tesis (creación de un centro de estética) andres esteban
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TESIS
(Creación de un centro de Estética)
ANDRES ESTEBAN HUERTAS DIAZ
PROF: LUIS EDUARDO GALVÉZ
PROYECTO DE GRADO 2
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
FACULTAD DE INGENIERIA
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE DE 2.002
CONTENIDO
CAPITULO Pág.
INTRODUCCION
1 PRODUCTO 1
1.1 Panorama actual de los tratamientos 2
2 ESTUDIO DE MERCADO 8
2.1 Método de recolección de datos 8
2.1.1 Tipo de Información 8
2.1.1.1 Secundaria 8
2.1.1.2 Primaria 9
2.2 Recolección de datos 9
2.2.1 Información secundaria 9
2.2.1.1 Artículos sobre el tema 10
2.2.1.2 Información de la población de Bogotá 11
2.2.1.3 Empresas del Sector 12
2.2.2 Información Primaria 13
2.2.2.1 Cualitativa 13
2.2.2.2 Cuantitativa (Encuesta) 13
2.3 Resultados Información Primaria 21
2.3.1 Segmentación 21
2.3.2 Evaluación del atractivo de cada segmento y definición del
mercado objetivo. 22
2.3.3 Otros resultados 23
2.4 Información cuantitativa de empresas en el sector. 26
2.5 Calculo de la Demanda. 28
2.5.1 Servicios de estética 29
2.5.1.1 Demanda Propia 31
2.5.2 Venta de Cosméticos 31
2.6 Análisis del Sector 33
2.6.1 Información del sector 33
2.6.2 Resultados análisis del sector 36
2.7 Análisis de la Competencia 38
2.7.1 Agentes Principales 38
2.7.2 Algunos centros de estética en Bogotá 39
3 INGENIERIA BASICA 41
3.1 Ingeniería Básica 41
3.1.1 Ingeniería Básica General 43
3.1.2 Procedimiento estético general para tratamientos corporales 44
3.1.3 Procedimiento estético general para tratamientos faciales 45
3.1.4 Procedimiento estético general para masajes de Relajación 46
3.1.5 Procedimiento estético general para depilación con cera 47
3.1.6 Protocolos Tratamientos Corporales 48
3.1.7 Protocolo de tratamientos Faciales 57
3.2 Diagrama de Flujo 65
3.3 Equipos Utilizados 66
3.3.1 Equipos utilizados en tratamientos corporales 66
3.3.2 Equipos utilizados en tratamientos faciales 68
3.3.3 Equipos utilizados en depilación 70
3.4 Características Cabinas de Estética 71
3.5 Concepto Centro de estética según estudio CONJOINT
3.6 La calidad en servicios de estética
4 FINANZAS 79
4.1 Inversión Requerida 79
4.2 Modelo del Negocio (Plan A) 80
4.2.1 Fuentes de Ingreso 80
4.2.2 Margen Bruto Servicios de estética 80
4.2.3 Comisión Esteticistas 81
4.2.4 Margen Bruto Venta de Productos 81
4.2.5 Costos Fijos 82
4.2.5.1 Arriendo 82
4.2.5.2 Nomina 83
4.2.5.3 Servicios Temporales 84
4.3 Otras Posibilidades bajo la misma estructura 84
4.3.1.1 Plan B, C y D. 85
4.4 Precios 87
4.4.1 Objetivos del Precio 87
4.4.2 Características del Precio 87
4.4.3 Metodología 88
4.4.4 Precios 89
4.5 Proyecciones 91
4.5.1 Ingresos proyectados 91
4.5.2 Supuestos 93
4.5.3 P & G proyectado 96
4.5.4 Balance General 3 primeros años 99
4.5.5 Flujo de caja proyectado 100
4.5.6 Gráficas Resumen 101
4.6 Punto de Equilibrio en un trimestre 102
5 LA EMPRESA 103
5.1 Formalización Comercial, tributaria y laboral. 103
5.1.1 Objetivos de la Ubicación 103
5.1.2 Metodología 104
5.1.3 Resultados 105
5.2 Diseño del logo 105
5.3 Diseño del local 105
5.4 Plan de Publicidad y Mercadeo 106
5.4.1 Presupuesto 106
5.4.2 Modelo descriptivo del proceso de compra 106
5.4.3 Acciones de Mercadeo 107
5.5 Adecuación con base al concepto y diseño 108
5.6 Primeras Ventas 108
6 CONCLUSIONES 109
6.1 Análisis DOFA 109
6.1.1 Debilidades 109
6.1.2 Oportunidades 109
6.1.3 Fortalezas 110
6.1.4 Amenazas 111
6.2 Conclusiones Empresa 112
6.3 Conclusiones Personales 114
0 INTRODUCCION
La preocupación por la belleza física, las técnicas de embellecimiento y los
productos cosméticos son tan antiguos como el hombre mismo. Esto
demuestra por parte del ser humano más que un deseo una necesidad de
belleza, que puede revestir muchas formas, desde el más sencillo cuidado
físico hasta las formas más sutiles del refinamiento intelectual y artístico.
Por otro lado se podrá comprobar fácilmente, que en general, las personas
que se prodigan unos cuidados estéticos razonables revelan un gran equilibrio
interior, en tanto que quienes descuidan su presencia física por negligencia o
deliberadamente ocultan en realidad problemas síquicos mas serios, de la
misma manera que la mayoría de las afecciones de la piel no se deben a
trastornos de la misma sino de otros órganos, aunque sin embargo quedan
reflejados en la piel.
Vista las cosas a la luz del psicoanálisis se ha podido comprobar que el deseo
de belleza en el ser humano es una necesidad de primer orden, no simple
vanidad.
En varias clínicas siquiátricas de Europa es ya reconocida la meritoria labor de
la esteticista, que con sus cualidades profesionales y humanas acelera
extraordinariamente el proceso de recuperación de los pacientes.
Y con la desaparición del vello superfluo, de los granos, de las arrugas,
desaparece también muchos complejos y el aumento de atractivo comporta un
aumento paralelo de afán de vivir, de interés por le ambiente que lo rodea, de
deseos de sanar y reintegrase a la vida normal.
