CURSO

MEDIACIÓN, CONVIVENCIA Y CONFLICTO

1.  BIENVENIDA

Estimado/a profesor/a participante:

Te damos la bienvenida al curso Mediación, convivencia y conflicto. Como sabes, éste es el curso inicial y central de una línea formativa más amplia en torno a la convivencia escolar. Un equipo de profesionales vinculados a la Universidad de Alcalá pero también a la practica educativa hemos elaborado cuidadosamente estos textos y materiales con el objetivo de que sean útiles a tu progreso personal y tu labor profesional diaria, y con el propósito final que a todos nos ocupa: mejorar la convivencia y la educación. Nuestro equipo te acompañará en la realización de este curso, en el progreso de las actividades y en las dudas e inquietudes. Es nuestro deseo que esta formación que ahora inicias sea una experiencia grata y que en adelante formes parte de un amplio colectivo de profesionales especializados en un tema tan importante e interesante como es la convivencia escolar.

2. INTRODUCCIÓN AL CURSO

Los temas educativos, y de modo particular las cuestiones relacionadas con la convivencia escolar se han convertido en elementos de debate social. Vivimos tiempos que se caracterizan por el aumento de la sensibilidad sobre la necesidad de atender y prevenir los problemas de violencia escolar y el deseo de promocionar una convivencia pacífica en los centros.

Este aumento de la sensibilidad social está siendo una ocasión para profundizar en ese debate necesario y constructivo sobre la convivencia en las instituciones educativas. Como consecuencia del mismo se ha ido incrementando el conocimiento útil sobre la actuación en este campo, y es nuestra pretensión contribuir al mismo, aportando un conjunto de claves surgidas de la investigación y del acompañamiento a centros educativos en el desarrollo de “buenas prácticas” de convivencia, que puedan colaborar en la construcción de los necesarios consensos en un tema tan complejo e importante como es el de la convivencia escolar.

En los últimos años se han realizado importantes esfuerzos por desarrollar proyectos de convivencia que combinen un currículum de la no violencia con la implantación de procedimientos alternativos y participativos de prevención y resolución de conflictos que tengan un carácter educativo para el alumnado.

La línea formativa que aquí se inicia, y que hemos denominado Convivencia y mediación de conflictos en el ámbito educativo, pretende contribuir a una mayor comprensión de la filosofía de resolución pacífica de conflictos en el campo educativo, y dentro de ésta, presentar la mediación como herramienta educativa al servicio de la convivencia. Justificaremos la necesidad de realizar una integración de la mediación en un centro escolar dentro de un modelo de gestión de la convivencia que hemos denominado “modelo integrado”. Veremos que para que este modelo pueda llevarse a cabo necesitará de la constitución de una estructura más amplia como es el Equipo de Convivencia del centro, también llamado Equipo de Mediación y Tratamiento de Conflictos. .

El presente curso inicial, “Mediación, convivencia y conflicto”, tiene carácter de módulo de fundamentación general e introductorio con respecto a los posteriores cursos modulares, y pretende aportar las bases fundamentales de la convivencia escolar y la mediación. En el resto de los cursos analizaremos aspectos tan importantes como la ayuda entre iguales, la participación, el desarrollo moral y la construcción de normas, la acción tutorial y el afrontamiento de la disrupción.

Los autores de estos contenidos forman parte de un equipo de investigación y formación que desarrolla sus iniciativas en el marco de la Universidad de Alcalá. Han asesorado en los últimos años a numerosos centros escolares y han construido una propuesta de gestión de la convivencia eminentemente educativa.

Esperamos que el presente curso, en el que aportamos tanto unos fundamentos sobre la resolución pacífica de conflictos como la experiencia práctica acumulada en el acompañamiento a centros, suponga un impulso útil para la construcción de una mejor convivencia en vuestros centros educativos.

3. OBJETIVOS DEL CURSO

1. Desarrollar las competencias de aprendizaje necesarias para ampliar progresivamente los conocimientos psicopedagógicos básicos sobre la convivencia escolar y la mediación escolar.

2. Desarrollar la competencia social y ciudadana en el ámbito análisis y tratamiento de los conflictos escolares, en concreto los procedimientos de negociación y mediación en conflictos.

3. Desarrollar la competencia comunicativa practicando habilidades de comunicación necesarias para la prevención y tratamiento de conflictos.

4. Impulsar la iniciativa personal para la implantación y organización de experiencias y estructuras de mejora de la convivencia en el ámbito escolar, conociendo los elementos organizativos básicos

4. CONTENIDOS DEL CURSO

UNIDAD 1. LA CONVIVENCIA ESCOLAR: SU GESTIÓN Y MEJORA

1.1 LA CONVIVENCIA EN EL CURRÍCULUM Y LA ORGANIZACIÓN ESCOLAR

1.2 LOS MODELOS DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA.

1.3 EL MODELO INTEGRADO DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA

1.4 MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, ARBITRAJE Y NEGOCIACIÓN

1.5 EL MARCO PROTECTOR DE LA CONVIVENCIA EN LOS CENTROS

Trabajo obligatorio 1

UNIDAD 2. EL CONFLICTO EN EL ÁMBITO ESCOLAR

1. El centro escolar, ¿lugar de conflicto? Tipología de conflictos escolares

2. Hacia un concepto constructivo de los conflictos3. Elementos del conflicto. Una teoría sobre el conflicto.4. Estilos de afrontamiento del conflicto5. UN CONFLICTO ESCOLAR ESPECÍFICO: EL

