BEBAN KERJA, TEKANAN KERJA DAN

PRESTASI KERJA DALAM KALANGAN

JURUTEKNOLOGI MAKMAL PERUBATAN

HOSPITAL KERAJAAN

Oleh:

KAM BOON LAI

Kertas Projek ini Diserahkan kepada

Kolej Perniagaan Universiti Utara Malaysia

sebagai Memenuhi Syarat Keperluan

Ijazah Sarjana Sains (Pengurusan)

Universiti Utara Malaysia

i

KEBENARAN MENGGUNA

Kertas Projek ini dikemukakan sebagai memenuhi keperluan Pengijazahan

Program Sarjana Sains Pengurusan, Universiti Utara Malaysia (UUM), Sintok,

Kedah. Saya bersetuju membenarkan pihak Perpustakaan UUM untuk

mempamerkannya sebagai bahan rujukan umum. Saya juga bersetuju bahawa

sebarang bentuk salinan sama ada secara keseluruhannya atau sebahagian

daripada kertas projek ini untuk tujuan akademik adalah dibolehkan dengan

kebenaran penyelia projek penyelidikan ini atau Dekan Othman Yeop Abdullah

Graduate School of Business, UUM. Sebarang bentuk salinan atau cetakan bagi

tujuan komersial adalah dilarang sama sekali tanpa kebenaran bertulis daripada

penyelidik. Pernyataan rujukan kepada penulis dan UUM perlulah dinyatakan jika

sebarang bentuk rujukan ke atas kertas projek ini dibuat.

Kebenaran untuk menyalin atau menggunakan kertas projek ini sama ada

keseluruhan atau sebahagian daripadanya hendaklah dipohon melalui:

Dekan

Othman Yeop Abdullah Graduate School of Business

Universiti Utara Malaysia

06010 Sintok

KEDAH DARUL AMAN

ii

ABSTRAK

Kajian ini menyelidik prestasi kerja dalam kalangan Juruteknologi Makmal

Perubatan. Beban kerja merupakan pemboleh ubah bebas, dan tekanan kerja

pemboleh ubah perantara manakala prestasi kerja pemboleh ubah bersandar. Satu

tinjauan telah dijalankan terhadap 153 orang Juruteknologi Makmal Perubatan

yang bertugas di Jabatan Patologi, Hospital Kuala Lumpur. Analisis regresi

menunjukkan tekanan kerja sebagai perantara separa antara beban kerja dan

prestasi kerja. Implikasi hasil dapatan kajian terhadap praktis dan kajian akan

datang, serta batasan kajian dibincangkan.

iii

ABSTRACT

This study investigates job performance of medical laboratory technologists.

Workload was considered as the independent variable, job stress as the mediating

variable while job performance as the dependent variable. A survey of 153

medical laboratory technologists working in Pathology Department in Hospital

Kuala Lumpur was conducted. Regression analyses run show that job stress has a

partial mediating effect on workload and job performance. The implications of the

findings to practice and future research, and the limitations of the study are

discussed.

iv

PENGHARGAAN

Saya ingin merakamkan penghargaan yang tidak ternilai kepada semua pihak

yang terlibat terutamanya Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) melalui Institut

Tadbiran Awam Negara (INTAN) dan Universiti Utara Malaysia (UUM) kerana

sudi memberi peluang kepada saya untuk menimba ilmu pengetahuan ke

peringkat sarjana. Segala sokongan yang diberi sehingga saya mampu

menyiapkan kertas projek ini sebagai memenuhi syarat pengijazahan Ijazah

Sarjana Sains (Pengurusan), Universiti Utara Malaysia, saya amat hargai.

Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan setinggi-tinggi

penghargaan dan ucapan terima kasih kepada Dr. Faridahwati Bt Mohd

Shamsudin, selaku penyelia kertas projek ini yang telah banyak memberi nasihat,

bimbingan dan tunjuk ajar dengan penuh kesabaran sehingga terhasilnya kertas

projek ini. Begitu juga kepada En. Ghazali Bin Derahman, selaku penyelia

bersama dalam memberi khidmat nasihat dalam menjayakan kertas projek ini.

Di sini saya merakamkan setinggi-tinggi ucapan terima kasih kepada

Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan Perubatan (JEPP) dan Institut Kesihatan

Tingkah laku (Institute for Health Behavioural Research @ IHBR) kerana

memberikan kelulusan kepada saya untuk menjalankan kajian ini di premis

hospital Kementerian Kesihatan Malaysia. Saya juga merakamkan setinggi-tinggi

ucapan terima kasih kepada Cik Afiedah Bt Munir @ Muhammad, Pengarah

v

Makmal Kesihatan Awam Kota Kinabalu yang telah memberi peluang dan

kesempatan untuk menimba ilmu pengetahuan ke peringkat sarjana. Demikian

juga kepada Dato Dr. Zaininah binti Mohd Zain, Pengarah Hospital Kuala

Lumpur, Dr. Muhammad Arif Mohd Hashim, Ketua Jabatan Patologi Hospital

Kuala Lumpur yang telah memberikan kelulusan melaksanakan kertas projek ini

terhadap Juruteknologi Makmal Perubatan di Hospital Kuala Lumpur untuk

kajian lapangan; dan Dato Dr. Hj. Bahari bin Dato Tok Muda Haji Awang

Ngoh, Pengarah Hospital Sultan Haji Ahmad Shah Temerloh, Pahang yang

membenarkan ujian rintis dijalankan terhadap Juruteknologi Makmal Perubatan

sehingga meluangkan masa untuk melengkapkan soal selidik bagi tujuan projek

ini. Begitu juga kepada Dr. Norfilzatun binti Borhan, Institut Pengurusan

Kesihatan yang memberikan maklumat bagi keperluan melengkapkan kajian ini

dan Tuan Haji Ishak Dahalan, Ketua Juruteknologi Makmal Perubatan dan

pasukannya di Hospital Kuala Lumpur yang memberi kerjasama penuh

menjayakan kajian ini.

Buat isteri yang tercinta, Chia Fui Jiun, anak-anak tersayang, Yu Sheng, Yu Heng

dan Yu Bo serta ibu yang dikasihi, Lam Sang Mooi, sokongan, komitmen dan

pengorbanan yang telah kalian berikan sepanjang mengikuti pengajian ini akan

saya kenang sehingga akhir hayat saya. Rakan-rakan seperjuangan program

Sarjana Sains (Pengurusan) UUM/INTAN sesi 2010/2011 yang sentiasa memberi

bantuan, bimbingan dan juga telah berkongsi pahit manis sepanjang pengajian ini,

jutaan terima kasih saya ucapkan dan pengalaman kita bersama akan sentiasa

vi

menjadi ingatan dan memori saya. Sekali lagi saya sekalung penghargaan buat

semua yang telah terlibat dalam memberikan kerjasama kepada saya untuk

menyiapkan tugasan ini, sama ada secara langsung atau pun tidak. Ribuan

kemaafan dipohon seandainya terdapat sebarang kesilapan dan kesalahan selama

ini. Hanya Tuhan yang mampu menilai dan membalas jasa baik kalian.

KAM BOON LAI

INTAN BUKIT KIARA

KUALA LUMPUR

2011

vii

KANDUNGAN

BAB TAJUK

MUKA SURAT

PERAKUAN KERTAS KERJA PROJEK

KEBENARAN MENGGUNA i

ABSTRAK (BAHASA MALAYSIA) ii

ABSTRACT (BAHASA INGGERIS) iii

PENGHARGAAN iv

KANDUNGAN vii

SENARAI JADUAL Xi

SENARAI RAJAH

SENARAI SINGKATAN

Xii

Xiii

SENARAI LAMPIRAN Xiv

SATU PENDAHULUAN 1

1.1 Pengenalan 1

1.2 Latar Belakang 1

1.3 Pernyataan Masalah 4

1.4 Persoalan Kajian 7

1.5 Objektif Kajian 7

1.6 Skop Kajian 7

1.7 Kepentingan Kajian 8

1.8 Kandungan Kertas Projek 9

viii

DUA SOROTAN KARYA 11

2.1

Pengenalan 11

2.2 Konsep Model Tuntutan-Sumber Kerja

(Job Demands-Resources Model)

12

2.3

Definisi Kerja 14

2.4

Definisi Beban Kerja 15

2.5

Definisi Tekanan Kerja 17

2.6

Definisi Prestasi Kerja 22

2.7 Tinjauan Literatur Hubungan Beban Kerja

dan Tekanan Kerja

25

2.8 Tinjauan Literatur Hubungan Tekanan

Kerja dan Prestasi Kerja

27

2.9 Tinjauan Literatur Hubungan Beban Kerja

dan Prestasi Kerja

29

2.10 Tinjauan Literatur Hubungan Beban Kerja,

Tekanan Kerja dan Prestasi Kerja

30

2.11 Tinjauan Literatur Perbezaan Jantina Bagi

Prestasi Kerja

31

2.12 Kerangka Teori 32

2.13 Kesimpulan

33

TIGA METODOLOGI KAJIAN 34

3.1 Pengenalan 34

3.2 Reka Bentuk Kajian 34

ix

3.3 Sampel Kajian 36

3.4 Pengoperasian Pemboleh Ubah 37

3.5 Instrumen 37

3.5.1 Beban Kerja 38

3.5.2 Tekanan Kerja 38

3.5.3 Prestasi Kerja 39

3.5.4 Maklumat Demografik 39

3.6 Analisa Data 41

3.7 Ujian Rintis 43

3.8 Maklumbalas Borang Soal Selidik 44

3.8.1 Ujian Rintis 44

3.8.2 Kajian Sebenar 45

3.9 Kesimpulan 45

EMPAT PENEMUAN KAJIAN DAN ANALISIS DATA

46

4.1 Pengenalan 46

4.2 Pemeriksaan Data 46

4.3 Kebolehpercayaan Kajian Sebenar 47

4.4 Analisis Profil Demografik Responden 48

4.5 Statistik Deskriptif 50

4.5.1 Min dan Sisihan Piawai Pemboleh

Ubah

50

4.5.2 Min dan Sisihan Piawai Item-item

Pemboleh Ubah

51

x

4.5.3 Perbezaan Jantina bagi Pemboleh

Ubah

56

4.6 Penemuan Ujian Hipotesis 57

4.6.1 Analisis Korelasi Pearson

57

4.6.2 Analisis Regresi Hierarki

59

4.7 Kesimpulan 60

LIMA PERBINCANGAN DAN KESIMPULAN

62

5.1

Pengenalan 62

5.2 Perbincangan Objektif Kajian 62

5.2.1 Objektif Kajian Pertama 62

5.2.1 Objektif Kajian Kedua 64

5.2.1 Objektif Kajian Ketiga 65

5.2.1 Objektif Kajian Keempat 66

5.3 Batasan Kajian 68

5.4

Implikasi dan Saranan 68

5.5

Cadangan Kajian Lanjutan 69

5.6 Kesimpulan 69

RUJUKAN 70

xi

SENARAI JADUAL

JADUAL TAJUK MUKA SURAT

1.1 Jumlah Sampel Ujian Makmal dari tahun

2006 ke 2010 di Jabatan Patologi, Hospital

Kuala Lumpur

2

3.1 Ringkasan Item-item dan Skala Instrumen

Kajian

40

3.2 Interpretasi Nilai Pekali Korelasi

42

4.1 Hasil Analisis Taburan Normal Data

46

4.2 Keputusan Analisis Kebolehpercayaan

(n=153)

47

4.3 Profil Demografik Responden

48

4.4 Min dan Sisihan Piawai Pemboleh Ubah

50

4.5 Min dan Sisihan Piawai bagi Item-item

dalam Beban Kerja

51

4.6 Min dan Sisihan Piawai bagi Item-item

dalam Tekanan Kerja

52

4.7 Min dan Sisihan Piawai bagi Item-item

dalam Prestasi Kerja

53

4.8 Perbandingan Ujian T antara Jantina bagi

Pemboleh Ubah

56

4.9 Ringkasan Hasil Analisi Korelasi 58

4.10 Ringkasan Hasil Keputusan Analisis

Regresi(Beban Kerja Tekanan Kerja Prestasi Kerja)

59

4.11 Ringkasan Dapatan Kajian

61

xii

SENARAI RAJAH

RAJAH TAJUK MUKA SURAT

1 Skematik Kerangka Teori Menghubungkan

Ketiga-tiga Pemboleh Ubah

33

xiii

SENARAI SINGKATAN

ANOVA

Analysis of variance

CRC

Clinical Research Centre

IHBR Institute for Health Behavioural Research

JEPP Jawatankuasa Etika & Penyelidikan Perubatan

JTMP Juruteknologi Makmal Perubatan

KKM Kementerian Kesihatan Malaysia

LIS

Laboratory Information Systems

NIOSH National Institute for Occupational Safety and Health

NMRR National Medical Research Register

SPSS Statistical Package for Social Sciences

xiv

SENARAI LAMPIRAN

LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT

A Surat Menyurat dan Dokumen Menjalankan

Kajian

86

B Borang Soal Selidik Kajian 95

C Hasil Analisis SPSS 102

1

BAB SATU

PENDAHULUAN

1.1 Pengenalan

Bab satu menggambarkan keseluruhan kertas projek ini. Bab ini membincangkan latar

belakang kajian dan isu-isu yang mendorong kajian ini. Ini diikuti dengan pernyataan

masalah, persoalan kajian, objektif kajian, skop kajian, kepentingan kajian dan

kesimpulan bab. Kertas projek ini terbahagi pada lima bab yang kandungannya adalah

seperti berikut: bab satu tentang pendahuluan kajian, bab dua sorotan karya, bab tiga

metodologi kajian, bab empat dapatan kajian, dan bab lima perbincangan kajian.

