telkomsel
DESCRIPTION
overview and historyTRANSCRIPT
TELKOMSEL
A. Profil Perusahaan
Telkomsel adalah operator telekomunikasi selular GSM pertama di Indonesia dengan
layanan pasca bayar kartu HALLO yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Saham
Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh SINGTEL sebesar
35%. Telkomsel menjadi operator selular pertama di Asia yang menawarkan layanan GSM
prabayar.
Telkomsel merupakan operator seluler terkemuka di Indonesia, untuk mengembangkan
bisnis digital, Telkomsel terus berinvestasi dalam teknologi terbaru untuk mendukung
pelayanan lebih baik dari produk dan layanan kepada pelanggan setia. 2013 adalah suatu
proses transformasi yang berkesinambungan untuk Telkomsel yang fokus pada 4 bidang:
bisnis, organisasi, orang dan budaya. Transformasi telah mulai berbuah bagi telkomsel, yang
dibuktikan dalam kontribusi bisnis digital yang lebih tinggi (sekitar 20% dari total
pendapatan), keberhasilan pelaksanaan organisasi bisnis digital end-to-end dan
pemberdayaan daerah yang lebih besar dengan memindahkan 70% dari karyawan kunci
daerah untuk lebih mampu menangkap peluang bisnis dan beradaptasi dengan perubahan
dinamika pasar. Untuk karyawan, kami menerapkan nilai-nilai yang bagus untuk membawa
kita untuk inovasi besar dan untuk mempertahankan Telkomsel sebagai perusahaan besar.
Kami terus memberikan pengalaman pelanggan besar melalui besar titik sentuh pelanggan
(Mobile GraPARI), meningkatkan saluran dan distribusi dan pembenahan loyalitas
pelanggan. Komitmen kuat kami untuk memberikan kualitas terbaik dari produk dan jasa
diberi pengakuan dari pasar dan lembaga bergengsi baik lokal maupun internasional.
B. Overview & History
1. 1995 Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT Indosat
2. Beroperasi sejak tahun 1995, Telkomsel adalah anak perusahaan PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk (65%) dan Singapore Telecom Mobile Pte Ltd (35%).
3. Hampir 70.000 BTS dan lebih dari 4.700 karyawan yang beroperasi di 11 daerah di
Indonesia.
4. 1996 KPN Belanda (KPN) dan PT Setdco Megacell Asia (Setdco) mengakuisisi saham
di Telkomsel dari 17,3% dan 5%,masing-masing.
5. 1997 Menawarkan ponsel jasa telekomunikasiuntuk semua 27 provinsi dan
Peluncuran simPATI Nusantara sebagai yang pertama layanan prabayar di Asia.
6. 2001 Telkom meningkatkan kepemilikannya menjadi 77,7%, dalam akuisisi
kesepakatan atas saham Indosat.
7. 2002 SingTel meningkatkan kepemilikannya sebesar 12,7%, sehingga total
kepemilikannya di Telkomsel menjadi 35% dan meninggalkan kepemilikan Telkom
sebesar 65%.
8. 2003 Peluncuran komersial pertama roaming internasional layanan untuk Indonesia
pelanggan prabayar.
9. 2004 Pengenalan aman mobile-to-mobile prabayar top up sistem. Bergabung dalam
ponsel daerah aliansi (Bridge Alliance) untuk meningkatkan pelanggan manfaat
Peluncuran Kartu As layanan prabayar.
10. 2005 Call Center memperoleh ISO 9001: 2000. Peluncuran Mobil Layanan ATM
perbankan.
11. 2006 Peluncuran jaringan 3Gdan jasa, yang pertama di Indonesia.
12. 2007 Pengenalan push layanan email, peluncuran TCash untuk memfasilitasi ponsel
keuangan transaksi.
13. 2008 Menjadi pelopor dalam energi terbarukan bertenaga BTS di Asia. Peluncuran di
Indonesia suara mobile pertama dan data layanan untuk kapal PELNI on laut terbuka.
14. 2009 Peluncuran HSUPA (High Speed Uplink Packet Access)jaringan broadband
berbasis jasa.
15. 2010 Sidang pertama pelaksanaan Panjang Term Evolution (LTE) jaringan
broadbandteknologi di Indonesia.Pengenalan Ponsel pertama di Indonesia layanan
koran.
16. 2011 Pengenalan Tap Izy,ponsel pertama di Indonesia Sistem pembayaran
contactless yang mengubah ponsel menjadi dompet elektronik.
17. 2012 Pengenalan pertama Seamless Ponsel Wi-Fi untuk Konsumen Indonesia untuk
mentransfer secara otomatisdari jaringan 2G / 3G koneksi ke jaringan Wi-Fi jaringan
untuk mengakses highspeed Data.
18. 2013 Peluncuran Masterpiece, sebuah program yang meliputi 268 unit mobile
Grapari, pembentukan 268 ponsel Broadband Kota, 68 aplikasi dari lokal
pengembang untuk mendukung pengembangan digital industri kreatif.
C. Produk
1. Kartu HALO
Diposisikan sebagai pasca bayar yang merek pilihan antara profesional dan
perusahaan segmen pelanggan. Kartu HALO menyediakan suite yang tak
tertandingi layanan mobile penuh dan hak eksklusif.
2. simPATI
Diposisikan sebagai merek prabayar, desain untuk segmen kelas menengah
cerdas,simPATI Telkomsel memenangkan penghargaan gaya hidup prabayar
merek. Pada 2013, simPATI terus menawarkan berbagai menarik paket inovatif
dan kampanye untuk mendorong permintaan untuk mobile data.
