Social media management – 1° parte

Teoria della comunicazione e dei nuovi media

A. Marinelli

SOCIAL MEDIA MARKETING

T. L. Tuten, M. Solomon, Pearson, Milano 2014

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La rivoluzione orizzontale

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Che cosa sono i Social Media?

I social media sono strumenti online per la comunicazione, la trasmissione, la collaborazione e il mantenimento di relazioni tra reti interconnesse e interdipendenti di persone online, comunità e imprese, migliorati dalle possibilità tecnologiche e dalla mobilità.

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Statistiche sui social media • Tempo impiegato a raggiungere 50 milioni di utenti

Radio = 38 anni

TV = 13 anni

Internet = 4 anni

Facebook = 100 milioni di utenti in meno di 9 mesi

• L’attività sui social media è al primo posto tra le attività online

• Su Facebook si contano circa 4,7 miliardi di “elementi di contenuto” condivisi al giorno.

• In Italia il 49% delle imprese si serve dei social network per la ricerca del personale; di queste il 55% usa LinkedIn e il 24% usa Facebook

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La filosofia della partecipazione

Come partecipano le persone? Postare un aggiornamento di stato

Creare un blog

Fare acquisti di gruppo (group deal)

Utilizzare messaggi istantanei per condurre conversazioni online sincrone con gli amici

Condividere un micropost con il proprio network di amici

Realizzare un filmato e condividerlo

Giocare con i social games…

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Le aree dei Social Media

Social community

Social publishing

Social commerce

Social entertainement

Editoriale Commerciale Contenuti generati

dall’utente

Giochi Musica Arte

CRM/Servizio Vendita/Rivendita Risorse umane

Condivisione Socializzazione Conversazione

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Aree dei Social Media e relativi strumenti

Social community

Social publishing

Social commerce

Social entertainement

Blog: Blogger Blogspot Technorati

Come2Play Second Life MySpace Zynga uGame

Siti media: YouTube Flickr Picasa SmugMug SlideShare Scribd

Twitter Facebook LinkedIn Google Plus

Facebook LivingSocial Groupon Snipi VideoGenie Tripadvisor Payvment

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Il Web 2.0: le caratteristiche dei social media

• Il Web è la piattaforma

• Partecipazione dell’utente e user-generated content

• Crowdsourcing

• Effetti rete

• Scalabilità

• Beta perenne

• Economia della reputazione

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GoogleAdSense

Flickr

Wikipedia

Blog

SEO

Wiki

Folksonomie (Tagging)

Content syndication

Il passaggio dal Web 1.0 al Web 2.0

DoubleClick

Ofoto

Britannica online

Siti web personali

Nomi di dominio

Content management

Tassonomie (Directory)

Sticky site

Web 1.0 Web 2.0

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L’infrastruttura dei social media

INFRASTRUTTURA

CANALI/HOST

SOFTWARE DI SUPPORTO E SERVIZI

DISPOSITIVI

Condividere Creare Parlare Lavorare Acquistare/

Vendere Imparare

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L’evoluzione delle comunicazioni di marketing

Marketing tradizionale Mass media Orientamento push Messaggistica outbound Uso di interruzioni per

attirare l’attenzione

Tradigital marketing Mass media e media on line

centrati su target Orientamento push Messaggistica outbound con

funzioni interattive Uso di interruzioni per attirare

l’attenzione Personalizzazione e attinenza

al tema

Social media marketing Nicchie online media Orientamento pull I contenuti attirano traffico

inbound Interattività per attirare

l’attenzione Dialogo Partecipazione Condivisione

Trasmissioni televisive Stampa Radio

Cartellonistica

Banner Micrositi

Email Ricerca

Network Comunità

Blog Microblog

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Brand application nelle aree dei social media

Social community

Brand building Costruzione di relazioni tra il

brand e i clienti Ricerche di marketing

Social commerce

Acquisto e vendita Servizio al cliente

Gestione Conversione dei visitatori in clienti

Social publishing

Blogging Condivisione di contenuti branded

Pubblicità/PR Condivisione di contenuti

di altri

Social entertainement

Consentire il gioco Intrattenimento branded

SOCIAL MEDIA MARKETING

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Tipi di media e social media marketing

Paid

Owned Earned

Social media

marketing

Spazi pubblicitari a pagamento

Canali controllati da una marca

Messaggi distribuiti senza costi diretti per l’azienda e con metodi che vanno oltre il suo controllo

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Tipi di media e social media marketing Area Paid media Earned media Owned media

1. Social community

Inserzioni

- Conversazioni nelle comunità - Contenuti condivisi - Influence impression - Like, follower fan

Profili controllati

2. Social publishing

- Endorsement - Canali branded su siti di condivisione

- Embed - Commenti - Share - Link - Search ranking

- Blog aziendali - Siti di condivisione controllati dalla marca

3. Social entertainement

Pubblicità nei giochi Interazioni nei giochi Advergame e ARG branded

4. Social commerce

Promozioni

- Recensioni e valutazioni - Raccomandazioni e riferimenti - Acquisti di gruppo - Rapporti di social shopping

Negozi social

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La partecipazione si aggiunge al marketing mix

Alle 4 P del marketing mix si aggiunge la P di PARTECIPAZIONE

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Obiettivi di marketing e social media

1. Aumentare la riconoscibilità

2. Influenzare il desiderio

3. Incoraggiare la prova

4. Facilitare gli acquisti

5. Consolidare la fedeltà al marchio

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Il framework L.A.R.A.