1.2 Latar Belakang

Kementerian Kesihatan Malaysia adalah penyumbang utama perkhidmatan kesihatan

di Malaysia sungguhpun sebanyak 35% perkhidmatan kesihatan diberikan oleh sektor

swasta (Manaf & Phang, 2007). Hospital Kuala Lumpur mempunyai 2,209 katil

pesakit (Hospital Kuala Lumpur, 2011). Jabatan Patologi merupakan salah satu

jabatan di Hospital Kuala Lumpur yang menawarkan perkhidmatan diagnostik yang

merangkumi pelbagai disiplin bagi seluruh negara. Jabatan ini terdiri daripada sebelas

unit iaitu Patologi Kimia, Mikrobiologi, Hematologi, Histopatologi, Sitologi,

Virologi, Makmal Dadah dan Penyelidikan, Satelit, Genetik, Makmal Paediatrik dan

Pre-analitikal (Hospital Kuala Lumpur, 2011).

2

Jabatan Patologi menerima spesimen daripada pesakit Hospital Kuala Lumpur

termasuk pesakit dalam dan pesakit luar, pesakit dari hospital kerajaan lain, hospital

swasta atau klinik swasta. Secara keseluruhannya, terdapat peningkatan permintaan

ujian makmal sebanyak 46.47% dalam jumlah spesimen yang diterima pada tahun

2006 berbanding tahun 2010 (Hospital Kuala Lumpur, 2011), seperti yang dapat

dilihat pada Jadual 1.1.

Jadual 1.1

Jumlah Sampel Ujian Makmal dari Tahun 2006 ke 2010 di Jabatan Patologi,

Hospital Kuala Lumpur

Tahun 2006 2007 2008 2009 2010

Jumlah

sampel

ujian

makmal

9,198,102 9,751,715 11,214,172 12,177,757 13,470,574

Sumber: Laman web Hospital Kuala Lumpur (2011)

Peningkatan permintaan ini telah menambah beban kerja Juruteknologi Makmal

Perubatan Jabatan Patologi. Selain tugas hakiki dalam pengujian diagnosik makmal,

kebanyakan Juruteknologi Makmal Perubatan juga terlibat dalam tugas lain-lain

seperti menyimpan rekod dalam fail, membantu dokumentasi Persijilan Akreditasi

MS ISO 15189 dan MS ISO 9001: 2008, merekod keputusan makmal dalam

komputer, membantu penyelidikan ke atas teknik-teknik dalam ujian diagnostik, dan

membantu pegawai sains dalam urusan latihan industri pelajar institut pengajian

tinggi awam dan swasta. Manakala bagi sebilangan Juruteknologi Makmal Perubatan

kanan, mereka juga diperlukan untuk menjaga rekod kedatangan, cuti rehat tahunan

kakitangan makmal yang junior, urusan pembelian dan perolehan bahan reagen dan

bahan konsumable makmal.

3

Peningkatan beban kerja juga berlaku di Jabatan Patologi, Hospital Langkawi.

Terdapat peningkatan sebanyak 19%1 pada tahun 2006 berbanding tahun 2005.

Perkara ini dipercayai kesan pertambahan jadual operasi Klinik Pakar dan

peningkatan permintaan ujian bagi pesakit dalam wad (Hospital Langkawi, 2011).

Mengikut Laporan Tahunan Pusat Perubatan Universiti Malaya 2008, terdapat

peningkatan sebanyak 8.8% dalam pelbagai ujian makmal telah dijalankan di

Bahagian Perubatan Makmal pada tahun 2008 berbanding tahun 2007 (Pusat

Perubatan Universiti Malaya, 2009). Situasi peningkatan permintaan ujian makmal

juga berlaku di perkhidmatan kesihatan kebangsaaan London sehingga mereka

terpaksa mengkaji secara strategik cara untuk menangani keadaan ini (Rao, Crook, &

Tillyer, 2003).

Kajian tentang kesan beban kerja Juruteknologi Makmal Perubatan penting kerana

karya lalu mendapati bahawa ia dapat memberi kesan negatif pada sikap, tingkah laku

dan emosi pekerja (Aziah, Rusli, Winn, Naing, & Tengku, 2004a). Hasilnya, prestasi

kerja dan seterusnya matlamat organisasi akan terjejas. Tambahan pula Juruteknologi

Makmal Perubatan merupakan kumpulan pekerja kesihatan yang mempunyai peranan

penting dalam diagnosis penyakit (Chandrasekharan, 1982; Delwiche, 2003; Gough &

Reynolds, 2000; Kalra, 2004). Atas dasar ini, maka kajian empirik tentang peranan

1 Mengikut kajian yang dilakukan oleh Al Hilli (2004), pengiraan peratus

peningkatan atau penurunan beban kerja adalah melalui jumlah bilangan ujian

permintaan makmal tahun semasa (contohnya tahun 2011) ditolakkan dengan jumlah

bilangan ujian permintaan makmal tahun yang asas (contohnya tahun 2005). Hasil

pengiraan tersebut kemudian didarabkan dengan 100 peratus bagi mendapatkan

gambaran pengukuran beban kerja sama ada berlaku peningkatan atau penurunan.

Jumlah bilangan ujian permintaan sampel yang diterima di makmal patologi

dianggapkan sebagai jumlah beban kerja di makmal (Chandrasekharan, 1983;

Jegathesan, 1982; Looi, 1983).

4

beban kerja terhadap kesan psikologi seperti tekanan kerja dan prestasi kerja perlu

dilakukan.

1.3 Pernyataan Masalah

Sejak kebelakangan ini masalah Juruteknologi Makmal Perubatan telah menjadi satu

tajuk utama di halaman jurnal terutama dari aspek beban kerja (Beastall, Shenkin,

Stansbie & Worth, 2002; Conyers, 1999) dan tekanan (Aniza, Malini & Khalib, 2010;

Aziah et al., 2004a; Wiwanitkit, 2007). Isu ini timbul kerana ia dikatakan

mengganggu prestasi kerja (Aziah, Rusli, Winn, Naing & Tengku, 2004b) dan

menjejaskan tahap kesihatan (Ramadan & Ferreira, 2006) dalam melaksanakan proses

diagnostik ujian makmal.

Tugas Juruteknologi Makmal Perubatan adalah suatu pekerjaan yang mencabar

memandangkan tugas-tugas yang begitu banyak dan tanggungjawab yang begitu

berat. Juruteknologi Makmal Perubatan memainkan peranan penting dalam kejayaan

sistem berkualiti di makmal (Verstraete, Boeckel, Thys, & Engelen, 1998). Peranan

penting ini dipikul bersama-sama oleh semua Juruteknologi Makmal Perubatan tanpa

mengira jantina. Sorotan karya menyimpulkan perbezaan jantina terhadap prestasi

kerja adalah tidak konsisten (inconsistent) (Ali & Davies, 2003; Gede & Lawanson,

2011; Shaffril & Uli, 2010; Yahaya, 1999). Perbezaan ini perlu diuji dan disiasat

secara saintifik memandangkan kesamarataan jantina adalah penting dalam

pembangunan sektor pekerjaan negara.

5

Sejak kebelakangan ini, penggunaan perkhidmatan makmal telah meningkat di

kebanyakan tempat seluruh dunia yang menyediakan perkhidmatan ini (Kwok &

Jones, 2005). Matlamat makmal klinikal perubatan adalah untuk memberikan

keputusan ujian makmal yang betul dan tepat kepada doktor (Conn, 2003) untuk

membantu dalam 70% diagnostik perubatan semasa proses membuat keputusan

(Erasmus & Zemlin, 2009) dan merawat pesakit (Conn, 2003).

Di sesebuah hospital, makmal patologi perlu menyediakan perkhidmatan selama dua

puluh empat jam sehari. Akibatnya, sebilangan Juruteknologi Makmal Perubatan yang

bertugas pada sebelah pagi akan terpaksa bertugas sehingga pada malam. Keadaan ini

boleh mengakibatkan mereka tertekan (Griffin & Klun, 1980) dan seterusnya boleh

menjejaskan kesihatan (Gauch, Feeney, & Brown, 1990), dan meningkatkan

kesalahan teknikal (Ajeneye, 2007) dan kemalangan (Astion, 2005). Bagaimanapun,

sejauh mana situasi ini benar perlu disahkan melalui satu kajian empirikal.

Terdapat sekumpulan kajian lalu yang menyiasat tentang peranan beban kerja

terhadap tekanan kerja. Kebanyakannya mendapati bahawa beban kerja yang banyak

akan dapat meningkatkan tekanan kerja (Aniza et al., 2010; Aziah et al., 2004a;

Emilia & Hassim, 2007; Liu, Pan, Wen, Chen & Lin, 2010; Yassi & Miller, 1990).

Terdapat juga sekumpulan kajian yang meneliti peranan tekanan kerja terhadap

prestasi kerja, dan kebanyakan kajian lalu menemui kesan negatif tekanan kerja

terhadap prestasi kerja (Ahmadi & Alireza, 2007; Kazmi, Amjad & Khan, 2008;

Mathur, Vigg, Sandhar & Holani, 2007). Sebagai lanjutan daripada kedua-dua

kumpulan kajian ini, kajian ini ini cuba mengaitkan ketiga-tiga pemboleh ubah dalam

satu model. Kaitan antara ketiga-tiga pemboleh ubah dalam satu model atau kerangka

6

teori penting agar kefahaman teoritikal yang tidak berkecai tentang kesan beban kerja

terhadap keadaan psikologi dan prestasi kerja akan dapat dicapai. Ini sesuai dengan

Model Tuntutan-Sumber Kerja (Job Demands-Resources Model) (Bakker &

Demerouti, 2007) yang mengandaikan bahawa pertambahan beban kerja akan

meningkatkan tekanan, dan seterusnya akan menjejaskan prestasi kerja pekerja.

Walaupun Model Tuntutan-Sumber Kerja yang dikemukakan oleh Bakker and

Demerouti (2007) telah berjaya dibuktikan aplikasinya, namun sejauh mana model ini

akan dapat membantu menjelaskan kesan beban kerja di kalangan Juruteknologi

Makmal Perubatan di Malaysia masih belum diuji. Karya lalu menunjukkan bahawa

belum ada kajian yang dilakukan terhadap Juruteknologi Makmal Perubatan. Terdapat

beberapa kajian telah dijalankan antaranya kajian antara beban kerja dan tekanan

kalangan jururawat (Emilia & Hassim, 2007 & Liu et al., 2010), beban kerja dan

prestasi kerja dalam kalangan juruterbang tentera (Ahmadi & Alireza, 2007), ataupun

tekanan dan prestasi kerja dalam kalangan industri pembuatan (Mathur et al., 2007)

dan pegawai perubatan (Kazmi et al., 2008). Seperti yang dinyatakan tadi, sejauh

mana Juruteknologi Makmal Perubatan akan mengalami tekanan kerja dan seterusnya

penurunan prestasi kerja akibat beban kerja yang dialami perlu diuji dan disiasat

secara saintifik memandangkan kumpulan pekerja ini mempunyai peranan penting

dalam industri kesihatan negara.

