TEORÍA DEL CONFLICTO

Miguel Ángel TRESIERRA AYALA

““...una sociedad mejor es una ...una sociedad mejor es una sociedad capaz de administrar sociedad capaz de administrar sus conflictos con razones. De sus conflictos con razones. De reconocerlos y de contenerlos. reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, sino De vivir no a pesar de ellos, sino productiva e inteligentemente en productiva e inteligentemente en ellos.”ellos.”

ORIGEN

ETIMOLÓGICO. ETIMOLÓGICO.

Latín confligere: combate. Lucha, Latín confligere: combate. Lucha, pelea. Apuro, situación desgraciada pelea. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; problema, y de difícil salida; problema, cuestión materia de discusión. cuestión materia de discusión. (Controversia, disputa, diferencia)(Controversia, disputa, diferencia)

CAUSASCAUSAS

Conflicto con uno mismo.

Necesidad o deseo no satisfecho.

Disputa de valores. Percepciones Conjeturas

CAUSASCAUSAS

Poca información Expectativas muy

bajas o muy altas.

Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.

RAZONES DE INICIORAZONES DE INICIO

Pobres estilos de comunicación.

Búsqueda del poder. Insatisfacción con los

estilos. Pobre liderato. Carencia de apertura. Cambio de liderato.

ALGO DE HISTORIA

Antes de la Teoría de Conflictos, este era visto básicamente como una patología social. La sociedad perfecta era vista como una sociedad sin conflictos y todas las utopías sociales sostenían la necesidad de constituir un modelo de sociedad sin conflictos, de pura cooperación.

La aparición de la teoría del conflicto debe ser históricamente entendida a la luz de la bomba atómica (1945) y la transformación radical de la lógica del conflicto que ella trajo aparejada.

ALGO DE HISTORIA

Si bien existen pensamientos de justificación moral del conflicto, como de la guerra santa (cristianismo e Islam), la guerra justa (Vitoria), el derecho a la rebelión (Locke), la lucha de clases (Marx), es recién a partir de la teoría del conflicto que este último comienza a ser visto como una relación social con funciones positivas para la sociedad humana, siempre que se puedan mantener bajo control sus potencialidades destructivas y desintegradoras.

EN LA ACTUALIDAD

El conflicto está presente siempre.El conflicto está presente siempre. Es posible regular y resolver eficaz y Es posible regular y resolver eficaz y

constructivamente los conflictos.constructivamente los conflictos. Los conflictos son necesariosLos conflictos son necesarios Son generados por la incompatibilidad Son generados por la incompatibilidad

de intereses humanos.de intereses humanos. Pueden ser un factor creativo en las Pueden ser un factor creativo en las

relaciones humanasrelaciones humanas

DEFINICIONES

ARON :ARON : Es una oposición entre grupos e Es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente o la realización de valores mutuamente incompatibles”. incompatibles”.

COSER:COSER: “Es una lucha por los valores, “Es una lucha por los valores, por los bienes escasos ( como por los por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar, antagonistas es el neutralizar, perjudicar o eliminar al contrario”.perjudicar o eliminar al contrario”.

Es común encontrar situaciones que comenzaron como un simple problema. Se convirtieron en conflicto y llevaron a los involucrados hasta una situación de violencia.

CONFLICTO VIOLENCIA(Síntoma y Resultado)

Hiroshima

GAP-06-TEOCONFL

ESCUELAS

• La escuela clásica (teorías macro)• La escuela conductista (teorías micro).

La escuela conductista

La escuela clásica

ACCIÓN Y REACCIÓN

Sea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades de reacción a nivel individual y colectivo, dándose las siguientes actitudes:SUPERACIÓNNEGACIÓNEVASIÓNACOMODACIÓNARROGANCIAAGRESIVIDAD

TÉRMINOS

Resolución de conflictos.

Gestión de conflictos.

Transformación de conflictos.