Tomando en cuenta nuestra vida cotidiana encontramos que hoy la higiene y la
belleza son más que una necesidad, en efecto: El aumento de población, la
convivencia diaria en el hogar, en el lugar de estudio o trabajo, en las calles,
etc., hace imprescindible un cuidado personal exigente. La higiene ha sido un
paso muy exigente, pero el aseo solo no basta y a dado entrada a su vez a
necesidades estéticas más concretas.
1
1. PRODUCTO
El negocio que se propone es un centro de estética, que es el lugar en el cual
básicamente se prestan servicios que ayudan a la presentación física,
divididos en corporales, faciales, maquillaje y otros.
¿Qué es un centro de estética?
La necesidad que el hombre y la mujer han sentido siempre de cuidar y
mejorar su aspecto físico, ha llegado a desarrollar tratamientos y técnicas
con este fin. Culminando en el desarrollo de lugares especiales.
Un centro de estética es el lugar que cumple con la tarea de impartir los
cuidados destinados a realzar las virtudes físicas del hombre y la mujer y a
disimular o mitigar sus posibles defectos.
Podemos decir que básicamente existen las siguientes ocupaciones dentro
del ámbito general de la Estética:
• Estética facial
2
• Estética corporal
• Maquillaje
• Depilación – manicure
• Masajes
• Asesoría en cosméticos
Una lista de los servicios prestados en un centro de estética puede ser la
siguiente:
FACIAL
Limpieza Facial
Tratamiento piel grasa
Tratamiento piel seca
Tratamiento piel con manchas
Tratamiento Reafirmante
CORPORAL 1
Limpieza Espalda
Tratamiento adelgazante
Tratamiento de Celulitis
Tratamiento de Estrías
Tratamiento Reafirmante 1 Estos tratamientos se venden en paquetes de varias sesiones según la necesidad de cada cliente.
3
Gimnasia Pasiva
MAQUILAJE
Maquillaje social
Maquillaje con hidratación facial
DEPILACIÓN
Depilación por zonas
Hidratación de manos y/o pies
RELAJACION
Masaje de Relajación
Baño de Luna / Sol
1.1 PANORAMA ACTUAL DE LOS TRATAMIENTOS
Dada la gran evolución de los tratamientos estéticos en los últimos años, es
necesario revisar algunas consideraciones:
Campo de Actuación. Dentro de el debemos considerar dos aspectos:
1. Es muy importante delimitar con mucha precisión el campo de acción
de los profesionales de la ESTETICA, para evitar inmiscuirnos en temas que
no son de nuestra competencia, y no solo desde el punto de vista del
4
intrusismo profesional, sino por que se podría provocar un prejuicio con la
actuación indebida.
Actualmente existen gran cantidad de técnicas de competencia médica, cuya
aplicación puede parecer muy sencilla y carente de riesgos. Pero la sencillez
de estos procesos no indica que existan grandes riesgos que deban ser
controlados por los profesionales competentes en cada materia. Nunca se
puede aplicar técnicas que no sean estrictamente del campo de la estética
dado la gran responsabilidad que esto conlleva. También hay que tener en
cuenta que la actividad de la estética se encuentra reglamentada
actualmente por la ley 711 y cualquier inmiscucion en otras áreas o el mal
manejo de sus responsabilidades podrían conllevar grandes sanciones.
2. Actualmente el campo de actuación de la profesión de estética ha
Sufrido grandes modificaciones debido sobre todo a la aparición de técnicas
de cirugía estética y cirugía, que proporcionan soluciones rápidas y mas o
menos duraderas a muchos de los problemas que antes trataba la estética.
Esto ha provocado una adaptación de la actividad profesional a la nueva
situación.
Lo que se ha perdido por un lado, por que ha pasado al campo de la
medicina, se ha ganado por otro, con la creación de nuevas
especializaciones que abarcan el antes y después de éstos tratamientos, y
que en el lenguaje técnico se conocen como “Tratamiento Pre y Post de
medicina y cirugía estética”.
5
En la actualidad existe una mayor interacción entre los campos profesionales
de la Estética, la Medicina en general, la Medicina Estética y la Cirugía.
Para hacernos una idea más precisa de la situación actual de los
tratamientos, lo explicaremos con un ejemplo gráfico, materializado en la
pirámide de los tratamientos estéticos, como se observa en la siguiente
figura.
En la base de la pirámide se sitúan los tratamientos que pertenecen solo y
exclusivamente al campo de la estética y se denominan así por que tienen
unas características muy concretas:
No son invasivos. Es decir como que actúan a nivel más superficial que las
técnicas médicas, estéticas y quirúrgicas, de manera que resultan menos
agresivas y traumáticas.
• No requieren (Salvo en casos muy especiales) la colaboración médica
CIRUGIA
TRATAMIENTOS DE MEDICINA
TRATAMIENTOS ESTETICOS
6
• Ofrecen soluciones mas limitadas y se mueven en el campo de la
prevención y el mantenimiento.
En la parte media de la pirámide estarían situados todos los tratamientos que
pertenecen al campo de la medicina estética, pero que requieren la
colaboración de la estética para la aplicación de tratamientos de tratamientos
de antes y después de dichas técnicas.
Por lo tanto podemos hablar de dos grupos de tratamientos:
1. Los tratamientos de medicina estética como: Infiltraciones, Peeling
profundo, liposucción, etc. Se caracterizan por:
• Utilizar técnicas invasivas.
• Ofrecer resultados temporales con una duración a corto y mediano
plazo.
2. Tratamientos estéticos Pre y Post. Permiten optimizar los resultados
disminuyendo los efectos secundarios y el reestablecimiento.
