entrega das matérias-primas ao processo de fabricação.
EXERCÍCIO REALIZADO EM SALA DE AULA PARA NOTA
STUDY CASE - Fato Real:Cardinal Glass, Hunt Corp., e K&G:
o caso da administração de eventos da cadeia de suprimentos Fonte: James A. O. Brien.
1. Qual é o valor para o negócio dos sistemas de gerenciamento de eventos da cadeia de suprimentos? Eles valem seu
alto custo? 2. Por que o sistema integrado de gestão (ERP) e o sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) atuais
não podem fazer o trabalho feito pelo software de SCEM? 3. Como os novos sistemas de ERP, CRM e SCM poderiam funcionar em conjunto para fazer o trabalho realizado pelo
software de SCEM? Bibliografia . O´Brien. Sistemas de Informações. 2 ª ed,São Paulo. Saraiva. Cap.2 e Cap7. Stair, etal.Sistemas de Informação. 4ª ed. R.J. LTC. 2002. Cap2.p.33. Turban, etal. Tecnologia da Informação para Gestão. 3ª ed. Porto Alegre. Bookman.2004.Cap3.p.100. T.H.Davenport. Mission Critical: Realizing the Promise of Enterprise Systems. Cambridge, MA: Harvard Business School. 2000. (Edição brasileira: Missão crítica- obtendo vantagem competitiva com os sistemas de gestão empresarial. Porto Alegre. Bookman, 2002). www.datasul.com.br. www.microsiga.com.br www.sap.com.br.