ACOSO ESCOLAR (BULLYING)6. Trabajo obligatorio 2

UNIDAD 3: LA MEDIACIÓN ESCOLAR

3.1 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR. TIPOS DE CONFLICTOS EN LA MEDIACIÓN ESCOLAR

3.2 MODELOS TEÓRICOS EN MEDIACIÓN

3.3 EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN: CONCEPTUALIZACIÓN Y FASES

3.4 PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR

3.5 LA FORMACIÓN DE LOS MEDIADORES ESCOLARES

3.6 BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR: DATOS DE LA INVESTIGACIÓN

Trabajo obligatorio 3

UNIDAD 4: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

4.1 LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN NO-VERBAL

4.2 ESTILOS DE COMUNICACIÓN EN RELACIÓN CON EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

4.3 HABILIDADES DEL RECEPTOR: LA ESCUCHA ACTIVA.

4.4 HABILIDADES DEL EMISOR: LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA. LOS MENSAJES NEUTRALES

5. LA EXPRESIÓN EMOCIONAL Y LA EMPATÍA

4.6 LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN

Trabajo obligatorio 4

UNIDAD 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

5.1 LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DIALOGADA DE CONFLICTOS

5.3 LA NEGOCIACIÓN

5.4 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN. FASES

Trabajo obligatorio 5

UNIDAD 6: EL PLAN DE CONVIVENCIA DESDE UNA PERSPECTIVA DE MEJORA ESCOLAR

6.1 EL PLAN DE CONVIVENCIA COMO OPORTUNIDAD DE MEJORA

6.2 ESTRUCTURA DEL PLAN

6.3 LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN Y AYUDA ENTRE IGUALES

6.4 LA ELABORACIÓN, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE CONVIVENCIA

6.5. EL EQUIPO DE CONVIVENCIA

Trabajo obligatorio 6

Evaluación Final: Obligatoria

5. RESUMEN DE CONTENIDOS

La convivencia escolar es una dimensión fundamental de la educación y un tema de profundo interés para toda la comunidad educativa: alumnos, profesores, familias, administración y sociedad en general. La convivencia es a la vez una dimensión de la organización del centro y un elemento del currículum: los alumnos deben aprender a convivir.

Frente al modelo sancionador tradicional, queremos potenciar las relaciones entre las personas y proponer un modelo integrado que, sin olvidar la necesidad de las normas, ofrezca un amplio margen de participación a la comunidad educativa en su elaboración, y por otro lado cree nuevas estructuras y procedimientos para prevenir y tratar los conflictos, como la mediación y la ayuda entre iguales.

Asumiendo que la escuela es una organización social en la que acontecen conflictos debido a sus peculiaridades estructurales, queremos potenciar una cultura de transformación positiva del conflicto, tomándolo como un elemento de la vida y una oportunidad de aprendizaje y crecimiento personal para los alumnos. Consideramos que todo conflicto tiene una parte no visible que encierra los sentimientos y las razones que lo causaron, por tanto la escuela necesita tiempos y estructuras para el análisis y tratamiento de los conflictos escolares.

Creemos que es importante potenciar entre los alumnos la negociación y la colaboración como formas prioritarias de afrontar las situaciones conflictivas. Esto es especialmente necesario frente a conflictos típicamente escolares como el bullying, en los que es básica una sensibilización del alumnado para la solidaridad y la colaboración, rompiendo el silencio de los observadores pasivos que lo pueden estar sosteniendo.

La mediación aparece en este escenario como medio prioritario de tratamiento de conflictos entre dos partes que pueden estar enfrentadas. Pero es algo más que eso: encierra toda una

filosofía positiva de ayuda, comunicación eficaz y entendimiento, y es un símbolo de las relaciones que queremos propiciar entre nuestros alumnos. El proceso de la mediación es una interesante experiencia que, a través del análisis del conflicto, los sentimientos, las posiciones encontradas y los intereses compatibles, nos lleva a la transformación personal y al aprendizaje de las soluciones dialogadas. La formación de alumnos mediadores y alumnos ayudantes es para un centro una opción de participación y desarrollo personal, que puede ser punto de partida para construir otras iniciativas de convivencia y mejora del aprendizaje.

Esta formación de alumnos debe recoger necesariamente la reflexión y práctica de habilidades de comunicación, como herramienta fundamental para la mediación, la negociación y la vida social en general. Creemos que es importante que los alumnos aprendan a escuchar activamente, a expresar asertivamente sus sentimientos y opiniones desde el respeto y la dignidad. El proceso de la mediación se convierte también en un adecuado laboratorio para practicar estas habilidades comunicativas que nos pueden ayudar a crecer como personas y encontrar un lugar en el grupo y después en la sociedad.

Pondremos a disposición de los participantes y analizaremos en este curso programas de formación para enseñar a los alumnos a resolver los conflictos del aula activamente desde las primeras edades, para después aprender procedimientos más autónomos de negociar soluciones en sus propios conflictos.

Pero es muy importante que todos estos cambios arraiguen en el centro y se institucionalicen desde el consenso en el marco de un Plan de Convivencia amplio, elaborado desde la reflexión de la comunidad educativa desde un modelo de gestión de la convivencia. Este Plan debe partir de un diagnóstico de nuestros problemas y de un acuerdo sobre los valores a potenciar y las prioridades en nuestras actuaciones de mejora. La planificación rigurosa es un instrumento práctico y un reflejo del valor que damos a la convivencia. Sólo si la comunidad educativa concede ese valor central a la convivencia, en íntima relación con la construcción de un aprendizaje colaborativo, tendrá más posibilidades de generalizar el éxito escolar, reducir la exclusión y en definitiva, mejorar la educación.

6. METODOLOGÍA

La metodología que utilizaremos se basa en los siguientes principios:

Principio de motivación. Supone partir de los intereses e ideas previas de los asistentes a la formación, con la intención de que se sientan motivados para invertir esfuerzo e implicación personal en el programa formativo. Con esta intención se han incluido actividades de activación de ideas previas y también prácticas orientadas a favorecer el desarrollo productivo del curso.

Principio de actividad. Intentamos que los participantes se sientan protagonistas del mismo, por ello constantemente se organizan actividades en las que todos tienen la posibilidad de implicarse, ya sea a través de la aportación de opiniones como con la acción directa.

Interacción entre iguales. Tratamos de favorecer, dentro de las posibilidades que ofrece la plataforma, actividades de trabajo grupal a través del foro, que permitan compartir experiencias y sentir el apoyo de los compañeros, así como a través de las actividades de aplicación que deben desarrollarse en el centro con los compañeros y alumnado.

7. PAUTAS PRÁCTICAS

En este curso encontrarás:

1. El texto. Dividido en 6 unidades. Presenta los contenidos fundamentales en el formato habitual.

2. Cuadros de enlace. Representan enlaces o referencias con este formato (ejemplo)

Actividad práctica 3.2

Vídeo: observación de la mediación

Estos cuadros mostrarán: IMPORTANTE!!!

1. Los Trabajos obligatorios y las actividades voluntarias u opcionales . Hay dos tipos de actividades o trabajos:

1. Obligatorios para la superación del curso. Debes ir al apartado del curso que pone "trabajo X obligatorio "abrir el trabajo correspondiente y enviarlas al tutor. Son evaluables y obligatorias.