En la parte superior de la pirámide se sitúan los tratamientos de cirugía
estética o reparadora. Estos tratamientos se caracterizan por:
1. Utilizan técnicas más invasivas y traumáticas que la medicina estética.
2. Ofrecen resultados definitivos y/o a mas largo plazo.
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Al igual que los tratamientos de medicina estética se requiere la colaboración
de los profesionales de la estética Integral. En este caso, los tratamientos Pre
y Post cobran una especial relevancia que los hace muy necesarios. Esto se
debe a que las técnicas quirúrgicas son mucho más quirúrgicas para los
tejidos y es muy importante realizar dos actuaciones profesionales que
mejoraran enormemente los resultados proporcionando además apoyo
psicológico al paciente.
1. Preparar la piel de acuerdo a la intervención que se vaya a realizar,
hidratando, tonificando, etc.
2. Aplicar técnicas para drenar, flexibilizar y recuperar la funcionalidad de
los tejidos en general.
Según la normatividad actual y la definición anteriormente vista algunas de
las actividades propia de la profesión de la estética son:
Higiene, Hidro nutrición, Alteraciones de la secreción, Acné, Alteraciones
pigmentarias, Alteraciones circulatorias, Envejecimiento cutáneo y
alteraciones corporales (Adiposidades localizadas, celulitis, estrías,
flacidez...).
Y en la Medicina Estética y Cirugía: Infiltraciones, Implantes, Peelings,
Liposucción, Lipoescultura, Cirugía facial y cirugía corporal.
8
2. ESTUDIO DE MERCADO
OBJETIVOS
•Comprensión general del mercado
•Como antecedente a un estudio de posicionamiento
•Desarrollo del concepto de un nuevo producto
2.1 METODO DE RECOLECCION DE DATOS
2.1.1 TIPO DE INFORMACION
2.1.1.1 SECUNDARIA (La que esta ya disponible en otras fuentes
ajenas a mi investigación)
-Tamaño de la población por sector de la ciudad
-Distribución por edades
-Distribución por sexo y estrato
-Empresas existentes en el mercado
-Artículos o noticias sobre el tema
9
2.1.1.2 PRIMARIA (Obtenida directamente como parte del estudio de
mercadeo)
CUALITATIVA
-Comunicación con personas expertas en el tema (Proveedores, alumnos,
profesores de estética, empresarios del sector...)
-Comunicación directa con esteticistas omempleados de centros de estètica
reconocidos.
-Comunicación directa con el cliente.
CUANTITATIVA (Encuestas)
-A empresas en el sector.
-A la población, para el ejercicio de segmentación y como ayuda para el
desarrollo del nuevo producto.
2.2 RECOLECCION DE DATOS
2.2.1 INFORMACIÓN SECUNDARIA
En el sector de servicios de estética hasta el momento es muy poca la
información que se puede conseguir, ya que entre otras razones es una
actividad que hasta ahora esta tomando gran fuerza. Por ejemplo en el
DANE la Muestra mensual de Comercio al Por menor y Encuestas de
Servicios, considera 7 actividades como hoteles, restaurantes, agencias de
10
viajes, publicidad y seguridad, pero no consideran la prestación de servicios
de estética (ni siquiera peluquería), y por el momento no lo consideran, ya
que al establecer contacto con la persona encargada de las bases de datos
esto manifestó.
En Benchmark tampoco consideran empresas que prestan servicios de
estética, los estudios están más enfocados a la producción y distribución de
productos cosméticos y de perfumería.
Aprofest La Asociación de Proveedores y Profesionales de estética, tiene el
número de personas y empresas vinculadas a la asociación, pero
información más detallada por el momento no maneja.
2.2.1.1 Artículos sobre el tema
El nuevo Consumidor (revista Dinero)
Belleza, un “atractivo" para la inversión 8 de Mayo de 2002 (Diario La
República)
La belleza, un buen negocio 12 de Junio de 2002 (Diario La Republica)
(VER ANEXOS)
11
2.2.1.2 INFORMACION DE LA POBLACION DE BOGOTA
(Tabla 1)
USAQUEN.
Población: 451.606
Hombres: 45% Mujeres: 55%
Estrato 5: 23.30% Estrato 6: 22.70 %
TOTAL HOMBRES: 61.296
TOTAL MUJERES: 74.917
CHAPINERO.
POBLACION: 166.883
HOMBRES: 43% MUJERES: 57 %
ESTRATO 5: 22.83% ESTRATO 6: 33.4%
TOTAL HOMBRES: 26.631
TOTAL MUJERES: 35.302
DISTRIBUCION POR EDADES
0% 2% 4% 6% 8%
10% 12%
00-04
05-09
10-14
15-19
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-69
70-74
75-79
80-84
85-99
12
numero total de personas con las características deseada (N)= 198.147
De esta manera N = 198.147
2.2.1.3 Empresas del Sector (Cámara de Comercio de Bogotá y
www.paginasamarillas.com )
En La Cámara de Comercio de Bogotá se pidió un listado de empresas y
personas jurídicas matriculadas con la siguiente especificación:
LOCALIZACION: Bogota, 43 Zonas Postales; Que corresponden al sector
delimitado por la calle 72 y la calle 106 entre la carrera 1 y la carrera 30. Y el
sector delimitado por la calle 106 y la calle 150 entre carrera 1 y la carrera 50
(ver mapa adjunto).
TIPO DE EMPRESAS. Matriculadas y renovadas
CODIGO DE ACTIVIDAD ECONOMICA: Se tomaron las actividades mas
cercanas al propósito de la empresa en desarrollo. Bajo el titulo de Otras
Actividades de Servicios, se encontraron los Códigos O930200 (Peluquería y
Tratamientos de Belleza) y O930203 (Salas de Belleza).
13
INFORMACIÓN REQUERIDA: 15 Variables, entre las que se encontraban,
3nombre, dirección, teléfono, Actividad Económica, Zona Postal,
Representante Legal, Fecha de matricula, Valor Activos Corrientes, Valor
Pasivos, Valor Ventas, Utilidad o Perdida.
No se utilizaron filtros adicionales.
2.2.2 INFORMACIÓN PRIMARIA
2.2.2.1 CUALITATIVA Será citada en el desarrollo de este documento en
el tema pertinente.