• Listen (ascolta) le conversazioni dei clienti;

• Analyze (analizza) le conversazioni;

• Relate (collega) queste informazioni a quelle esistenti in azienda;

• Act (agisci) in base alle conversazioni dei clienti.

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Le professioni nei social media

• Social Media Editor

• Social Media Marketing Manager

• Marketing and Communication Associate

• Projetc Social Media Manager

• Social Media Communications Manager

• Social Media Coordinator

• Online Communication and Social Media Director

• Social Media Communications Specialist

• Social Media Intern

• Social Media Strategist

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La pianificazione strategica dei social media

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La struttura di un piano di social media marketing

I. Analisi del contesto competitivo e definizione delle opportunità principali

II. Definizione degli obiettivi III. Analisi e scelta di uno o più segmenti di social

consumer IV. Scelta degli ambiti e dei canali di social media e del

loro mix ottimale in relazione agli obiettivi fissati e alle risorse disponibili

V. Creare una strategia esperienziale che coinvolga I diversi ambiti del social media marketing

VI. Definizione del piano di azione VII. Gestione e valutazione

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I Consumatori Social

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Social Touchpoints in a Wired Life

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• Social Media Touchpoints: si producono in determinati tempi e luoghi, attraverso Internet-enabled device, differenti canali e piattaforme di social media

• Social Footprint: le impronte che una persona lascia quando attraversa uno spazio digitale

• Lifestreams: Streams di inserimenti e post ordinati su base temporale

• Lifestream aggregators: Tumblr, Posterous, HootSuite, Flavors.Me

Social Touchpoints in a Wired Life

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Il Social Footprint di Gary

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Cosa fanno online le diverse generazioni

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Forrester Research: Social technographics

• Creatori – realizzano contenuti condivisibili con altri utenti

• Conversatori – parlano frequentemente tramite i social media

• Critici – reagiscono ai contenuti creati da altri

• Collezionisti – utenti efficienti e organizzati dei contenuti social

• Socievoli – hanno un profilo su uno o più social network e visitano regolarmente i siti

• Spettatori – si mantengono alla periferia delle comunità social

• Innattivi – stanno online, ma non partecipano alle attività social

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10 stili di vita digitale secondo Pew

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MOTIVATI DALLA MOBILITÀ • Collaboratori digitali – possiedono più gadget rispetto a

qualsiasi altri gruppo • Networker ambivalenti – utilizzano i dispositivi mobili

per visitare i social network, ma credono anche che ci sia il bisogno di distaccarsi da una connettività così pervasiva

• Media mover – creano contenuti e li condividono sui social network mediante i propri dispositivi mobili

• Roving nodes (“nodi erranti”) – connessi per motivi di lavoro

• Neofiti del mobile – nuovi nella connettività mobile continua

10 stili di vita digitale secondo Pew

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PREFERISCONO I MEDIA STATICI

• Veterani del desktop – soddisfatti di usare il computer desktop con accesso a Internet ad alta velocità

• Navigatori alla deriva – utenti occasionali a cui non peserebbe abbandonare Internet e cellulare

• Schiacciati dalle informazioni – soffrono da sovraccarico di informazioni

• Indifferenti – utenti occasionali che vorrebbero rinunciare alla connettività digitale

• Fuori rete – non utilizzano Internet e non possiedono cellulari

Anderson Analytics: tipologie di utenti e non utenti

• Utenti: • In cerca di divertimento

• Esperto di social media

• Business

• Sfrutta il tempo libero

• Non utenti: • Pessimista sui social

media

• Preoccupato

• Senza disponibilità di tempo

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Twitter: Tipologie di utenti

Tipologie di utenti

• Élite – creano contenuti che altri condividono e arricchiscono ulteriormente. Postano moltissimo.

• Difference maker – offrono qualità, non quantità.

• Cercatori di conoscenza – tweettano per conoscere. Vogliono entrare in conversazione.

• Cercatori di attenzione – pochi contenuti originali, spesso ripostano contenuti di altri.

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Tipi di post:

• Original statements

• Responses to the statements of others

• Re-posts (RTs)