teorias humanistas
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Revista del modulo de Capital Humano de la UnimetTRANSCRIPT
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Teorías Humanista en
las organizaciones y su
relación o influencia
con el Talento
Humano. Abraham Maslow - Carl Rogers - Humberto Maturana - Rafael Echeverria.
Influencia del Humanismo en las Organizaciones.
Evolución de la Relaciones Laborales.
Características Humanísticas de las nuevas Organizaciones.
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Editorial.
Las organizaciones, como la misma
sociedad, se han venido transformando
desde las condiciones de vida laboral
más inhumanas hasta lograr formas más
aceptables para equilibrar la calidad de
vida con la tan deseada productividad.
De entre una gran variedad de visiones o
paradigmas, uno que en especial
destaca por su interés y dedicación en
este sentido, es el pensamiento
humanista, que precisamente en su
denominación asienta el centro de su
interés: el ser humano. Al revisar la
evolución de las formas organizacionales
desde el surgimiento de la revolución
industrial a nuestros días, puede
observarse un creciente interés en la
búsqueda del equilibrio humanismo-
productividad. No obstante, parece que
siempre acaba por inclinarse la balanza
del lado de la productividad, con la tan
“evidente” razón de que si no fuera así,
quizás las organizaciones no habrían
sobrevivido hasta ahora.
Teorías Humanistas:
Se denomina psicología humanista a una corriente dentro de la psicología, que nace como parte de un movimiento cultural más general surgido en Estados Unidos en la década de los sesenta del siglo XX y que involucra planteamientos en ámbitos como la política, las artes y el movimiento social denominado Contracultura.
La psicología humanista es una escuela que pone de relieve la experiencia no verbal y los estados alterados de conciencia como medio de realizar nuestro pleno potencial humano.
Surgió como reacción al conductismo y al psicoanálisis, dos teorías con planteamientos opuestos en muchos sentidos pero que predominaban en ese momento. Pretende la consideración global de la persona y la acentuación en sus aspectos existenciales (la libertad, el conocimiento, la responsabilidad, la historicidad), criticando a una psicología que, hasta entonces, se había inscrito exclusivamente como una ciencia natural, intentando reducir al ser humano a variables cuantificables, o que, en el caso del psicoanálisis, se había centrado en los aspectos negativos y patológicos de las personas.
Por esto, uno de los teóricos humanistas más importantes de la época, Abraham Maslow, denominó a este movimiento La Tercera Fuerza para mostrar lo que se proponía con esta corriente: integrar las formas (aparentemente opuestas) en que se expresaba el quehacer psicológico de la época (conductismo y psicoanálisis).
El enfoque de la perspectiva humanista es en sí mismo, que se traduce en "Usted", y "su" percepción de "su" experiencias. Esta veiw sostiene que usted es libre de elegir su propio comportamiento, en lugar de reaccionar a los estímulos del medio ambiente y los
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refuerzos. Cuestiones relacionadas con la autoestima, la auto-realización, y las necesidades son de suma importancia.
Abraham Maslow
Nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Fue el primero de siete hermanos y sus padres eran emigrantes judíos no ortodoxos de Rusia. Estos, con la esperanza de lograr lo mejor para sus hijos en el nuevo mundo, le exigieron bastante para alcanzar el éxito académico. De manera poco sorprendente, Abraham fue un niño bastante solitario, refugiándose en los libros.
Para satisfacer a sus padres, primero estudió leyes en el City College de Nueva York (CCNY) Después de tres semestres, se transfirió a Cornell y luego volvió a CCNY. Se casó con Berta Goodman, su prima mayor, en contra de los deseos de sus padres. Abe y Berta tuvieron dos hijas.
Ambos se trasladaron a vivir a Wisconsin de manera que él pudiese acudir a la Universidad de Wisconsin. Fue aquí donde empezó a interesarse por la psicología y su trabajo empezó a mejorar considerablemente. Aquí pasaba tiempo trabajando con Harry Harlow, famoso por sus experimentos con bebés resus de mono y el comportamiento del apego.
Recibió su BA en 1930, su MA en 1931 y su doctorado en 1934, todos en psicología y de la Universidad de Wisconsin. Un año después de su graduación, volvió a Nueva York para trabajar con E.L. Thorndike en la Universidad de Columbia, donde empezó a interesarse en la investigación de la sexualidad humana.
Comenzó entonces a dar clases a tiempo completo en el Brooklyn College. Durante este periodo de su vida, entró en contacto con muchos de los inmigrantes europeos que llegaban a Estados Unidos, y en especial a Brooklyn; personas como Adler, Froom, Horney, así como varios psicólogos de la Gestalt y freudianos.
En 1951 Maslow pasó a ser Jefe del departamento de Psicología en Brandeis, permaneciendo allí durante 10 años y teniendo la oportunidad de conocer a Kurt Goldstein (quien le introdujo al concepto de auto-actualización) y empezó su propia andadura teórica. Fue aquí también donde empezó su cruzada a favor de la psicología humanística; algo que llegó a ser bastante más importante que su propia teoría.
Pasó sus últimos años semi-retirado en California hasta que el 8 de junio de 1970 murió de un infarto del miocardio después de años de enfermedad.
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Jerarquía de necesidades de Maslow
La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit» (deficit needs oD-needs); al nivel superior lo denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs). «La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit puedenser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua».
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento
dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de Maslow dispondríamos de:
Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:
Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
Necesidad de evitar el dolor.
Necesidad de amar.
Necesidades de seguridad y protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas se encuentran:
Seguridad física y de salud.
Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
Necesidades de afiliación y afecto
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de:
Asociación
Participación
Aceptación
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen
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actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social.
Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad.
