Tehnician in hotelarie cod COR 4222.3.1

Domeniul: Turism, hoteluri şi restaurante

Principalele tematici abordate:

Comunicarea eficienta la locul de munca

Munca in echipa

Aplicarea NPM si NPSI

Organizarea locului de munca

Promovarea imaginii hotelului

Rezolvarea reclamatiilor clientilor

Gestiunea hoteliera specifica receptiei

Tehnici de vanzare a serviciilor hoteliere

Efectuarea de activitaþi specific hoteliere conform etapelor de relatie cu clientul

Durata:1080 ore

Conditii minime de inscriere:

Studii liceale

Acte necesare:

Copie act de identitate,

Copie certificat de nastere

Copie act de studii,

Adeverinta care sa ateste starea de sanatate corespunzatoare

Acreditare:

Programul de formare profesionala este autorizat de ANC (fost CNFPA). La

absolvire se va elibera un certificat de absolvire si un supliment descriptiv in care sunt

prevazute. competentele dobandite.