Teoría General de Sistemas.

Yitzi Alexandra Torres

Jeismi José Valle

Luís Ángel Natera

Cindy Estéfany Soto

Sandy Romero Cuello

Docente.

Universidad de La Guajira

Facultad de Ingenierías.

Ingeniería de Sistemas

V Semestre

2010.

Problematología…

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TGS

TALLER SOBRE METODOLOGIA SISTEMICA

1. Hable sobre la Metodología Sistémica. La metodología sistémica es el estudio de un conjunto de métodos que permite caracterizar la naturaleza de problemas sistémicos, introducir una clasificación útil de éstos y desarrollar herramientas para resolverlos. Es el relativo a la consideración del conocimiento, desarrollo, la aplicación, el estudio del método o métodos mediante los cuales abordar los problemas en los que la presencia de sistemas es dominante. En realidad, la metodología sistémica pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos problemas que resultan de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones de las partes consideradas aisladamente.

2 Que es un problema sistémico, como se caracterizan y cuáles son las dos clases de problemas sistémicos. Un Problema Sistémico es aquel cuya solución no afecta únicamente a la más evidente de las causas sino a otras que pueden pasar desapercibidas y que, sin embargo, están relacionadas con ellos. Características.

No afectan solamente a un sistema, sino a varios sistemas a su alrededor.

Son sistemas dependientes.

Se aplica una metodología para resolverlos. Clases de Problemas Sistémicos.

Problemas Duros.

Problemas Blandos.

3 Cuáles son las aplicaciones más comunes de la metodología sistémica.

La metodología de Sistemas ocupa generalizadamente todos los campos que conocemos de las ingenierías y las ciencias, es decir tiene

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un carácter multi-inter y transdisciplinario. Se está usando actualmente para identificar y mejorar los problemas complejos comunes que existen en una amplia variedad de sistemas blandos. Siempre con los principios de Ingeniería de Sistemas: El holismo, la emergencia, etc. Se puede aplicar a cualquier sistema complejo o, también en todos los niveles.

Además de la Sociedad en todos sus aspectos, la navegación aeroespacial, la información, la ecología, la tecnología de muchas empresas, las empresas de desarrollo de software, las industrias en el campo de la electrónica y las comunicaciones requieren las Metodologías de Sistemas como herramienta para solucionar sus problemas complejos. Estamos hablando en este momento de Sistemas blandos. Si detalláramos los campos y en que se están aplicando esta Metodología Vendita, por cierto lo llamo así. Estaríamos hablando de un conjunto sin fin y a la vez de infinitas complejidades. También de ser una herramienta eficaz y coherente para tratar de entender las relaciones de sistemas complejos, esta metodología ayuda que el esfuerzo óptimo gastado en Ingeniería de Sistemas ya que puede reducir el esfuerzo total del proyecto.

4 Que es un método Un método es una serie de pasos sucesivos, conducen a una meta. El objetivo del profesionista es llegar a tomar las decisiones y una teoría que permita generalizar y resolver de la misma forma problemas semejantes en futuro. Por ende es necesario que siga el método más apropiado a su problema, lo que equivale a decir que debe seguir el camino que lo conduzca a su objetivo.

Algunos métodos son comunes a muchas ciencias, pero cada ciencia tiene sus propios problemas y por ende sus propias necesidades en donde será preciso emplear aquellas modalidades de los métodos generales más adecuados a la solución de los problemas específicos.

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5 Que es la sistémica Sistémica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de un sistema y sus interrelaciones, construye modelos y simula con ellos, permitiendo tomar las decisiones óptimas para mejorar los escenarios futuros del sistema real. Para ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas sistémicos y en segundo lugar toma como herramientas las de distintas ciencias y entre ellas la Investigación Operativa. Al experto en la Teoría General de Sistemas se le denomina Sistémico, lo que implica pasar de especialista a generalista a través del conocimiento de la Sistémica.

6. Cuáles son los 2 métodos principales de la Metodología Sistémica, hable sobre ellos.

Encontramos dos métodos principales en la Metodología Sistémica los cuales son:

Métodos Clásicos:

- Método Deductivo: es aquel que parte de datos generales aceptados como validos para llegar a una conclusión de tipo particular. Ejemplo: La pérdida de peso, los sudores nocturnos, toser mucho y escupir sangre son síntomas de tuberculosis. Este enfermo manifiesta estos síntomas luego entonces este enfermo tiene tuberculosis.

- Método Inductivo: es aquel que parte de los datos particulares para llegar a conclusiones generales. Ejemplo: “Si un investigador encuentra la vacuna contra el cáncer, no le importa solamente cura a aquellos casos en los cuales se probó sino en todos los demás casos de esta enfermedad.

