Andrea Bendžurová

Predmet: HOK

Trieda: I.Nss

Telefonický styk,

internetová pošta a

komunikácia

Telefonos kapcsolat,

internetes posta és

kommunikáció

Telefonický styk

Telefonos kapcsolat

• Umožňuje telefónny prístroj.

• V obchodnej činnosti podnikateľských subjektov hrá dôležitú úlohu, lebo umožňuje

operatívne riešiť obchodné záležitosti.

• Jeho nevýhodou je, že po telefonickom hovore nezostane písomný záznam ako

potvrdenie o uskutočnenom hovore.

• Na Slovensku je hustá sieť telefónnych primárnych oblastí, ktoré majú svoje

smerové telefónne čísla.

• Telefonos kommunikációt telefonkészülék teszi lehetővé.

• Fontos szerepet játszik az üzleti vállalkozások, üzleti tevékenységében, mivel

lehetővé teszi az üzleti kérdések operatív megoldását.

• Hátránya, hogy telefonhívás után az írásbeli feljegyzés nem marad a hívás

megerősítésére.

• Szlovákiában egy sűrű telefonhálózat működik, amelynek saját telefonszámai

vannak.

Druhy telefonických hovorov

A telefonhívások típusai

1. SU- štátne súrne hovory

2. S- štátne hovory

3. A- služobné hovory

4. Os- osobné hovory

5. ÚV- hovory na účet volaného

6. SD- Slovakia direct, službaumožňuje telefónne spojenie zozahraničia na Slovensko.

7. CD- country direct,prostredníctvom tejto služby jemožné uskutočniť hovory dopríslušnej krajiny.

8. ST- predplatená a volacia karta

9. Miestne

10.Medzimestské

11.Konferenčné hovory

1. SU- állam sürgős hívások

2. S- állam hívások

3. A- üzleti hívások

4. Os- személyes hívások

5. ÚV- hívások a hívott fél számlájára

6. SD- Slovakia direct, a szolgáltatás

lehetővé teszi telefonos kapcsolat

létesítését külföldről Szlovákiába.

7. CD- country direct, ezen a

szolgáltatáson keresztül lehet hívást

kezdeményezni az adott országba.

8. ST- előre fizetett és hívókártyás

9. Helyi

10.Külvárosi

11.Konferenciahívások

Pri hospodárnom telefonovaní sa treba riadiť týmto

zásadami:

A költséghatékony telefonáláshoz a következő elveket kell

betartani:

• Pre často volané stanice si

treba zostaviť osobný

telefónny zoznam, ktorý sa

môže doplniť číslami

tiesňového volania,

• Pri telefónnom aparáte treba

mať vždy pero a záznamové

lístky, aby sa dali písať

prípadné poznámky,

• Na dôležité, najmä

medzimestské hovory sa

treba vopred pripraviť,

poznačiť dôležité údaje,

• Menej dôležité záležitosti

nevybavovať v hovorovej

špičke,

• Telefonicky neoznamovať

utajované informácie.

• A gyakran hívott állomások

számára személyes telefon-

könyvet kell létrehozni, amelyet

segélyhívó számok egészíthet-

nek ki,

• A telefonkészülék mellett mindig

jegyzettömbnek kell lennie, hogy

szükség eseté a megjegyzések

leírásra kerüljenek,

• A fontos, különösen a távolsági

hívásokra előre fel kell készülni,

a fontos adatokkal megjelölve,

• Ne foglalkozzunk kevésbé

fontos kérdésekkel csúcsidőben,

• Telefonon nem jelentünk titkosí-

tott információkat.

Zásady správneho telefonovania

A megfelelő telefonálás alapelvei

Treba rozlišovať:

• oznamovací tón /-.-./ - ústredňa

je pripravená, môže sa voliť

číslo, obsadzovací tón /..../ -

volaný účastník je obsadený,

treba položiť mikrotelefón a

voľbu opakovať po dvoch až

troch minútach,

• vyzváňací tón /----/ - spojenie

sa uskutočnilo, u volaného

účastníka vyzváňa telefónny

prístroj,

• odkazovací tón /_–-/ - volaná

stanica nie je zapojená, bola

zrušená, prípadne má zmenené

prípojné číslo alebo má poruchu.

