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2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Telefonía IP en la UC
Alejandro Ríos Marcuello
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Un poco de historia (continuación)
• El año 1992 eran 4 Campus
con 1.500 anexos y varias
centrales
• Thomson (Francia)
• ITT (USA)
• Sin contar Hospital
• No se podía crecer en anexos
• Servicio Técnico y soporte
deficiente
• Centrales no conectadas
• Cliente N° 7 de Compañía de
Teléfonos de Chile
• Dificultad para comprar líneas
• Muy caras
• Se transan en mercado
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Un poco de Historia (continuación) • Se adquiere un sistema telefónico NORTEL que dispone de:
• Capacidad de crecimiento
• Capacidad de interconexión
• Servicio técnico.
• Presencia potente en mercado nacional e internacional
• NORTEL se define como estándar en la UC
• Instalando en Casa Central, Oriente, San Joaquín y Lo Contador
• Luego en Edificio Alcántara y San Jorge, Clínica San Carlos y Villarrica
• Se amplia a otros proveedores de servicio
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Un poco de Historia (continuación)
• Se compra central IP Nortel y se hacen pruebas de
conectividad con plataforma Cisco y plataforma Asterisk.
• Se decide evaluar el cambio a Telefonía IP, pero
ampliando a 5 marcas: • Nortel
• Cisco
• Alcatel
• Mitel
• Avaya
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Un poco de Historia (continuación)
• Nortel se va a capitulo 11, vendiendo sus activos a la
empresa AVAYA.
• Para continuar creciendo en cantidad de anexos, debemos
pagar un up-grade por US$200.000, sólo para optar a compra
de licencias y tarjetas de anexo.
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Un poco de historia (continuación)
• Se realiza un prototipo productivo donde las marcas que
pasan todas las pruebas de campo son Alcatel y Cisco
• Condición de diseño: conectividad con plataforma Asterisk .
• Al pretender cerrar un contrato con Cisco
(Edificio DI) se nos sube el precio
conversado haciendo inviable el proyecto:
• Por 150 ax: US$ 75.000 pasa a US$ 140.000,
¡sin explicaciones!
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Un poco de historia (continuación)
• Lo anterior acelera la decisión de cambio, activando el
desarrollo de plataforma Asterisk en la UC.
• Prototipo para la Dirección de Informática (2009)
Campus San Joaquín Meridian Option 81C
RED UC 1x E1 Q.SIG
SIP Polycom
Procesadores Gateway
1x E1 Q.SIG Gateway
Grandstream
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Sistema telefónico UC (continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Sistema telefónico UC (continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Sistema telefónico UC (continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP
• Funcionalidades de la telefonía IP:
• Transferencia
• Conferencia
• Llamada en espera
• No molestar
• Buzón de voz
• Desvío incondicional
• Desvió por ocupado
• Identificador de llamada
• Listado de últimas llamadas
• Jefe secretaria
• Etc.
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP (continuación) • Permite una migración con bajo impacto en los usuarios
• Desarrollo de aplicaciones “al estilo Nortel”
• Jefe secretaria
• Captura de llamadas
• Grupos de captura
• Códigos de autorización
• Etc.
• Se ha desarrollado instructivos muy simples y claros
(dípticos), mostrando como se hacía antes (Nortel) y
como se hace ahora (Asterisk).
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP(continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP(continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP(continuación) • Inversiones de acuerdo a las necesidades de crecimiento de la UC
y a la velocidad de migración que se necesite:
• Teléfonos SIP marca Yealink (paga cada unidad)
• Gateway marca Audiocode (paga Dirección de Informática)
• Servidores marca Dell (paga Dirección de Informática)
• Switches Cisco c/PoE, QoS y UPS (paga cada unidad)
• Casilla de voz integrada con casilla de correo:
• (Tiene un pequeño costo)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP (continuación)
• Los costos de los equipos telefónicos IP son mas bajos que los
costos de los teléfonos Nortel (app. 50%)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP(continuación)
• Permite la portabilidad numérica dentro de la red UC (la
numeración se puede “llevar” a cualquier campus).
• Ahorros en el cableado de edificios nuevos:
• No necesita multipares telefónicos
• No necesita puestos de telefonía
Modelo con identificador
KX-TS580
• Se dispone de teléfonos análogos
con display para:
• Registro de llamadas perdidas
durante la ausencia.
• Identificador de llamadas antes
de contestar.
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP(continuación)
• Facilidades para entregar anuncios en los grupos ACD, de
acuerdo a las necesidades específicas:
• Feriado religioso
• Día del funcionario
• Cambio de horario de atención
• Aplicación de operadora electrónica:
• Se atiende al primer ring
• Se entrega saludo anunciando la posibilidad de grabar y luego,
• Si desea hablar con mantención, marque 1
• Si desea hablar con soporte, marque 2
• Equipos y aplicaciones bajo estándares de operación y
seguridad de la Dirección de Informática.
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Migración a plataforma IP(continuación)
• Desarrollo de aplicaciones
• Call center (grupos ACD)
• Grabación y registro de llamadas
• Rojo : Agente en Pausa (*11)
• Naranja : Agente hablando
• Verde : Agente Disponible
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales
• Observatorio Santa Martina (Los Trapenses)
• Al disponer de un enlace de datos con San Joaquín, se
entrega anexos IP el año 2004.