Métodos Sistémicos Integrados:

El método sistémico debe ser global, abarcando no solo los métodos de análisis y síntesis sino además la inducción, la deducción, la hipótesis y el experimento, considerados como métodos complementarios e integrables, que se necesitan y se refuerzan mediante su empleo conjugado. El método

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sistémico se revela como un procedimiento general taxonómico, aplicable a cualquier criterio clasificatorio, además de poseer una perspectiva axiológica.

6. Tres de las áreas donde se ha utilizado la metodología sistémica es en la investigación de operaciones, el análisis de sistemas y en la ingeniería de sistemas, existen muchos autores que han publicado sus diferentes metodologías, como: M. Morse y G. E. Kimball, Churchman y Ackoff , H.H. Goode y R.E. Machol, Hall , Van Court y Hare, entre otros.

Escoja la metodología del autor que le parezca más acertada y explique

Churchman y Ackoff.

Según Churchman, Ackoff, Arnoff, consistente en las siguientes fases:

I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

En esta fase se define el problema a resolver y los objetivos que se pretenden alcanzar, mostrando las herramientas para hacer uso y mejoramiento de los esfuerzos de los investigadores,

II. CONSTRUCCIÓN DEL MODELO MATEMÁTICO QUE REPRESENTE AL SISTEMA EN ESTUDIO.

La representación de algún objeto que está sujeto a estudio (acontecimientos, procesos, sistemas) es llamado Modelo Científico, que tiende a ser de carácter explicativo y es utilizado con fines de predicción y control. La primera fase de la construcción del modelo donde son expuestas las medidas alternativas a evaluar y la definición de la medida de rendimiento, luego entonces el rendimiento del sistema estará en función de los valores de las variables.

Estas variables pueden cambiarse por las decisiones de los directivos; pero otras no. O sea, las primeras serán variables controlables y la siguientes, no controlables. Los valores de las

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variables controlables se utilizan para definir los cursos de acción posible .Por los directivos de la organización, son los aspectos incontrolables del sistema, p. ej.: la demanda del consumidor ambas están en función (f) y (E) es la medida de rendimiento utilizada. En la construcción del modelo, se estructuran una o más ecuaciones de la forma:

En el sistema, hallar la solución, consiste en encontrar los valores de las variables controlables, que harán un máximo de rendimiento del mismo. En algunos casos se utilizará la medida de falta de rendimiento (p. ej.: costos esperados), entonces la solución radica en hacer mínima la medida de eficiencia.

III. DERIVACIÓN DE LA SOLUCIÓN A PARTIR DEL MODELO.

Según Prawda, resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes y las no dependientes, asociadas a los componentes controlables del sistema con el fin de optimizar, si no es posible, mejorar la eficiencia del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos establecidos por el grupo de toma de decisiones.

Los métodos de solución son:

1. Método Analítico.

2. Método Numérico.

3. Método de Simulación.

IV. COMPROBACIÓN DEL MODELO Y DE LA SOLUCIÓN DERIVADA DE ÉL.

El modelo debe probar su validez, antes de ser implantado, observando si los resultados predicen o no, con cierta aproximación o exactitud, los efectos en relación a las diferentes alternativas de

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solución. Si los resultados del modelo, se alejan bastante de los resultados reales del sistema, se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Determinar si el modelo señala el rendimiento del sistema según una o más variables que afectan a dicho rendimiento. Corroborar si el modelo no ha omitido alguna variable que tenga efecto importante en el rendimiento del sistema. Comprobar si el modelo expresa realmente la relación real existente entre la medida de rendimiento y las variables

V. APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN, (EJECUCIÓN).

Los sistemas no suelen ser estables y su estructura está sujeta a cambios, que pueden ser cambios entre las variables que definen al propio sistema, o pueden ser cambios entre los valores de las variables del sistema. El objetivo del establecimiento de controles, es para que no se pierda la efectividad del modelo matemático debido a cambios en los parámetros y la eficacia de la solución puede verse disminuida en consecuencia a:

- Cambio De Los Valores

- Cambio De La Relación Entre Ellos

- Cambio En Ambos Factores

7. Que es la Investigación-Acción.

Las teorías de la acción indican la importancia de las perspectivas comunes, como prerrequisitos de las actividades compartidas en el proceso de la investigación. "el conocimiento práctico no es el objetivo de la investigación acción sino el comienzo" (Moser, 1978). El "descubrimiento" se transforma en la base del proceso de concientización, en el sentido de hacer que alguien sea consciente de algo, es decir, darse cuenta de. La concientización es una idea central y meta en la investigación – acción, tanto en la producción de conocimientos como en las experiencias concretas de acción.