Különbséget kell tenni:

• értesítőhang /-.-./ a központ

készen áll, a szám tárcsázható,

foglalt hangjelzés /..../ - a hívott

fél foglalt, a kagylót le kell tenni,

és a tárcsázást két-három perc

után meg kell ismételni,

• csengőhang / ---- / - a kapcsolat

létrejött, a hívott fél csengeti a

telefonkészüléket,

• referencia hang / _–- / - a hívott

állomás nincs csatlakoztatva,

törölték, megváltozott a

csatlakozási száma, vagy hibás.

• Pri voľbe čísla na rotačnej

číselnici sa nemá brzdiť,

spomaľovať ani zrýchľovať chod

číselnice. Číslice treba vytáčať

plynule, bez dlhších prestávok.

• Po nadviazaní spojenia sa treba

navzájom predstaviť menom

alebo číslom stanice, prípadne

oddelením. Aj krátky pozdrav po

ohlásení je vhodný.

• Ak vychádza podnet na

telefonovanie od volajúceho, mal

by si informáciu a otázky vopred

pripraviť. Treba pamätať na to,

že volajúci nevie, kto

obsluhuje u partnera telefón,

preto treba hneď povedať, o čo

ide, aby partner mohol:

a/ upriamiť sa na problém,

b/ odkázať volajúceho na iného,

lepšie informovaného pracovníka.

• Ha egy számot tárcsáz a forgó

tárcsás telefonon, akkor nem

szabad fékezni sem pedig

gyorsítani a tárcsázás sebességét.

A számokat folyamatosan kell

tárcsázni, hosszú szünetek nélkül.

• A kapcsolat létrehozása után be

kell mutatni a hívott állomásokat

névvel vagy számmal, vagy

részleggel. A bejelentés utáni

rövid üdvözlet szintén illendő.

• Ha a hívó fél hívást kezdeményez,

akkor az információkat és a

kérdéseket előre el kell készítenie.

Ne feledje, hogy a hívó fél nem

tudja, ki fogadja a hívásokat a

partnernél, ezért azonnal meg

kell mondani, miről van szó,

hogy a partner:

a / összpontosítson a problémára,

b / hivatkozzon egy másik, jobban

tájékozott alkalmazott felé.

• Rozsiahle informácie si treba

rozčleniť do jednotlivých

častí, lebo partner nemôže

naraz postrehnúť príliš veľa

detailov.

• Medzi detailnými informácia-

mi treba robiť krátke

prestávky, aby sa partnerovi

umožnilo dávať medziotázky.

• Dôležité alebo rozsiahle

výsledky rozhovoru treba

zhrnúť a prípadne dodatočne

písomne zaznamenať.

• Rozhovor viesť v zdvorilom

tóne, na poznámky partnera

reagovať pokojne.

• A széles körű információt

külön szakaszokra kell

bontani, mivel a partner nem

egyszerre sok információt

megjegyezni.

• Rövid szünetet kell tartani a

részletes információk között,

hogy a partner kérdéseket

tehessen fel.

• A beszélgetés fontos vagy

átfogó eredményeit össze

kell foglalni, és szükség

esetén írásban rögzíteni.

• A beszélgetést udvarias

hangon folytatjuk, nyugodtan

válaszolunk a partner

megjegyzéseire.

Internetová pošta a

komunikácia

Internetes levél és

kommunikáció

• Elektronická pošta je to veľmi efektívny a rýchly prostriedok komunikácie medzi

účastníkmi internetu na celom svete.

• Elektronickú poštu využívame predovšetkým namiesto telefónu. Možno si ňou však

posielať aj rôzne dokumenty v elektronickej forme, čiže súbory vytvorené rôznymi

textovými editormi, kópie článkov, počítačové programy, obrázky uložené vo forme

súborov a podobne, čím elektronická pošta zasahuje aj do sféry pôsobnosti

tradičnej pošty.

• Az e-mail nagyon hatékony és gyors kommunikációs eszköz az internetes előfizetők

között az egész világon.

