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Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey. Formación para toda la vida. Misión del Instituto. La MISIÓN del Tecnológico de Monterrey es: formar personas - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey
Formación para toda la vida.
La MISIÓN del Tecnológico de Monterrey es:
formar personas
comprometidas con el desarrollo de su comunidad, para mejorarla en lo social, en lo económico y en lo
político, y que sean competitivas internacionalmente en su área de conocimiento.
La Misión incluye hacer investigación y extensión relevantes para el desarrollo sostenible del país.
Misión del Instituto
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES ACTITUDESY VALORES
PROCESODIDÁCTICO Y TECNOLOGÍA
Modelo Educativo
Modelo de Operación del Campus Monterrey
CLIENTES LIDERAZGO PLANEACIÓN
PERSONAL
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
VALOR CREADO
Las necesidades de alumnos, padres y
empresas clientes son determinadas por la
organización…
…y mediante el ejercicio de un
liderazgo ejemplar y promoviendo una
cultura de calidad…
…se realiza la planeación estratégica
y operativa…
…con la participación del personal (que se desarrolla y capacita constantemente) …
…de los procesos clave y de apoyo (que
continuamente se mejoran)…
…y así, crear valor para clientes, el
personal, los procesos, la
sociedad y los consejeros .
…contribuyendo a mejora la comunidad
en lo social, lo político y lo económico…
PROCESOS
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
ENTRADA IMPULSOR PROCESO SALIDA
...sustentando el Modelo de Operación en el flujo oportuno de información y
conocimiento
A través de: • Planificación orientada a la Misión• Mejora continua de los procesos• Acreditaciones institucionales• Desarrollo del personal • Innovación
Política de Calidad del Campus Monterrey
Ofrecer servicios de calidad: • Alumnos• Padres de familia• Empresas• Organizaciones• Comunidad en general.
Antecedentes1950, 1967, 1977, 1987 y 1997: Acreditación del Instituto por parte de la Southern Association of Colleges and Schools (SACS)
1985: Establecimiento de la Misión, Estrategias y Visión del ITESM Campus Monterrey.
1986: Establecimiento del primer sistema de indicadores institucionales de calidad.
1991: Creación del Programa de Mejora Continua del Campus Monterrey.
1993: Capacitación a todos los directivos en temas de calidad.
1994: Diagnóstico organizacional con base al Modelo Nacional para la Calidad Total.
1996: Participación en el Premio Nuevo León a la Calidad y Premio Nacional de Calidad.
1997: Se reafirma el compromiso directivo con la mejora continua en el Instituto. Participación en el Premio Nacional de Calidad.
1998: Definición de la política de calidad del Campus Monterrey. Certificación de Centros de Investigación en la Norma ISO 9001.
2001, 2002 y 2003: Participación en el Premio Nacional de Calidad.
Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey
Sistemas por Criterio
Clientes• Bases de datos académicas.• Investigaciones de mercado.• Estudios de deserción.• Grupos de enfoque.• Estudios de egresados.• Estudios de empleadores.
• Información y estadísticas académicas del Instituto.
• Estrategia de regionalización.• Ferias educativas.• Relación con egresados.• Sistemas CRM.
• Relación con profesores, directores de carrera, directores de departamento y directores de división.
• Sistema de actividades extra académicas.
• Programas de inducción.• Programa de CAT.
• Sistema de becas.• Programa “Fin de semana familiar”.• Consejo de padres de familia.• Programa “Familia Tec”.• Sistema de asesoría psicopedagógica.• Centro de atención y servicio a alumnos.• Programa Meditec• Sistema de asuntos disciplinarios
Con
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• Encuesta de alumnos próximos a graduarse.
• Encuesta de opinión de los alumnos sobre sus profesores, directivos y servicios ofrecidos.
• Encuestas departamentales.• Encuestas de educación continua• Encuestas para servicios de consultoría.• Sistema Exprés@T.
