tendencias en el punto de venta en la realidad omnicanal actual

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Tendencias del punto de venta en la realidad actual omnicanal Febrero 26, 2015



Ponentes

Xavier Places Director de Marketing de Producto en Openbravo


Sobre nosotros

!  Openbravo es un líder mundial en el espacio de las soluciones empresariales de Software Libre focalizado en ayudar a nuestros clientes a conseguir mayor competitividad

!  Openbravo ofrece la Plataforma de Comercio y la Plataforma ERP

!  Presente en todos los continentes

!  Red global de partners autorizados de Openbravo

!  Openbravo tiene oficinas en India, México y España


Velocidad



Velocidad Conveniencia



Velocidad Conveniencia

Personalización



El verdadero reto es hacer más y más

rápido



La omnicanalidad se convierte en

un objetivo más difícil



Nuestra estrategia se centra en proporcionar al cliente una experiencia fluida, coherente y de alta

calidad en todos los canales de Nordstrom y un fracaso en ejecutar con éxito nuestros planes

podría afectar negativamente a nuestro negocio actual y la rentabilidad futura.

Fuente: Nordstrom Fiscal Year End Feb-1 2014 FORM 10-K



Las tiendas físicas no han muerto…

! A pesar del crecimiento exponencial esperado en el comercio electrónico y el comercio móvil, las tiendas físicas seguirán impulsando las ventas en los próximos años (> 95% de las ventas totales)

!  El papel de la tienda física está pasando de ser un destino final a convertirse en un elemento central de la experiencia omnicanal

Openbravo Infography, 2014


… pero están evolucionando

Diseño de tienda y marca

Tiendas más inteligentes

Experiencia de compra

presonalizada

Hub omnicanal & Excelencia Operativa

Los consumidores esperan que los minoristas entiendan sus necesidades y ofrecezcan una experiencia de venta personalizada y localizada en todas sus visitas a la tienda.

Las tiendas necesitan ser re-imaginadas como destinos inteligentes e interactivos para la interacción y el compromiso con la convergencia de tecnologías como la movilidad y la Internet de las Cosas (IoT).

Las tiendas deben para sobresalir en sus operaciones y adquirir una visión integrada de artículos, clientes y pedidos para poder cumplir con su nuevo rol en el mundo omnicanal.

Con tecnologías como Beacons, NFC, pantallas táctiles, la IoT y el poder de Big Data, la tienda va a evolucionar y tomará decisiones para mejorar su rendimiento.


En esta transformación las tecnologías móviles

se convierten en la verdavera fuerza

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Tendencias clave dirigiendo innovaciones futuras

Movilidad Comercio Unificado

Implementar una plataforma de comercio electrónico unificado para unir los distintos puntos de contacto digitales y tradicionales que los clientes acceden y servir mejor a los clientes, optimizar las operaciones de TI

Adoptar tecnologías móviles que ayuden a mejorar la eficiencia operativa y a ofrecer mejores experiencias de compra para los clientes y asociados

Aprovechar los datos de diferentes fuentes disponibles para proporcionar información accionable que ayude a automatizar procesos, predecir comportamiento, ofrecer datos a la persona adecuada en el momento adecuado

Big Data Cloud

Reducir costes y lograr mayor agilidad permitiendo a los minoristas optimizar su inversión en TI, a la vez que permitiendo disponer de tiempo y recursos para dedicarse a otros proyectos


Cómo ha impactado todo ello

a los sistemas TPV/POS tradicionales?



Transición desde una máquina de la tienda…


… a un cerebro complejo de la tienda en el corazón de la arquitectura omnicanal

Clientes y empleados

comprometidos

Agilidad del negocio

Excelencia operativa de la tienda

Visibilidad y datos

Que ayuda a proporcional la promesa de una verdadera experiencia fluida de compra


Clientes y empleados comprometidos


comprometidos



Visibilidad y datos



Data from Answers™ Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers™ American Employee Study. Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015


Tecnologías que ofrecen el máximo impacto en las tiendas

TPV/POS móvil y cloud con capacidades de venta asistida

Sensores

Pagos móviles


Tecnologías que ofrecen el máximo impacto en las tiendas

Casi un 300% más de minoristas planean desplegar un PV/POS móvil en los próximos dos años

Aproximadamente un 200% más de minoristas planean usar geolocalización en tres años

Un 350% más de minoristas planean soportar pagos NFC en Octubre 2015

Source: 2015 POS/CUSTOMER ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY


TPV/POS Móvil


Up-selling y Cross-selling: Descuentos disponibles


Up-selling y Cross-selling: Productos complementarios


Fidelización y tarjetas regalo


Mejor descuento


Información de cliente


Beacons

! Analítica ! Fidelización ! Servicio al cliente


RFID


Pagos móviles


Macy’s: Minorista móvil del año 2014

iBeacons con su acuerdo con shopkick

Catálogo digital optimizado (responsive)

Pagos móviles (My Wallet y Apple Pay)

Tecnología de búsqueda visual de Cortexica




comprometidos



Visibilidad y datos


Visibilidad del inventario


Gestión de inventario en tienda


Flexibilidad de recogida y envío


Seguridad y prevención de fraude


Operaciones diarias de tienda


Visibilidad y datos


comprometidos



Visibilidad y datos


Visibilidad y datos




comprometidos



Visibilidad y datos



Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a timely manner could result in a decline in our sales.

Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB-1 2014, FORM 10-K (Factor Risks section)

We may not be successful in expanding our business, opening new retail stores or extending our existing store leases.

Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN-21 2014 FORM 10-K (Factor Risks section)

If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our growth and profitability would be adversely impacted.

Source: CABELA’S FISCAL YEAR END DEC-28 2013 FORM 10-K (Factor Risks section)



“A legacy system is any system that is not sufficiently flexible to meet changing business needs“


Fácil de Desplegar



Fácil de adaptar y mantener



Fácil de aprender y usar



El futuro


Plataforma de comercio unificada

Futuro:


El consumidor dictará las reglas

Rebecca Minkoff, “Connected Store”


Mayor Velocidad Mayor Conveniencia

Mayor Personalización


Cerrando el círculo

© 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados Graphene (credit: University of Bath)

Tendencias del punto de venta en la realidad actual omnicanal

Muchas gracias por su atención.


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