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Temas de InvesTIgacIón en admInIsTracIón

1coordInadores

mIlagRos cano FloRes

Raúl manuel aRano chávez

TemasdeInvestigaciónenAdministración

VolumenI/2018

Coordinadores

Dra.MilagrosCanoFloresDr.RaúlManuelAranoChávez

TEMASDEINVESTIGACIÓNENADMINISTRACIÓNVOLUMENI/2018

COORDINADORESDRA.MILAGROSCANOFLORES

DR.RAÚLMANUELARANOCHÁVEZ

AUTORESJESÚSESCUDEROMACLUF,LUISALBERTODELFÍNBELTRÁN,RAÚLMANUELARANOCHÁVEZ,BERTHAALICIA ARCE CASTRO, JORGE RAMÍREZ JUÁREZ, MILAGROS CANO FLORES, MARÍA DEL CARMENMENDOZAMENDOZA,LUISCRUZKURI,ESTELAGARCÍAHERRERA,CARLOSHERNÁNDEZRODRÍGUEZ,ZHAMIRA DELFÍN YUNEZ, MELISSA ANDREA BRACAMONTE JARABA, DARÍO FABIÁN HERNÁNDEZGONZÁLEZ,VALERIAHUERTAAGUIRREYYOLANDARAMÍREZVÁZQUEZ

COMITÉEDITORIALDRA.VIRGINIAAGUILARDAVIS,DRA.BERTHAALICIAARCECASTRO,DR.ERIKGARCÍAHERRERA,DR.RAFAELGONZÁLEZHERNÁNDEZ,DR.OSCARGONZÁLEZMUÑOZYDR.LUISENRIQUEGÓMEZMEDINA

EDITORIAL©REDIBEROAMERICANADEACADEMIASDEINVESTIGACIÓNA.C.2018

EDITA: RED IBEROAMERICANA DE ACADEMIAS DE INVESTIGACIÓN A.C DUBLÍN 34, FRACCIONAMIENTO MONTE MAGNO C.P. 91190. XALAPA, VERACRUZ, MÉXICO. TEL (228)6880202 PONCIANO ARRIAGA 15, DESPACHO 101. COLONIA TABACALERA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC C.P. 06030. MÉXICO, D.F. TEL. (55) 55660965 www.redibai.org [email protected] Derechos Reservados © Prohibida la reproducción total o parcial de este libro en cualquier forma o medio sin permiso escrito de la editorial. Fecha de aparición 31/10/2018.

Sello editorial: Red Iberoamericana de Academias de Investigación, A.C. (607-8617) Primera Edición Ciudad de edición: Xalapa, Veracruz, México. No. de ejemplares: 200 Presentación en medio electrónico digital: Cd-Rom formato PDF 2.5 Mb ISBN 978-607-8617-01-2

Noestápermitidalareproduccióntotaloparcialdeestelibro,nisutratamientoinformático,nilatransmisióndeningunaformaoporcualquiermedio,yaseaelectrónico,mecánico,por fotocopia,por registrouotrosmétodos,sin el permisoprevio y por escritode los titularesdelcopyrigt. Reservados todos los derechos, incluido elderecho de venta, alquiler, préstamo o cualquier otraformadecesióndelusodelejemplar.

Editorial y patrocinadores respetan íntegramente lostextosdelosautores,sinqueellosupongacompartirloexpresadoenellos.

TEMASDEINVESTIGACIÓNENADMINISTRACIÓN

VOLUMENI/2018

INSTITUTODEINVESTIGACIONESYESTUDIOSSUPERIORESDELASCIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

UNIVERSIDADVERACRUZANA

TEMASDEINVESTIGACIÓNENADMINISTRACIÓNVolumen1/2018

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PrólogoEstelibroesresultadodeunaseriedeinvestigaciones,enelcampodelaAdministracióndeRecursosHumanos,titulado“TemasdeInvestigaciónenAdministración”ensuVolumen I. Se trata de un proyecto impulsado por un grupo de investigadores que,interesadosnosoloporlaproductividadendiversasempresas,tratandeadentrarseenalgunoscamposquepuedenparecer,incluso,novedosos.Loprimeroquedebemosreconocerenesteestudioeslacapacidadquehantenidolosautores en poner en el centro de su atención a la Persona, el hombre y la mujertrabajadores,estonoshablayadeque,enlamentalidadcapitalistaqueimperaenlaépoca postmoderna, dentro del proceso que sigue la cultura organizacional debeprivilegiarse el cuidado del sujeto, que es artífice de todo el entramado laboral, nopodemos descuidar el dato antropológico que piensa, hace y renueva a la empresa,reconociendo siempre el imperativo categórico de Kant; la persona en ningúnmomento,bajoningunacircunstanciapuedeserunmedio,sinoquesiempreesunfin.Cuandolaempresa,seacualseasurubrolaboral,tienealaPersonacomofinalidadseaseguralaconcrecióndeestrategiasparticipativasexitosas.Los autores en este primer volumen presentan diversos estudios con el fin decontemplar el desempeñoeficiente y el desgastepor la rutinadeldía adía, sehanacercado a la parte humana de la empresa con resultados que abren las puertas afuturasinvestigaciones,quepermitanhacerdeltrabajonotansolounespacioobligadoparaobtener el sustentode los individuos, sinoqueademás seaun lugardonde laspersonasserealiceneinclusoalcancenungradodefelicidadquelespermitasermásproductivos.


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Asílascosas,enunprimermomento,sedieronalatareadeanalizarelniveldeestréspor el trabajo y la antigüedad de los catedráticos a la Universidad Veracruzana, untrabajoquehapermitidoalosinvestigadoresobtenerdatosdurosrespectodeestoqueapareceyacomounproblemaenloscentrosdetrabajoquemermaelrendimientodeltrabajador.PosteriormenteserevisólaculturaorganizacionaldeacadémicosquetrabajanenlasInstitucionesdeEducaciónSuperiorlaFacultaddeCienciasAdministrativasySocialesde laUniversidadVeracruzanayde losdocentesde laUniversidadCatólicadelPerúPUCP, donde realizaron un diagnostico que posibilita la revisión de dicha culturaorganizacional,quebuscaseruninstrumentoparaminimizarlaresistenciaalcambioqueexige la InnovaciónEducativayaque losprocesosde cambio tanaceleradosennuestrasociedadhacenunainerciaquenosllevaatransformarlosprocesoseducativos.Enestemismoordende ideas, seperfila lasiguiente investigación,donde innovaryemprendersondos factoressumamentenecesariosparahacer frentea loquesehallamado, la cuarta revolución industrial, donde se perfila uno de los cambios sinprecedentesenlahistoriadelahumanidad.Cuandotratamosestarevolucióntenemosque hablar de tres ejes principales: Velocidad de las transformaciones tecnológicas,amplitudyprofundidaddeloscambios,yelimpactoenlossistemassocio-económicos,aspectos que ponen frente a nosotros nuevamente a la persona, la cual tendrá queadaptarseysercompetitivaenunespaciodondelaautomatizaciónrobóticavaaponerelmercadolaborarenungranproblema,dondelatendenciaeshacerdesapareceralapersonayponerensulugarlamáquina.Anteestoscambios,losautores,hanatinadomuybienalpresentarunInformedelClimaLaboral, que pretende arrojar datos significativos para no llegar tarde a lasproblemáticasquehacendelaempresaunlugardifícildondedesarrollarse.


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Viene entonces una propuesta que se pretende para una empresa específica, sinembargo, y viendo los temas abordados anteriormente en las investigaciones esplausiblequesepienseenlaformación,capacitaciónypromocióndelaspersonasensusempresas,nosepuedesolopensarenlautilidadquecomoempresarioseobtienedelempleado,esnecesarialaconstruccióndelconocimientoenlosprofesionales.CasiparaterminarapareceunainvestigaciónquesehadenominadoFelicidadLaboral,personalmentecelebrolapropuestadelosautoresyaquesieltrabajogeneranosolounmododevivir,sinoqueademásmepermiteserfeliz,entonceseltrabajadoresvistoensutotalidadcomounSerHumanoIntegral.El último tema presenta el tema de las aglomeraciones económicas donde losinvestigadoresproponenalgunasventajascomolageneracióndeeconomíasdeescala,efectosdered,mayordivisiónyespecializacióndeltrabajo,poderdenegociaciónconproveedores,flujosdeinformaciónentrelasempresasyaccesoarecursosymercados;todoestodalugaraunamejoreficienciaempresarial,noobstantedichasventajas,estaaglomeración permite la concentración del Capital Humano, donde somos capacesextenderlasrelacionesinterpersonales.Es bueno recordar que, cada experiencia humana, cada acción humana, cadaacontecimientovividoporelhombre,comportaalavezunaciertacomprensióndeloqueexperimenta,portanto,laacciónseconstituyecomounmomentoprivilegiadoparaprofundizarenlapersona;deahílariquezaqueofrecentodasestasinvestigacionesquecomponen el presente volumen, ya que no solo nos acercan a la acción , sino queplanteanunapreocupaciónporloquepuedahacer,queestaacción,seveadañadaomermadaporalgúnfactorenelcumulodelasexperienciasdiarias.Restadecir,quelosalcancesdelaobraestánsujetosalasinvestigacionesespecífica,porlomismonosetratadeunestudiodelaantropología,sinodealgunosprocesosquevivenlaspersonasenlasempresas.

DR.LUISANTONIOGARCÍAHERNÁNDEZ


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Índice

Titulo PáginaESTUDIO RELACIONAL ENTRE EL GRADO DE PADECIMIENTO DELSÍNDROME DE QUEMADO POR EL TRABAJO Y LA ANTIGÜEDADLABORAL DE LOS ACADÉMICOS DE LA ZONA XALAPA EN LAUNIVERSIDADVERACRUZANAENELAÑO2016.JESÚSESCUDEROMACLUF,LUISALBERTODELFÍNBELTRÁNYRAÚLMANUELARANOCHÁVEZ

6

DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL COMOINSTRUMENTOPARALA INNOVACIÓNEDUCATIVAEXITOSAENLASINSTITUCIONESDEEDUCACIÓNSUPERIOR:BERTHAALICIAARCECASTROYJORGERAMÍREZJUÁREZ

23

INNOVAR Y EMPRENDER: LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLOXXIYSUSALCANCES.MILAGROSCANOFLORESYMARÍADELCARMENMENDOZAMENDOZA

35

INFORME DIAGNÓSTICO DEL CLIMA LABORAL. PROPUESTA DEMODELOLUISALBERTODELFÍNBELTRÁN,JESÚSESCUDEROMACLUFYLUISCRUZKURI

51

PROPUESTADEUNPROGRAMAPARAFORTALECERELDESARROLLODEL CAPITAL INTELECTUAL DOCENTE, EN LA UNIVERSIDAD DEXALAPAESTELAGARCÍAHERRERAYCARLOSHERNÁNDEZRODRÍGUEZ

67

FELICIDADLABORALZHAMIRADELFÍNYUNEZYJESÚSESCUDEROMACLUF

88

ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS ECONOMÍAS DE AGLOMERACIÓNHOTELERAENACAPULCOYBOCADELRÍOMELISSAANDREABRACAMONTEJARABAYDARÍOFABIÁNHERNÁNDEZGONZÁLEZ

104

SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DEPRENDASARTESANALES:CASODEUNAEMPRESAXALAPEÑAVALERIAHUERTAAGUIRREYYOLANDARAMÍREZVÁZQUEZ

124


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ESTUDIORELACIONALENTREELGRADODEPADECIMIENTODELSÍNDROMEDEQUEMADOPORELTRABAJOYLAANTIGÜEDADLABORALDELOSACADÉMICOSDELAZONAXALAPAENLA

UNIVERSIDADVERACRUZANAENELAÑO2016.

JESÚ[email protected]

LUISALBERTODELFÍNBELTRÁ[email protected]

RAÚLMANUELARÁNOCHÁ[email protected]

INTRODUCCIÓN

LosdistintosestudiosdesarrolladoshastaelmomentoenelcampodelaadministracióndeRecursosHumanos,handeveladounaumentodeuntipodeestréslaboralconocidocomoBurnoutelcualsepresentaenlosempleadosy/otrabajadoressinimportarsuniveljerárquicodentrodelasorganizaciones.Estefenómenosepresentaenlossujetosdespuésdehabertrabajadodurantealgúntiempomodificandolaactitudhacialalaborque desempeñan demanera negativa (Boada, De Diego, & Agulló, 2004) y provocasituaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornospsicológicosavecesgravesqueimpactandirectamenteenlacalidadylaefectividaddelservicioprestado.Losinvestigadoresquelohanestudiadoloconsiderancomountipodeestréslaboralcrónicoelcualafectalasaluddelsujetoquelopadece.ANTECEDENTES

El término Burnout, fue usado por primera vez en 1974 por el psicólogo HerbertFreudenberger para referirse al estado físico y mental que algunos empleadosvoluntariospresentabandespuésdeprestaratenciónduranteunperiodomásomenosdetresañosatoxicómanosenunaclínicaenNewYork,estossujetos,experimentabanuna disminución gradual en su motivación y un aumento de ansiedad, depresión;

1Académico-investigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA)delaUniversidadVeracruzana.Email:[email protected]émico-investigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA)delaUniversidadVeracruzana.Email:[email protected]émico-investigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA)delaUniversidadVeracruzana.Email:[email protected]


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energía, falta interésporel trabajo,agotamientomentaly físico;conductascínicaseirritantesconlospacientesyunatendenciaadesatenderlos(Boada,DeDiego,&Agulló,2004).En1976,laPsicólogaCristinaMaslacheligióeltérminoBurnout(SíndromedeQuemadoporelTrabajooSQT)paraseñalarelprocesodepérdidaderesponsabilidadeinterés,yelincrementogradualdecinismoeneltrabajo(Maslach&Jackson,1986);propuso tres dimensiones para su integración: a) cansancio emocional (CE), b)despersonalización(DP)yc)realizaciónpersonal(RP).AlgunosestudioscomolosdeBuzetti(2005)yEscudero&Delfín(2014),(2012)(2013),consideranqueparatenerunamediciónvalidayrealdelBurnout,essuficienteconlasdimensionesdeCEyDP,dadoquelaRPhasidoutilizadaconfrecuenciaenladefinicióndeotrosconstructoscomolamotivaciónoelengagement.

DESCRIPCIÓNDELPROBLEMA

LosdistintosestudiosdesarrolladoshastaelmomentoenelcampodelaadministracióndeRecursosHumanos,handeveladounaumentodeuntipodeestréslaboralconocidocomoSíndromedeQuemadoporelTrabajo(SQT)oBurnoutelcualsemanifiestaenlostrabajadoressinimportarsuniveljerárquicodentrodelaorganización.Estesíndromeprovocasituacionesangustiosasquemotivanreaccionespsicosomáticas4otrastornospsicológicosavecesgravesqueimpactandirectamenteenlacalidadylaefectividaddelservicioprestado,comopodríasucederconelpersonalacadémicodelasuniversidadesyaqueelentornolaboralendondesedesempeñanincluyecaracterísticasalascualeshacenalusióndiversosestudiosos(Maslach&Jackson,1986),(Schwartzmann,2003).EnmuchosestudiossehaverificadosilaantigüedadlaboralesunavariablequepudierainfluirdirectamenteenelpadecimientodelSQTenlossujetos,porejemploBernaldoyLabrador (2008) sostienen que los sujetos con más años de servicio son los máspropensos a presentar el síndrome; Gil-Monte y Peiró (1998) en diversos estudioshallaronqueexisteentreestasvariablesunarelaciónmoderada;Rincón,EscuderoyDelfín (2014)(2014) en una publicación hecha en la revista Ciencia Administrativa,

4Queafectalapsiqueoqueimplicaodalugaraunaaccióndelapsiquesobreelcuerpooalcontrario.


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concluyenquehayunarelaciónmuydébilentrelaantigüedadlaboralyelSQTenelámbitoacadémicodelasartescoincidiendoconDelfínyEscudero(2014)(2010)loscualesreportaronqueenlosInstitutosTecnológicosRegionalesdelEstadodeVeracruz,Méxicosehallórelacióndébilpositivaentreestasvariables.Enestetenor,laUniversidadVeracruzanaalafechanocuentaconunestudioenelcualsedeterminesiexisteestefenómeno(SQT)ensupersonalacadémicoysilaantigüedadlaboral de éstos pudiera estar relacionada con el mismo para así, poder tomardecisionesdeadministracióndepersonaltendientesaimplementaraccionesparasuerradicación y/o previsión en caso de existir. Además, los estudios del SQT sonconsideradoscomounaherramientaexcelenteparacontarconevidenciaútildelgradodeestréslaboralcrónicoquepadeceelpersonaldeunaorganizaciónPreguntasdeinvestigación

¿ExisterelaciónentregradodepadecimientodelSíndromedeQuemadoporeltrabajo(Burnout)ylaantigüedadlaboraldelosacadémicosdelazonaXalapadelaUniversidadVeracruzana?¿Cuáleslaincidenciadepadecimientogeneral?¿Enquégénerodeacadémicosprevaleceelpadecimientodeestesíndrome?¿Cuáleslaincidenciadelsíndromeendistintosestratosdeantigüedadlaboral?

Objetivos

• EvaluarsiexisterelaciónsignificativaentreelSíndromedeQuemadoporeltrabajo(Burnout) y la antigüedad laboral de los académicos de la zona Xalapa de laUniversidadVeracruzanaenelaño2016

• EstablecerlaincidenciadepadecimientodelSQTenlapoblacióndeestudio• EstablecerlaprevalenciadelSQTporgéneroenlapoblacióndeestudio• Determinar el número de casos de padecimiento dentro de ciertos rangos de

antigüedad laboral de los académicos de la zona Xalapa de la UniversidadVeracruzana


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Materialesymétodos

El presente estudio tuvo enfoque cuantitativo, de tipo observacional, prospectivo,transversalyanalítico.La población candidata fueron los académicos de la zona Xalapa de la UniversidadVeracruzanaenlaciudaddeXalapa-Enríquez,Veracruz,Méxicoenelaño2016deloscualesseseleccionóunamuestradedoscientossetentayseisatravésdeunmuestreoprobabilísticoaleatoriosimple.Métododeobtencióndedatos

Larecoleccióndedatossehizoconlatécnicadelaencuesta,yelinstrumentoutilizadofueelcuestionarioestandarizadoidentificadocomoMBI-SS(MaslachBurnoutInventoryServiceSurvey)(1981a).Esteinstrumento,reportaelgradodepadecimientoindividualdel SQT y ha demostrado tener un índice de consistencia aceptable (≥ 0.80 en esteestudio) en diversos estudios donde ha sido utilizado, lo que significa que hacemedicionesestablesyconsistentes(Ferrando&Pérez,1996).ElMBI-SSsecomponepor veintidós afirmaciones con seis opciones de respuesta tipo Likert; A esteinstrumento se le adicionó una sección previa la cual recolecta los datossociodemográficos-laborales del informante dentro de los cuales se encuentra laantigüedadlaboral.

Procedimientoderecoleccióndedatos

Paralaetapaderecoleccióndedatos,sesiguieronunaseriedepasosqueacontinuaciónseenlistan:• Seobtuvolaautorizacióndelosjefesdelosacadémicosseleccionadosparaaplicar

elinstrumento• ElMBI-SSfueadaptado,elaboradoycargadodemaneradigitalenlaplataformade

Google®Drive• Sehizounapruebapilotodelinstrumentoaplicándoloaquinceacadémicos• Secorrigieronloserroresdetectadosenelinstrumentosegúnlapruebapiloto


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• LaaplicacióndelcuestionariosehizoenundíanormaldetrabajoenelcentrodecómputoconserviciodeInternetdelasdependenciasparticipantes

Procesoyanálisisdelosdatos

Paraelprocesoyanálisisdelosdatos,sesiguióelsiguienteproceso:• SebajólamatrizdedatosdelaplataformaGoogle®Drive• SedesarrollólacodificacióndelosdatosconlaaplicaciónMs-Excel®.• Sehizoladepuracióndelosdatos• SeexportaronlosdatosalsoftwareestadísticoSPSSVersión22• SedeterminóelgradodepresenciadeSQT• Secrearonlastablasdefrecuenciaytablasdedobleentrada• Seelaboraronlosgráficos• Sehicieronlasinterpretacionesdetodaslastablasygráficos• Severificoladistribucióndelavariablealeatoria• Se desarrolló el contraste de la hipótesis utilizando la gráfica de dispersión y el

coeficientedecorrelacióndePearsoncomoestadísticodeprueba

RESULTADOS

Acontinuaciónsepresentanlosresultadosproducidosenelprocesodelamatrizdedatos con el programa estadístico SPSS Ver. 22 las cuales representan evidenciaempíricaconlacualsefundamentaronlasconclusionesdeesteestudio.


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Participaciónenlamuestra

Tabla1.Participaciónpordependenciaenlamuestradelestudio.

Dependencia Frecuencia Porcentaje

FACULTADDEINGENIERÍACIVIL 29 11%

FACULTADDEINGENIERÍAQUÍMICA 20 7%

FACULTADDEQUÍMICAFARMACÉUTICABIÓLOGA 8 3%

FACULTADDEMATEMÁTICAS 18 7%

FACULTADDEARQUITECTURA 24 9%

FACULTADDEINSTRUMENTACIÓNELECTRÓNICA 19 7%

FACULTADDEPEDAGOGÍA 19 7%

FACULTADDESOCIOLOGÍA 8 3%

FACULTADDECONTADURÍAYADMINISTRACIÓN 31 11%

FACULTADDEECONOMÍA 11 4%

FACULTADDEESTADÍSTICAEINFORMÁTICA 4 1%

FACULTADDEESTADÍSTICAEINFORMÁTICA 14 5%

FACULTADDEMEDICINA 24 9%

FACULTADDENUTRICIÓN 21 8%

FACULTADDEBIOLOGÍA 7 3%

FACULTADDECIENCIASAGRÍCOLAS 19 7%Total

276 100%

Fuente:elaboraciónpropia.

LatablaprevianosseñalaquelamayorparticipacióndeinformantesfuedeFacultadde Contaduría y Administración y en segundo lugar la Facultad de Ingeniería Civil,además,alhacerlaagrupaciónrespectoaláreadeconocimientoalacualpertenecenquienreportalamayorincidenciafueeláreaTécnicaconaproximadamenteel43%,seguidadeláreaEconómico-Administrativaconel22%.


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Género

Encuantoalaparticipacióndeinformantesporgéneroseobtuvolasiguientetabladefrecuencias:

Gráfica1Participaciónporcentualporgénero.


La gráfica reporta que en lamuestra de este estudio pocomás de lamitad estuvointegradacon informantesdel géneromasculino (10%másqueel femenino)queelgénerofemenino.

Tabla2.TabladedobleentradaentreelgéneroyelniveldepadecimientodelSQT,

GéneroNiveldepadecimientodelSQT

TotalBajo Medio Alto

Femenino

Recuento 85 30 9 124

%depadecimientodentrodeGénero

68.5% 24.2% 7.3% 100.0%

Masculino

Recuento 115 30 7 152


75.7% 19.7% 4.6% 100.0%

Total Recuento 200 60 16 276


72.5% 21.7% 5.8% 100.0%



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En la tabla 2 nos señala que el género femenino es el que tiene mayor incidenciaproporcionaldelsíndrome,yaqueel31.5%deltotaldeestegéneropresentanunnivelmediooaltodelsíndromecontraun24.3%delgéneromasculino.

Antigüedadlaboral

Enloreferentealaantigüedadlaboraldelosencuestados,lamedianafuede15añosylamedia de 16 años con una desviación estándar de 10.8 un valormínimo de 1 ymáximode44años.

Gráfica2.Frecuenciasegúnrangosdelosañosdeantigüedadlaboral



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En cuanto a la frecuencia de la antigüedad laboral, se puede apreciar en la gráficaanteriorqueel50%delosmaestrostienehasta15añosdeservicioqueesjustolamitaddelperiodoquemarcalalegislaciónparaalcanzarlajubilaciónlaboral.Sedestacaqueel11.96%conmásde30añosdeantigüedadyqueaunlabora.Tabla3.TabladedobleentradaentrerangosdeantigüedadlaboralyelniveldepadecimientodelSQT.

Antigüedadlaboralagrupada NiveldepadecimientodelSQT

TotalBajo Medio Alto

Hasta3años Recuento 30 5 4 39

%dentrodelrango 76.9% 12.8% 10.3% 100.0%

de4a8años Recuento 30 14 3 47

%dentrodelrango 63.8% 29.8% 6.4% 100.0%


%dentrodelrango 70.4% 22.2% 7.4% 100.0%


%dentrodelrango 71.8% 24.3% 3.9% 100.0%

másde30años Recuento 28 4 1 33

%dentrodelrango 84.8% 12.1% 3.0% 100.0%Total Recuento 200 60 16 276

%totalporniveldepadecimiento 72.5% 21.7% 5.8% 100.0%


Losresultadosmostradosenlatablacruzadaanterior,reportanquelosacadémicosquetienen entre 4 y 8 años de antigüedad (36.2%) son los que presentan la mayorincidenciadepadecimientodelsíndrome,seguidosdelgrupoquetieneentre9y15años.


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SíndromedeQuemadoporelTrabajo

AcontinuaciónseexponenelresultadodelaincidenciadepadecimientototalenlosacadémicosdelazonaXalapadelaUniversidadVeracruzana.

Gráfica3.IncidenciadepadecimientodelSQTenlapoblacióndeestudio


La gráfica señala que poco más de la cuarta parte (28%) de los académicosparticipantes padecen los distintos síntomas que integran el síndrome en un nivelmediooaltoestonosindicaquedecadaveinteacadémicos,cincoestánmedianamente(22%)oaltamente(6%)afectadosyrequierendeinmediataintervención.


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Pruebadehipótesis

Gráfica4.GráficadedispersiónentrelaantigüedadlaboralyelgradodepadecimientodelSQT


Comosepuedeapreciarenlagráfica4,ladispersióndelospuntosesmuygrandeynosigueunpatrónde“aglutinamiento”rectilíneoporloquelalíneadeajusteestimadaindicaqueexistepocarelaciónnegativaentrelasvariables.


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Tabla4.ResultadodelcoeficientedecorrelacióndePearson.Correlaciones

Antigüedadlaboral SQTBuzetti

Antigüedadlaboral CorrelacióndePearson 1 -.197**

Sig.(bilateral) .001

N 276 276SQTBuzetti CorrelacióndePearson -.197** 1

Sig.(bilateral) .001 N 276 276

**.Lacorrelaciónessignificativaenelnivel0,01(2colas).


El test de correlación de Pearson (tabla 4) aunque con buen valor de significación,confirmaqueexisteunarelaciónnegativaconintensidadMALA(Arguello,2017,pág.58),porloqueNOSERECHAZAlahipótesisnula(H0)deindependenciaysedeclaraque las variables grado de padecimiento del Síndrome de Quemado por el trabajo(Burnout)ylaantigüedadlaboraldelosacadémicosdelazonaXalapadelaUniversidadVeracruzanaenelaño2016sonindependientesyporconsiguientenoexisterelaciónentreellas.


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CONCLUSIONES

Alaluzdelasevidenciasobtenidas,seconcluyeque:• No existe relación significativa entre grado de padecimiento del Síndrome de

Quemadoporeltrabajo(Burnout)ylaantigüedadlaboraldelosacadémicosdelazonaXalapadelaUniversidadVeracruzanaenelaño2016

• El padecimiento general del Síndrome de Quemado por el trabajo tiene unaincidencia sobre cincode cadaveinte (28%)académicosde la zonaXalapade laUniversidadVeracruzanaenelaño2016

• LosresultadosobtenidosevidencianqueelgénerofemeninodeacadémicosdelazonaXalapadelaUniversidadVeracruzanaenelaño2016eselmáspropensoalpadecimientodelSíndromedeQuemadoporeltrabajo

• Losresultadosevidencianquelosmaestrosquetienenentrecuatroyochoañosdeantigüedadlaboral(36.2%)sonlosquepresentanlamayorincidenciadelSQT.

DISCUSIÓN

Esunhechoquecualquiersistemaqueseutilizasedesgastaodeterioraatravésdeltiempoporloquesededucequeexisteunarelaciónpositivanaturalentreelperiododeusoyeldesgaste,estonosllevóapostularqueunempleadoconmásantigüedadlaboralpresentaramásgradosdedesgasteoSíndromedequemadoporelTrabajo,sinembargo,deacuerdoalosresultadosobtenidosenesteestudionoesasí,yaqueeltestestadísticodecorrelacióndePearsonindicounr=-0.197yp=0.001,loqueindicaqueexisteunarelaciónnegativaconintensidadDÉBIL(Magaña,2004,pág.154).EnotroestudiollevadoacaboenlosservidorespúblicosdelOrganismoAutónomodelEstado de Veracruz (Ruiz, 2018) donde se estudia la asociación de estas mismasvariables,elcoeficientedecorrelacióndeSpearman,reportóunRhode:0.270,yelvalordep=0.313,deigualmaneraenlainvestigaciónEstudiodelarelaciónentreelSíndromedeQuemadoporelTrabajo(Burnout)yantigüedadlaboralenelpersonaloperadordeatención ciudadana de un Estado del sureste deMéxico desarrollada por Escudero,DelfínyAráno(2015)sereportóun:rhode0.053conunp-valorde0.688porloque


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seconcluyounarelaciónpositivadébil.EnotroestudiohechoporGalicia,FernándezyGonzález(2018)dondetambiénseanalizanlarelacióndeestasvariablesseñalanque“Quizáaquellostrabajadoresqueinicianunavidalaborallleganconentusiasmoyaltasexpectativas;peroalolargodeltiemposevaincrementandoelestrésporlasdemandasdeatención”yendondelaincidenciadelsíndromeseubicóenelgrupoquetienedeseisadiezañosdeantigüedad,coincidiendoconloreportadoenesteestudio.Estasinvestigacionesaportanevidenciadequeestasdosvariables(SQTyantiguëdad)tienenunarelaciónmuydébil,locualcontradicealpostuladonaturalantesmencionadodequeunsistemasitienemasusoeneltiempomasdesgaste,debido,posiblemente,aaspectos de confiabilidad y validez del instrumento utilizado, ya que al haber sidogeneradoenotropaís,serunatraducciónynohaberconsideradoaspectosdelcontextodondeseaplicó(validez),loscualesposiblementeinfluyerondemaneraimportanteenlasmediciones.Sehace inevitabledesarrollarmás investigacionessobreestesíndromedeQuemadoporelTrabajoenelámbitomexicanoylatinoamericano,yaqueesunproblemadesaludlaboral que impacta a nuestras instituciones y organizaciones, repercutiendodirectamenteenlacompetitividadinternacional.