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8. Explique los conceptos de problematología, problema.

La Problematología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones-problemas.

Un problema es la relación que existe entre un conjunto de instancias y un conjunto de solucione.

9. Los problemas no están dados en el mundo real; hay que definirlos, surgen así diversas interrogantes, ¿Cuáles son?

¿Se estará definiendo adecuadamente el problema?

¿Estarán siendo consideradas todas las variables relevantes de la situación en estudio?

¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?

¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo interaccionan?

10. Cuáles son los conceptos que propone Checkland para definir adecuadamente los problemas

El Sistema Solucionador de Problemas (SSP): es aquél en que existe un grupo de personas que tienen la vocación y/o adoptan la función de "solucionadores de problemas" y que, de alguna manera, se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real.

El Sistema Contenedor de Problemas (SCP): es aquel en el que

existen personajes que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversas respecto a qué se debe hacer para mejorar la situación y que, además, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no, a futuro, en dicho sistema contenedor.

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11. Hable de los problemas duros y los problemas blandos, de ejemplos.

Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado; el

"qué" y el "cómo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.

Checkland fue quien realizó un análisis crítico de estos esquemas, que dicho sea de paso, alimentan a las ciencias administrativas desde hace ya un buen tiempo.

Algunos ejemplos de problemas duros:

Maximizar las utilidades de la empresa.

Minimizar los costos de producción de la empresa.

Incrementar la participación del mercado en un 10%.

Instalar una nueva línea de producción en la planta.

Un problema blando es aquel en que tanto el "qué" como el "cómo" son difíciles de definir. Uno de los hallazgos de las investigaciones de Checkland fue que la metodología de la Ingeniería de Sistemas partía del supuesto de que el problema ya estaba definido antes del inicio del estudio de sistemas; es decir, el "qué" ya estaba dado. Sin embargo, el primer problema consiste precisamente en definir el "qué" (el tema de la problemología).

Algunos ejemplos de problemas blandos:

Definir la misión de la empresa.

Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los próximos tres años.

Solucionar el problema de la pobreza en el país.

Realizar un cambio de la cultura y los principios del país, de manera que viva en un ambiente de armonía, respeto y cooperación.

Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.

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12. Explique los Conceptos necesarios para entender la MSB

Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella porción de la realidad conformada por lo que se ha definido por sistema y, el entorno que lo circunda, donde existen personas que conforman grupos culturales y que adoptan el papel de “vivir los problemas” de esa realidad. Son personas que viven los problemas de esa realidad, que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de transformación a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema.

Sistema solucionador de problemas (SSP): está conformado por aquellas personas que tienen vocación de solucionadores y que han tomado la decisión de solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP propone soluciones a ser implantadas en el SCP.

Proceso de transformación: un proceso de transformación es aquel que permite a un sistema pasar de una situación S1 a una situación S2 donde S2 puede ser mejor o peor que la situación inicial S1. Este proceso de transformación es posible como concepto si se mira la realidad social de manera dinámica.

Mundo real: es aquel no manipulable. El mundo que crea un científico en su laboratorio para facilitar el planteamiento y la solución de los problemas que enfrenta es un manipulable. La realidad no está sujeta a suposiciones. Cuando hablamos de un mundo real se habla de una situación en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal como se dan, analizando y viendo de que manera hay que considerar sistemáticamente la interacción de estas variables para entender donde se pueden hacer este tipo de suposiciones. Descripción ontológica: es la descripción del sistema en función de las cualidades que permiten su definición, así a un auto se lo podrá describir por su modelo, su forma, sus características técnicas, su color, etc.

Descripción epistemológica: es la descripción del sistema en función de las acciones que realiza. Por lo tanto, existirán tantas definiciones como acciones realice el sistema. Así el auto seria descripto por lo que hace: instrumento que permite satisfacer la necesidad de transporte, o instrumento que le permite brindar el placer mirar los alrededores de la ciudad mientras se desplaza.

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Weltanschauung (cosmovisión): es producto de diversos sistemas culturales, que interactuando entre sí, hacen que la persona o grupo de personas vean la realidad de una manera determinada. Las variables que intervienen en la formación de los valores culturales son: ideas, ideologías, principios axiológicos, etc. la combinación de dichas variables hace que se formen valores culturales. Sistema de actividad humana: es la descripción epistemológica de una persona o grupo de estas, quienes están haciendo algo en el mundo real. Así podría decirse, persona estudiando, personas discutiendo. Situación-problema: es aquella porción de la realidad social donde existen un conjunto de problemas. Una situación-problema puede abarcar tanto al sistema que se desea estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema. Cuadro pictográfico: se llama así a la descripción grafica de la situación bajo estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro, debe expresar una visión hermenéutica de la situación bajo estudio, expresada sistemáticamente mediante la descripción de las relaciones, intercambio de información, materia y energía entre los elementos que conforman el sistema.

