ŢIŢEI SERGIU-DIMITRIEGRUPA III - CRP

Analiza site-urilorRaiffeisen BANK și Piraeus Bank

1.Perspectiva comunicatorului2.Perspectiva utilizatorului

Din perspectiva comunicatorului

Site-ul se adresează țărilor de context ridicat. Animația este prezentă, în centrul site-ului avem elemente de tranziție, care fac ca acest site să fie dinamic. Navigarea pe acest site este de tip paralelă, fiecare link ne duce către o altă pagină, astfel utilizatorul are senzația de explorare, de participare. Aceste site-uri sunt concepute pentru oamenii care iubesc creativitatea,

care sunt aproape tot timpul în mișcare și care își petrec timpul liber alături de prieteni. Tot din profilul consumatorului fac parte stilul de viață sănătos și călătoriile.

Din perspectiva utilizatorului

Site-ul este responsive și este optimizat pentru tabletă și smartphone. Navigarea este fluidă. În partea stânga sus, avem logo-ul băncii. Întreg site-ul în varianta desktop are un format de 16:9, ceea ce asigură o

percepție și o vizibilitate foarte bună asupra informațiilor. Acestea sunt grupate în partea de sus pe categorii: Persoane fizice, Premium Banking, Private Banking, IMM, Corporații, Despre noi și Contact.

Îmi place foarte mult că Raiffeisen a rezolvat o problemă, și anume faptul că la vechiul site atunci când dădeai click pe o categorie se deschidea

într-un tab separat, ceea ce era foarte enervant. Acum, o categorie se deschide în interfața site-ului. Informația utilă este asigurată de caseta de căutare din partea dreaptă (sus) a site-ului. Dedesubt avem Internet Banking care ne duce către o pagină separată, pentru a fi asigurată claritatea informațiilor. In partea dreaptă sunt informațiile instrumentale (curs valutar, sună-ne, chat, istoric, agenții și ATM-uri). Instrumente utile: Calculator rată credite ,Calculator valoare credite, Calculator

economii

Site-ul este actualizat iar în categoria Media găsim Cominicate de Presă din anul 2016 și o întreagă arhivă.

Activitățile de CSR, Rapoarte anuale, imagini Raiffesen Bank și imagini cu management-ul.

Transparență.

Cât de uşor este să te informezi în legătură cu un produs ?

Produsul testat : Card de student

A fost nevoie de două click-uri, inițial am crezut că este în categoria Produsele noastre dar am găsit în Planurile tale. Foarte multe detalii. Informaţiile sunt relevante. Sunt afișate costurile complete. Secțiune de întrebări frecvente. Se poate aplica online, foarte uşor, pe baza CNP-ului. În partea de jos a paginii, îmi este reamintit numărul de telefon de la call-center, chat-ul şi agențiile.

Perspectiva comunicatorului

Spre deosebire de site-ul Raiffeisen, acesta este conceput pentru ţările de context scăzut, claritatea şi simplitatea informaţiilor duc spre

plictisirea utilizatorului. Prezenţa animaţiei este scăzută ( o casetă de 15X5 cm), iar atenția utilizatorului este îndreptată către zona centrală dar și către bara cu informații instrumentale din partea stângă. Ambele bănci au logo-ul în partea stângă sus. Ambele site-uri sunt prezente atât la nivel global cât și la nivel local. Navigarea pe acest site este de tip liniară, stânga-dreapta.

Perspectiva comunicatorului

Avem foarte mult text şi foarte puţine imagini. Ambele site-uri se încarcă repede, exceptând site-ul Piraeus care nu este optimizat pentru smartphone. Site-ul are un format 4:3 şi poate fi accesat şi în limba engleză,

ceea ce la site-ul Raiffeisen nu am remarcat. Ambele site-uri au informaţiile împărțite pe categorii şi ambele

au casetă de căutare a informaţiilor. Atât Piraeus cât și Raiffeisen oferă servicii online-banking.

Perspectiva utilizatorului Din pespectiva utilizatorului am observant că Piraeus Bank oferă

servicii de cumpărare de Aur, la Raiffeisen nu am observat acest lucru.

Am observat un bug, categoria Investiții în Aur iese în afara cadraturii site-ului și este foarte greu de vizualizat acest tip de serviciu.

Copyright-ul site-ului Piareus Bankeste din anul 2008

Perspectiva utilizatorului

Lipsa legăturilor directe către rețelele sociale. Prezența butonului HOME reprezintă un avantaj. Nu avem o arhivă a comunicatelor de presă, dar avem un număr de telefon și o adresă de e-mail. Am remarcat prezența promovării tehnologiei contactless foarte uşor, spre deosebire de site-ul Raiffeisen unde nu am găsit acest tip de serviciu care este în creștere în România. Raiffeisen are carduri de tip contactless dar informația nu este pe prima pagină. Nu am găsit activități CSR și nici imagini de prezentare a agențiilor.

Cât de usor este sa te informezi in legatura cu un produs ?

Produsul testat : Card de student A fost foarte ușor de găsit, mai repede față de Raiffeisen Informații generale Mijloace de informare – Adresează o întrebare Produsul nu poate fi comandat on-line

ConcluziiÎn urma experienței de utilizare și a experimentului cardului de student, am ales să evaluez cele două site-uri, pe o scală de la 1 la 5.