Autorrealización o autoactualización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Personas autorrealizadas
Maslow consideró autorrealizados a un grupo de personajes históricos que
estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros.
Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares; estimaba que eran personas:
centradas en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y genuino;
centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus soluciones;
con una percepción diferente de los significados y los fines.
En sus relaciones con los demás, eran personas:
con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación;
independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios propios;
resistentes a la enculturación, pues no eran susceptibles a la presión social; eran inconformistas;
con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la condición humana;
buena aceptación de sí mismo y de los demás, tal como eran, no pretenciosos ni artificiales;
frescura en la apreciación, creativos, inventivos y originales;
con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la humanidad.
Metanecesidades y metapatologías
Maslow también aborda de otra forma la problemática de lo que es autorrealización, hablando de las necesidades impulsivas, y comenta lo que se necesitaba para ser feliz: verdad,
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bondad, belleza, unidad, integridad y trascendencia de los opuestos, vitalidad, singularidad, perfección y necesidad, realización, justicia y orden, simplicidad, riqueza ambiental, fortaleza, sentido lúdico, autosuficiencia, y búsqueda de lo significativo.
Cuando no se colman las necesidades de autorrealización, surgen las metapatologías, cuya lista es complementaria y tan extensa como la de metanecesidades. Aflora entonces cierto grado de cinismo, los disgustos, la depresión, la invalidez emocional y la alienación.
Características generales de la teoría de Maslow
Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo.
A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.
Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominarán sobre las superiores.
Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un ciclo más largo.
Ciclo de proceso
Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica, colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en la cima de la pirámide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. En la última fase se encuentra con la «autorrealización» que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía.
Críticas a su teoría
Acorde con Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y Martin Hopenhayn en el libro Desarrollo a escala humana publicado en 1986, y también con Paul Ekins en Riquezas sin límites, Atlas Gaia de la economía verde, a esta concepción de Maslow se le atribuye la legitimación de la "piramidalidad" social. Si las necesidades están jerarquizadas y son infinitas, la sociedad se configurará también "naturalmente" como una pirámide donde sólo la cúspide accede a más y a más a costa de mantener abajo a una base cuanto más amplia y desposeída más conveniente. Esto se contrapone a la visión del desarrollo a Escala Humana, donde se esgrime que las necesidades son pocas, finitas, clasificables y universales. Forman un sistema de 9 necesidades con cuatro formas de realización: Subsistencia, Protección, Afecto, Comprensión, Participación, Creación, Recreo, Identidad y Libertad, mediante el Ser, el Tener, el Hacer y el Relacionarse.
La crítica más común, es la que concierne a su metodología, por el hecho de haber escogido a un reducido número de personajes, que él consideraba autorrealizados, y llegar a conclusiones de lo que es la autorrealización después de leer sus biografías o hablar con ellos.
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A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación, conceptos como la «autorrealización» resultan algo vagos. Como consecuencia, la operatividad de la teoría de Maslow es complicada.
No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser «autorrealizado». Más aún, Wabha y Bridwell (1976), en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow, encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna.
Hay ejemplos de personas que poseen rasgos de autorrealización y no han tenido sus necesidades básicas satisfechas. Muchos de los mejores artistas sufrieron pobreza, deficiente crianza, neurosis y depresión. Sin embargo, algunos estudios científicos muestran el pleno interés del ser humano por autorrealizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción.
Una última crítica sería el hecho de considerar la seguridad de propiedad privada más importante que tener una familia o una moralidad, ej. La mayor parte de los nativos de Sudamérica, África o Asia no tienen propiedades y pueden suplir el resto de sus necesidades.
Finalmente la consideración de las necesidades inferiores como "comunes con la animalidad" y el hecho de que pudiera entenderse que una persona sin dichas necesidades satisfechas no tiene acceso a comportamientos leales, comunitarios o libres, es visto como un reflejo en la teoría del rechazo social del autor a las clases inmigrantes de la América de la época y de su aristocraticismo con respecto en su concepción de la humanidad como propiamente tal.
Carl Rogers
Biografía
Nació en Illinois, en Oak Park -barrio de Chicago- en una familia muy unida. En 1914 marchó con toda ella al campo para dedicarse a la agricultura y a la crianza de animales. En 1919 se inscribió en la Facultad de Agricultura, que abandonó para emprender estudios de Teología.
En 1922 se trasladó a China por algunos meses con un grupo de estudiantes americanos para participar en una conferencia internacional organizada por la Federación Mundial de Estudiantes Cristianos. Esta estancia le permitió confrontar la cultura occidental con la oriental y de este modo replantearse muchas cuestiones en su vida. Nada más vuelto a los Estados Unidos, abandonó los estudios teológicos y emprendió otros de carácter psicopedagógico. Después de un año de estudios en el Institute for Child
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Guidance de New York, pasó al Child Study Department de Rochester.
En 1924 se casa con Helen Elliot que, en seguida, le dará dos hijos: David y Natalie. Fascinado y estimulado por las teorías de Otto Rank y la corriente europea del Existencialismo, Rogers publicó en 1939 su primer libro: The Clinical Treatment of the Problem Child. Gracias a esto obtuvo una cátedra de psicología clínica enOhio.
De 1942 en su Counseling and Psychotherapy, funda las bases de su client-centered therapy o Terapia centrada en el cliente, piedra angular del movimento de la Psicología Humanista.
En 1944 se traslada a Chicago, su ciudad natal, donde funda el primer counseling center, en el que efectúa su terapia y realiza investigaciones. Fruto de ellas es su nuevo libro, Client-centered-Therapy, texto fundamental y manifiesto del pensamiento de Rogers. En este libro aparecen más ampliadas y desarrolladas las cuestiones que trató en Counseling and Psychotherapy.
