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ADMINISTRAÇÃOTEORIA GERAL DA
Administração Geral
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Teoria Geral da Administração
• AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:
• 1º) Abordagem CLÁSSICA da administração, a qual se desdobra na administração científica e teoria clássica da administração;
• 2º) Abordagem HUMANÍSTICA da administração, a qual manifesta-se na teoria das relações humanas e suas decorrências, motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.
• 3º) Abordagem NEOCLÁSSICA da administração, tem como cerne a teoria neoclássica da administração, os tipos de organização, departamentalização, e a administração por objetivos (APO);
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Teoria Geral da Administração
AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:
4º) Abordagem ESTRUTURALISTA da administração se desdobra na teoria daburocracia e na teoria estruturalista da administração;
5º) Abordagem COMPORTAMENTAL da administração, subdividida na teoriacomportamental da administração e teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.);
6º) Abordagem SISTÊMICA da administração centra-se no conceito de cibernéticapara a administração, a teoria matemática da administração e a teoria de sistemas;
7º) Abordagem CONTINGENCIAL da administração, desdobrada nateoria da contingência.
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ÊNFASE TEORIAS PRINCIPAIS ENFOQUESNAS TAREFAS Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional
NA ESTRUTURATeoria Clássica e Teoria Neoclássica Organização formal. Princípios gerais da
Administração. Funções do Administrador.
Teoria da Burocracia Organização formal Burocrática. Racionalidade organizacional.
Teoria Estruturalista Múltipla abordagem: organização forma e informal; análise intra e interorganizacional.
NAS PESSOASTeoria das Relações Humanas Organização informal. Motivação, liderança,
comunicação e dinâmica de grupo.
Teoria do Comportamento Organizacional
Estilos de Administração. Teoria das decisões. Integração dos objetivos organizacionais e individuais.
Teoria do Desenvolvimento Organizacional
Mudança organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto
NO AMBIENTE Teoria Sistêmica Análise ambiental. Abordagem de sistema.
NO AMBIENTE (TECNOLOGIA)
Teoria da Contingência Administração da tecnologia (Imperativo tecnológico)
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Abordagem Clássica da Administração
Abordagem Clássica
Administração Científica
Taylor
Tarefas
Teoria Clássica
Fayol
Estruturas
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Teoria Geral da Administração
AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:
4º) Abordagem ESTRUTURALISTA da administração se desdobra na teoria daburocracia e na teoria estruturalista da administração;
5º) Abordagem COMPORTAMENTAL da administração, subdividida na teoriacomportamental da administração e teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.);
6º) Abordagem SISTÊMICA da administração centra-se no conceito de cibernéticapara a administração, a teoria matemática da administração e a teoria de sistemas;
7º) Abordagem CONTINGENCIAL da administração, desdobrada nateoria da contingência.
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Abordagem Clássica - Origem
• Crescimento acelerado e desorganizado das empresas.• Ciência que substituísse o empirismo• Planejamento de produção e redução do improviso.
• A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações• Obter melhor rendimento em face da concorrência.• Evitar o desperdício de mão de obra.
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Administração Científica
• Taylor (1856-1915), Gantt (1861-1919), Gilbreth (1868-1924), Emerson (1853-
1931) e Ford (1863-1947).
• Eficiência operacional – nível operacional.
• Abordagem de baixo para cima.
• Do operário e das partes para o todo.
• Organização Racional do Trabalho (ORT).
• Ênfase nas Tarefas.
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Abordagem Científica
• Padronização das máquinas e das ferramentas.
• Métodos e rotinas.
• Prêmios de produção para incentivas a produtividade.
TOPOpara o BASE
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Administração Científica
• Taylor (1856-1915), Gantt (1861-1919), Gilbreth (1868-1924), Emerson (1853-
1931) e Ford (1863-1947).
• Eficiência operacional – nível operacional.
• Abordagem de baixo para cima.
• Do operário e das partes para o todo.
• Organização Racional do Trabalho (ORT).
• Ênfase nas Tarefas.
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Abordagem Científica - ORT
ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO
• Estudo dos tempos e movimentos.
• Estudo da fadiga humana.
• Divisão do trabalho e especialização.
• Desenho de cargo e tarefa.
• Incentivos salariais e prêmios de produção.
• Homo Economicus.
• Condições ambientais de trabalho.
