tecnologías de la información: servicios y asistencia al...
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Tecnologías de la Información: Servicios y Asistencia al
ContribuyenteExperiencia Chilena
Diciembre 2002Diciembre 2002
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AGENDAAGENDA
• Misión del SII• Internet: La Opción estratégica del SII• Servicios y elementos de apoyo al
contribuyente• Internet: Una consecuencia del proceso
de Negocios. El Caso Renta• Resultados y comentarios finales
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MISION del SIIMISION del SII
El Servicio de Impuestos Internos es responsable de aplicar y administrar el Sistema de Impuestos de la República de Chile, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y de facilitar dicho cumplimiento
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Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
• Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente del Servicio
• Promover el desarrollo profesional de los funcionarios, su motivación y adhesión hacia el Servicio
• Reducir los niveles de evasión y elusión tributaria
• Facilitar el cumplimiento tributario y mejorar los servicios al contribuyente
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Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
• Cautelar la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las leyes tributarias
• Fortalecer y desarrollar las capacidades del Servicio para cumplir su misión y ser un agente activo en el desarrollo de la economía del país
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AGENDAAGENDA
• Misión del SII• Internet: La Opción estratégica del SII• Servicios y elementos de apoyo al
contribuyente• Internet: Una consecuencia del proceso
de Negocios. El Caso Renta• Resultados y comentarios finales
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INTERNET: La opción INTERNET: La opción estratégica del SIIestratégica del SII
Comunicación con los contribuyentes
Comunicación interna
Internet
Intranet
browserAplicaciones
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La estrategia fundamental de comunicación del SII con los contribuyentes es a través de Internet• Facilita el cumplimiento de las obligaciones
tributarias del contribuyente• Evita al contribuyente acudir al Servicio• Desincentiva la Apertura de nuevas oficinas• Mejora la oportunidad, disminuye los tiempos• Aumenta la disponibilidad de la información• Facilita la difusión de procedimientos
INTERNETINTERNET: : La opción estratégica del SIILa opción estratégica del SII
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• Beneficios para el Contribuyente• Evita errores en la captura de información y los
problemas derivados de errores en ella. • Facilita el cumplimiento de las obligaciones• Extensión de Horarios• Extensión de Plazos• Seguridad• Transparencia del sistema
INTERNETINTERNET: : La opción estratégica del SIILa opción estratégica del SII
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• Beneficios para el SII• Ahorros en:
• Distribución y recepción de formularios• Procesos de captura de información• Procesos de corrección de errores
• Oportunidad de la Información• Garantía en la calidad de la información• Reorientación fuerza fiscalizadora
INTERNETINTERNET: : La opción estratégica del SIILa opción estratégica del SII
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Portal Tributario Portal Tributario wwwwww..siisii.cl.cl
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Portal InstitucionalPortal Institucional
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AGENDAAGENDA
• Misión del SII• Internet: La Opción estratégica del SII• Servicios y elementos de apoyo al
contribuyente• Internet: Una consecuencia del proceso
de Negocios. El Caso Renta• Resultados y comentarios finales
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• Noticias Tributarias del SII• Información de utilidad para los
contribuyentes• Información sobre todos los
servicios disponibles en el Portal
• Licitaciones• Postulaciones para
contratación de Personal• Información General
(Preguntas Frecuentes)
Servicios en Internet Servicios en Internet para el Contribuyentepara el Contribuyente
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
IVAIVA
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
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IVAIVA
IngresoDeclaración
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
Bs.RAICES
Bs.RAICES
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Bs. RAICESBs. RAICESBienes Bienes RaícesRaíces
Certificado de Avalúo
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Bienes Bienes RaícesRaíces
PagoContribuciones
Bs. RAICESBs. RAICES
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Decls.JURADAS
Decls.JURADAS
Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
Ingreso de Declaraciones
Juradas
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Ingreso de Declaraciones
Juradas
Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
RENTARENTA
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
RENTARENTA
DeclararRenta
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Despligue deInformación de
terceros
Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
RENTARENTA
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
Propuesta de declaración
RENTARENTA
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
Certificado dedeclaración
RENTARENTA
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Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente
Estado de la declaración
RENTARENTA
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AGENDAAGENDA
• Misión del SII• Internet: La Opción estratégica del SII• Servicios y elementos de apoyo al
contribuyente• Internet: Una consecuencia del proceso
de Negocios. El Caso Renta• Resultados y comentarios finales
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• Reestudio de controles sobre la Op. Renta • Reorientación a control tributario• Solicitud de información a terceros• Rediseño del formulario de Renta • Automatización de canales de recepción• Recepción vía Internet• Capacitación del personal
INTERNETINTERNET: Una consecuencia : Una consecuencia del proceso de Negociosdel proceso de Negocios
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• Extender los beneficios obtenidos por el SII al contribuyente
• Habilitar recepción de declaraciones de Renta por Internet
• Reducir los niveles de impugnación• Proponer la declaración • Incentivos para masificar uso de Internet
INTERNETINTERNET: Una : Una consecuancia consecuancia del proceso de Negociosdel proceso de Negocios
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Elementos de apoyo común a los Elementos de apoyo común a los servicios: Pagos en líneaservicios: Pagos en línea
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Llamados diarios mesa de ayuda 2000-2002
0
5000
10000
15000
20000
25000
01-0
1-20
0215
-01-
2002
29-0
1-20
0212
-02-
2002
26-0
2-20
0212
-03-
2002
26-0
3-20
0209
-04-
2002
23-0
4-20
0207
-05-
2002
21-0
5-20
0204
-06-
2002
18-0
6-20
0202
-07-
2002
16-0
7-20
0230
-07-
2002
13-0
8-20
0227
-08-
2002
10-0
9-20
0224
-09-
2002
08-1
0-20
0222
-10-
2002
05-1
1-20
0219
-11-
2002
can
tid
ad
Llamados año 2000
Llamados año 2001
Llamados 2002
Resolución año 2001, peak 40,04%Promedio período, 62,65 %
Resolución año 2002, peak 80%Promedio período, 94 %
Elementos de apoyo común a los servicios: Mesa de Ayuda
Elementos de apoyo común a los Elementos de apoyo común a los servicios: servicios: Mesa de AyudaMesa de Ayuda
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Elementos de apoyo común a los servicios: Seguridad
Elementos de apoyo común a los Elementos de apoyo común a los servicios: servicios: SeguridadSeguridad
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La información válida es la que está en los
computadores y Bases de Datos del SII.
