tercerizacion de procesos de negocios una oportunidad de desarrollo y generacion de empleo para...
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TERCERIZACION DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO Y GENERACION DE
EMPLEO PARA CUCUTA
Carlos Aparicio Prieto Abril de
2015
El Plan Nacional de Desarrollo definió como una prioridad nacional la generación de un crecimiento económico sostenido, basado en una economía más competitiva, productiva e innovadora, impulsada por sectores económicos dinámicos, que promuevan el aumento del valor de los bienes y servicios producidos en el país.
El Programa de Transformación Productiva (PTP), tiene como misión fomentar el crecimiento sostenible en la economía y el empleo, y busca desarrollar sectores altamente competitivos y generadores de valor agregado, alcanzando estándares de clase mundial; igualmente, busca la internacionalización de la economía colombiana a través de la modernización y transformación del aparato productivo para lograr que las ganancias potenciales de los Tratados de Libre Comercio se materialicen y tengan impacto en el crecimiento económico y la generación de empleo en nuestro país.
ANTECEDENTES
SECTORTERCERIZACION DE PROCESOS
• BPO (Business Process Outsourcing – Tercerización en Procesos Empresariales)
• KPO (Knowledge Process Outsourcing – Tercerización en Procesos del Conocimiento)
• ITO (Information Technology Outsourcing)
Empresas 2.615 837 669 1.109 Tercerización Millones US$ 5.244 3.272 1.591 381Exportaciones Millones US$ 1.165 738 283 145Empleados 246.709 182.084 49.769 14.857
SECTOR BPO ITO KPO
250
200
150
100
50-
Empleados (miles)
Fuente: Estudio PTP-IDC 2013
Dimensión del sector BPO, KPO e ITO en Colombia – Año 2012
El sector viene registrando un acelerado crecimiento en los últimos años al punto que en 2013 empleó a 279.000 personas, casi el mismo número registrado por el sector financiero que ocupó a 296.000 trabajadores.
El sector aumentó sus ingresos operacionales en un 53%, pasando de $8,3 billones facturados en 2011, a $13 billones en 2013.
Meta de lograr exportaciones a 2018 por más de $2.000 millones de dólares. Exportaciones en 2013 de $2,68 billones de pesos
• BPO $1,55 billones • ITO $0,88 billones • KPO $0,25 billones
Los servicios más demandados:• BPO: Contact Center en español, los servicios de cobranzas y actividades
de backoffice• ITO: Software como servicio, Infraestructura tecnológica como servicio, y
data center• KPO: Servicios de ingeniería, servicios legales y análisis de información,
CRM, analíticos y Big Data.Fuente: Boletín de Prensa PTP Abril 22 de 2015
Dimensión del sector BPO, KPO e ITO en Colombia – Año 2013
Front End• Soporte al cliente• Televentas• Cartera e investigación de clientes• CRM
Back End• Nómina (relaciones industriales)• Finanzas y contabilidad• Logística• Gerencia de la información – business analytics
Otros BPO
BPO Business Process Outsourcing
Tercerización en Procesos Empresariales
Sector BPO (Millones de $) Ingresos BPO 2012 totales % part
Servicio al cliente, contact center en español 286 2.858.136 47%Servicio al cliente, contact center Bilingüe 46 369.403 6%Gestión de recursos humanos 93 686.234 11%Facturación, Cartera/Cobranzas 219 1.023.995 17%Finanzas, contabilidad 126 155.764 3%Gestión de compras 32 77.448 1%Logística 263 628.192 10%Analítica de negocio, análisis de información 112 254.493 4%
Total 6.053.665 Fuente: Estudio BPO, KPO e ITO Colombia. Villate - Granados. IDC, 2013
- El mercado de BPO en inglés es más del 80% del mercado global, lo que dimensiona el potencial para Colombia.
- Esto entrega una alta tasa de retorno, para las economías de ciudades intermedias que decidan invertir, en alianza con empresas, en formación de capital humano bilingüe para proyectos específicos.
8 subsector
es BPO
Dimensionamiento del sector BPO por subsector en Colombia, año 2012
Servicios del sector salud (Telemedicina) Servicios de ingeniería (eléctrica, autopartes y
agroindustria) Industria de la comunicación gráfica Servicios legales E-learning Otros KPO
KPO Knowledge Process Outsourcing
Tercerización en Procesos del Conocimiento
SECTOR ITO (Millones de $) Ingresos ITO 2012 totales % part
Software como servicio 293 807.162 27%Plataformas tecnológicas como servicio 205 650.979 22%Infraestructura como servicio 187 552.124 19%Cloud computing 113 231.122 8%Gerencia 58 119.691 4%Manejo de centros de datos (data center) 99 379.428 13%Testing de software 82 202.515 7%
Total 2.943.021 Fuente: Estudio BPO, KPO e ITO Colombia. Villate - Granados. IDC, 2013
- Cada peso invertido en IT retribuye 30 a 40 veces más sobre el PIB, que un peso invertido en infraestructura (Granados - Villate, 2006 y 2010).
- El desarrollo del sector ITO retribuye doblemente en el PIB: optimiza el uso de lo invertido en IT e introduce de manera acelerada y generalizada mejores prácticas IT a otros sectores.
- No se incluye HW, Consultoría, implementación, venta de licencias ni fabrica de SW.