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REFERENCIAS

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DIAGNÓSTICODELACULTURAORGANIZACIONALCOMOINSTRUMENTOPARALAINNOVACIÓNEDUCATIVAEXITOSAENLAS

INSTITUCIONESDEEDUCACIÓNSUPERIOR.

[email protected]ÍREZJUÁREZ2

[email protected]ÓN

La propuesta de un diagnóstico ofrece la oportunidad de obtener información deprimeramanorespectoalaculturaorganizacionaldeacadémicosquetrabajanenlasInstituciones de Educación Superior, así como detectar las necesidades, aptitudes,disposición,limitacionesyotrosaspectosculturales,deestesectorlaboralrespectoalcómoaprendereimplementarinnovacioneseducativaexitosas.Lariquezadeestainvestigaciónsenutredelainformaciónqueseobtendrádelpersonalacadémico de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de la UniversidadVeracruzanaydelosdocentesdelaUniversidadCatólicadelPerúPUCP,dondeatravésde convenio de colaboración con el Instituto de Gestión y Liderazgo Universitario(IGLU)serealizaráelproyectodeintervenciónmedianteunaestanciaacadémica,conlafinalidadúltimadeproporcionarinformaciónútilenlacreacióndeinstrumentosqueseandeutilidadparalamejoradelaeducación.ANTECEDENTES

LaUniversidadVeracruzana,comoInstitucióndeeducaciónsuperiorpúbica,secreael11deseptiembrede1944.SumáximoórganodeGobierno,eselConsejoUniversitario.Enelorganigramaseubicaalarectoría,secretaríaacadémica,direccionesdeárea(14)SecretaríadeadministraciónyFinanzas,direccionesderecursosfinancieros,humanos,

1 Licenciada en Economía, Doctora en Ciencias, Maestra de Tiempo Completo de la Facultad de CienciasAdministrativasySocialesdelaUV.alisson2113@gmail.com2LicenciadoenAdministracióndeEmpresas,DoctorenCiencias,InvestigadordelIIESCAUV


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personal, presupuestos , relaciones laborales , nominas, recursos materiales,contabilidad,Secretaríadelarectoría,Vicerrectorías(4)yJuntadeGobierno.Sucoberturaesmuydiversadeestamaneraformaalumnosdepregradoencarrerascortas 538 o Técnico Superior Universitario, en las denominadas carreras largas lapoblación estudiantil es de 60,824, la cantidad de alumnos de postgrado:especializaciones:322maestrías:1298ydoctorados:407.Elnúmerodeprofesoresajornadacompletaasciendea4.833yprofesoresdetiempoparcialenjornadaporhoras995.Losprofesoresactivoscontítulodedoctorado:1040ylacantidaddepersonasquetrabajan como personal docente: 5,828. Asímismo el número de trabajadores quedesempeñantrabajoadministrativoesde6219.(U.V,2018)LaUniversidadVeracruzanaal igualqueotras instituciones similaresha tenidoqueadaptarse y evolucionar, estos cambios respecto a las formas tradicionales deestructuraciónyfuncionamientoquelastipificanenlaactualidad.UnodeestoseslaMasificación o pérdida de exclusividad como instituciones generadoras deconocimientos superiores (aparecen las llamadas “Universidades Corporativas”).Disminucióndelaautonomía:hantenidoqueestrecharsuslazos(sociales,económicos,culturales)con lasociedad,concretandomássuresponsabilidadsocial, locualsehamanifestado en la aparición de instrumentos que validen su quehacer, que rindancuentasalasociedad.Lasformasmásfrecuentesenellosonlosprocesosdeevaluacióninstitucionalyacreditación.Formaciónintegral:lasuniversidadessemuevencadavezmásalaformacióndevaloresycompetencias,deprofesionalescreativos,capacesdeasumir su autoeducación, independientes, capaces, además, de trabajar en equiposprofesionales. Está cada vez más soportada sobre nuevos escenarios tecnológicos(TICs). Esto está introduciendo sensibles cambios en las universidades,fundamentalmente en la forma de pensar de los profesores, para poder asumircabalmentelasnuevastecnologías.(Horruitiner,P.2006)


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LaFacultaddeCienciasAdministrativasySociales

Surge como una entidad académica con el objetivo general de brindar una ofertaeducativadecalidad,adecuadaeinnovadoraenlasáreasdelascienciasadministrativasy sociales que cuenten con el reconocimiento regional, nacional e internacional. Seubica enun edificiomodernodesde el 2004, el cual fue construido ex profesoparaatenderdemásde1500estudiantesy100docentesporsemestre.(Pladea.,FCAS)ElPlandedesarrolloInstitucional2013-2017,establececomoobjetivosgenerales:

•ConsolidarlaofertaeducativadeFCASdeacuerdoalosestándaresnacionaleseinternacionales.

•DesarrollarlascompetenciasnecesariasparaelejercicioprofesionaldelaplantadocentequeintegraFCAS.

•FormarintegralmentealosestudiantesdeFCASparasueficienteinserciónenelcampolaboral.

•ConsolidarelimpactosocialdelaFCASmedianteestrategiasdebeneficioalentornoregional.

•AdministrareficientementeycontransparencialosrecursosdeFCASparasucorrectaaplicacióneneldesarrollofísicoytecnológicodelamisma.Todoloanteriorinmersoenlatendenciaquedirigelamayorpartedelasaccioneshacialainnovacióneducativa.Paraexplicarlosalcancesdeestasaccionesesimportantedimensionarelconceptodeinnovación,entendidacomoelconjuntodeherramientasprácticasytécnicasideadasconelobjetodepropiciar cambios, a losproductoso servicios (O’Sullivan,Doodley,2009),deestamanerasepuedeafirmarqueunainnovaciónprovocauncambioounamodificaciónenlosprocesodebienesoserviciosaladicionarlevaloragregado.


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No todo cambio en los procesos son resultado de innovaciones (Johannessen et al.,2001),Porejemplo,enelcasode la tecnologíaqueseutilizaúnicamentedemaneratransitiva(Laurillard,2002),yaquelainnovaciónnoestáenlatecnología,sinoenelobjetivoqueéstatieneyenlaformadeimplementarla.Lainnovacióneducativa,resultadeincluirinnovacionestecnológicasenlasformasdecómoserealizalaenseñanza,conlaintensióndemejorarlaypropiciarlacalidaddelaprendizaje(Hannan,A.,Silver,000)Adicionalmenteelacadémicoinnovadordebedeimpulsarelcambioenunaconstantemejoradelprocesoenseñanzaaprendizaje(Laurillard,2002)ysercapazdereconocersuscompetenciasyáreasdeoportunidad,desarrollarestrategiasquelepermitanmedirelaprendizajesignificativodesuseducandos,desarrollarunaprendizajecolaborativoymultidisciplinarioconotroscolegas,reconocercuálessuestilodocenteycómopuedeinnovarcorrectamenteapartirdeél.Eldocente innovadorsiempredebeestarenconstantebúsquedadecómoenseñaryaprender,flexible,adaptableanteloscambiosytendencias,usarrecursosytecnologíapara desarrollar diversos estilos de aprendizaje capaz de propiciar ambientes deaprendizajeoriginalesparasusalumnos.Entendidalainnovacióneducativa,comounaactividadquerequieredelaparticipaciónconvencidadelosacadémicosdeunaIEScuyoalcancevamásalládelenunciadoenelPLADEA que se manifiesta en el EJE I. INNOVACIÓN ACADÉMICA CON CALIDAD:Ofrecerprogramaseducativosquecumplanconlosestándaresdecalidadnacionaleseinternacionales y planta académica con calidad. Su cumplimiento necesita de laparticipacióndetodoslosacadémicosquecolaboranenlaFacultad,yparalograrestaintervención,lapreguntaobligadaes¿silosacadémicosestándispuestosaparticiparen estos cambios?, ¿todos desean modificar su forma tradicional de compartirconocimientos?,anteestasinterrogantessurgeelproblemacientíficoqueseenunciaacontinuación:


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Problemacientífico

LosplanesdeestudiodelasIESdondeseconsideralainnovacióneducativa,puedenfracasarypropiciarresistenciaalcambiodelosprofesoresquetienenmuchosañosdeantigüedaddesempeñandosulabor,sinosedesarrollaunaestrategiasustentadaenelconocimiento de la cultura organizacional de los académicos que los motive aparticipar.

Hipótesis

Diagnóstico de la Cultura Organizacional como Instrumento para la InnovaciónEducativa Exitosa en las Instituciones de Educación Superior permitirá definir laestrategia que facilitará la interiorización de proyectos,minimizará la resistencia alcambio,propiciaraladiversidaddeinteresesymotivación.

MaterialesyMétodos

Lainvestigaciónsehadiseñadopararealizarseendosetapas,laprimeraabordaráelanálisisdelasituaciónqueenfrentanlasIESparaofertaralacomunidadprogramaseducativosnovedosos,quesatisfagan lasnecesidadesde formacióndeprofesionalescapacesderesponderlasdemandasdelmercadodetrabajoaltamentecompetitivo,conlimitadosrecursosyunapoblacióndejóvenesenconstanteaumento,querequieredesus servicios, pero que también necesita recibir información y conocimientos devanguardia,lainformaciónserealizaráapartirdefuentessecundariasparadeterminarsu estado situacional en la entidad. En este apartado se analizará a la UniversidadVeracruzanaenunprimer tiempoy laUniversidadCatólicadelPerúenunsegundotiempo,yaquelosresultadosseobtendrándespuésdelaestancia.

Objetivogeneral:

RealizarundiagnósticodelaculturaorganizacionaldelosacadémicosdelaFacultadde Ciencias Administrativas y Sociales de la Universidad Veracruzana, comoinstrumentoparaminimizarlaresistenciaalcambioyfacilitarleeleccióndeestrategiasparticipativasexitosasquepropicienlaInnovaciónEducativaExitosa.


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•Objetivosespecíficos:

IdentificarInteriorizacióndeproyectossocialesIdentificarlaimportanciaydelimitacióndelasjerarquías,Diversidaddeintereses,estilosdecomunicación;DeterminarlaimportanciadelclimaorganizacionalIdentificarelementosvisiblesimplícitos:costumbres,comportamiento,Estándaresdeactuación,estrategiasytácticas,estilodedirecciónyprácticasdegestión.Elementosvisiblesexplícitos:ritos,ceremonias,símbolos,eventos,lenguaje,sistemadecomunicacionesysubyacentes:historia,valores,creenciasypersonalidaddelosdirectivos.Etapa I. Investigación de fuentes secundarias (impresas oficiales, páginas

oficiales)yentrevistaaacadémicosyfuncionariosclave.

Diseñodeobtencióndeinformacióndirecta

Seformularanentrevistasdirigidasaacadémicosdelauniversidadyfuncionariosqueconsuexperienciapodránabundareninformación,elinstrumentosedividiráendosapartados,elprimeroenfocadoalacaracterizacióndelosacadémicosentrevistados,elsegundoenfocadoalasvariablesnecesariasparaidentificarlaculturaorganizacional,suaceptaciónorechazoalcambio.Etapa II Diagnóstico de la Cultura Organizacional como Instrumento para laInnovaciónEducativaExitosaenlasInstitucionesdeEducaciónSuperior

Enestasegundafase,conlosresultadosobtenidosenlaprimeraetapa,secanalizanlosesfuerzos para obtener mayor información que se complementa con el análisis deencuestas dirigidas a los académicos de la Facultad de Ciencias Administrativas ySociales,dondesepretendeobtenerinformaciónquepermitarealizarundiagnósticodesuculturaorganizacionalysuposiciónfrentealosrequerimientosquelainnovacióneducativaexige,sugradodecompromiso,motivaciónyaceptaciónalcambioqueserequiere.Laprimerapartedel instrumentoqueseaplicaráserá idénticoalanterior,


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ampliándoselaencuestaenlasegundaparte,conlafinalidaddedeterminarlascausasquepuedenfavoreceronoelesfuerzodeinnovacióneducativa.Eltipodemuestreoqueseaplicaráseránoprobabilístico,elcualsibiennosirveparahacer generalizaciones, es útil para estudios exploratorios, determinándose que lamuestra se seleccionará sustentada en criterios discrecionales, los elementos seseleccionanporfacilidadconvenienciaynoporreglasfijas.Concluida esta fase en la Facultad de Ciencias Administrativas se espera replicar elmuestreo en la universidad del Perú, con la información obtenida se espera contarcriteriosparaparavalidarorechazarlahipótesis.Las actividades que se han planeado para llevar a cabo la investigación son lassiguientes:Revisióndeliteratura,identificacióndemarcoconceptualtentativo,identificacióndevariablesdiseñodeinstrumentosyvalidación,determinacióndelamuestra,aplicación,interpretación, resultados obtenidos; Diagnóstico de la cultura organizacional de lacomunidadacadémicadelaFacultaddeCienciasadministrativasySocialesypropuestade estrategia sustentada en el diagnóstico para la implementación de acciones quefacilitenlaimplementacióndeInnovacionesEducativasExitosasEstrategiadeintervención

Numerososautoresrefierensusconcepcionesacercadelproblemadeldesarrolloenlasorganizaciones y gran parte de éstos lo relacionan con conceptos como cambio ycapacidadadaptativadelaorganizaciónencambio.


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Másquecategoríadeanálisisenelmundoorganizacional,eltemadeldesarrolloenlasorganizacioneshasidotrabajadocomometodologíadeintervención,sehaconstituidoenelinstrumentoporexcelenciaparaelcambioenbuscadellogrodemayoreficienciaorganizacional, condición indispensable en el mundo actual, caracterizado por laintensacompetenciatantonacionalcomointernacional(Peteiro,2007)Laestrategiaquesehadiseñadoparaestainvestigacióneslasiguiente:1.- Interesara ladireccióndelproyectoyde losbeneficiosque la Instituciónpuede

tener.2.-Identificarungrupodeexpertosqueayudeaformularlosítemsdelosinstrumentos3.-Diseñarlosinstrumentosderecoleccióndeinformación,hacerunapruebade

consistencia.4.-Aplicar,elcuestionarioaunamuestrarepresentativadeacadémicos5.-Análisiseinterpretaciónderesultados6.-Obtenciónderesultados7.-Realizarpropuestasquefacilitenlaintroduccióndeinnovaciones8.-Daraconocerlosresultadosypropuestasadirección9.-Hacerpúblicoslosresultadosatravésdeartículosindexados.DISCUSIÓNLaculturaorganizacional,esunáreade lasorganizacionesquehasidoescasamenteabordado,noobstanteestápresenteentodaempresaindependientementedelgirooactividad.Estosedebeaqueesinherentealaspersonasquelaboranenellasyquenopuedensustraersedesucultura.Enesteordendeideas,laculturaenlasorganizacionesestárelacionadaconaspectosexplícitose implícitos: losaspectosexplícitos tienequever con losvalores,normas,políticas, estructura y lospropósitosdeclaradosde convivencia como lamisióny lavisión temas frecuentemente tratados y conocidos por todos en los cursos oinvestigaciones de la administración de empresas al abordar el estudio de las


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organizaciones. Elementos visibles explícitos: ritos, ceremonias, símbolos, eventos,lenguaje, sistema de comunicaciones y subyacentes: historia, valores, creencias ypersonalidaddelosdirectivos.Losimplícitosestánmásvinculadosconelcomportamiento,lascreenciasyloshábitosque son la parte de la rutina cotidiana de la organización. Siguiendo lo anterior,podemos expresar que no podemos evadir de ningún modo la cultura y vivirorganizacionalmente aisladade ella, ya que comoel aire siempre está allí, tal comoafirmaSchein(1990:110):“Laculturaesomnipresente.Abarcatodaslasáreasenlavidadelgrupo”.En laculturaorganizacionalpuedenidentificarseelementosvisiblesimplícitos: costumbres, comportamiento, estándares de actuación, estrategias ytácticas,estilodedirecciónyprácticasdegestión.Laculturaorganizacionalesunfactorquenosoloinfluyesinodefineladinámicadelaorganizaciónysucomprensiónesfundamentalsisedeseaobtenerrespuestascerterasalimplementaralgunaestrategiadecambio.Conocerlaculturaorganizacionalpermiteaproximarsealarealidaddelcómoseránlosimpactosolastendencias“Aunquetengaunasdeclaracionesdemisión,visiónyvaloresmuybienredactadas,unaorganizaciónnogarantiza,debidoalacomplejidaddelaconvivenciahumana,quelaculturaorganizacionalseaigualtantoenBuenosAirescomoenCaracas”(Rojas,2018)Deunamaneraprácticaymuysimplistapuededefinirsequelaculturaestodoloquesucedeenunaorganización,talcomoseñalaTierney(citadoporHindle,2003:63):“Lacultura de una corporación es lo que determina cómo debe comportarse la gentecuandonoseleestáobservando”.LaculturaorganizacionaldeacuerdoconEdgarSchein(1997)puededefinirsecomounpatróndesuposicionesbásicascompartidasqueelgrupoaprendeen lamedidaquesoluciona sus problemas de adaptación externa e integración interna, que hanfuncionado lo suficientemente bien para ser consideradas válidas y, por lo tanto,


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enseñarsealosnuevosmiembroscomolamaneracorrectapercibir,pensarysentirenrelaciónconesosproblemas.Secaracterizaporunmayoromenorgradodeinteriorizacióndeproyectossociales,importancia y delimitación de las jerarquías, diversidad de intereses, estilos decomunicación,importanciadelclimaorganizacional.Elgradodeinteriorizaciónvaríaentreotros,poreltipodeinstitución,escuela,hospital,empresa,etc.,poreltamañoylahostilidaddelcontexto.Tambiénsonimportanteslaantigüedad de los trabajadores y el tipo de trabajo que éstos realicen, así como supertenenciaalaesferadeloprivadoopúblicoentreotros.Sibiennoexistemuchaliteraturarespectoaestetemareferidoalasorganizacionesmexicanas,sepuederesumirqueenellasexistenvaloresculturalesprofundosquesonlosquenormanelcomportamientodelosindividuos.(Kras,E.1991).RESULTADOS

1.-DiagnósticodelaculturaorganizacionaldelosacadémicosdelaFacultaddeCienciasAdministrativasySociales

2.-Diseñodeestrategiasquepropicienlaaceptacióndelasinnovacioneseducativas3.-Disminuirlaresistenciaalcambio4.-Elevarelnúmerodeacadémicosparticipantesenlasinnovacioneseducativas5.-MejoradelclimaorganizacionalElImpactoy/oimplicacionesaseestimasepodránevaluara2añosdeimplementación


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CONCLUSIONES

Este proyecto de Investigación resulta interesante por dos razones fundamentales,primero:nosehahechounesfuerzodirigidoaresolverlaproblemática,peseaquelauniversidad ha focalizado muchos de sus esfuerzos en mejorar la educación,diversificarla e innovarla como puede apreciarse en los documentos como el PlanGeneraldeDesarrollo2030,elProgramadeTrabajoEstratégico2013-2017TradicióneInnovación;asícomoelProgramadeTrabajoEstratégico2017-2021PertenenciayPertinencia.Segunda: el no conocer la cultura organizacional de losmiembros de la comunidadacadémicadificultalograrsuparticipación,yloscambioseducativossedanlentamenteyenmuchoscasosnosonaceptados.Siseconoceelporquélosacadémicosreaccionandeunamanerauotrapermitiráimplementarestrategiasafinesyporlotantoaceptadasyellogrodelosobjetivosdelplangeneraldedesarrollo.


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INNOVARYEMPRENDER:LAREVOLUCIÓNINDUSTRIALDELSIGLOXXIYSUSALCANCES.

MILAGROSCANOFLORES1

[email protected]ÍADELCARMENMENDOZAMENDOZA2

[email protected]

Lacuartarevoluciónindustrialnocambiarálo

quehacemos,sinoloquesomos.

KlausSchwab.

FundadordelForoEconómicoMundial

Actualmenteelmundoperteneceaaquellosqueestánensintoníaconlavidadigital.Esto sucede gracias a la revolución industrial que estamos viviendo. Desde ella, elmundo se interconecta, cambian los valores y obtenemos nuevas identidadesindividualesycolectivas.Comopartedeesoscambios,elemprendedurismomuestranuevasformasdeexistiryejercerse.DeacuerdoconlaCEPAL(2017),laactividaddelosemprendedoresestárelacionada,por un lado, con el progreso tecnológico, la innovación, la adopción de procesosproductivos mejores, el acceso a nuevos mercados y las mejoras de eficiencia enmateria de producción y gestión. Por otro lado, está el vínculo con la estructuraproductivadeunpaísy lacapacidadparavincularelemprendimientoconobjetivosclavedetransformaciónproductiva.Porlotanto,impulsarelemprendimientoesunaprioridad política paramejorar las oportunidades de empleabilidad e ingresos que

1LicenciadaenAdministracióndeEmpresasporlaFacultaddeComercioyAdministracióndelaUniversidadVeracruzana. Maestra en Administración áreaMercadotecnia por la Universidad Veracruzana. Doctora enAdministraciónyDesarrolloEmpresarialporelColegiodeEstudiosAvanzadosde Iberoamérica.DoctoraenFilosofía y Ciencias de la Educaciónpor laUniversidadNacional de Educación aDistancia,Madrid, España.InvestigadorayDirectoradelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativasdelaUniversidadVeracruzana.2LicenciadaenAdministracióndeEmpresasporlaFacultaddeComercioyAdministracióndelaUniversidadVeracruzana.MaestraenAdministración,ÁreaOrganizaciónySistemasporelInstitutodeInvestigacionesyEstudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana. Candidato a Doctor enCienciasdelaEducaciónporlaUniversidaddeAlmería,España


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permiteaprovecharelpotencialnoexplotado.Mássisetratadehacerloenmediodeunacrisisdetransformacióncomolaqueestamostransitando.EsporelloqueestetrabajotienecomoobjetivoanalizarlaCuartaRevoluciónIndustrialy su relación con el emprendimiento. Partimos, en una primera parte, de lacomprensióndeestenuevomovimientocomopartedeunlargoprocesohistóricoquehacimbradonuestrasvidasentodosentido.Deahíqueresulteimperanteestudiarloenunsentidoeconómico-social,mostrandocuáleshansidosusprincipalescaracterísticas.Posteriormente,enlasegundaparte,seexponeelvínculodeestarevoluciónconlosnegociosylasempresas,específicamentedelemprendimiento.Desdeallíseabordancuálessonlascaracterísticasquehanmarcadolasnuevasformasdeemprenderycómoestossevivendesdecasosconcretos,loscualesestánenelparteaguasdeenfrentaryconstruirunanuevaformadevida.

PRIMERAPARTE:REVOLUCIONESINDUSTRIALES

ProcesosHistóricos

Desde el siglo XVIII el hombre empezó uno de los procesosmás extraordinarios yradicalesquehapodido crear: laRevolución Industrial.Estehechohamarcadounarupturaentodalahistoriadelahumanidad.Susinicioshanconformadounacadenadetransformacionesquedesembocanhastanuestrosdías.Estasevolucioneshancreadonuevosmundos,queasuvezhanidocambiandobajolacuriosidad,lacreatividadylaconstantenecesidaddeinnovarseparamejorarysubsistir.Entre1760hastael2018,lahumanidadhavividocuatrorevolucionesindustrialesquehan definido desde su economía, comercio, clase social y vida cotidiana hasta suidentidad,formadevestir,conexiónsocial,entreotras.Porelloresultatanimportantecomprender estos cambios como un parte esencial de lo cotidiano. Todos los díasusamos,hablamosonosconectamosconunelementoprovenientedelasrevolucionesindustriales.


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Unarevoluciónimplicauncambioradical.Suexistenciahacetajoselmundoconocidoydapieaunnuevohorizonte,quese creaapartirde los cambiosobtenidospor laruptura. En ese sentido deben entenderse los cambios industriales vividos en losúltimostressiglos.Ningunapersonahubieseimaginadoelalcancedelcisma,pordecirqueen1760laexistenciadelaelectricidadoelinterneteranalgofueradelmundoreal.No obstante, todos los cambios ocurridos desde la máquina de vapor nos llevan aWhatsapp;yesdesdeesa lógicaquedebemoscomprenderquenuestras sociedadessiempreestánencambiopermanenteyqueaúnquedatodounmundoporcimentar.Fueentre1760y1840quesedioladenominadaRevoluciónIndustrialoRevolucióninglesa. Consistió en el paso de la economía rural y agrícola a una de carácterindustrializadoyurbano.Estosedebió,básicamente,aldescubrimientodelamáquinadevapory,posteriormente,asuusoenelferrocarril.Algotanbásicocomoesto,logrócambiareltrabajomanualporunomecanizado,alcanzandounamayorproductividadydandopiealaformacióndelasprimerasfábricas;tambiénporlaformayalcancedelcomercio internacional, conllevandoaunaglobalización.Eláreaclavedeesto fue laindustriatextil.La Segunda Revolución Industrial se dio entre 1870 y 1914. Su principal eje fue laenergía.Duranteesteperiodosedescubrióypropagóelusodelaenergíaeléctrica,perotambién del petróleo y el gas natural. A ello se sumó el uso de nuevos medios decomunicación como el teléfono y el radio. Esto incrementó la productividad de lasfábricasyempresas,queadquirióunvolumenmasivo,aumentóelconsumoylogróuncambiosocialenladivisióndeltrabajoylamigración.El tercercambio,dadoentre1945y1970, fuecientífico-tecnológico,esdecirquesetrató de una revolución del conocimiento. Esta se dio a partir de los cambioscomputarizados, digitales y en microelectrónica. Se acompañó de la búsqueda porenergías y materiales renovables. Para algunos teóricos, este proceso abarca hastanuestros días, descartando la existencia de una cuarta revolución industrial. Estogeneraliza los alcances digitales, sin comprender a profundidad que el siglo XXI ha


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traído sus propios aportes y transformaciones; sin que sea posible equiparar losprimerosembatesdigitalesconelmundodelinternetcomoloconocemosahora.Graciasalavelocidad,alcanceeimpactodelossistemasesquesepuedehablardeuncuarto cisma. Cuando se compara con las revoluciones industriales anteriores, lavelocidaddelosavancesactualesnotieneprecedenteshistóricos;todomutaaunritmoexponencialenlugardelineal.Además,seestánalterandocasitodaslasindustriasentodoslospaíses;loqueanuncialatransformacióndesistemasdeproducción,gestiónygobernanza(Schwab,2015,p.1).Tambiénescorrectosuponer,yaclarar,esquelospaísesenvíadedesarrolloosemi-industrializadosaúnestántransitandodeestatercerarevoluciónhacialacuarta.ComolohaseñaladoKlausSchwab,estosedebeaqueel17%de lapoblaciónmundialnodisfrutade los avancesde la segunda revolución industrial, ymásde lamitadde lapoblaciónmundialtampocodisfrutadelosavancesdelatercerarevoluciónindustrialydeunodesushitos,internet(Caro,2017,p.8).Loquenosseñalaunadesigualdadentre elmundo industrializado y aquellos que aún combinan elmundo rural con eltrabajomecanizadoodigitalizado.FinalmenteestálareciéndenominadaCuartaRevoluciónIndustrial.EstaocurreenlasprimerasdécadasdelsigloXXIysecaracterizaporlosresultadosdelaconvergenciaentre tecnologías digitales y físicas que llevan a nuevas infraestructuras, como lasempresas, comunicaciones, transportes, consumosymodosdevida.Losalcancesdeestemovimientoaúnsonimpredecibles,puestoquesiguenendesarrollo.Sinembargotambién existen varias certezas, que ya resultan innegables, sobre cómo se estámodificandoelmundo.Acontinuaciónpasaremosaabarcar,conmayorprofundidad,cuálessonlasgrandescaracterísticasdelprocesohistóricoquevivimos.


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LaCuartaRevoluciónIndustrial

Ademásde lo anteriormentemencionado, hayque agregarque la cuarta revolucióncuenta con tipologías innatas, las cuales le perfilan como uno de los cambios sinprecedentesenlahistoriadelahumanidad.Podemoshablardetresejesprincipales:Velocidad de las transformaciones tecnológicas, amplitud y profundidad de loscambios,yelimpactoenlossistemassocio-económicos.Laprimeragrancaracterísticaeslavelocidaddeinvención.Enestarevolución,lastécnicasemergentesylainnovacióndebaseextendidaseestándifundiendomuchomásrápidoymásampliamentequelasveces anteriores. Estas tecnologías de última generación están transformando porcompletolossectoreseconómicosaunavelocidadimpresionante.Setratadeaquellasempresas que surgieron con un servicio o producto innovador, lo consolidaronrápidamente y ahora se apropian delmercado; como sería el caso deUber, Google,AirbnboelIphonedeApple(Caro,2017,p.9).Lasegundacaracterísticaeslaamplitudyprofundidaddeloscambiosquevivimos.Ladigitalizaciónhaimplicadolaautomatizacióndelprocesoproductivo,loquereduceloscostos de producción. Esto, junto con el auge de las plataformas que reúnen yconcentranactividadesdediferentessectores,afectalosrendimientosdeescaladelasempresas,quecrecenexponencialmente.El resultadoesque laproductividadde lasempresas se va a multiplicar, los ciclos de innovación/ganancia se acortarán,favoreciendoalosemprendedoresfrentealosrentistas;almismotiempo,lasnuevastecnologíasvanacontribuiralaproduccióndebienesyserviciosconcostomarginalcero (como ya se constata con lasnubes -Google o Dropbox- así comoWhatsapp oInstagram.Empresasqueofrecenserviciosybienesdeinformaciónconcostoscercanosacero).Enelfuturo, lainnovacióntecnológicatambiénconduciráaunmilagrodelaoferta, con ganancias a largo plazo en eficiencia y productividad. Los costos detransporteycomunicacióncaerán,lalogísticaylascadenasdesuministromundialesseránmásefectivas,yelcostodelcomerciodisminuirá,loqueabriránuevosmercadoseimpulsaráelcrecimientoeconómico.(Caro,2017,pp.9-10.Schwab,2015,p.2).