Definición básica: es la descripción epistemológica de los que es un sistema. La descripción epistemológica implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La definición básica se sustenta en la cosmovisión. A partir de cada cosmovisión es posible generar una definición básica. La descripción básica describe el que, es decir, que proceso es de su pasado y futuras aspiraciones. Modelo conceptual: es aquel que describe el cómo se debe llevar a cabo el proceso de transformación propuesto por la definición básica, es necesario emplear verbos calificativos que, unidos gráficamente, describan la forma en que se debe llevar a cabo el proceso de transformación propuesto en la definición básica.

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13. Explique todas las etapas de la metodología para solucionar sistemas blandos (SSM).

USO DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES • En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social, político y humano.

PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones):

Situación No estructurada: es la primera impresión de la situación-problema, aquella porción de la realidad en la que existe un conjunto de “problemas”. Se observan acontecimientos que suceden en aquellos, aunque no se tenga una idea clara de las interrelaciones en que se traban los elementos que la conforman. Se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio nos abocamos, así como a definir su entorno.

La situación estructurada: es la etapa donde se unen los elementos que integran la situación-problema, permite ver con mayor claridad lo que acontece en la situación-problema. Para poder desarrollarla el analista debe estar libre de prejuicios personales. Deberá considerar también las situaciones conflictivas, intereses existentes y consecuencias futuras. Todo esto contribuirá a lograr el objetivo de expresar pictográficamente la situación-problema, de manera que con solo observarla, el analista pueda saber lo que acontece.

La elaboración de definiciones básicas: la información que se reúne en la segunda etapa permite identificar posibles “candidatos a problemas” y buscarles solución. Esta solución implica un cambio (un proceso de transformación) de la realidad social, se expresa a través de lo que la MSB se denomina definición básica. Para cada problema al cual le hemos hecho una elección radical le aplicamos el “Análisis CATDWE” sus siglas significan lo siguiente:

- Cliente: la víctima o beneficiario de una actividad del sistema.

Por ejemplo si hablamos de la deserción escolar, sería el alumno.

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- Actores: son quienes realizan la actividad. En el ejemplo anterior serian los maestros

- Transformación: es un proceso que permite a un sistema pasar de una situación S1 a otra S2 que puede ser mejor o peor que S1.

- Dueños: son los que toman las decisiones y pueden detener la actividad. Para el ejemplo serian los directivos o el gobierno.

- Wettchaunng (cosmovisión): es el producto de distintos sistemas culturales que interactúan entre si y que hacen que unas personas o un grupo vean la realidad de un determinado modo.

- Entorno: hace referencia a las restricciones del ambiente que se traduce en necesidades para abordar los procesos de transformación, es decir que cosas del medio ambiente condicionan las soluciones del problema.

La elaboración de modelos conceptuales: cada definición básica genera un modelo conceptual, que es la expresión, en lenguaje sistémico (agrupación de verbos calificativos y unidos gráficamente) que nos indica la manera como se podría llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social.

Comparación de la elaboración de modelos conceptuales versus la situación estructurada: puesto que los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones básicas y elaboraciones mentales de procesos de transformación que pueden existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de contratación entre los modelos conceptuales propuestos y la realidad social que describen. Tal proceso se lleva a cabo en esta etapa.

Cambios factibles y deseables: esta etapa implica detectar que cambio es posible llevar a cabo en la realidad. Los cambios pueden ser llevados a cabo en el mundo real y para ello deben satisfacer los siguientes requisitos: 1. que sean culturalmente factibles.

2. que sean sistemáticamente deseables.

Implantación de los cambios en el mundo real: es la implantación de los cambios detectados en la etapa anterior.

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14. Escoja un ejemplo y aplique la SSM.

Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se ven serios problemas entre meseros y clientes: 1) ¿por qué la gente está saliendo disgustada del restaurante?, ¿por qué está dejando de consumir?. 2) Se puede especular que es la relación cliente mesero. (Realidad), vemos el

pasado: los clientes estaban contentos y no había problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable.

3) Definición de la raíz a través de la Catwoe

-Cliente: los consumidores -Agente: administrador y garzones -Transformación: mejorar el conflicto -Weltanchauung: la opinión de clientes y meseros, de todos. -Dueño, en este caso el propietario del restaurante -Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, etc.

4) Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el mesero, que esperamos de esta relación 5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solución. 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables. 7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los meseros,

capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.