tendencia de consumo y retail jornada pateco 9 nov 2011
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Síntesis de nuevas tendencias de consumo y retail en tiempo de crisis y cambios.TRANSCRIPT
LOS CONSUMIDORES Y EL RETAIL EN EL
PROCESO DE CAMBIO
PONENTE: Ana Berdié
9 noviembre 2011
2 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
ÍNDICE
Inmersos en el CAOS
Otros PARADIGMAS de consumo
Y la TIENDA, ¿dónde queda?
3 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Inmersos en el CAOS
TENSIÓN EN
EL MERCADO
4 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
4 crisis confluyen por 1ª vez a nivel internacional
CRISIS FINANCIERA
NUEVOS CENTROS DE GRAVEDAD
5 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Un Consumidor anómalo
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6 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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Un Consumidor anómalo
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7 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Un Consumidor Crítico y descreído
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MARCAS ANUNCIANTES
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8 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
45%
PERCIBE CREDIBILIDAD
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Un Consumidor Crítico y descreído
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9 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Inmersos en el CAOS, con el tsunami de la ERA DIGITAL
40% DG españoles
NO TIENEN UNA
ESTRATEGIA DIGITAL PARA SUS NEGOCIOS PGC
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10 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Nuestro contexto
INMERSOS EN EL CAOS
11 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Otros Paradigmas de Consumo
UN ANTES Y
DESPUÉS DE
2009
12 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Consumidor post-crisis
Sí CONSUME
OTROS VALORES Y PATRONES DE COMPRA
13 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Consumidor post-crisis
ENTRA MENOS EN LAS TIENDAS
14 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Dar respuesta al nuevo paradigma
NO TODO ES PRECIO
15 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Productos, negocios, servicios que dan respuesta a este nuevo consumidor
SMART SHOPPER
COCOONING
MAKE YOUR SELF
LOCAL / AUTÉNTICO / NATURAL
…..
FULL RANGE
R-CONSUMER
SPECIAL FOOD
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16 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Atentos a 6 públicos de grandes magnitudes
OPORTUNIDADES SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN
17 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
La brecha Digital impactará cada vez más
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Los ANALÓGICOS
Los DIGITALES (SOLOMO, Social Local Mobil)
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18 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Consumidor “desplazado”: turismo interior y exterior
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Los VISITANTES
19 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Pasados los ‘40
Los SIEMPRE JÓVENES
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20 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Hay vida más allá de los ‘65
Los MAYORES
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21 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Un target ubicuo: clientes, compradores, usuarios con un bajo grado satisfacción
Los INSATISFECHOS
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22 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Nuestros Clientes
OTROS PARADIGMAS DE
CONSUMO
DESPUÉS DE
2009
23 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Y la TIENDA, ¿dónde queda?
RETAIL
LÍQUIDO
24 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Consumidor está en un proceso de compra continuo y casi permanente
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©March 2011 “Welcome to the Era of Agile Commerce”, Forrester Research, Inc.
NEW CUSTOMER LIFECYCLE
25 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Investigación ad-hoc del comprador y del establecimiento: Multicanalidad y “touch points”
EXPERIENCIA TIENDA
EXPERIENCIA WEB-SITE
EXPERIENCIA EN INTERNET
EXPERIENCIA PERSONAL
VENTA
EXPERIENCIA CALL CENTERS
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EXPERIENCIA SOCIAL Y PRESCRIPTORES
EXPERIENCIA POST-VENTA
EXPERIENCIA USO
26 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Comprador espera más y mejor de la TIENDA física
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SOLUCIONES CONTRA LAS
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27 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Comprador espera más y mejor de la TIENDA física
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INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA
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28 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Comprador espera más y mejor de la TIENDA física
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29 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Comprador espera más y mejor de la TIENDA física
PERSONAL MOTIVADO Y
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30 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Nespresso flagship Bcn, ¿una TIENDA ideal?
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31 Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
En resumen:
Inmersos en el CAOS Nuestro Contexto:
Nuestros clientes:
Y la TIENDA, ¿dónde queda?
Otros PARADIGMAS Segmentar y FOCALIZAR
Retail LÍQUIDO
Customer LYFECYCLE
La TIENDA tiene su lugar
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