En 1957 obtiene la cátedra de Psicología y Psiquiatría de la Universidad de Wisconsin. En su departamento de psiquiatría Rogers experimenta su "terapia centrada en el cliente" con pacientes psicóticos obteniendo óptimos resultados que publica en 1967 en su libro The Therapeutic Relationship and its Impact: A Study of Schizophrenia.
En 1964 abandonó la enseñanza y se trasladó a California, al Western Behavioural Science Institute de La Jolla. En 1969 funda el Center for the Study of the Persony, sucesivamente, el Institute of Peace para el estudio y la resolución de los conflictos.
Murió el 28 de enero de 1987 de ataque cardiaco a los 85 años.
Pensamiento
Fue partícipe y gestor instrumental en el desarrollo de la terapia no directiva, también conocida como Terapia centrada en el cliente, que renombró como Terapia centrada en la persona. Esta interesante teoría es conocida por sus siglas en inglés PCA “Person-Centered Approach” o enfoque centrado en la persona. Sus teorías abarcan no sólo las interacciones entre el terapeuta y el cliente, sino que también se aplican a todas las interrelaciones humanas. La terapia rogeriana contrasta con las perspectivas psicológicas freudianas y las sociales de Alfred Adler y de Albert Bandura, por el uso preferente de la empatía para lograr el proceso de comunicación entre el cliente y el terapeuta o, por extensión, entre un ser humano y otro.
Teoría de la personalidad de Rogers
Las proposiciones que están al comienzo de la serie son las más alejadas de la experiencia del terapeuta y, por lo tanto,
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las más sospechosas, mientras que las que aparecen hacia el final se acercan cada vez más al centro de nuestra experiencia.
A. Características del niño
1. Percibe su experiencia como una realidad.
2. Posee una tendencia innata a actualizar las potencialidades de su organismo.
3. Interactúa con su realidad en función de esa tendencia fundamental a la actualización.
4. En su interacción con la realidad, el individuo se comporta como una totalidad organizada (gestalt).
5. Se inicia un proceso de valoración organísmica, en el que el individuo valora la experiencia al tomar como criterio de referencia la tendencia actualizante.
B. El desarrollo del yo
1. Como consecuencia de la tendencia a la diferenciación
2. Como consecuencia de la interacción entre el organismo y el medio.
C. La necesidad de consideración positiva
1. A medida que se exterioriza la conciencia del yo, el individuo desarrolla una necesidad de consideración positiva. La teoría no se interesa en saber si se trata de una necesidad innata o adquirida. De acuerdo con Standal, que formuló este concepto, es una necesidad adquirida:
a) La satisfacción de esa necesidad se logra necesariamente por medio de las inferencias obtenidas a partir del campo experencial de otra persona.
b) La satisfacción de esa necesidad se relaciona con una gama muy amplia de experiencias del individuo.
c) El proceso de satisfacción de la necesidad de consideración positiva es recíproco, ya que cuando el individuo se da cuenta de que satisface esa necesidad en otro, satisface, por eso mismo, su propia necesidad de consideración positiva.
d) Los efectos de esa satisfacción son intensos en el sentido de que la consideración positiva manifestada por cualquier persona se comunica, en aquel que es objeto de ella, al conjunto de la consideración que éste experimenta hacia esta persona.
La Psicoterapia centrada en el cliente
Es el nombre de una psicoterapia enmarcada en la Psicología humanista. "Cliente" pretende enfatizar un matiz semántico distinto a "paciente", ya que un cliente permanece con la responsabilidad y libertad sobre el proceso terapéutico como un agente activo, en contraposición de "paciente", como indica éste término en su sentido literal ("ser paciente con el problema").
Con frecuencia se habla de "enfoque centrado en el cliente". Enfoque es un término más general con más matices filosóficos, que permiten enmarcar con éste una consecuente psicoterapia y comprensión sobre los intercambios interpersonales acaecidos durante el proceso psicoterapéutico.
Psicoterapia centrada en el cliente es también el nombre de un libro escrito por el psicólogo norteamericano Carl Rogers,
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considerado fundamental dentro de la escuela humanista de psicoterapia.
Fundamentos
La psicoterapia centrada en el cliente es una teoría psicológica aplicada en el trabajo terapéutico con personas en busca de ayuda psicológica. Ha sido creada por el psicólogo norteamericano y profesor de psicología Carl Rogers (1902 - 1987). Como se decía, implica un "enfoque" que enmarca el proceso psicoterapéutico, más allá de ser una mera "técnica". Por ejemplo, según aseguraba el propio autor en el citado libro, el proceso psicoterapéutico fallaría si fuera aplicado como una técnica, ya toda acción terapéutica surge de unas determinadas actitudes reales por parte del psicoterapeuta (de ahí denominarlo "enfoque").
Como técnica psicoterapéutica es uno de los métodos más investigados a nivel científico desde entonces y ha dado sus pruebas de eficacia. Las investigaciones científicas y universitarias en muchas partes del mundo permitieron también el desarrollo sistemático de esta orientación psicoterapéutica.
La psicoterapia centrada en el cliente suele ser la base de la formación profesional de los counselors. También forma parte de la formación curricular básica de los psicólogos, ya que es una forma de psicoterapia, permite establecer una relación psicoterapéutica y enmarca conceptos fundamentales como el sí-mismo.
Cliente en oposición a paciente
Para muchos el uso del término cliente puede resultar chocante y contrario al espíritu de la psicología humanista. El motivo de abandonar el término paciente viene dado por la connotación del vocablo, relacionado con la patología, lo cual implica una relación asimétrica en donde el enfermo busca la
ayuda de un superior, el terapeuta o sanador. La contrapropuesta es que no existe tal cosa como la enfermedad mental, sino formas disfuncionales de vivir.