• Telefon helyett elsősorban e-mailt használunk. Küldhetünk különféle

dokumentumokat elektronikus formában is, azaz különféle szövegszerkesztők által

létrehozott fájlokat, cikkek másolatait, számítógépes programokat, fájlok formájában

tárolt képeket és hasonlókat, tehát az elektronikus levelek a hagyományos levelek

körébe is kiterjednek.

• Základnou činnosťou, ktorú

musí používateľ elektronickej

pošty zvládnuť bez ohľadu

na to, ktorý program

používa, je prijatie došlej

pošty a odoslanie správy,

ako aj práca s prílohami.

• Niektoré poštové programy

prijímajú poštu automaticky,

v iných sa len zobrazí počet

neprečítaných správ a

používateľ sa k nim musí

prekliknúť.

• Na prácu s prílohami správ

slúži voľba alebo ikona s

nápisom Príloha alebo

Attachment, prípadne grafic-

ké označenie v tvare spinky

na spisy.

• Nie je vhodné prílohy

zaraďovať priamo do textu

správy.

• Az alaptevékenység, amelyet az

e-mail felhasználónak kezelnie

kell, függetlenül attól, hogy melyik

programot használja, a bejövő

levelek fogadása és az

üzenetek küldése, valamint a

mellékletekkel való munka.

• Egyes e-mail programok

automatikusan fogadják az e-

maileket, mások csak az

olvasatlan üzenetek számát

jelenítik meg, és a felhasználónak

rá kell kattintania.

• Az üzenet mellékleteinek

kezeléséhez használja a

választható lehetőséget vagy

ikont a Melléklet vagy

Attachement felirattal, vagy egy

grafikus jelöléssel gemkapocs

formájában.

• Nem megfelelő a mellékleteket

közvetlenül az üzenet törzsébe

belefoglalni.

Riadime sa aj niektorými ďalšími zásadami:

Néhány egyéb alapelvet is követünk:

1. Počet znakov v riadku by

nemal presiahnuť číslo 65.

2. Záhlavie správy obsahuje

krátku, najviac 40 znakov.

3. Správa má začať oslovením a

končiť podpisom odosielateľa.

Podpis by nemal presiahnuť 5

riadkov.

4. Ak je list odpoveďou,

odporúča sa citovať pôvodnú

časť textu s označením > na

začiatku každého citovaného

riadku.

5. Správy nemajú obťažovať

(napr. nevyžiadaná reklama

– tzv. spam) alebo

obsahovať urážlivý alebo

iný nevhodný obsah.

1. A sorban lévő karakterek száma

nem haladhatja meg a 65-öt.

2. Az üzenet fejléce legfeljebb 40

karakterből áll.

3. Az üzenetnek a címmel kell

kezdődnie és a feladó aláírásával

kell végződnie. Az aláírás nem

haladhatja meg az 5 sort.

4. Ha a levél válasz, akkor ajánlott

minden idézett sor elején idézni a

szöveg eredeti részét, amely

meg van jelölve >.

5. Az üzenetek nem zaklathat (pl.

Kéretlen reklám - úgynevezett

spam), és nem tartalmazhatnak

sértő vagy más nem megfelelő

tartalmat.

Instant Messaging

• skratka IM; prekladané

ako odosielanie /posiel-

anie/ zasielanie okamži-

tých správ, rýchle posie-

lanie /zasielanie správ,

okamžitý messaging,

okamžité spracovanie

správ) je forma komuni-

kácie v reálnom čase

medzi dvoma alebo

viacerými ľuďmi, založe-

ná predovšetkým na

napísanom texte.

• Medzi najznámejších

IM klientov patrí

napríklad ICQ, Skype,

MSN Messenger.

• IM rövidítés; lefordítva,

mint küldő /küldés/

azonnali üzenetküldés,

gyors küldés

/üzenetküldés, azonnali

üzenetküldés, az

üzenetek azonnali

feldolgozása/ ez a

kommunikáció egy valós

idejű formája egy vagy

több ember között

formája, elsősorban

írásbeli szövegen alapul.

• A leghíresebb csevegő

programok közé tartozik

például az ICQ, a Skype,

az MSN Messenger.

