telecomunicaciones rev 0

1Caterpillar: Confidential Yellow

SIX SIGMA EN EL ANÁLISIS DE LA SIX SIGMA EN EL ANÁLISIS DE LA TELEFONÍA MÓVIL UTILIZADA EN TELEFONÍA MÓVIL UTILIZADA EN

TURBINAS SOLAR DURANTE EL TURBINAS SOLAR DURANTE EL

PERIODO 2006-2007PERIODO 2006-2007 Presenta: Linda Lagunes de los Santos

Tutor: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú

2

Caterpillar: Confidential Yellow

INTRODUCCIÓN

• Constituida en la Ciudad de Veracruz el 6 Constituida en la Ciudad de Veracruz el 6 de Agosto de 1980 con el nombre de de Agosto de 1980 con el nombre de Turbinas Solar S.A de C.V.Turbinas Solar S.A de C.V.

3


INTRODUCCIÓN

• Turbinas Solar es una compañía del grupo Turbinas Solar es una compañía del grupo CAT (Caterpillar).CAT (Caterpillar).

• Contribuye e influye en el desarrollo de Contribuye e influye en el desarrollo de turbinas de gas industriales.turbinas de gas industriales.

• Es líder mundial en el diseño, fabricación y Es líder mundial en el diseño, fabricación y servicio en el mercado de turbinas de gas servicio en el mercado de turbinas de gas industriales de rango medio, compresores y industriales de rango medio, compresores y sistemas de turbomaquinaria.sistemas de turbomaquinaria.

4


INTRODUCCIÓN

SATURN SATURN CENTAUR CENTAUR

TAURUS TAURUS MARS MARS TITAN TITAN

MERCURY MERCURY

5


INTRODUCCIÓN

12850 Turbinas de Gas

6


MISIÓN TURBINAS SOLAR

• ““Ser empresa líder de clase mundial en Ser empresa líder de clase mundial en la prestación de servicios integrales en la prestación de servicios integrales en turbomaquinaria industrial de rango turbomaquinaria industrial de rango medio; satisfaciendo de manera medio; satisfaciendo de manera oportuna, eficiente y competitiva las oportuna, eficiente y competitiva las necesidades del sector industrial, necesidades del sector industrial, energético y petrolero”.energético y petrolero”.

7


• ““Contribuir al éxito de nuestros Contribuir al éxito de nuestros clientes, inversionistas y comunidad; clientes, inversionistas y comunidad; consolidando un crecimiento rentable, consolidando un crecimiento rentable, mediante personal altamente calificado mediante personal altamente calificado y comprometido con prácticas en y comprometido con prácticas en materia de seguridad, calidad, salud y materia de seguridad, calidad, salud y protección al medio ambiente”protección al medio ambiente”

MISIÓN TURBINAS SOLAR

8


VISION 2010

9


ESTRATEGIA COMERCIAL

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

EMPLEADOSEMPLEADOS CLIENTESCLIENTES

Gestión Gestión InternaInterna

Gestión Gestión DirectaDirecta

SERVICIOSERVICIO

SIX SIX SIGMASIGMA


Cumplir con los requerimientos del cliente, lleva al desarrollo de nuevas

técnicas de trabajo en equipo, Six Sigma es la nueva respuesta del éxito.

11


Satisfacción del Cliente

• Satisfacer las necesidades de los clientes y Satisfacer las necesidades de los clientes y considerar los objetivos, manteniendo altos considerar los objetivos, manteniendo altos niveles de comunicación y control.niveles de comunicación y control.

• Estrategia: Canales de comunicación entre Estrategia: Canales de comunicación entre la empresa-el cliente-la empresa.la empresa-el cliente-la empresa.

• Demanda de medios de telecomunicación. Demanda de medios de telecomunicación.

• Selección del proveedor correctoSelección del proveedor correcto

12


Factores Determinantes del Cliente

13


Medios de telecomunicación

TELECOMUNICACIÓNTELECOMUNICACIÓNTELECOMUNICACIÓNTELECOMUNICACIÓN

Tele “ Distancia”, Tele “ Distancia”, “ Lejos”“ Lejos”

Tele “ Distancia”, Tele “ Distancia”, “ Lejos”“ Lejos”

ComunicaciónComunicaciónComunicaciónComunicación

Comunicación a Comunicación a distanciadistancia

Comunicación a Comunicación a distanciadistancia

Sistemas de Sistemas de telecomunicación en telecomunicación en circuitos analógicoscircuitos analógicos

Sistemas de Sistemas de telecomunicación en telecomunicación en circuitos analógicoscircuitos analógicos

Sistemas de telecomunicación Sistemas de telecomunicación en circuitos integrados en circuitos integrados digitalesdigitales

Sistemas de telecomunicación Sistemas de telecomunicación en circuitos integrados en circuitos integrados digitalesdigitales

La UTI (1932), define telecomunicación con el transporte de señales, La UTI (1932), define telecomunicación con el transporte de señales, imágenes, voz, música, sonido y otros datos por medio de hilos, sistemas imágenes, voz, música, sonido y otros datos por medio de hilos, sistemas radioeléctricos, sistemas ópticos y/u otros sistemas que utilicen energía radioeléctricos, sistemas ópticos y/u otros sistemas que utilicen energía eléctrica, magnética, electromagnética o electromécanica.eléctrica, magnética, electromagnética o electromécanica.