El solicitante de un servicio o proceso psicoterapéutico toma así el término cliente, ya que es una persona activa en la solución de su problema y, como parte de esa búsqueda activa, ha decidido iniciar este proceso psicoterapéutico. Dentro de la relación terapéutica, cliente y psicoterapeuta tienen por tanto el mismo "estatus", de modo que el cliente es totalmente libre para dirigir por medio de la psicoterapia su propio camino de desarrollo personal.
El proceso terapéutico
Según Rogers, el cliente es el que lleva el peso de la terapia (auto-directividad) y no el terapeuta. Sin embargo, el terapeuta tiene que ofrecer al cliente una relación que se define por tres condiciones necesarias y suficientes para lograr el éxito de la misma. Las tres primeras características o condiciones son Empatía, Aceptación positiva incondicional y Autenticidad o Congruencia.1 Todo el proceso de la psicoterapia puede traducirse como la actitud del psicoterapeuta en una profunda creencia de respeto y aceptación del cliente y de sus propias capacidades para el cambio: de este modo, todo lo que se hace en la psicoterapia (si entendemos esta como una escuela o enfoque, de la que surgen técnicas o estrategias) es la instrumentalización de esa actitud. Desde el uso del silencio a la empatía, vienen a trasmitir este mensaje implícito.
Estas tres condiciones relacionales mencionadas son llamadas actitudes de base:
1. La aceptación y consideración incondicionalmente positiva de la persona en búsqueda de ayuda. Se acepta sin condición
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alguna la manera en que ella está dispuesta a revelarse y demostrarse en la relación frente al terapeuta.
2. La empatía centrada en la persona sufriente. Es la capacidad del terapeuta de entrar en el mundo del cliente y de comprender con exactitud sus vivencias como si el terapeuta fuese el otro. Esta comprensión empática facilita la concientización, favorece el acompañamiento terapéutico y promueve el desarrollo personal.
3. La autenticidad del terapeuta permite a menudo un diálogo sincero y constructivo directo entre el terapeuta y el cliente. El terapeuta sigue siendo un experto, pero él se comunica también como ser humano al servicio del cliente sufriente.
La relación centrada en el cliente se define además por un mínimo de contacto establecido entre el cliente y el terapeuta (4), el cliente debe estar en un estado de incongruencia (5) y por último, el cliente debe, de una manera u otra, darse cuenta de la presencia del terapeuta y de la relación ofrecida (lo que, a veces, no ocurre, por ejemplo en caso de una psicosis aguda).
Una relación definida por las actitudes de base genera una multitud de interacciones terapéuticas cada vez más adaptadas a la relación con el cliente, a su persona y situación particular, favoreciendo la capacidad natural e inherente en cada persona de poder desarrollarse de manera constructiva (tendencia natural de cada persona a su auto-actualización, es decir a desarrollarse y madurar).
Filosofía y ética
En un sentido filosófico, los terapeutas centrados en la persona consideran el ser humano como una persona que, durante su vida entera, vive en una
interdependencia entre sus necesidades de autonomía y sus necesidades de estar relacionado con los demás y con la sociedad. Las dos necesidades son existenciales. Uno de los objetivos de la terapia centrada en la persona es ayudar al paciente a encontrar su equilibrio en esta interdependencia y de desarrollar en ella su pleno funcionamiento social y psíquico ("fully functioning person").
Así, incluso en su propia "Psicoterapia centrada en el cliente" hace constantes referencias a la psicología Gestalt, o a la gestalt de la personalidad del cliente (el sí-mismo). En la psicología gestalt se analiza profundamente la interacción persona-sociedad, de modo que las personas vivimos inmersas en la "experiencia"; esta es el constante flujo experiencial donde todos los seres humanos interaccionamos. Desde la psicología Gestalt, el problema de la disfuncionalidad o psicopatología se entiende como una falta de ajuste: la solución consiste en buscar un "ajuste creativo" al problema, que permita una funcionalidad de la persona en ese medio. Es decir, en cierto modo supone una despatologización más bien próxima al humanismo.
Psicología y desarrollo
El ser humano nace con un conocimiento intuitivo (inmediato) de sus necesidades organísmicas. A medida que se desarrolla, va empezando a construir un esquema de sí mismo con base a ese conocimiento. En los avatares de sus relaciones con el mundo y los otros, puede recibir dos clases generales de retroalimentación: consideración positiva incondicional y consideración positiva condicional. En tanto recibe ésta última, el sujeto, quien tiene necesidad de aceptación, aprende a rechazar partes de su sí mismo que los demás desaprueban, con lo cual pierde parte de su proceso de satisfacción de esas necesidades que ya no reconoce de sí.
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La tesis central e hipótesis de trabajo terapéutico, es que al dar consideración positiva incondicional, entre otras "condiciones suficientes para el cambio terapéutico", el cliente podrá recuperar su funcionamiento organísmico óptimo.
Constantemente, Rogers en su obra "Psicoterapia Centrada en el Cliente", enfatiza que las emociones, en muchos casos disfuncionales, se manifiestan visceral o fisiológicamente, pero que estas expresiones emocionales no han sido representadas (o simbolizadas según sus propias palabras) adecuadamente en la consciencia, ya que su representación podría suponer un peligro para la propia percepción que se tiene de sí (sí-mismo) y peligrar con ello la propia autoestima. A través de esta psicoterapia el cliente toma conciencia de tal expresión fisiológica y puede representarla e integrarla en el conjunto de sus percepciones sobre sí mismo y el mundo.
El proceso de convertirse en persona
Rogers describe el proceso que viven las personas que ingresan a terapia y describe siete etapas.