Liderazgo• Consejo del Tecnológico de Monterrey.• Comité Consultivo.• Sistema para definir la Misión y
estrategias del Instituto.• Perfil y Encuesta de Directivos.• Programa de “Liderazgo Directivo”.• Programa “Comunícate con el Rector” y
“Chat con el Rector”.• Juntas departamentales.• Programas de inducción.
• Sistema de comunicación directa: comidas, desayunos y sesiones de trabajo con estudiantes, padres de familia, empleados, empresarios y egresados.
• Mensajes de bienvenida.• Presiden las ceremonias de
reconocimiento.• Código de Ética.
• Principios, Misión, Organización y Estatutos del Sistema Tecnológico de Monterrey.
• Normas y políticas de trabajo.
• Reglamentos académicos.
• Sistema de percepción de valores.
• Estudios de clima organizacional.
• Sistema para medir la cultura organizacional.
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Org
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Planeación• Sistema para la planeación
estratégica del Sistema Tecnológico de Monterrey.
• Sistema para la planeación estratégica del Campus Monterrey.
• Análisis estratégico del Campus Monterrey (FODA).• Sistema de acreditación del Campus.• Información referencial.• Visión del Campus.• Información de clientes y mercados.
• Definición de nuevas estrategias, programas y proyectos.
• Definición de programas, procesos y sistemas para comparación referencial.
• Ciclo Institucional de Planeación: (Planeación, seguimiento y evaluación).
• Etapa de Planeación:• Sistema para la planeación del
Campus.• Sistema de despliegue de la
planeación.
Plan
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• Etapa de Evaluación:• Evaluación departamental.• Evaluación divisional.• Evaluación del Campus.
• Etapa de Seguimiento:• Indicadores operativos.• Indicadores Institucionales de Calidad.• Reuniones semanales de seguimiento.
Información y Conocimiento• Sistema de Información para la
Operación Diaria: Información académica, financiera, administrativa, departamental, mejora continua, e infraestructura y operación.
• Sistema de Información para el Seguimiento a la Planeación.
• Sistema para la protección y salvaguarda de la información.
• Sistemas computacionales:Sistema BANNER (Escolar, Becas, Recursos Humanos, Finanzas, Capacitación), Sistema Evalu@net, Sistema Exprés@T, Sistema para la Evaluación de directivos, Sistema MÁXIMO, Sistema COLABORO, Reporte Único de Actividades (RUA) y Sistema CESARIN.
• Sistema para el conocimiento académico.
• Sistema para el conocimiento de investigación y extensión.
• Sistema de documentación para la gestión de la calidad.
• Sistema para la aprendizaje organizacional.
• Plataformas Tecnológicas: Learning Space, Blackboard, Biblioteca Digital, Power Archiever 2000.
• Eventos: Congreso de Mejora Continua, Congreso de Investigación y Extensión, Congreso Quality Happening, Reunión de Intercambio de Experiencias en Estudios sobre Educación.
Info
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Org
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acio
nal
Desarrollo de Personal• Sistema de trabajo administrativo:
comités y equipos de trabajo.
• Sistema de trabajo académico: claustros, academias de carrera, academias de disciplina, senado académico.
• Sistema de reclutamiento: 1) profesores y directivos; 2) personal administrativo y de apoyo.
• Sistema para la evaluación de desempeño.• Sistema de reconocimiento: 12 tipos de
reconocimientos.• Sistema de compensaciones: prestaciones
legales e institucionales.
• Sistema de capacitación: 14 programas para el área académica y 11 para el área administrativa.
• Sistema de certificación de profesores.
• Plan de vida y carrera: “Carrera del profesor del Sistema Tecnológico de Monterrey”.
• Programa de liderazgo directivo.
Sist
emas
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Des
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Cal
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Vida
• Actividades sociales y deportivas.• Programas de seguridad: “Campus
Seguro y Perímetro Cero” y “Comisión de seguridad e higiene”.
• Sistema de Relaciones Laborales.
• Programa de fomento a la salud: Programa MediTec, CAT y Bienestar Integral.