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La tercera característica – impacto en los sistemas socio económicos- es la máscompleja, puesto que engloba varios rasgos. Por una parte están los cambios en elmercadolaboralyelempleo.Elimpactoserátalqueparael2020laautomatización,larobóticaylacomputaciónavanzadaharándesaparecersietemillonesdeempleos,ytansólocrearádosmillonesdepuestosnuevos(Oliván,2016,p.102).Elescenarioqueseprevé es desempleo, precariedad y dualizaciónpara quienno se recicle y adapte losuficientementerápido,porqueelmercadosedividiráentrequienessepangestionarlastecnologíasyquienesrealicentrabajostanpococualificadosquenosalgarentablesustituirlospordichastecnologías(Caro,2017,p.10.Oliván,2016,p.103).Esto demuestra otro rasgo: una futura desigualdad en el mercado laboral (unapreocupacióneconómicaclaveylamayorpreocupaciónsocialasociadaconlaCuartaRevolución Industrial). Los grandes beneficiarios de la innovación tienden a ser losproveedores de capital intelectual y físico, los innovadores, los accionistas y losinversores,loqueexplicalabrechacrecienteenlariquezaentrequienesdependendelcapital frenteal trabajo.Loquesindudapuedegenerarunareducciónde lasclasesmediasglobales.Porotraparte,aligualquelasrevolucionesqueleprecedieron,laCuartaRevoluciónIndustrial tiene el potencial de elevar los niveles de ingresos globales ymejorar lacalidaddevidadelaspoblacionesdetodoelmundo.Hastalafecha,losquemáslohanaprovechadohansidolosconsumidorescapacesdepagaryaccederalmundodigital.La tecnología ha hecho posible el surgimiento de nuevos productos y servicios queaumentanlaeficienciayelplacerdenuestrasvidaspersonales(Schwab,2015,p.2).Aunqueestotambiénmuestrasucontraparteatravésdelaseconomíasmáspobres,quienes probablemente podrían verse excluidas con respecto a los avancestecnológicos,porfaltaderecursosoporquecarezcandelasinfraestructurasnecesarias(Caro,2017,p.11).


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Finalmente,ensentidopolítico,estáelrasgodelagobernanza.Lasnuevastecnologíasy plataformaspermitirán a la población interactuar con los gobiernos, expresar susopiniones,coordinarsusesfuerzose inclusoeludir lasupervisiónde lasautoridadespúblicas.Simultáneamente,losgobiernosobtendránnuevospoderestecnológicosparaaumentarsucontrolsobrelaspoblaciones,sobrelabasedesistemasdevigilanciaylacapacidaddecontrolarlainfraestructuradigital.Sinembargo,losEstadosenfrentaránuna mayor presión para cambiar su enfoque actual de compromiso público yformulación de políticas, ya que su papel central de conducir gobiernos disminuyedebidoanuevasfuentesdecompetenciayporladescentralizacióndelpoderquelasnuevastecnologíashacenposible(Schwab,2015,pp.5-6).Enúltima instancia, lacapacidadde lossistemasgubernamentalesy lasautoridadespúblicas para adaptarse determinará su propia supervivencia. Si demuestran sercapaces de abrazar un mundo de cambios disruptivos y de demandas sociales,sometiendosusestructurasanivelesde transparenciayeficienciaque lespermitanmantenersuventajacompetitiva,perdurarán.Sinopuedenevolucionar,enfrentaránproblemascrecienteshastasucolapso(Schwab,2015,p6.Oliván,2016,p.105).Contodoestosepuedeconcluirparcialmentequeloscambiosdigitalesquevivimoshoyendíasonpartedeunprocesohistóricodelargaduración,interconectadoadiversosniveles:globalmenteyensentidoeconómico,socialypolítico.Locualexplicaríaporquenuestro entorno cambia tan vertiginosamente o porque los sentimientos deincomprensiónodesconexiónconestenuevomundoqueselevantaantenosotros.Enesemismosentido,resultarelevanteestudiar,comprendereinsertarseenesteciclo,yaseadesdelosanálisisyestudios,oenunapartemáspráctica,marcadaporlosnegocios,la educación y el emprendimiento. Ya que es a partir de estas herramientas quepodremos, a nivel individual y social, sacar ventaja de los contratiempos y evitarproblemasfuturosenrelaciónconeldesarrolloeconómicoylamejorasocial.


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SEGUNDAPARTE:LAREVOLUCIÓN4.0YELEMPRENDIMIENTO

Puntosclave

Dentro de este trabajo nos enfocamos principalmente al impacto que la últimarevoluciónindustrialhatraídosobreelmundolaboral,empresarialydenegocios.ParaellodebemosentenderquéeselemprendimientoycómoestesehavistoinfluenciadoporlaRevolución4.0oRevolucióndigital.3Emprender significa poner en marcha una actividad, una obra o un negocio querequiereciertacapacidaddedeteccióndeoportunidades,detomadedecisionesydeasunciónderiesgosmoderados.Secaracterizaporromperconlaformatradicionaldehacerlascosas,proponiendounproductooserviciosqueaportanvalorañadidoyqueacaban con las rutinas establecidas. Para ello, el emprendimiento requierecaracterísticasindividuales,competenciastécnicasyaptitudestransversales(Mababu,2017,pp.5-6).DeacuerdoconHebertyLink(1989),haytresgrandesacepcionesdeemprendimiento:

La primera considera el emprendimiento como un potenciador de creación demercados mediante la difusión tecnológica, la innovación o la coordinación demercados. En este sentido, el emprendedor es un catalizador del crecimientoeconómico,lacreacióndeempleoylacompetitividad.Lasegundasecentraenlatomaderiesgoscomocaracterística fundamentaldelemprendedor.Y la terceraponederelieve las decisiones laborales del individuo; esta acepción consideraemprendedores a los individuos capacesde administrar suspropiosnegocios y secentraenladefinicióndeemprendedoresindependientes.

Apartirde loyaestudiado sobre laCuartaRevolución Industrial, la transformacióndigitalintroducealasempresasunaculturadeinnovaciónyreinvenciónpermanente,unalógicadecrecimientoydesarrollocentradoenelconsumidor,unareduccióndelasbarreras geográficas y culturales, y una apertura al sistema global. Ello implicaentenderadecuadamente lasnuevasreglasdelmundoempresarialyadaptarseaunmercado en constante cambio, proporcionando soluciones originales tanto en los

3LostérminosdeRevolucióndigitaly4.0sonunaespeciedesinónimo,yhacenreferenciaparticularalprocesoqueviveelmundoempresarialconrelaciónalaúltimarevoluciónindustrial.


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productoscomoenlosservicios.Enestenuevoparadigmanosetratasimplementedecambiarosustituirunprocesofísicoporunovirtual.Consisteenponeralaspersonasen el centro del negocio, utilizando todos los recursos (tecnologías) para ofrecerlesmejoresproductosyservicios.Enestesentido,hayqueformaremprendedoresqueseadaptenalosnuevosmodelosdehacernegociosyconlacapacidaddeanticiparsealascambiantesnecesidadesdelconsumidor(Mababu,2017,pp.3-5).Para estosnuevoso futuros emprendedores, la transformacióndigital es la llavedemuchasnuevasoportunidades.DeahíqueestudiemosloquesehallamadolaIndustria4.0.4 Esta se encuentra sustentada en las llamadas “Fabricas Inteligentes”,caracterizadas por la interconexión demáquinas y sistemas de producción, por unfluido intercambio de información con losmercados, competidores y otras fábricasinteligentes.Loquepermiteintroducirgranflexibilidadenelprocesoproductivoygranadaptabilidadasituacionesfortuitas.Además,losclientesfinalesnosonconsideradossólo consumidores, sino que sus opiniones cuentan para diseñar y personalizar unproducto o servicio. De esta forma, los productores y consumidores interactúandirectamenteatravésdelasredesdeinternet(Caro,2017,p.7).Vistoenperspectiva,laCuartaRevoluciónIndustrialtienecuatroefectosprincipalesenlosnegocios:lasexpectativasdelosclientes,lamejoradelosproductos,lainnovacióncolaborativaylasformasdeorganización(Schwab,2015,p.5).Desdeestosefectossetrabaja,juntoconlatecnología,paracrearelparadigmaempresarialdeiniciosdelsigloXXI.EsporelloquelasprincipalesherramientasdelaRevolución4.0sonelinternetdelascosas,sistemasciberfísicos,nanotecnología,BigData,drones,inteligenciaartificial,robótica,comunicacionesinalámbricasyproductosinteligentes,entrealgunosotros.

4DeacuerdoconCaro(2017),elCentroparalaTecnologíadelaInformaciónydelaOficina(CeBIT)fueelprimeroenusareltérminodurantelaferiadeHannover2011.


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Tabla1.Principalestecnologíasdelacuartarevoluciónindustrial.Categoría Descripción

Impresoras3D Avances en las técnicas de fabricación, ganando enprecisión y uso de nuevos materiales. Se incluye eldesarrollodetejidosorgánicosparausomédico.

Nuevosmateriales Nuevos materiales y nano estructuras para eldesarrollodenuevaspropiedadeslosmateriales.

Inteligenciaartificialyrobótica Desarrollo de máquinas que puedan sustituir a lossereshumanos,cadavezmásen las tareasasociadascon el pensamiento, trabajos multitarea, y tareasfísicas.

Biotecnologías Innovaciones en la ingeniería genética, conocimientodelasecuenciayaplicacionestantoterapéuticascomopreventivas para mejorar la salud entre otrasaplicaciones.

Capturaytransmisióndeenergía Mayor eficiencia en la batería y pila de combustible;nuevas tecnologías para el aprovechamiento deenergíasrenovables;distribucióndeenergíaa travésdesistemasderedesinteligentes,olatransferenciadeenergíainalámbricaentreotrasmejoras.

Blockchain Sistemascriptográficosquegestionan,yverifican losdatosdetransaccionesderegistropúblico.EslabasedenuevasformasdedinerovirtualcomoelBitcoin.

Geoingeniería Nuevas tecnologías orientadas a la captación yeliminacióndedióxidode carbonoy elmanejode laradiaciónsolar.

Internetdelascosas Sensores y sistemas integrados y conectados parafacilitar el seguimiento y la gestión de productos,serviciosyaplicacionesenmúltiplesámbitos.

Neurotecnologías Innovaciones como las llamadas drogas inteligentesorientadasamejorarlaactividadcerebral.

Tecnologíasdelacomputación Nuevas arquitecturas de computación que incluye lacomputación cuántica, biológica o de procesamientode redes neurales, así como la expansión de lastecnologíasinformáticasactuales.

Tecnologíaespacial Desarrollos que permitan un mejor acceso y laexploración del espacio, incluyendo los micro-satélites,telescopiosavanzados,cohetesreutilizablesymotoresdecohetedechorrointegrados.

Realidadvirtualaumentada Mejoras en las interfaces entre humanos yordenadores, que implican entornos de inmersión,lecturas holográficas y superposiciones producidosdigitalmenteporexperienciasderealidadaumentada.

Fuente:Caro,2016,p.21


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A esto hay que sumar otra característica: losmodelos laborales digitales. Términoscomotrabajoenlanube,trabajocolaborativo,elcrowdworking,espaciosdeco-working,losnewhaterolasstartups,sonnuevasformasdesociabilidadempresarialylaboral.SuperficialmenteestosnuevosmodelostienenpocoonadaqueverconlasrelacionesdetrabajotradicionalesdelsigloXX.Sinembargo,suexistenciaimpactaeldesarrollosocialyelemprendimiento;yaquerespondenalasnecesidadescontemporáneassobrelasrelacioneshumanas,digitalesylaborales.Elconjuntodeestosavancestecnológicos,lastransformacionessocialesyeconómicassumadas a la capacidad emprendedora y de innovación, permiten trasladar lamentalidad tecnológica-digital almundoempresarial.En realidad, la transformacióndigital comienza cuando las personas implicadas interiorizan el proceso del uso detecnologíasylotrasladanenlacadenadevalorpermitiendolaconvergenciadelofísicoylovirtual(Mababu,2017,p.10).

Aplicaciónyemprendimiento

Para los emprendedores de hoy, los cambios que vivimos se presentan comooportunidadesdiarias-democratizadasycadavezmásviablesensentidofinanciero-para constituir un negocio o empresa. Basta con que las personas asimilen lastecnologías actuales y las proyecten en una necesidad o servicio para que puedanagregarlesunvalorañadido.Todos los fenómenos estudiados en párrafos anteriores, son un nuevo modelo desociedad,enlaquelosserviciosbasadosenelconocimientoconstituyenlaestructuracentraldelanuevaeconomíaydeunasociedadsustentadaenlainformación.Estosóloesentendibledesdeelconocimiento,lainnovación,lautilizacióneficazdelosrecursosyatravésdelacohesióneconómica,socialyterritorial.Locualnecesita,parapoderdesarrollarse, actuar en una triple dirección: directamente sobre sus ciudadanos,mejorando sus niveles de educación, su formación, su capacidad innovadora yemprendedora(Aguilar,2016,p.80).


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Existenvariasáreasqueejemplificanbienelalcanceeinnovacióndelemprendimiento,pero también muestran los vacíos que hay que procurar para obtener un óptimodesarrollo económico en América Latina y, en especial, en México. Para este caso,usaremosdosejemplosclaves:laagriculturaylamedicina.Elcasodelagroesesencialporvariosaspectos.Primero,porqueespartevitaldelsustentoeconómicodelaregión,es un área que aún permanece con atrasos en tecnología, con un nivel deemprendedurismomuybásicoyquecuentaconunampliopotencialdecrecimiento.Lascondicionesgeográficasyclimáticascomolosbajosnivelesdelluvia,difícilaccesoalaguaolaerosióndelossuelossonalgunosdelosfactoresquepuedentratarseconelusodetecnologíasdigitales.Elemprendimientoenestaáreademuestraquehayunagrannecesidaddeinnovar,invertiryconsolidarloyarealizado.Porejemplo,sehadesarrolladounatécnica laserquehaceposibleconocerelmejormomentoparacosechar,permitiendomejorarlacalidaddelcultivoysuproceso,yaquenoseconfíaúnicamenteenlosmétodosempíricos.Otratécnicainnovadoraeselusodesensoresenelcampo,lacualpermiteconocer-entiemporeal-elestadodelasparcelasy obtener información -desde casa- respecto a la temperatura del suelo, humedad,estadohídricodelcultivo,entreotros.AsímismoestáelusodeDrones,quetendrácadadíamásimportanciaenlaagricultura,yaquepuedenrecogerinformacióncomoestadohídrico para detectar deficiencias de riego, detectar posibles plagas y hasta hacertratamientosfitosanitariosdesdeelaire.LaRobóticatambiéntienesuespacioenlaagricultura.Unejemploestáenlosviñedos,logrando que un robot se desplace de forma autónoma recogiendo datos derendimiento, crecimiento vegetativo, composición de las uvas y estado hídrico delcultivo.Porúltimo,cabemencionarqueexistenaplicacionesmóvilessobresistemasderiego,enprediccionesdeconsumohídricodeloscultivos,paraelconteodelnúmerodefloresdelainflorescenciadelavid,entreotras.Estodemuestraqueenelcasodelagroexistemuchoporinnovaryunanecesidaddedesarrollarproyectosdeemprendimientoquepermitanimplementarlatecnologíaparabeneficiodeltrabajoenelcampo.


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Por su parte, el caso de la medicina (un poco más conocido) demuestra todas lasbondades del avance tecnológico en la vida humana. La amplitud de conocimientosobtenidosporinvestigacionescientíficasylasinnovacionesobtenidasparaayudaralorganismo humano en cuestiones de salud y mejora en la calidad de vida, sonimpresionantes.Tansóloelcasodeprótesisconbaseaimpresionesen3Ddemuestraun acceso más fácil y económico a los elementos ortopédicos. Otro paradigma lotenemos en las operaciones con láser y en la optimación de diagnósticos gracias anuevas tecnologías digitales; sin olvidar la implantación de nanorobots endeterminadaspartesdelorganismoolasnuevascirugíasrobóticas,porcitaralgunoscasos.Larevolucióntecnológicahacambiadoelmundoparasiemprey,enlospróximosaños,cambiarádeunmodoradicallaformadeentenderyrelacionarnosconlaciencia.Lamedicina del siglo pasado giraba alrededor de los centros hospitalarios, pero lasinnovacionestecnológicashandesarrolladoimportantesherramientasdeaplicaciónentodaestaárea.Losavancesresultanunaliciente.Nosóloenelsentidoeconómico,sinotambiénsocial;especialmentefrentealafaltaderecursosmédicosenzonasnourbanasodecaraalasirregularidadesquepresentanlasinstitucionesdesaludpública.Sibien,en el sectormédico existen los recursosde inversión,muchas veces el problema seencuentraenlacarenciamentalidademprendedorayenlaincapacidaddeencontrarenlatecnología,másqueunaherramientadetrabajo,unnuevoejerciciodelaprofesión.Empero, la agricultura y medicina no son las únicas áreas. En espacios como elcomercio, la industria (aeroespacial,automotriz,química,deconstrucción),el sectorenergéticoolaeducación,requierenimplementarunagrancapacidaddeinnovaciónyser insertadas en elmundo digital. Es por ello que la creatividad, la educación y laconstancia son puntos clave al momento de emprender y desarrollar las ideas denegocio.


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CONCLUSIONES

Lahistorianosdemuestraquelahumanidadescreativaeinnovadorapornaturaleza.En los últimos cien años, la civilización humana ha atravesado prácticamente tresrevolucionesindustriales;loquehahechoqueelmundosemodifiqueconstantemente,especialmente enun avance tecnológico, cuyos resultadosno logramos comprenderconcretamente. En estos procesos socio-económicos está inmerso el mundoempresarialydenegocios,quetambiénhacambiadorápidamenteenlaúltimacenturia.Desdelamecanizaciónhasta ladigitalización, losemprendedoresyempresarioshansabidohacerfrenteyadaptarsealasexigenciasdelmundocontemporáneo.Porelloresultatanimportantecomprenderloscambiosenperspectivahistórica,paraasimilar mejor cómo es que el emprendedurismo debe renovarse. Dentro de laRevolución4.0–entendidacomoelespecioespecíficoqueuneelcambiosocialconelentramadoeconómico-esevidentequelossectoresdeemprendimiento,enespeciallosjóvenes,hansabidocomprenderyusarasufavorloscambios.Sinembargoaúnquedanvariospendientes.Paralaregiónlatinoamericanaesprecisoasimilarquesuvidaindustrialoscilaentrelatercera y cuarta revolución. Por ende, para lograr una óptima digitalización de lassociedades y el emprendimiento, es necesario crear proyectos y plataformas socio-gubernamentales que impulsen el desarrollo y faciliten estas transiciones,especialmente para los sectores menos privilegiados. Fundamentalmente, hay quebuscarmejoraral emprendimientoen temascomo la internacionalización, las redesempresariales o la divulgación sobre estadísticas y datos reales del crecimiento yproblemáticasqueenfrentaelsector.Este campo económico tiene demasiado potencial, aunque numerosas veces quedadesperdiciado u opacado por la incomprensión de los cambios en las estructurassocialesylaborales.Áreascomolaeducaciónolasincubadorasdeempresasresultanclavesparaelmejoramientode losemprendedoresyen la formaciónde las futuras


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generacionesdeempresarios,consumidoresytrabajadores.Enesesentido,lamismatecnología es una herramienta y un medio de transformación, especialmente paramodificaryoptimizarlascuestionesqueatañenalemprendedurismolatinoamericano.Así lo demuestran los casos mencionados: agronomía y medicina; ya que ambosexponenventajasycaminos futurosparaelusode las tecnologíasdigitalesenáreasesencialesparaeldesarrollohumanoysocialdelsigloXXI.Finalmente,laRevolucióndigitalesalgoinminenteconloquetenemosqueaprenderaconvivir,yaqueseestáexpandiendoatodaslasáreashumanas.Deahílanecesidaddeidentificarestecambio,analizarloydarleunarespuestadesdesupropianaturaleza,sinpretender unirlo a lecturas del mundo ya conocido. Porque a pesar de lasincomprensiones o las negatividades, son la creatividad y la sensibilidad humanaaquellascosasquelatecnologíamenoscomprendeoremplaza.Entremásinnovadoresseamos,mayoressonnuestrasposibilidadesdehacermejorusodelatecnologíaydeconstruirnosunespacioenestemundotanevolutivo.


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INFORMEDIAGNÓSTICODELCLIMALABORA.PROPUESTADEMODELO

LUISALBERTODELFÍNBELTRÁN1

[email protected]ÚSESCUDEROMACLUF2

[email protected]

[email protected]

DESARROLLO

INTRODUCCIÓN

Lapresentaciónescritadeldiagnósticodelclimalaboral,noesunretoensí,loes,lahomologacióndeldocumentoquepresentaeldiagnósticodelCL.Confrecuenciaquiendiagnostica el CL presenta un informe que si bien es válido -por haberse realizadoacordealametodologíacientífica-noestádentrodeungrupodeinformescomolosqueyahadesarrolladoelsectorsaludyquesoncomunestantoparaquiendiagnósticacomoparaquienrecibe,analizayprescribeenfuncióndeloqueleefuncionalmenteensupapeldemédico.Elreconocimientodelapropuestademodeloqueaquísepresenta,hadedescansar-enprimerlugar-enelgremiodelosInvestigadoresAdministrativos(IA)yposteriormenteenlaspersonasquevanahacerusodelmismo;gerentesoadministradoresgeneralesy los encargadosdel áreade recursoshumanosde lasorganizaciones. Los informesconsensuados -independientemente de la persona física o moral que los emita-presentarían características comunes que llevaría a su comparación4 y a hablar unmismolenguaje.

1Académico-investigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA)delaUniversidadVeracruzana.Email:[email protected]émico-investigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA)delaUniversidadVeracruzana.Email:jmacluff@hotmail.com3InvestigadorelInstitutodeInvestigacionesdeCienciasBásicasdelaUniversidadVeracruzana,[email protected]íarealizarprocesosdeadecuaciónparallevaracabolacomparación;hayquienpresenta-ademásdelainterpretación-informesvisuales,talescomo:tablas,gráficasdebarras,gráficasdepastelydiagramasdedispersiónentreotros.


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Ladeterminaciónnoessencilla,ytampocoelacuerdoentrelosIAsobreloquedebeserelinforme.Deahíqueexistanmodelosdiferentesquesefundamentanenladefiniciónoperativa que ellos realizan de los factores que consideran determinantes que locaracterizan,porloqueesprecisoacotarnolacantidaddeinformessinosustipos,convistasaproducirelacervode informesautilizaren la líneade investigación"ClimaLaboral"Dado que la construcción de los informes depende de los factores a analizar y laherramienta utilizada, cada IApuede generar bajo unamismadesignacióndistintosinformes, esto atenta contra una regla básica de igualdad y comparación, laestandarización.Silosinformesnosonloshabitualesentonces,nosongeneralizables.5Esta posición no debe considerarse intransigente, pues a la luz de nuevosconocimientos se ha demodificar o desechar lo que se ha venido aceptando comoinformehomologado.Problema

Actualmente se observan diversos modelos de informes de diagnóstico del climalaboral. Esta situación está fomentada por la falta de consenso y la diversidad deinformes.Porejemplo,estefenómenonosevisualizaenelcampodelasaludyaquecuandoalguienserealizaunexamendesangre,recibe-porpartedellaboratorio-undiagnóstico,eldocumento,enlosustantivo,presentadatosentrescolumnas:laprimeraindicaloqueseestudia,enlasegundalosvaloresencontradosdeloqueseexaminóyenlaterceralosvaloresreferenciales.(Imagen1).Quienexaminaelescritovaloraenloindividualyenconjuntolosresultados,paradictaminarloconducente.Acaso¿estonopuedehacerseenelcampoadministrativo?Larespuestaessí.Deloexpuestosederivaelsiguientecuestionamiento:¿Existeunmodelodeinformediagnósticoestandarizadodelclimalaboral?

5La generalización se sustenta en la reunión de características comunes.


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Imagen1.Hemograma

Fuente:(Pinheiro,2018)

Objetivo

Elaborarunmodelodeinformediagnósticodefactoresprioritariosaatenderdelclimalaboral.Marco

Lalecturafuncional6debeserinherentealserhumano.Unatendenciadelhombreestratardecomprenderyexplicarloquelorodea.Elprocesomentalquepermiteestoeselrazonamiento.Lalecturaquesehaceauninforme–resultadodeundiagnóstico-debepermitirentenderunasituación.Para lograr lacomprensióndelhechoexaminado,elsujetodecisor,debepercibirunbuen o mal funcionamiento de las variables explicativas del fenómeno o bien laobsolescenciadelsistemaadministrativoenquevivelasituación.

6 Leer bien es razonar bien [es un proceso] que incluye diferentes formas del pensamiento: la evaluación crítica, la formulación de juicios, la imaginación y la resolución de problemas [que se realizan en relación a las actividades inherentes a la función que desempeña una persona en el ámbito laboral]. (Argudin & Luna, 1998).


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En el caso del clima laboral, existen diferentes variables explicativas,consecuentemente, también coexisten distintas estructuras de presentar undiagnósticodelCL.Situaciónqueobedece,entreotrosaspectos,alanouniformidaddelas variables explicativas aplicadas en el diagnóstico del fenómeno y a la nohomologaciónporelgremiodeinvestigadoresadministrativosdelformatodeinforme.UndiagnósticodelCLes–enesencia-unproductode la teoría.Enesta “sehabladeentidadesnoobservables,quesonloscontenidosdelostérminosteoréticos,elniveldelos

hechos queda abandonado. Así pues, las teorías funcionan como explicaciones muy

generalesyamplias.”(YurènCamarena,1984).Entonces,¿sedesechanloshechos?Larespuestaesno.Unadelascosasquehacelacienciaeslaconstruccióndemodelos.Modelo

Noción

Elterminomodeloseconceptualizadediferentesmaneras.Paralapesquisarealizadaseentiendecomola"estructuralógicaomatemáticaqueseutilizaenlacienciaparadarrazóndeunconjuntodefenómenosqueguardanentresíciertasrelaciones."(Larousse,2000).Sinembargo,hayqueconsiderarqueunmodelo"noconstituyeporsímismounaexplicacióndelarealidad...[así]esconcebidocomounarepresentaciónposibledeuna cosa o evento." (Concari, 2001). En este último sentido se ha expresado: "estasrepresentaciones pueden encajar o no con aquello que intentan reproducir" (CarvajalVillaplana,2002).Loplanteadonohadeentenderseenelsentidodequelosmodelosnosondeutilidadyqueconsecuentementenohandeconstruirse.Elmodelo,tratade:

"a) una idealización, en cuanto quemuestra las condiciones perfectas en las que seproduceelfenómenooelsistema;yb)unaaproximaciónesquematizadadeestecampode estudio; es decir, no intenta representar la realidad como tal, sino sólo aquellosaspectosovariablesmásimportantesysignificativas."(CarvajalVillaplana,2002)


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Lacienciaseconstruyepocoapoco,estosedebealacomplejidadpropiadelfenómeno,por ello, se aíslan algunos aspectos para su estudio, y a partir de estos se vaconstruyendolaestructurarelacionaldelhechoenestudio.Así,elsaberseedificapasoapasoyunamaneraderepresentarloesatravésdelosmodelos.Características

Los modelos, para Chamizo (citado por Adúriz Bravo), presentan -al menos- lascaracterísticassiguientes:

1. Losmodelossonrepresentacionesdeobjetos,sistemas,fenómenosoprocesos.Un modelo siempre es un modelo de algo. Los modelos en tanto querepresentacionessimplificanloquerepresentanypretendenentenderlo

2. Losmodelossoninstrumentosparaintentarresponderlaspreguntascientíficas.Losmodelos seempleanparaobtener informacióndehechosa los cualesnotenemosaccesodirecto.

3. Losmodelosguardananalogíaconlosfenómenosquerepresentan.Losmodelossonsimilaresalarealidadhastaciertogrado,ynospermitenderivarhipótesissusceptiblesdeserpuestasaprueba.

4. Losmodelossondistintosde(ymássimplesque)larealidad,porquerespondenaunsentido:paraquésepropusieron,dedóndevienenyadóndevan.

5. Los modelos se construyen en un compromiso entre las analogías y lasdiferenciasquetienenconlarealidadquerepresentan.Portanto,losmodelossepuedenampliarycorregir.

