TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE

01. aprill 2011 TallinnRadisson Blu Hotel Olümpia

Rikard Bergsten, Hotelstars Union esimees

Uue tärnisüsteemi põhimõtted ja erinevusedHotelstars Union tärnisüsteem hotellidele on 1-st kuni 5 tärnini ja motellidel 1-st kuni 3 tärnini. Lisaks on võimalik taotleda kõrgemat ehk Superior taset.

Tärne omistatakse uue süsteemi järgi viieks aastaks. Tärnide vastavust kehtivatele nõuetele kontrollitakse kord aastas.

Uus tärnisüsteem on üles ehitatud kombineeritult nii miinimumnõuetest kui ka valikulistest nõuetest. Kokku on vajalik saavutada minimaalne punktide arv, et soovitud tärnid saada.

Uue punktina on sisse toodud klienditeeninduse jälgimine

Tärnide taotlemine ja omamine on hotellidele ja motellidele tasuline. EHRL on kehtestanud tärnide andmise tasumäärad alljärgnevalt:– Fikseeritud osa, olenevalt taotletavast järgust, arvestusega 25 €/järk ehk tärn – Muutuvosa, olenevalt järku taotleva hotelli või motelli tubade arvust,

arvestuslikult 1 €/tuba – Tärnitasu tasutakse kord aastas

Hotelli vastavust järkudele tähistavad tärnid:

***** (viietärnihotell) – luksushotell***** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(viietärnihotell) – kõrgem luksushotell

**** (neljatärnihotell) – äriklassi hotell**** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(neljatärnihotell) – kõrgem äriklassi hotell

*** (kolmetärnihotell) – keskklassi hotell*** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kolmetärnihotell) – kõrgem keskklassi

hotell

** (kahetärnihotell) – standardklassi hotell** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kahetärnihotell) – kõrgem standardklassi

hotell

* (ühetärnihotell) – lihtne hotell* kõrgem tase (inglise keeles Superior)(ühetärnihotell) – kõrgem lihtne hotell

Motelli vastavust järkudele tähistavad tärnid:

*** (kolmetärnimotell) – keskklassi motell*** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kolmetärnimotell) – kõrgem

keskklassi motell

** (kahetärnimotell) – standardklassi motell** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kahetärnimotell) – kõrgem

standardklassi motell

*(ühetärnimotell) – lihtne motell* kõrgem tase (inglise keeles Superior)(ühetärnimotell) – kõrgem lihtne motell

Tärnide taotlemise kordTärnide taotlemiseks peab hotell või motell vastama vastava liigi majutusettevõttele kehtestatud miinimumnõuetele ning olema kantud majandustegevuse registrisse.

Hotellil või motellil peavad olema täidetud vastava tärni nõuded.

Tärnide taotlemiseks esitab taotleja tärnitaotluse ja tabeli hotellile või motellile tärni omistamise aluseks olevate nõuete täitmise kohta koos tabelis nõutud lisadokumentatsiooniga.

Tärni taotlemiseks esitatud avalduse vaatab läbi ning kontrollib taotluses esitatud andmete vastavust tegelikkusele EHRLi inspektor.

Puuduste ilmnemisel määrab inspektor taotlejaga kooskõlastatud tähtaja puuduste kõrvaldamiseks.

Inspektor esitab materjalid koos ettepanekutega järgukomisjonile, kes langetab otsuse tärnide omistamise või äravõtmise kohta.

Hotellidele ja motellidele tärnide andmisega tegeleb EHRL juhatuse poolt kinnitatud 7-liikmeline järgukomisjon. Komisjoni 4 liiget on määratud EHRLi poolt ja 3 liiget on erinevatest tarbijate huve esindavatest organisatsioonidest.

Mis ametipost on tärnisüsteemi inspektor?

Inspektor on eelkõige ametnik, kelle ülesandeks on:– Menetlusprotseduuri korrektne läbiviimine– Andmete kontroll– Süsteemi tutvustamine– Suhtlemine liikmetega– Infovahetus

Inspektori eeldused:– Ausus– Täpsus– Vastutustundlikkus– Sektori tundmine– Inglise keele valdamine

Mida inspektor peab kontrollima

KodulehtSuhtlemine telefoni, e-maili ja posti teelMaja väline korrasolekChek-inToadMajapidamis osakond ÜldruumidHommikusöökRestoranHotelli baarToateenindusVaba aja veetmise kohadKonverentsiruumidCheck-out

Uue tärnisüsteemi ülesehitus ja nõuded

Jaotus Nõuded

Hoone/Toad 1-29

Sisustus/Seadmed 30-155

Teenindus 156-223

Vaba aeg 224-242

Klienditeeninduse jälgimine 243-252

Konverentsiruumid 253-270

Miks tasub liituda uue tärnisüsteemiga?

Uus tärnisüsteem on ühtne üle-Euroopaline süsteem

Uus süsteem on paindlikum, läbipaistvam ja objektiivsem

Lisaks teenuse kvaliteedile on toodud sisse klienditeenindus ja kvaliteedijuhtimine

Tärnid on selge standard, kvaliteedimärk ja sõnum klientidele

Täiendavad turunduskanalid:– EHRLi koduleht– Hotelstars.eu koduleht– Visitestonia.com– ????– Online kanalid ja reisibürood

Kui mitme tärni nõuetele vastab sinu hotell?