• Primero por central IP Nortel y hoy en día con tecnología
Asterisk
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales
• Gimnasio Sede
Villarrica
• Se interconecta con
Sede Villarrica por
enlace inalámbrico
• Se entrega servicio
telefónico a 8 oficinas
por la red IP
• Se simula discado
directo entre anexos
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales (continuación)
• Se instala enlace de 4
MBps para datos
• Se habilita telefonía IP
a las oficinas y taller
• Se entrega
numeración de
Campus Oriente
• Teatro UC (Jorge Washington 26)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales (continuación)
• Se instala enlace de 10 MBps
para datos
• Se habilita telefonía IP desde
servidores de Casa Central
• En la actualidad se trasladó el
equipo Banner a San Joaquín,
manteniendo su numeración y
anexos IP
Proyecto Banner y Capacituc (Diagonal Paraguay 406)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
• Estación Costera Las Cruces
• Se instala enlace de 4 MBps
para datos
• Se habilita central telefónica
Multilínea y enlaces IP con
red telefónica Asterisk
• Todos los anexos de la
Estación Costera pueden
discar directo a cualquier
anexo de la UC
• Los anexos de la UC pasan
por la secretaria para llamar
Soluciones especiales
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales (continuación)
• Sistema de grabación de encuestas para contrato entre
Facultad de Derecho y Gobierno de Ecuador
• En pocos días se desarrolla aplicación de call center para
atender necesidades del proyecto de la facultad.
• Call center o grupos ACD:
• Múltiples agentes
• Llamado a usuarios (salida)
• Atención de consultas (entrada)
• Estadísticas de atención
• Grabación de llamadas
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales (continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Soluciones especiales (continuación)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Situación actual
Teléfonos Digitales
Teléfonos Análogos
Total
Campus Servicio M-2000 M-3000 M-3900 500 2.500
Casa Central Producción 372 - 28 9 2.209 2.618
San Joaquín Producción 205 - 36 4 2.054 2.299
Lo Contador Producción 24 - 3 1 231 259
Oriente Producción 21 - 4 - 245 270
Totales 622 - 71 14 4.739 5.446
Teléfonos Digitales Teléfonos Análogos
Total Campus Servicio
Yealink Polycom AudioCodes GrandStream
T20P T22P T26P T28P IP330 IP331 IP550 MP-124 GXW-4024
Casa Central
Producción 113 6 42 1 - 1 - 175 13 351
ACD - 2 20 - - - - - - 22
ACD Admisión - - - - - - - 17 - 17
San Joaquín
Producción 115 6 45 1 8 17 13 844 17 1.066
ACD - 8 13 3 - - - 13 37
Expo futuro Novato - - - - - - - 6 - 6
Villarrica Producción - - - - - - - - 8 8
Totales 228 22 120 5 8 18 13 1.055 38 1.507
Anexos en Centrales Nortel
Anexos en Servidores IP
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Situación actual (continuación)
Resumen de Anexos
Tipo Análogos Digitales Sub-Totales
Telefonía TDM 4.753 693 5.446
Telefonía IP 1.093 414 1.507
Total UC 5.846 1.107 6.953
Resumen en los 4 campus
Resumen de Anexos
Tipo Análogos Digitales Sub-Totales
Telefonía TDM 3.103 423 3.526
Telefonía IP 1.056 390 1.446
Total UC 4.159 813 4.972
Incluye Red de Salud
No incluye Red de Salud
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Situación actual (continuación)
15% 1%
8% 0%
1% 1%
1%
70%
3%
Distribución de anexos IP por modelo de teléfono
Yealink T20P
Yealink T22P
Yealink T26P
Yealink T28P
Polycom IP330
Polycom IP331
Polycom IP550
AudioCodes MP-124
GrandStream GXW-4024
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Situación actual (continuación) • Unidades con más de 25 anexos migrados
Campus Casa Central
Unidad Anexos
Faculta de Derecho 96
Gerencia TI Hospital 63
MBA 41
VRI 30
230
Campus San Joaquín
Unidad Anexos
Direccion de informática 140
Facultad Educación 97
MIDE UC 81
Escuela de Enfermería 76
Facultad de Ingenieria 72
Instituto Sociología 44
Facultad de Teología 39
Odontología 36
Facultad de Matemática 26
Trabajo Social 26
637
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Situación actual (continuación)
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Situación actual (continuación)
Gateway Gateway
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Situación actual (continuación)
• En rojo los edificios con presencia IP en Casa Central
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Situación actual (continuación)
• En rojo los edificios con presencia IP en San Joaquín
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Agenda
• Un poco de historia
• Sistema telefónico UC
• Migración a plataforma IP
• Soluciones especiales
• Situación actual
• Lo que viene en la telefonía
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Lo que viene en la Telefonía
• Habilitación de servicio telefónico con anexos
de la red UC, desde fuera de la UC:
• Usuarios que viajan a seminarios o pasantías
• Usuarios que trabajan en casa (Teletrabajo)
• Facilidades videoconferencia al escritorio
sobre la plataforma Asterisk con el uso de los
soft-phone.
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Lo que viene en la telefonía (continuación)
• Servicios a discontinuar:
• Llamado LD asistido por operadora UC
• Llamado con tiempo y tarifa
• Se capacita a las secretarias
• Cambio de forma de discado al exterior:
• Salida por nivel 0 (para liberar el 9xxx)
• Ampliación del plan numérico al nivel 9
• Un anexo llama a la operadora (4000)
• Gestión de líneas corporativas:
• Adquisición de líneas directas y móviles
• Devolución de líneas directas y móviles no ocupadas
• Cambio de equipos móviles (seleccionado por usuario)
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Lo que viene de la telefonía (continuación)
• Los planes para el 2013:
• Llegaremos a 2.000 anexos migrados.
• Se trabaja en robustecer la plataforma
• La meta es disponer de la plataforma 100% IP en 3 o 4 años.
• Para lograr que la telefonía IP funcione bien, DEBEMOS
intervenir y en algunos casos arreglar las redes de datos de
las unidades, instalando switches con PoE y QoS.
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Consultas
2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática
Muchas gracias