6. Losmodelossedesarrollanalolargodelahistoria,enunprocesoiterativoderevisiónparaacomodarlanuevaevidenciaempírica.

7. Losmodelosdebenseraceptados(consensuados)porlacomunidadcientífica.Lacienciaesconocimientopúblicoyvalidable.

8. Se puede clasificar los modelos en tipos. La clasificación de los modelos enicónicos(imágenesymaquetas)yconceptuales(relacionadosconel lenguaje,comosímbolosy fórmulas) “pareceserde lasmásrelevantesparadiscutirelaprendizaje”


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Funciónyvalor

La función básica del modelo radica en que constituye una herramienta pararepresentary/oconocerunarealidadquepermiteobtenercienciay,comocualquierinstrumentosuvalorsedeterminaenlamedidaenquepermiteobtenerloquesedeseasaber.Elmodelo científico si bien relaciona elementos que construyen un hecho, tambiénbuscaconocersuestado,paracontrolarlo.Lasituación,esobservadabajolalupadelasexposiciones consideradas válidas. Las explicaciones no son definitivas, sonperfectibles,amedidaqueseconoce,elprincipiocientíficosereinventa.Elmodelo adquieremayor relevancia cuando se difunde y aplica en la solución desituaciones no deseables. Una manera de plasmar un modelo que contribuya alequilibrio de aspectos atendidos por el campo administrativo, es construyendo uninformediagnósticoquepermita:a)visualizarlosfactoresconsideradosrelacionadosal fenómeno no deseado, b) presentar los valores considerados aceptables y c) losvalores reales encontrados. Así quien lee el informe diagnóstico de la situacióninvestigada está en posibilidad, no solo de explicar las causas que origina el hecho,tambiéndeproponerunaintervenciónpararevertirelestadohallado.

Informediagnóstico

El texto escrito cuyo objetivo es informar del estado de una situación concreta sedenominainformediagnóstico.Enelcampodelasalud,eldiagnósticoseentiendecomo"conjunto de signos que sirven para fijar el carácter peculiar de una enfermedad ytambiéneslacalificaciónquedaelmédicoquealamismasegúnlossignosqueadvierte"(MézquitaOrtiz,2006).


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En la cuestión administrativa, quien lleva a cabo el diagnóstico ha de ser llamadoadministradorclínicoyalcampodenominarseadministraciónclínica.Elúltimotérminopuede definirse como el arte científico en la administración para identificar unfenómenonodeseable-improductividad,rotación,ausentismo,insatisfacciónlaboralyextranjerismoorganizacional,entreotras-Lascaracterísticasdelinformediagnósticoson:a)textoexpositivo,b)textoexplicativo,c)propósitodeinformardelfenómenoinvestigado,d)enfoqueenuntema,e)indicatécnicaeinstrumentodeinvestigaciónyf)mencionaeltipodeanálisis.Tipodeanálisis

La ciencia en la construcción del conocimiento hace uso de diversas pruebasdiagnósticas. Para el caso que nos ocupa "identificación de factores prioritarios delClima Laboral a atender" es conveniente usar el diagrama de Pareto. El diagramatambiénesconocidocomodiagramaABCodiagrama20-80.Esutilizadoenlacalidadysufinalidades:a)evaluardatos,b)generarinformación,c)crearreflexionesyd)tomardedecisiones.Estaherramientaesunarepresentacióngráficadelosdatosobtenidossobreunproblemaqueayudaaidentificarcuálessonlosaspectosprioritariosquehayquetratar.(DomenechRoldán).Materialesymétodos

La investigación fue cualitativa, exploratoria, prospectiva, no experimental y degabinete. El proceso descansó en la compilación de datos que conformaron laperspectiva general del informe diagnóstico. Se realizó bajo la técnica fichajedocumentalyelinstrumentofuelafichadetrabajo.Elanálisisalosdatosfuemediantetabla comparativa y el proceso consistió en: a) allegarse de artículos relativos a latemática,b)lecturadelresumen,c)seleccióndedocumentos,d)análisisdeldocumentoye)construccióndetablascomparativas.


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RESULTADOSLos hallazgos documentales indican diversidad de: a) formatos, b) nivel al que seentregadentrodelaestructuraorganizacional,c)estructuradecontenidoyd)distintabasedeanálisis.(Tablas1,2y3).

Tabla1.Clasificacióndelosinformesdeacuerdoasudestino.Característica Hallazgo

Clasificación.

Contenido.

Detallado. Presenta toda la información delestudio

Ejecutivo. Es un resumen que contempla -principalmente- factoresimportantes.

Resumido. Esunresumendetodoslosfactoresyáreasinvolucradas.

PorÁreaoDepto. Solo presenta datos inherentes aláreaodepartamento.

Nivelalquesepresenta.

Directivo. El informe se utiliza para la tomadecisiones.

Estratégico. Es un documento que se usa paradeterminar estrategia, metas yacciones.

Medio. Es un documento que se usa paraconocerdebilidades.

Fuente:Elaboraciónpropia.

Tabla2.Clasificacióndelosinformesdeacuerdoasucontenido.Característica Hallazgo

Estructuradecontenido.

1 2 3 4Introducción. Introducción. Introducción. Introducción.Antecedentes. Lineamientos

generales.Marcoteórico. Fichatécnica

Metodología. Metodología. Metodología. CriteriosResultados. Resultados. Resultados. Resultados . Análisis. Oportunidades de

mejoras.

Aspectoscríticos Conclusiones Conclusiones Conclusiones Recomendaciones. Recomendaciones Bibliografía.

Resultados/Exposición Textualygráfico(Anexo:1y2)Graficó(Anexo:2)



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Tabla3.Comparativodeinformessegúnsumétodo.Característica Hallazgo

Metodología

1 2 3 4Dimensiones Dimensiones Dimensiones DimensionesInstrumento Instrumento Instrumento InstrumentoConsistenciainterna

Consistenciainterna

Proceso derecolección yprocesamientodedatos

Proceso derecolección yprocesamiento dedatos

Proceso derecolección yprocesamiento dedatos

Población-muestra

Población-muestra

Población-muestra Población-muestra Consistenciainterna

Escala devaloración

Escaladevaloración

Herramientadeanálisis

IndicadoresestadísticosRazones. Secontóconlaparticipaciónde1198servidores.Losfuncionarios

querespondieroncorrespondenal92.6%delosprogramados.(CreceLtda,2016)

Escala ElpuntajeglobalparalaDimensiónMotivaciónesde61.35(ÁreadeAdministracióndeServiciosinstitucionales,2012)

Mediaaritmética ElresultadoparatodalaInstituciónensuconjuntofueREGULARalobtenerseunaMediaAritméticade73.30(UniversidadAPEC,2012)

Moda Paracadaunodelosítemsdelcuestionariopresentamoselnúmerode respuestas, para los posibles valores...Se presenta también elvalor medio, la moda y la desviación típica. (Universidad deSalamanca,2009)

Coeficiente devariación.

Lamenorpuntuacióncorrespondea lapreguntaNo.28 ...conunamediade33.93,yunadispersiónsignificativamentealta(90%).(UniversidadAPEC,2012)

CuartillasInforme 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Cuartilla 2 4 19 20 42 45 72 84 92 133 138

Fuente:Elaboraciónpropia


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CONCLUSIÓN

Sereafirmaquenoexisteunmodelodeinformediagnósticoestandarizadodelclimalaboral,debidoaque:a)haydiversidaddeformatos,b)existecontenidoestructuraldiferente, c) coexisten distintos aspectos metodológicos , d) no uso constante deherramientasdeanálisisye)númerodecuartillasnoestandarizado,seconcluyequeelinformediagnósticonoestáestandarizado.DISCUSIÓN

Elinformedelclimalaboralnohasidoacordadoporlamayoríadelosinvestigadoresadministrativos. La causa puede ser que no se le ha considerado importante,discrepanciadecriteriosacadémicosdeloquedebecontenerobiencualquierotra.Loqueinteresaes-enprimerlugar-dilucidarsiestoinvalidauninforme.Larespuestaesno;siempreque loshallazgosencontradossesustentenen lametodologíacientífica.Esto no significa que no se pueda homologar por el gremio de los administradoresclínicos del clima laboral, un formato de presentación de resultados. De aceptarseestandarizaría: escala de valores referenciales, factores a evaluar y propuestasremediales a seguirla; un laboratorioque se encuentre en la ciudaddeMéxicoo enXalapa,presentaunmismoformatodelanálisisdesangre,ladiferenciaentreunoyotrodocumento está en los resultados, mas no en los factores y valores de referenciasutilizados. El médico que los evalúa considera condiciones del paciente y enconsecuenciaofreceelremedio.Esteactuareselquesebuscaconelplanteamientodelformatoqueseproponeacontinuación.PropuestaEl modelo de informe diagnóstico del clima laboral que se propone considera lossiguientesaspectos:

• Metodología: objeto, sujeto, población, muestra, período de análisis,instrumentos de recolección y herramientas y procesamiento electrónico deanálisis.

• Descripcióndelhallazgo.


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• Diagnóstico: factores -dimensiones- intervinientes, resultados y valores dereferencia.

Acontinuaciónsepresentaunejemplodeloexpuesto:C.XXXXXXCargoOrganizaciónEntregamoseldiagnósticodelapesquisarealizadaelXXX,enXXXasudignocargo.EstaacciónformópartedeldiagnósticoNo.XXX.Objeto(s)deestudio(s): ClimaLaboral(CL)Sujetodeestudio: XXXXXXPoblación/Muestra XXX/895Diagnósticodeenvío Diagnóstico del grado de prevalencia y determinación de

factorescríticosdelCL.Periododeanálisis XXXXXX

RESULTADOS.

• Climalaboral.Seobservaunabandadeagrupacióndegradobajo-principalmente-en sujetos del sexo masculino, con intervalo de edad de 35 a 40 años, unaantigüedad laboral de 20 años, grado de estudios de licenciatura, número dedependienteseconómicosde4yestadocivildecasadoLazonadeconcentraciónde gradomedio está -preponderantemente- en sujetos del sexomasculino, conintervalodeedadde25a30años,unaantigüedad laboralde15años,gradodeestudiosdeposgrado,númerodedependienteseconómicosde2yestadocivildesoltero.Elgradoaltosedestacóensujetosdelsexofemenino,conintervalodeedad41a45años,unaantigüedadlaboralde25años,gradodeestudiosdelicenciatura,númerodedependienteseconómicosde3yestadocivildesoltero.

DIAGNÓSTICO.

• Climalaboral.Elnivelpredominanteeselmedio.Elestudiomostróque5delas8dimensionesfueronubicadasporel70%delossujetosenunaescaladeaceptaciónmediaoregular,lastresrestantesenunaescalaalta.


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• LaconcentracióndelCLensujetosquecompartencaracterizaciónbiográfica,esunpatrónqueameritaatención,porposiblespresenciasdeconductasnegativas,talescomo: improductividad, inasistencia e insatisfacción laboral (el estudio nodeterminólapresenciadeestasconductas).

Validóelestudio Fecha

FirmaynombreClimaLaboral

Factores Resultado ValoresdereferenciaPromedio Nivel Bajo Medio Alto

Colaboración/apoyo Trabajoenequipo Conflictos Presión Relacionesinterpersonales Relacioneslaborales Cordialidad/respeto Tecnología Desempeño Materialdetrabajo Responsabilidad Salarioyrecompensas Motivación Satisfacciónlaboral Liderazgo Sindicato Estructura Capacitación Comunicación Instalaciones

RecoleccióndedatosTécnica EncuestaInstrumento CuestionarioEDA1-SurveyEducation(EDA1-SE)

AnálisisdedatosEstadísticodeposicióncentral MediaymodaEstadísticodeforma Asimetríaycurtosis

DeterminacióndefactoresprioritariosaatenderHerramienta y procesamientoelectrónico

PrincipiodePareto,20/80oABCSPSS,versiónXXXX

Validóelestudio FechaFirmaynombre


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REFERENCIASAdúriz Bravo, A. (2012 de 03 de 26). Algunas características clave de los modelos

cientificos relevantes para la educación química. (U. N. México, Ed.) México,México.

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YurènCamarena,M.T.(1984).Leyes,teorìasymodelos.Mèxico,Mèxico:Trillas.


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ANEXOResultados/Exposición1.Alfabética:El resultadopara toda la Instituciónen su conjunto fueREGULARalobtenerseunaMedia Aritmética de 73.30. Dos dimensiones tienen resultados EXCELENTES:Desempeño y Desarrollo Profesional y Liderazgo y Habilidades de Supervisión, conpromediosde93.71y90.37,respectivamente(Con91y93%derespuestaspositivas).CuentaconcuatrodimensionesconnivelBUENO,unaconnivelREGULAR,yunacomúnatodaslasáreasenelnivelDEFICIENTE(CompensaciónyBeneficios)conunpromediode55.03.(Gráfico9).(UniversidadAPEC,2012)2.Tablaygráfica:

Fuente:(UniversidaddeSalamanca,2009)


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Fuente:SuperintendenciadeSalud,2009.

Fuente:CentroIntegraldeDesarrolloPsicológico.


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PROPUESTADEUNPROGRAMAPARAFORTALECERELDESARROLLODELCAPITALINTELECTUALDOCENTE,ENLAUNIVERSIDADDE

XALAPA

ESTELAGARCÍ[email protected]

CARLOSHERNÁNDEZRODRÍ[email protected]

INTRODUCCIÓN

Laincapacidadparasatisfacerlademandadeeducaciónanivelsuperiorporpartedelas universidades públicas (aunado con políticas económicas internacionales), haoriginadolaaperturadenuevasInstitucionesparticulares,lasqueporunlado,sehanconvertido en una opción de educación y por otro, se han evidenciado clarasdeficiencias en algunas de ellas, por lo menos en infraestructura, pero uno de losproblemas que ponen en riesgo la formación del alumno, es la falta de formacióndocente.

Sermaestroexigedeterminadascaracterísticas,nobastaconelconocimientoadquiridoa lo largo de la formación profesional, se requiere de personas con valores éticos,morales, profesionales y sobre todo, personas con un alto compromiso por laenseñanza; también es importante la capacidad para ofrecer un proceso decomunicaciónefectivayconresultadospositivos,esentoncescuandolacapacitación,actualizaciónyformacióndocentecobranimportancia.

Todas las organizaciones, tiene la obligación de proporcionar a sus trabajadoresprogramasdecapacitaciónyactualizaciónderivadadelafilosofíadelainstitución.Encuanto a la organizaciones educativas, se considera aún más importante esacapacitación,peroenrealidaddebeirmásallá,sebuscadesarrollarenlosdocenteselpotencialdesucapitalintelectual,conlaintensióndequeenelsalóndeclasesnosolo

1Maestra en Finanzas, Directora de Desarrollo Institucional de la Universidad de Xalapa,[email protected]ónyenEducación,InvestigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA-UV)[email protected]


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impartan una excelente clase, sino que busquen generar conocimiento a partir dediversasestrategiasyactividadesacadémicas.LaUniversidaddeXalapa,pioneraeneducaciónsuperiorparticularenXalapa,ycon25añosdeexistenciahapuestoenprácticadistintasestrategiasparalaformacióndesusdocentes.Sinembargo,nocuentaconunprogramafinancieroinstitucionalquepermitaeldesarrollodelcapitalintelectualdelosdocentesqueimpartenclasesenlasdistintasmodalidades y niveles educativos, insistimos que no se busca solo generar en losmaestroscompetenciasdocentes.SibienesciertoquelainstituciónhamantenidolaspuertasabiertasparaapoyarasusmaestrosconCursos,DiplomadosyProgramasdePosgrados, pero no se ha institucionalizado la forma en que la UX destinará unporcentajede supresupuestoparaestepropósito.Unproyecto financieropermitirádestinarunporcentajedelpresupuestoinstitucionalybuscarrecursosdeprogramasnacionaleseinternacionalesdestinadosalaformacióndocente.

Diversas IES privadas han privilegiado proyectos a largo plazo para formar a susdocentesyapoyarloseninvestigacionesrelevantescuyosproductosseanpresentadosen congresos nacionales e internacionales, redundando en prestigio para la IES. LacreaciónyconsolidacióndeunProgramaFinancieroespecialdondesebusquenfuentesdefinanciamientoexterno,redundaráenmayoresymejoresresultadosenlaformacióndelosprofesores,loquesereflejaráeneldesarrollodesucapitalintelectualyporendeenunincrementodelacalidadeducativa.Ahorabien,nosólosetratadecrearunmodelodeformación,sinodemaneraparalela,unmodelodemanejofinancieroquepermitaporunladocontarconprofesoresqueunpresenten buen desempeño en su labor docentes, y por otro fomentar una altaidentidaddelosmaestrosconlainstitución.Generalmentecuandosevisualizaalacapacitacióndelcapitalhumanodeunaempresa,se piensa en cursos o talleres con duración de algunas horas, sin continuidad, sinevaluacióny sin retroalimentación. Elproblemamáspalpableen laUniversidadde


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Xalapa,porunladoeslacontratacióndemaestrosconunperfiladecuadoperoconpocaonulaexperienciaenladocencia,loqueresultaendiversasproblemáticasenelsalóndeclases,yporotrolaaltarotacióndelpersonaldocente.EnlaUniversidaddeXalapaesnecesariocontarconunnúmerodedocentesfijos.PorloanteriorunProgramaFinancierodestinadoaldesarrollodelcapitalintelectualenlosprofesorespermitiránosóloconprofesoresmejorpreparados,sinoincrementarlacalidadenlaenseñan,trayendomúltiplesbeneficiosalainstitución.Objetivo

Diseñar un programa institucional para el desarrollo del capital intelectual en losdocentesenlaUniversidaddeXalapaquepermitacontarconprofesorescapacitadoseidentificadosconlainstitución.DISEÑOMETODOLÓGICO

Tipodeinvestigación

Lainvestigaciónpresenteseconsideraaplicada,definidacomoaquellaque,alcontrarioque la básica “alcanza un conocimiento relevante para dar solución a un problemageneral. En otras palabras, los estudios aplicados se centran en los problemas deinvestigaciónhabitualesenuncampodeterminado.”(McMillanyShumacher,2005:23)Enestecaso,sedelimitaelcampodeestudioalaadministraciónprivada,identificandounproblemareal,obteniendodatosdeunasituaciónconcretayofreciendosugerenciasquepuedanconsiderarsecomoposiblessolucionesalaproblemáticadetectada.Talessoluciones,encasodesertomadasencuenta,rendiránbeneficiosalargoplazo,talycomolosmismosautoreslomencionan“Losefectosdelainvestigaciónaplicadasenotanindirectamentealargoplazo”(McMillanyShumacher,2005:24)


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Ellugardondeelestudiodecampoesllevadoacaboes“insitu”,porlacotidianidaddelaboresyparatenerunamejorpercepciónyresultados.Deigualmodo,sedesarrollaenellugardetrabajoyaseñalado.Enfoquedelainvestigación

Esteestudioserámixto,enelcualseutilizaráelmétododeinvestigacióndocumental,aplicaremosentrevistasalJefesdeEscuela,JefedeRecursosHumanosycuestionariosadocentes.Investigacióncuantitativa:nosofrecelaposibilidaddegeneralizarlosresultadosmásampliamente,nosotorgacontrolsobrelosfenómenos,asícomounpuntodevistadeconteoylasmagnitudesdeéstos.Asimismo,nosbrindaunagranposibilidadderéplicayunenfoquesobrepuntosespecíficosdetales fenómenos,ademásdeque facilita lacomparaciónentreestudiossimilares.Investigación cualitativa: proporciona profundidad a los datos, dispersión, riquezainterpretativa, contextualización del ambiente o entorno, detalles y experienciasúnicas.Aportaflexibilidad.ElmétodocualitativosehaempleadomásenlasdisciplinashumanísticascomolaAntropología,laEtnografíaylaPsicologíasocialFinalidaddelainvestigación

a)Porlaobtencióndeinformación(campo)Laobtencióndelainformaciónparaestainvestigaciónconsisteendetectaryconsultarlabibliografíayotrosmaterialesquepuedenserútilesparalospropósitosdelestudio,así como extraer y recopilar la información relevante y necesaria. Esta revisión esselectiva.


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Existen3tiposbásicosde fuentesde informaciónpara llevaracabo laobtencióndeinformación:

• Fuentesprimarias: son losdatosobtenidos"deprimeramano",porelpropioinvestigadoro, en el casodebúsquedabibliográfica, por artículos científicos,monografías,tesis,etc.

• Fuentessecundarias:consistenenaquellasquehanobtenidolainformaciónquepresentandeunafuenteprimaria,ylainterpretan,analizanocompendian.

• Fuentes terciarias: son útiles para detectar fuentes no documentales deasociaciones científicas, instituciones de educación superior, agenciasinformativasydependenciasdelgobiernoqueefectúaninvestigaciones.

b)Porelalcance(descriptivo)Elalcancedeesteestudioesdescriptivo,definidocomoaquelquebusca“especificarlaspropiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos,comunidadesocualquierotrofenómenoquesesometaaunanálisis(Danhke,1989;citadoporHernández,FernándezyBaptista,2010:117)En este sentido, la finalidad de la presente investigación es describir lasmanifestaciones y características de la inteligencia emocional y su relación con laefectividaddelpersonalquelaboraenlaoficinayamencionada.Cabemencionar,queaunquesehandeterminadoparaellodosvariablescuyarelaciónsepretendeindagar,nosehaconsideradorealizarunestudiocorrelacional,puessólosepretendellegaraladescripcióndelasmismasyaentablarunaposiblerelaciónentreellas;sinpretender“medir”conexactitudnievaluartalrelaciónInvestigacióndescriptiva:Mide lasdistintasvariablesparapoderdescribirlasen lostérminosdeseados,conlamayorprecisiónposible.Requiereconocimientoampliodeárea que se investiga para formular las preguntas adecuadas. Puede ofrecer laposibilidaddeefectuarpredicciones.


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c)Porlaaplicación(insitu)Este estudio será aplicado a docentes de la Universidad de Xalapa por medio decuestionarios.Técnicaseinstrumentos

La técnica utilizada fue la encuesta: La encuesta es una búsqueda sistemática deinformaciónenlaqueelinvestigadorpreguntaalosinvestigadossobrelosdatosquedeseaobtener,yposteriormentereúneestosdatosindividualesparaobtenerdurantela evaluación datos agregados. Con la manera sistemática y ordenada, informaciónsobrelasvariablesqueintervienenenunainvestigación,yestosobreunapoblaciónomuestradeterminada.Comoinstrumentoseaplicóuncuestionario,sedeterminóqueelcuestionariodebíasersobretododepreguntasestructuradas.Acontinuaciónsemencionanalgunasteoríasyconceptosquedansoportealsustentoteórico.

FINANZASConceptoEl término finanzas proviene del latín finis que significa acabar o terminar. Es untérminocuyasimplicacionesafectatantoaindividuoscomoaempresas,organizacionesyEstados,porquetienequeverconlaobtenciónyusoogestióndeldinero.Lasfinanzassonelconjuntodeactividadesqueincluyeprocesos,técnicasycriteriosaserutilizados,conlafinalidaddequeunaunidadeconómicacomopersonas,empresaoestado,queoptimizatantolaformadeobtenerrecursosfinancieroscomoelusodelosmismosduranteeldesarrollodesusnegociosoactividadproductivaempresarial.(Baena,2010).


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Sonlaplaneacióndelosrecursoseconómicos,paraquesuaplicaciónseadelaformamásóptimaposible,ademásdeinvestigarsobrelasfuentesdefinanciamientoparalacaptación de losmismos cuando la empresa tenga necesidades, busca la reducciónde incertidumbrede la inversión, todoestocon la finalidaddeobtener lasmáximasutilidadesporacciónolarentabilidaddelaempresa.Se relaciona con el proceso, las instituciones, losmercados y los instrumentos queparticipanenlatransferenciadedineroentrepersonas,comoempresasygobiernos.Las finanzas se ocupan del proceso de las instituciones de los mercados y de losinstrumentosqueparticipanenlatransferenciadedineroentreindividuos,empresasygobiernos..PROYECTOFINANCIERO

EstudiofinancieroElestudiofinancieroesunprocesoderecopilación,interpretaciónycomparacióndedatoscualitativosycuantitativos,ydehechoshistóricosyactualesdeunaempresa.Supropósito es el de obtener un diagnóstico sobre el estado real de la compañía,permitiéndoleconellounaadecuadatomadedecisión.Eselanálisisdelacapacidaddeunaempresaparasersustentable,viableyrentableeneltiempo.Esunapartefundamentaldelaevaluacióndeunproyectodeinversión,elcual puede analizar un nuevo emprendimiento, una organización enmarcha o unanuevainversiónparaunaempresa,comolacreacióndeunanuevaáreadenegocios,lacompradeotraempresaolainversiónenunanuevaplantadeproducción.Pararealizarelestudiofinanciero,seutilizalainformaciónobtenidaenelestudiodemercado, el cual constituye el primer paso para la realización de todo proyecto deinversión,queconsisteenunaseriedetécnicasyprocedimientosútilesparaobteneryanalizarlainformaciónreferentealademanda,oferta,preciosycomercializacióndeun


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bien o servicio. Este estudio permite conocer las perspectivas reales que se debenafrontarsisepretendeingresaraunmercado.El estudio de mercado permite obtener una noción clara de la cantidad deconsumidoresquehabrándeadquirirelbienoservicioquesepiensavender,dentrodeunespaciodefinido,duranteunmedianoplazoyaquéprecioestándispuestosaobtenerlo. También, indica si las características y especificaciones del servicio oproductocorrespondenalasquesedeseanadquirir.Del resultado que se obtenga del estudio de mercado, se ordenará y analizará lainformaciónpararealizarelestudiofinanciero.Elestudiofinancierointegraelcomportamientodelasoperacionesnecesariasparaqueunaempresamarcheyvisualizaalavez,elcrecimientodelamismaeneltiempo.Deahí,laimportanciadequealiniciarcualquierideadeproyectoonegociocontemplelasvariablesqueintervieneneneldesarrolloeimplementación,yaqueconsideranelcostoefectivoqueconllevaeloperarelproyectoentérminosfinancieros,locualimplicaelcosto de capital de trabajo, adquisiciones de activo fijo y gastos preoperativo hastaobtenerlosindicadoresfinancieros.Laviabilidaddeunaorganizaciónconsisteensucapacidadparamantenerseoperandoeneltiempo.Enlasempresas,laviabilidadestáíntimamenteligadaconsurentabilidad.Hablamos de rentabilidad a largo plazo, dado que la viabilidad no necesariamenteimplicaquesiempresearentable.Usualmentehayperíodosdetiempoenlosquelasempresasnosonrentables.Enlosperíodosinicialesdeunemprendimiento,laempresadebeincurrirencostosqueotorganbeneficiosenelfuturo,comolapublicidad,costosdeorganización,compradestockdemateriales,etc.,perodebehaberunaexpectativadeobtenerbeneficiosenelfuturo.


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Existenmétodos para estudiar la rentabilidad de un proyecto, los cuales son ValorActualNeto(VAN),TasaInternadeRetorno(TIR),PlazodeRecuperación(PR)eÍndicedeCoste-Beneficio(ICB).(González,2002).ElValorActualNetoesladiferenciaentrelosingresosypagosactualizados.Eslasumadetodaslaspartidasdelacolumnadeflujosdecajaypuedeasimilarsealvalordelageneraciónderecursos.LaTasaInternadeRetornoeselvalordeltipodeactualizaciónquehacequeelVANsea0.EsteseefectúaapartirdelVANyrepresentaeltipodeinterésqueobtieneelinversoroelpromotoralcabodelavidaútildelproyecto.Paraqueunproyectoseaviableeinteresante,elTIRhadesermayorqueelinterésofertadoporelmercadodecapitales.ElPlazodeRecuperacióneselnúmerodeañosquenecesitaelinversorparaquelosrendimientosdelproyectoencuestiónigualenalosdesembolsos.ElÍndicedeCoste-Beneficioeselcocienteentreelsumatoriodetodoslosbeneficiosactualizadosqueseobtenganyelsumatoriodeloscostesactualizadosasociadosalainversióndelproyecto.Pararealizarelestudio financieroesnecesario identificarenelplandenegocios loselementos que implican una inversión financiera como son: Inversión en capital detrabajo,activosfijosygastospreoperativos,integrándoseendocumentoformalcomosonlosEstadosFinancieros.Elestudiofinancieroseconformadecomponentesqueson:

• Construccióndelflujodefondos• Financiamiento• Evaluación


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La construccióndel flujode fondos consideraaspectos comodefinición, criteriosdeconstrucción,componentes,flujodefondosdelproyectopuroyfinanciado.El financiamiento identifica las fuentes de recursos financieros necesarios para laejecuciónyoperacióndelproyecto,yasegura losmecanismosa travésde loscualesfluiránesosrecursoshacialosusosespecíficos.Laevaluaciónesunaapreciaciónvalorativasobrelaconvenienciadeasignarrecursosa cierto uso. Esa apreciación se basará en un conjunto demétodos que tienen porfinalidaddarracionalidadeconómicaalasdecisionesenmateriadeinversión.Constadedospartesqueson:

• Viabilidad:razonabilidad,coherenciayoperatividad.• Conveniencia o mérito de la propuesta: en función del cumplimiento del

objetivo.Elestudiofinancieropermitereducirlaincertidumbrenaturaldeunproyecto,dandocomoresultadomenosriesgoymenorprobabilidaddeerrores.Ademáslograráverlafactibilidad económica del mismo. Para realizar este estudio, existen algunos otroscomponentes que son: (tomado de http://www.soyentrepreneur.com/claves-de-un-estudio-financiero.html).

• LosIngresos:Sonlaraízdetodoelestudio,deelpartentodoslosanálisisparaconocersiseránfavorablesyrentablesparalafuturaempresaatravésdelasvaluacionesfuturas.

• Loscostos:Esunaevaluaciónquepretendeencontrarelcostototaldeventadelosproductososerviciosquepretendeelaboraroprestarconlarealizacióndelproyecto.

• Gastos de administración: Son todos los gastos relacionados con laadministracióndelaempresa.


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• Gastos de venta: Incluye todos los gastos relacionado al esfuerzo demercadotecniapararealizarlasventas.

• Gastosfinancieros:Songastosincurridosporlaadquisicióndepréstamosenelsistemafinancieroparacompensarelrequerimientodeefectivoenlaaperturadelaempresa.

• Depreciaciones: Son gastos que se aplican por el deterioro de lamaquinara,vehículo,mobiliarioyedificios.