Chat

• Instant mesaging je jednou z

variant Chatu. Chat (prekladané

ako „klábosenie“, pokec,

priateľský rozhovor) je krátka

komunikácia dvoch, alebo

viac ľudí prostredníctvom

komunikačnej siete.

• Pri chate šlo pôvodne o textovú

komunikáciu, ale neskôr sa

k tomuto spôsobu pridala aj

možnosť prenášať zvuk,

audiochat prípadne obraz

videochat.

• Az azonnali mesaging a

csevegés egyik változata. A

chat (lefordítva: "pletykálás",

chat, barátságos beszélgetés)

egy rövid kommunikáció két

vagy több ember között egy

kommunikációs hálózaton

keresztül.

• A csevegés eredetileg

szöveges kommunikációról

szólt, de később az audio, audio

csevegés vagy video chat kép

továbbításának lehetősége is

hozzáadódott ehhez a

lehetőséghez.

VoIP

• Voice over Internet Protocol, tiež

nazývané VoIP, IP Telefónia,

Internetová telefónia, je prenos

komunikácie uskutočňovanej ľudským

hlasom cez Internet alebo inú sieť

založenú na Internetovom protokole

(IP).

• Najjednoduchší variant je použiť

počítačový program (zvyčajne

bezplatný) potrebný na VoIP

telefonovanie.

• Najpoužívanejší program na VoIP

telefonovanie v súčasnosti je

Skype.

• A Voice over Internet Protocol,

más néven VoIP, IP Telephony,

Internet Telephony az emberi hang

általi kommunikáció továbbítása az

interneten vagy más Internet

Protocol (IP) alapú hálózaton

keresztül.

• A legegyszerűbb módszer a VoIP

telefonáláshoz egy számítógépes

program (általában ingyenes)

használata.

• A VoIP- telefonáláshoz használt

leggyakoribb programja a Skype.

Zhrnutie- Összefoglalás

Telefonický styk:

1. Druhy telefonických hovorov

2. Zásady pri hospodárnom

telefonovaní

3. Zásady správneho telefonovania

Internetová pošta a komunikácia:

1. E- mailové správy

2. Instant Messaging

3. Chat

4. VoIP

Telefonos kapcsolat:

1. A telefonhívások típusai

2. A gazdaságos telefonálás

alapelvei

3. A megfelelő telefonálás alapelvei

Internetes levél és kommunikáció:

1. E-mail üzenetek

2. Azonnali üzenetküldés

3. Csevegés

4. VoIP

Referát- Beszámoló

Urobte krátky referát z témy: Moderné

formy komunikácie

Referát pripravte vo forme

Prezentácie, PPT.

Požiadavky: Otvorte niečo, čo vie

vytvárať prezentáciu, napr. PowerPoint /

obchod play- stiahnuť microsoft power

point/, a vytvorte tak 10 strán. Použite

tieto kľúčové slová: mobilné zariadenie,

instant messaging, programy, atď.

Termín odovzdania: 09.06.2020.

Készítsen egy rövid beszámolót a

következő témában: A kommunikáció

modern formái

A beszámolót prezentáció formájában

Készítse, PPT.

Követelmények: Nyisson meg egy olyan

programot, amely tud prezentációkat

készíteni, pl. Power Point / google playről

– letölteni a Microsoft pover point

programot/, hozzon létre 10 oldalt.

Használja a következő kulcsszavakat:

mobil telefonok, instant messaging,

programok, stb.

Leadási határidő: 2020.06.09.

Použitá literatúra

https://www.euroekonom.sk

/download2/ekonomicke-

cvicenia/Ekonomicke-

cvicenia-Zasady-

spravneho-

telefonovania.pdf

https://itlib.cvtisr.sk/archiv/2

001/4/elektronicka-

komunikacia-a-jej-

formy.html?page_id=2222

Jancíková Ľ., Kotrusová

M.:, HOK pre 3. r. OA,

ELÁN, ISBN 80-85331-37-3

Bratislava 2003.

Prekladala do maďarského

jazyka Andrea Bendžurová.

Ďakujem za pozornosť!

Köszönöm a figyelmet!