2. Opcionales o voluntarias. Recomendamos su realización. Puedes enviarlos al tutor y comentarlos.

3. Los trabajos obligatorios se escuentran repartidos por las diferentes unidades. Son 6:

En la Unidad 1: Trabajo obligatorio 1

En la unidad 2: Trabajo obligatorio 2

En la unidad 3: Trabajo obligatorio 3

En la unidad 4: Trabajo obligatorio 4

En la unidad 5: Trabajo obligatorio 5 y

En la Unidad 6: Trabajo obligatorio 6.

Cuando un tutor corrija los trabajos comprueba, SIEMPRE, que tienes APTO en el apartado de calificaciones.

 

2. Enlaces a documentos. Sirven para aclarar contenidos o trabajar con ellos. Son de lectura obligatoria (bien completos o la parte indicada).

3. Enlaces a documentos institucionales. Se trata de documentos de la Junta de Castilla y León u otras administraciones.

4. Enlaces a pautas para la acción. Hemos llamado así a los documentos prácticos de especial utilidad para el desarrollo de actuaciones en los centros.

5. Reflexiona: inician o completan cada unidad invitando al pensamiento personal sobre el tema. En algún caso invitan a realizar una actividad escrita, pero no es necesario enviarlas al tutor.

6. Para saber más. Bibliografía destacada en relación con el epígrafe, para ampliar conocimientos.

7. Actividades para el foro. Se enviarán las aportaciones al foro asociado a este curso, según las indicaciones de la plataforma.

 

Esperamos que la labor te sea grata, que el presente curso se corresponda con tus expectativas y sirva para aportar conocimientos básicos sobre el tema de la mediación y la convivencia en el ámbito educativo.

8. GLOSARIO

Alumno/a ayudante – alumno/a ayuda: Cada uno de los alumnos integrantes del equipo de ayuda entre iguales, que ha recibido formación específica para analizar la convivencia del centro, estando a disposición de aquellos compañeros que quieran solicitar su apoyo.

Asertividad: Estilo comunicativo caracterizado por la comunicación directa, sincera y respetuosa. Se caracteriza por la expresión libre de opiniones respetando las ajenas, la defensa no agresiva de los propios derechos y la consciencia de las propias limitaciones.

Ayuda entre iguales: Conducta altruista tendente a apoyar a otra persona de la misma edad y status para la solución de sus problemas o conflictos, o la realización de alguna tarea.

Por extensión, identificamos el término con los sistemas o redes escolares integradas por los propios alumnos para el apoyo a sus compañeros así como para la prevención, detección y resolución de conflictos.

Empatía: (Etimológicamente: “sentir con”). Capacidad humana para sentir como propios los sentimientos de otras personas, identificándose con su estado de ánimo a través de la percepción de sus manifestaciones. Es una capacidad emocional y cognitiva, que se adquiere y perfecciona en el desarrollo evolutivo, en relación con la descentración y el aprendizaje social. Consideramos el ejercicio de esta capacidad como la base de la ayuda entre iguales y un paso importante para resolver los conflictos.

Escucha activa: Habilidad comunicativa que nos permite captar con atención el mensaje y mostrar al interlocutor, a través de la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la comprensión del contenido.

Marco protector de la convivencia: Por ello entendemos la introducción progresiva de cambios curriculares y organizativos que tengan en cuenta las necesidades de los alumnos. Supone relacionar aprendizaje y convivencia, preocupación por las metodologías didácticas del centro y buscando el éxito escolar generalizado.

Mediación: Procedimiento de tratamiento de conflictos consistente en la intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona imparcial para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo y encontrar una solución al problema. (Desarrollado en unidad 3)

Modelo de regulación de la convivencia: Conjunto de planteamientos educativos, que tratan de guiar las actuaciones concretas que se adoptan desde una perspectiva de centro, para optimizar el clima donde se desarrollan los procesos de enseñanza y aprendizaje, promover la convivencia pacífica, junto con afrontar los problemas de disciplina y erradicar la violencia.

Modelo integrado: Modelo de regulación de la convivencia basado en la comunicación directa entre las personas bajo la tutela del centro educativo, en el que el diálogo y la mediación en conflictos se incorporan a la estructura y al procedimiento de tratamiento de los conflictos. (Desarrollado en unidad 1)

Negociación: Modo de resolver los conflictos interpersonales de forma cooperativa, que pretende llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambas partes. Los conflictos se resuelven directamente por las partes implicadas, no hay terceras personas.

Observatorio de la convivencia: Estructura organizativas del centro especializada en temas de convivencia. Integrada por los alumnos ayudantes y los profesores que los coordinan, cuya función es la reflexión conjunta sobre la convivencia en el centro, el análisis y tratamiento de los conflictos y la organización de actuaciones de promoción de la convivencia.

Reformular: Habilidad de comunicación consistente en repetir las ideas expresadas por otro pero introduciendo nuevos matices útiles para resolver el conflicto o reconvirtiendo expresiones agresivas en asertivas.

 9. BIBLIOGRAFÍA

Arribas, J. M. y Torrego, J.C.: Cómo elaborar el Plan de Convivencia. En Torrego, J.C. (coord.) (2008). El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo. Alianza Editorial. Madrid.

Boqué, C. (2002): Guía de mediación escolar. Programa comprensivo de actividades de 6 a 16 años. Barcelona. Octaedro-Rosa Sensat.

Cornelius, H. y Faire, S. (1998) : Tú ganas, yo gano. Cómo resolver conflictos creativamente. Madrid, Gaia.

Costa Dos Santos, J.A.: “Mediación y tratamiento de conflictos en la clase de Educación Física”. En Torrego, J.C., coord. (2008) El plan de convivencia: fundamentos y estrategias para su elaboración y desarrollo. Madrid: Alianza.

Defensor del pueblo (2007). Informe sobre violencia escolar 2006. Madrid. Defensor del Pueblo. (http://www.defensordelpueblo.es) http://www.defensordelpueblo.es/documentacion/informesmonograficos/ViolenciaEscolar2006.pdf

Fernández, I., Funes, S., Villaoslada, E. (2002) El conflicto en el centro escolar. El modelo de alumno ayudante como estrategia de intervención educativa. Madrid: La catarata.