• Amortización: Son gastos que no se incluyen directamente en el estado deresultadopero si se tomael valor totalde losmismospara ser consideradosgastosdistribuidosenvariosaños.

• Plande inversión:Tedaráunavisualizaciónexactade loqueserequiereporpartedelinversionistaosociosparalograrmontarelnegocio.

• Balance de apertura: Es la ordenación de todos los activos, pasivos y capitalcontablealmomentodelaapertura.

• Presupuestodecaja:Daconocerelmovimientodeldineroolascantidadesquesemantendránennuestracuentade"bancos"o"cajaybancos.

• Balance general proyectado: Es la ordenación de todos los activos, pasivos ycapitalcontableproyectadosegúnladuracióndelaempresa.

• Razonesfinancieras:Métodosdevaluaciónquepermitenanalizarelestadodeunaempresa.

• Punto de equilibrio: Es la cantidad necesaria de ventas que debe alcanzar elproyecto para cubrir sus costos fijos y variables consiguiendo estar enequilibrio.

• Flujonetodeefectivo:Permitevaluarelproyectoeneltiempoatravésdelvalorpresenteneto,tasainternaderetornoeíndicederentabilidad;VAN,TIReIRrespectivamente.

• Tasadecorte:EsunporcentajeestimadoparacostearelvalordeldineroeneltiempopormediodelaVAN,TIRyIR.

• ValorActualNeto:Es loqueganasenelproyectodespuésderestar losflujosdescontadosdecadaañoconlainversión.


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• TIR:Medidadelarentabilidaddelproyecto.• IR:Indicacuántasvecesseestáganandoloinvertido.• Análisisdesensibilidad:Permitenvaluarelproyectoencondicionesextremas

quepodríanafectaralproyecto.Sirveparatenerunaideaclaradeloquepuedesynopuedespermitiraldesarrollarelnegocio.

• Riesgos:Permitevisualizarquépasaríaconlarentabilidaddelaempresaencasodequesurgieran.

• Análisis unidimensional: Análisis que se enfoca en calcular el menor preciopotencialdenuestroproductoparaqueatravésdelaVAN,laTIRylaIRselogreunpuntodeequilibrio.

Elpropósitodelestudiofinanciero,esdeterminarelpotencialeconómicodelaideadenegocioqueseestáanalizandoyestablecer si efectivamenteesunaoportunidaddenegocio,desdeelpuntodevistafinanciero.ElCAPITALINTELECTUALYLAFORMACIÓNDOCENTELaconstruccióndelconocimientoenlaenseñanza.Enelplanteamientodeunmodelodeformacióndocenteesnecesariotenercomomarcode referencia la construcción del conocimiento en la enseñanza, es con estas basesteóricasquesedebeplantearladecisiónenelcurriculumdelaformacióndocente,quese apegue a los objetivosque sepersiguende formardocentes críticos, reflexivos einvestigadores.Partiendode lacomprensióndecómoaprendenaenseñar loseducadores,sedebentener presentes los conocimientos que emplean al realizar dicha acción, así comotambién,losconocimientosnecesariosparaaprenderaenseñar,cómolosadquieren,larelacióndelateoríaconlaprácticadurantelafasedesuvidaprofesional,elpapelenlaconstruccióndeeseconocimiento,en la investigacióny larelaciónconsus igualesyobteniendocomoresultadounamejorcomprensióndelconocimientoprofesionalde


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losprofesoresyasídeestamanerarealizarunplanteamientodehaciadóndesedebedirigirlaformaciónprofesionaldelosmismos.Losorígenesdelconocimientoprofesionalparalaenseñanzasebasanenelaprenderaenseñar.Sedebetomarenconsideraciónquelatareadelaenseñanzanoessólo“darclases”, la interacción alumno-maestro es fundamental y se ve reflejada en laplanificacióndelaenseñanza,3porelloesnecesariotenerpresenteloimportantequeesformardocentesconesteconocimiento,puestoquecuandosehabladeinvestigaciónsobre laenseñanza,es larealizadapor los investigadores,en lacual losdocentesnointervienen;adiferenciadelainvestigacióndelosprofesoressobrelaenseñanzaenlaque el educador es parte activa, siendo la manera más adecuada para conocer sunaturaleza,enfuncióndequéydesdedóndemanejarloscomponentesquelaintegranyasídisponerdeconocimientofundamentadoparatomarlasdecisionesadecuadasencadatiempoyespacio.Sedebenrealizarestudiosdelaenseñanzareconociendoelsaberdelosprofesoresyasíbuscareldiálogoconesesaber,paraconstruirelconocimientodelaenseñanza.Laorientaciónconceptualpara la formacióndocentees,enestecaso,racional–práctica,puestoquesebuscaunprofesionaldelaeducaciónreflexivo,puessusdecisionestienenqueverconel¿Cómo?¿Conqué?ylasmetasalograrconlaenseñanza.Unatácticaparalograrque losprofesoresreflexionensobresuprácticadocenteesqueellosmismosseanlosinvestigadoresycríticosdesuquehacerenlaenseñanza,porello,esprecisocapacitar a los profesores a pensar con autonomía, facilitando la competenciaepistemológica en la elaboración del conocimiento de la enseñanza para tener bienclaro qué tipo de conocimiento es elaborado en cada uno de los programas deinvestigación.

3Definidacomo“elconjuntodeaccionesintencionalmenteprevistasporalguien,unprofesoroprofesora,parapromoverenunosalumnoselaprendizajedeconceptos,procedimientos,yvaloresenelmarcodeunainstitución-laescuela-alaqueafectayporlaqueesafectadalaactividaddocente”,LourdesMonteroMesa“Laconstruccióndelconocimientoenlaenseñanza”enLafuncióndocente,Síntesis,2000,p.53,


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Loscomponentesdelconocimientopráctico,sonotroaspectoimportanteaconsiderar,puestoqueestáníntimamenterelacionadoseneldesarrollodelaprácticadocente,deacuerdoaloqueestableceGrossman(citadoporLourdesMonteroMesap.68),quienconsideraseiscomponentesdelconocimientopráctico:conocimientodelcontenido,delosalumnosydelaprendizaje,pedagógicogeneral,delcurrículo,delcontextoydesímismo.Reconocer el valor de la práctica profesional como fuente para la elaboración deconocimiento en la enseñanza implica proponer una estrecha relación entreconocimientoyactuaciónenelámbitodelaprofesióndocente.Nuevopapeldocenteynuevomodelodeformación.

La renovación en la educación requiere de un nuevo docente, que tenga un perfilcaracterizadopor serun sujetoquepueda realizardiferentes funciones,profesionalcompetente, agente de cambio, reflexivo, profesor investigador, intelectual crítico ytransformador,quefaciliteelaprendizaje,asumalamisióndehacerqueloseducandosaprendan, ejerza su criterio profesional para elegir los contenidos y didácticasmásadecuadasacadacontextoyacadagrupo.Además,comprendalaculturay larealidadlocal;vincule lateoríaconlapráctica, lainterdisciplinariedad, fomente el trabajo en equipo, investigue como actitudpermanentedeaprendizaje,seacoherenteenloquediceyhace,detectelosproblemasen sus educandos y los canalice a quien corresponda, desarrolle y ayude a que susalumnos construyan sus conocimientos, posea valores, habilidades y cualidadesindispensablecomocreatividad, receptividadalcambioe innovación,paraunmejordesenvolvimientoenelfuturo,incorporeelmanejodenuevastecnologías,seactualicepermanentemente y genere formas de participación de los padres de familia y lacomunidadenlavidadelaescuela.


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Paraentenderel contextoqueabarcael término “Capital Intelectual”, consideremosalgunasdefiniciones:“Eslasumadetodoloquetodosenunacompañíasaben,locualgeneraunalíneadecompetitividadparaella.”,(Stewart,1999).ParaBradley(1997)elcapitalintelectualconsisteenlacapacidadparatransformarelconocimiento y los activos intangibles en recursos que crean riqueza tanto en lasempresascomoenlospaíses.ParaEdvinssonySullivan(1996)elcapitalintelectualesaquelconocimientoquepuedeserconvertidoenbeneficioenelfuturoyqueseencuentraformadoporrecursostalescomolasideas,losinventos,lastecnologías,losprogramasinformáticos,losdiseñosylosprocesos.Entérminosconcretos,ladefiniciónpresentadaporPeterA.C.SmithenPavez(2000)resumedebuenaformalasideasgeneralesdetodaslasdefinicionesestudiadas.CapitalIntelectual: Son los recursos no financieros que permiten generar respuestas a lasnecesidades demercados y ayudan a explotarlas. Estos recursos se dividen en trescategorías:elCapitalHumano,elCapitalEstructuralyelCapitalRelacional.Paralasorganizaciones,eldesarrollodecapitalintelectualesvitalparalageneraciónde conocimiento, pues aporta valor para ellas (Stewart, 1999), es decir aquelconocimientoquepermitegenerar accionesasociadasa satisfacer lasdemandasdelmercado(Porter,1985),yapoyarlasnuevasoportunidadesatravésdelaexplotacióndelascompetenciascentralesdelaOrganización.Lasdiferentescategoríasdeconocimientoson(EdvinsonyMalone,2003):


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Codificado/Tácito:Conocimientotácitoesaquelqueesdifícildearticulardeformaqueseamanejableycompleto.Dehecho, loquenosotrossabemosesmásde loquepodemosdecir.Porotrolado,elconocimientocodificado–talcomoplanos,formulas,ócódigos computacionales – es aquel que no necesita demasiado contenido para sermanejable.Deusoobservable/Noobservable:Esaquelconocimientoquesevereflejadoenlosproductosquesalenalmercado.Conocimiento Positivo/Negativo: Es el conocimiento generado por las áreas deInvestigación y Desarrollo (I&D). Esto se observa a través de los descubrimientos(conocimientopositivo)realizadosporlasinvestigacionesylas‘aproximacionesquenofuncionan’(conocimientonegativo).

El conocimientoAutónomo/Sistemático: El conocimiento autónomo es aquel quegenera valor sinmayoresmodificaciones en el sistema en el cual se encuentra (ej:inyección de combustible). El conocimiento sistemático es aquel que depende delevolucionardeotrossistemasparagenerarvalor(ej:Bienescomplementarios).

Régimendepropiedadintelectual:Eselconocimientoqueseencuentraprotegidobajolasleyesdepropiedadintelectual.UnpuntoimportanteaconsideraraquíeselhechoquelaOrganizaciónporsísolanopuede crear conocimiento, sino que son las personas que la componen quienesestablecen las nuevas percepciones, pensamientos y experiencias que establecen elconocerdelaOrganización.(NonakayTakeuchi,1999).


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PROPUESTA

a) ParaeldesarrollodelcapitalintelectualLas áreas de formación que se proponen tienen como propósito dar vigencia alprograma, debido a que la concepción de docente que prevalece en el documentoanalizado, tiene una visión reduccionista y ya no responde a las exigencias de lasociedadyalospropósitosinstitucionales.Por otro lado y considerando las características del proceso de construcción delconocimientodeldocente,lapropuestaintegraprocesosdeanálisisyreflexión,yaquesólo cuando el profesor es capazde analizar y reflexionar sobre supropia práctica,puedetomarconcienciadesusnecesidadesdeformación,capacitaciónodesarrollo,locualsóloselograráconvirtiendoalainvestigacióncomopartedesuquehacer.Debido al factor tiempo, únicamente se presentan las áreas que deben incluir elprogramadelaInstitución,mismasquedebenserdesarrolladasaprofundidadporunequipomultidisciplinario,delcualpodemosformarparte.Áreadedesarrolloprofesional:Elpropósitoesdesarrollareneldocenteeldominiodelconocimientodeladisciplina,asícomodesumetodologíatécnicasytecnologíasquelasconstituyen.

ÁreadedesarrolloHumano:Suintenciónesfomentarlascompetenciasdelaéticaprofesional, lenguajey comunicación,pensamiento críticoy cultura, conunenfoquehumanista,queprocurelaautorrealizacióndelapersonaensuplenitudhumana.

Área de Investigación: Su finalidad es vincular el campo de la docencia y lainvestigaciónenlacotidianidaddeltrabajoenelaula

Área de formación y actualización pedagógica: Su objetivo es coadyuvar a laconformación de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que requieren lafuncióndeldocentesobreelprocesoeducativo.


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Área de desarrollo de vivencias y experiencias docentes: Cuyo propósito esreconocerlaformacióndocentecomounproyectodevida,parafomentarunanuevaculturadeprofesionalismoenladocencia.Cadaunade estas áreas se encuentradetalladas, conobjetivos, estrategias, tácticas,metasyresultadosesperados.

b) ApoyofinancieroDestinar el 1% del presupuesto institucional en actividades de capacitación,actualizaciónydesarrollodocentequeacontinuaciónsedetallan

• OfrecercadaañounDiplomadoenPrácticaDocenteybecara20profesores.• Emitir convocatoria para que los docentes cursen algún posgrado en la

instituciónconbeca.• Fomentar la investigación a través del Instituto interdisciplinario de

investigaciones.• Promover la evaluacióndocentey entregar estímulos a losmejoresdocentes

mediante vales de consumo interno (papelería, cafetería, memorias USB,fotocopiadoentreotros)

• Becar a profesores que participen con trabajos de divulgación científica enCongresosdecalidadreconocida.

• Promoverlaproducciónintelectualycadaañopublicaralmenostreslibrosdeigual número de profesores con desarrollo de temáticas que permitanconsideraralaobracomomaterialdeconsultaenclases.

• Estableceelprogramadecalidaddocente,quepermitapremiara losmejoresdocentes por su práctica docente, puntualidad, direcciones de tesis,participaciónendiversoseventosacadémicosentreotros.

• Fomentarentrelosprofesoreseldominiodeunasegundalengua,enestecasoseríaelinglés.


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• Implementar el programa “Maestro Saludable” donde se fomente el deporte,ApoyaraprofesoresconelperfilidóneoparaserMiembrosdelSistemaNacionaldeInvestigadoresdelCONACYT

• Participarconproyectosproductivosenconvocatoriasdondesepuedanobtenerrecursoseconómicos.

• Apoyaraprofesoresenlaobtencióndebecasdeestanciasenelextranjero,porpartedeorganismospúblicosyprivados.


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CONCLUSIONES

La formacióndeprofesoresesunaproblemáticaquehasidoestudiadapordiversosautores, y en cada institución educativa se enmarca como un proceso de vitalimportancia para el logro de los objetivos enmarcados en el diseño curricular; sinembargo, los esfuerzos van encaminados a la capacitación y actualización en formadiscontinua.Laformacióndocenteessindudaunadelastareasmásimportantesdetodoelsectoreducativo,laimprovisacióndeprofesoreshasidocomúnenlasescuelasyquizásporello,losresultadosobtenidosenelsalóndeclasesnosonlosidóneos.Anteriormentesehacíamenciónqueenlasescuelaseltemadeformacióndocentenoesajenoy formapartede losplanes institucionales,noobstante lasaccionesquesetomanseasemejanabuenasintenciones.Eldesarrollodeprofesoresnoestareafácil,requiere que todo el personal se involucre, pues la formación involucra al director,personaladministrativoydiseñadoresdelcurrículo;ademásdeproveerlosrecursoseconómicos,materialesyhumanosparatalfin.Ahora, el aprovechamiento del capital intelectual docente, ha conducido aUniversidades a generar conocimiento y con ello a obtener recursos que les hanpermitidocreceryposicionarseconliderazgo.La Universidad de Xalapa, ha realizado intentos importantes para formar a susprofesores,peronoexistíaunprogramacomotal.LapropuestaquesepresentayasehacomenzadoaimplementaryestáenmarcadoenelPlanInstitucional.Porloanterior,lapropuestavaencaminadaaconformarunperfildeldocenteUX,quedemanda la situación actual, que permita su desarrollo en los ámbitos: profesional,personal,laboralyhumano.


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REFERENCIAS

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PorterMichelE.(1985)."CompetitiveAdvantage",FreePress,EEUU.

Stewart ThomasA. (1999). "Intellectual Capital: The newWealth of Organizations",Doubleday,EEUU.


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FELICIDADLABORAL

ZHAMIRADELFÍ[email protected]

JESÚ[email protected]

INTRODUCCIÓN.

Sibienelbiencontarconunbuenclimadetrabajoesunaaspiraciónymetaquesehanplanteadohaceyavariosañoslasempresasyorganizacionesdenuestropaís;enlosúltimos años, el interés se ha centrado en dar un salto cualitativo y comenzar aplantearseelobjetivodelograrquelaspersonasenlasorganizaciones,dondepasangranpartedesusvidas,disfrutendeunespacioquelesvaloreyhagasentirbien,unespaciodondeelsentidodeltrabajo,laparticipaciónefectivacomocolaborador/aylainteracciónconloscolegasycompañerosengeneralsedaencondicionesquepermitenserfeliz.(UniversidaddelDesarrollo:FacultaddePsicología,2014)Diversas investigaciones presumen que una de las causas del aumento de laproductividad en las organizaciones es la felicidad de los trabajadores, la empresamismapuede influenciar en ella en su área de alcance, siendo la felicidad laboral uorganizacionallaqueseveafectada.Serfelizeneltrabajoestanimportantequeseaconsiderandoenlasorganizacionesyaqueevitaladepresión,lacualsegún“LosanálisisdelaOrganizaciónMundialdelaSaludestiman que para el año 2020 la depresión será la segunda causa de inhabilidadlaboral.”(Moccia,2016)Baker, Greenber yHemingway (2006) con base en estudios de caso indican que enorganizacionesfelices:

1 Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la UniversidadVeracruzana2Académico-investigadordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas(IIESCA)delaUniversidadVeracruzana.Email:[email protected]


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• Loscolaboradoressonmáscreativosycapacesdeprovocarcambios• Estánorientadosal“posible”ynosoloasolucióndeproblemas• Los líderes motivan un entorno que fomenta la colaboración, cooperación y

responsabilidaddeinnovar• Esincentivadoeltrabajoenequipoypositivismo• Los colaboradores intentan transformar “posibilidades” en soluciones reales

quecontribuyanalasostenibilidaddelaorganización• Loscolaboradoresestáncomprometidosconlainnovacióndisruptiva

SegúnStuve(citadoporRamírezVera,2014),silostrabajadoresdeunaempresasonfelices,entoncesvanadesempeñarsedemejormanera, sevanaenfermarmenos,yespecialmente van a poder realizar sus funciones con un sentido de propósito ytrascendencia.Elconsultoragregaqueasígananempresasytrabajadores.Lasprimerasobtienenunmapaclarosobrelosimpulsadoresdelafelicidadensusequiposypuedencrearunaculturadefelicidad.Lostrabajadores,almejorarsuánimo,puedencumplirconsuslaboresdemaneramássimple,máseficienteyconmenosdesgaste.EnelForoNacionaldelaCalidad(2015)sequelasventajascuantitativasdelafelicidadeneltrabajoson:

• Aumentalaproductividad:31a40%• Incrementalaexcelenciaoperacional:30a45%• Mejoralacalidaddeservicioalosusuarios:15a25%• Mejoraelvaloraccionarioylarentabilidad:15a28%• Reduceelausentismo:43a51%• Disminuyelaaccidentabilidad:48a50%• Reducelarotación:33a58%• Incrementaelcompromisodeloscolaboradores:30a55%• Mejoraelclimalaboral:55a90%• Aumentaconfianzaenjefaturasycompañerosdetrabajo:40a55%


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Poloexpuestopodemosintuirqueunapersonafeliz laboralmenteseráunapersonamáscreativa,conmejorcapacidadderespuestaparalassituacioneslaboralesyqueporendeseveráreflejadoensuproductividad.PROBLEMÁTICA.

EnMéxicolasMipymesgeneranel80%delempleoyhastael52%delPIB.(Flores&FloresKelly,2017).Laesperanzadevida-alnacer-delosnegociosveracruzanosesdecasi6años.(InstitutoNacionaldeEstadisitica,GeografíaeInformatica).Dentrodelascausas atribuibles a esta situacionestan la faltade accesoal financiamiento, labajacapacitaciónyescasainnovación(MillanB,2015).Porunladoelcierredelosnegociosincrementa el desempleo y una menor recaudación. Lo que a su vez se asocia ainseguridad y demandas sociales no satisfechas. Una manera de contrarrestar estasituación,sibienloeslaevolucióndelamicroalapequeñaymedianaempresay,estaúltima,hacialagrandeempresa,tambienloes,elprocurartenertrabajadoresfelices,porque las empresas más felices mejoran en diferentes aspectos, de acuerdo condiferentes sondeos de consultoras. Por ejemplo, incrementos del 31% deproductividad,37%enventas,44%enretención,300%eninnovación.(RamírezVera,2014),estoes, la felicidadlaboral incrementalaexpectativadevidadelosnegocios.Consecuentemente -en esta fase de la investigación- se plantea el siguientecuestionamiento:¿Cuáleselmarcoteóricoquesustentaelconceptodefelicidadlaboral?


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Imagen1.EsperanzadevidadelosnegociosenMéxico.

Fuente:INEGI

Objetivo

Conocerelmarcoteoricoquesustentalaconstruciióndelaescaladelafelicidadlaboral.

Materialesymétodos

Considerandoque la felicidad laboralesunacuestiónpocoemprendidaenelcampoadministrativo,lacompilaciónseubicóprincipalmenteenmedioselectrónicos.Enestafasedegabinete,lainvestigacióndescansóenlarecopilación,selecciónyanálisis,loquepermitiótenerunavisióngeneralde loescrito.Elprocesoderecopilaciónserealizómediantelatécnica;fichajedocumental.Elinstrumentoutilizadofuelafichadetrabajo.


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Elprocedimientogeneralinicioconelacopiodetextosadministrativosenelcampodelcapital humano, pero principalmente en artículos publicados. Una vez realizada lacolectatextual,seprocedióalalecturadelresumenparatenerunaideadeloquetratacadatextoyasuvezseleccionaraquellosqueilustraraneltemaatratar.Cuandoundocumento trataba lo que ya se había escrito anteriormente, se desechaba porconsiderarserepetitivoydepocoaporte.La población de estudio documental se caracteriza por plantear el tema "felicidadlaboral". Se establecióque lamuestra -en cuanto a cantidad- sedeberíabasar en elprincipiodesaturación:cuandolaentradadealgo-enestecasodedatosdocumentales-noproduceunefectodeconocimientosedicequehaysaturacióndocumental.(DelfínBeltrán,2018).Resultados

Lasmanifestaciones en la literatura indican la existenciade aspectos relativos a losantecedentes del término, a la concepción actual de felicidad, felicidad laboral yorganizaciónfeliz,alatendenciadelosestudiosrealizados,laperspectivadeabordaje,lossupuestosadministrativosdelafelicidadquehandeponderarlasorganizaciones,así como los instrumentos y las dimensiones que constituyen esta línea deinvestigación.Antecedentes

Se puede señalar que la felicidad tiene como antecedentes a los antiguos filósofosgriegosque,comoAristóteles,atravésdelconceptodeeudaimonía(felicidad),ponenlasbasesdeunadoctrinamoralqueidentificalafelicidadconlaposesióndelbieno,másconcretamente,conunaactividaddelalmadeacuerdoconlavirtud.Perocomotodo, encontramos diferentes ideas sobre la causa de la felicidad entre los filósofosgriegos. Estos pensadores consideran que la felicidad es. a) saber vivir, b) hacer locorrectoyc)experimentarelmáximoplacer(Moccia,2016).(Tabla1).


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Tabla1.Ideadelafelicidadapartirdelosfilósofosgriegos.

Filosofo Idea OrigenAristóteles Persigueunconocimientoprácticoparasabercómo

vivirbien,desarrollandotodasaquellascapacidadesquenosdistinguen como seres humanos (Sanders,2003)

Pregunta que se haceAristóteles: ¿Quédisposiciones deberíaadquirir?Enlasvirtudes

Epicteto Se puede alcanzar una vida plena y feliz solo sihacemos lo correcto y vivimos según las virtudes,sabiendodistinguirentrelosbienesverdaderosylosbienes aparentes (salud, riqueza, posición social)(Moccia,2016)

Virtudes

Arístipo El objetivo de la vida debe ser experimentar lacantidadmáximadeplacer(Moccia,2016)

Elplacer.Siendolafelicidadelconjuntodemomentosdeplacer

Fuente:Elaboraciónpropia

Definición NociónFelicidad Experienciadebienestar,combinadaconlasensacióndeque

nuestravidaes,tienesentidoyvalelapena.ForoNacionaldelaCalidad(2015).Estadodelánimoquesecomplaceenlaposesióndeunbien.(Larousse Diccionario de la lengua Española Escencial,2000).

Felicidadorganizacional Capacidad para facilitar las condiciones de trabajo quepermitan el despliegue de sus fortalezas individuales ygrupales, para conducir el desempeño hacia metasorganizacionalessustentablesysostenibles,quebalanceelamisión institucional y el bienestar psicosocial de lostrabajadores.ForoNacionaldelaCalidad(2015).Es un comportamiento organizacional (no emociones) yresultado de visón estratégica. (Baker Greenberg yHemingway(2006),citadoporDutschke,2013)

Felicidadeneltrabajo Percepciónpersonaly subjetivade los trabajadoresacercade su bienestar, florecimiento y salud en el trabajo. ForoNacionaldelaCalidad(2015).

Organizaciónfeliz Aquella donde cada individuo, en todos los nivelesjerárquicos, tiene fortalezas, trabaja en equipo hacia unobjetivo común, obtiene satisfacción al desarrollar nuevosproductososerviciosy,atravésdeestosnuevosproductososervicios, suele proporcionar una diferencia positiva en lavida de otras personas. (Baker Greenberg y Hemingway(2006),citadoporDutschke,2013)


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Conceptos

La idea del término felicidad laboral descansa en primer lugar en el concepto defelicidadydellugardetrabajo.Enlabúsquedadeconceptualizacionesrelacionadasconeltemaseencontrarondiferentesacepciones:Tendencia.Laspesquisas-enlosúltimosaños-refierenquelafelicidadorganizacionalhaatraídolaatencióndelascienciaseconómicaylapsicológicaafindeexplicarporqueeldineropuedecomprarunasensaciónde“felicidad”efímera,peronopermitemanteneralosindividuos felices. Así mismo han establecido que existe relación entre riqueza einfelicidad.Tambiénquenosiempreunamayorjerarquíaesunfactordemotivación.Quelafelicidadorganizacionalesresultadodeunpensamientoestratégicoyquesedaporquecolaboradoresydirectivosestáninvolucradosdeformaefectivayemocionalcon la organizaciónQue en una organización feliz las personas sonmás creativas ydispuestasaprovocarelcambio.(Tabla2).Perspectivadeabordaje

SegúnVázquez(2006)Elanálisisdebienestarylabúsquedadeindicadoresobjetivosconciernenalascienciassocialesensutotalidad.Unodelospilaresparareferirsealafelicidad en general es la psicologíapositiva la cual noshabla ydemuestra sobre laimportanciade los sentimientospositivosdondenosexplicaque “el estadoanímicopositivo mueve a las personas a adoptar una forma de pensar creativa, tolerante,constructiva,generosa,relajadaylateral.Esteestilodepensamientotieneporobjetoresaltarloqueestabien,noloqueestamal.Nocambiadecursoparadetectarerrores,sinoqueseafinaparahallarvirtudes.”(Moccia,2016).Seligman(2002)dicequelasnuevas investigacionessobre felicidad indicanqueestapuedeaumentarsede formaduradera.


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Conveniente es aclarar que la psicología positiva -rama del saber que más hainvestigadolafelicidad-noseencaminaadescubrirlascausasprofundasdelafelicidad,sinotansololasmanifestacionesempíricasdeloquesueleentenderseporfelicidad:emocionespositivas“(TkachyLyubomirsky,2006).Estaramadelsaberdescansaendosideasgeneralespresentesenlafilosofíaclásica:a)lafelicidadesconsecuenciadeposeerlosbienesqueseaman,b)lapersonaseconvierteenaquelloqueama.Elserhumano aspira a muchos bienes, pero siempre hay uno que considera el másimportante,elbienabsoluto,alquetodoslosdemássesubordinan,deacuerdoconunajerarquía.Enlaeleccióndeesebiencomobienabsolutoyenlaconductaconsiguiente,lapersonadecidesobresímismaysehaceasímisma.(Moccia,2016)

Tabla2.HallazgosenelcampodelafelicidadlaboralLatendenciadelaliteraturaactualsobreaspectospositivosdeindividuosenorganizacionessehadirigidoalafelicidad.(Paschoal,TorresyPorto,2010)[Hay] preocupación sobre felicidad organizacional dentro de los límites de las cienciaseconómicasypsicología.(HosieySevastos,2009)Losprofesionalesnoestánsiempremotivadosporincentivoseneltrabajo.Enalgunoscasospueden, incluso, reducir la motivación en lugar de aumentarla. Normalmente másrendimientooriginamásresponsabilidadyestonosiempreesbuscadoporelprofesional.(HosieySevastos,2009).[Existe] relación entre aumento de riqueza y reducción de felicidad en el mundo másdesarrollado.[Se]afirmaqueelcrecimientoeconómiconoincrementaautomáticamentelaarmoníasocial.(Layard,2005).La felicidad organizacional es el resultado de un pensamiento estratégico....[donde cadacolaborador]....en sunivel individual tieneuna seriede fortalezas, trabaja enequipoparalograr un objetivo común, está satisfecho con nuevos retos en el desarrollo de nuevosproductososerviciosdecalidada travésde loscuales, sueleproporcionarunadiferenciapositivaenlavidadeotraspersonas.....[Eltrabajoesconsiderado]comounaocupaciónfelizyqueenunaorganizaciónfeliz:losprofesionalessonmáscreativosytienenlacapacidaddeprovocarelcambio.(Baker,GreenbergyHemingway,2006)Fuente:ElaboraciónpropiaapartirdelartículodeDutschke(2013).