• Padronização
• Supervisão funcional
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Abordagem Científica - Conclusão
• Comando e controle: o gerente deve pensar e mandar e os trabalhadores
obedecer e fazer de acordo com o plano.
• Uma única maneira certa (the best way).
• Mão de obra, não recursos humanos.
• Segurança, não insegurança. As empresas davam uma sensação de estabilidade
dominando seus mercados.
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Teoria Clássica
• Fayol (1841-1925), Mooney (1884-1957), Urwick (1891-1979), Gulick (1892-1993) e
outros.
• Aumentar a eficiência melhorando a disposição dos órgãos componentes da
empresa (departamentos).
• Ênfase na anatomia (estrutura) e na fisiologia (funcionamento.
• Abordagem do topo para a base.
• Do todo para as partes.
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Teoria Clássica – Funções Administrativas
Prever
Organizar
ComandarCoordenar
Controlar
Certificar-se de que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
Ligar, unir, harmonizar todos os esforços coletivos
Dirigir e orientar o pessoal
Constituir o duplo organismo material e social da empresa
Visualizar o futuro e traçar o programa de ação
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Teoria Clássica – Princípios
• Divisão do trabalho• Autoridade e responsabilidade• Disciplina• Unidade de comando• Unidade de direção• Subordinação dos interesses individuais aos gerais• Remuneração do pessoal• Centralização• Cadeia escalar• Ordem• Equidade• Estabilidade do pessoal• Iniciativa• Espírito de equipe
14 PRINCÍPIOS GERAL DA ADMINISTRAÇÃO SEGUNDO FAYOL
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Teoria Clássica - Conclusão
• Ainda uma das mais utilizadas pelos iniciantes na Administração.
• Constitui alicerces importantes para a gestão.
TOPOpara o BASE
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Abordagem Humanística da Administração
• Preocupação nas tarefas (abordagem científica) e nas estruturas (teoria clássica)
dão lugar para a ênfase nas pessoas.
• Nasce com a Teoria das Relações Humanas (1930) e no desenvolvimento da
Psicologia do Trabalho.
• Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho.
• Adaptação do trabalho ao trabalhador.
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Teoria das Relações Humanas (Escola Humanística da Administração)
• Consequência da Experiência de Hawthorne (1927) desenvolvida por Elton Mayo.
Ela trouxe alguns fatos.
• Necessidade de humanizar e democratizar a Administração libertando dos
controles rígidos e mecanicistas.
• O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, e sua
influência no campo industrial.
• As ideias de John Dewey e Kurt Lewin para o humanismo na Administração.
• As conclusões da Experiência em si.
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Teoria das Relações Humanas – Experiência de Hawthorne
• A experiência de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo Conselho Nacional de
Pesquisas dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Electric Company,
situada em Chicago, no bairro de Hawthorn.
• É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e
eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do
tempo estabelecido.
• Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como
membros de grupos.
• As pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento.
• Grupos informais.
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Teoria das Relações Humanas – O Homem Social
• Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, com sentimentos, desejos e
temores.
• As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam sua satisfação
por meio dos grupos sociais que interagem.
• O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e
liderança.
• Os níveis de produção são controlados informalmente pelas normas do grupo.
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Teoria das Relações Humanas – A organização informal
Empresa
Org. Formal
Regras e Regulamentos Lógica
Org. Informal
Tradições e condutas
sociaisEspontânea
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Teoria das Relações Humanas – A organização informal
• Relação de coesão e antagonismo. Simpatia e antipatia.
• Status ou posição social.
• Colaboração espontânea.
• Possibilidade de oposição à organização formal.
• Padrões de relações e atitudes.
• Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.
• A organização informal transcende a organização formal.
• Padrões de desempenho nos grupos informais.
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Teoria das Relações Humanas – Conclusão
• Apesar das críticas, visão ingênua do indivíduo, é inegável a herança positiva em
dois aspectos.
• Equação humana: o sucesso das organizações depende diretamente das pessoas.
• O novo papel do administrador: deve saber comunicar, liderar, motivar e conduzir
pessoas.
• O gerente autocrático e impositivo, deve dar lugar a um líder comprometido com
sua equipe.
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Abordagem Neoclássica da Administração
• No início de 1950, a Teoria Neoclássica nasce representando uma remodelação da
Teoria Clássica, colocando um novo figurino dentro das novas concepções trazidas
pelas mudanças e pelas teorias anteriores.