Fernández, P. y Extremera, N. (2005). La Inteligencia Emocionaly la educación de las emociones desde el Modelo de Mayer y Salovey. Revista Interuniversitaria de Formación del Profesorado, 19(3), (2005)

Fensterheim, H. Y Baer, J. (1975). No diga Si cuando quiera decir No. Barcelona: Grijalbo.

Fischer, R., Ury, W. Y Patton, B., (1991) Obtenga el sí, El arte de negociar sin ceder. Barcelona. ED. Gestión 2000.

Fullan, M. (2002): Los nuevos significados del cambio en educación. Barcelona, Octaedro.

Funes, S.: Hacia un mayor conocimiento de la mediación y el tratamiento de conflictos. En TORREGO, J.C. Coord. (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona: Graó.

Funes, S., coord. (2008). Gestión eficaz de la convivencia en centros educativos. Barcelona: Wolters Kluwer.

Galán, A.; Mas, C. y Torrego, J.C.: Convivencia en centros educativos: investigación evaluativa en mediación y tratamiento de conflictos desde un

modelo integrado. En TORREGO, J.C. (coord.) (2008). El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo. Alianza Editorial. Madrid.

Galán, A. y Torrego, J.C,. (en prensa) Investigación evaluativa sobre el programa de mediación de conflictos en centros escolares. Revista de Educación . Ministerio de Educación, España.

Galtung, J. (1998). Tras la violencia, 3R: reconstrucción, reconciliación, resolución. Bilbao: Gernika Gogoratuz.

Hudson, S. (ed.) (2000): Aprendiendo a resolver conflictos en la infancia, Madrid, Los libros de la Catarata.

Jares, X. R. (2001). Educación y conflicto. Guía de educación para la convivencia. Madrid: Popular.

Kilmann, R. y Thomas, K. (1975): Interpersonal conflict handling behavior as reflections of Jungian personality dimensions. Psichology reports, 37, pp. 971-980.

Lederach, J.P. (1996). Mediación. Bilbao. Gernika Gogoratuz.

Lederach, J. P. (2000) El abecé de la paz y los conflictos. Madrid. La Catarata.

López, J.(2008) : Una propuesta de Plan de Convivencia basada en la práctica. En Torrego, J.C.,coord. El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo. Alianza Editorial. Madrid.

Martinez, C. (2009) Algunas propuestas para trabajar la convivencia en primaria. En Funes, S. (Coord.) Gestión eficaz de la convivencia en los centros educativos. Madrid. Wolkers kluwer.

MEC (2007): Premio a las Buenas Prácticas de Convivencia 2006. Madrid: Secretaría General Técnica. Subdirección General de Información y Publicaciones.

Moya, P. y Zariquiey, F (2008). El aprendizaje cooperativo: una herramienta para la convivencia. En Torrego, J.C.: El Plan de Convivencia: fundamentos y estrategias para su elaboración y desarrollo. Madrid: Alianza.

Munné, M. y Mac-Cragh, P. (2006): Los diez principios de la cultura de mediación. Barcelona. Graó.

Olivero, L.T. (Sin fecha): Estilos de comunicación. En Relaciones interpersonales.

Olweus, D. (1998): Conductas de acoso y amenaza entre escolares. Madrid. Morata.

Porro, B. (1999), 1ª reimpresión (2004): La resolución de conflictos en el aula. Buenos Aires: Paidós.

Slavin, R. (1994). Aprendizaje cooperativo. Teoría, investigación y práctica. Buenos Aires: Aique.

Torrego, J.C. (2000a). La resolución de conflictos de convivencia en centros escolares: una propuesta de formación del profesorado basada en el centro. Tesis doctoral, Universidad Nacional de Educación a Distancia.

Torrego, J.C., coord. (2000b). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores. Madrid: Narcea.

Torrego, J. C. (2001a). Modelos de regulación de la convivencia. Cuadernos de pedagogía, nº 304, pp. 22-28.

Torrego, J. C. (2001b). Nuevos enfoques de actuación ante el conflicto y la convivencia escolar. En Fernández Isabel (coord.). Guía para la convivencia en el aula. Madrid: Ed. Escuela Española.

Torrego, J.C. (2002). Los conflictos de convivencia abordados desde dentro. Análisis de una experiencia de colaboración en un IES. En I. Cantón El trabajo en colaboración en los centros educativos. Barcelona: Ciispraxis.

Torrego J.C. (2003, a). El modelo integrado. Un nuevo marco educativo para la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro. Revista del Colegio Oficial de Doctores y Licenciados en Filosofía y Letras y en Ciencias. Madrid: mayo nº 145. pp. 12-16 .

Torrego, J.C. Coord. (2003, b). Resolución de conflictos desde la acción Tutorial. Madrid: Consejería de Educación, Comunidad de Madrid.

Torrego, J.C. Y Moreno J. M. (2003). Convivencia y disciplina en la escuela: el aprendizaje de la democracia. Madrid: Alianza ensayo.

Torrego, J.C. (2004). La gestión de la convivencia desde la perspectiva de centro, en MORENO J. M. Coord. Organización y gestión de centros educativos. Madrid: UNED, pp. 205-312.

Torrego, J.C. Coord. (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona: Graó.

Torrego JC. (2007). El modelo integrado. Un nuevo marco educativo para la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro en Idea la Mancha. Revista de Educación de Castilla La Mancha: ISBN 1699-6429.

Torrego, J.C. (coord.) (2008a). El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo. Alianza Editorial. Madrid. Alianza.

Torrego, J.C. (coord.) (2008b). Mediación y resolución de conflictos en Instituciones Educativas, Fundación Creando Futuro, Santiago de Chile.

Torrego JC. (2008c). Propuestas para el consenso en materia escolar. II Seminario  El pacto Escolar. La necesidad de un consenso nacional en materia de educación. Pp 133-145. Madrid, Fundación para la libertad, Ministerio de Cultura y Universidad Autónoma.ISBN 978-84-692-2819-7.

Torrego, JC,. y Galán, A. (2008) Investigación evaluativa sobre el programa de mediación de conflictos en centros escolares. Revista de Educación. Ministerio de Educación, España. http://www.revistaeducacion.mec.es/re347/re347.pdf

Villaoslada, E. (2008). Mediación infomal y ayuda. Fundación Creando Futuro Santiago de Chile

Villaoslada, E. y Palmeiro, C.: Formación de los equipos de mediación y tratamiento de conflictos. En TORREGO, J.C. Coord. (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona: Graó

Materiales complementarios

Cascón, P. y Beristáin, C. M. (2001): La alternativa del juego I. Juegos y dinámicas de educación para la paz. Madrid, Los libros de la Catarata.

