“tecnología de servicios” alumno: zarate pablo.- curso: 3º año.- año lectivo: 2010.- alumno:...
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Instancia de Coloquios
“Tecnología de SERVICIOS”
Alumno: Zarate Pablo.-Curso: 3º Año.-
Año Lectivo: 2010.-
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Primeras instancias Idear y/o pensar en un
servicio a brindar.-
Analizarlo como posible potencial.-
Idearlo en función al contexto y demandas.-
Realidad Municipal y Zonal.-
Contactar similares servicios.-
Identificar.-
Listarlos en defectos y virtudes.-
Clasificarlos: - Rol Social - Competencia primaria
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Armarlo.-
Compararlo.-
Estudio de mercado.-
Análisis funcional y estructural.-
Análisis económico.-
Presupuesto-.-
Ubicación.-
Política de servicio.-
Instancia Media
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Ultima Instancia Ultimar parte
administrativa.-
Registrar al servicio.-
Encaminar política.-
Investigar Servicios Complementarios.-
Tomar y/o elegir los servicios complementarios (seguros).-
Marketing.-
Puesta en Marcha.-
Análisis de Resultados.
Reacomodado y Mejoras.-
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Integración del Valor del Servicio
Antes del Uso Durante el Uso Después del Uso
¿Cuánta satisfacción se pretende dar ?
¿Cuánta satisfacción obtengo al consumir?
¿Qué nivel de satisfacción
espero al terminar el consumo?
VALOR DE COMPRA
VALOR DE USO
VALOR FINAL
SERVICIO
USUARIOS, CLIENTES O CONSUMIDORES
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BUEN SERVICIO
VARIEDAD CALIDAD CANTIDAD
PRECIO
Ecuación Perfecta
C = E - P
C = P – E
C = CALIDAD E = EXPECTATIVASP = SERVICIO
CORRECTO
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ASPECTOS DE PROFUNDIZACION
LEYES DE MARKETING
ESTRUCTURACION DEL SERVICIO
Liderazgo.- Categoría.- Mente de los clientes.- Percepción.- Concentración.- Perspectiva.- Del servicio.- De la sinceridad.- Etc.-
Concepto del servicio.-
Servicio básico.-
Sistema del servicio.-
Integración oferta total.-
El rol del personal.-
Clientes.-
Adecuación al tipo de servicio.-
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Posibles competencias (ubicación)En Famatina
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En Chilecito
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En La Rioja Capital
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En Córdova Capital
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Frases importantes“Planificar y diseñar es trabajar para el
futuro”.
“Marketing: es crearle al cliente la necesidad de
adquirir nuestro servicio”.-
“Las Normas son estándares de calidad que se deben cumplir
para un determinado propósito”.-
“La efectividad del servicio, dependerá de la seriedad y
calidad en la que el consumidor confía…”
“El progreso de un servicio
dependerá de la satisfacción de
los cliente.”
“Servicio = productos + cliente + satisfacción * recomendación”