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Tema 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
3.1. La administración de la empresa como proceso.3.2. Las funciones de los directivos en la empresa informativas.3.3. Roles y habilidades gerenciales.3.4. La función de comunicación.
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1. La administración de la empresa como proceso
Administración: Proceso de diseñar y mantener un ambiente el que las personas trabajando juntas alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
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Como gerentes
- Planificación
- Organización
- Integración de personal
- Dirección
- Control
Cualquier tipo de ORGANIZACIÓN
1. La administración de la empresa como procesoADMINISTRACIÓN
Tipos de empleadosOperario
Administrador
-Alta direcciónMeta =crear un valor agregado
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
-Primera línea
-Mando intermedio
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Cualquier tipo de organización necesita de la administración
ONG’SEDUCACIÓN
HOSPITALESAYUNTAMIENTOS
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Primera línea
Mando intermedio
Alta dirección
Operario
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1. La administración de la empresa como proceso
ADMINISTRACIÓN
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
productividad
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2. Las funciones de los directivos en las empresas informativas
Ideas
Personas
Tareas
TOM
A DE DECISIONES
ANÁL
ISIS
DE
PRO
BLEM
AS
COMUNICACIÓN
Planificación
Organización
Control
Dirección
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planificación
organización
dirección
control
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE LOS ADMINISTRADORES
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3. Roles y habilidades gerenciales
HABILIDADES
Técnica: Es el conocimiento y la pericia en actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos
Humana: Es la capacidad de trabajar en conjunto, comprender, y motivar a compañeros y subordinados.
Conceptual: Capacidad de tener una visión de conjunto de la organización y de cómo las diferentes partes conforman un todo.
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3. Roles y habilidades gerenciales
HABILIDADES Y NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
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3. Roles y habilidades gerenciales
ROLES ADMINISTRATIVOS
(H. Mintzberg)R. Interpersonales
Cabeza visible
Líder
Enlace
R. Informativos
Monitor
Difusor
Portavoz
R. Decisionales
Emprendedor
Gestor de anomalías
Negociador
Asignador de recursos
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ROLES INTERPERSONALES
CABEZA VISIBLE
LÍDER
ENLACE
“El directivo representa y encarna a la organización para la que trabaja”
“El directivo se relaciona con sus subordinados en forma de líder como consecuencia de su autoridad y su responsabilidad”
“El directivo mantiene una red de contactos internos y externos que apoyan su trabajo”
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PORTAVOZDIFUSOR
ROLES DECISIONALES(ESTRATEGA)
“El directivo capta (“monitoriza”) información
dentro y fuera de su organización”
“La información obtenida es transmitida a los subordinados, a los terceros interesados, o es utilizada para la toma de decisiones”
MONITOR
ROLES INFORMATIVOS
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EMPRENDEDOR
GESTOR DE ANOMALÍAS
ASIGNADOR DE RECURSOS
NEGOCIADOR
“En su trabajo de toma de decisiones, el directivo idea nuevas iniciativas, actúa de mediador en los conflictos,
distribuye los recursos de los que dispone la organización y es el
encargado de asumir los procesos de negociación con agentes
internos y externos”
ROLES DECISIONALES
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893,8%Negociador
785,3%Asignador de recursos
568,5%Gestor de anomalías
3510%EmprendedorDECISIONALES
10103,8%Portavoz
4311%Difusor
2214%MonitorINFORMATIVOS
976,7%Enlace
1124%Líder
6410%Cabeza visibleINTERPERSONALES
Orden según
preferencia
Orden según tiempo
Tiempo medio
dedicación
Roles
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COMUNICAR:1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien
alguna cosa.3. Conversar, tratar a alguien de palabra o por escrito.4. Transmitir señales mediante un código común al
emisor y al receptor.
COMUNICACIÓN:1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.3. Transmisión de señales mediante un código común
al emisor y al receptor.4. Unión que se establece entre ciertas cosas , tales
como pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías escaleras, vías, canales, cables y otros recursos.
4. El concepto y el proceso de comunicación
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Concepto de Comunicación
COMUNICACIÓN:
Es la transferencia de información comprensible dentro de las organizaciones que facilita la unión y cohesión de las mismas originando un sistema integrado.
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
EMISORRECEPTOR
CODIFICACIÓN DECODIFICACIÓN
¡Bla, bla!