Díaz Aguado, M. J.: Convivencia escolar y prevención de la violencia.http://w3.cnice.mec.es/recursos2/convivencia_escolar/index.html Consulta, 10 de Diciembre de 2009

Segura Morales, M. (2002): Relacionarnos bien. Programa para primaria. Madrid, Narcea.

Torrego, J.C., Funes, S. y Moreno, J.M. (2001, 1ª ed.): La mediación de conflictos en centros educativos. Madrid. UNED (Vídeo y DVD)

Vicent, A: Juegos para la Cooperación y la Paz, (2004) http://www.ctv.es/USERS/avicent/Juegos_paz/index.htm Consulta: 10 de Diciembre 2009

UNIDAD 1. LA CONVIVENCIA ESCOLAR: SU GESTIÓN Y MEJORA

1.1 LA CONVIVENCIA ESCOLAR EN EL CURRÍCULUM Y LA ORGANIZACIÓN ESCOLAR

Reflexiona

¿Qué experiencia directa tienes de la convivencia en centros educativos, como profesional o como estudiante?

La convivencia escolar es una realidad compleja en la que podemos distinguir dos aspectos fundamentales:

1. El centro escolar es una microsociedad donde confluyen muchas personas, de colectivos diferentes, con diferentes edades y consideración social. Las familias “hacen entrega” de sus hijos a la institución educativa, pero esta institución tiene una vida propia, una estructura material y personal, unos actores que la llenan a diario de experiencias, encuentros y desencuentros, que la dotan de normas, de procedimientos formales para su cumplimiento y estrategias informales para su incumplimiento. Nuestros hijos, de algún modo, aprenden a convivir en la escuela, en esa matriz compleja de relaciones personales en la que cobran sentido el individuo, la amistad, el grupo, las reglas, el liderazgo, y todas las claves del aprendizaje social.

La gestión de esta convivencia en la escuela es por lo tanto una cuestión organizativa como lo es en cualquier sociedad, y requiere de medios complejos para su desarrollo. En este sentido creemos que el enfoque que proponemos aporta claves para la comprensión de la sociedad- escuela, para su regulación y para la resolución de los conflictos que en ella suceden a diario.

2. Pero esta institución tiene un cometido muy claro encomendado por la sociedad exterior: educar a nuestros niños y jóvenes en un sentido integral. Esto implica hacerles competentes para aprender, para adquirir los instrumentos básicos de nuestra cultura, pero también competentes para relacionarse y dirigir su propia vida, en un atractivo proceso de progresiva socialización e individualización.

En este sentido, la convivencia escolar es también una tarea de aprendizaje, un elemento del currículum (quizá el más importante), una demanda de la sociedad sobre la escuela y un eje vertebrador del proyecto educativo en cada centro.

Por eso es importante que exista un consenso sobre los contenidos y competencias de convivencia que queremos para nuestros niños y jóvenes. Nuestra propuesta en este curso es una invitación abierta a la reflexión de la comunidad educativa, y desde ella a la incorporación de procedimientos constructivos de gestión de conflictos y el aprendizaje personal de estrategias para convivir mejor. Te ofrecemos a continuación de un ejemplo de documento sencillo para servir de soporte a sesiones de trabajo iniciales en tu centro.

Anexo 1

Documento para la reflexión conjunta sobre la convivencia en el centro

PINCHA AQUÍ PARA DESCARGÁRTE EL DOCUMENTO

 1.2 LOS MODELOS DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA.

Actividad voluntaria u opcional

OPCIONAL

Nuestra experiencia como alumnos

PARA LEER ESTA ACTIVIDAD OPCIONAL DEBES IR AL APARTADO DEL ÁRBOL "1.3 actividad voluntaria ". Lee la práctica y puedes enviársela al tutor.

Por “modelo de regulación de la convivencia” debemos entender el conjunto de planteamientos educativos, que tratan de guiar las actuaciones concretas que se adoptan desde una perspectiva de centro, para optimizar el clima donde se desarrollan los procesos de enseñanza y aprendizaje, promover la convivencia pacífica, junto con afrontar los problemas de disciplina y erradicar la violencia.

Podemos distinguir 3 modelos:

1. Modelo sancionador

Ante un conflicto entre dos o más personas, o una violación de la normativa del centro los órganos de gobierno del centro aplican una corrección de tipo sancionador (partes, expedientes, expulsiones).

Este modelo parte de la hipótesis de que sancionar disuade al trasgresor para que no vuelva a actuar así (prevención individual) y al tiempo se disuade a otros para que no actúen de ese modo (prevención generalizada, que habitualmente se expresa utilizando el término "ejemplaridad")

- Basado en el poder sancionador de un tercero (ej.: el Jefe de Estudios o el Director) superior a las partes en conflicto (alumnos) que aplica un “castigo”.

- Pretendidamente la sanción tendría un poder “disuasorio” que previene la aparición de hechos contrarios a la norma.

- Aplica un concepto de “justicia retributiva” (se paga con un castigo ejemplarizante)

- Favorece una moral heterónoma (las normas vienen de fuera).

- No hay lugar para la reconciliación de las partes ni la resolución de las causas del conflicto.

2. Modelo relacional

El poder de la resolución del conflicto se traslada a la relación. Las partes buscan la solución a sus problemas de manera que la víctima puede recibir una restitución material, inmaterial o moral por parte del agresor que a su vez libera su culpa.

Parte de la hipótesis de que reconciliarse con la victima acarrea al agresor un alto coste mental y emocional, lo cual es más disuasorio que el castigo (prevención individual)

- Basado en la comunicación directa entre las partes.

- El diálogo previene la aparición de hechos contrarios a la norma.

- Aplica un concepto de “justicia restaurativa” (el agresor puede compensar a la víctima)

- Favorece una moral autónoma.

- Hay lugar para la reconciliación de las partes.

3. Modelo integrado

- Basado en la comunicación directa entre las partes bajo la tutela del centro.

- El diálogo y la mediación en conflictos se incorporan a la estructura y al procedimiento de tratamiento de los conflictos.

