tema 2: la gestión del conocimiento · 2016-06-27 · peter senge . autores de la gc • ... tipos...
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Tema 2:
La gestión del
conocimiento
• Prof. Alibeth Abreu
Contenido
Concepto
Importancia
Autores de la GC
Espiral del conocimiento
Tipos de conocimiento
Definiciones de interés
Objetivos de la unidad
Conocer las definiciones asociadas a la GC.
Comprender la importancia de la GC en las organizaciones
Definir el rol del profesional en la era de la información y la comunicación
Reconocer los autores destacados en la sociedad del conocimiento
Concepto
bimembre término
Gestión del conocimiento
Gestión conseguir
Conocimiento
creencia justificada
habilidad técnica
Gestión
Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir un objetivo, implica amplias y fuertes interacciones entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos a obtener
Conocimiento
Nonaka y Takeuchi (1996)
"proceso humano y dinámico de justificar las creencias personales en busca de la verdad"
Gestión del conocimiento
ACTIVO INTANGIBLE
Creación
Almace-namiento/ recuperación
Transfe-rencia
Aplicación
Creación del conocimiento
• Consiste en desarrollar nuevos
contenidos o reemplazar el contenido
existente dentro de la organización;
• Esto se logra a través de
– procesos sociales de colaboración y
– procesos cognitivos individuales tales
como la reflexión.
Alavi et al (2001)
Almacenamiento/recuperación del conocimiento
• Es la acción de capturar, estructurar y
recobrar el conocimiento con el fin de
ponerlo a disposición de la
organización y de esta manera
satisfacer sus necesidades.
Almacenamiento/recuperación del conocimiento
• Se sustenta en las políticas de la
organización, rutinas, procedimientos,
informes y manuales con el propósito
de crear un sistema para recopilar y
aplicar datos, información y
conocimientos en el proceso de toma
de decisiones.
Transferencia del conocimiento
transmisión y absorción
Se evidencia
en..
actividades productivas
Davenport y Prusak; (2001),
Aplicación del conocimiento
Reestructuración de procedimientos
Innovación y mejora de productos
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Mejora del servicio
Mejora de las condiciones laborales
Importancia de la GC
1 • Vivimos en la era del conocimiento
2
• El conocimiento es la principal ventaja competitiva de la organizaciones
3 • Simplifica el trabajo
4
• Garantiza la continuidad de las organizaciones en el tiempo
5 • Crea sinergia en la organización
Autores de la GC
Exponentes
Peter Drucker
Nonaka y Takeuchi
Peter Senge
Autores de la GC
• Introduce el concepto de
Knowledge workers
(trabajadores del conocimiento)
otorgándole gran importancia a
las personas en la organización
Autores de la GC
• En 1995 presentan su libro: la
organización creadora de
conocimiento: cómo las
compañías japonesas crean la
dinámica de la innvoación
Autores de la GC
• La quinta disciplina: una empresa
inteligente está organizada de forma
consistente con la naturaleza
humana entorno a 5 disciplinas:
– Pensamiento integral
– Modelos mentales
– Perfeccionamiento personal
– Visión compartida
– Aprendizaje en equipo
La espiral del conocimiento
Fuente: adaptado Nonaka y Takeuchi (1995)
La espiral del conocimiento
• Socialización:
Es la creación de conocimiento
tácito común a través de experiencias
compartidas.
Es un proceso que se inicia en un
mismo tiempo y espacio formando
creencias inarticuladas comunes o
habilidades.
La espiral del conocimiento
• Las dimensiones del conocimiento tácito
son: técnicas y cognitivas;
– la primera de ellas se vale de la observación,
la imitación y la práctica;
– la segunda es propiciada mediante
conversaciones informales.
La espiral del conocimiento
• Externalización:
Es articular el conocimiento tácito
en conocimiento explícito, mediante
conceptos o diagramas, a menudo
usando metáforas, analogías o dibujos.
La espiral del conocimiento
• Combinación:
Es un proceso de mezcla de
conocimiento explícito nuevo y existente
en un conocimiento sistémico para
materializarse en algo tangible.
Es también crear deductivamente
un conocimiento sistemático y explícito.
La espiral del conocimiento
• Internalización:
Es el proceso de incorporar conocimiento
explícito al conocimiento tácito, conocimiento
operacional o técnico, el cual se activa por el
aprendizaje en la práctica o el uso.
– El conocimiento explícito documentado en
manuales, texto, sonido o vídeo facilita el
proceso de internalización.
Tipos de conocimiento Definición
Tácito Tiene su origen en las acciones, experiencia, y su
participación en contexto específico
o Tácito Cognitivo Modelos mentales
o Tácito Técnico Saber hacer, aplicado a una labor
Explícito Conocimiento articulado y generalizado
Individual Inherente al individuo que lo creó
Social Inherente a las acciones colectivas que lo crearon
Declarativo Saber sobre
Procedimental Saber cómo
Causal Saber por qué
Condicional Saber cuando
Relacional Saber con qué
Pragmático Mejores prácticas de negocio
Fuente: adaptado Alavi et al. (2001)
Definiciones de interés
Principio en el que se asienta una discusión
Elemento o base para la formulación de un juicio
Elemento de información o representación de hechos o instrucciones
Definiciones de interés
Información
Datos con relevancia y propósito
mensaje
documento
Definiciones de interés
Idea, noción, noticia, ciencia
Práctica de vida, experiencia
Discernimiento, criterio, apreciación
Consciencia de sí mismo, acuerdo
Definiciones de interés
Capacidad de comprender principios, patrones, relaciones