La UTI (1932), define telecomunicación con el transporte de señales, La UTI (1932), define telecomunicación con el transporte de señales, imágenes, voz, música, sonido y otros datos por medio de hilos, sistemas imágenes, voz, música, sonido y otros datos por medio de hilos, sistemas radioeléctricos, sistemas ópticos y/u otros sistemas que utilicen energía radioeléctricos, sistemas ópticos y/u otros sistemas que utilicen energía eléctrica, magnética, electromagnética o electromécanica.eléctrica, magnética, electromagnética o electromécanica.

14


Telecomunicación Turbinas Solar

•Martín Cooper primer radio teléfono 1973 (Motorola).

•Los Sistemas Comerciales aparecieron en Tokio, Japón (Compañía NTT) 1979.

• La telefonía móvil : Consiste según Budinich (2002), en ofrecer un acceso “via radio” a traves de una red celular con células hexagonales que permite cubrir una determinada zona con el minimo numero de estaciones base de radio.

15


Telefonía Móvil

16


¿Qué es Six Sigma?

• Sigma es una letra griéga (Desviación Sigma es una letra griéga (Desviación estandar de una población). estandar de una población).

• 6 Sigma es una medida de variabilidad.6 Sigma es una medida de variabilidad.

• A mayor valor Sigma, mas resultados, A mayor valor Sigma, mas resultados, productos o servicios del proceso productos o servicios del proceso

cumplen con los requerimientos del cumplen con los requerimientos del cliente – o menos defectos.cliente – o menos defectos.

17


Niveles Six Sigma

Niveles de 6 Niveles de 6 SigmaSigma

PPM (Partes PPM (Partes por Millón)por Millón)

Costos de Costos de CalidadCalidad

Clasificación de Clasificación de la Empresala Empresa

6 3.4 <10% Ventas Clase Mundial

5 233 10-15% Ventas Clase Mundial

4 6210 15-20% Ventas Promedio

3 66807 20-30% Ventas Promedio

2 308537 30-40% Ventas No Competitivo

1 690000 30-40% Ventas No Competitivo

18


Six Sigma Vs. Costo de Calidad Pobre

19


Representaciones Six SIgma

20


Requisitos del Cliente

21


22


Six Sigma y la variación de los procesos

23


Six Sigma enfocado al cliente

7. Supervisar el estado7. Supervisar el estado

1. Identificar la información necesaria de los clientes

1. Identificar la información necesaria de los clientes

2. Desarrollar el plan de investigación

2. Desarrollar el plan de investigación

3. Recopilar la voz del cliente VOC

3. Recopilar la voz del cliente VOC

4. Analizar lo averiguado4. Analizar lo averiguado

5. Definir los CCR5. Definir los CCR

6. Desarrollar las medidas del proceso

6. Desarrollar las medidas del proceso

24


Generalidades DMEDI

25


Generalidades DMAIC


Aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma

Definir las oportunidades de los sistemas de telefonía móvil Turbinas Solar

27


Delimitación del Proyecto

Hipótesis:Hipótesis:““¿Cómo contribuye la aplicación de ¿Cómo contribuye la aplicación de

Six Sigma y la metodología DMAIC Six Sigma y la metodología DMAIC en el analisis de costos de en el analisis de costos de

telefonía móvil de turbinas Solar telefonía móvil de turbinas Solar en la selección del mejor en la selección del mejor proveedor de servicios de proveedor de servicios de

telecomunicación?”telecomunicación?”

Hipótesis:Hipótesis:““¿Cómo contribuye la aplicación de ¿Cómo contribuye la aplicación de

Six Sigma y la metodología DMAIC Six Sigma y la metodología DMAIC en el analisis de costos de en el analisis de costos de

telefonía móvil de turbinas Solar telefonía móvil de turbinas Solar en la selección del mejor en la selección del mejor proveedor de servicios de proveedor de servicios de

telecomunicación?”telecomunicación?”

28


Variables

• Varible Varible dependientedependiente

Selección del Selección del mejor proveedor mejor proveedor de servicios de de servicios de telefonía móvil.telefonía móvil.