CICLO DEL CONFLICTO ACTITUDES Y CREENCIAS

EL CONFLICTO

LA RESPUESTA

EL RESULTADO

CAUSAS

DE VALOR

DE METAS

DE PROCEDIMIENTOS

ETAPAS

•CONFLICTO LATENTE

•CONFLICTO PERCIBIDO

ETAPAS

•CONFLICTO SENTIDO

•CONFLICTO EVIDENTE

En situaciones desventajosas e intentan cambiarlas.

Es decir, cuando los sujetos intentan transformar relaciones desiguales

APARICIÓN

DESARROLLO DEL CONFLICTO

Formación del conflicto

Conflicto violento

CambioSocial

TransformaciónDel conflicto

ETAPAS DE UN CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTO

CONFLICTOS DE RELACIÓN CONFLICTOS DE INFORMACIÓN CONFLICTOS DE INTERESES CONFLICTOS ESTRUCTURALES CONFLICTOS DE VALORES

ELEMENTOSA.SITUACIÓN CONFLICTIVA

Objetivos mutuamente incompatibles.

Otros elementos: partes, asuntos, intereses, necesidades, valores, etc.

B. ACTITUDES CONFLICTIVAS

Condiciones o estados psicológicos que acompañan o exacerban a A o C.

•Elemento emocional o afectivo.

•Elemento cognitivo o perceptivo.

C. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

Acciones llevadas a cabo por una parte con el fin de que su contraparte modifique o abandone sus objetivos

A

B C

NIVELES DE CONFLICTO

CONFLICTO INTRAPERSONAL CONFLICTO INTERPERSONAL CONFLICTO INTRAGRUPAL CONFLICTO INTERGRUPAL

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La primera reacción ante el conflicto es de manera informal.

Cuando no se puede evitar el conflicto se utiliza primero una discusión informal.

Si hay un estancamiento se necesita de la mediación

El Arbitraje

SISTEMA BÁSICO DE DISEÑORESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)

Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)

Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero

SISTEMA BÁSICO DE DISEÑORESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Realizar consultas Ordenar los procedimientos de resolución de

conflictos en orden de mínimo costo a alto nivel de costos. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar

TÉCNICAS PARA EVADIR O TÉCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER EL CONFLICTORESOLVER EL CONFLICTO

Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicación

frecuente. Comunicar las

preocupaciones. No impedir que hayan

desacuerdos. Mantener el ego fuera de

los estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias

abiertamente. Proveer información

cuando se necesite.

CÓMO PREPARARSE PARA NEGOCIAR

Existen tres factores muy importantes en una negociación: el diagnostico plan de la negociación y las habilidades de los que van a negociar.

EMPODERAMIENTO

Es un proceso de cambios individuales y colectivos en el cual:

•Las personas reflexionan

•Toman conciencia de su situación

•Deciden cambiarla por medio de políticas

Quienes están en la posición de dominación generalmente ofrecen resistencia al cambio, pues no desean que se modifique la relación.

CLASES DE EMPODERAMIENTO

INDIVIDUAL

COLECTIVO

DE LAS MUJERES

El mapa del conflicto

Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vías conceptuales, o "mapa del conflicto" implícito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:

los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias) los problemas de relación entre las partes las discrepancias en la interpretación de los hechos los intereses incompatibles las barreras estructurales las diferencias de valores los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.

MAPA DEL CONFLICTO

Temas sustantivos

Temas operativos

Temas de procedimiento.

BENEFICIO DEL CONFLICTO

MANEJO DE CONFLICTOS MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROSCON OTROS

Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.

Contrólese usted. Discuta en un lugar privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que

quiera que se le clarifique. Verifique lo que escucho y entendió.

MANEJO DE CONFLICTOS CON MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROSOTROS

Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.

Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.

Si es posible identifique una posible acción. De las gracias a la otra persona por trabajar

con usted en el manejo del conflicto. Si la situación continúa, presente la

controversia al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.

… inteligencia y tacto para solucionar conflictos,

Antes de empezar, debes estar seguro que no aumentarás la tensión existente.

La mejor solución de un conflicto, buscar la ganancia de todos.