• POC3 -> PODC
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Abordagem Neoclássica - Fundamentos
• A Administração é um processo operacional composto por funções, como:
planejamento, organização, direção e controle.
• A Administração deve se apoiar em princípios basilares, já que envolve diversas
situações.
• Os princípios devem ser universais.
• A cultura e o universo físico interferem no meio ambiente e afetam a
Administração.
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Abordagem Neoclássica – Características
• Ênfase na prática da administração.
• Reafirmação dos postulados clássicos.
• Ênfase nos princípios gerais de administração.
• Ênfase nos objetivos e resultados.
• Ecletismo (oriundo de teorias diversas) nos conceitos.
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Abordagem Neoclássica – Princípios Básicos das Organizações
• Divisão do Trabalho
• Especialização
• Hierarquia
• Amplitude Administrativa
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Abordagem Estruturalista da Administração
Abordagem Estruturalista da Administração
Teoria da Burocracia Ênfase na Estrutura
Teoria EstruturalistaÊnfase na estrutura,
nas pessoas e no ambiente
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Teoria Burocrática - Gênese
• A partir da década de 40, tínhamos:
Teoria Clássica
Mecanicismo
Organização
Teoria das Relações Humanas
Romantismo Ingênuo
Pessoas
As críticas a essas duas correntes revelaram a falta de uma teoria
sólida e abrangente que servisse de orientação para o
administrador.
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Teoria Burocrática - Características
• Tem como pai Max Weber (1864-1920) e é muitas vezes chamada de Teoria
Weberiana.
• Para a burocracia a organização alcançaria a eficiência quando explicasse, nos
mínimos detalhes, como as coisas deveriam ser feitas.
Burocracia não é algo negativo
O excesso ou disfunções sim
A Burocracia é a organização eficiente por
excelência
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Teoria Burocrática - Características
• Caráter formal das normas e regulamentos.
• Caráter formal das comunicações.
• Caráter racional e divisão do trabalho.
• Impessoalidade nas relações.
• Hierarquia de autoridade.
• Rotinas e procedimentos padronizados.
• Competência técnica e meritocracia.
• Especialização da administração.
• Profissionalização dos participantes.
• Completa previsibilidade de comportamento.
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Teoria Burocrática – LógicaBa
sead
a em
Caráter FormalRotinas e ProcedimentosImpessoalidadeEspecializaçãoProfissionalizaçãoDivisão do trabalho
Cons
equê
ncia
s Previsibilidade do comportamento humano
Padronização do desempenho dos participantes
Obj
etiv
o Máxima eficiência da organização
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Teoria Burocrática - Disfunções
• Internalização das regras e apego aos procedimentos.
• Excesso de formalismo e de papelório.
• Resistência às mudanças.
• Despersonalização do relacionamento.
• Categorização como base do processo decisório.
• “Superconformidade” às rotinas e aos procedimentos.
• Exibição de sinais de autoridade.
• Dificuldade no atendimento.
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Teoria Estruturalista - Gênese
Teoria Clássica
Mecanicismo
Organização
Teoria das Relações Humanas
Romantismo Ingênuo
Pessoas
Em que pese, a Teoria das Relações Humanas tenha avançado, ela simplesmente critica as anteriores e não proporciona bases adequadas para uma nova teoria.
A Teoria Estruturalista é um desdobramento da Burocracia e uma leve aproximação à Teoria das Relações Humanas.
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Teoria Estruturalista da Organização
Organização
Processos
PessoasRecursos
O TODO é maior que a soma das
partes.
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Teoria Estruturalista – Sociedade de Organizações
SOCIEDADE = CONJUNTO DE
ORGANIZAÇÕES
escola igreja
empresa família
ORGANIZAÇÕES = CONJUNTO DE
MEMBROS (PAPÉIS)
aluno professor
diretor pai
O MESMO INDIVÍDUO FAZ PARTE DE DIFERENTES
ORGANIZAÇÕES E TEM DIFERENTES
PAPÉIS.
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Teoria Estruturalista – O Homem Organizacional
• Homem social que participa simultaneamente de várias organizações.
• Características.
• Flexibilidade.
• Tolerância às frustrações.
• Capacidade de adiar as recompensas e poder compensar o trabalho, em
detrimento das suas preferências.
• Permanente desejo de realização.
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Teoria Estruturalista – Abordagem Múltipla
• Tanto organização formal quanto informal importam.