2.2.2.2 CUANTITATIVA
ENCUESTAS
Antes de hablar de la encuesta en si, es importante describir el proceso que
se llevo para hacer la encuesta y su estudio. Ya que por razones como
reducción de costos, mayor rapidez y mayor exactitud fue necesario acudir
a esta técnica.
- Objetivos de la encuesta
- SEGMENTACIÓN, Es el proceso de dividir un mercado en
grupos que consisten de consumidores cuyas valoraciones de
un producto o servicio
son homogéneas dentro del grupo, pero heterogéneas entre grupos.
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Selección individual o familiar, actitudes y conocimiento de la categoría, sensibilidad al precio• Toma de decisiones
Ocasiones de uso, tasa de uso, productos complementarios y sustitutos empleados, lealtad hacia la marca • Comportamiento
Estilo de vida, valores, características de personalidad • Psicográfico
Edad, ingreso, estado civil, tamaño de la familia, género, clase social• Demográfico
Ejemplos en el mercado de consumo Descriptor
Dentro del estudio de segmentación se busca tener información sobre:
Beneficios buscados, Hábitos de compra y uso, Necesidades, Usos del
producto, Preferencia de productos, Beneficios buscados, Reacción a nuevos
conceptos
Importancia del precio, Hábitos de compra y uso
Para describir los segmentos del mercado, se utilizan los siguientes
descriptores:
- Determinar el número de personas realmente interesadas en
servicios de estética.
- Conocer el presupuesto de las personas para maejorar o
mantener su apariencia personal.
- Conocer la tasa de recompra
- Determinar los servicios con mayor demanada.
15
- ESTUDIO CONJOINT. Es la manera de considerar al cliente
dentro del proceso de diseño del producto. Determinando
generalmente el nivel de cada atributo deseado por el cliente.
En el caso en estudio se trata de atributos difícil de medir y
principalmente cualitativos, por lo cual nuestro estudio se
basará en conocer las características que el cliente considera
más importante al acudir a un centro de estética.
2. Algunas Definiciones.
Tipo de muestreo: analítico, es decir sobre grupos, para de esta manera
poder hacer hipótesis.
Elemento: Entidad que es objeto de medición. Personas
Población Objetivo: Colección de elementos acerca de los cuales se
desea producir alguna inferencia. Personas entre 15 y 65 años, que residen
en las localidades de Usaquen y Chapinero, estrato 5 y 6.
Población Muestreada. Población cuyos elementos tienen alguna
probabilidad de pertenecer a la muestra. Personas que acuden a centros de
afluencia masiva ubicados en éstos sectores o inscritas al directorio
telefónico de Bogotá.
3. Datos que deben ser recolectados
Se definieron en respuesta a los objetivos de la encuesta, según la matriz de
relación entre los objetivos y las preguntas hechas en la encuesta. ( a
continuación)
16
4. Nivel de precisión deseado
95%
5. Tamaño de la muestra: Es uno de los interrogantes más importantes al
desarrollar un trabajo de muestreo.
El propósito es determinar n tal que:
P (/θ − θ/ < ε ) = 1− α
donde
θ : parámetro de interés
θ : estimador de θ
/θ−θ/ error de estimación
ε: margen de error
α: riesgo a asumir en la inferencia
1− α: nivel de confiabilidad
De esta manera el tamaño de la muestra N es:
N = no donde no= (Z S)2
1+ (no/N) d2
N: Es el tamaño total de la población bajo estudio
Z: Es el valor de La Distribución Normal Estándar correspondiente a nuestro
nivel de confiabilidad deseado (95%)
17
d: Es el margen absoluto de error.
R: Margen Relativo de error Calculado según : d=r*Prom (Para nuestro
estudio se tomo en cuenta el margen relativo de error en vez del margen
absoluto de error).
S: Se determina según la varianza muestral, como hasta el momento sobre
las variables que estamos hallando no hay un calculo de su media y menos
de su varianza es necesario hacer un estudio previo para calcular el valor de
S tal que:
S2 = 1/n-1 Σi=(Xi - X)
6. La encuesta piloto
Es una encuesta preliminar que en este caso sirvió para determinar el valor
de la varianza muestral y también para hacer unos ajustes al cuestionario.
En la encuesta piloto tomamos como variables para determinar la varianza
de la muestra, las dos primeras preguntas (Importancia de la apariencia
Física o presencia personal y Disposición a usar algún tipo de servicio para
su apariencia física).
Los resultados fueron los siguientes:
PREGUNTA PROM. DESV. VAR.Cuan importante es para Usted mantener un alto grado de apariencia física o presencia personal? (1 .. 5)
3.94 1.09 1.2
Qué tan dispuesto se encuentra a usar algún tipo de servicio para su apariencia física?
3.71 1.16 1.35
18
7. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
R 0,14 0,14 0,2 0,2 S 1,16 1,09 1,16 1,09 Z 1,64 1,64 1,64 1,64 N 198.147 198.147 198.147 198.147 No= (ZS)^2/r^2 184,649273 163,04 90,48 79,89 N=no/1+(no/N) 184,477363 162,82 90,41 79,84
8. Organización del trabajo de campo
Se hicieron 184 encuestas, con el nuevo cuestionario de manera personal.
Para garantizar que las personas encuestadas pertenecieran a la población
muestral, se realizo la encuesta en lugares de concurrencia de nuestro grupo
objetivo como: La Universidad de Los Andes, Centro Comercial Andino,
Parque de la 93 y Unicentro y hogares en barrios según nuestros deseos. Sin
embargo con algunas preguntas nos cercioramos que la persona encuestada
fuese la apropiada.
Para que la muestra se distribuyera en cuanto a edad de la misma manera
que la población de Bogotá, se dividieron las encuestas proporcionalmente a
los valores mostrados en la tabla 1.