7 subsector
es ITO
Dimensionamiento de los subsectores ITO en Colombia, año 2012
Desarrollo de software Desarrollo de aplicaciones Helpdesk Administración de datos (incluye
almacenamiento) Mantenimiento de redes Infraestructura como servicio Plataformas tecnológicas como servicio Otras ITO
ITOInformation Technology Outsourcing
- Se requiere construir una cultura de pertenencia al sector KPO en cada subsector, con mirada amplia a los mercados globales.
- Debe fundarse en varios subsectores, un entorno asociativo experto.- KPO está marcadamente vinculado a innovación y especialización en el
cliente, lo que abre las puertas a pequeñas y exitosas empresas.
Sector KPO (Millones de $) #
empresas Ingresos KPO 2012 totales % part
Investigación y desarrollo 181 17.159 2%Telemedicina y salud 59 10.372 1%Ingenierías 292 199.581 28%Servicios legales 150 238.944 34%Diseño de video y juegos 227 39.775 6%Diseño gráfico 173 8.426 1%Análisis financiero y de riesgos 120 94.987 13%Investigación de mercados 138 57.913 8%Educación remota 62 37.100 5%
Total 704.256 Fuente: Estudio BPO, KPO e ITO Colombia. Villate - Granados. IDC, 2013
9 subsector
es KPO
Dimensionamiento de los subsectores KPO en Colombia, año 2012
Nivel académico
Empreaas con capital colombiano
Empreaas con capital extranjero Total
Bachilleres 42.373 36.705 79.078 Técnico Laboral 24.882 6.767 31.649 Tecnólogo profesional 48.089 14.327 62.416 Pregrado universitario 28.766 26.421 55.187 Especialización 10.741 3.059 13.800 Maestría 3.243 1.147 4.390 Doctorado 169 21 190
Total 158.263 88.446 246.709 Fuente: Villate - Granados. Estudio salarial MINTIC. IDC, 2013
Los profesionales universitarios son los más disputados por las empresas de capital extranjero a las empresas colombianas.
Cerca del 80% de los técnicos laborales, los contratan las empresas colombianas.
Demanda de empleos en el sector por área / profesión
Énfasis demandadoTotal empleos demandados BPO ITO KPO
Administración 37.448 29.091 7.102 1.256 Diseño gráfico 565 7 493 65 Electrónico 334 184 123 27 Enseñanza 180 178 2 - Gerencia 1.117 421 75 621 Industrial 1.014 20 969 25 Jurídico 1.079 1.079 - - Recursos humanos 214 199 2 14 Salud 659 443 177 39 Sistemas 31.602 20.688 9.154 1.760 Total demandados 74.212 52.309 18.097 3.806
Total sector 246.709 182.084 49.769 14.857 % creccimiento año 30,1% 28,7% 36,4% 25,6%Fuente: Villate - Granados. Estudio sector BPO, KPO e ITO en Colombia, MINCIT. IDC, 2013.
- El crecimiento relativo más significativo en empleo se daría en ITO y KPO. En BPO, la tasa de crecimiento esperada de empleo es del 28,7%, representando 52.309 empleos nuevos.
Tasa anual proyectada de crecimiento de ingresos del sector 2013-2015:
23,1%Tasa proyectada de crecimiento de empleados del sector primer año:
30,1%
Demanda de empleos en el sector por área / profesión
Qué busca un inversionista en una ciudad para abrir operaciones?
Recurso Humano
Infraestructura
Instalaciones
Incentivos locales
Recurso Humano
Aspectos educativos• Instituciones de educación superior• Instituciones de educación
tecnológica• Bilingüismo
Disponibilidad de mano de obra Número de estudiantes por
especialidad Número de egresados por semestre
por especialidad Disponibilidad general de
empleados Tasas de desempleo Estadísticas demográficas Nivel salarial
Qué busca un inversionista en una ciudad para abrir operaciones?
Infraestructura Infraestructura de
telecomunicaciones• Operadores• Capacidades• Estructura de soporte
Infraestructura eléctrica
Transporte aéreo• Vuelos nacionales• Vuelos internacionales
Transporte terrestre
Hotelería
Qué busca un inversionista en una ciudad para abrir operaciones?
Qué busca un inversionista en una ciudad para abrir operaciones?
Instalaciones
Inventario de inmuebles Localización Precios por metro cuadrado Valor Kilovatio hora Costo acueducto y alcantarillado Costo de administración Disponibilidad de fibra óptica Costo de conectividad Disponibilidad de transporte local
Incentivos locales Exención de impuestos
ICA Predial
Subsidios a capacitación Arriendo subsidiado
Qué busca un inversionista en una ciudad para abrir operaciones?
El Estatuto Tributario de Medellín (Acuerdo 057 de 2003) ofrece los beneficios en los impuestos más
importantes, sobre los que las ciudades tienen control
Exención en el pago del impuesto de industria y comercio a las actividades dedicadas a la operación de Contact Center, demostrando la creación de nuevos empleos, por un término de diez años.
Beneficio de 50% del valor total a pagar por impuesto predial a los inmuebles destinados por sus propietarios a la operación Contact Center, hasta el cuarto trimestre de 2011.
Exención en el pago del impuesto de teléfonos por diez años a las instalaciones telefónicas destinadas a la operación de Contact Center.
EJEMPLO DE INCENTIVOS TRIBUTARIOSMEDELLÍN
Decisión política Crear entidad promotora de inversiones Compromiso de la Cámara de Comercio Interacción con entidades a nivel nacional
• Procolombia• PTP• SENA• Ministerio de Comercio Industria y Turismo• Embajadas
Levantamiento de información Promoción nacional e internacional (marketing de
la ciudad) Acuerdos con el Concejo para exenciones
ACCIONES
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