• Tanto recompensas salariais e materiais quanto sociais e simbólicas geram
mudanças de comportamento.
• Todos os diferentes níveis hierárquicos são importantes em uma organização.
• Todas as diferentes organizações tem seu papel na sociedade.
• As análises intraorganizacional e interorganizacional são fundamentais.
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Teoria Estruturalista - Conclusão
• A tentativa de conciliação dos conceitos clássicos e humanísticos;
• A visão crítica ao modelo burocrático;
• A ampliação das abordagens de organização;
• E as relações interorganizacionais.
• Todas as heranças representaram um avanço rumo à abordagem sistêmica e uma
evolução no entendimento para a teoria da administração.
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Abordagem Comportamental da Administração -Gênese
• Kurt Lewin, Barnard, Homans e o livro de Herbert Simon podem ser entendidos
como desdobramento da Teoria das Relações Humanas.
• A partir de 1950 a abordagem comportamental (behavorista) marca a influência
das ciências do comportamento.
• Homem é um animal social dotado de necessidades.
• Homem pode aprender.
• Homem pode cooperar ou competir.
• Homem é dotado de sistema psíquico.
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Teoria Comportamental da Administração
• Abandono das posições afirmativas e prescritivas (como deve ser) para uma lógica
mais explicativa e descritiva.
• Mantem-se a ênfase nas pessoas, mas dentro de uma posição organizacional mais
ampla.
• Estudos sobre
• Estilos de administração.
• Processo decisório.
• Motivação.
• Liderança.
• Negociação.
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Evolução do entendimento de indivíduoTe
oria
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a Incentivo financeiro e condições adequadas de trabalho elevam a produtividade.Posição simplista e mecanicista
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Hs Os objetivos pessoais precisam ser identificados para obter eficiência. Posição limitada Te
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Com
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tal Os participantes
percebem e agem racionalmente para sua participação ou não na organização.
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Teoria Comportamental - Desdobramentos
• É possível a integração das necessidades individuais de auto expressão com os
requisitos de uma organização.
• As organizações que apresentam um alto grau de integração entre objetivos
individuais e organizacionais são mais produtivas.
• Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações
podem contribuir para sua melhor aplicação.
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Abordagem Sistêmica da Administração
• Por volta da década de 50, o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy coordena um
estudo interdisciplinar para transcender os problemas de cada ciência e
proporcionar princípios gerais.
• Nasce a Teoria Geral dos Sistemas.
• Totalizante
• Expansionista
• Sistêmica
• Integrada
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Abordagem Sistêmica - Características
• Expansionismo.
• O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo
maior que o envolve do qual faz parte.
• Pensamento sintético.
• É o fenômeno visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos
do papel que desempenha nesse sistema maior. Juntar as coisas e não separá-
las.
• Teleologia.
• A lógica sistêmica procura entender a inter-relação entre as diversas variáveis
de um campo de forças que atuam entre si. O todo é diferente de cada uma
de suas partes.
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Teoria dos Sistemas - Características
Os sistemas existem dentro de sistemas.
Os sistemas são abertos.
As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
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Teoria dos Sistemas – Características dos Sistemas
Propósito Globalismo Sistema
Objetivo. Todo sistema tem algum objetivo que
definem um arranjo para alcançar essa
finalidade.
O sistema sempre reagirá globalmente
(todas as partes e outros sistemas) a
qualquer alteração feita em uma das partes.
O ajustamento é contínuo.
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Teoria dos Sistemas – Sistema Aberto
MEIOORG1
ORG 2ORG 4
ORG 3
Parte 1
Parte 3
Parte 2
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Abordagem Contingencial da Administração
• Não se alcança a eficácia organizacional seguindo um modelo exclusivo, ou seja,
não há fórmula única e melhor para alcançar os objetivos organizacionais.
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Teoria Contingencial - Características
• Não há nada de absoluto.
• Tudo é relativo.
• Tudo depende.
• Ambiente
• Mapeamento Ambiental.
• Seleção Ambiental.
• Percepção Ambiental.
• Consonância e Dissonância.
• Desdobramentos do Ambiente.
• Tecnologia.
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Teoria Contingencial - Conclusões
• A variável tecnologia passa a assumir um importante papel na sociedade e nas
organizações.
• Foco em novos modelos organizacionais mais flexíveis, ajustáveis e orgânicos
como: estrutura matricial, em redes e equipes.