EDAD PORC . # ENCUESTAS
15-19 15% 27 20-24 16% 30 25-29 16% 30 30-34 15% 28 35-39 12% 22
19
40-44 9% 17 45-49 7% 12 50-54 6% 10 55-59 4% 8 100% 184
La encuesta fue la siguiente:
Sexo ___ Edad ___ Barrio ___________ 1. ¿Cuan importante es para Usted mantener un alto grado de apariencia física o presencia personal? (1= Poco … 5= Muy importante) 1 __ 2 __ 3 __ 4 __ 5 __ 2. ¿Qué tan dispuesto se encuentra a usar algún tipo de servicio para su apariencia física? (1= Poco … 5= Muy dispuesto) 1 __ 2 __ 3 __ 4 __ 5 __ 3. Para mantener o mejorar su apariencia física Usted: Acude a un centro de estética __ Acude a un Gimnasio __ Acude a un nutricionista __ Acude a un dermatólogo__ Hace sus propios tratamientos en casa __ No tiene una práctica en especial __ Otros:___________ 4. Sí no acude a Centros de estética, ¿Cuál es la razón? Desconocimiento __ Precio __ No lo cree necesario para Usted __ Otros __ Cuáles: ________________ 5. (Si acude o esta realmente interesado en acudir a centros de estética) ¿Cuál es la Frecuencia de uso de centros de estética? Semanal __ Mensual __ Bimensual __ Semestral __ Anual __ 6. (Si acude o esta realmente interesado en acudir a centros de estética) ¿Cuales son los servicios que usa con más frecuencia? Depilación ___ Tratamientos Faciales ___ Tratamientos corporales ___ Tratamientos de relajación __ Maquillaje ___ Otros ___ 7. ¿Cuál es su presupuesto mensual para mantener o mejorar su apariencia física? ___________ 8. Califique de 0 – 100 la importancia que tiene para Usted cada una de las siguientes variables al acudir a un centro de estética: Calidad _____ Precio _____
20
Servicio _____ Imagen y Nombre _____ Ubicación e Instalaciones _____ Publicidad _____ Promociones _____
OBJETIVOS
PREGUNTAS
Info
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ión
Bási
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exo,
Eda
d, O
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a
X
XX
X XX
X XX
XX
X
X
Variables de Comportamiento
Determinar el numero de personas realmente interesadas en servicios de estéticaVariables de toma de decisiones
Saber si la persona encuestada pertenece a la poblacion muestral SEGMENTACIONVariables DemográficasVariables Sicográficas
XDeterminar la importancia de las variables relevantes en servicios de estética
Conocer los hábitos de los clientes (Con respecto a la apariencia personal)
ESTUDIO CONJOINT
Conocer el presupuestoConocer la tasa de recompraDeterminar los servicios de mayor demanda en un centro de estética
MATRIZ DE RELACION ENTRE LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA Y LAS PREGUNTAS HECHAS EN LA ENCUESTA
21
2.3 RESULTADOS INFORMACION PRIMARIA
Para realizar el análisis de datos se utilizó como herramientas
computacionales, los programas Excel y Marketing Engineering.
2.3.1 SEGMENTACION
Se utilizó el método de segmentación Jerárquico, Aglomerativo, en el cual se
empieza considerando cada individuo como un segmento hasta llegar a un
grupo adecuado de segmentos.
El método de enlace entre los grupos es el de Ward: los conglomerados se
combinan de tal manera que, entre todas las asignaciones posibles, se
minimice la suma de las desviaciones cuadradas de cada observación (de los
dos conglomerados que pretenden unirse) con respecto a la media de los
dos conglomerados.
De esta manera se divide el mercado en los siguientes segmentos:
DESCRIPTOR SEGMENTO 1 (16.1%) SEGMENTO 2 (17.6%) DEMOGRAFICO Hombres y Mujeres(70%).
18-40 años Mujeres en su mayoría(76%). 18-45 años.
Psicográfico
Mucha importancia por la apariencia Personal, y alta disposición a usar un servicio de estética.
Mucha importancia por la apariencia personal. Alta disposición a usar servicios de estética.
COMPORTAMIENTO
Acuden principalmente a gimnasios y Nutricionistas, algunos a Centros de Estética. No acuden a Centros de estética por Desconocimiento y Precio.
Acuden a Centros de estética o hacen tratamientos en casa. Frecuencia de uso mensual a semestral.
22
SEGMENTO 3 (26.5%) SEGMENTO 4 (23%) DEMOGRAFICO Hombres en su mayoría (67%)
32-64 Mujeres (62%). 22-60 años.
Psicográfico
Media-alta importancia por su apariencia personal y media disposición a usar algún servicio de estética.
Media alta importancia por su apariencia. Media disposición a usar algún servicio de estética.
COMPORTAMIENTO
No tienen prácticas en especial y acuden a gimnasios y otras alternativas por igual. No acuden a centros de estética por que no lo creen necesario, desconocimiento y precio.
No tienen prácticas en especial o acuden a centros de estética, gimnasio o nutricionista por igual.No acuden a centros de estética por que no lo consideran necesario, desconocimiento o Precio.
SEGMENTO 5 (25%) DEMOGRAFICO Hombres (56%)
Psicográfico
Media alta importancia por mantener o mejorar su apariencia física. Baja disposición a usar algún servicio de estética.
COMPORTAMIENTO
No tienen prácticas en especial y no acuden a centros de estética por que no lo creen necesario y por desconocimiento.
Esta segmentación se hizo considerando principalmente las variables de
comportamiento frente a la propuesta que se está evaluando; buscando
agrupar el mercado en grupos diferenciados por los hábitos y uso de
productos sustitutos o complementarios.
2.3.2 EVALUACIÓN DEL ATRACTIVO DE CADA SEGMENTO Y
DEFINICIÓN DE MERCADO OBJETIVO
Luego de hacer esta segmentación, se encontró que los grupos a los cuales
van dirigidos los centros de estética son los 1, 2 y 4. Ya que son los que
presentan interés en acudir a algún servicio de estética.
23
Además podemos saber cuales son las razones por las cuales no acuden,
para de esta manera poder acelerar mediante la mezcla de mercadeo su
decisión.
Por ejemplo en el grupo 1, en el cual encontramos gente joven con una
distribución por genero de 70% mujeres; No acuden por desconocimiento y
por Precio, de esta manera dando a difundir los beneficios y la existencia del
negocio en estudio, y dando buenos precios podemos cautivar este grupo.