- Aplica un concepto de “justicia retributiva y restaurativa” en el marco de la autoridad educativa.

- Favorece una moral autónoma, al participar en la elaboración de las normas y la resolución de los conflictos.

- Hay lugar para la reconciliación de las partes y la resolución en profundidad del conflicto.

Estos modelos se concretan en determinadas actuaciones:

Sancionador Relacional Integrado

* Derechos y Deberes del alumnado.

* Aplicación Reglamentos de Regimen Interno, sanciones y expedientes disciplinarios.

* Actuaciones personales:

Relación tutorial,

entrevistas con alumnos, familias, negociación espontánea…

* Derechos y Deberes.

* Aplicación RRI y sanciones/expedientes

* Actuaciones personales:relación tutorial, entrevistas con alumnos, negociación espontánea …

* Plan de Convivencia y Programas de Convivencia:

Elaboración democrática de normas

Formación específica para alumnado y profesorado

Análisis y tratamiento de conflictos

Mediación en conflictos

Alumnos-ayudantes, Alumnos-tutores

Marco protector de la convivencia

Programas para tratamiento de la disrupción

Programas para prevención y tratamiento del acoso escolar

……

Para saber más

TORREGO J.C.., coord., (2008). El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo, Madrid, Ed. Alianza. pp. 28-43.

TORREGO J.C. (2004).El modelo integrado: un nuevo marco educativo para la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro .

Se suele decir que:

El modelo sancionador mira hacia el pasado: interesa la reparación del daño. El modelo relacional mira hacia el futuro: interesa la reconciliación de las

personas. El modelo integrado mira hacia el futuro pero retomando la historia del

conflicto con una intención más ambiciosa: Reparar los daños físicos o psicológicos causados. Reconciliar a las personas. Resolver en profundidad las causas de los conflictos.

Para saber más

Galtung J. (1998). Tras la violencia, 3R: reconstrucción, reconciliación, resolución, Bilbao, Gernika Gogoratuz.

Así pues, el Modelo Integrado promueve la creación de estructuras en los centros que, sin olvidar las sanciones constructivas, generen nuevas formas de prevenir y resolver conflictos, y especialmente la mediación.

1.3. EL MODELO INTEGRADO DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA

¿Por qué lo denominamos modelo integrado?

a) Integrado, en la medida en que integra en un único sistema las fortalezas de dos elementos fundamentales en la gestión de conflictos en instituciones: normas y estructuras de diálogo. Estas normas se elaboraran democráticamente pero en paralelo se contará con la existencia de una nueva estructura orientada a gestionar, con respeto y confidencialidad, el diálogo entre las partes en conflicto, la mediación, obteniendo como resultado un acuerdo de fondo basado en la cooperación entre las partes enfrentadas.

En consecuencia, se dota a los centros escolares de una autoridad educativa mayor y de más calidad. Esto implicará que en el caso de que sobre el conflicto que se

esté realizando una mediación haya en curso -o esté pendiente- una sanción, a la vista de los acuerdos alcanzados en la mediación, el órgano competente para imponer dicha sanción (profesor, Tutor o jefe de curso, Unidad Técnica, Jefatura de Estudios, Dirección, Consejo Escolar, según) podrá reconsiderarla para modificarla o anularla. En definitiva estaremos conectando el sistema de sanciones con el de diálogo y así obteniendo como resultado una mayor capacidad de gestión de los conflictos al contar con dos sistemas integrados en lugar de uno solo.

b) Integrado en las actividades de enseñanza-aprendizaje: aprender a convivir no implica sólo la gestión de la convivencia, significa adoptar decisiones de carácter preventivo en el núcleo de los procesos de enseñanza para que éstos sean más significativos y permitan mayores cotas de éxito para todos. Consideramos que el currículum y las programaciones escolares permiten introducir de modo natural contenidos de resolución de conflictos: escucha activa, emisión de mensajes no agresivos, habilidades de negociación, afrontamiento de la disrupción, aprendizaje cooperativo, coordinación de equipos docentes. Pero también se pueden mejorar las estrategias docentes para afrontar la disrupción en las aulas (Torrego y Moreno 2007); (Torrego y Fernández 2006, 2007),

c) Integrado en la vida organizativa del centro: Para hacer efectivo el modelo integrado se necesita articular una nueva estructura especializada en el tratamiento de la convivencia en los centros. Esta estructura utilizará como herramienta fundamental el diálogo debido a su gran potencialidad para tratar los conflictos en profundidad y contribuir a favorecer la reparación, reconciliación y resolución de conflictos En este sentido puede resultar de mucho interés potenciar el Equipo de Mediación y Tratamiento de Conflictos. Esta nueva estructura puede adoptar diversas denominaciones: equipo de convivencia, Departamento de Tratamiento de Conflictos y Mejora de la Convivencia, etc. En cualquiera de los casos debe suponer un buen modo de hacer realidad las orientaciones respecto a la realización de una propuesta educativa para el abordaje de la convivencia para impulsar el diseño y desarrollo del Plan de Convivencia. (Torrego, J.C., coord.,2008b).

Los pilares básicos del modelo integrado para mejorar el clima del centro son:

1. La elaboración democrática de las normas con participación del alumnado.

Desde la Psicología Social se ha estudiado que si los grupos humanos se dotan de normas consensuadas, éstas serán mucho más eficaces y asumidas que si les son impuestas desde fuera. Es un derecho y un índice de madurez moral para los alumnos poder participar en la producción de normas que regulen nuestro comportamiento.

2. La creación de estructuras de mejora de la convivencia como los equipos de mediación.

La constitución del equipo de mediación con la participación de los alumnos es el punto de partida para iniciar el nuevo procedimiento del tratamiento de conflictos. Es necesaria la integración de estas nuevas estructuras en el organigrama del centro para dotarlas de la legitimidad y la agilidad precisa en la resolución de conflictos escolares.

1.4 MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, ARBITRAJE Y NEGOCIACIÓN

Dentro de un modelo que pretende integrar distintas formas de abordar los conflictos debemos considerar la mediación como recurso más valioso y representativo, pero no desechar medios afines de tratamiento de conflictos. Vamos a diferenciar brevemente algunos de ellos:

JUICIO

Interviene una tercera persona, el juez, que tiene el poder institucional para decidir la solución al conflicto y la posible imposición de sanciones.