• Modelo de homem complexo = social + econômico + organizacional
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Teoria Geral da Administração - Resumo
Abordagem CLÁSSICA da administração
Abordagem HUMANÍSTICA da administração
Abordagem NEOCLÁSSICA da administração
Abordagem ESTRUTURALISTA da administração
Abordagem COMPORTAMENTAL da administração
Abordagem SISTÊMICA da administração
Abordagem CONTINGENCIAL da administração
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Questões
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A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à contingencial, assinale a opção correta.
a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria estruturalista.d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração clássica.e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são características da administração científica.
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova: Analista
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A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à contingencial, assinale a opção correta.
a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria estruturalista.d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração clássica.e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são características da administração científica.
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova: Analista
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Considere a evolução das teorias da administração e indique se as afirmativas abaixosão verdadeiras (V) ou falsas (F).( ) No início das teorias da administração havia uma grande ênfase nas tarefas. ( ) O taylorismo supunha que os trabalhadores eram exclusivamente motivados porrecompensas materiais. ( ) A teoria de relações humanas constata a importância das recompensas sociais.( ) As organizações ainda são consideradas sistemas fechados.( ) Há vários aspectos nas organizações que dependem do ambiente no qual estãoinseridas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
a) F – F – F – V – F b) V – V – V – F – V c) V – V – F – F – F d) V – V – F – F – V e) F – F – V – V – F
Ano: 2016 Banca: UFSC Órgão: UFSC Prova: Auxiliar
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Considere a evolução das teorias da administração e indique se as afirmativas abaixosão verdadeiras (V) ou falsas (F).(V) No início das teorias da administração havia uma grande ênfase nas tarefas. (V) O taylorismo supunha que os trabalhadores eram exclusivamente motivados porrecompensas materiais. (V) A teoria de relações humanas constata a importância das recompensas sociais.(F) As organizações ainda são consideradas sistemas fechados.(V) Há vários aspectos nas organizações que dependem do ambiente no qual estãoinseridas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
a) F – F – F – V – F b) V – V – V – F – V c) V – V – F – F – F d) V – V – F – F – V e) F – F – V – V – F
Ano: 2016 Banca: UFSC Órgão: UFSC Prova: Auxiliar
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Sobre a evolução das Teorias Administrativas, é correto afirmar:
a) A Administração como ciência surgiu com os grandes projetos do oriente desde 4.000 a.C, como é o caso das pirâmides do Egito e dos projetos de irrigação, dentre outros.
b) As práticas gerenciais empregadas no passado contribuíram fortemente para a criação de teorias que são utilizadas na administração das organizações atuais.
c) As teorias e as técnicas administrativas utilizadas atualmente pelas organizações são todas oriundas de estudos de renomados pesquisadores realizados na última década.
d) As ideias relativas à democracia, à ética, à qualidade e ao método científico constituem o marco da Administração como ciência.
Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova: Assistente
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Sobre a evolução das Teorias Administrativas, é correto afirmar:
a) A Administração como ciência surgiu com os grandes projetos do oriente desde 4.000 a.C, como é o caso das pirâmides do Egito e dos projetos de irrigação, dentre outros.
b) As práticas gerenciais empregadas no passado contribuíram fortemente para a criação de teorias que são utilizadas na administração das organizações atuais.
c) As teorias e as técnicas administrativas utilizadas atualmente pelas organizações são todas oriundas de estudos de renomados pesquisadores realizados na última década.
d) As ideias relativas à democracia, à ética, à qualidade e ao método científico constituem o marco da Administração como ciência.
Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova: Assistente
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Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de industrialização ao final do século XIX tiveram como resposta a sistematização de um conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente denominado peloshistoriadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da administração científica, teve como característica:
a) estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de simplificá-los e reduzi-los ao mínimo; b) enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivosfisiológicos; c) incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa; d) controlar as atividades da empresa de modo que os erros fossem previstos e as açõescorretivas tomadas, evitando o desperdício; e) promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: Analista
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Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de industrialização ao final do século XIX tiveram como resposta a sistematização de um conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente denominado peloshistoriadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da administração científica, teve como característica:
a) estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de simplificá-los e reduzi-los ao mínimo; b) enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivosfisiológicos; c) incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa; d) controlar as atividades da empresa de modo que os erros fossem previstos e as açõescorretivas tomadas, evitando o desperdício; e) promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: Analista
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Muito ObrigadoE Sucesso Sempre!