7

1.4 Persoalan Kajian

Berdasarkan perbincangan pernyataan masalah di atas, kajian ini akan menjawab

persoalan berikut:

a. Adakah terdapat perbezaan antara jantina untuk prestasi kerja?

b. Adakah terdapat hubungan antara beban kerja dan tekanan kerja?

c. Adakah terdapat hubungan antara tekanan kerja dan prestasi kerja?

d. Sejauh manakah tekanan kerja dapat menjadi perantara antara beban

kerja dan prestasi kerja?

1.5 Objektif kajian

Secara umumnya, kajian ini adalah untuk menyiasat pengaruh beban kerja terhadap

tekanan kerja dan prestasi kerja dalam kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan.

Secara khususnya, kajian ini akan cuba mencapai objektif di bawah:

a. Mengenalpasti perbezaan antara jantina untuk prestasi kerja.

b. Mengenalpasti hubungan antara beban kerja dan tekanan kerja.

c. Mengenalpasti hubungan antara tekanan kerja dan prestasi kerja.

d. Mengenalpasti peranan tekanan kerja sebagai perantara antara beban

kerja dan prestasi kerja.

1.6 Skop Kajian

Tumpuan kajian hanya kepada mengenal pasti hubungan antara beban kerja, tekanan

kerja, dan prestasi kerja dalam kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan yang

8

bertugas di Jabatan Patologi, Hospital Kuala Lumpur. Jabatan Patologi, Hospital

Kuala Lumpur dipilih kerana ia merupakan pusat rujukan makmal patologi hospital

kerajaan Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM). Di Jabatan Patologi, Hospital

Kuala Lumpur, terdapat 206 orang Juruteknologi Makmal Perubatan sehingga

September 2011.

Pengutipan data memakan masa selama dua bulan iaitu dari bulan Ogos 2011 hingga

September 2011. Pemboleh ubah beban kerja dikaji tertumpu pada dimensi kuantiti

kerja yang diterima manakala pemboleh ubah prestasi kerja tertumpu pada dimensi

keberkesanan, kecekapan dan kualiti perkhidmatan. Tekanan kerja bertindak sebagai

pemboleh ubah perantara.

1.7 Kepentingan Kajian

Kajian ini bukan sahaja mengkaji beban kerja kakitangan makmal tetapi juga tekanan

yang mempengaruhi pencapaian prestasi kerja tinggi. Walaupun beban kerja dan

tekanan telah mendapat perhatian yang luas, namun kepentingan dan peranan prestasi

kerja yang memotivasikan pekerja untuk berjaya dalam kerjaya masih perlu mendapat

perhatian yang serius. Kajian-kajian lepas menggunakan beban kerja dan tekanan

secara berasingan terhadap prestasi kerja. Kajian ini cuba menggabungkan beban

kerja, tekanan dan prestasi kerja serta mengkaji sejauh mana kesan tekanan terhadap

hubungan ketiga-tiga komponen ini. Kajian ini membuat sumbangan ilmu yang

baharu dengan mengenal pasti hubungan beban kerja dan tekanan yang memberi

signifikan kepada prestasi kerja di Jabatan Patologi amnya dan jabatan-jabatan lain di

Hospital Kuala Lumpur khususnya.

9

Jika dapatan kajian ini benar, maka maklumat ini berguna kepada pembuat-pembuat

dasar untuk membuat penambahbaikan dalam perancangan dan pengurusan sumber

manusia sektor awam yang cekap, berkesan, dan berprestasi tinggi terutama dari segi

reka bentuk kerja agar ia tidak menjadi satu yang membebankan.

1.8 Kandungan Kertas Projek

Penulisan kertas projek ini mengandungi lima bab semuanya.

Bab pertama menggambarkan keseluruhan kertas projek ini. Bab ini mengandungi

pengenalan yang dikuti oleh latar belakang kajian yang membincangkan isu-isu yang

mendorong penulisan kertas projek ini. Ini kemudian dikuti dengan pernyataan

masalah, persoalan kajian, objektif kajian, skop kajian, kepentingan kajian dan

kandungan kertas projek.

Bab kedua membahaskan kajian-kajian para pengkaji lepas tentang definisi, konsep

dan teori yang berkaitan dengan beban kerja, tekanan kerja, prestasi kerja dalam

kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan. Bab ini juga membincangkan hubungan

antara pemboleh ubah-pemboleh ubah yang dikaji, hipotesis kajian, kerangka teori

dan ringkasan bab.

Bab ketiga membincangkan pengenalan metodologi kajian, reka bentuk kajian,

sampel kajian, pengoperasian pemboleh ubah, instrumen, analisis data, ujian rintis dan

kesimpulan bab.

10

Bab keempat mengemukakan dapatan kertas projek mengenai deskriptif profil

demografik responden, deskriptif statistik pemboleh ubah bersandar, bebas dan

perantara, keputusan kebolehpercayaan dan kesahihan kajian, keputusan analisis

bivariat korelasi Pearson, keputusan analisi regresi hierarki, keputusan analisis ujian-t

dan kesimpulan bab.

Bab terakhir iaitu kelima mengemukakan perbincangan hasil dapatan kertas projek,

batasan kajian, cadangan kajian lanjutan dan kesimpulan bab.

11

BAB DUA

SOROTAN KARYA

2.1 Pengenalan

Bab dua menerangkan definisi, konsep dan model yang berkaitan dengan beban kerja,

tekanan kerja dan prestasi kerja. Bab ini juga menerangkan hubungan antara

pemboleh ubah-pemboleh ubah yang dikaji, kerangka teori dan kesimpulan bab.

Walaupun kajian-kajian terdahulu telah mengkaji hubungan beban kerja, tekanan

kerja dan prestasi kerja secara berasingan atau secara bersama dalam kalangan doktor

(Cozens, 1997; Groenewegen & Hutten, 1991; Groot, Haan, Bosveld, Nijland & Jong,

2002; Hombergh et al., 2009; Murray, Safran, Rogers, Chang & Montgomery, 2000;

Riley, 2004), jururawat (Chu & Hsu, 2011; Gurses, Carayon & Wall, 2009; Ho,

Chang, Shih & Liang, 2009; Lucas, 1995; McNeely, 1996; Nishizaki et al., 2010) dan

guru (Butt & Lance, 2005; Hanif, 2006; Jackson & Rothmann, 2006; Klassen & Chiu,

2010), tetapi kajian akademik dalam kalangan kakitangan Juruteknologi Makmal

Perubatan (Aziah et al., 2004a) agak kurang. Untuk memahami pengaruh hubungan

tersebut dalam konteks Jabatan Patologi, maka penyelidik perlu mempunyai

kefahaman mengenai setiap pemboleh ubah, teori dan kajian-kajian lepas.

Berdasarkan sorotan karya, jurang kajian dapat dikenal pasti (Azmi, 2008) dan

seterusnya kerangka teori dicadangkan untuk kajian ini.

12

2.2 Konsep Model Tuntutan-Sumber Kerja (Job Demands-Resources Model)

Menurut Model Tuntutan-Sumber Kerja (Job Demands-Resources Model), setiap

jenis pekerjaaan mempunyai risiko tekanan kerja tersendiri, di mana boleh

dikategorikan kepada dua kategori yang umum iaitu tuntutan kerja (job demands) dan

sumber kerja (job resources) (Bakker & Demerouti, 2007; Schaufeli & Bakker, 2004).

Model Tuntutan-Sumber Kerja ini sesuai diaplikasikan kepada pekerjaan yang lebih

luas, dan boleh digunakan untuk meningkatkan kesejahteraan dan prestasi pekerja.

Tuntutan kerja (job demands) merujuk pada aspek fizikal, fisiologikal, sosial, atau

aspek organisasi dalam pekerjaan yang melibatkan usaha fizikal dan / atau fisiologikal

atau kemahiran (Bakker & Demerouti, 2007; Demerouti, Bakker, Nachreiner &

Schaufeli, 2001). Tuntutan kerja mewakili ciri kerja yang berpotensi menimbulkan

ketegangan, di mana ia melebihi kapasiti adaptif pekerja. Tuntutan kerja adalah

tugasan yang perlu dilaksanakan. Contohnya, beban kerja yang tinggi, tekanan kerja

yang tinggi, persekitaran kerja yang tidak menyenangkan, atau berhubung dengan

pelanggan dalam keadaan yang beremosi. Sungguhpun tuntutan kerja tidak

semestinya negatif, tetapi ia mungkin menjadi punca tekanan kerja apabila tuntutan

itu memerlukan darjah usaha yang tinggi (Bakker, Demerouti & Schaufeli, 2003;

Schaufeli & Bakker, 2004).

Dalam domain tekanan kerja, beban kerja disamai dengan tuntutan kerja, iaitu sebagai

salah satu bahaya psikososial yang boleh menyumbang pada perkembangan tekanan,

yang berkaitan dengan kesakitan dan kecederaan. Kajian dalam kalangan pekerja

13

yang melakukan kerja berulang dan tugasan pembuatan mendapati beban kerja adalah

penentu (determinat) utama tekanan dan keletihan (MacDonald, 2003).

Sumber kerja (job resources) pula merujuk pada aspek fizikal, fisiologikal, sosial,

atau aspek organisasi dalam pekerjaan yang melibatkan usaha mencapai matlamat

kerja, mengurangkan tuntutan kerja dan kos fisiologikal dan psikologikal yang

berkaitan, mencetuskan proses pembangunan, pembelajaran dan perkembangan

perseorangan (Bakker & Demerouti, 2007). Sumber mungkin membekalkan

kepelbagaian tahap sesebuah organisasi (Bakker, Demerouti & Euwema, 2005).

Sebagai contoha, pada tahap organisasi, sumber kerja meliputi bayaran gaji, peluang

kerjaya, atau keselamatan kerja. Sumber interpersonal mungkin dalam bentuk

sokongan penyelia dan / atau rakan sekerja, atau satu pasukan kerja yang positif.

Adalah dijangka bahawa apabila sumber kerja meningkat, permintaan kerja dan kos

psikologikal yang berkenaan akan berkurangan dan memberikan keputusan yang

menggalakkan dan baik kepada organisasi (Meh & Nasurdin, 2011).

Kajian Jourdain dan Chnevert (2010) terhadap jururawat yang bekerja di hospital

Kanada mendapati bahawa jika tuntutan kerja diturunkan dan pada masa yang sama

sumber kerja ditingkatkan, ini boleh mengekalkan jururawat dalam profesion mereka.

Jourdain dan Chnevert mencadangkan tugasan dan peranan seharusnya distruktur

semula untuk mengurangkan tugas yang berlebihan.

14

2.3 Definisi Kerja

Sesebuah organisasi diwujudkan untuk sesuatu matlamat dan ia mempunyai peranan

yang hendak dilaksanakan. Pelaksanaan peranan ini disalurkan kepada jabatan, unit

dan akhirnya kepada setiap individu yang bertugas dalam organisasi tersebut. Tugas

yang dilaksanakan oleh individu dinamakan kerja. Kerja diwujudkan secara rasmi

oleh majikan atau jabatan yang terlibat (Mamat & Hassan, 2008).

Kerja diibaratkan sebagai blok asas untuk membina sesebuah organisasi. Justeru,

semua kerja yang diwujudkan adalah untuk membolehkan organisasi memainkan

peranannya secara berkesan dan seterusnya mencapai matlamat organisasi. Kerja

terdiri daripada satu kumpulan tugas yang harus dilaksanakan untuk mencapai

objektif organisasi atau syarikat (Mamat & Hassan, 2008). Semua tugas dan

tanggungjawab disusun menjadi satu kerja.

Bentuk kerja berjadual (work scheduling) berlaku dalam kalangan pelbagai pekerjaan,

contohnya doktor perubatan, bidan, juruterbang junior dan termasuk Juruteknologi

Makmal Perubatan (Nicol & Botterill, 2004). Bagi kebanyakan profesion, kerja atas

panggilan (on-call) bukan satu pilihan kerja, akan tetapi sebahagian daripada

komponen kerja. Pada amnya, fasiliti makmal perubatan memerlukan perkhidmatan

meliputi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu yang menyebabkan sebilangan

Juruteknologi Makmal Perubatan terpaksa bekerja berjadual dan kerja atas panggilan.