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Supuestosteóricos

Lasconjeturasenquedescansaelcampoteóricodelafelicidadlaboralson:

• Lostrabajadoresfelicessonmáscreativosytienenlacapacidaddeprovocarelcambio.(Baker,GreenbergyHemingway,2006).

• Elserhumanoaspiraamuchosbienes,perosiemprehayunoqueconsideraelmásimportante,elbienabsoluto,alquetodoslosdemássesubordinan.(Moccia,2016).

• La felicidad verdadera proviene de elevar el listón para uno mismo, no decompararseconotros.(Seligman,2002).

• Lafelicidadlaboralrequierelaexistenciadeemocionespositivas,gratificacionesysentidodeltrabajo.Suevaluaciónimplicaríaentoncesexaminarquétantolapersona considera que, en su empresa o través del desarrollo de su trabajo,puede sentirse bien (bienestar), desarrollar actividades que le exigen laaplicacióndesusfortalezas(gratificación)yencontrarlesentidoypropósitoaloquehace.”(SanínPosada,2017).

• Favorecer lacalidaddevidade laspersonasaumentasusactivos intangibles,ayudaalaproductividadyrepresentaunaformaderespondersocialmentealacomunidad.(Sanín-Posada,2016).

• Silostrabajadoresdeunaempresasonfelices,entoncesvanadesempeñarsedemejormanera,sevanaenfermarmenos,yespecialmentevanapoderrealizarsus funcionesconunsentidodepropósitoy trascendencia. (Stuve,citadoporRamírezVera,2014).

Instrumentoydimensiones

Instrumento

Lainvestigaciónrealizadadetectouninstrumento,elelaboradoporDutschkeen2013.Estehechodejaunsolocamino,construirelpropio.Elprocedimientoaseguirconsisteenrecabardatosquepermitanidentificarlaprevalenciadelosfactoresquellevanalafelicidad laboral. Posteriormente se procesaran para determinar los factores


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determinantes de la felicidad. A partir de este conocimiento se procederá a laconstruccióndelinstrumento.Elaboradalaherramientaderecolecciónseprocederáalavalidacióndejuecesy/oexpertosparaposteriormenterealizarlapruebapilotoylascorreccionesqueelcasorequiera.(Tabla3).

Tabla3.Procesodeconstruccióndelinstrumentodefelicidadlaboral.Paso Nombre Objetivo1 Exploracióndefactoresdeterminantesde

lafelicidadlaboralConocer factores que determinan la felicidadenelentornolaboral

1.1. Aproximaciónalapoblación1. ¿Quéesimprescindibleparaestarfeliz

laboralmente?2. ¿Qué requiere para ser feliz en la

empresaquetrabaja?3. ¿Quéesindispensableparaestarfeliz

ensupuesto?

Recabar datos que permitan identificarfactoresconsideradosdeterminantesparaserfeliz:

1.2. Análisis de contenido de preguntasabiertas.

Determinarítems.

1.2.1. Agrupamientoderespuestas. Formularlistadoderespuestas.1.2.2. Listadoderespuestasenconceptosúnicos. Agruparrespuestasenconceptosúnicos.

Eliminarrespuestaspocorecurrentes.1.3 Formulacióndeítems. Determinarítems.1.3.1. Reduccióndeítems. Agruparrespuestasportema.1.3.2. Búsquedadeprevalenciadeítems. Determinar la existencia sistemática -en la

población a estudiar- de los temasencontrados.

1.4. Construccióndelaescala'. Determinar la frecuencia con la que sepresentanlosítemsexplicativosdelalíneadeinvestigación.

2 Validaciónporjuezy/oexperto. Evaluar si los ítems seleccionados concorrectos.

2.1. Seleccióndejuez. Validar los ítems por persona ajena a lainvestigaciónycuyacaracterísticaesconocer-principalmente- la construcción deinstrumentos.

2.2. Seleccióndeexpertos. Validar los ítems por persona ajena a lainvestigaciónycuyacaracterísticaesconocerlarealidaddeltema.

3 Pruebapiloto. Evaluar las propiedades métricas delinstrumento.

3.1. Validezdeconsistencia. Determinarlacorrelaciónítems-total.3.2. Reduccióndeítems. Elevarelíndicedeconsistenciainterna.3.3. Reescribirpreguntas. Elevarlavariabilidaddelosítems.4 Dimensiones. Agrupamiento de ítems bajo un concepto

amplio.4.1. Análisisfactorialexploratorio. Buscar-cualitativamente-gruposdeítems.4.2. Análisisfactorialconfirmatorio. Confirmarlaasociacióndeitems



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Dimensiones

ElestudiorealizadoporDutschkeen2013,partiódenuevedimensionesintegradaspor45variables.Posteriormente,elanálisisfactorialindicoquelafelicidadenlaempresaquetrabajaofelicidadenlaorganizaciónsugierereagruparlosnuevefactoresasolocincofactoresylaeliminacióndecuatropreguntas.Porcuantohacealafelicidadenelpuestoofelicidadenlafuncióndediezdimensionesofactoresderivadadelanálisisdecontenidosedeterminó-despuésdelanálisisfactorial-reagruparlasdiezentansolocuatro,asícomolaeliminacióndeunapregunta.(Tabla4).Tabla4.Dimensionesofactoresdelafelicidadenlaempresaylafelicidadenelpuesto.

DimensionesofactoresPropuestaconsiderandoelanálisisdecontenido

Felicidadenlaempresaofelicidadenlaorganización.

Felicidadenelpuestoofelicidadenlafunción.

1. Ambienteinterno. 1. Identificaciónconfunción.2. Reconocimientoyconfianza. 2. Desarrollopersonal.3. Desarrollopersonal 3. Reconocimientoyrespeto.4. Remuneración. 4. Ambientedetrabajo.5. Implicaciónpersonal. 5. Remuneración.6. Sostenibilidadeinnovación 6. Objetivos.7. Envolvimientoconjefesyorganización. 7. Sostenibilidadyseguridad.8. Definicióndeobjetivos 8. Soportedelosjefes.9. Equilibrioentrevidapersonalyprofesión 9. Equilibrio entre la vida personal y

profesional. 10. Posibilidadenseremprendedor.

Reagrupacióndevariables1. Importancia de innovación e identificación

conjerarquíayorganización1. Desarrollo personal, reconocimiento yrespeto.

2. Importancia de reconocimiento y desarrollopersonal.

2. Ambiente de trabajo, objetivos,equilibriovidasocial.

3. Ambienteinternoyrelacionespersonales. 3. Influenciayapoyodejefes.4. Objetivosyéxitosprofesionales. 4. Compromiso con la organización y

seguridad.5. Importanciadeladimensiónsocial. Fuente:Elaboraciónpropia.


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CONCLUSIONES

Losresultadosobtenidossonimportantesparaelsaberdelafelicidadlaboral.Conocerlosfactoresqueenopinióndelosencuestadosdestacanpermiteguiarinvestigacionesposterioresalasrealizadas,seahorratiempoyesfuerzo.Lasconclusionesalasquesellegóson:

• Elconceptodefelicidaddescansaenelpensamientofilosóficogriego.• Nohayconsensoenaceptarunúnicotérmino.• El termino felicidad refiere el estado de ánimo de una persona, por su parte la

felicidadlaboraleseseestadodeánimopersonalysubjetivodeltrabajadoracercadelbienestar,florecimientoysaludquepercibedesutrabajo.

• Las investigaciones en el campo de la felicidad laboral hace a las personasmáscreativasydispuestasagenerarelcambio.Sinembargo,ocuparunpuestodemayorjerarquía no necesariamente crea motivación, por lo que puede ocasionarinfelicidadlaboral.

• Laramadelconocimientoqueporsunaturalezaestudialafelicidadeslapsicologíapositivista.Sinembargo,elsaberquehaoriginadoelestudiodelafelicidadlaboralesdeinterésenelcampodelaeconomíaydelaadministración.

• Laadministraciónogestiónel capitalhumanohadeconsideraren suejercicio -principalmente-lassiguientesconjeturas:o Lostrabajadoresfelicessonmáscreativosytienenlacapacidaddeprovocarel

cambio.(Baker,GreenbergyHemingway,2006).o Favorecer lacalidaddevidade laspersonasaumentasusactivos intangibles,

ayudaalaproductividadyrepresentaunaformaderespondersocialmentealacomunidad.(Sanín-Posada,2016).

o Silostrabajadoresdeunaempresasonfelices,entoncesvanadesempeñarsedemejormanera,sevanaenfermarmenos,yespecialmentevanapoderrealizarsus funcionesconunsentidodepropósitoytrascendencia.(Stuve,citadoporRamírezVera,2014).

o Lafelicidadlaboralrequierelaexistenciadeemocionespositivas,gratificaciones


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ysentidodeltrabajo.Suevaluaciónimplicaríaentoncesexaminarquétantolapersona considera que, en su empresa o través del desarrollo de su trabajo,puede sentirse bien (bienestar), desarrollar actividades que le exigen laaplicacióndesusfortalezas(gratificación)yencontrarlesentidoypropósitoaloquehace.”SaninPosada(2017).

Laconstruccióndelinstrumentodelafelicidadlaboralhadeconsiderar-almenos-lassiguientesdimensiones:• Paralafelicidadenlaempresaofelicidadenlaorganizaciónlasdimensiones:

o Importanciadeinnovacióneidentificaciónconjerarquíayorganizacióno Importanciadereconocimientoydesarrollopersonal.o Ambienteinternoyrelacionespersonales.o Objetivosyéxitosprofesionales.o Importanciadeladimensiónsocial.

• Paralafelicidadenelpuestoofelicidadenlafuncióno Desarrollopersonal,reconocimientoyrespeto.o Ambientedetrabajo,objetivos,equilibriovidasocial.o Influenciayapoyodejefes.o Compromisoconlaorganizaciónyseguridad.

DISCUSIÓN

Elpensamiento filosóficogriegoplanteaque la felicidaddescansaen laposesióndelconocimientodelopráctico,queasuvezconducealvivirbien,peroestevivirhadeestarsustentadoenlomejor-enlasvirtudes-ynoenlobueno.Alrespectodeloúltimonohayqueolvidarqueenelmundodelosnegociosparecequelasreglasdeconducciónnoobedecendeltodoajusticia,alaprudencia,alafortalezayalatemplanza;hoyelansiadepodereconómicodestruye;existenorganizacionesqueproducenquímicosquedañan el medio ambiente, agua, aire y tierra están contaminados por el procesoproductivo,larazónqueanulalosdeseossucumbeanteelvalordelenriquecimientodesmedido,asílatemplanzadejadeexistir.


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La proliferación de una sola acepción de la felicidad parece imposible, esto no escorrecto; el término evoluciona no por capricho sino porque el saber que tiene endistintasépocasincorporanuevosconocimientos,asílaconceptualizacióndescansaenuna explicación multidimensional. Las acepciones han de entenderse comocomplementariasynoexcluyentes.Elconsiderarquelafelicidadeneltrabajogenerainnovaciónycambionoesaceptable.Los resultados de la investigación realizada por Espinosa Crespo, Belén sobre lafelicidad en el trabajo: proyecto happines del 2014, que llevo a cabo Nick Marcs,concluyo que no hay significancia en cuanto a que los trabajadores felices sonmáscreativos.Latesistaconsideraqueestosedebióaquelamuestrafuemuypequeñayalhecho que la encuesta está desarrollada para medir más variables como laproductividad, liderazgo y apoyo, entre otras. Por lo tanto esta conjetura ha de serconsideradaconreservasalmomentodeponerenprácticadecisionesquesebasenenlasmismas.La aparente inconsistencia del instrumentode la felicidadque elaboróDutschke en2013, no lo es. La metodología indica una serie de pasos a realizar, los cuales seefectuaron y se reconstruyo no tan solo el instrumento y las dimensiones sino queenriquecióelsaberenestecampodelafelicidadlaboralalverificarycorregirloqueseconocía o se suponía era verdad. Por lo tanto el replanteamiento de las nuevasdimensioneshadeserexploradoafindeseguirconstruyendoelsaber.


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ANÁLISISCOMPARATIVODELASECONOMÍASDEAGLOMERACIÓNHOTELERAENACAPULCOYBOCADELRÍO

MELISSAANDREABRACAMONTEJARABA1

[email protected]ÍOFABIÁNHERNÁNDEZGONZÁLEZ2

[email protected]ÓN

Laseconomíasdeaglomeraciónsecaracterizanporposeerunaevidenteynumerosapoblacióncuyopatrimoniointangibleymaterialesabundante,constituyesufuentedeempleoymododevidaprimordial3,perotambiényporello;sonaltamentevulnerablesa perder su forma de vida (economía, cultura y tradición). Una economía deaglomeraciónes,comosunombreloindica,unaconcentraciónoagrupacióngeográficadeprestadoresdeservicios,productoresy/opequeñasempresas“queentremayorseasuasociaciónhorizontalyverticalenunaovariasfasesdelaproduccióndeunbienoservicio,mayoressuimportanciarelativaaunaredproductiva”(Hernández,2014).Sinembargo,pesea todas lasbondadesde laseconomíasdeaglomeración, como lageneración de economías de escala y mayor especialización del trabajo, lasaglomeracionesnogeneraránmayoresbeneficiosalsectorempresarialyalaciudadsino son organizadas y planeadas adecuadamente. Este escrito se plantea realizar unanálisiscomparativodelaseconomíasdeaglomeracióndeloshotelesquepertenecenaBocadelRioenVeracruzyAcapulcoenGuerrerocon la finalidaddeentender lasrazonesporlascualesloshotelesenambasciudadesseagrupanenunamismazonayqueexternalidadeshageneradoelhechodeaglomerarse.PararealizaresteanálisisseutilizaronlosmapasdigitalesdeINEGIquepermitieronverlaubicacióndeloshotelesenelmapadecadaciudad.

1Administradoradeempresas,UniversidaddeSucre–Colombia.Candidataamaestraencompetitividadysustentabilidad, Universidad Autónoma de Guerrero – México. Correo electrónico:[email protected] Licenciado en economía, Universidad Veracruzana.Maestro en Desarrollo Territorial y Urbano, PontificiaUniversidadCatólicadeChile.MaestroenPolíticaEconómicadeDesarrolloIndustrial,UniversitàCa’Foscari,Venezia.DoctorenEducación,UL.DirectordelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresEconómicosySocialesdelaUniversidadVeracruzana.Correoelectrónico:[email protected]ómica


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Eldocumentoseestructuradelasiguienteforma.Inicialmenteseestudialadinámicade las economíasde aglomeración conociendo los tiposqueexisteny las formasdeorganización espacial de las empresas; seguido a esto se indaga el desarrolloeconómico-turísticodeAcapulcoyBocadelRio;entercerlugarserealizaunanálisisdelaaglomeraciónhoteleraenlosmunicipiosestudiadosdandounamiradaretrospectivaaestadurantelosaños2011al2016yobservandootrasaglomeracionesderivadasdelahoteleraparadarpasoaloscomentariosfinalessobreesteestudio.LaDinámicadelasEconomíasdeAglomeración

Laaglomeraciónenlasciudadeseslaconcentraciónespacialdelaactividadeconómicaque también puede tomar la forma de concentración en centros de empleo en unaciudad o en grupos industriales. Recientemente se ha empezado a considerar laorganizaciónespacialdelaproduccióncomounmecanismoestratégicoydeterminanteen los procesos de desarrollo económico (Barquero, 2006). Demanera general, laseconomías de aglomeración se clasifican en tres tipos: a) economías internas a laempresa,b)economíasdelocalizaciónyc)economíasdeurbanización.Lasprimerashacen referencia a la concentración de la producción en una única empresa, lassegundassegúnMarshallserelacionanconlaconcentraciónenindustriasparticularesylasúltimasdeacuerdoaJacobsconeltamañooladiversidaddelaciudad(Manrique,2006).“Economıasdeaglomeracionaludenagruposdepersonasquehabitanenunamismalocalidadoporcionesdeella,quieneshistóricay/oculturalmentesededicanaunmismosector,serviciooproducto”(Hernández,D.yPérez,J.2015).Existen diversas formas de economías de aglomeración, en este documentoahondaremos en dos importantes tipos de aglomeración que son los distritosindustriales y los clusters. Dei Ottati menciona que el distrito industrial estáconformadoporpequeñasymedianasempresasdedimensionesmodestastantoenelmontode sus inversiones comoenpersonal ocupado, conunaorganización internasimpleyunagestiónempresarialfamiliaroindividual;enlasempresasquepertenecena los distritos industriales no existe diferencia entre el rol del empresario y el deltrabajador. Estas firmas se agrupan en un ámbito geográfico acotado y se insertan


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productivamenteatravésdelarealizacióndeoperacionesindividualesdeunprocesoproductivo genérico; es decir, no elaboran productos finales completos sino que seespecializandeunaspocasfasesdeunprocesoproductivomuchomásamplio(Quintar&Gatto,1992,pág.11).Lo interesante de esta tipología de aglomeración es que se basan en unmodelo detrabajocooperativistaenelcuallasempresasestántancohesionadasqueactúancomounaunidaddemodoquesiesafectadauna,sonafectadastodasysisebeneficiauna,sebeneficiantodas.Enestesentido,losdistritosindustrialesactúancomounconjuntoycomo un sistema que trabaja aliado a las cámaras, bancos, asociaciones civiles,gubernamentales, instituciones de investigación y cooperativas con la finalidad deincrementarnosoloelniveldecompetitividadydesarrollodeungrupodeempresas,sinodelaciudaddondeestánasentadosyenesesentidotrabajanporeldesarrollodelaeconomíalocalbajoelprincipiodelacooperaciónylacompetencia:“Coopetencia”,buscando siempre que la ciudad donde operan prospere porque de este modoprosperaranlasempresastambién.Los distritos industriales se caracterizan porque tienen tradición y transferenciageneracionalyterritorialdelconocimientoformaleinformal;sonunconglomeradodeempresas concentradas geográficamente y especializadas sectorialmente; sedividenporfasesdelacadenadevalor;generanconfianzaenlanegociación;tienenunfuertedesempeñoorganizativoenelcuallasalianzasestratégicassonfundamentalesparasudesarrollo; son flexibles laboralyproductivamente,por loqueseadaptaconmayorfacilidad al entorno global; tienden a generar intercambio de bienes, trabajo einformaciónpormediodelosmercadosofueradeellos;creanunareputacióncolectivadando lugar a patentes y las empresas que pertenecen a un distrito industrialcomparten una misma visión. Es importante tener en cuenta que para que hayadesarrolloeconómicoconbaseeneldistritoindustrialesnecesarioquehayatambiéninnovaciónenlatrasformaciónproductivaasícomoenlossistemasdecomunicaciónylossistemasdeadministración;especializaciónproductivaensectoresdinámicosydeasociación.


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Por su parte los clusters, al igual que el distrito industrial, son un modelo deorganizaciónde laproducciónquesuponeunenfoquedeldesarrolloeconómicoquereconoceunpapelfundamentalalalocalizaciónterritorial,aligualquelasotrasformasdeaglomeración.DeacuerdoconPorter,losclusterssonconcentracionesgeográficasdeempresasinterconectadas,proveedoresespecializados,entidadessuministradorasdeserviciosenactividadesrelacionadaseinstitucionesasociadascomouniversidades,asociacionesdecomercioyotras.Estossecentranen labúsquedade las fuentesdeventajas competitivas de los agrupamientos sectoriales de empresas situados endistintoslugaresoterritorios(Alburquerque,2006).Elsurgimientodeunclusterenunterritoriopuedeexplicarsepordistintasrazones.Unaserelacionaconlasventajasexistentesdealgunosfactores,talescomoclima,recursosnaturales,yacimientosminerales,rutasdetransporte,puertos,entreotros.Eselcasode los clusters alrededor de 11 recursos naturales, donde su localización puedeexplicarsemayormenteporlageografíadelosfactoresdeproducción.Otraexplicaciónse refiere a “accidentes” históricos, como la presencia de una masa crítica deemprendedores exitosos y/o la existencia de recursos humanos capacitados queconfluyenenun territoriodeterminado.Esta situaciónsuelepresentarseconmayorfrecuencia en los sectores industriales. Paraque losclusters prosperen senecesitanvarioselementos,incluyendolasofisticacióndelademanda,lamejorayespecializaciónde los factores, la construcción de estrategias de competencia y cooperación, lascondicionesinstitucionalesquefavorezcanladifusióndelconocimientoylainnovación,asícomopolíticaspromotorasyfacilitadorasdeldesarrollo(Sagarpa&FAO,2013).Losclusterssondetipoanglosajónyseenfocanprincipalmenteensercompetitivosnoimportandotantocomoselogresinolograrloyaunqueesimportanteparaunaempresaque a las otras organizacionespertenecientes a esta aglomeración les vayabien, noactúancomounsistemayaquecadaunidadproductivadebebuscarlaformadelograrla competitividad. Una característica importante de los clusters es que estos son


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creadosartificialmentemientrasquelosdistritosindustrialesprovienendelahistoria,latradiciónylatransferenciageneracional.DesarrolloEconómico-TurísticoenAcapulcoyBocadelRío

Elsectorturísticosehaconvertido,enpocosaños,enunodelossectoresdeactividadfundamentales del desarrollo económico demuchos países, y ha influido, de formadeterminante, en los cambios sociales, económicos y culturales que se estánproduciendoenlasociedadengeneral(RodríguezDomínguez,2001).Sindudaesunodelossectoreseconómicosmásimportantesydinámicosenelmundoactual,tantoporsunivelde inversión,participaciónenelempleo,aportacióndedivisas,comopor lacontribuciónaldesarrolloregionalyaqueaportadirectamenteel10%delPIBmundialy genera uno de cada diez empleos. De hecho la organizaciónMundial del Turismoestimaqueparaelaño2030sealcanzarálacifrademilochocientosmillonesdeturistasinternacionalesenelmundo(SecretaríadeTurismodeMéxico,2018),deahíqueestesectorseaparamuchospaísesprioritario,entreellosMéxico.MéxicoeseltercerpaísmásgrandedeAméricalatina,eldecimocuartomásextensodelmundo y el undécimo más poblado a nivel global. Para el año 2015 México fueconsiderado por la Organización Mundial del Turismo como el principal destinoturístico de América Latina y el octavo más visitado del planeta (World TourismOrganization, 2015) sus ciudades coloniales, gastronomía, la calidez de su gente,hermosasplayas, su legadohistórico - cultural y la conjugaciónde culturas como laeuropeaylamesoamericanahacendeestepaísunajoyaturísticatancautivantequenosepuedeignorar.Para laeconomíamexicana la importanciadel turismoes incuestionable,estesectorgenerócuatromillonesnoventaycincomilempleosdirectosenelaño2017, loquerepresentó8.6%delempleototalyunincrementodel3.6%enelcuartotrimestredeeste año con respecto al mismo periodo del 2016 (Sistema de Información deEstadísticasTurísticas-DATATUR,2018).Susbeneficiosnosolosereflejanenserunaindustriaquegeneraempleoyenserundetonadordeldesarrollolocalyregional,sino


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queademásesfactordedifusióndeatractivosculturalesynaturales.SegúnloafirmaelBanco deMéxico, la llegada de turistas internacionales incrementó en el 2017 conrelación al 2016 en un 12% y los ingresos por estos visitantes internacionalesaumentaronal8.6%(SecretaríadeTurismodeMéxico,2018),esteacrecentamientoevidenciacomocadavezmáspersonasalrededordelmundoprefierenaMéxicocomodestinoturístico,estoseconvierteenunagranoportunidad,perotambiénenunretoque tieneelpaísdegenerare implementarestrategiasen favordeldesarrollode laactividadturísticayelincrementodelacompetitividaddeestesector,paraalcanzarasíunmejorposicionamientoenelámbitoglobal.LoqueesunhechoesquevariosestadosymunicipiosenMéxicovivenengranpartedelturismo,unodeestosestadosesGuerrero.ElestadodeGuerreroselocalizaenelsuroestedelarepúblicamexicana,limitaalnorteconelestadodeMéxicoyMorelos,alsurconelocéanopacifico,alesteconOaxaca,alnoroesteconMichoacányalnoresteconPuebla.Sussectoresestratégicossonlaagroindustria,mineríayturismo,laentidadcuentaconcincopuertos,cuatrodeelloscuyaactividadpreponderanteeslaturística(Concanaco Servytur México, 2017). Este estado cuenta también con importantesdestinos turísticosqueen su conjunto son conocidos comoelTriángulodel Sol y loconformanTaxco,Ixtapa–ZihuatanejoyAcapulco.Taxco,unhermosopueblomágicoubicadoalnortedelestado,enlazonacentrodelpaís,atrayenteporsuestilovirreinal,susminasdeplata,susconstruccionescolonialesysusencantadorespaisajes;porsuparteIxtapa-Zihuatanejoesunresortdeplayaqueseencuentraubicadoenelmunicipiode Zihuatanejo de Azueta, este es un destino planeado y diseñado que muestramodernismoyclase,cuentaconunavariedaddehoteles,asícomounaislaenlacualsepodráencontrargrandiversidaddeespeciesanimales;Finalmenteestá laciudaddeAcapulcoqueesconsideradacomoeldestinoturísticomásimportantedeGuerrero.Acapulco es la ciudad más poblada de Guerrero, se divide en tres grandes zonasturísticas conocidas como Acapulco Tradicional, Acapulco Dorado y AcapulcoDiamante. El auge de esta ciudad inicio en los años cincuenta cuando estrellas detelevisióny cine sepaseabanpor sus callesaplena luzdeldía, así como,magnates,


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hombresdenegociosyartistasde todoelmundoelegían lujosasmansionesenestaciudad (SECTUR, 2014), gracias a esto Acapulco contribuyó a que México fueseconocidoenelámbitoglobalcomounpaísconpotencialturístico.Sinembargo,apesardelapogeoquetuvoAcapulco,actualmenteestaciudadnomanejaelmismoflujodeturistas,principalmenteinternacionales,quemanejabaalgunosañosatrás,estosedebealapercepciónquesetienedeAcapulcocomodestinoinseguroyestapercepciónescada vez más generalizada. Actualmente, los turistas que más llegan a AcapulcoprovienendelaCiudaddeMéxico,enparteporlacercaníaentreambasciudades.ParaAgustínGonzález,representantedelaAsociaciónNacionaldeAgenciasdeViajes, losviajerosdelaCiudaddeMéxicocontinúanvisitandoeldestinoapesardelasituaciónporqueyasabenvivirconelfenómenodelainseguridadyporquesehanmantenidolosprecios cuando han debido subir como en otros destinos (CONCANACO SERVYTUR,2017).Noobstante,enlaactualidadAcapulcosiguesiendounlugaratrayenteparaelturismonacional. Pese a todos los problemas que le atañen, esta ciudad posee diversosatractivosqueenamoranasusvisitantescomosuclimatropicaldurantetodoelaño;sumar cálido de un brillante y transparente azul que permite apreciar el paisajesubacuático;suarenadorada;suvidanocturna;tradicionescomoelJuevesPozoleroque convierte este día en celebración para los acapulqueños; la gastronomía de laciudaddelacualresaltasuplatotípico,elpescadoalatallaysitiosquelehanotorgadofama como La Quebrada; estos cuatro últimos aspectos son sin duda elementos deidentidadparaAcapulco.ParalaeconomíadeGuerrero,Acapulcojuegaunpapelfundamental,enelaño2016representó el 44.5% del total de ingresos del estado (Concanaco Servytur México,2017), gran parte de esos ingresos provienen del turismo, al ser esta la actividadeconómicamásimportantedelaciudadyelestadoengeneral.Esnecesariotenerencuentaqueunsectorcreceyaumentasuniveldeimportanciacuandolossubsectoresquehacenpartedeestecrecentambiényunsubsectorimportanteenlacadenadevalordelturismoeslaindustriahotelera.


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ParaMéxicoloshotelessonuneslabónimportantedentrodesuactividadturísticayaquesudesarrollocomoindustria,incideeneldesarrollodelsectorturístico.Deacuerdocon cifras que reveló DATATUR el primer puente vacacional de 2018 registró unmáximohistórico de llegadas de turistas nacionales a cuartos de hotel que pasó de967.004 en 2015, a 1 millón 64 mil 331 visitantes (Secretaría de Turismo, 2018).Acapulcoenparticular,cuentacon19milcuartosdehotelyunos40millugaresmáscomoofertaextraentreapartamentosycasasparaarrendar(CONCANACOSERVYTUR,2017).Duranteel2016Acapulcoregistróunhospedajede5.6millonesdeturistas,loqueloubicócomoeltercerdestinoconmásturistashospedadosenhoteles,superadosoloporlaCiudaddeMéxicoyCancún(SecretaríadeTurismo,2017).Otro estado para el cual el turismo es un sector de gran relevancia es Veracruz deIgnaciodelaLlave,ubicadoalestedelpaíslimitaalnorteconTamaulipas,alnoroesteconSanLuisPotosí,alsurconOaxaca,alsuresteconTabascoyChiapasalesteconelGolfodeMéxicoyaloesteconPueblaeHidalgo.Veracruzesunestadoquecuentaconimportantesdestinos turísticosde losquesepuedendestacarOrizaba, idealparaelturismoecológico; el PuertodeVeracruz, llenode cultura ehistoria yBocadelRío,perfectopara el turismode sol yplaya.En cuantoa la llegadade turistas,Veracruzrecibió5.699.743 en2014, en2015 esta cifra bajó a 5.440.578ypara2016 recibió5.192.572turistas(DATATUR,2017).Lasanteriorescifrasmuestranundecrecimientoenlallegadadeturistastantonacionalescomointernacionalesapesardeseresteunlugarencantadorqueofreceunaampliabiodiversidad,maravillasnaturales,ciudadescoloniales, una riqueza cultural e histórica fascinante y lugares agradables para elturismo,comoloesBocadelRío.Boca del Río es una localidad ubicada al sur del Puerto de Veracruz, con el cual seencuentraconurbado,estásituadaauncostadodelmaryelríoJamapa;enalgúntiempoesta fueunapoblacióndepescadores,actualmenteesun lugar idealparael turismograciasasushermosasplayasdeunafinaarenacolorplata;sugastronomíaqueposeeprestigiograciasadeliciosaspreparacionesentrelascualessepuedendestacarsufileterellenodemariscos,elarrozalatumbada,ycamaronesalcoco;elmodernismoensu


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desarrollourbanoyenlaprestacióndeserviciosyelencantoyhospitalidaddesugente.Boca del Río es sin lugar a dudas uno de los destinomás importantes en cuanto aturismo para el estado de Veracruz, según un estudio realizado en 2015 por laSecretariadeTurismo,BBVAData&AnalyticsyBBVABancomerseencontróquedelosdestinosdeBocadelRío,OrizabayVeracruz,BocadelRíoreportóelmayorvolumendegasto por parte de los turistas nacionales (Sectur, BBVA Data & Analytics, BBVABancomer,2015).