• Rancho TEC.• Factores críticos del personal: “Estudios de
clima organizacional”.
Procesos• Sistema para el diseño y actualización
de planes de estudio para carreras profesionales y estudios de posgrado.
• Sistema para el rediseño de la práctica docente.
• Sistema para el diseño de propuestas de investigación.
• Procesos clave del Instituto:• Enseñanza – Aprendizaje.• Investigación.• Extensión (consultoría y
educación continua).• Internacionalización.• Formación extra académica.
• Todos los procesos cuentan con sistemas e indicadores para asegurar su desempeño.
• Son evaluados mediante el ciclo institucional de planeación.
• Proceso Enseñanza – Aprendizaje:• Sistema de administración académica.• Sistema para el desarrollo académico.• Sistema para la coordinación de profesores.• Sistema para el apoyo académico de los
alumnos.• Sistema de evaluación institucional (CENEVAL).• Sistema de evaluación del proceso enseñanza
– aprendizaje.• Senado académico. • Divisiones académicas.• Claustros y academias de profesores.• Sistema de acreditaciones y certificaciones.
Proc
esos
Cla
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Pro
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Prod
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Serv
icio
s • Sistema para el diseño de convenios internacionales.
• Sistema para el diseño de servicios de consultoría y educación continua.
• Sistema para el diseño de servicios y actividades extra académicas.
Procesos• Procesos de Apoyo:
• Administración.• Finanzas.• Operación y Planta Física.• Informática.• Servicios complementarios.• Relación con egresados.
• Todos los procesos cuentan con sistemas e indicadores para asegurar su desempeño.
• Son evaluados mediante el ciclo institucional de planeación.
• Se cuenta un sistema de evaluación del nivel de satisfacción administrado por los sistemas de información: Evalu@net y Exprés@T.
• Proveedores de Alumnos:• Estrategia de regionalización.• Sistema de clasificación de
escuelas proveedoras. • Selección de estudiantes a
través de la Prueba de Aptitud Académica.
• Programa de escuelas proveedoras.
• Proveedores de Insumos y Servicios:• Sistema de selección y evaluación de
proveedores.• Coordinado por la Dirección de Compras
• Proveedores de Alimentos:• Sistema de Selección y evaluación de
proveedores certificado en ISO 9001:2000.
• Coordinado por la dirección de Servicios Alimentarios.
PRO
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ESPR
OC
ESO
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POYO
Impacto Social• Política ambiental.• Programa de separación de basura.• Programa de aprovechamiento de agua.• Programa de automatización de riego.• Programa de ahorro de energía.• Programa de reforestación.• Programa de transporte.• Evento “Día de la Tierra”.• Evento “Día del Reciclaje”. • Programa de liderazgo ambiental
comunitario: “Amigos de la naturaleza”.
• Programa de difusión del desarrollo sostenible: revista “calidad ambiental”, libros, artículos en periodico interno.
• Programa de radio “Nuestro entorno”.• Campañas de concienciación.• Cursos académicos sobre desarrollo
sostenible.• Programas de vinculación con la comunidad.• Centros de investigación en materia de
desarrollo sostenible: Calidad ambiental, Energía Solar y Estudios de Energía.
• Servicio social comunitario.• Programa de ayuda a comunidades
marginadas UNETEC.• Programas divisionales de apoyo a
la comunidad.• Programas y proyectos estudiantiles
con la comunidad.
• Programa de relación con Instituciones de Asistencia Social.
• Vinculación académica con la comunidad.• Diplomado para Instituciones de Asistencia
Social.
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Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey
Resultados
6
7
8
9
10
11
Nivel Académico Oportunidades deTrabajo
Internacionalización Requisitos deadmisión
Fomento de Valores
Factor Crítico
Eval
uaci
ón
TEC UDEM UANL UR Meta
Conocimiento de Clientes
Fuente: Estudio de Posicionamiento. Año 2002 Dirección de Servicios Escolares
Meta Mejor
Escala: De 1 a 10, donde 10 es el mejor.