Las partes no deciden. El juez se comunica con una y otra parte, pero no se contempla como

objetivo la comunicación entre las partes. Ejemplo: actuación tradicional de Jefatura de Estudios ante dos personas en

conflicto.

CONCILIACIÓN

Interviene una tercera persona, que no tiene poder decisorio. La persona que ejerce de conciliadora se comunica con una y otra parte por

separado, intentando acercar posturas. Las partes no se comunican entre sí, aunque puede desembocar en un encuentro posterior de las partes.

Ejemplo: actuación espontánea de un compañero que intenta hacer de “puente” entre dos amigos comunes.

ARBITRAJE

Similar a la conciliación, pero la elección de la persona es concertada con la otra parte, y tendrá poder decisorio, aceptando las partes previamente la decisión que tome el árbitro sobre la solución del conflicto.

Ejemplo: en política internacional, designación concertada de un diplomático neutral que arbitra una solución al conflicto.

En el entorno escolar, la actuación tradicional de una persona con mayor poder institucional que las partes puede ser entendida como arbitraje en el sentido de que las partes asumen y respetan esa autoridad institucional:

Ej.: tutor sobre conflictos entre alumnos; jefatura de estudios o dirección sobre conflictos entre profesores; inspección educativa sobre conflictos entre familias y centro.

Anexo 2

Negociación, conciliación y arbitraje

PINCHA AQUÍ PARA DESCARGÁRTE EL DOCUMENTO

MEDIACIÓN

Interviene una tercera persona, que no tiene poder decisorio y no enjuicia a las partes, sino que las ayuda a encontrar por sí mismos la solución.

La escucha y la comunicación respetuosa entre las partes sí es un objetivo, imprescindible para la resolución. El mediador regula la comunicación y el proceso.

El resultado es un acuerdo formal con la solución negociada por ambas partes.

Como vemos, la particularidad de la mediación está en que la ayuda del tercero es lo menos intrusiva posible, con el fin de respetar la autonomía de las partes y posibilitar un proceso de aprendizaje reflexivo. En unidades posteriores la analizaremos en profundidad.

Nuestro modelo concede mayor importancia y representatividad a la mediación, por su carácter activo y participativo, pero intenta integrar también los otros medios; podríamos decir que la propuesta diferenciada es:

Utlizar preferentemente la mediación como medio de resolver conflictos entre dos partes.

Paralelamente, utilizar el juicio y arbitraje en la aplicación de las normas y reglamento del centro a la comunidad, estableciendo un marco de articulación con la mediación, e intentando en lo posible transferir a los grupos-clase la responsabilidad de la elaboración, respeto y aplicación de las normas.

Mediante la difusión de la filosofía de la mediación, aspirar a la generalización de la negociación espontánea y la colaboración como método informal de resolución de conflictos entre la comunidad educativa.

TRABAJO 1 : OBLIGATORIO

OBLIGATORIO

Procedimientos para el tratamiento de conflictos

PARA DESCARGARTE EL TRABAJO 1, DEBES IR AL APARTADO DEL ÁRBOL "TRABAJO 1 ". Lee la práctica y

envíaselo al tutor.

1.5 EL MARCO PROTECTOR DE LA CONVIVENCIA EN LOS CENTROS

Por ello entendemos la introducción progresiva de cambios curriculares y organizativos que tengan en cuenta las necesidades de los alumnos para poder

relacionar aprendizaje y convivencia, cambiando así también las metodologías del centro y buscando el éxito escolar generalizado.

Hoy el modelo integrado es mucho más, y a partir de la mediación ha desarrollado en numerosos centros otras iniciativas de convivencia.

Si bien en este primer curso modular analizamos contenidos básicos sobre convivencia, mediación y conflicto, en los próximos cursos específicos se analizarán en profundidad estas iniciativas que se inscriben en una dinámica de mejora de los centros.

La introducción de la mediación en los centros a través de la formación compartida de la comunidad educativa se convierte en un elemento impulsor de otros cambios en los procedimientos del centro:

La ayuda entre iguales

La capacidad de ayuda mutua entre el alumnado se presenta como un gran potencial educativo y de prevención de conflictos. Los alumnos ayudantes forman una red de apoyo social en los diversos niveles del centro, a la cual cualquier alumno puede acudir ante un problema de convivencia, exclusión, acoso,… Al mismo tiempo, articulada en reuniones periódicas, la red de ayuda puede funcionar como un verdadero Observatorio de la Convivencia en el centro, analizando y tratando los conflictos de forma grupal y colaborativa.

Incremento de la participación de la comunidad educativa

La consecuencia autómática del inicio de estos programas es el aumento de la participación efectiva del alumnado y familias en la gestión de la convivencia, que será más fácil hacer extensiva a la generación de actividades grupales en el centro y otras propuestas de mejora. A través de las familias y el ámbito municipal, este aumento de la participación puede extenderse al entorno próximo, invitando a cualquier miembro de la comunidad a aportar ideas educativas en la línea de las comunidades de aprendizaje.

Actualización de la Comisión de Convivencia: Equipo de Convivencia.

Las estructuras del centro deben ser actualizadas, respondiendo a los nuevos programas. La comisión de convivencia puede ampliar sus funciones y composición, y convirtiéndose en un auténtico Equipo colaborativo de gestión de la convivencia. Este equipo, liderado por la figura del coordinador, asume el impulso de todas las tareas relacionadas con la convivencia, poniendo en marcha los programas específicos y aportando los criterios de funcionamiento.

Desarrollo moral y elaboración democrática de las normas

Como ya hemos comentado anteriormente, insistiendo en esta idea de participación, el Equipo de Convivencia, la Dirección del Centro y la acción tutorial pueden impulsar la elaboración democrática de las normas del centro, tanto a nivel de aula como de revisión del reglamento interno, potenciando así desde un enfoque netamente educativo el desarrollo de una moral autónoma en los alumnos.

Resolución de conflictos desde la acción tutorial

La acción tutorial se convierte en pieza clave en este desarrollo convivencial, como red fundamental que garantiza la generalización a todo el alumnado de ese currículum de convivencia en el que se han iniciado los alumnos mediadores y ayudantes. Los tutores, coordinados por el Orientador del centro, harán efectivo el desarrollo de programas de competencia social, comunicación, negociación y resolución de conflictos que aportarán un inmenso valor educativo al alumnado a la vez que trabajarán por la prevención de los conflictos en el centro.

