CAMINERAS, la Regione incontra i territori

Regione Autonoma della SardegnaPresidenza

Direzione generale per la comunicazione

Comunicazione verso Cittadini e Stakeholder

CAMINERAS, la Regione incontra i territori

Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA

Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA

Per la parte progettuale: Ing. Riccardo Porcu - Direttore del Servizio Comunicazione istituzionale, trasparenza e coordinamento rete Urp e archivi, Docente universitario in Comunicazione pubblica e Direttore dell’Osservatorio socioterritoriale per la comunicazione pubblica della Regione Sardegna

Geom. Giampiero Plumitallo – Funzionario tecnico, Responsabile del Settore Coordinamento attività di relazioni con il Pubblico, fautore coordinatore e RUP del progetto

Per la parte operativa:Ufficio relazione con il pubblico: 3/5 Operatori specializzati in comunicazione pubblica e processi amministrativiRedazione social: 1 Content managerCentro Eurodesk: 1/2 Operatori specializzati in programmi comunitari per le politiche giovaniliSardegna.IT: 2/5 Tecnici informatici Società aggiudicataria: 4/5 Operatori di staff a supporto

Presentazione del gruppo di lavoro

Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA

CAMINERAS è l’Ufficio mobile relazioni con il pubblico della Regione Sardegna nato per esplorare metodiche di interazione innovative tra la collettività e l’amministrazione regionale. Risponde ad una duplice esigenza di ascolto e dialogo dei bisogni informativi specifici del proprio territorio, e di fruizione dei servizi resi dall’amministrazione in ottica smart.Il servizio si svolge in “tappe” con la finalità di gestire e soddisfare le richieste di informazioni relative agli atti e procedimenti amministrativi, in maniera integrata e partecipata con le altre strutture: Assessorati, Enti ed Agenzie regionali.In ottica di ascolto attivo, CAMINERAS si propone di rimodulare gli attuali servizi resi in base ai feed back raccolti sul territorio, attraverso indagini di customer satisfaction e con l’ausilio di un “Confessionale” - un angolo allestito alla stregua della nota trasmissione “Grande Fratello” – dove la popolazione può evidenziare eventuali criticità, suggerimenti ed aspettative future.

Presentazione del progetto 1/2

Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA

Presentazione del progetto 2/2I principali obiettivi che il servizio si propone sono: 1. Promuovere l’immagine del Sistema Regione, incontrando la collettività nel proprio territorio2. Promuovere l’informazione, la trasparenza e l’accessibilità dei servizi ed informazioni resi dalla P.A.3. Erogare servizi sul territorio laddove l’interazione con gli utenti risente delle difficoltà legate alla

distanza fisica dagli uffici regionali ed al Digital Divide che affligge il 50% della popolazione sarda4. Attuare processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento da parte degli utenti5. Promuovere la co-pianificazione e la co-progettazione attraverso moderni sistemi di e-democracy

In base alle indagini di customer satisfaction svolte, è possibile con una segmentazione socio-demografica identificare il profilo utente in: Genere: donne (55%) uomini (45%) Fascia età: sino ai 20 aa. (12%), 21-40 aa. (26%), 41-60 aa. (39%), oltre i 61 aa. (23%)Istruzione: licenza elementare (6%), licenza media (17%), diploma (44%), laurea (31%), non dichiarato (2%)Occupazione: impiegati (20%), studenti (16%), liberi professionisti (14%), pensionati (12%), imprenditori (8%), disoccupati (8%), casalinghe (7%), insegnanti (4%), non dichiarato (11%)

Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA

Per ulteriori approfondimenti

Sito web:www.regione.sardegna.it/camineras/ Video di presentazione:www.youtube.com/watch?v=J-QE1SVdsds

Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA

Ing. Riccardo PorcuDirettore del Servizio Comunicazione istituzionale, trasparenza e coordinamento

rete Urp e archivi

rporcu@regione.sardegna.it

070 606 5858

Geom. Giampiero PlumitalloResp. Settore Coordinamento attività di relazioni con il Pubblico

gplumitallo@regione.sardegna.it

070 606 2202