Dalam menjalankan kerja harian di organisasi atau pejabat, sokongan pihak

pengurusan adalah mustahak. Contoh sokongan pihak pengurusan adalah dalam

15

bentuk membekalkan peralatan dan fasiliti yang betul, menghadiri kursus terkini,

mengadakan Hari Keluarga (Yusof, 2007), dan memberi kepujian kepada yang layak.

Kata-kata pujian, penghargaan, peluang kenaikan pangkat kepada pekerja yang telah

memberi khidmat yang baik dan cemerlang perlu untuk memotivasikan mereka dan

untuk menjadi teladan kepada pekerja yang lain.

Walau bagaimanapun, organisasi perlu mentadbir dan memantau sistem imbuhan

dengan baik (Shamsudin et al., 2006). Ini penting untuk membolehkan Juruteknologi

Makmal Perubatan meningkatkan produktiviti yang baik tanpa wujudnya unsur

tekanan dan beban kerja yang tinggi. Hal ini amat penting dititikberatkan bagi

meningkatkan prestasi kerja yang boleh mendatangkan kebaikan kepada negara dan

bangsa.

2.4 Definisi Beban Kerja

Beban kerja didefinisikan sebagai jumlah kerja dan tanggungjawab yang

diamanahkan untuk disempurnakan dalam tempoh masa yang ditetapkan (Khuwaja,

Qureshi, Andrades, Fatmi & Khuwaja, 2004). Beban kerja mempunyai kesan

langsung pada fungsi kerohanian (psychic) dan fisiologikal pekerja dan

mempengaruhi keselesaan dan kepuasan seseorang dalam kerja (olc & Stov,

2009).

Menurut Aziah et al. (2004a), beban kerja yang berlebihan (work overload), kerja

mengikut giliran (shift work), masalah teknologi dan bahaya fizikal persekitaran

adalah antara punca ketidakupayaan untuk menangani alam pekerjaan. Nisbah

16

keluasan tempat kerja lebih kurang 3 meter persegi/kakitangan perubatan boleh

menggambarkan beban kerja yang tinggi dalam kalangan kakitangan makmal

(Wiwanitkit, 2000).

Secara amnya, beban kerja boleh dikategorikan dalam dua bentuk iaitu kuantitatif dan

kualitatif (Glaser, Tatum, Nebeker, Sorenson & Aiello, 1999; Shaw & Weekley,

1985). Dalam bentuk kuantitatif, beban kerja ialah jumlah kerja berlebihan yang

melampaui keupayaan seseorang pekerja untuk memenuhi tuntutan dalam sesuatu

tempoh masa yang ditetapkan (French & Caplan, 1973). Manakala dalam bentuk

kualitatif pula, beban kerja bermaksud keperluan sesuatu kerja yang melampaui

kemahiran, keupayaan dan pengetahuan seseorang pekerja (Sauter & Murphy, 1995).

Dalam konteks makmal perubatan, beban kerja bermaksud jumlah sampel atau

spesimen yang diterima daripada doktor, wad, klinik, hospital lain dan sebagainya

untuk diproses dan dianalisis mengikut kaedah makmal perubatan. Keputusan

diagnostik kemudian diberikan kembali kepada pihak berkaitan. Terdapat dua jenis

pertumbuhan (growth) beban kerja dikenal pasti (McLendon & Doerpinghaus, 1984)

dalam konteks makmal perubatan. Pertama, pertumbuhan dalaman (intrinsic) akibat

meningkatnya penggunaan perkhidmatan makmal berdasarkan ujian yang sedia ada

dan (atau) permintaan doktor perubatan yang bertambah (contohnya bertambahnya

penggunaan sumber sedia ada). Kedua, pertambahan akibat peningkatan saiz ujian

(test volume) (contohnya pertambahan akibat program baru diperkenalkan).

Peningkatan saiz ujian mungkin disebabkan oleh katil hospital yang baharu, jenis katil

yang berbeza (contohnya jagaan intensif), dan perkembangan pesakit luar atau

perkhidmatan lain (contohnya transplantasi).

17

Kanitvittaya, Suksai, Suksripanich, dan Pobkeeree (2010) menyatakan bahawa jumlah

Juruteknologi Makmal Perubatan yang terhad bekerja di makmal akan memberi aspek

negatif pada kerja makmal yang berkualiti. Pengkaji lepas menyatakan bahawa

kakitangan makmal sukar dicari dan direkrut (Hamilton, 2007; Kendall, Bernardo &

Timothy, 2011; MacMillan, 2002) dan ini akan menyebabkan risiko terhadap pesakit

(Landro, 2009).

Secara umumnya, Juruteknologi Makmal Perubatan perlu melakukan kerja teknikal

dan tugasan pengurusan (Kanitvittaya et al., 2010). Dari tahun 1980 ke 1990, terdapat

penambahan progresif beban kerja makmal di Amerika Syarikat iaitu sebanyak 12.1%

setahun (Benge, Csako & Parl, 1993). Di Scotland, terdapat peningkatan 54% ujian

biokimia klinikal dari 1994-1995 ke 1999-2000 (Beastall et al., 2002). Manakala di

Malaysia, dari tahun 1999 ke 2003 berlaku peningkatan beban kerja sebanyak 43.2%

di Hospital Kuala Lumpur (Hopital Kuala Lumpur, 2011) dan dari tahun 2006 ke

2010 berlaku peningkatan beban kerja sebanyak 46.47% di Hospital Kuala Lumpur

(Jadual 1.1). Beban kerja yang berlebihan boleh menyebabkan pekerja menjadi resah

dan bingung kerana khuatir atau ragu sekiranya kerja yang diarahkan tidak dapat

disiapkan mengikut masa atau kualiti yang diharapkan (Muhamad, 2007). Seringkali

kerja yang berlebihan juga boleh mengakibatkan kesilapan. Jika ini berlaku dan

berlanjutan, pekerja berkenaan akan merasa tertekan, mudah marah atau meradang.

2.5 Definisi Tekanan Kerja

Perkataan tekanan mula diperkenalkan oleh Seyle pada tahun 1956. Secara amnya,

tekanan melibatkan tindak balas fisiologi dan psikologi akibat lebihan dan

18

kebiasaannya rangsangan yang tidak menggembirakan hati dan mengancam keadaan

di persekitaran (Schultz & Schultz, 1998). Apabila seseorang individu gagal

memenuhi tuntutan tugas yang diamanahkan kepadanya, maka tekanan akan wujud

(Bokti & Talib, 2010). Tekanan mempengaruhi tindakan fisiologi dan gelagat

terhadap rangsangan yang tidak disukai (Appley & Trumbull, 1967) yang melibatkan

ketegangan sama ada secara fizikal mahupun psikofizikal. Menurut Goldenson

(1970), tekanan adalah satu keadaan atau situasi dalaman atau persekitaran yang

memerlukan penyesuaian pada organisma.

Menurut National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) (1999),

tekanan kerja adalah satu tindak balas terhadap bahaya fizikal dan emosi yang timbul

apabila tuntutan kerja tidak sepadan (Michie, 2002) dengan kemampuan, pengetahuan

dan keperluan sebagai seorang pekerja. Leka, Griffiths, dan Cox (2003) menyatakan

tekanan kerja adalah tindak balas individu apabila pengetahuan dan kemahiran

mereka tidak sepadan dengan tuntutan tugas dan mencabar keupayaan mereka untuk

mengendalikan masalah tersebut. Manakala Smith (2001) menyatakan bahawa

tekanan kerja adalah satu sifat negatif persekitaran kerja dan satu tindak balas

psikologikal terhadap persekitaran yang bahaya dan terancam. Pendapat ini disokong

oleh NIOSH (1999) di mana tekanan kerja adalah kesan interaksi antara pekerja dan

persekitaran pekerjaan. Pendapat Smith (2001) juga disokong oleh Pflanz dan Sonnek

(2002) yang menyatakan bahawa persekitaran kerja memberi kesan pada tekanan

kerja dan kesihatan. Sebarang bentuk tekanan cenderung menimbulkan usaha

berlebihan dan penerimaan aktiviti yang baharu (Muhamad, 2007). Sebaliknya,

tekanan yang berlebihan dan berterusan dalam jangka masa yang lama boleh

menimbulkan kesan negatif pada individu (Muhamad, 2007). Tekanan kerja di tempat

19

kerja boleh mengundang penyakit berbahaya seperti tekanan darah tinggi, sakit

jantung dan boleh melemahkan sistem pertahanan badan terhadap penyakit (Zafir &

Fazilah, 2006).

Sebilangan pengkaji membezakan antara tekanan berbentuk negatif yang dinamakan

distress dan tekanan berbentuk positif yang dinamakan eustres (Golembiewski,

Munzenrider & Stewenson, 1986; Shanahan & Mortimer, 1996). Eustres dirujuk

sebagai sihat, positif, dan konstruktif hasil daripada peristiwa dan tindak balas

tekanan. Eustres adalah pengalaman tekanan hasil aktiviti dan motivasi manusia untuk

mencapai matlamat dan berjaya dalam cabaran hidup mereka. Ini bererti manusia

memerlukan sebilangan kecil tekanan untuk kelangsungan hidup. Selye (1956)

berpendapat tekanan merupakan rempah ratus kehidupan (spice of life) dan tiada

tekanan akan membawa kematian. Distress adalah kesan bertentangan dengan mental

dan fizikal yang sihat terhadap pekerja.

Dalam bidang pekerjaan, tekanan kerja dianggap sebagi masalah yang dikenal pasti

dalam kalangan pekerja penjagaan kesihatan (Burbeck, Commber, Robinson & Todd,

2002). Tekanan kerja mengundang masalah kesihatan penyakit yang serius (Robin,

1999), menjejaskan perkembangan kerjaya dan kemurungan peribadi. Kajian tekanan

kerja terhadap Juruteknologi Makmal Perubatan tidak banyak dilakukan (Aziah et al.,

2004a). Pada tahun 2003, 33.3% Juruteknologi Makmal Perubatan di Hospital

Universiti Sains Malaysia melaporkan yang mereka mengalami tekanan kerja

berbanding 26.8% hospital Kementerian Kesihatan Malaysia di seluruh Kelantan

(Aziah et al., 2004a). Di Kanada pula, 58% ke 64% Juruteknologi Makmal Perubatan

mengalami tekanan kerja (Canadian Community Health Survey, 2003). Peratus

20

Juruteknologi Makmal Perubatan di dua buah hospital kerajaan Lembah Kelang yang

mengalami tekanan kerja adalah 15.4% dan 16.7% kalangan Juruteknologi Makmal

Perubatan hospital swasta mengalami fenomena yang sama (Aniza et al., 2010).

Apabila mengalami tekanan semasa dalam kerja, pekerja yang tiada sokongan rakan

sekerja akan lebih cenderung mengalami kemurungan (Costello, 1982). Keadaan

akan menjadi lebih serius jika berlaku kegagalan komunikasi antara pekerja dengan

majikan (James, Joann & David, 1996) dan antara pekerja, penyelia dengan majikan

(Cherniss, 1980). Aniza et al. (2010) menunjukkan beban kerja lebih (work overload),

bahaya fizikal persekitaran, kerja rutin dan kerja syif (shift work) merupakan faktor

yang mempengaruhi tekanan kerja dalam kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan.

Dalam satu kajian yang dilakukan oleh Griffin dan Klun (1980) yang melibatkan 150

Juruteknologi Makmal Perubatan untuk mengetahui punca-punca tekanan kerja di

makmal perubatan. Antara punca-punca yang signifikan adalah doktor perubatan,

ujian segera, keperluan untuk kejituan, kekurangan berkomunikasi, kesilapan dan

kerja berlebihan. Punca-punca ini adalah stressors yang mesti dikawal atau diubah

suai (modified) untuk mengurangkan tekanan dalam kalangan Juruteknologi Makmal

Perubatan yang bekerja di makmal hospital.