LaindustriahoteleraenBocadelRíohaavanzadoconformelohahechoestálocalidad,enlaactualidadseestádesarrollandounclusterturísticoqueintegrayorganizaalasempresaspertenecientesaestesectorcomolosonloshoteles,ylaciudadcuentaconhotelesdediversascategoríasqueprocuranmantenerestándaresdecalidadpara lasatisfaccióndesusclientes.

AnálisisdelaAglomeraciónHoteleraenAcapulcoyBocadelRío

PararealizarelanálisisdelaaglomeraciónhotelerafuenecesarialaherramientaMapaDigitaldeMéxicodelInstitutoNacionaldeEstadísticayGeografíadeMéxico-INEGI-queesunsistemadeinformacióngeográficaqueintegradatosestadísticosdemúltiplesbancosdedatosgeorreferenciadosofertadosporelINEGI,destacandoparaelcasodelpresente estudio los elementos naturales y culturales que conforman el entornogeográficodelosdestinoselegidos,AcapulcoyBocadelRío,ypermiterelacionarloconinformaciónestadística.

Para poder observar las unidades económicas al interior del mapa se utilizó elDirectorioEstadísticoNacionaldeUnidadesEconómicas–DENUE-queofreciólosdatosdeidentificación,ubicación,actividadeconómicaytamañodelosnegociosactivosenlosterritoriosestudiados(InstitutoNacionaldeEstadísticayGeografía,s.f.).UnavezqueseobtuvoelDENUEysedescargóelSistemaMapaDigitaldeMéxico,sebuscóenelsitiooficialdelINEGIelmapatopográficodelasciudadesanalizadasyseinsertójuntoconlainformacióndelasindustriasestudiadasenlaplataformaMapaDigitaldeMéxico,


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estopermitióobservarlaorganizaciónespacialylocalizacióndelasempresasenlosterritoriosescogidos.AglomeraciónhoteleraenAcapulco

Ilustración1:aglomeraciónhoteleradeAcapulco–Guerrero.2017

Fuente:elaboraciónpropia

Lailustración1evidenciaquelaprincipalaglomeraciónhoteleraseubicaenlascostas,principalmenteenlasplayasdondesetieneaccesibilidadparabañarseyaqueelfocodeatracciónyaglomeracióneconómicahoteleraeslaplaya,lasvistasylabahía.Enestesentido se genera unamutua y complementaria relación entre la disponibilidad deplayaylaaglomeracióndeloshoteles.LoanteriorexplicaelcrecimientohistóricodelaaglomeraciónhoteleraenlazonadelacostadeGuerrero,especialmenteenlazonadeAcapulcoqueestáestrechamenteligadoaltipodeturismoquepredominaenlaciudad,elcualesturismodesolyplaya.Porotrapartepodemosnotarqueenlaszonasdistantesdelaprincipalaglomeraciónhayotrasaglomeracioneshotelerasmáspequeñasubicadasalassalidasdelaciudad,loshotelesqueaquíseencuentransonensumayoríaparausolocal,razónporlacualsesitúanenzonasalejadasalasplayasmásimportantesencuantoaturismoparala


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ciudad,yaqueeltipodeclientesquesehospedanenestoslugaresporlogeneralnolohacen motivados por el turismo de sol y playa. Sin embargo, esta aglomeracióneconómicanoseexplicasoloporelconsumolocal,yaquedurantelastemporadasbajassenutrendeestemercadoperoentemporadasaltasydemayorafluenciadeturistastienenladoblefunción,delconsumolocalyelconsumoturístico.Esimportanteresaltarqueeltipodeturistasquesehospedanenestoshotelessonporlogeneralnacionalesquetienenbajosingresosydebenocuparunespacio,paraestemercadoeseespaciogeneraposibilidadesdeacercarsealaplayaaunmenorcosto.La aglomeración económica permite tener una oferta diversificada y eso generasinergiaentrelosdiversosoferentesdeserviciosturísticos.EnelcasodeAcapulcolaubicación de la costa es muy importante para comprender donde se encuentra lahoteleríadebidoaqueesta tratadeestar lomáscercade laplayayaqueofertan lacercaníaalmarylaaccesibilidadalaplaya,ocasionandodeestemodolaaglomeración.EsimportanteresaltarqueLasmanchasurbanasenlacostatienenunascaracterísticasinteresantes, la reconstrucción de las zonas de Acapulco, esta genera la ZonaTradicional, ZonadoradayZonaDiamante y cadaunamaneja supropio estándar yestratificacióneconómica.Sinembargo,loquepaseenunazonanoestáaisladodeloquesucedaenlasdemásyesaquídondeseubicalamayoraglomeracióndehoteles.ElocéanopacificodondeperteneceAcapulcotienencaracterísticasmuypropiascomoquelaplayaesreducida,haymásquebradas,laarenaesblancayelaguacristalina,estopodríaserunaventajacomparativaqueatraigamayorturismo.Porestarazónesmásdensalaaglomeraciónyaqueladotacióndeplayasnoestangrandeyhayzonasdedifícilaccesibilidad.ParaAcapulcosuprincipalmercadoencuantoal turismoes laCiudaddeMéxico,elEstadodeMéxicoyToluca,estosedebeenpartealacercaníaentreestoslugares,elbuen estado de las carreteras que los conectan con la ciudad y el clima cálido quedurantetodoelañopermitequesepuedadisfrutaragustodelasplayas.Estosturistasencuentranaquíunlugarparadescansar,estarenlaplayaydivertirseporlasnoches


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enlosdiversosbaresyantrosqueofrecelaciudad.Peronosonsoloestáslasrazonespor las que llegan turistas hasta Acapulco ya que no es el mar el único factor deatracción,teniendoencuentaqueesteseencuentraentodoelpaísyhayotrasplayascercaaestosprincipalesmercados,loquehaceaestedestinointeresanteesqueenélhay dotación de infraestructura y aglomeraciones turísticas, esto ha hecho que semantengaunestatusimportanteylaaglomeraciónhotelerasigafuncionandoalolargodelosaños.Porlotantoesimportantequesediseñenpolíticaspúblicasquefomentenelatractivodelaciudad,lapreservacióndelosrecursosnaturales,lainfraestructuraylaseguridadtantoparahabitantescomoparaturistas.MiradaretrospectivaalaaglomeraciónhoteleraenAcapulcoduranteelperiodo2011–2016

Comoloevidencianlasilustraciones2,3y 4 la aglomeración hotelera enAcapulconohacambiadomuchoenlosúltimosaños,enestosmapassepuedeapreciarcomodesde2011loshotelesyaestaban ubicados en la zona costeradebidoalacercaníaalasmejoresplayasde laciudadyaqueel turismodesolyplayaeselqueofertanasusclientes.

Fuente:elaboraciónpropia Fuente:elaboraciónpropia






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AnálisisdelaaglomeraciónhoteleraenBocadelRíoIlustración5:aglomeraciónhoteleradeBocadelRio–Veracruz.2017


Lazonahoteleraquesereflejaaglomeradaenestemapa(ilustración5)eslamejordelestadodeVeracruz,estáubicadaalacercaníadelasmejoresplayasdeBocadelRíoytienelamayordotacióndeinfraestructura.Esimportantetenerencuentaqueloqueorigina que se invierta en los bulevares ymalecones y que nuevos hoteles se siganinstalandoenunazonaeslainfraestructurahoteleraconlaqueestacuenta,loanteriordapieaunaparadojaenlacualloshotelessevanquedandoenunazonayselesvainvirtiendoahíyseconvierteenunasinergia,estoesloquesucedióenBocadelRio,dondeloshotelesseaglomeraronenunlugardeterminadoyesohizoqueseinvirtieraenmejoraryembellecerestazonayatrajoanuevoshotelesainstalarseahí.

Lasmarcasrojasquerepresentanloshotelesenelmapaseexpandennotoriamente,loquehaceque la aglomeración en este lugar seadispersa, peronopor esono existeaglomeraciónyaqueestaesextendida,esimportantetenerencuentaqueBocadelRioestáubicadoenelGolfodeMéxicoylazonadelgolfocuentaconplayasmásampliasyhaymenosespaciosdequebradas,estoincideenquelaaglomeraciónextendidasedé


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debidoalaamplituddelasplayasquehacenquelaaglomeraciónseensanchealolargodeloskilómetrosdecosta.Todo lo anterior evidencia que invertir en infraestructura en las zonas de mayoraglomeracióntieneunmejorefectoqueenotraszonasapesardequeelsueloseaunpocomáscostosodebidoalapresiónqueladisponibilidaddepisohaceenelpreciodelmismoyenlospreciosparagenerarhotelería,yaquegenerarnuevasempresasquefortalezcan el turismo como restaurantes, bares, foros y teatros complementarán laofertaturísticahaciendoqueestaaumente.Porotraparte,sepuedeobservarenelmapaqueadiferenciadeAcapulcoloshotelesqueestánubicadosenBocadelRioseencuentranaglomeradosenunasolazona,estose debe muy probablemente a que en este municipio se ha constituido un clusterturísticoqueorganizaatodaslasempresashotelerasenunamismaáreageográfica.

Mirada retrospectivaa la aglomeraciónhoteleraenBocadelRíoduranteelperiodo2011–2016


Ilustración6:aglomeraciónhoteleradeBocadelRio–Veracruz.2011

Ilustración7:aglomeraciónhoteleradeBocadelRio–Veracruz.2015


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LaaglomeraciónhoteleraenBocadelRíoaunqueexisteyhaexistido,enlosaños2011,2015y2016senotamásexpandidaeinclusosevenalgunoshotelesmásalejadosdelazonamásdensadelaaglomeraciónencomparaciónconelmapadelaño2017dondeloshotelesestánenunaúnicazona,estoprobablementesedebealosesfuerzosqueaúnsesiguenhaciendoenestedestinoporconsolidarelclusterturísticoytenerunmayorordenconrespectoalaorganizacióndelespacioylasempresasturísticas.

OtrasaglomeracionesderivadasdelaaglomeraciónhoteleraenAcapulcoyBocadelRío

Ilustración9:mapadeCentrosNocturnos,Bares,CantinasySimilaresenAcapulco

Ilustración10:mapadeCentrosNocturnos,Bares,CantinasySimilaresenBocadelRío

Ilustración11:mapadeRestaurantesconServiciodePreparacióndePescadosyMariscoenAcapulco

Ilustración12:MapadeRestaurantesconServiciodePreparacióndePescadosyMariscoenBocadelRío


Fuente:elaboraciónpropiaFuente:elaboraciónpropia


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EnelcasodelaaglomeraciónhoteleraenAcapulcoyBocadelRío,estashangeneradounaexternalidadinmediataquesonotrasaglomeracionesqueseenriquecendelsectorhoteleroperoquelobeneficiatambién,algunasdeestasaglomeracionessondecentrosnocturnos, bares, cantinas, similares y restaurantes con servicio de preparación depescadoymariscos,esteúltimoporlacercaníaalaplayaquehacequeelclienteporlogeneral prefiera este tipo de comida. En el caso de Acapulco y como lomuestra lailustración9laaglomeracióndecentrosnocturnos,sehacemásdensaenlacostadondesuubicalazonaturísticaylaaglomeraciónhoteleraprincipal;sinembargohayofertadeestetipodenegociosalejadasdelaaglomeraciónmásgrandeyestaspuedenserdetipocantinasdestinadasensumayoríaalconsumolocal.Por su parte la aglomeración de centros nocturnos y restaurantes en Boca del Río(ilustración10y12)estáubicadaenunaúnicaymismazonageográficamuycercanaaláreadeaglomeraciónhotelera,estasdosaglomeracionesadiferenciadelahotelerasonmuydensificadasyessencilloparaelturistaencontrartodalaofertadeestetipode centros nocturnos y restaurantes debido a que son una única aglomeración. EnAcapulcolaofertaderestaurantesesmásdispersaymuchomásamplia,enelmapa(ilustración11)sepuedever tresgruposdeaglomeraciones, lamásgrandedeellasubicadaen labahíade la ciudaddonde lasplayasbrindanmayoraccesibilidadparabañarseydondeseencuentratambiénlaprincipalaglomeraciónhotelera;noobstantehayunasegundaaglomeraciónigualdeexpandidaperoquetambiénseubicacercaalacostahaciaPuertodelMarquésqueesotrazonaturísticadestacadadelaciudadyunaterceraaglomeraciónalejadadelaszonasturísticas.Loanteriorevidenciaqueeste tipodeofertas solo seubicaenestos lugaresdealtadensidad. En este sentido, elmar se convierte en una excusa perfecta para que losturistaslleguenaestedestino,peroinfluyenotrosfactoresparaqueelturistadecidaregresar,porlocualloshotelesnosolodependendelmarparamantenerseafloteenelmercadoyhacerquesuclienteregreseohablebiendeldestino,sinotambiéndelasotrasempresasquefomentanelturismo.Estodemuestraquenobastaconmejorarsoloel servicio que prestan los hoteles, es necesario también fortalecer la calidad del


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servicioqueprestan losbaresy los restaurantesyaqueestoharáquesegenereunmejoratractivoturísticoquebeneficieatodos.ComentariosFinales

Una de las características de la dinámica económica actual es la configuración deespaciosproductivosmuydiferenciados,localizadosenungruposingulardeciudadesyregionesde lospaísesdesarrolladosyde lospaísesendesarrollodondeseubicangruposdeempresas(Barquero,2006).Unclaroejemplodeloanteriorradicaencomolaactividadeconómicaenelmundotiendeaagruparseenciudadesespecíficasquelesfacilitaelaccesoarecursosymercadosnecesariosparaeldesarrollodeunaindustria.El documento señala que las empresas de un mismo sector económico e inclusoindustrias que no están relacionadas entre sí, suelen agruparse en unamisma áreageográfica por todos los beneficios que se derivan de esto. Algunas ventajas de lasaglomeracioneseconómicasradicanenlageneracióndeeconomíasdeescala,efectosde red, mayor división y especialización del trabajo, poder de negociación conproveedores,flujosdeinformaciónentrelasempresasyaccesoarecursosymercados;todoestodalugaraunamejoreficienciaempresarial.EnesteartículoseanalizarondosciudadesturísticasdeMéxico,cadaunaconungranpotencialquenohasidoexplotadoalmáximo,razónporlacualnosontanreconocidosanivel internacional;estosdestinossonAcapulcoyBocadelRío.GraciasalosdatosofrecidosporelINEGIensuDirectorioEstadísticoNacionaldeUnidadesEconómicasse pudo observar como las teorías acerca de la aglomeración económica se hacenrealidad en ambas ciudades donde la industria analizada, la hotelera, se ha idoagrupandoenunamismazonageográficadandolugaraunaaglomeración.Sin embargo, existen factores que no han permitido que la industria crezca y sefortalezca en ambos lugares, algunosde esos factores son la inseguridad, que se havuelto una barrera para que más turistas elijan estos destinos; La mala imagengeneralizadadentroyfueradelpaís,nosolodeambosdestinoscomoinsegurossino


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tambiénporlacontaminacióngraciasadrenajesenmalestado,lafaltadeplantasdetratamientodeaguasresidualesqueincideenqueestasaguasseviertanenelmaryqueexistanpocasplayascertificadascomolimpias;yproblemasconlainfraestructura,queaunquehaydotacióndeesta,muchadeesainfraestructuraesobsoleta.Todosestosaspectos negativos han opacado las muchas otras bondades que poseen ambosdestinos, riquezas como sus legados culturales ehistóricos, susmagníficos recursosnaturales, la calidez y familiaridad con que te recibe su gente y las fascinantestradicionesquelascaracterizan.Paraobtenerbeneficiosquesederivandelasaglomeracioneseconómicas,nobastasolocon ubicarse en unamisma área geográfica, es necesario organizarse y trabajar deformacooperativaporelimpulsodelaindustria,elsectoryeldestinoengeneral.Unclaroejemplodecooperaciónsonlosdistritosindustrialesquesecaracterizannosoloporagruparseenunmismoespaciosinotambiénporsusinergiaquedalugaraunavisión en conjunto que los hace trabajar de forma cooperativa no solo entre lasempresas pertenecientes al distrito, sino también conotros sectores económicos, lasociedad,elgobiernoyelmedioambiente;demostrandoapegoyamorporlaciudad,loquelosllevaabuscarnosoloeléxito,eldesarrolloyelcrecimientodelasempresassinodelterritorioqueloshaacogido.LasindustriashotelerasenAcapulcoyBocadelRíodeberíanconsiderarorganizarsebajounavisiónsimilaraladelosdistritosindustriales,dándoleprioridadalalealtad,agenerarinnovaciónenlaprestacióndelservicio,actuardeformasinérgicaytrabajarbajoestándaresdecalidad;esimportantequeestasindustriascomprendanqueparapoder transformar la hotelería hay que empezar por transformar el entorno, y esnecesariopercatarsedequeenun futuro lahotelería seguirá creciendogracias a latransferenciageneracionalnosolodelconocimientoylaspracticas,sinotambiéndelapasiónporelturismo,sectordelcualmuchasfamiliasenMéxico,AcapulcoyBocadelRíoviven.


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SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DEPRENDASARTESANALES:CASODEUNAEMPRESAXALAPEÑA

VALERIAHUERTAAGUIRRE1

YOLANDARAMÍREZVÁZQUEZ2

INTRODUCCIÓN

SesabequeenMéxicolaspymesmuevenalaeconomía,siendoéstaslaprincipalfuentedeempleoenelpaís(Vargas,2013),perotambiénsuelencometererroresdebidoasuinexperienciaypocapreparaciónparasaltaralmercado.IrvineWelshseñalóque“sóloseaprendeatravésdelfracaso,yloqueseaprendeeslaimportanciadelaprevisión”(Trainspotting,1993,pág.12).Laprevisiónylaplaneaciónllega a ser nula o escasa, los negocios normalmente surgen por una intuición,corazonada,undeseo,copiarlealvecinoeléxitoeintentarlomismo,siendounactuardefectuoso.Desdeuniniciolainversiónsevereducidaporlafaltadeinvestigaciónyconocimientodeapoyosy fomentos, elmalmanejode la reinversióny la limitadacapacidadparaadministrar,lacualsedejaenúltimolugardeimportancia,sepercibeinferior,comosilaslaboresdeladministradornorequiriesenpreparaciónyconocimiento.DeacuerdoconcifrasdifundidasporelCentroparaelDesarrollodelaCompetitividadEmpresarial(CETRO-CRECE,2017)almenosel75%delosnuevosnegociosfracasanantesdelosdosaños(Marker,2018).Eldetallees,quepara2017estabangenerandopocomásdelamitaddelProductoInternoBruto(PIB)conun52%segúnloseñalala

1 Licenciada en Administración de Negocios Internacionales por la Facultad de Ciencias Administrativas ySocialesdelaUniversidadVeracruzana,actualmenteestudiantedelaMaestríaenAdministraciónporInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativasdelaUniversidadVeracruzana.2LicenciadaenPublicidadyRelacionesPúblicaspor laFacultaddeCienciasAdministrativasySocialesde laUniversidadVeracruzana,MaestraenCienciasAdministrativasporel Institutode InvestigacionesyEstudiosSuperiores de las Ciencias Administrativas y Doctora en Investigación Educativa por el Instituto deInvestigacionesenEducacióndelaUniversidadVeracruzana.InvestigadoradeTiempoCompletodelInstitutodeInvestigacionesyEstudiosSuperioresdelasCienciasAdministrativas.


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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de ServiciosFinancieros(CONDUSEF,2018).ForbesMéxico,teníaregistrode4millones15milPymesmexicanaslascualesgenerancerca del 72% de empleos formales (FORBES, FORBES, 2015). Por tanto como unaformaderetribuiralasociedad,seexponeelcasodeunapequeñaempresaxalapeñadedicadaalacomercializacióndeprendasdevestir,a laqueselehizoelanálisisdediagnóstico situacional para conocerla, y elaborar una propuesta con estrategias demejoraquelalleveamaximizarsusbeneficios.

Lacondicióndeempresaslocales

Respecto a la Esperanza de vida de los negocios enMéxico, la página del InstitutoNacional de Estadística y Geografía (INEGI) dice que, “mientras más años logremantenerseenelmercadomáslargaserásuesperanzadesubsistir”,paraelcasodeVeracruz,unaempresaalnacertiene6%deposibilidades,lasquelleven1añotendránel6.3%,lasde5años7.8%,lasde10añostendrán10.3%,lasde15añostendrán13.5%ylasquelogrencumplirlos20años17.8%.MientrasqueporEsperanzadevidaalnacerporsectoreconómico(Añosdevida)elsector manufacturero resulta en más prometedor con un aproximado de 9.7 años,comercio6.9,serviciosprivadosnofinancieros8.Aunqueestosañosvandescendiendopaulatinamente con el paso del tiempo, es decir, los supervivientes por cada 100negociosdespuésde10añosseránsolo30delsectormanufacturero,23decomercioy26deserviciosprivadosnofinancieros(INEGI,2018).Según el Portal de Finanzas Prácticas de Visa (2015) los erroresmás comunes quecometenlosimpulsoresdelaspymes,son:

Enprimer lugar, no tener unplande negocios, no lo consideran importante,relevanteodecuidadocontarconuno,ytodolocontrario,parapoderencaminarlainversiónporelbuencamino,sinarriesgarelrecursosedebetenerclarala


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misión, visión, los objetivos generales, y específicos, cuál será su filosofía,valoresypolíticas.Elsegundoes,quesenecesitaclaridadenlaempresaparanoprometercosasimposibles;noeséticocomprometerseacumplirconmetasalasquenoseestáseguroeniniciosisepuedellegar,cómoyconqué.El tercer error,no contar conel financiamientoadecuadoqueante cualquierimprevistotepermitareaccionaroportunamente,estoes,quizátieneenmenteun monto inicial para comenzar operaciones, pero no haya hecho unaproyeccióndefuturasposiblesadquisicionesoerogaciones.Quizá,participarenprogramasdefomentooapoyosgubernamentalesqueapoyenalcumplimientodelaactividad,einclusotomarcursosdepreparaciónencuestiónfiscalconelServicio de Administración Tributaria SAT, que son gratuitos, sesiones depreparaciónconlaSecretaríadeEconomíaSE,etc.El cuarto se relaciona con la toma de decisiones apresuradas, la emoción yadrenalinalospuedellevaraactuarsinanteshaberrazonadosilesconvenía,ono,siestabanenposibilidades,ono.El quinto, esdescuidar la economía, serdueñono implicapodermanejar losingresosde laempresaaconvenienciapersonal,esdecir: tenerencuenta loscompromisos adquiridos con el entorno, ya sea pago de servicios básicos,sueldos, impuestos, todo lo que ingrese y egrese deberá ser registrado parateneruncontrolclarodelrecurso.

De primeramano, estas empresas surgen del emprendimiento, entendido como unfenómenoglobalenelquetodosnoshemosvistoinmersos,principalmentedebidoalacompetitividadyglobalización,pero¿dóndeempieza?Noesnuevo,sedicequedesdeel siglo XVI todos aquellos aventureros por conocer el Nuevo Mundo, zarpaban yviajabanenbuscadeanécdotasquecontar,ydescubrimientosquehacer,empezarona


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denominarseemprendedores,hastaelsigloXVIIIcuandolosfrancesesseadueñarondeltérmino,registradoporeleconomistafrancésRichardCantillonquefueelprimeroenintroducirlo;“aquellosquesejuegantodoporunaidea”.Elmaestroestadounidense,enespecialistaeniniciativaempresarial,dicequees:

…“el proceso dinámico de crear riqueza creciente; ésta riqueza es creada porindividuos que asumen los mayores riesgos en términos de capital, tiempo y/ocompromisoprofesionalalproveervaloraalgúnproductooservicioquepuedeseronosernuevooúnico,dondeesevalordebe,enalgunaforma,serproporcionadoporel emprendedor, asegurando y asignando las habilidades y recursos necesarios”…(Ronstadt,1987)

Ahora, ¿Aquién se consideraunempresario? SegúnSimónAndrade, autordel libro«DiccionariodeEconomía»,elempresarioes“aquellapersonanaturalo jurídicaquegeneralmenteestitulardeunaunidaddeproducciónoservicio,ycomotal,ésteasumeelriesgoprincipaldelamisma,siendolacircunstanciaquelodiferenciadelejecutivo”(Andrade,2005,pág.258).Y ¿es lomismo un emprendedor? La respuesta es no, los autores coinciden que elemprendedorsehace,yaseapornecesidad,otraesporocasióndeestar justoenelmomento y situación indicada para proponer soluciones y otra es por decisión, seplanifica,seanhela,setrabajaysealcanza.Como herramienta, la administración estratégica “es un proceso de evaluaciónsistemática de la naturaleza de un negocio que define los objetivos a largo plazo,identificametasyobjetivoscuantitativos,desarrollaestrategiasparaalcanzardichosobjetivosylocalizarecursosparallevaracabodichasestrategias”(Gestiopolis,2001).ParaDaft,“laadministraciónestratégicaesunconjuntodedecisionesydeaccionesconlas cuales se formulan e implementan estrategias que darán un ajustecompetitivamentesuperiorentrelaempresaysuambienteconelfindealcanzarsusmetas”(Daft.,2004,pág.239).


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Parapoderalcanzarlas,senecesitadelaplaneación,lavisiónalfuturoperonosepuedeconocer con certeza, no es común acudir con videntes o adivinos, que predigan elporvenir de tu negocio. Se necesita pronosticar; con base en técnicas, prácticas omodelosquemáspuedaaproximarsealresultadoesperado.Eladministradornecesitaconocerconquecuenta,cuálessonsuspuntosfuertesylosdébiles,conocerasupropiagente,quienlorespaldayconquésaldráadelante.Predecirlos escenarios de la batalla, conocer a su competencia y sus fuerzas, los posiblesmovimientos,contarconarmasdeacción,informaciónyestrategiaadecuadas,sóloasí,podráparticipar,venceryobtenervictoria.Comotodo,cumpleunproceso:estátrazadoparaalcanzarunresultado,portanto,enprimerinstanciadebeanalizartantosuambienteinterno,comoexterno,elmecanismodeoperación,conquécuenta,quélefaltayenqueestáherrando,esto,puedeobtenersecon un FODA, Matriz de evaluación de factor interno y externo, e incluso para elproductounaMatrizdelBostonConsultingGroupBCG,unCANVAS,entreotras.Ensegunda,puedereorientarsumisión,visión,objetivosdesdeelenfoqueestratégico,conelfindeimplementarnuevasmedidasestratégicasquelaorientenaalcanzarlasmetas.Peroestenuncaesestático,esdinámico,elmercadonuncadejadecambiarydebeirseadaptando.Elproblemadelasempresasmanufactureras

Tan importante es la planeación, que el propio autor de la Teoría clásica de laadministración,HenryFayol,en1916serefirióensucélebreprocesoadministrativoala previsión, como “el primer elemento de una buena administración”. Decía que,“preversignificaalavezcalcularelporveniryprepararlo;preveresyaobrar,portanto,previsión tieneuna infinidaddeocasionesydemanerasdemanifestarse” (Zacarías,2014,pág.7).


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Para entendermejor el contexto de la industria, a continuación se da unpanoramageneral escritoporOliviaDomínguezPérez, Investigadoradel InstitutodeHistóricoSociales,delaUniversidadVeracruzanayDirectoradelArchivoGeneraldelEstadodeVeracruz.

…”laindustriatextilsedesarrollóprincipalmenteenelvalledeOrizabayenlaregióndeXalapagraciasalapolíticaeconómicaqueestablecieronlosliberalesalolargodelsigloXXylafundacióndelBancodeAvíoen1830.En1837seunieron loscomerciantesxalapeñosyprontoaparecieron lasprimerasfábricas:LaIndustriaXalapeña,LaBellaUniónXalapeña,LaVictoriayLaLibertad,estaúltimafueestablecidaen1841porelcomerciantenaolinqueñoBernardoSayagoenlosterrenosdelahaciendaMolinodeSanRoqueodelaPedreguera.En 1889 elMolino de San Roque fue adquirido por Benito Gómez Farías, hijo delilustre político liberal, Valentín Gómez Farías, quién decidió vender la factoríaconservando lahacienda.LacompañíaZaldoadquirió las instalacionesycambioelnombredelaFábricadeElMolinoaSanBrunoenjustohomenajealSantoPatronodelos tejedores.Afines de 1919 los obreros de San Bruno lograron convocar al Primer CongresoObrerodelaregiónconstituyendo,alladodelasdiferentesrepresentacionesdelasagrupacionesobreras.Enoctubrede1956,elsindicatosolicitólaampliacióndelejidoMolinodeSanRoqueconobjetode construirunacasahabitaciónpara cadaobrero.Asínació laColoniaObrero-Campesinaquesesumóalascoloniasquehabíanformadoañosantesenlaantiguacongregación:FerrerGuardiayLaLuzdelBarrio(Domínguez,2014,s/p).