2.3.3 OTROS RESULTADOS.
Evaluando las respuestas puntualmente encontramos que:
Las mujeres consideran muy importante mantener un alto grado su
apariencia personal (4.176 en una escala de 1 a 5) y con una alta
probabilidad asistirían a un Centro de Estética (81% aprox. O 4.08 en una
escala de 1 a 5).
Los hombres consideramos menos importante mant3ener un alto grado de
presencia personal (3.61) y acudirían con menor probabilidad a un centro de
estética (61% o 3.05 de 1 a 5).
Aunque hombres y mujeres manifiestan tener un presupuesto similar para
mantener o mejorar su apariencia personal.
En cuanto a las variables de comportamiento, el 40,51% de los hombres No
tienen una práctica especial para mantener su apariencia física.
24
En las mujeres el porcentaje es menor, el 15% No tienen una práctica en
especial.
HABITOS DE LOS HOMBRES
NO52%
CEST11%
GYM15%
DER11%
NUT11%
HABITOS DE LAS MUJERES
NO15%
CEST26%
GYM21%
DER15%
NUT18%
otros5%
Evaluando detalladamente las razones por las cuales los hombres y las
mujeres No acuden a Centros de estética encontramos que:
RAZONES POR LAS CUALES NO ACUDE A UN CENTRO DE ESTETICA
Descon.20%
Precio22%Noneces.
40%
Otros18%
25
Un gran porcentaje No considera necesario acudir a un Centro de estética,
pero otro gran porcentaje no acude por Desconocimiento y Precio.
La frecuencia de uso es generalmente Mensual o Semestral.
Y los servicios que usa o usaría con más frecuencia en los hombres son:
Tratamientos de Relajación (38.4%), Tratamientos faciales, especialmente
limpiezas (42.63%) y otros como Manicure, Corporales y Depilación
(19.97%).
Las mujeres acuden principalmente a Depilación, Tratamientos Corporales y
luego Tratamientos Faciales.
Con respecto al presupuesto, los resultados son similares entre hombres y
mujeres (aproximadamente $55.000 mensuales) Según la encuesta piloto.
Es una cifra alta, por lo cual fue necesario hacer una pregunta adicional, para
el segundo grupo de personas (¿Cuál fue la inversión que hizo Usted el mes
pasado en servicio en Centros de estética?) Este valor fue de $28.500 en
promedio.
Este valor aumenta según la importancia por su presentación física y la
disposición a acudir a centros de estética.
Entre las características que consideran más importantes, están La Calidad,
Servicio, Ubicación e Instalaciones y Precio. La relación de estas variables
con la empresa en desarrollo son estudiadas en el capitulo de Concepto.
26
2.4 INFORMACION CUANTITATIVA DE EMPRESAS EN EL SECTOR
Luego de arreglar un poco la información obtenida se encontró que Bajo el
Código O930200 y en el grupo de Zonas Postales Requerido hay
actualmente 148 registros en Cámara de Comercio y para el código
O930203 hay 145.
Pero dentro de cada código de Actividad económica se encontró gran
diversidad de empresas, por lo cual fue necesario precisar mejor la actividad
económica a la que realmente se dedicaba cada uno, para ello se tomo una
muestra por cada código, y así poder clasificar mejor a las empresas (En el
código O930203 se tomaron 105 empresas y en el código O930200 32
empresas).
Como el fin es conocer empresas que presten servicios de estética en
general, se dividieron las empresas de la siguiente manera.
-Peluquerías (P): Empresas cuya actividad económica es exclusivamente el
corte de cabello, tinturado, etc.
-Mixtas (M): Generalmente peluquerías que con el tiempo han empezado a
prestar servicios de estética, usualmente limpiezas faciales y algunos
masajes.
-Centros de Estética (E): Lugares que se especializan en tratamientos
faciales y corporales, sin mezclar la actividad con la peluquería.
27
El resultado se puede observar en la siguiente gráfica.
O930203
P48%
M35%
E17%
P
M
E
O930200
P38%
M43%
E19%
PME
9Según los gráficos bajo el código O930200 en el sector en estudio habrían
25 empresas dedicadas exclusivamente a la estética, 71 empresas a la
Peluquería y 52 empresas dedicadas a la peluquería con algunos servicios
de estética.
Y en el código O930203 habrían 25 empresas dedicadas a servicios de
estética, 70 a peluquería y 51 peluquerías con algunos servicios de estética.
28
Por otro lado en www.paginasamarillas.com se encuentra en la sección
Centros de Belleza y Estética en el sector deseado 74 empresas (De estas
74 empresas aproximadamente 25 no tienen verdadera relación con las
características de la empresa en estudio.
Se investigó en un grupo de 10 centros de estética como apoyo de la
demanda cuantos tratamientos atienden por día, además de tomar
Información de Precios e instalaciones.
s resultados son los siguientes
NOMBRE DIRECCION TEL. CONTACTO NUMERO DE TRAT./DIA
Corp. Fac Dep. Total Bellísima Cr. 14 A#82-37 2566684 Recepción 40 Stilo y figura Tr. 22#122-40 2156396 Recepción 10-20 Coral Medic Spa Tr.19# 120 –85 6126552 15 5 20 Great Life Cl.39 #73B- 79 4124143 Diana González 13 13 Reviva Estetic Dg.109#18– 42 5221032 Diana Ardila 12 3 3 16 People Spa Cr. 13 #146–90 6140129 Marcela Prada 12 5 17 La Riviera (Atlantis)
Local 5 y 6 4169072 Mireya Bernal 6 2 2 10
La Riviera (Unicentro)
Local 1 140 2158924 Teresa Hernandez
7 3 3 13
2.5 CALCULO DE LA DEMANDA
La demanda se divide en 2:
29
2.5.1 SERVICIOS DE ESTETICA
Calcular la demanda que existe por un servicio es un ejercicio muy complejo,
mas cuando se trata de una actividad que en Colombia no pertenecía hasta
hace poco a algún tipo de asociación o agremiación.
Para tal fin se hizo una aproximación según LA OFERTA actual y LA
DEMANDA actual y futura.