Evaluación de factores de decisión para seleccionar una universidad
ClientesClientes
55%
12%
2%
2%
29%ITESM UDEM UANL CEDIM UR
3%7%1%
89%
ITESM UDEM UANL OTRAS
Lealtad de Clientes
Preparatorias del Tecnológico de Monterrey
Preparatorias de la Universidad de Monterrey
Fuente: Estudios de MercadoIntegración Total S.A.
¿Ya decidió a cuál universidad ingresar?ClientesClientes
ITESM UDEM UR
Participación de Mercado:Universidades privadas
Fuente: Informe anual de UDEM 2002
Participación de mercado respecto a otras universidades privadas:
ITESM 19,000UDEM 9,007UR 3,798
60%
28%
12%
ClientesClientes
META: Menor a 2.5 en la evaluación de la encuesta
Mejor
2.37 2.22 2.31 2.2 2.37
2.15
1.99
0
1
2
3
4
5
6
7
EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02Periodo Académico
Eval
uaci
ón
Mejor Evaluación
Meta
Benchmark (Toluca)
Fuente: Encuesta de alumnos próximos a graduarseDirección de Servicios Escolares.
Factor crítico de clientes:Calidad y exigencia académica
¿Los profesores son exigentes?
2.91 2.7 2.62 2.62 2.67
2.01
2.11
0
1
2
3
4
5
6
7
E00 A00 E01 A01 E02 A02Periodo Académico
Eval
uaci
ón
Mejor EvaluaciónMetaBenchmark (Toluca)
¿Los profesores enseñan bien?
META: Menor a 2.5 en la evaluación de
la encuesta
Mejor
Factor crítico de clientes:Oportunidades de estudio en el extranjero
201
271
427361
518463
617
191
0
100
200
300
400
500
600
700
EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02 EM-03
Periodo Académico
Núm
ero
de A
lum
nos
Benchmark (CEM)
Mejor
Fuente: Dirección de Programas Internacionales
Número de alumnos que realizan intercambios en el extranjero
4,000
3,354
3,765
3,579
3,8403,917 3,963
3,763
4,225
3,000
3,200
3,400
3,600
3,800
4,000
4,200
4,400
EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM01 AD-01 EM-02 AD-02
Periodo Académico
Núm
ero
de A
lum
nos
Meta
N° Alumnos
Factor crítico clientes:Facilidad para
obtener una beca
Presupuesto destinado a becas
$143,095,322
$192,521,933
$50,000,000$67,000,000
$170,720,301
$82,000,000
$25,000,000
$65,000,000
$105,000,000
$145,000,000
$185,000,000
$225,000,000
2000 2001 2002
Año
Pres
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ITESMBenchmark (UDEM)
Mejor
Número de alumnos becadosMejor
2,598
5,591
1,055
0
2000
4000
6000
2000 2001 2002
Núm
ero
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urso
Mejor
Capacitación y Desarrollo
2,2562,713
3,113
0
1,000
2,000
3,000
4,000
2000 2001 2002
Núm
ero
de p
rofe
sore
s
Número de Profesores capacitados
Número de Empleados capacitados
Mejor
PersonalPersonal
1.752.17
1.83 1.82 1.93
1.84
1.88 1.91
0
1
2
3
4
5
6
7AGO-99 ENE-00 AGO-00 ENE-01 AGO-01 ENE-02 AGO-02
Eva
luac
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( Esc
ala
1 a
7 )
Mejor Evaluación
MTY.