1. Fijeza: es el estado que comúnmente es descrito como neurótico.
2. Vivir la experiencia de ser plenamente aceptado: al inicio de la relación terapéutica, el primer cambio que vive la persona es entrar en un ambiente que no le condiciona, lo que convierte en innecesarios los patrones de comportamiento que ha desarrollado para enfrentar al mundo hostil y condicionante en que se desenvuelve cotidianamente.
3. Desarrollo y flujo de la expresión simbólica: la persona en proceso comienza a desarrollar una expresión verbal más allá de los lugares comunes
y que le permita expresarse con más propiedad conforme a su vivencia.
4. Flexibilización de los constructos y flujo de los sentimientos: se comienzan a cuestionar los valores y creencias que han llevado a la persona a un estado de permanente insatisfacción, y se permite ver las cosas de forma distinta. Además, en esta etapa se advierte una mayor libertad para expresar los sentimientos.
5. Flujo organísmico: la estructura personal del cliente manifiesta una mayor relajación, los sentimientos son expresados con mayor libertad, las creencias son libremente cuestionadas y hay una necesidad por explorar nuevas formas de comportamiento.
6. Inicio de la experienciación plena: es la fase de la terapia en que las personas llegan al "punto de no retorno", donde es posible que abandonen el proceso terapéutico y no experimenten retrocesos dado que toman conciencia de que son ellas las responsables de su vivencia y experiencia.
Fluidez: es la descripción de una
persona que funciona plenamente
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Humberto Maturana.
Santiago, 14 de septiembre de 1928 es
un biólogo y epistemólogo chileno, Premi
o Nacional de Ciencias (1994).
Desarrolló en la década de los setenta el
concepto de autopoiesis, el que da
cuenta de la organización de los
sistemas vivos como redes cerradas de
autoproducción de los componentes que
las constituyen. Además, sentó las bases
de la biología del conocer, disciplina que
se hace cargo de explicar el operar de
los seres vivos en tanto sistemas
cerrados y determinados en su
estructura. Otro aspecto importante de
sus reflexiones corresponde a la
invitación que Maturana hace al cambio
de la pregunta por el ser (pregunta que
supone la existencia de una realidad
objetiva, independiente del observador),
a la pregunta por el hacer (pregunta que
toma como punto de partida
la objetividad entre paréntesis, es decir,
que los objetos son traídos a la mano
mediante las operaciones de distinción
que realiza el observador, entendido éste
como cualquier ser humano operando en
el lenguaje).
Profundizó su trabajo junto con su
discípulo y luego colaborador Francisco
Varela. Humberto Maturana es
Cofundador, junto a su socia Ximena
Dávila Yañez de la Escuela Matriztica de
Santiago.
Biografia.
Humberto Maturana egresó
en 1947 del Liceo Manuel de Salas, para
luego ingresar a la carrera
de Medicina en la Universidad de Chile.
En 1954 se trasladó al University College
London para estudiar anatomía y
neurofisiología, gracias a una beca de la
Fundación Rockefeller. En 1958 obtuvo
el Doctorado en Biología de
la Universidad Harvard, en Estados
Unidos.
Posteriormente, registró por primera vez
la actividad de una célula direccional de
un órgano sensorial, junto al
científico Jerome Lettvin del Instituto
Tecnológico de Massachusetts. Ambos
fueron postulados para el Premio Nobel
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de Medicina y Fisiología, aunque no
obtuvieron finalmente el galardón.
En 1960 volvió a Chile para
desempeñarse como ayudante segundo
en la cátedra de Biología de la Escuela
de Medicina de la Universidad de Chile.
Fundó en 1965 el Instituto de Ciencias y
la Facultad de Ciencias de la Universidad
de Chile.
En 1970 creó y desarrolló el concepto
de autopoiesis, que explica el hecho de
que los seres vivos son sistemas
cerrados, en tanto redes circulares de
producciones moleculares en las que las
moléculas producidas con sus
interacciones constituyen la misma red
que las produjo y especifican sus límites.
Al mismo tiempo, los seres vivos se
mantienen abiertos al flujo de materia y
energía, en tantos sistemas moleculares.
Así, los seres vivos son "máquinas", que
se distinguen de otras por su capacidad
de auto producirse. Desde entonces,
Maturana ha desarrollado la Biología del
conocimiento.
En 1990 fue designado Hijo Ilustre de la
comuna de Ñuñoa (Santiago de Chile).
Además, fue declarado doctor honoris
causa de la Universidad Libre de
Bruselas. En 1992, junto al biólogo Jorge
Mpodozis, plantea la idea de
la evolución de las especies por medio
de la deriva natural, basada en la
concepción neutralista de que la manera
en que los miembros de un linaje realizan
su autopoiesis se conserva
transgeneracionalmente, en un modo de
vida o fenotipo ontogénico particular, que
depende de su historia de interacciones,
y cuya innovación conduciría a la
diversificación de linajes. El 27 de
septiembre de 1994 recibió el Premio
Nacional de Ciencias en Chile, gracias a
sus investigaciones en el campo de la
percepción visual de los vertebrados y a
sus planteamientos acerca de la teoría
del conocimiento.
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Es fundador y docente del Instituto de
Formación Matríztica, donde trabaja en el
desarrollo de la dinámica de la Matriz
Biológico-cultural de la Existencia
Humana. La propuesta del instituto
matríztico es explicar las experiencias
desde las experiencias, como un hacer
propio del modo de vivir humano
(cultura), en un fluir en el entrelazamiento
del lenguajear y el emocionar
(conversar), que es donde sucede todo lo
humano.