Para determinar LA OFERTA se utilizó la información obtenida en la Cámara
de Comercio De Bogotá y las páginas amarillas y también fue necesario
basarnos en algunas de las empresas que actualmente prestan servicios de
estética y su demanda actual.
De esta manera a partir de las ventas de un numero de empresas
generalizamos el total de la demanda.
Por lo cual considerando que una empresa de estética atiende
aproximadamente 17 tratamientos diarios cada uno con un valor promedio de
$31.230(según la tabla 10 Precios de tratamientos).
En el mes por concepto de tratamientos se puede facturar $13.803.660.
Si en el sector y la población en estudio, hay 51 empresas dedicadas a la
prestación de servicios de estética exclusivamente o combinado con
30
peluquería y de alto perfil (suponiendo gran calidad) como es nuestro
propósito.
El total de la demanda según la facturación actual de Centros de estética es
de $703.986.660/mes.
Según LA DEMANDA (obtenida por el estudio de mercadeo), El porcentaje
de personas que actualmente acuden a centros de estética es de 22% ó
43.592 personas (Tomado de gráficas Hábitos de Mujeres y Hombres). Pero
el porcentaje de personas con alta disposición a acudir a centros de estética
es de 57% (112.944 personas).
Según esto (22% de la población, con una frecuencia de uso bimensual, con
una inversión en promedio de $40.000) actualmente las personas invierten
$871.846.800/mes.
Es decir la Demanda manifiesta por el mercado es de $871.846.800/mes.
Considerando ahora el porcentaje de personas con alta disposición a acudir
a centros de estética, con la misma frecuencia, pero con un nivel menor de
precios El total de la demanda aumentaría cerca del 105%, es decir sería de
$1.778.864.000.
Esto nos indica que aun hay un gran camino por recorrer, para poder llegar a
hacer que este grupo de personas sean clientes con alguna frecuencia de
centros de estética. Además consideró que en Colombia la asistencia a una
31
esteticista será una rutina que con el tiempo se comportará como en otros
países (Ejemplo España), donde la concurrencia a servicio para mantener o
mejorar la presencia personal, es periódica por gran parte de la población, de
una manera similar a la visita a un odontólogo.
DEMANDA PROPIA (q0)
La demanda del centro de estética es de 17 tratamientos diarios a un nivel de
precios de $29.000. En el mes serían 442 tratamientos es decir $12.818.000
Es un valor conservador, ya que se tomo según el promedio de facturación
actual de las empresas existentes y a un nivel de precios menor.
Este valor equivaldría al 1.8% del mercado actual según las ventas actuales
del mercado.
O el 1.4% según la inversión actual manifestada por el mercado.
2.5.2 VENTA DE COSMETICOS
Todas estas empresas manejan otras fuentes de ingreso, como la venta de
cosméticos y productos para el cuidado de la piel. En algunas la prestación
de servicios es un “gancho” para desarrollar su actividad principal que es la
venta de cosméticos y productos de perfumería, como La Riviera y Almacén
Bellísima.
32
En comunicación con empleados de algunos centros de estética este valor es
de $30.000.000/mes en promedio.
Para el Centro de estética se piensa que las ventas de cosméticos sean de
$14.250.000/mes que equivaldría a vender al 43% de las personas que
acuden al centro de estética, a un promedio de $75.000.
Este valor se calcula, según los cosméticos que generalmente son
requeridos para uso en casa, como ayuda al tratamiento. Y algunos de los
cosméticos más vendidos en centros de estética.
33
2.6 ANÁLISIS DEL SECTOR
2.6.1 INFORMACION DEL SECTOR
El sector de la prestación de servicios de estética ha presentado un
acelerado desarrollo en los últimos 5 años, aunque no se tienen datos
concretos de esta evolución, podemos tomar en cuenta las siguientes
evidencias.
PRODUCCION Y VENTAS DEL SECTOR COSMETICO EN COLOMBIA
0
200000000
400000000
600000000
800000000
1000000000
1200000000
1400000000
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
AÑO
$
PRODUCCIONVENTAS
-Estas cifras son del sector cosmético del país y se compone por la venta y
producción de productos como, preparaciones de maquillaje (18%), jabones
de tocador (18%), preparaciones capilares (16%), champúes (10%),
preparaciones para el maquillaje de labios (5%).2
2 FUENTE. DANE Año 2000
34
-Por otro lado el evento BELLEZA Y SALUD 2.002 Realizado por primera vez
del 2 al 7 de Julio de 2.002 en Corferias, atrajo 38.396 visitantes (La Feria del
automóvil atrae cerca de 71.000 personas), 130 expositores y un área de
5.500 m2, en este evento participaron empresas del are de cirugía plástica,
aseo personal, cuidado de la piel, cosméticos, Nutrición y cultura Física,
Estética y Cosmiatria y ciencia y tecnología cosmética, entre otras.3
“Para rematar, hombres y mujeres están invadidos hoy por la necesidad de
verse y sentirse bien en todo momento. Muchos ven esto, incluso, como un
requisito para tener vigencia en el mercado laboral. Por eso, a pesar de la
caída en el ingreso, la cirugía estética y, en general, el negocio de la belleza
han tenido excelente desarrollo”.
- “ Las tendencias de hoy :TIENE MENOS PLATA, PERO LA USA MEJOR
Con menores ingresos, el consumidor quiere más, por menos. ... BUSCA
LLEVAR UNA VIDA SALUDABLE Cuidar el cuerpo y mantener la salud son
algunas de sus principales preocupaciones. VIVE LA MODA AL INSTANTE
El acceso a la información y las tendencias del exterior influyen en sus
gustos. HACE CUALQUIER COSA POR MEJORAR SU AUTOESTIMA”4
- “Imagen, belleza y negocios se han convertido en la mezcla perfecta para
los empresarios que avanzan en la búsqueda de nuevos nichos de mercado,
que les permita obtener una mayor rentabilidad sobre su inversión y
3 FUENTE. Catalogo de Presentación Belleza y Salud 2.003. 4 FUENTE. Revista DINERO “El Nuevo Consumidor” Septiembre 2.002
35
convertirse en generadores de empleo.