Benchmark (CEM)
Satisfaccióndel Personal
Mejor
META: Menor a 2 en la evaluación institucional
Opinión de los profesores sobre el Instituto
1.641.93
1.60 1.62 1.54 1.541.81
1.56
0
1
2
3
4
5
6
7AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02
Eval
uaci
ón
Mejor evaluaciónMTYBenchmark Edo. de México
Mejor
META:Menor a 2 en la evaluación institucional
Opinión de los profesores sobre
el Rector
PersonalPersonal
58
188 200
123137
195
383
583
706
535
898
0
200
400
600
800
1000
1999 2000 2001 2002 2003
Núm
ero
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rofe
sore
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Prof. Certif.AcumuladoMeta
3,397 3,407
3,7914,067
4,436
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
1998 1999 2000 2001 2002
N°
de p
rem
ios
otor
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s
ReconocimientosMejor
Número de profesores certificados en elPrograma de Rediseño de la Práctica Docente
Número de premios de puntualidad otorgados al personal sindicalizado 526 534 525 536
0
100
200
300
400
500
600
EM-01 AD-01 EM-02 AD-02
Núm
ero
de p
rofe
sore
s de
pla
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Asistente Asociado
Titular Totales clasificados
Mejor
Mejor
Número de profesores clasificados en su plan de carrera
45% de profesores certificados
PersonalPersonal
Nivel aceptable de rotación
2.99%
1.10%
2.64%
2.04% 2.12%2.53%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02
Porc
enta
je d
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ión
Mejor Estabilidad laboral
Rotación de Personal
0.45 0.43 0.420.47
0.35 0.38
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Indi
ca d
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iesg
o
Índice de riesgo máximo y mínimo de una organización de Clase 1 (bajo riesgo) del IMSS
Mejor
Índice de riesgos en el Instituto
PersonalPersonal
9%
30%
43% 42%38%
42%
52% 52% 54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
AD-98 EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02Periodo Académico
Porc
enta
je d
e av
ance
Meta
Proceso de Enseñanza - Aprendizaje
Mejor
Fuente: Dirección de Desarrollo Académico
Porcentaje de cursos rediseñados
ProcesosProcesos
Proceso de Investigación y Extensión
68
400
943
1,558
0
400
800
1200
1600
2000
1999 2000 2001 2002
Año
N° d
e Pu
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acio
nes
N° de PublicacionesPublicaciones Acumulado
Publicaciones de profesores
16
414
1,199
2,081
0
500
1000
1500
2000
2500
1999 2000 2001 2002
Año
N° d
e Te
sis
N° de Tesis
Tesis Acumulado
20
567
863
344
364
931
1794
0
400
800
1200
1600
2000
1999 2000 2001 2002Año
N° d
e C
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renc
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s
N° de Conferencias
Acumulado de Conferencias
45 47 62 59 61 58 68
112
218
310
0
50
100
150
200
250
300
350
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Año
N° d
e ca
sos
Mejor
Tesis asesoradas por profesores
Casos presentados por profesores en el Congreso de Investigación y Extensión
Conferencias impartidas por profesores
ProcesosProcesos
METAMenor a 2 en la
evaluación institucional
Mejor
Proceso de Internacionalización
2.22 2.312.78
1.5
2.61
1
1.86
2.85
0
1
2
3
4
5
EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02 EM-03Periodo Académico
Eva
luac
ión
EvaluaciónBenchmark (CEM)Mejor Evaluación
Fuente: Efectividad Institucional
Indicador Institucional de Internacionalización
ProcesosProcesos
Proceso de Actividades Extra Académicas
1,451 1,322 1,2661,420
1,572 1,600
2,035
3,001
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02
Periodo Académico
N° d
e A
lum
nos
Mejor
Fuente: Dirección de Asuntos Estudiantiles
764
1,243
1,510
1,8412,022
1,5101,340
1,464
0
500