Rescatar las emociones dentro de una
deriva cultural que ha escondido las
emociones, por ir en contra de la razón,
es una de las aperturas de mirada
propuestas por el doctor Maturana y sus
colaboradores, pues da cuenta de que la
deriva natural del ser humano como un
ser vivo particular tiene un fundamento
emocional que determina esta deriva. El
AMAR (expuesta como verbo, esta
noción devela dinámica relacional desde
la cual surge en el vivir humano) es la
emoción que, sostienen, funda lo
humano en tanto es el fundamento de la
recurrencia de encuentros en la
aceptación del otro, la otra o lo otro como
legitimo otro que da origen a la
convivencia social y, por lo tanto, a la
posibilidad de constitución del lenguaje,
elemento constitucional del vivir humano
y sólo del vivir humano.
El 5 de agosto de 2006 un incendio
destruyó totalmente las dependencias
del Laboratorio de Neurobiología y
Biología del Conocer de la Facultad de
Ciencias de la Universidad de Chile,
sostenido junto a los biólogos Jorge
Mpodozis y Juan Carlos Letelier. Aunque
quedó muy impactado por los
desastrosos resultados del siniestro y la
pérdida que afectó a su laboratorio —el
que también fuera lugar de trabajo de
Francisco Varela—, dijo: Lo principal está
en el corazón y la mente. Eso no se
quemó. Actualmente realiza sus
actividades académicas en la
Universidad de Chile y en la Universidad
Andrés Bello.
Maturana también ha hecho grandes
aportes a las ciencias humanistas,
principalmente a la psicología
constructivista, tanto procesal sistémica
como posracionalista, citándolo en sus
planteos principales señala "la terapia
16
permite, en un espacio protegido volver a
reencontrar los pilares de las relaciones
humanas, aprender a comunicarse
positivamente, desarrollar habilidades de
empatía hacia la familia y los hijos,
aprender a escuchar desde el otro y traer
nuevamente a la relación los espacios de
respeto, aceptación y reconocimiento del
otro como una persona distinta a
nosotros. esto es la terapia
conversacional, es decir, disolver el
sufrimiento en conversaciones de
reformulación y aceptación de las
experiencias y contenidos negados. Por
tanto, las distintas coordinaciones
conductuales consensuales que se dan
como contradicciones emocionales
dentro de un sistema, pueden ser
resueltas en el lenguajear (Maturana, H,
(1996), y en el fluir de un tipo de
conversación reconstructiva.
Dice Maturana (1990 a, 1993b) que lo
que otorga identidad de clase a una
unidad compuesta es su organización.
En las unidades compuestas podemos
distinguir organización y estructura,
siendo la organización –la relación
específica entre los componentes- la que
determina la identidad de clase de la
unidad compuesta que distinguimos en
nuestra observación. Mi paso inmediato
será, pues, precisar cuál es esa
organización específica que debo
distinguir en mi observación para decir
que tengo la experiencia de observar una
persona. George Herbert Mead (1934)
propuso una distinción adecuada cuando
señaló que lo que caracteriza a la
persona es ser objeto para sí misma.
Explicó acertadamente el surgimiento y
la construcción de la persona como una
consecuencia del uso del lenguaje. El
mismo Maturana, mucho más
recientemente, llega a conclusiones
similares, aunque partiendo de otras
premisas.
En el 2014 fue premiado con la "Norbert
Wiener Gold Medal" por parte del World
Organisation Of Cybernetics and
Systems en la ciudad de Ibagué
Colombia por toda una vida de aportes y
trabajo científico a la Cibernética.
Actualmente es fundador y formador de
la Escuela Matriztica con Ximena Dávila
donde se difunden las ideas de la
Biología del Conocer y el Amar incluido
el concepto de Cibernética en Tiempo
Cero y la Biología Cultural.
Rafael Echeverría.
17
El Dr. Rafael Echeverría es fundador y
presidente de Newfield Consulting,
empresa de consultoría y formación
gerencial con oficinas en los Estados
Unidos, España, México, Brasil,
Argentina y Venezuela.
Ha creado el término "Ontología del
Lenguaje", dando paso al COACHING
ONTOLÓGICO.
Newfield Consulting lidera a nivel
mundial diversos programas de
formación de coaching organizacional,
así como programas de formación de
directivos en el área de competencias
conversacionales para la construcción de
equipos y organizaciones de alto
desempeño.
El Dr. Echeverría es Sociólogo de la
Universidad Católica de Chile y Doctor
en Filosofía de la Universidad de
Londres.
Ha sido profesor en diversas
universidades y consultor durante varios
años de las Naciones Unidas.
Es miembro de número de la Academia
Mundial de Arte y Ciencia (WAAS).
Entre sus múltiples publicaciones
destacan los libros El búho de Minerva:
Introducción a la filosofía moderna
(1990), Ontología del lenguaje (1994) y
su obra más reciente La empresa
emergente, la confianza y los desafíos de
la transformación, publicada este año por
Granica.
Que es el Coaching Ontológico para
Echeverría.
Una disciplina que aporta una manera
diferente de interpretar a los seres
Humanos, su modo de relacionarse, de
actuar y de alcanzar los objetivos que se
proponen para sí mismos, para sus
empresas y para la sociedad. Uno de los
postulados que lo caracterizan es que el
lenguaje no sólo describe la realidad,
sino que por medio de él se genera la
realidad.
El Coaching Ontológico es una dinámica
de transformación mediante la cual las
personas y organizaciones revisan,
desarrollan y optimizan sus formas de
estar siendo en el mundo. Se presenta
como una conversación que crea una
18
nueva cultura y no como una técnica
dentro de la cultura subyacente.
La palabra "Coaching" significa
"Entrenamiento" y viene del ámbito de
los deportes donde el coach es el
director técnico que le dice a los
jugadores cómo lograr una mejor
performance. "Ontología" es una parte de
la filosofía que se define como la ciencia
del ser. O sea, literalmente, coaching
ontológico significa entrenamiento en el
ser.