Manakala pengkaji-pengkaji lain menyatakan bahawa kerja syif (shiftwork), laporan

keputusan yang serta merta dan betul, kegagalan peralatan, kekurangan peluang

pembangunan kerjaya dan kekurangan sokongan daripada penyelia (Ivancevich &

Matteson, 1986; Matteson & Ivancevich, 1982a; Matteson & Ivancevich, 1982b)

merupakan punca-punca tekanan. Ini disokong dengan dapatan kajian Makhbul dan

21

Idrus (2009) dalam konteks organisasi di Malaysia yang menunjukkan hubungan

signifikan dan berkorelasi positif antara kerja syif dan tekanan kerja.

Selain itu, perasaan ketidaktentuan (uncertainty) apabila menghadapi teknologi yang

baharu, kekurangan arahan daripada penyelia, dan kekurangan pengaruh dalam

pengurusan juga merupakan punca tekanan dalam kalangan Juruteknologi Makmal

Perubatan (Yassi & Miller, 1990). Manakala Frazer dan Sechrist (1994) mendapati

kerosakan peralatan, pengurusan yang lemah, rakan sekerja yang sukar (difficult

coworkers), kekurangan masa, dan terdedah kepada virus human immunodeficiency

adalah punca-punca tekanan dalam kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan.

Makmal perubatan adalah tempat spesimen dikumpul dan dianalisis (Wiwanitkit,

2007). Tugas hakiki seorang Juruteknologi Makmal Perubatan di Jabatan Patologi

adalah membuat ujian diagnostik makmal. Ini bermakna mereka perlu sentiasa

berhadapan dengan sampel ujian di makmal perubatan. Ada antara sampel ujian ini

yang bermasalah ini dan ini menyumbang pada peningkatan tekanan kerja. Antara

masalah sampel ujian sebegini termasuklah hemolitik (sel darah merah pecah)

(Chawla, Goswami, Tayal & Mallika, 2010; Koseoglu, Hur, Atay & Cuhadar, 2011;

Laga, Cheves & Sweeney, 2006; Lippi, Montagnana & Giavarina, 2006), lipemik

(Chawla et al., 2010), sampel darah beku (Ashavaid, Dandekar, Khodaiji, Ansari &

Singh, 2009), sampel semalaman (over night sample) (Hanson, 1981), saiz sampel

terlalu sikit (limited sample) (Ashavaid et al., 2009; Chawla et al., 2010) dan

sebagainya. Situasi sebegini terpaksa dilalui oleh kebanyakan Juruteknologi Makmal

Perubatan setiap kali memulakan sesi ujian diagnostik di makmal perubatan.

22

Selain daripada sampel ujian yang bermasalah, faktor-faktor yang lain seperti kimia,

biologikal dan fizikal juga menjadi punca Juruteknologi Makmal Perubatan

menghadapi tekanan. Antara faktor-faktor kimia adalah seperti penggunaan asid kuat

dan menghakis (Harrington, 1982), campuran kimia mengandungi bahan logam berat

(Valenstein, Souers & Wilkinson, 2005), formalin (Buesa, 2008; Dimenstein, 2009;

Grehan & McDermott, 2001), dan xylene (Buesa & Peshkov, 2011; Kandyala,

Raghavendra & Rajasekharan, 2010). Faktor-faktor biologikal adalah seperti darah

yang tercemar dengan penyakit berjangkit (Sewell, 1995), sampel mengandungi

kuman atau virus berbahaya seperti hepatitis C (Kalaskar & Vasanthi, 2011), hepatitis

B (Jacobson, Orlob & Clayton, 1985; Kalaskar & Vasanthi, 2011), batuk kering

(Jacobson et al., 1985; Vesley & Hartmann, 1988), shigellosis (Jacobson et al., 1985)

dan virus human immunodeficiency (Frazer & Sechrist, 1994). Faktor-faktor fizikal

adalah seperti kecederaan terkena jarum (Anuar, Zahedi, Kadir, & Mokhtar, 2008;

Herwaldt, 2001; Jacobson et al., 1985; Kalaskar & Vasanthi, 2011; Vesley &

Hartmann, 1988), terbakar (Anuar et al., 2008; Vesley & Hartmann, 1988), kebocoran

gas (Anuar et al., 2008) dan terperangkap dalam bilik sejuk (Anuar et al., 2008).

Apabila semakin kerap Juruteknologi Makmal Perubatan menghadapi keadaan begini,

mereka akan mula berasa tertekan kerana kegagalan mereka untuk mengawal sampel

ujian ini daripada terus mengganggu sesi ujian diagnostik.

2.6 Definisi Prestasi Kerja

Prestasi kerja merujuk pada rekod keputusan apabila pekerja telah melaksanakan

sesuatu kerja untuk tempoh masa tertentu (Kane & Lawler, 1979). Menurut

23

Schermerhorn (1989) dan Tsai, Cheng, dan Chang (2010), prestasi kerja merujuk pada

kuantiti dan kualiti yang dihasilkan oleh seseorang atau sekumpulan pekerja selepas

melaksanakan sesuatu tugasan. Selepas sesuatu tempoh masa, prestasi kerja boleh

dijadikan sebagai kriteria untuk kenaikan pangkat, peningkatan gaji, penghargaan,

hukuman dan penilaian (Tsai et al., 2010). Apabila prestasi kerja sesebuah organisasi

dibincangkan, aspek pencapaian dan kejayaan akan sentiasa menjadi topik yang

menarik perhatian (Lee, 2009). Produktiviti dan keuntungan menjadi ukuran utama

bagi organisasi berbentuk pengeluaran, sementara jumlah jualan dan keuntungan

menentukan prestasi bagi organisasi berbentuk perniagaan.

Prestasi kerja adalah hasil bekerjasama daripada tiga faktor: kemahiran, usaha dan

keadaan sifat kerja (nature of work conditions). Kemahiran meliputi pengetahuan,

keupayaan dan kompetensi yang dibawa oleh pekerja; usaha adalah darjah motivasi

yang dilaksanakan oleh pekerja supaya kerja disempurnakan; dan keadaan sifat kerja

adalah darjah penyesuaian sesuatu keadaan untuk memudahkan produktiviti pekerja

(Levey, 2001).

Pengukuran prestasi kerja boleh dibahagikan pada keputusan kerja (job result),

gelagat kerja (job behavior) dan perangai peribadi (personal traits) (Robbins, 1998).

Lee, Lain dan Chen (1999) membahagikan prestasi kerja pada kecekapan (efficiency),

keberhasilan (efficacy) dan kualiti. Kecekapan merujuk pada kadar output pekerja dan

keupayaan untuk menyempurnakan tugasan sebelum tempoh masa tamat.

Keberhasilan merujuk pada kadar matlamat yang disempurnakan oleh pekerja. Kualiti

merujuk pada kadar kesilapan dan aduan pekerja, kepuasan penyelia, kepuasan

pelanggan, dan kepuasan rakan sekerja.

24

Dalam konteks makmal perubatan, Juruteknologi Makmal Perubatan yang bertugas di

organisasi seperti Jabatan Patologi, prestasi kerja merujuk pada permintaan dan

pengendalian sampel yang betul, perkhidmatan diagnostik yang jitu, kekinian

(timeliness) untuk mengendalikan sampel dan melaporkan keputusan makmal (Galvis,

Raab, Amico & Grzybicki, 2001).

Penggunaan teknologi seperti peralatan analisis berautomasi dan maklumat makmal

berkomputer dapat menurunkan beban kerja dan tekanan kerja di makmal, dan ini

seterusnya meningkatkan prestasi kerja. Kaedah sistem robotik untuk automasi

peranalitikal boleh meningkatkan produktiviti makmal dan mengurangkan kos operasi

(Sarkozi, Simson & Ramanathan, 2003). Pihak pengurusan mungkin boleh mengatur

startegi untuk mengurangkan beban kerja pekerja melalui kaedah automasi yang

bersesuaian (Whitlow & Campbell, 1983).

Dalam sesebuah makmal perubatan, sistem maklumat makmal (laboratory

information systems @ LIS) adalah kritikal untuk meningkatkan perkhidmatan

penjagaan kesihatan yang bermutu tinggi (Asare & Caldwell, 2000; Freeman, 2002;

Harrison & McDowell, 2008). Maklumat patologi memainkan peranan penting dalam

keselamatan pesakit (Becich et al., 2004). LIS adalah penting untuk memenuhi

permintaan teknologi dan beban kerja. Ujian makmal membekalkan maklumat yang

penting untuk pembuat keputusan klinikal (clinical decion-making). Makmal yang

memproses secara automasi, contohnya pengesahan keputusan pesakit, dapat

menurunkan masa penghantaran (turn-around-times), membolehkan keputusan

kritikal sampai ke doktor untuk tindakan segera dan meningkatkan hasil (outcome)

klinikal (Hawkins, 2007). Dapatan kajian Harrison dan McDowell (2008)

25

menunjukkan bahawa di Amerika Syarikat, terdapat 76 buah hospital telah dipasang

dengan LIS pada tahun 2007. Akibat keputusan yang baik, LIA seterusnya dipasang

di 399 buah hospital lain.

Untuk meningkatkan prestasi kerja, pendidikan berterusan memainkan peranan

penting. Sebagai contoh, di Jepun, Universiti Osaka mempunyai kursus teknologi

makmal perubatan sehingga ke peringkat doktor falsafah (doctoral degree) (Yorifuji

et al., 2006). Yorifuji et al. (2006) mencadangkan kebolehan mempunyai pandangan

luas dalam bidang klinikal, terutamanya dari segi pandangan pesakit, merupakan

keperluan teknologi makmal perubatan baharu. Pendidikan sebelah katil (bed-side

education), bilik penyimpanan rekod perubatan dan maklumat perubatan adalah

penting untuk membangunkan Juruteknologi Makmal Perubatan (JTMP) yang

berprestasi tinggi.

2.7 Tinjauan Literatur Hubungan Beban Kerja dan Tekanan Kerja

Kajian yang dilakukan oleh Ahsan, Abdullah, Yong dan Alam (2009) dalam kalangan

pensyarah universiti di Malaysia menunjukkan bahawa pensyarah akan menghadapi

tekanan kerja yang tinggi apabila lebih banyak beban kerja yang diamanahkan. Kajian

Ahsan et al. (2009) menyokong kajian Rogers, Li dan Shani (1987) yang mendapati

beban kerja yang melampau boleh menyumbang pada tekanan. Keadaan kerja seperti

beban kerja yang berlebihan, bahaya fizikal, kerja rutin dan kerja syif merupakan

faktor yang mempengaruhi tekanan kerja dalam kalangan Juruteknologi Makmal

Perubatan (Aniza et al., 2010).

26

Menurut laporan yang dihasilkan oleh British Medical Association Health Policy and

Economic Study Unit (2002), faktor utama tekanan kerja dalam kalangan pakar

perunding dan pengamal perubatan adalah beban kerja. Manakala beban kerja,

keadaan kerja dan perhubungan di tempat kerja adalah punca utama yang boleh

menyebabkan tekanan dalam kalangan pengurus Malaysia yang bekerja di syarikat

multinasional (Manshor, Fontaine & Chong, 2003).

Menurut Leka et al. (2003), bebanan kerja dan ruang kerja adalah keadaan berisiko

yang mengundang tekanan kerja. Pendapat ini juga disokong oleh Graham, Ramirez,

Field dan Richards (2000) dan Pflanz dan Ogle (2006) yang mendapati beban kerja

adalah punca utama tekanan kerja. Apabila pekerja tertekan, mereka akan bermotivasi

rendah, kurang produktif dan lebih cenderung untuk mengalami kemalangan di

tempat kerja (Leka et al., 2003). Manakala Schultz (2005) menyatakan bahawa

tekanan kerja yang tinggi akan menjurus pada hasrat untuk berhenti kerja dan

perbuatan salah laku. Dalam konteks Juruteknologi Makmal Perubatan, beban kerja

yang berlebihan menjadi salah satu punca kepada tekanan kerja (Aziah et al., 2004a;

Hamilton, 2007; Lua & Imilia, 2011; Manafa et al., 2009).

Berdasarkan hasil dapatan kajian oleh pengkaji-pengkaji lepas, maka hipotesis di

bawah dibentuk.

Hipotesis Satu: Beban kerja akan meningkatkan tekanan kerja secara signifikan dan

positif dalam kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan.