ComocitaJosuéH.Álvarez,delBlogLosTelaresdeMéxico,

“Laactividadtextiltieneunorigentanancestrocomoelmaíz,atravésdelosartesanosse elaboraban prendas hechas de algodón con plumas de quetzal, pieles o joyasteñidascontintesnaturalescomolagranacochinilla,peroalllegarCortéssufrióunatransformacióndondelaintroduccióndetelaresynuevamateriaprimacomolapielovinao laseda fortalecieronelproductonacional,además laactitudde lossastresespañoles,quedecidieronabrirtalleresmanufacturerosconsolidóunporvenirparalaincipienteenaquélentonces“industriatextil”.(Álvarez,2016,s/p)“ConelfindelaColonia,Méxicotienenuevoshorizontes,fueelcasodelalgodón,suproducciónaumentóyciudadescomoBajaCaliforniaNorteyYucatánaportaronlamateria prima capaz de permitir el desarrollo de la industria, en1835 se abrió laprimeraindustriatextilmecanizada,peronofuehastalaúltimadécadadelSigloXXcuandolaindustriatomóunrumbosólidoparallegaralaactualidaddondecontamosconcercade20,000milempresasenfocadasavestiraMéxicoyalmundo”.(Álvarez,2016,s/p)


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México,delargatradicióntextilera,tantoporlamaquilaestablecidaenlasfronterasalnortedelpaíscomoporengalanarlasdanzasfolklóricasconhermosostrajestípicosdediversas regiones y bordados a mano, en mayoría, ha permitido altos índices dedesarrollodesdequesetienememoria;sinembargo,caberesaltarquesedebealéxitoensusconfecciones,éstascuentanconunaltogradodecalidad,lainnovaciónyelvaloragregadoque leaporta lasconfeccionesamanoyconla implementacióndediseñosúnicos.EnlapáginadelSistemadeInformaciónEmpresarialMexicanoSIEMdicequehayenregistro56,434empresasenelestadodeVeracruzhasta2017,lascualessedividenporsectores;hay6,232enempresasdeindustria,38,807decomercioy11,395deservicios.De las cuales3,737seencuentranestablecidasenXalapa, siendo1,179 industriales,2,021 dedicadas al comercio y 537 de servicios (Mexicano, 2018). A partir de loanterior,surgelasiguienteinterrogante:¿cuáles lasituaciónactualdelasempresasmanufacturerasdeXalapa?Objetodeestudio

Setuvoacercamientoaunapequeñaempresaxalapeñadedicadaalacomercializacióndeprendasdevestirfinas,elegantesydeocasiónespecialparacaballeros.Siendo este un caso práctico, de investigación aplicada, donde se especificarán lasaccionesdeapoyoquesetendránquellevaracaboduranteelprocesodeventadelaempresa,seconsiderandiversosaspectostantodelaempresacomodelmercado-metaal que se quiere llegar. De igual manera se plantean los objetivos, las metas y lasestrategias de mercadotecnia así como el producto, el precio, la promoción y ladistribuciónquesetieneactualmente.Como se sabe, el entorno del mercado es tan variable que está expuesto a nuevasoportunidades aún si la situacióndel ambiente económico, financiero, tecnológico ypolítico-legalsetornadifícil.Porestemotivoesunprocesoquedebeadaptarsealasnecesidadesdelaempresayestarenconstanteactualización.


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Laprincipalactividadeslamanufacturadeguayaberasparacaballero,elaboradasconmateriales finos; los cuales constan de diversas composiciones de fibras naturales,comolosonelalgodón,ellinoitaliano,linojaponés,linoirlandésymanta.Asuvez,manejaunaampliagamadeproductosartesanales,enloscualesdestacalaimportanciadeserartículosúnicoseirrepetibles.Loshayambossexos,semanejanloszapatos,collares,guayabatas,hipiles,conjuntos,vestidosyfajillas.Este negocio, nació debido a una necesidad del mercado, pues el emprendedor encuestiónyaerapropietariodeunaboutiquepequeña,en laquedetectóunnichodeoportunidad;pues,acudíanmujeresenbuscaderopaqueestuvieraentendencia.Ellas,ibanacompañadasdesusparejas,hermanosoamigos,delgéneromasculinoloscualestambién estaban interesados en comprar algo fresco y elegante; éstos hombres lepreguntaban si conocía algún establecimiento cercano donde pudieran adquirircamisas,guayaberasoalgunaprendamasculinaquetuvieralascaracterísticasqueellosbuscaban,ynohabía.Asífuecomopudoreconocerunademandaimportanteporpartedeunmercadopocoexplorado en Xalapa, estableció la empresa que proporcionaba el producto que elsegmentosolicitaba.El tamaño de la empresa según clasificación de la Nacional Financiera: Banca deDesarrollo,esmicro,puesparaelSectordeServiciosseconsideranhasta10empleados,desde4hasta4.6millonesdepesosenventasanuales(Financiera,2018)Elmercadometa que atiende, principalmente es el sectormasculino, puesmuestrapreferenciaseinteréshacialosproductos,lasedadesvandeentre25a50años,queestándispuestosaadquirirprendasdevestirfinas,elegantes,frescasyúnicas,debidoaquesepreocupanmásporsuimagenyproyecciónenlasociedad.


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Eldiagnóstico

La estrategia actual, se considera escueta, la misión y visión no resultan nadaambiciosas ni prometedoras. Además, no cuenta actualmente con un listado deobjetivos,nigeneralymuchomenosespecífico,solopretendenvestireventosyestarenlamentedelconsumidorcomoprincipalproveedordeguayaberas,prendasenlino,mantayalgodónparatodoslosgustos.Siendoesteungranerror,pueslosobjetivossontanimportantesparaplantearelcaminoaseguir,aquelloslogrosqueseesperanteneren un tiempo determinado, un resultado específico mediante un curso de accióncoordinada que sea específico, coherente y consistente. Sólo los valores están biendelimitadosasícomosufilosofía.Tampococuentaconunlistadodeestrategiasquepongaenmarchaparaincrementarlasventas,oacapararmásclientes.Porelcontrario,aprovechalasfechasylasideasqueproponesuhija,quiénestudiómercadotecnia.Se consideró la demografía, se conoce que la ciudad de Xalapa cuenta con 457 928habitantes,dondeelnúmerodemujeresesde244357habitantesydehombresesde213571habitantes,entantosetieneunbuennúmerodefuturosposiblescompradores.Éstos, deben ser de clase media-media, media-alta, con un estilo de vida socialité,entendidocomotodosaquellosquedisfrutendeasistirafiestasdelpub,enferiasoenrecepcionesnupciales,enestecasoeventospolíticosyqueasuvez,gustandesentirsecómodosyfrescosconuntoqueelegante,sinimportarletantocuantohadeinvertirenello.Lapersonalidaddelmercadometadebedeser:elegante,formalypreocupadoporsuimagen.Llegandoalaconclusiónque,elpolíticogubernamentalresultaunnichofuertequeaprovechar,puesXalapaessededegrancantidaddeeventosconesecorte,ademásdeserlasededeGobierno.


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RESULTADOS

Parallevaracaboeldiagnósticosituacionaldelaempresa,sehizousodeunanálisisFODA,elcualesunacrósticodeFortalezas(factorescríticospositivosconlosquesecuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizandonuestrasfortalezas),Debilidades,(factorescríticosnegativosquesedebeneliminaroreducir)yAmenazas,(aspectosnegativosexternosquepodríanobstaculizarellogrodenuestrosobjetivos)(FODA,2018).Enseguidaelcasodeestudio:AnálisisFODA

Tabla5FODAdelCasodeEstudioFortalezas Oportunidades

1. Elusodelasfibrasnaturales:calidad.

2. Diseñoyco-creación:modelosúnicos,exclusivos,originales.

3. Servicioalcliente:satisfacción,acompañamientoyasesoría.

1. PocacompetenciaenlaciudaddeXalapa.2. EnXalapaserealizanmuchoseventosdecarácter

político,socialyculturaldondeseutilizanestetipodeprendas.

1. Vigenciadeusopesealconstantecambioenlamodaaunadalacercaníaazonascalurosas.

Debilidades Amenazas1. Faltadepromocionesespeciales.2. Faltadepublicidad.3. Estancamientodevisitas;clientes

enfuncióndelaPlaza.

1. PreciosmásbajosenPlazasComerciales.2. Fácilingresodenuevoscompetidores.3. Demandaenfuncióndelatemporadaylastendencias

demoda.

Fuente:Elaboraciónpropiabasadaenelestudio

Parapoderdesarrollarlasestrategiasaimplementar,seutilizóotramatriz,lacualtomadebaselaTabla1FODAdelCasodeEstudio,sóloquelocolocaenunmismoplanoypermiteplasmarcomoatacarcadasituaciónenuncuadrante,paraelloseutilizanlasestrategiasofensivas,dereorientación,dedefensaydesupervivencia.Antes,¿quéesestrategia?Esunaseriedeaccionesmuymeditadas,encaminadashaciaunfindeterminado.¿Paraquésedetermina?Paragenerarvalor.Ésta,biensesabequeprocedede lasartesmilenariasde laguerra,comoTsun-TzuenelArtede laGuerramenciona,seavocaalastácticasdelamilicia,conocerelterrenopero“¡Pormuysabioqueseasnopodrástenerbuenosresultados!Habladeconocerparaatacar,hablade


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prevenir, ser hábil, utilizar los recursos y tener la victoria. “El general sabio buscaalimentodesuenemigo”.Acontinuaciónloobtenido:Determinacióndelaestrategia

Tabla6DeterminacióndelaestrategiadelCasodeEstudioCasodeEstudio Fortalezas

1.Elusodelasfibrasnaturales:calidad.2.Diseñoyco-creación:modelosúnicos,exclusivos,originales.3.Servicioalcliente:satisfacción,acompañamientoyasesoría.

Debilidades1.Faltadepromocionesespeciales.2.Faltadepublicidad.3.Estancamientodevisitas;clientesenfuncióndelaPlaza.

Oportunidades1.PocacompetenciaenlaciudaddeXalapa.2.EnXalapaserealizanmuchoseventosdecarácterpolítico,socialyculturaldondeseutilizanestetipodeprendas.3.Vigenciadeusopesealconstantecambioenlamodaaunadalacercaníaazonascalurosas.

EstrategiasFOOfensivas1. Hacernotaratributosdel

productoalmomentodeofrecerlo(F1,O1)

2. Ofrecereltipodeprendaadecuadoparalasnecesidadesdelcliente(F2yF3,O2)

3. Envíoadomicilio:AlianzaPaqueteríaDHL(F3,O3)

EstrategiasDOReorientación1. Ofrecercupones,

descuentos,bonificacionesenlacomprasiguiente(D1,O1)

2. Apariciónenrevistasdecortepolíticoysocial:AlianzaconRevistaElLíder(D2,O2)

3. IncursióneneventosenelPuertodeVeracruz(D3,O3)

Amenazas1.PreciosmásbajosenPlazasComerciales.2.Fácilingresodenuevoscompetidores.3.Demandaenfuncióndelatemporadaylastendenciasdemoda.

EstrategiasFADefensa1. ParticipaciónenFerias

NacionaleseInternacionales,eventosfestivos,montajedestand(F1,A2)

2. Lanzamientodetemporada(F2,A3)

3. Temporadasddescuento(F3,A1)

EstrategiasDASupervivencia1. Ofrecercréditoaclientes

frecuentes(D1,A1)2. Organizarpasarelaspara

presentarnuevastendencias(D2,A3)

3. Aparecerenbanners,cubrireventospolíticos(D3,A2)

Fuente:ElaboraciónpropiabasadaenelestudioParacontrarrestarlasamenazasydebilidadessedesarrollaránestrategiasofensivasyde defensa, de reorientación y supervivencia que mantenga la cartera de clientes,acaparemayorcantidaddeclientesobteniendoladiversificaciónyenconsecuencialasventasaumenten.Tambiénseesperaunaexpansióndemercado.


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Paraunaevaluación interna respectoa la empresa, seoptópor aplicar laMatrizdeevaluacióndefactorinterno(MEFI)Donde,primero,seidentificaronlasfortalezasydebilidades,segundo,seasignóacadafactorunaponderaciónentre0.0(noimportante)hasta1.0(muyimportante).Eltotaldetodoslospesosensuconjuntodebetenerlasumade1.0.Enseguidadarunacalificaciónentre1y4,paraindicarsidichavariablerepresentaunafortaleza o debilidad: no importante (1), poco importante (2), razonablementeimportante(3),omuyimportante(4)paralaorganización.Enseguidaelcaso:

Tabla3MatrizdeevaluacióndefactorinternodelCasodeEstudio(MEFI)

FactorInternoClave Ponderación Clasificación PesoPonderadoFortalezas

Elusodelasfibrasnaturales:calidad.

.25 3 .75

Diseñoyco-creación:modelosúnicos,exclusivos,originales.

.25 4 1.00

Servicioalcliente:satisfacción,acompañamientoyasesoría.

.30 4 1.20

Totales 2.95Debilidades

Faltadepromocionesespeciales.

.05 2 .10

Faltadepublicidad .10 3 .30Estancamientodevisitas;clientesenfuncióndelaPlaza.

.05 2 .10

Totales .50GranTotal 1.00 3.45Fuente:Elaboraciónpropiabasadaenelestudio


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Comoelresultadomuestra,esmayorlafortalezaconun2.95,queladebilidadconun.50.Sepuedecontrarrestarconlasestrategiasadesarrollaracontinuación.Paralaevaluacióninternarespectoalproducto,seoptóporaplicarunamatrizsencillaconcuatrocuadrantes,ladelBostonConsultingGroup(BCG),dondecadaunodesuscuadrantes propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cadacuadrantevienerepresentadoenunafigura.Elmétodoutilizaunamatrizde2x2.Elejeverticaldelamatrizdefineelcrecimientoenel mercado, y el horizontal la cuota en el mercado. Así las unidades de negocio sesituaránenunodeloscuatrocuadrantesenfuncióndesuvalorestratégico.Loscuadrantessonlossiguientes:1. ESTRELLA (Guayaberas): tiene gran crecimiento y gran participación demercado.Serecomiendapotenciaralmáximodichaáreahastaqueelmercadosevuelvamaduro.2. INTERROGANTE (Vestidos de mujer): tiene un gran crecimiento pero pocaparticipaciónenelmercado.Enestaáreaserecomiendarevaluarlaestrategia.3. VACA(Conjuntodeniños):cuentaconbajocrecimientoyaltaparticipaciónenelmercado.Setratadeunáreaqueserviráparagenerarefectivonecesarioparacrearnuevasestrellas.4. PERRO(Fajillasbordadas):enestaáreanohaycrecimientoylaparticipacióndemercadoesbaja.Estaáreaesdebajarentabilidadoinclusonegativa.Serecomiendadeshacersedeellacuandoseaposible.Con esta matriz, se determina que las guayaberas cuentan con las característicassuficientesparapoderserunproductoestrelladegrancrecimientoyparticipaciónenelmercado.Siendoloquebuscacomoestrategiaparapenetrarelmercadoelegido.


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Paraevaluarelambienteexterno:lacompetencia,seutilizólaMatrizPerfilCompetitivo,ésta, ayuda a tener un panorama claro, amplio y preciso de la competencia en elmercadolocal,conocerlos,saberqueofrecenalconsumidorxalapeño,contemplandolalíneadeproductos,precios,calidad,estilo,diseñosysuubicación.Por motivos de confidencialidad, a fin de proteger los nombres de las empresasconsideradascompetencia,selesasignóunseudónimodeTiendaA,B,CyD,perosisemencionan cuáles fueron los aspectos consideradospara la investigación, los cualesrepresentabanmayorpeso,asignándolesciertacalificación.Cadaponderación,indicalaimportanciarelativade0.0a1.0.Cuyasumadebedarcomoresultado1.0.Posterior,seasignaacadacompetidorunacalificacióndel1al4,donde1seconsideraunadebilidadgrave,2unadebilidadmenor,3unafortalezamenory4unafortalezaimportante.La ponderación asignada a cada factor clave de éxito debe de multiplicarse por laclasificación correspondiente a cada competidor, para determinar un resultadoponderadoparacadaempresa.Elresultadoponderadoindicalafortalezaodebilidadrelativadecadacompetidorencadafactorclavedeéxito.Primero,comofactorexternoenlaTabla4,setiene:vestiraotrospartidospolíticos,penetraraotroEstado,laaperturadeSucursalesenXalapa.Y,paraelfactorinternoenla Tabla 5, se tiene: apertura de la Nueva Isla Comercial, competidores externos ytendenciasde lamoda.Donde,el totalponderadomuestracómoseubicael casodeestudioyelcompetidor,revelalafortalezaydebilidadtotaldecadauno.Enseguidaelcaso:


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Tabla4MatrizPerfilCompetitivoFactorExternodelCasodeEstudioMEFE

Factorexterno

Casodeestudio

TiendaA

TiendaB

TiendaC

Casodeestudio

TiendaA

TiendaB

TiendaC

Casodeestudio

TiendaA

TiendaB

TiendaC

Vestiraotrospartidospolíticos

.30 - .15 .20 4 2 3 2 1.20 - .45 .40

PenetraraotroEstado

.10 .10 .15 .10 3 4 2 2 .30 .40 .30 .20

AperturadeSucursalesenXalapa

.10 .30 .25 .10 4 3 2 2 .40 .90 .50 .20

Totales .50 .40 .55 .40 1.90 1.30 1.25 .80Fuente:Elaboraciónpropiabasadaenelestudio

Tabla5MatrizPerfilCompetitivoFactorAmenazas

FactorAmenazas

Casodeestudio

TiendaA

TiendaB

TiendaC

Casodeestudio

TiendaA

TiendaB

TiendaC

Casodeestudio

TiendaA

TiendaB

TiendaC

AperturadelaNuevaIslaComercial

.15 .20 .20 .20 1 1 2 1 .15 .20 .10 .20

CompetidoresExternos .30 .30 .30 .30 4 2 2 1 1.20 .60 .60 .30

TendenciasdelaModa .05 .10 .10 .10 2 2 4 1 .10 .20 .40 .10

Totales 1.00 1.00 1.00 1.00 3.35 2.30 2.35 1.40Fuente:Elaboraciónpropiabasadaenelestudio

AsípuedeobservarseenlaTabla2MatrizPerfilCompetitivoque,pesealgigantequeesTiendaB,suespecialidadnosonlasguayaberas,dejándoloenpuntomediojuntoconTiendaA,colocandoasíalcasodeestudiocomoelcompetidoramenazanteyaTiendaCcomoelcompetidormásdébil.


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RECOMENDACIONES

Es conveniente delimitar de forma clara, precisa, coherente, consistente, medible,realizable,alcanzableyreal,laformulacióndeobjetivos.Yquemejorherramientaquelapropuestaporlafórmulageneralparaeldesarrollodeobjetivosestratégicos,lacualsebasaentenerunverboeninfinitivo,tenerclaroelresultado,conocercuálseráelimpactoafuturoyestablecerunafecha,delimitareltiempo.Paraestecasodeestudio,sesugierenunogeneralydosespecíficosporárea:

ObjetivoGeneral:

Vestirloseventosdelapoblaciónxalapeñaenlino,mantayalgodónconprendasúnicas,decalidad,sofisticadas,porte,etiqueta,traiciónyartemexicanoenun60%almenos,paraelaño2025.ObjetivosEspecíficos:

Finanzas:Propiciarmediante laemisióndecuponesdedescuentoelaumentode lasventasalmenosenun50%alcierredelaño.Sumar alianzas estratégicas para la elaboración de planes de promoción que den aconoceralaempresaenun30%másqueesteaño.Clientes:Aumentarlacarteradeclientesconellanzamientodetemporadasalmenosenun20%porsemestre.Fidelizarclientespormediodelbuentratoyofertasespeciales,quesumemínimounafiliadopormes.


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Procesointerno:Unificarcódigodeconductadelempleadoaaplicar,quelogrelasatisfaccióntotaldelclienteafindemes.Consolidar el proceso de levantamiento de pedido con proveedores para reducir eltiempodeesperaenlaentregademercancíasalmenosenun20%.Tecnologíayaprendizaje:Emplearredessocialesparalapromocióndeprendascadasemana.Capacitarempleadasabrindarasesoríaeneloutfitqueotorguevaloragregadoenun100%alcomprarenlatiendacadadía.Considerandoquelapromociónmedianteelusoypuestaenmarchadeherramientastecnológicas,deinformaciónydigitales,sonlasmenosexploradas,seríabuenobuscaralternativas de solución, informarse para desarrollar y aplicar. Eso aterriza en lapublicidadypromoción,siendoloquerequiereporelmomento.Sepuedeapoyardediferentestiposdemarketing.Enseguidasemencionanlosqueseconsideraquepuedenserdeutilidadparalaempresa:

…Hacerusodelmarketingsocial,elcualesentendidocomo“unconceptoenelcuallaorganización debe establecer las necesidades, deseos e intereses de losmercadosmetaparaquedeestemodopuedapromocionarunvalorsuperiorasusclientesdetal formaque semantengaomejoreelbienestardel consumidoryde la sociedad.Segúnelmarketing social, el conceptodemarketingcomúnno tomaencuenta losposiblesconflictosentrelosdeseosacortoplazodelconsumidorysubienestaralargoplazo”KotleryArmstrongen1971...(Online,2017).

Apoyarsede las redes sociales comoFacebooke Instagram, crearle la concienciadenecesidad,hastaesemomento,elclientenoselohabíaplanteado,perodespuésdeverloqueofertalaempresa,querrátenerlotambién.


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…El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras denuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos demercadopotenciales, valorarelpotencial e interésdeesosmercados,orientara laempresaenbuscadeesasoportunidadesydiseñarunplandeactuaciónqueconsigalos objetivos buscados. Es indispensable para que la empresa pueda, no sólosobrevivir,sinoposicionarseenunlugardestacadoenelfuturo(Muñiz,2017,s/p).

Analizarlaposibleaperturadeunstandenotraplazacomercial,algunaferia,eventospolíticos,ounsitiosimilar.Con ayuda delmarketing operacional: se sabrá con certeza cuál es el segmento delmercadoalcualvaadirigirseelproducto,deberátenerencuentadequéformavaallegarelproductoterminadoa losclientesyaquéprecio,quemediosdepublicidademplearylapromocióngenerada.Conelmarketingorganizacional:comosunombreloindica,estáorientadoaeficientarlasmedidas tomadaspor laorganización,desdeelpuntode lasVentas.Suprincipaltareaesbuscarygestionarlasalidadelproductofinalparaelconsumidorfinal.

“Elmarketingreputacionalrepresentalaincorporacióndelavisiónyherramientasde marketing en las estrategias de RSC de las Organizaciones con el objetivo deconstruire incrementar la reputaciónde todos los stakeholdersque la conforman.Declinando para cada uno de ellos los valores, atributos y actuacionesmás afinessegúnsuposición.SiempredeformacoherenteycreíbleconrespectoalamisiónyvisióndedichaOrganización”…(Angel,2017,s/p).

ElmarketingdeserviciosplanteadoporThompsones“unaramadelmarketingqueseespecializaenunacategoríaespecialdeproductos—losservicios—,loscuales,apuntana satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación,transporte,protección,jubilaciónprivada,asesoramiento,diversión,créditos,etc”.Las características que toma en cuenta, son solo cuatro, pero son las básicas aconsiderarcuandohayquetomardecisionesdeacuerdoalmixdemarketing(producto,plaza,precioypromoción).


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Estas son intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y que sean de carácterperecedero(Thompson,2017).ElMarketingRelacionalconsistebásicamenteen:

…”crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes,buscando lograr losmáximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a losclientesmásrentablesparaestablecerunaestrecharelaciónconellos,quepermitaconocersusnecesidadesymantenerunaevolucióndelproductodeacuerdoconellasalolargodeltiempo”...(Stark,2017,s/p)

El marketing holístico, también llamado marketing de 360º o recientemente elmarketingubicuo,consisteenintegrarcadamedioalalcancedelgrupoosegmentodemercadoparaunamismacampaña,¿cómoyaquiénledirigesesapublicidad?DiceQuinteroenelBlogdeTransformaciónDigitalque,

…“al hablar demedios, nos referimos a que el cliente es accesible y/o accede a laempresa a través de distintos canales de venta y comunicación bidireccional; porejemploelclientepuedesercontactadoporteléfono,sms,correoelectrónico;yasuvezelclientepuedecontactaralaempresaatravésdesimilaresmediosyotrosnotanconvencionales pero que van adquiriendo popularidad como las redes sociales,internet,etc”…(Quintero,2017,s/p)

Unodelosfavoritos,ymásempleadosseconocecomoDayketing,aquellaque“buscaobtener beneficios comerciales basándose en acontecimientos diarios. Para lograrbuenosresultadosson importantes loscontenidos, losdiseñosy lacreatividad,perotambiénesrequisitofundamentallaorganización”.(Gestión,2017)Otro caso famoso, al menos en empresas refresqueras, es el warketing conocidotambiéncomoelmarketingdeguerrillas.“Elarduocombatealquediariamentesevenenfrentadoslosejecutivosdelasempresas,exigequepiensenyactúenconiniciativa,queaprovechentodasituacióndemodomeditado”.(Warketing,2017)


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EnellibrodelAredelaGuerradeTzunTzumenciona,queelprincipiofundamentalesconoceralenemigoyaunomismo,sabermedirconexactitudlacapacidaddecombatedeambos,demodoquesolopresentemosbatalladonde lascircunstanciaspermitannuestrotriunfo,evitandoluchardondeestánencontra.Esteprincipioquerigeeldiseñodelascampañas,oconjuntodebatallasrealizadasendeterminadoterritorio,conelfindeconseguiralcanzarobjetivosconcretos.Sepresume, que, unamezcla entre social, estratégico y operacional daría a conocerexactamentequéesloqueelclientequiere,queesperaycomollegaraél,queofrecerley con cuanto cuenta para adquirir nuestro producto. ¿Son funcionales los cupones?¿Emisióndedescuentosporfindetemporada,festividades?¿Losutilizaríanono?Elorganizacionalcomouncanaldedistribución,nosololatiendafísica.Pensarenlaventaporinternet,elenvíoporpaqueteríayotrosmedios.Fortalecereldeserviciosyrelacionalcomounafórmuladeacercamiento,locualyasebuscaeintentapracticarperonovendríamalunamayorpresión.Para el servicio Post-Venta, esencial el 360; llegar al cliente por todos los mediosposibles, siempre y cuando sea de forma cómoda, no aseche, no atosigue, estar encontactoalmínimoesfuerzo,yatendersusdudas,quejas,exigenciasysugerencias.Finalmente,unacombinacióndeDayketingyWarketing,¿Quéofrecelacompetencia?¿Se asemeja? ¿Puedo igualarlo? Quizá se pueden aprovechar las ideas ajenas paraadecuarlasanuestraoferta.Beneficios

Sin duda, esta combinación de observaciones, y propuestas de mejora estratégica;impulsaríaalaempresaaserreconocidayposicionadaensuentornoenlaciudaddeXalapa.También,esposiblelograrelposicionamientodelatiendaasícomoelTopofmindenelmercadometa,buscandomostrarquelatiendaeslamejoropcióndentrodelaciudadyalrededores.


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CONCLUSIONES

Elcasodeestudiopresentado,esunaempresaxalapeñaendesarrollo,conseisañosdeexperiencia,encaminoaposicionarsecomolapreferidaporlaclientelalocal.Conlasoportunidades y fortalezas que hasta elmomento presenta, sin duda alguna puedellegaraserlapredilectaenvariaspartesdelaRepúblicaMexicana,puesesunatiendaespecializadaenprendasfinas,exclusivas,originalesydecalidad,quepermitenlaco-creaciónenlino,mantayalgodón,justoloqueelclientenecesita.Aunado a sus atributos, el emprendedor cuenta con total apertura para recibirrecomendaciones, ideas nuevas y propuestas, para llevar su sueño más lejos. Losrecursosconlosquecuentasonporelmomentosuficientes,peroesonodescartaunaposibleadición.Sucírculodecolaboradorestambiénseencuentracomprometidoconlacausaycontodalaintencióndeseguiradelanteenelproyecto.Conelapoyodelprocesodeevaluaciónsistemática fueposiblepronosticarcomoseencuentrainterna,yexternamente,quienesycomoseencuentransuscompetidores,queofrecenycomollegarasumercadometa;podráaproximarsealresultadoesperadograciasalplandeestrategiasqueaquísepresenta,dondeseespecificanlasaccionesdeapoyo que tendrá que llevar a cabo durante el proceso de venta de las prendas; laimportanciaquetienenlosproductosqueofrece,unanálisissituacionaldelmismo,lademanda,lasventasactualesylastendenciasdelconsumo.Alcanzar el éxito no será una difícil tarea, aprovechando la distinguida imagen queproyecta, con porte, clase, variedad, calidad, innovación, toques de modernidad yeleganciaquelaprendarepresenta.Finalmente,ynomenosimportanteesconsiderarelanálisisqueenelpresentetrabajosedesarrollan,aquellospuntosdondepuedehaberunaflaqueza,fortificarlosylosquesonverdaderosatributos,mantenerlos.


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Temas de InvesTIgacIón en admInIsTracIón

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Este libro es resultado de una serie de investigaciones, en el campo de la Administración de Recursos Humanos, titulado “Temas de Investigación en Administración” en su Volumen I. Se trata de un proyecto impulsado por un grupo de investigadores que, interesados no solo por la productividad en diversas empresas, tratan de adentrarse en algunos campos que pueden parecer, incluso, novedosos.

Los autores en este primer volumen presentan diversos estudios con el fin de contemplar el desempeño eficiente y el desgaste por la rutina del día a día, se han acercado a la parte humana de la empresa con resultados que abren las puertas a futuras investigaciones, que permitan hacer del trabajo no tan solo un espacio obligado para obtener el sustento de los individuos, sino que además sea un lugar donde las personas se realicen e incluso alcancen un grado de felicidad que les permita ser más productivos.