Existe gran cantidad de información externa
aportada por terceros
INTERNETContribuyentes y Funcionarios
acceden directamente a
los mismos datos y
aplicaciones vía Internet
Garantía de calidad ycontinuidad de servicio.
Seguridad en base aencriptación, passwordsY Certificados Digitales
Reglas para el Uso de la Reglas para el Uso de la Tecnología en el SIITecnología en el SII
Todos y cada unode los funcionariosdel SII trabaja conun PC conectado
a la Intranet
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AGENDAAGENDA
• Misión del SII• Internet: La Opción estratégica del SII• Servicios y elementos de apoyo al
contribuyente• Internet: Una consecuencia del proceso
de Negocios. El Caso Renta• Resultados y comentarios finales
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INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Otorgamiento Claves SecretasOtorgamiento Claves Secretas
621.237
830.783
1.178.567
1.467.332
1.880.574
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
Abril 2000 Noviembre 2000 Abril 2001 Noviembre 2001 Junio 2002
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INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Número Declaraciones de IVANúmero Declaraciones de IVA
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
May-99
Jul-9
9Sep
-99Nov
-99Ene
-00Mar-
00May
-00Ju
l-00
Sep-00
Nov-00
Ene 01
Mar-01
May-01
Jul-0
1Sep
-01Nov
-01Ene
-02Mar-
02May
-02
Total Con Pago
119.482119.482
72.01472.014
1581215812
19861986
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INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Declaraciones JuradasDeclaraciones Juradas
Declaraciones 2000
42,50%
57,50%
Volumen de Información5,11%
94,89%
Declaraciones 2001
28,00%
72,00%
Volumen de Información
98,00%
2,00%
Declaraciones Recibidas en 1999: 188.079Declaraciones Recibidas en 2000: 439.243Declaraciones Recibidas en 2001: 607.720Declaraciones Recibidas en 2002: 623.941
Declaraciones 2002
20,00%
80,00%
Volumen de Información
98,02%
1,98%
Papel
Internet
Declaraciones 1999
76,60%23,40%
Volumen de Información
24,80%
75,20%
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89.355
467.051
800.000
1.132.932
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
1.000.000
1.100.000
1.200.000
1999 2000 2001 2002
INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Declaraciones de RentaDeclaraciones de Renta
Declaraciones 2001
57,00%
43,00%
Declaraciones 2000
74,30%
25,70%
Papel Internet
Declaraciones 1999
94,78%
5,22%
Declaraciones 2002
45,00%
55,00%
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INTERNET: ResultadosINTERNET: ResultadosMedios de Presentación Renta 2002 Medios de Presentación Renta 2002
Impugnación
16%
48%
5%
31% Pr opues ta
For mular io Electr ónico
Casas Sof twar e
Papel
24%
20%11%
45%
Declar Propuesta
FormularioElectrónicoCasas Software
Papel
Cantidad Declaraciones
Impugnación
Declarac Propuesta 489.752 5,17%Formulario Electrónico 420.548 30,54%Casas Software 223.482 16,44%Papel 926.278 47,80%Total 2002 2.059.210 12,89%
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COMENTARIOSCOMENTARIOS FINALESFINALES
• La eficiencia, efectividad, transparencia y precisión de la gestión de los procesos, está íntimamente ligada a la oportunidad, cantidad y calidad de información y a la tecnología disponible
• La verificación en el origen de la consistencia de la información recibida, permite el incremento de la precisión y eficiencia de los procesos masivos de control
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• La opción estratégica adoptada en el desarrollo y fortalecimiento de Internet, como el medio de relacionarse con el contribuyente, promueve el concepto de autoatención e incrementa el cumplimiento
• Establecer la sensación de control en el contribuyente mejora indirectamente la recaudación, aumenta el desarrollo del país y permite disminuir la pobreza
COMENTARIOSCOMENTARIOS FINALESFINALES
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FIN