¡Roon, roon!
¡piii, piii!
RETROINFORMACIÓN
El proceso de comunicación
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El responsable de la comunicación
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• Comunicar para mejorar la productividad.• Comunicación para la convivencia.• Mecanismo de poder.• El culto a la cultura.• La comunicación fetichista.• Lo importante es comunicar.• El derecho a la información .• Favorecer el cambio de actitudes.
¿ Por qué se comunica en las organizaciones?
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La codificación en la comunicación empresarial
Oral
No verbal
Escrito
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La codificación en la comunicación empresarial
VENTAJAS• Rápida y ágil• Retroinformacióninmediata• Calidez
INCONVENIENTES• Improvisación• No queda constancia• Distorsión si hay intermediarios
UTILIZACIÓN• Informaciones breves
• Con necesidad de retroinformación inmediata• Crear un buen clima• Trabajos en equipo
CÓDIGO ORAL
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La codificación en la comunicación empresarial
CÓDIGO NO VERBAL
LenguajecorporalEntonación
verbal
Palabraspronunciadas
55%38%7%
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VENTAJAS• Calidez• Apoyo código oral• Expresa sentimientos y emociones
INCONVENIENTES• A veces es inconsciente• Puede contradecir a otras códigos empleadas
UTILIZACIÓN• En relaciones interpersonales• Para crear un buen clima
CÓDIGO NO VERBAL
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La codificación en la comunicación empresarial
VENTAJAS• Registro tangible, verificable• Exige más reflexión• Difusión más amplia
INCONVENIENTES• Sin retroalimentación automática• Limita expresiones espontáneas
UTILIZACIÓN• Informaciones sistematizadas, procedimientos
• Información para públicos amplios• Cuando sea necesario dejar constancia
CÓDIGO ESCRITO
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Los mensajes
Información Operativa
Cultura, mitos.
Negocio,estrategias...
Calidad, dirección participativa...
Agenda social
Informaciónlaboral.
Informacióngeneral.
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La retroalimentación
MensajesGestos
Acciones
E R
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El ruido en la comunicación
CAUSAS:• Mala definición de los objetivos
• Empleo de un lenguaje inexacto o incomprensible para el receptor
• Carencia de habilidades comunicativas
• Uso de soportes inadecuados
• La inferencia
•La percepción.
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Formas de comunicación en las organizaciones
La comunicación descendente.La comunicación ascendente.La comunicación cruzada.La comunicación informal.
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La comunicación descendente.
• Políticas, estrategias y objetivos de la organización.• Instrucciones de trabajo.• Procedimientos y prácticas organizacionales.• Retroalimentación respecto al desempeño.• Adoctrinamiento
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La comunicación ascendente
• Problemas y excepciones.• Informes del desempeño.• Quejas y desavenencias.• Sugerencias de mejora.
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• Problemas intradepartamentales.• Actividades interdepartamentales.• Asesorías de departamentos de apoyo.
La comunicación cruzada
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La comunicación informal
Comunicación formal Comunicación informal
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La comunicación informal
Importancia de la comunicación informal para la dirección
• Aporta información acerca de los empleados y el clima laboral.
• Ayuda a divulgar mensajes no comunicables por los canales formales.
• Rápida y flexible.• Para comprobar las reacciones ante una
determinada decisión.• Es un medio indicado para desarrollar y mantener
la cultura de la empresa.
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La comunicación externa e interna en las organizaciones
Comunicación del producto
Comunicación de la marca
Comunicación de la empresa
Comunicación de la corporación o institución
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La comunicación externa e interna en las organizaciones
ENTORNOENTORNO
• Comunicación comercial
• Comunicación no comercial
ORGANIZACIONORGANIZACION
• Comunicación interna
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La comunicación externa e interna en las organizaciones
ENTORNOENTORNOComunicación comercial:• Comunicación con el gran público• Comunicación profesional• Comunicación business to business.
Comunicación no comercial:• Política de contratación• Comunicación financiera• Comunicación política• Comunicación social• Comunicación de opinión pública
Comunicación externa
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La comunicación externa e interna en las organizaciones
ORGANIZACIONORGANIZACION
Comunicación interna
• Personal de la empresa• Dirección• Accionistas• Filiales• Grupo