3. kartu As
Dengan lebih dari 70,3 juta pengguna pada tahun 2013, Kartu As adalah
Telkomsel paling populer merek prabayar yang menawarkan nilai terbaik.
D. Strategi Pelayanan dari Tahun ke Tahun
1. (2000) Mobile banking pertama di Indonesia
2. (2002) Meluncurkan layanan WAP, web, dan data mobile berbasis SMS, dilanjutkan
GPRS
3. (2003) Roaming internasional pra bayar pertama di Indonesia
4. (2004) Bergabung dengan Bridge Alliance, aliansi regional telekomunikasi selular
untuk memberi manfaat lebih bagi pelanggan, dan juga Nada Sambung Pribadi (NSP)
5. (2007) TELKOMSELFlash HSDPA pertama di Indonesia, T-Cash layanan uang digital
melalui telepon selular pertama di Indonesia
6. (2008) Layanan dan data mobile di atas kapal PELNI pertama di dunia
7. (2010) Langit Musik Digital, fasilitas unduh lagu secara penuh pertama di Indonesia,
mobile newspaper pertama di Indonesia
8. (2011) Menghadirkan fasilitas Research & Development di bidang telekomunikasi
pertama di Indonesia
9. (2012) Layanan Usee TV sebagai real time mobile entertainment pertama karya anak
negeri
10. (2012) Telkomsel meluncurkan produk Display Advertising Banner berbasis teknologi
broadband
11. (2013) Menghadirkan 268 Mobile GraPARI Indonesia
E. Kompetitor
Kompetitor utama : PT INDOSAT Tbk, PT XL AXIATA Tbk.
Kompetitor tidak langsung: Telepon rumah dan internet.
Kompetitor Lainnya : 3 (Three), Smartfren, dan esia.
F. Strategi Bisnis 3 tahun terakhir
1. PT Telkomsel menghadirkan fasilitas research and development di bidang
telekomunkasi pertama di indonesia.
2. Mengenalkan layanan user tv sebagai real time mobile entertainment karya anak
negeri dan meluncurkan produk display advertising banner.
3. Menyediakan 268 mobile graPARI di indonesia.
4. Secara signifikan mengembangkan bisnis broadband di tengah melambatnya
pertumbuhan dalam layanan legacy (voice dan SMS). Sebagai pemimpin pasar,
Telkomsel berusaha untuk merebut peluang dan terus menangkap pertumbuhan
yang kuat di broadband dan pasar layanan digital.
Strategi Pemasaran dan Penjualan adalah dengan mempertahankan posisi merek
terkemuka dari Telkomsel, produk dan solusi dan untuk memastikan bahwa mereka masih
merupakan produk pilihan di masing-masing segmen: Prabayar, Pascabayar atau Layanan
Data.
G. Visi dan Misi
Vision
Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya
Mission
Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan,
memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan
ekonomi bangsa.
H. Analisis SWOT
Strengths
1. Tergabung dalam Bridge Alliance
2. Merek dan teknologi yang up to date
3. Reputasi yang baik kepada para pelanggan
4. Menguasai pangsa pasar seluler sebagai market leade
5. Kontrol dan pengaturan penjualan end user / konsumen
6. Karyawan memiliki pengalaman dengan end user / konsumen
7. Memiliki daftar pelanggan yang tetap bahkan meningkat
8. Inovasi produk yang kontinuitas
9. Komitmen manajemen dan budaya perusahaan
10. Memiliki modal dan arus kas yang kuat
Weaknesses
1. Tidak bisa menyediakan layanan lengkap untuk pengguna di luar negeri
2. Struktur biaya tinggi
3. Jumlah pekerja terlalu banyak
4. Biaya paket sms,telepon,internet mahal bagi kalangan menengah kebawah
5. Galeri yang hanya ada di kota-kota besar saja
6. Kurang kuatnya jaringan di wilayah-wilayah terpencil
7. Jaringan internet yang kurang memuaskan
8. Sering kalah start setiap ada peluncuran produk baru
9. System keamanan server masih kurang aman
10. Kualitas pelayanan call centre masih kurang memuaskan
Opportunities
1. Tidak terpenuhinya kebutuhan pelanggan oleh kompetitor
2. Pelonggaran peraturan
3. Penggabungan perusahaan atau aliansi
4. Pasar yang terus berkembang
5. Segmen pasar yang baru dan pasar internasional
6. Mengubah strategi dari market leader menjadi service leader
7. Kompetitor memiliki produk yang buruk
8. Profit margin yang kian membaik
9. Kebutuhan masyarakat terhadap akses internet
10. Banyaknya wilayah di luar jawa yang tidak tersentuh jaringan kompetitor
Threaths
11. Pergeseran selera konsumen
12. Peraturan baru / dikenakannya pajak tambahan
13. Hambatan perdagangan meningkat
14. Kompetitor baru di area yang sama
15. Persaingan harga dengan kompetitor
16. Permintaan pasar sangat musiman
17. Rentan terhadap serangan reaktif pesaing utama
18. Hacker dan cracker
19. Terlalu nyaman dengan kondisi sebagai market leader
20. Terlalu banyak jumlah pekerja
SWOT Analysis
Berdasarkan SWOT, dapat diketahui telkomsel memiliki nilai kompetitif yang kuat dan
berdasarkan pertumbuhan pasar dan telkomsel dapat tetap bertahan sebagai market
leader. Dari SWOT juga diketahui kekuatan telkomsel terbesar adalah brand image, karna
telkomsel adalah provider pertama di Indonesai yang di ingat oleh masyarakat