27

2.8 Tinjauan Literatur Hubungan Tekanan Kerja dan Prestasi Kerja

Tsai et al.(201) menunjukkan bahawa terdapat pengaruh tekanan terhadap prestasi

kerja. Prinsip Yerkes-Dodson menunjukkan hubungan U yang bertentangan (reverse)

antara tekanan kerja dan prestasi kerja (Yerkes & Dodson, 1908). Dengan kata lain,

penambahan tekanan kerja akan meningkatkan prestasi kerja. Bagaimanapun, selepas

tekanan kerja mencapai satu tahap, peningkatan prestasi kerja akan berkurangan.

Dapatan ini disokong oleh kajian AbuAlRub (2004) yang dilakukan terhadap

jururawat hospital. Beliau mendapati hubungan curvilinear (U-shaped) antara tekanan

kerja dan prestasi kerja.

Mengikut kajian yang dilakukan oleh Hsieh, Huang dan Su (2004), tekanan kerja

mempunyai hubungan negatif yang signifikan dengan prestasi kerja dalam kalangan

pekerja sektor teknologi tinggi di Taiwan. Hsieh et al. (2004) juga mendapati bahawa

tahap tekanan kerja boleh menjangkakan prestasi kerja, di mana tahap tekanan kerja

yang sesuai boleh meningkatkan prestasi kerja. Dalam konteks makmal perubatan,

tekanan kerja akan menjejaskan atau mempengaruhi prestasi kerja (Aniza et al., 2010;

Lask, 1987).

Menurut Luthans (1989), apabila pekerja tertekan, prestasi kerja mereka akan menjadi

rendah dan kadar ketidakdatangan tinggi. Wetzel et al. (2006) menyatakan tahap

tekanan yang tinggi akan menjejaskan prestasi kerja pegawai perubatan pembedahan.

Begitu juga kajian Jamal (1984) terhadap jururawat di hospital Kanada mendapati

hubungan linear negatif antara tekanan dengan prestasi kerja.

28

Tekanan kerja mempunyai hubungan signifikan dengan prestasi kerja dalam kalangan

anggota tentera iaitu semakin tinggi tekanan semakin rendah dan semakin tinggi

masalah kesihatan mental (Hourani, Williams, & Kress, 2006). Masalah tekanan di

tempat kerja bukan sahaja menjejaskan prestasi kerja, tetapi yang paling dibimbangi

adalah apabila tekanan kerja membawa masalah kemalangan pekerjaan yang lebih

buruk (Zafir & Fazilah, 2006). Situasi ini boleh mengganggu urusan harian organisasi

dan akhirnya memberi kesan pada pembangunan kemajuan dan produktiviti negara.

Kajian Rogers et al. (1987) mendapati struktur organisasi, reka bentuk pekerjaan dan

prestasi kerja boleh menyebabkan tekanan kerja. Menurut LeBlanc (2009), kesan

tekanan kerja terhadap prestasi kerja ditentukan oleh seseorang dalam penilaian

terhadap permintaan dan sumber yang ada dalam sesuatu situasi. Jamal (1990) dan

Jex (1988) mencadangkan pengurangan tekanan kerja dapat meningkatkan kepuasan

kerja dan prestasi kerja para pekerja. Manakala Ouyang (2009) dan Williams dan

Cooper (2002) menunjukkan tekanan kerja yang bersesuaian bakal meningkatkan

prestasi kerja pekerja.

Berdasarkan hasil dapatan kajian oleh pengkaji-pengkaji lepas, hipotesis di bawah

dibangunkan.

Hipotesis Dua: Tekanan kerja berhubung secara signifikan dan negatif terhadap

prestasi kerja dalam kalangan Juruteknologi Makmal Perubatan.

29

2.9 Tinjauan Literatur Hubungan Beban Kerja dan Prestasi Kerja

Beban tugas yang melampau dalam sesuatu bidang pekerjaan yang dihadapi oleh

pekerja sesebuah organisasi mampu memberi kesan yang negatif bukan sahaja kepada

pekerja itu sendiri malah kepada organisasi itu sendiri (Manaf, 2009). Menurut kajian

Lundberg dan Hellstrm (2002), hormon kortisol adalah suatu penanda sensitif dalam

kalangan wanita yang mengalami beban kerja berlebihan yang mengakibatkan

tekanan kerja. Dalam konteks makmal perubatan, pengaruh beban kerja terhadap

prestasi kerja pernah dikaji oleh pengkaji-pengkaji lepas (Aziah et al., 2004b;

Dieleman & Harnmeijer, 2006; Griffin, Mehaffey, Cook, Blumer & Podeszwik, 1986;

Whitlow & Campbell, 1983).

Beban kerja di makmal dan pekerjanya mempunyai pengaruh terhadap penghasilan

laporan patologi yang bermutu tinggi (Usubtn et al., 2011). Dalam konteks makmal

perubatan, Juruteknologi Makmal Perubatan yang terpaksa melaksanakan pelbagai

tugasan yang berkaitan dengan sampel diagnostik, menyediakan bahan kimia dan

menyelenggara peralatan makmal menyebabkan masa mereka lebih banyak

dihabiskan di tempat kerja berbanding di rumah.

Juruteknologi Makmal Perubatan bukan sahaja bergelut untuk menyiapkan tugasan

masing-masing di makmal perubatan mengikut tugasan yang ditetapkan malah perlu

memastikan tugas-tugas di rumah atau tugas-tugas sosial juga berjalan lancar

terutamanya bagi yang sudah berkeluarga atau pun yang terlibat dalam kegiatan

sosial. Apabila terlalu banyak masa ditumpukan di tempat kerja, maka tugas-tugas di

rumah ataupun di luar rumah tidak begitu berjalan dengan lancar akibat batasan tadi.

30

2.10 Tinjauan Literatur Hubungan Beban Kerja, Tekanan Kerja dan Prestasi

Kerja

Perubahan global yang semakin rancak akan menambahkan tekanan terhadap tenaga

kerja untuk melaksanakan output yang semaksimum mungkin dan meningkatkan daya

saing (Ahsan et al., 2009). Untuk melaksanakan sesuatu tugasan dengan baik, pekerja

perlu melaksanakan pelbagai tugasan di tempat kerja yang sentiasa berlaku perubahan

teknologi (Cascio, 1995; Quick, 1999). Ini seterusnya menjadi punca berlakunya

tekanan kerja di tempat kerja (Chan, Lai, Ko & Boey, 2000).

Kajian yang dilakukan di British menunjukkan majoriti pekerja tidak berasa gembira

kerana mereka perlu bekerja lebih masa dan mengharungi beban kerja yang banyak

untuk memenuhi sasaran pengeluaran dan tempoh masa yang ditetapkan (Townley,

2000). Hubungan beban kerja, tekanan kerja dan prestasi kerja adalah menjadi satu isu

kesihatan pengguna di farmasi kerana beban kerja menyebabkan tekanan kerja. Ini

menyebabkan kejituan pengagihan ubat berkurangan secara signifikan (Rilley,

Grasha, & Schafer, 2002).

Glaser et al. (1999) mendapati tekanan sebagai pemboleh ubah perantara mempunyai

hubungan secara tidak langsung antara beban kerja dan prestasi kerja. Mereka

mendapati pekerja yang mempunyai beban kerja yang tinggi akan mengalami tekanan

kerja tinggi dan ini secara tidak langsung akan menjejaskan prestasi kerja dan

meningkatkan risiko bahaya kesihatan pekerjaan (Shapiro, Shapiro & Schwartz,

2000).

31

Berdasarkan hasil dapatan kajian oleh pengkaji-pengkaji lepas berkaitan hubungan

antara beban kerja, tekanan kerja dan prestasi kerja, maka hipotesis di bawah

dicadangkan.

Hipotesis Tiga: Tekanan kerja menjadi perantara yang signifikan antara beban kerja

dan prestasi kerja dalam kalangan juruteknologi makmal perubatan.

2.11 Tinjauan Literatur Perbezaan Jantina Bagi Prestasi Kerja

Perbezaan jantina di tempat kerja tidak seharusnya menjadi ukuran prestasi kerja.

Kerjasama dan kesamarataan antara lelaki dan perempuan di tempat kerja penting

bagi meningkatkan produktiviti negara dan memperkasakan sektor pekerjaan negara.

Menurut Tsai et al. (2010), tiada perbezaan antara jantina terhadap prestasi kerja.

Chaudhry, Malik dan Ahamd (2011) juga yang menyatakan tiada perbezaan secara

signifikan antara perbezaan jantina terhadap prestasi kerja kakitangan awam di

Pakistan.

Manakala kajian Al-Ahmadi (2009) menyatakan bahawa prestasi kerja dalam

kalangan jururawat hospital adalah berhubung secara positif dengan jantina di Saudi

Arabia. Dapatan yang sama dilaporkan oleh Green, Jegadeesh dan Tang (2009) dalam

kalangan penganalisis ekuiti di Wall Street, Amerika Syarikat, dan Fogarty (1996)

dalam kalangan pekerja firma pengakaunan di Amerika Syarikat.

32

2.12 Kerangka Teori

Kerangka teori kajian ini menerangkan hubungan antara beban kerja dan prestasi

kerja, dan pemboleh ubah tekanan yang mempengaruhi hubungan antara kedua-

duanya. Kerangka teori ini dibentuk berdasarkan teori Model Tuntutan-Sumber Kerja

(Job Resources-Demand Model) (Bakker & Demerouti, 2007).

Menurut Kahn dan Byosiere (1992), kebanyakan artikel penyelidikan meletakkan

tekanan secara eksklusif sebagai pemboleh ubah bersandar (dependent variable)

berbanding sebagai pemboleh ubah bebas (independent variable) dan perantara

(intervening variable). Dengan itu mereka menyatakan tekanan boleh dikaji dari

pelbagai pandangan (sebagai pemboleh ubah bebas, pemboleh ubah bersandar atau

pemboleh ubah perantara).

Konsep pemboleh ubah perantara boleh memberi penjelasan pada tingkah laku

(behavior) (Frempong & Dvel, 2009) dan dipopularkan oleh Tolman (1938) dalam

pengajian beliau terhadap tingkah laku. Pemboleh ubah perantara adalah proses

masuk campur (inferred processes) antara pemboleh ubah bebas dan pemboleh ubah

bersandar (Frempong & Dvel, 2009). Satu rantaian hubungan sebab akibat (chain of

causality) berlaku di mana pemboleh ubah bebas mempunyai kesan pada pemboleh

ubah perantara dan seterusnya memberi kesan pula pada pemboleh ubah bersandar.

Rajah 2.1 menunjukkan rajah skematik kerangka teori yang menunjukkan hubungan-

hubungan antara beban kerja (pemboleh ubah bebas), tekanan kerja (pemboleh ubah

perantara) dan prestasi kerja (pemboleh ubah bersandar).

33

Rajah 1

Skematik kerangka teori menghubungkan ketiga-tiga pemboleh ubah.

2.13 Kesimpulan

Bab ini telah membincangkan dan menerangkan beberapa penemuan dan dapatan

kajian sorotan para pengkaji-pengkaji lepas mengenai konsep dan teori penting dalam

mengkaji hubungan beban kerja, tekanan kerja dan prestasi kerja. Di samping itu,

dinyatakan juga perkaitan kerangka teori kajian sebagai panduan bagi menjalankan

kajian ini. Seterusnya, metodologi kajian akan diteliti dan dibincangkan pada bab

berikut.

Prestasi

Kerja

Tekanan

Kerja

Beban

Kerja

Pemboleh ubah

perantara

Pemboleh ubah

bebas

Pemboleh ubah

bersandar

34

BAB TIGA

METODOLOGI KAJIAN

3.1 Pengenalan

Bab tiga membincangkan pendekatan, cara dan proses kaedah kajian yang digunakan

untuk mengumpul dan menganalisis data yang diperolehi bagi menguji hipotesis.

Perkara-perkara berkaitan dengan metodologi kajian termasuk pengenalan, reka

bentuk kajian, prosedur persampelan kajian, pengoperasian pemboleh ubah,

instrumen, kaedah analisis data, ujian rintis dan kesimpulan bab turut dibahaskan.