Tratamiento coordinado de la disrupción

Esta misma red tutorial, en conexión con todo el profesorado, es la que puede hacer una labor colaborativa de consenso en torno a los problemas de aula, de modo que se coordinen las respuestas de todo el profesorado ante las conductas disruptivas, y se generen pautas para la atención a casos individuales en conexión con las familias.

Mejoras en el aprendizaje

Las progresivas mejoras en la gestión de la convivencia nos llevan necesariamente a la reflexión sobre las metodologías de aula para intentar incorporar formas de enseñanza más colaborativas, que aprovechen el potencial de ayuda entre los alumnos y concedan una oportunidad de éxito a todos, desde el respeto a las diferencias. Estrategias como el aprendizaje cooperativo, los grupos interactivos, los “alumnos-tutores” o los “clubes de deberes” se muestran como interesantes opciones de trabajo que están dando sus frutos contra el fracaso escolar y por un aprendizaje más convivencial.

Todas estas iniciativas requieren mucho tiempo de organización y desarrollo en el centro, pero la experiencia nos dice que las administraciones inteligentes y las direcciones eficaces han rentabilizado la inversión en tiempos de trabajo colaborativo por las mejoras en los centros.

El curso que iniciamos pretende aportar propuestas y pautas para crear una dinámica de mejora que ya es realidad en muchos centros.

En el documento adjunto puedes consultar una relación de los materiales sobre convivencia escolar enviados a los centros por la administración.

Actividad para el foro 1

 

Proponer nuevas iniciativas dentro del “marco protector de la convivencia”.

Junto con las iniciativas expuestas, debatir su priorización según su efectividad en la mejora de convivencia y aprendizaje

ANEXO 1

Pautas para la acción 1.1Documento para la reflexión conjunta sobre la convivencia en el centro

ANEXO 2

Negociación, conciliación y arbitraje

La negociación

Negociar implica establecer un tiempo, una agenda y un método de

trabajo. En realidad, no se fuerza a nadie a llegar a un pacto y cada

negociador se vale de sus habilidades de persuasión, ofrecimientos,

coaliciones y demás tácticas como medio de alcanzar los propios

1¿QUÉ NECESIDADES TENEMOS?

¿Cuáles son nuestras dificultades en materia de convivencia?

¿Cuáles son los conflictos más habituales?

2¿CON QUÉ CONTAMOS?

¿Dispone el centro de un Plan específico de Convivencia?¿De qué mecanismos concretos dispone el centro para

gestionar la convivencia?¿Qué iniciativas se desarrollan?¿Con que

recursos/apoyos contamos?

3Cinco objetivos/deseos/aspiracionespara la convivencia en nuestro centro

4Cinco actuaciones/pasos/tareas

para trabajar por ellos

¿Qué es para nosotros el conflicto?

¿Qué ideas tenemos sobre la mediación en conflictos?

intereses. Cabe distinguir entre negociación distributiva y negociación

integrativa o por principios (Fisher, Ury y Patton, 1997; Munduate y

Medina, 2005), dado que en el primer caso no se genera ganancia, sino

que aquello que uno obtiene es a costa de lo que el otro pierde (suma

cero); en la negociación integrativa, en cambio, se ponen sobre la mesa

otros valores tanto o más apetecibles que una ganancia sustantiva como,

por ejemplo, la probabilidad de volver a negociar en el futuro, la

importancia de prescindir presiones innecesarias, la posibilidad de

cooperar para abrir nuevos horizontes, etc. que conducen a acuerdos más

satisfactorios (suma positiva).

La conciliación

Más allá de la negociación se halla la conciliación (buenos oficios). No es

nada infrecuente que las personas que toman parte en un enfrentamiento

se alejen y eviten comunicarse entre ellas, alimentando sentimientos

mutuos de animadversión que, en la distancia, no van sino en aumento.

En esta tesitura, es necesaria la intervención de otra persona que empuje

hacia el encuentro, preparando el terreno mediante la valoración de

ambas partes, haciéndoles patente su interdependencia y la necesidad de

enfocar un futuro en común, libre de malentendidos y con una salida

dialogada al conflicto. El rol de conciliador suele desempeñarlo alguna

persona cercana y bien aceptada por ambas partes, cuya función se limita

a preparar el escenario, pero que no interviene para nada en el desarrollo

Convivencia y mediación de conflictos en el ámbito educativo

Proyecto Universidad de Alcalá Curso “Mediación, convivencia y conflicto”

de la discusión o negociación. Por suerte, en todos los grupos existen

personas con aptitudes conciliadoras que, de la manera más natural del

mundo, acercan posiciones antes contrapuestas, logran el entendimiento

entre personas diferentes y transmiten calma y serenidad en los

momentos de más tensión. También entre los alumnos encontramos

aquel chico o chica respetado por los demás porque le ven como una

persona con principios, ecuánime, cordial y de palabra, capaz de valorar

en su justa medida los altercados en que se enzarzan sus compañeros y

compañeras.

El arbitraje

El arbitraje comporta, como acabamos de indicar, la pérdida del poder de

decisión de las personas en conflicto, las cuales convienen en someter el

objeto de la disputa a consideración del árbitro adquiriendo, así, el firme

compromiso de cumplir su dictamen o laudo, por demás obligatorio. En el

ámbito educativo, la figura del árbitro suele recaer en personas de mayor

autoridad o poder que quienes participan en el conflicto. Esta forma de

abordar las situaciones críticas quizás sea, por ahora, la más extendida,

puesto que es el profesor quien acaba tomando decisiones sobre un

problema entre dos alumnos, el jefe de estudios quien asume

competencias para aplicar las medidas correctoras y sanciones en caso

de faltas más graves, la dirección de la escuela la encargada de encauzar

problemas entre profesores o diferentes miembros de la comunidad

educativa, y los servicios de inspección que atienden a quienes no se han

sentido satisfechos con las soluciones que se han propuesto dentro del

centro, si es que se ha intentado buscarlas, y que velan por el

cumplimiento de las normativas y reglamentos educativos promoviendo,

a su vez, la calidad en la educación.

Boqué, C.: Mediación, arbitraje y demás vías de gestión de conflictos en contextos

educativos.

Avances en supervisión educativa. Nº 2. Enero 2006

Convivencia y mediación de conflictos en el ámbito educativo

Proyecto Universidad de Alcalá