El interés y el entusiasmo por llevar el
coaching al ámbito personal, profesional
y empresarial es algo reciente. Existe, sin
embargo, mucha confusión acerca de lo
que el coaching ontológico realmente es
y cuáles son sus diferencias con
respecto al coaching tradicional. Por
ejemplo, es común escuchar a la gente
hablar del coaching como una palabra
que describe un gerenciamiento
amistoso, supervisar, intervenir
psicológicamente, aconsejar, ser experto
en cierto ámbito, etc. El coaching
ontológico no es nada de eso.
El coaching ontológico es un paradigma
diferente, un contexto distinto para que
los objetivos sean logrados, en el ámbito
personal o en un trabajo de equipo. El
coach ontológico no le dice a las
personas lo que tienen que hacer, no
presiona, ni aconseja, ni recomienda,
sino que explora, hace preguntas, ofrece
interpretaciones generativas, desafía
respetuosamente sus modelos mentales
para desarrollar una nueva mirada que
permita el descubrimiento de nuevas
acciones y posibilidades; y acompaña en
el diseño de acciones que faciliten el
acceso a los resultados buscados.
Dos principios del coaching:
1) No sabemos cómo las cosas son, solo
sabemos cómo las observamos o como
las interpretamos. Vivimos en mundos
interpretativos. (Rafel Echeverria)
2) Los seres humanos no disponemos de
mecanismos biológicos que nos permitan
tener percepciones de cómo las cosas
son (nuestras percepciones son
limitadas, percibimos desde un punto de
vista determinado y con
condicionamientos)
Esto no quiere decir que no tengamos
acceso a la realidad, las cosas están
existen pero no podemos conocerlas
independientemente de nosotros, de
quien las está observando, no podemos
separar al observador de lo observado
porque cada uno interpreta su realidad a
su manera, cada uno con su historia, sus
modelos mentales, vive en su realidad y
la interpreta de un modo diferente.
19
Influencia del Humanismo en las
Organizaciones
La influencia de esta visión humanista y
holista se ha hecho evidente en la
sociedad en general, y obviamente
también en las empresas
contemporáneas. Velázquez (1996),
considera que a lo largo de la historia de
las organizaciones, diferentes personajes
influyeron en el intento de mejorar la vida
de las personas en los ambiente
laborales. En el siglo XVI Tomás Moro
denunció las faltas y errores cometidos
contra los trabajadores por los malos
administradores; Nicolás Machiavelo
escribió sobre el principio de la confianza
con base en el consentimiento de las
masas y sobre las cualidades de un buen
jefe. Ya en el siglo XIX Robert Owen se
preocupó por el adiestramiento de los
trabajadores y la construcción de
conjuntos de casas limpias para ellos;
Frederick Halsey estableció premios
sobre los salarios pagados a los
trabajadores. Para Velázquez (1996)
incluso Frederick Taylor hace grandes
aportaciones “humanistas” al procurar
mejores condiciones de vida para los
trabajadores como salarios más
elevados, cooperación entre trabajo y
administración, organización funcional,
entre otros; Henry L. Gantt establece un
sistema de tarea y bonificación y el
adiestramiento de los trabajadores; Hugo
Munsterberg aplica la psicología a los
gerentes y trabajadores para lograr mejor
comunicación, motivación y eficiencia
general de la organización. E igualmente
se citan aportaciones de Henry Fayol,
Oliver Sheldon, Elton Mayo, Mary P.
Follett , Chester Barnard, Max Weber,
Herbert Simon y muchos más hasta
llegar a W. Edwards Demming y Kaoru
Ishikawa de las últimas décadas del siglo
XX, como personajes que, al promover
sus planteamientos de administración y
mejoramiento de la organización, en
algún sentido aportaron elementos que
mejoraron las condiciones de vida de los
trabajadores, aportaciones que podrían
considerarse como esquemas de
humanización de la vida en las
organizaciones. También, en las últimas
décadas destacan aportaciones
humanistas fundamentales, relacionadas
particularmente con el aprendizaje
organizacional y la moderna gestión del
conocimiento. Por un lado está la obra de
Chris Argyris (1999), relacionada con los
tipos de aprendizaje organizacional y por
el otro, los estudios de Ikujiro Nonaka y
Hirotaka Takeuchi (1999) sobre el
aprendizaje y la generación del
conocimiento. Este tipo de estudios, si
bien están más enfocados a los aspectos
cognitivos de las personas, hacen una
importante alusión a los ambientes
20
positivos para propiciar el conocimiento y
que éste sea compartido por los
miembros de la organización.
Puede observarse, entonces, una clara
evolución del pensamiento administrativo
y de las formas de organización para dar
lugar a una mayor consideración del
factor humano. Chiavenato (2005),
sintetiza en tres eras evolutivas la
concepción del factor humano en las
organizaciones: 1) Era de la
Industrialización Clásica,
aproximadamente de 1900 a 1950, con
predominio de un enfoque organizacional
burocrático, funcional, piramidal,
centralista y rígido. En esta era se acuño
el término “Relaciones Industriales” para
referirse a la función administrativa del
personal, bajo un concepto metodológico
de normas y controles reguladores más
bien estáticos; 2) Era de la
Industrialización Neoclásica, de 1950 a
1990, con una visión organizacional
basada en la departamentalización por
productos y servicios, o unidades
estratégicas de negocios. Aparece y
predomina el término “Administración de
Recursos Humanos”, precisamente bajo
el concepto de que las personas son un
recurso organizacional y por ello deben
ser “administradas”. También se
enfatizan los objetivos organizacionales
para dirigir a las personas; y 3) Era de la
Información, de 1990 a la actualidad. El
concepto de organización tiende hacia la
fluidez, agilidad y flexibilidad, enfatizando
las redes de equipos multifuncionales. Se
populariza el término “Gestión del
Talento Humano” (o para otros autores,
Capital Humano), entendiendo a las
personas como seres humanos
proactivos e inteligentes que deben ser
impulsados. Énfasis en la libertad y en el
compromiso para motivar a las personas.