3.2 Reka Bentuk Kajian

Sebelum kajian dilakukan, mula-mula permohonan untuk menjalankan kajian ini

perlu didaftarkan dalam sistem Pusat Penyelidikan Klinikal (Clinical Research Centre

@ CRC) secara dalam talian (on-line). Kemudian permohonan kelulusan untuk

menjalankan kajian di Hospital Kuala Lumpur diperoleh daripada Ketua Jabatan

Patologi dan Pengarah Hospital. Seterusnya, kelulusan Borang JTP/KKM 1-2 dan

Borang JTP/KKM 3 tersebut diserahkan kepada Pusat Penyelidikan Klinikal di bawah

Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) untuk memperolehi pengesahan kelulusan

Institut Penyelidikan Tingkah laku Kesihatan (Institute for Health Behavior Research

@ IHBR). Kelulusan pengesahan berjaya diperolehi pada 09 September 2011 dan

nombor pendaftaran kajian ini ialah NMRR-11-451-9616. Setelah mendapatkan

35

kelulusan institut tersebut, surat kelulusan IHBR tersebut diserahkan kepada Unit

Kualiti, Jabatan Patologi, Hospital Kuala Lumpur untuk permohonan kelulusan kedua.

Pada 12 September 2011, satu taklimat ringkas diberikan kepada Ketua Juruteknologi

Makmal Perubatan dan pasukan beliau untuk menerangkan objektif, tujuan kajian,

kaedah persampelan dan penerangan tentang cara pemilihan responden yang diguna

pakai dalam kajian ini. Borang soal selidik diserahkan secara serahan tangan kepada

Ketua Juruteknologi Makmal Perubatan. Pada 28 September 2011, kelulusan

Jawatankuasa Etika & Penyelidikan Perubatan diperoleh. Pemilihan lokasi untuk

memilih sampel kajian adalah berdasarkan ciri yang diperlukan dari segi faktor

kesesuaian lokasi dengan masa, perhubungan yang mudah, dan kesesuaian ciri

responden untuk memberikan maklumat bagi mencapai matlamat kajian (Asri, 2003).

Penyelidik telah membuat temu janji dan berjumpa dengan Ketua Juruteknologi

Makmal Perubatan Hospital Kuala Lumpur untuk mendapatkan borang soal selidik

pada tarikh yang dijanjikan. Borang soal selidik yang dikutip telah diperiksa sebelum

kerja kemasukan data dibuat untuk tujuan analisis. Sekiranya 25% item daripada

seluruh item dalam borang soal selidik tidak dijawap atau tidak lengkap, maka soal

selidik tersebut diketepikan bagi tujuan analisis data (Sekaran & Bougie, 2010).

Pengumpulan data dalam kajian ini adalah daripada sumber primer. Data sumber

primer diperolehi melalui kajian tinjauan dengan menggunakan borang soal selidik

yang dijawab oleh kakitangan makmal dalam kalangan Juruteknologi Makmal

Perubatan dari Jabatan Patologi, Hospital Kuala Lumpur bagi mendapatkan data

demografi, pandangan mengenai beban kerja, tekanan kerja dan prestasi kerja.

36

Kajian kaedah tinjauan keratan rentas (cross sectional survey) digunakan kerana data

dipungut pada suatu masa yang sama. Kajian hipotesis digunakan untuk mengkaji

andaian-andaian hubungan berdasarkan soalan-soalan kajian yang telah dikenal pasti

(Sekaran & Bougie, 2010).

3.3 Sampel Kajian

Populasi kajian ialah 206 orang yang terdiri daripada kakitangan makmal berjawatan

kategori Juruteknologi Makmal Perubatan Gred U29, U32, U36, U38 dan U40. Saiz

sampel kajian tinjauan ditentukan berpandukan kajian Cohen (1969), Krejcie dan

Morgan (1970), dan Sekaran dan Bougie (2010), iaitu untuk populasi seramai 210

orang, saiz sampel harus tidak kurang daripada 136 responden.

Dalam kajian ini, persampelan rawak ringkas (simple random sampling) digunakan.

Persampelan rawak ringkas membolehkan setiap elemen dalam populasi mempunyai

peluang yang sama terpilih sebagai subjek (Sekaran & Bougie, 2010). Mula-mula,

satu taklimat ringkas diberikan kepada Ketua Juruteknologi Makmal Perubatan dan

pasukan beliau mengenai kaedah persampelan dan penerangan cara pemilihan

responden. Kemudian, Ketua Juruteknologi Makmal Perubatan memilih responden

secara persampelan rawak ringkas dalam kalangan juruteknologi makmal perubatan

berdasarkan senarai tenaga kerja yang ada. Beliau dimaklumkan tentang saiz sampel

yang perlu dicapai bagi memastikan kesahan kajian ini. Borang soal selidik diedarkan

kepada responden yang terpilih untuk dilengkapkan.

37

Hospital Kuala Lumpur bertindak sebagai pusat rujukan perubatan dan makmal

diagnostik di Lembah Kelang dan dijadikan sebagai penanda aras (benchmark) dalam

kajian ini (Anuar et al., 2008).

3.4 Pengoperasian Pemboleh Ubah

Pengoperasian merujuk pada sesuatu konsep yang dapat diukur dari segi kelakuan,

aspek, atau ciri-ciri yang dijelaskan dari konsep itu. Kemudian ia diterjemahkan ke

dalam elemen yang boleh diperhatikan dan diukur bagi mengembangkan indeks

pengukuran konsep itu (Sekaran & Bougie, 2010).

Berdasarkan sorotan karya mengenai beban kerja, beban kerja dioperasikan pada

dimensi beban kerja yang dihadapi oleh responden. Tekanan kerja dioperasikan

kepada dimensi seperti tanggapan pekerja terhadap tekanan kerja dari segi kekerapan

keadaan tekanan kerja berlaku, dan peranan pekerjaan yang berlebihan. Manakala

prestasi kerja dioperasikan pada dimensi responden mengukur sendiri tahap prestasi

kerja mereka.

3.5 Instrumen

Dalam menjalankan kajian ini, pengkaji menggunakan instrumen dan bentuk soal

selidik yang terdiri daripada empat bahagian. Borang soal selidik ini menggunakan

dwi-bahasa iaitu Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Tujuan penggunaan dwi-

bahasa adalah supaya responden kajian boleh memilih bahasa yang mereka lebih

38

faham dan selesa serta mengelakkan daripada sebarang salah tafsiran terhadap soalan-

soalan dalam borang soal selidik.

3.5.1 Beban Kerja

Dalam kajian ini, beban kerja yang mengukur lima item daripada skala yang

dibangunkan oleh Barcharach, Bamberger dan Conley (1990). Responden diminta

untuk menandakan tahap persetujuan atau tidak persetujuan pada skala Likert lima

mata dari 1 Amat tidak setuju ke 5 Amat setuju. Contoh item adalah seperti

Saya terpaksa tergesa-gesa menyiapkan kerja saya, Tugas saya agak sukar, dan

Saya berasa letih melakukan kerja saya. Skala ini menunjukkan tahap konsistensi

dalaman yang tinggi pada 0.80 (Asri, 2003).

3.5.2 Tekanan Kerja

Skala lapan item yang dibangunkan oleh Jesus dan Conboy (2001) digunakan untuk

mengukur tekanan kerja. Responden diminta untuk menandakan tahap persetujuan

atau tidak persetujuan pada skala Likert lima dari 1 Amat tidak setuju ke 5

Amat setuju. Contoh item adalah seperti Saya berasa tertekan dengan kerja saya,

Saya bekerja secara langsung dengan individu yang menyebabkan saya tertekan,

dan Sejak akhir-akhir ini saya kurang sabar. Skala ini menunjukkan tahap

konsistensi dalaman yang tinggi pada 0.80 (Asri, 2003).

39

3.5.3 Prestasi Kerja

Prestasi kerja dalam kajian ini diukur secara kualitatif dan bukannya kuantitatif. Ini

adalah kerana ukuran kualitatif menggambarkan pandangan subjektif terhadap tingkah

laku yang diharapkan dalam konteks yang diuji (Leito & Restivo, 2004). Dalam

kajian ini, 19 item daripada skala yang dibangunkan oleh Suliman (2001) digunakan

untuk mengukur prestasi kerja. Responden diminta untuk menandakan tahap

persetujuan atau tidak persetujuan pada skala Likert lima dari 1 Amat tidak setuju

ke 5 Amat setuju. Contoh item adalah seperti Saya mampu menghasilkan kerja

yang berkualiti tepat pada masanya, Kepantasan saya bekerja adalah memuaskan,

dan Saya mampu menyelesaikan kerja yang banyak tepat pada masanya. Skala ini

menunjukkan tahap konsistensi dalaman yang tinggi pada 0.89 (Lee, 2009).

3.5.4 Maklumat Demografik

Selain data di atas, maklumat demografik responden juga ditanya. Ini termasuk

jantina, umur, status perkahwinan, bangsa, tahap pendidikan, tempoh perkhidmatan

dan gred jawatan. Item-item ini diperlukan untuk penyelidik memahami profil

demografik responden yang terlibat dalam kajian ini.

Jadual 3.1 menunjukkan ringkasan item yang digunakan bagi memperoleh data bagi

kajian ini.

40

Jadual 3.1

Ringkasan Item-item dan Skala Instrumen Kajian

Pemboleh ubah Item-item

Beban Kerja 1. Saya tidak mempunyai masa yang cukup untuk melakukan semua perkara yang diharapkan daripada saya dalam

tempoh waktu kerja biasa.

2. Saya terpaksa tergesa-gesa menyiapkan kerja saya. 3. Tugas saya agak sukar. 4. Saya berasa letih melakukan kerja saya. 5. Saya berasa jemu dengan kerja saya.

Tekanan Kerja 1. Secara emosinya, saya berasa letih disebabkan kerja saya. 2. Saya berasa letih di akhir waktu bertugas. 3. Saya berasa letih untuk bangun keesokan hari dan terpaksa

berhadapan dengan tugas saya.

4. Saya berasa tertekan dengan kerja saya. 5. Saya bekerja secara langsung dengan individu yang

menyebabkan saya tertekan.

6. Sejak akhir-akhir ini saya kurang sabar. 7. Saya sering dilanda kebimbangan. 8. Kritikan umpama satu serangan kepada saya.

Prestasi Kerja 1. Saya tahu kerja yang perlu saya lakukan setiap hari dan prosedur yang perlu diikuti.

2. Saya tahu matlamat dan keperluan kerja saya. 3. Saya tahu tanggungjawab kerja saya. 4. Saya mempunyai kemahiran yang mencukupi untuk

melaksanakan kerja saya dengan cekap.

5. Saya tahu langkah, prosedur dan kaedah yang perlu diikuti untuk melaksanakan kerja.

6. Saya biasa dengan kemahiran yang diperlukan untuk melaksanakan kerja dengan berkesan.

7. Saya bersemangat untuk melakukan kerja saya. 8. Saya bekerjasama dengan penyelia demi manfaat kerja. 9. Saya bekerjasama dengan rakan sejawat demi manfaat

kerja.

10. Saya boleh menumpukan perhatian dan memberikan yang terbaik dalam kerja saya.

11. Hasil kerja saya tepat dan bebas daripada kesilapan. 12. Saya mampu menghasilkan kerja yang berkualiti tepat pada

masanya.

13. Kepantasan saya bekerja adalah memuaskan. 14. Saya mampu menyelesaikan kerja yang banyak tepat pada

masanya.

15. Saya berpegang pada amalan dan pendekatan sebelum ini semasa melakukan kerja.

41

16. Saya mencari cara baru untuk menyelesaikan masalah kerja saya.

17. Saya mengemukakan dan mencuba idea baru dalam kerja saya.

18. Saya cuba mempersoalkan cara lama melakukan kerja saya. 19. Saya berpegang pada tabiat lama apabila melakukan kerja.

3.6 Analisis Data

Perisian Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 17.0 digunakan untuk

menganalisis data secara deskrptif dan inferensi.

Analisis statistik deskrptif merupakan statsitik yang digunakan untuk menghuraikan

ciri-ciri pemboleh ubah (Chua, 2006). Statistik deskrptif menggunakan petunjuk-

petunjuk seperti min, sisihan piawai, peratusan, dan pengkadaran untuk menyatakan

ciri-ciri sesuatu pemboleh ubah. Data yang diperolehi daripada responden merupakan

data skor mentah yang boleh dipiawaikan untuk membuat perbandingan (Chua, 2006)

dan membekalkan maklumat untuk menjelaskan suatu set faktor di dalam sesuatu

situasi (Sekaran, 2003). Pempiawaian data (standardizing data) dibuat supaya

perbandingan antara unit-unit dalam populasi kajian yang mempunyai saiz subjek

yang berbeza boleh dilakukan. Bagi tujuan kajian ini, peratus dan frekuensi jawapan

responden digunakan untuk item-item dalam demografik. Manakala min dan sisihan

piawai digunakan untuk item-item dalam pemboleh ubah.