• Variable Variable IndependienteIndependiente

El análisis de los El análisis de los servicios de servicios de telecomunicación de telecomunicación de Turbinas Solar S.A. Turbinas Solar S.A. de C.V., durante el de C.V., durante el periodo 2006-2007, periodo 2006-2007, aplicando Six Sigma aplicando Six Sigma y la metodología y la metodología DMAICDMAIC

29


Tendencia de costos: Telcel, Telmex y Nextel

30


Elementos del Proyecto Caso Comercial Descripción de OportunidadTurbinas Solar S.A. de C.V., requiere estructurar un sistema administrativo de costos y márgenes de utilidad correspondiente al uso de la telefonía móvil dentro de la compañía. Mediante el cual se pueda obtener reducir los costos y estandarizar los procesos de telefonía móvil a través de la implementación de procedimientos de trabajo.

Los márgenes de utilidad de Turbinas Solar en el periodo 2000-2005 se han visto afectados por la variabilidad de los costos de telecomunicaciones sufridos en estos últimos años, una muestra ejemplificada puede ser observada en los gráficos de control.

31


32


Elementos del ProyectoDescripción del Objetivo Alcance del ProyectoLa implantación un sistema de control de costos para los servicios de telecomunicación. La propuesta económica de ahorro en un 20% los costos asociados con los servicios de telefonía móvil. La estandarización de los presupuestos asignados a los gastos de telefonía móvil y lograr el impacto cero de las prácticas de seguridad en las operaciones del negocio.

El proyecto estará dirigido a todas las áreas de trabajo de Turbinas Solar S.A. de C.V. y el análisis de los costos de telecomunicación originados por la telefonía móvil ( TELMEX, TELCEL, NEXTEL), quedando fuera del alcance de este proyecto los otros medios de comunicación (Internet, VPN, IPASS, etc.)

MULTIGENERACIONAL

GEN I (Telefonía Móvil), GEN II (Redes), GEN III (Telefonía Fija)

33


34


Elementos del Proyecto

Plan del Proyecto Selección del EquipoEl proyecto surgió como la necesidad de analizar las causas que originaban las variaciones en los costos de la telefonía móvil

Como Project Sponsor el gerente de operaciones, un master Black Belt, un Black Belt, seis Green Belt, dos SME (Subject management expert), uno del área de tecnologías de la información y el otro del área de mantenimiento, como administrador del conmutador de la compañía

35


Plan del Proyecto

36


Matriz de Riesgos: PRA & BRM

Evaluación Evaluación de Riesgos del de Riesgos del

ProyectoProyecto

Administración Administración de los Riesgos de los Riesgos del Negociodel Negocio

37


38


Analisis del 80% de las causas

39


Estratos de los medios de telecomunicación

40


41


Analisis del 80% de las causas

42


43


Diagrama SIPOC

44


Identificar oportunidades de mejora

ANTES DESPUES

45


Nuevos Formatos



Medir las oportunidades de los sistemas de telefonía móvil Turbinas Solar

47


Plan de Recolección de Datos

48


Diagrama de Ahorro de Costos

49


Consumo Telefonía Móvil

50


Quick Win (Telulares)

51


Plan de administración de interesados

52


Encuesta VOC

53


Resultados Encuesta VOC

54


Resultados Encuesta VOC



Análisis de las oportunidades de los sistemas de telefonía móvil Turbinas Solar

56


Diagrama de Pescado

57


Diagramas de Regresión Lineal (t)

58


Comportamiento (Costo)

59


Matrix Pugh

60


Matrix Pugh

61


Comportamiento TELCEL 2006-2007

62


Comportamiento TELCEL

63


Propuesta TELCEL

64


Nuevas Asignaciones

65


Propuesta NEXTEL

66


Propuesta NEXTEL (Quick Win)

67


Pronostico NEXTEL

68


Comparativo TELCEL vs NEXTEL



Implementación de los sistemas de telecomunicación NEXTEL Turbinas Solar

70


Cambio Proveedor TELCEL por NEXTEL

• Estandarización de Planes NEXTEL por Estandarización de Planes NEXTEL por grupo “Administradores y Operadores”grupo “Administradores y Operadores”

(Ene 2009)(Ene 2009)• Entrega Equipos NEXTEL ( Enero 2009)Entrega Equipos NEXTEL ( Enero 2009)• Pago PENALIZACIONES TelcelPago PENALIZACIONES Telcel• Entrega Equipos TELCELEntrega Equipos TELCEL• Control de ConsumosControl de Consumos• Monitoreo Cobertura ( Servicios NEXTEL)Monitoreo Cobertura ( Servicios NEXTEL)

71


72


73


74


75


76


77


78


Consideraciones Tollgate “Implementación”

79


telecomunicaciones rev 0

Business