Otra manera de apreciar la evolución del
pensamiento humanista en las
organizaciones es haciendo el
comparativo entre la empresa
mecanicista (taylorista-fordista) y las
organicistas (de paradigmas más
flexibles de reciente aparición). Para
ilustrar esta comparación tómese como
referencia el trabajo de Marilyn
Fergunson (1994), Charles Handy (1993)
y de Ramón Gallegos (1999).
21
Evolución de las relaciones
laborales
A lo largo de la historia, la manera en
que los seres humanos se han
organizado para transformar la
naturaleza y producir los bienes de
consumo, ha tenido una interacción
continua con las culturas y las propias
visiones de la realidad en cada época.
Puede decirse que los modos de
producción han generado también un tipo
de interacción humana o relaciones
laborales. Este ha sido uno de los temas
favoritos de la Sociología y de la
Economía Política. En el siguiente gráfico
puede observarse una visión sintética de
la manera en que los paradigmas de
producción evolucionaron, desde las
sociedades agrícolas hasta la moderna
sociedad del conocimiento:
Bajo esta visión evolutiva puede
plantearse que las primeras sociedades
basaron su sistema de producción en la
antigua relación amo-esclavo; hacia el
feudalismo dominó la relación tipo señor
feudal-siervo; en la sociedad industrial
aparece las relaciones patrón-trabajador.
Hasta esta época la esencia de la
relación es el poder y dominio de amos,
señores feudales y patrones sobre los
esclavos, siervos y trabajadores. En la
época actual, la sociedad del
conocimiento, las relaciones laborales y
las formas de organización en general,
se han venido transformando hasta
lograr una sensible mejoría en la calidad
de vida de los trabajadores.
Otros autores suelen dividir los últimos
siglos de la existencia humana en etapas
o eras como premodernidad, modernidad
y postmodernidad (Lyotard, 1993; Wilber,
2000), refiriendo éstas a características
específicas de modos de pensamiento,
comportamiento, organización social,
ciencia y religión, etc. También, de
acuerdo a las formas de organización
productiva suele dividirse en
preindustrial, industrial y postindustrial
(Bell, 1993) (también suelen
denominárseles preburocrática,
burocrática y postburocrática al enfatizar
22
el tipo de relaciones laborales y de poder
establecidas).
Otra manera de diferenciar estas eras es
señalando que en la preindustrial
predominó la producción y la economía
agrícolas, mientras que en la industrial la
base económica ha sido el capital y en la
producción en serie; para la reciente
postindustrial, la tendencia es basarse en
la producción flexible y la generación de
conocimiento. La organización
preindustrial se basaba en la actividad
artesanal y la especialización en oficios,
mientras que la industrial implicó la
división sistemática del trabajo, unidades
de mando funcionales, estructura
jerárquica, entre otros aspectos.
Describir con detalle la manera en que
ocurrieron estos cambios en todas las
etapas descritas no está al alcance de
este trabajo, más bien nos centraremos
en explicar brevemente como cambiaron
las formas de organización a partir de los
inicios del siglo XX y del surgimiento de
la llamada “administración científica”, así
como la posible influencia del
humanismo en este proceso evolutivo de
las organizaciones.
Características humanistas de las
nuevas formas organizacionales.
Los trabajos e ideas revisados
anteriormente, aluden a los cambios que
las organizaciones han tenido
recientemente y la tendencia que
probablemente seguirán; en esos
planteamientos pueden observarse
claramente diferentes aspectos que se
relacionan con la perspectiva humanista.
No necesariamente los autores
mencionados hacen referencia a esta
visión; más bien es la propuesta de este
análisis que esas ideas podrían
enmarcarse bajo este paradigma, y para
ello pueden señalarse las siguientes
características coincidentes con ella:
• La integración y la innovación que
requieren las nuevas formas
organizacionales se fundamentan en la
participación y compromiso de las
personas, aspectos que sólo pueden
conseguirse en un clima laboral sano.
• La consideración de que la racionalidad
es limitada ha hecho necesario cada vez
más recurrir a modelos o teorías
cognitivas o a la psicología en general,
para comprender aún más fondo la
manera en que los factores subjetivos
influyen en los diversos procesos que
tienen en lugar en las organizaciones.
• La relevancia que el concepto de
cultura organizacional ha venido
tomando, subraya que los aspectos
23
humanos específicos de cada contexto
en que se inserta una organización,
resultan relevantes para la obtención de
resultados positivos o productivos.
Valores, hábitos, tradiciones, creación y
transmisión de significados, etc., son
fundamentales para el estudio y
comprensión de la organización.
• La necesidad de trabajar por equipos
de proyecto o fuerza de tareas, requiere
una reconsideración de las prácticas
administrativas tradicionales que no
pueden responder a esta demanda de la
nueva organización flexible o "acoplada
flojamente".
• La nueva organización flexible requiere
de "trabajadores del conocimiento" y
éstos tienden más a la autogestión,
situación que no se puede dar en una
empresa con una visión conservadora
mecanicista, rígida y autocrática.
• El ambiente nebuloso, inestable y
altamente dinámico de los ambientes en
que se insertan las empresas de hoy,
requiere que las personas sean más
independientes, automotivadas,
autodeterminadas y facultadas, aspectos
que sólo pueden tener lugar en un
ambiente como el que promueven
filosofías que pongan como centro al ser
humano y tengan una visión holista de la
realidad.
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