1000
1500
2000
2500
EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02
N° d
e A
lum
nos
Número de alumnos en clases deportivas
Número de alumnos en actividades culturales
Mejor
ProcesosProcesos
Indicadores de Eco-eficiencia
6
6.4
5.98
6.45
5.85
6.7
5.4
5.6
5.8
6
6.2
6.4
6.6
6.8
1998 1999 2000 2001 2002
GJ/
pers
ona
Meta
Mejor
Consumo de Energía por persona
1.5
1.8
1.61.5
1.4
1.6
0
0.4
0.8
1.2
1.6
2
1998 1999 2000 2001 2002
GJ/
Pers
ona
Meta
Consumo de Gas por persona
25
3028
26 28
32
0
5
10
15
20
25
30
35
1998 1999 2000 2001 2002
Met
ros
cúbi
cos
por P
erso
na
META
Consumo de Agua por persona
88,175
103,132
47,130
43,700
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
1999 2000 2001 2002
Kgs
. de
Pape
l
Kilogramos de Papel Reciclado
Mejor
SociedadSociedad
3500
1,236
2,748
3,546
4,042 4,152
2,479
3,352
2,479
0
1000
2000
3000
4000
5000
E-M 00 A-D00 E-M 01 A-D 01 E-M 02 A-D 02 E-M 03
Periodo Académico
N° d
e A
lum
nos
MetaBenchmark (CEM)
Indicadores Sociales
MejorServicio Social Comunitario
250
58
304
145
247
94
149 134
0
50
100
150
200
250
300
350
A-D00 E-M 01 A-D 01 E-M 02 A-D 02 E-M 03Periodo Académico
Núm
ero
de p
roye
ctos
MetaBenchmark
Proyectos de SSC
4
50
165
129
535669
129
89
0
50
100
150
200
E-M 00 A-D00 E-M 01 A-D 01 E-M 02 A-D 02 E-M 03
Periodo Académico
Núm
ero
de In
stitu
cion
es
BenchmarkMeta
Estrategia de Focalización
Instituciones de Asistencia Social atendidas con SSC
Mejor
Mejor
38 40 39 3142
65 7078
117
148
190
255
0
50
100
150
200
250
300
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Año
N° d
e In
stitu
cion
es
Diplomado para Instituciones de Asistencia Social Mejor
SociedadSociedad
Indicador Financiero Institucional
METAMenor a 2 en la
evaluación institucional
Mejor
3.00
2.37
1.75 1.66
3.29
1.20 1.32
2.27
0
1
2
3
4
5
EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02
Periodo Académico
Calif
icac
ión
Mejor CalificaciónBenchmark (CEM)
Salud Operacional de la Enseñanza
Fuente: Efectividad Institucional
““Accionistas”Accionistas”
Crecimiento
Crecimiento del Alumnado
Fuente: Dirección de Servicios Escolares
266,924
282,893 283,503 285,247
345,320
225,000
245,000
265,000
285,000
305,000
325,000
345,000
365,000
1998 1999 2000 2001 2002
Año
Met
ros
cuad
rado
s de
con
stru
cció
nCrecimiento en Infraestructura
Fuente: Dirección de Construcción
Meta
15,91816,789
17,608 17,753 17,65218,985 19,018
8,300 8,800 8,300 8,800 9,007
0
4,000
8,000
12,000
16,000
20,000
E-00 E-01 E-02 E-03 A-00 A-01 A-02Periodo Académico
N° d
e A
lum
nos
ITESMUDEM
Mejor
Mejor
““Accionistas”Accionistas”
¿Qué representa ganar el Premio Nacional de Calidad para el Tecnológico de Monterrey?
“Es un compromiso muy importante. Un compromiso para brindar la mejor educación, el mejor servicio, la mejor atención. Queremos que el Campus Monterrey se distinga por su alta calidad académica, su infraestructura y por su servicio, de tal manera que la palabra calidad se respire y que nuestros clientes se lleven esa impresión de nosotros”.
Dr. Alberto Bustani AdemRector del Tecnológico de Monterrey
Campus Monterrey
Beneficios obtenidos en este procesoVisualizar a la Institución como un sistema.
Comprender la relación causal de los programas y operaciones cotidianas con los diversos sistemas del Instituto.
Diagnosticar los sistemas e identificar áreas sólidas y de oportunidad en la Institución.
Establecer programas y proyectos enfocados a satisfacer las prioridades del Campus y los grupos de interés.
Entender y manejar un lenguaje de calidad entre el personal.
Consolidar algunos de los sistemas y mejorar otros.
Implementar la cultura de seguimiento, medición, documentación y comparación referencial.
GraciasFormación para toda la Vida
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