Statistik inferensi digunakan untuk menghuraikan perhubungan antara suatu

pemboleh ubah dengan pemboleh ubah yang lain (Chua, 2006). Dalam kajian ini,

statistik inferensi seperti korelasi Pearson, regresi hierarki, ujian-t digunakan.

42

Jadual 3.2 menunjukkan interpretasi nilai pekali korelasi. Korelasi Pearson

mempunyai nilai dari -1.00 ke +1.00 (Hair, Babin, Money & Samouel, 2003), dengan

nilai kosong mewakili tiada hubungan mutlak (absolutely no association). Semakin

besar nilai koefisien menunjukkan semakin kuat hubungan tersebut dan semakin kecil

nilai koefisien menunjukkan semakin lemah hubungan tersebut. Analisis bivariat

korelasi Pearson (Pearson Correlation) dilakukan bagi melihat hubungan antara

beban kerja, tekanan kerja, dan prestasi kerja.

Jadual 3.2

Interpretasi Nilai Pekali Korelasi

Nilai koefisien (Coefficient range) Kekuatan hubungan

0.91 to 1.00 Sangat kuat

0.71 to 0.90 Tinggi

0.41 to 0.70 Sederhana

0.21 to 0.40 Rendah

0.01 to 0.20 Sangat lemah

Sumber: Hair et al. (2003)

Baron dan Kenny (1986) menyatakan bahawa analisis regresi hierarki (hierarchical

regression) digunakan untuk melihat peranan pemboleh ubah perantara dalam

hubungan antara pemboleh ubah bebas dan pemboleh ubah bersandar. Kaedah analisis

regresi hierarki ini pernah digunakan oleh Kassabry dan Shamsudin (2010). Analisis

regresi hierarki juga dikenali sebagai regresi bersusun (sequential regression)

(Pallant, 2011). Manakala analisis ujian-t (T-test) untuk melihat perbezaan jantina

lelaki dan perempuan untuk pemboleh ubah prestasi kerja.

43

Salah satu syarat asas bagi statistik inferensi seperti statistik ujian-t dan ujian

ANOVA ialah data yang dikumpul perlu bertaburan normal (Chua, 2006; Hair, Black,

Babin & Anderson, 2010). Taburan normal data boleh dikenal pasti secara statistik

dan secara bentuk graf. Kaedah statistik adalah seperti ujian Kolmogorov-Smirnov,

Skewness dan Kurtosis (Pallant, 2011), manakala bentuk graf adalah seperti

histogram, stem-and-leaf plot dan normal probability plot (Chua, 2006; Coakes &

Ong, 2011). Untuk kertas projek ini, ujian Skewness dan Kurtosis digunakan untuk

menguji kenormalan (normality).

Dalam sains sosial, nilai 0.05 (p < 0.05) digunakan sebagai aras signifikan bagi

sesuatu hasil kajian (Chua, 2006). Jika sesuatu kajian ditetapkan aras signifikan pada

p < 0.05 dan didapati skor min sampel kajian terletak di dalam kawasan penolakan

hipotesis nul, pengkaji akan menolak hipotesis nul dan membuat keputusan menerima

hipotesis perbezaan (alternatif) (Chua, 2006). Dalam penyelidikan ini, p < 0.05

dikatakan sebagai signifikan secara statistik.

3.7 Ujian Rintis

Menurut Lee (2009), ujian rintis (pilot study) merupakan kajian yang dilakukan

berskala kecil-kecilan sebelum sesuatu kajian sebenar dilakukan. Tujuan ujian rintis

dilakukan adalah untuk meninjau kebolehlaksanaan, kemunasabahan atau

kebolehpercayaan sesuatu elemen dalam pemboleh ubah yang dikaji bagi kajian yang

akan dilakukan. Maka, ujian rintis juga dikenali sebagai kajian kecil-kecilan bagi

sesuatu kajian berskala penuh (full scale study) dilakukan. Ujian rintis telah dilakukan

di Jabatan Patologi, Hospital Sultan Haji Ahmad Shah Temerloh, Pahang.

44

Semasa menjalankan ujian rintis, jumlah responden yang sesuai adalah antara empat

atau lima individu hingga tidak lebih tiga puluh responden (Hair, Money, Samouel &

Page, 2007). Pemilihan 30 orang responden adalah berdasarkan pendapat yang

dikemukan oleh Marican (2006) yang menyatakan bahawa untuk ujian rintis,

pemilihan responden 30 hingga 50 orang sudah memadai.

Ujian rintis diuji bagi semua elemen dalam pemboleh ubah yang dikaji menerusi ujian

kebolehpercayaan supaya mendapat keputusan nilai alpha Cronbachs (Nunnally,

1978). Nunnally mencadangkan nilai alfa seminimum 0.60 sebagai mencukupi

(sufficed) untuk penyelidikan peringkat awal. Kebolehpercayaan (reliability) yang

ditunjukkan bagi ujian rintis didapati untuk item beban kerja adalah 0.860, bagi item

tekanan kerja adalah 0.903, dan prestasi kerja adalah 0.734 dengan jumlah responden

seramai 30 orang responden.

3.8 Maklumbalas Borang Soal Selidik

Maklumbalas borang soal selidik bagi ujian rintis dan kajian sebenar adalah seperti

berikut:

3.8.1 Ujian Rintis

Ujian rintis telah dilaksanakan dalam kalangan 30 Juruteknologi Makmal Perubatan di

Jabatan Patologi, Hospital Sultan Haji Ahmad Shah Temerloh, Pahang pada 13 Julai

2011. Daripada maklumbalas yang diperolehi, didapati responden memahami dan

boleh menjawab setiap soalan yang dikemukakan.

45

3.8.2 Kajian Sebenar

Kajian sebenar telah dilaksanakan di Jabatan Patologi, Hospital Kuala Lumpur

bermula 12 September 2011. Pada 14 September 2011 (83 responden kajian berjaya

diperolehi) dan pada 20 September 2011 (70 responden kajian berjaya diperolehi).

Antara sebab dua tarikh yang berlainan untuk pengumpulan borang adalah dari 12

hingga 15 September 2011 terdapat audit dalaman Jabatan Patologi, manakala dari 19

hingga 21 September 2011 terdapat audit luaran untuk Skim Akreditasi Makmal

Malaysia dari Jabatan Standard Malaysia. Terdapat 153 borang soal selidik yang

dikembalikan dengan 74.3% kadar maklumbalas (response rate).

3.9 Kesimpulan

Bab ini telah membincangkan dan menerangkan metodologi kajian dari segi reka

bentuk kajian, sampel kajian, pengoperasian pemboleh ubah, instrumen, analisis data,

dan ujian rintis. Seterusnya, analisis data dan perbincangan kajian diteliti dan

dibincangkan pada bab seterusnya.

46

BAB EMPAT

PENEMUAN KAJIAN DAN ANALISIS DATA

4.1 Pengenalan

Bab empat mengemukakan hasil penemuan kajian yang telah dicapai. Data yang

diperolehi dianalisis menggunakan perisian Statistical Package for Social Sciences

(SPSS) versi 17.0. Bab ini juga membincangkan mengenai penemuan ujian rintis,

analisis data dan kesimpulan bab.

4.2 Pemeriksaan Data

Pemeriksaan data bertujuan untuk memastikan data yang sebenar dan sesuai sahaja

digunakan untuk tujuan analisis. Bagi tujuan tersebut, pemeriksaan data dilakukan

melalui kaedah normality test. Hasil analisis bagi taburan normal data ditunjukkan

pada Jadual 4.1.

Jadual 4.1

Hasil Analisis Taburan Normal Data

Pemboleh Ubah Nilai Statistik Kesimpulan

Beban kerja Skewness .171 Taburan

berbentuk

normal Kurtosis -.567

Tekanan kerja Skewness .116 Taburan

berbentuk

47

Kurtosis -.568 normal

Prestasi kerja Skewness .305 Taburan

berbentuk

normal Kurtosis -.298

Analisis taburan normal data untuk nilai Skewness dan Kurtosis menunjukkan ketiga-

tiga pemboleh ubah bertabur secara normal antara 2.0 seperti yang disarankan oleh

Chua (2008) dan Palaniappan (2009).

4.3 Kebolehpercayaan Kajian Sebenar

Hasil nilai tahap alpha Cronbach yang diperolehi daripada kajian sebenar bagi item

beban kerja, tekanan kerja dan prestasi kerja terhadap responden di makmal perubatan

di Jabatan Patologi, Hospital Kuala Lumpur ditunjukkan pada Jadual 4.2.

Kebolehpercayaan (reliability) yang ditunjukkan bagi ujian kajian sebenar untuk item

beban kerja adalah 0.821, bagi item tekanan kerja adalah 0.910, dan prestasi kerja

adalah 0.812 bagi 153 orang responden. Dapat dirumuskan bahawa data kajian

sebenar sesuai digunakan ia mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi iaitu lebih

tinggi daripada nilai alpha yang dicadangkan oleh Nunnally (1978) iaitu 0.60.

Instrumen yang digunakan untuk mengukur setiap pemboleh ubah dalam kajian ini

mempunyai konsistensi dalaman yang baik (good internal consistencies).

Jadual 4.2

Keputusan Analisis Kebolehpercayaan (n=153)

Pemboleh ubah Bilangan item Item yang digugurkan Nilai alpha

Beban kerja 5 - 0.821

Tekanan kerja 8 - 0.910

Prestasi kerja 19 - 0.812

48

4.4 Analisis Profil Demografik Responden

Analisis deskriptif dapat memberi gambaran umum secara taburan kekerapan dan

peratusan bagi jantina, umur, status perkahwinan, bangsa, tahap pendidikan, tempoh

perkhidmatan, dan gred jawatan. Jadual 4.3 menunjukkan profil demografik

responden. Dalam kajian ini, 26.8% responden adalah lelaki dan 73.2% perempuan.

Maklumat ini menunjukkan bahawa bilangan responden perempuan adalah lebih

ramai jika dibanding dengan responden lelaki. Hasil dapatan kajian ini menyokong

kajian yang mengatakan bahawa pekerja wanita mendominasikan pasaran pekerjaan

kakitangan Kumpulan Sokongan (Makhbul & Hasun, 2011).

Jadual 4.3

Profil Demografik Responden

Pemboleh ubah Frekuensi Peratus (%)

Jantina Lelaki 41 26.8

Perempuan 112 73.2

Jumlah 153 100

Umur 21 25 53 34.6 26 30 50 32.7 31- 35 16 10.5

36 40 13 8.5 41 45 6 3.9 46 50 3 2.0 51 55 8 5.2 56- 60 4 2.6

Jumlah 153 100

Status perkahwinan Bujang 57 37.3

Berkahwin 95 62.1

Duda / Janda 1 0.7

Jumlah 153 100

Bangsa Melayu 128 83.7

Cina 7 4.6

India 10 6.5

Lain-lain 8 5.2

Jumlah 153 100

Tahap pendidikan Master 0 0.0

Sarjana Muda 7 4.6

49

Sijil Post Basik 8 5.2

Diploma 138 90.2

Jumlah 153 100

Tempoh perkhidmatan < 5 tahun 96 62.7

6 10 tahun 28 18.3 11 15 tahun 15 9.8 16 20 tahun 2 1.3 21 25 tahun 4 2.6 26 -30 tahun 5 3.3

31 35 tahun 3 2.0

Jumlah 153 100

Gred jawatan U29 125 81.7

U32 21 13.7

U36 5 3.3

U38 1 0.7

U40 1 0.7

Jumlah 153 100

Bagi taburan responden mengikut umur, 34.6% (n=53) berumur dari 21 ke 25 tahun,

32.7% (n=50) dari 26 ke 30 tahun, 10.5% (n=16) dari 31 ke 35 tahun, 8.5% (n=13)

dari 36 ke 40 tahun, 3.9% (n=6) dari 41 ke 45 tahun, 2.0% (n=3) dari 46 ke 50 tahun,

5.2% (n=8) dari 51