En este sentido, el mercado de la belleza y la estética se perfila como uno de
los grandes negocios del presente milenio y cada vez son más los
inversionistas que a él le apuestan”. 5
- “El mercado de salud y la belleza se ha convertido, en los últimos dos años,
en uno de los más “apetecidos" por los empresarios que encuentran en él
una buena razón para mantener el afán de “conquista".
Y es que a pesar de que las condiciones económicas no son las mejores
para un “matrimonio feliz" y las ventas del comercio aún no alcanzan los
niveles esperados, recientes cifras de la Cámara de la Industria Cosmética
de la Andi, registran un notorio crecimiento en las ventas de productos
cosméticos y de belleza.
Dicho aumento se explica, según Jaime Concha Prada, director Ejecutivo de
la Cámara, porque la salud y la estética no son consideradas hoy día como
un lujo, sino como un factor de salud y bienestar.
De hecho, actualmente tanto hombres como mujeres se preocupan por su
estado físico, la apariencia de su figura, el cuidado del cabello y las uñas y
por consumir productos saludables para verse y sentirse bien”.6
5 FUENTE. Diario LA República. La Belleza, Un buen Negocio 12 de Junio de 2.002. 6 FUENTE. Diario La Repuública. Belleza “un atractivo” para la inversión.
36
2.6.2 RESULTADOS ANÁLISIS DEL SECTOR
La actividad que llevan a cabo las empresas dedicadas a servicios
personales es considerada artesanal, el servicio se ejecuta manualmente, y
por este motivo influye de manera destacada el/la profesional que lo lleva a
cabo. Es una profesión que implica vocación pero requiere aprendizaje. Por
ello que la formación de base sea fundamental, así como la práctica para
desarrollar la técnica aprendida. También es necesaria cierta creatividad y,
por el hecho de trabajar directamente con el público, se requiere facilidad
para el trato correcto y amable a los clientes. Además es un sector muy
influenciado por las modas, lo que obliga a una formación continuada para
estar al corriente de las nuevas tendencias.
En respuesta a la demanda creciente de este tipo de servicios, el sector ha
proliferado bastante como negocio empresarial.
• Tradicionalmente se ha tratado de un tipo de empresa surgida del
autoempleo, con una destacada presencia de mujeres, y valorada
como salida profesional común en este sector de población cuyos
servicios iban dirigidos exclusivamente al público femenino. En
muchos casos se trataba de una oferta prestada en los domicilios de
los/as profesionales, y se consideraba como una ayuda a la economía
37
familiar y no como empresa en sí misma, situándose su actividad a
menudo dentro de la economía sumergida. Esta situación va
cambiando, y actualmente estos servicios se prestan en centros y
locales comerciales que exigen modernas instalaciones y
profesionales cualificados.
• Se distinguen establecimientos más actualizados, donde incluso han
intervenido en su disposición decoradores profesionales, o han sido
asesorados y financiados por la casa de cosmética con la que trabajan
principalmente. Este segmento es muy dinámico, y atrae a un tipo de
público que valora mucho el diseño, el estilo del establecimiento, la
oferta de nuevas tendencias, y donde convergen no sólo los nuevos
profesionales que irrumpen en el mercado, sino también aquellos
profesionales que tratan de estar al día. En sus instalaciones
elementos como la música, el color dominante o la disposición de la
luz son tan importantes como el servicio que realizan, contribuyendo a
dar una imagen de profesionalidad y calidad, imprimiendo así su estilo
genuino.
• También nos encontramos con los establecimientos que ofrecen
precios económicos, que facilitan un servicio rápido a un coste muy
por debajo del ofertado normalmente. Esta práctica resulta más común
en servicios de tratamientos solares, masajes, etc.
38
2.7 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
2.7.1 AGENTES PRINCIPALES
Actualmente la prestación de servicios de estética es atendido por los
siguientes grupos de empresas:
-Peluquerías: Empresas cuya actividad económica es exclusivamente el
corte de cabello, tinturado, etc.
-Mixtas: Generalmente peluquerías que con el tiempo han empezado a
prestar servicios de estética, usualmente limpiezas faciales y algunos
masajes.
-Centros de Estética: Lugares que se especializan en tratamientos faciales y
corporales, sin mezclar la actividad con la peluquería. Dentro de este grupo
están los autodenominados “SPAS”, concepto que en Colombia ha sido mal
manejado y esta de “moda”.
-Centros de Medicina Estética y Cirugía: Como anotaba en la Introducción, el
campo de la medicina estética y la cirugía es diferente al de los tratamientos
de estética, aunque idealmente se deben complementar. Por lo cual es cada
vez más frecuente que médicos se dediquen a la actividad de la estética o en
su consultorio tengan una cabina con una esteticista profesional.
39
2.7.2 ALGUNOS CENTROS DE ESTETICA EN BOGOTA
En Bogotá encontramos un gran número de empresas dedicadas a prestar
servicios de estética, pero el número de verdaderos centros de estética o
empresas mixtas en Bogotá es poco.
Entre estos encontramos:
-Almacén Bellísima (Actualmente Bellísima Spa). Creado en 1.968 su slogan
es “El primer almacén e Instituto de Belleza”. Ubicado en el corazón de la
zona Rosa un lugar con gran afluencia de clientes y buenas instalaciones.
Aunque de entrada cree uno que es más almacén que centro de estética, su
calidad se ve reflejada en que cuentan con esteticistas profesionales y un
buen grupo de marcas cosméticas. Además tienen gran interés en el cliente
pues manejan una especie de tarjeta de descuentos para los clientes y en
una época contaron con pagina Web. Sus precios son un poco altos ($55.000
una limpieza facial) aunque no distan mucho del promedio.
-Stilo y Figura. Es una empresa que según la caracterización anterior es
Mixta.
Ingreso al mercado a principios del año 2.002 como un centro Integral, con
una inversión de 500 millones y como segmento, ejecutivos, hombres de
negocios y empresarios. Es también Peluquería. Tiene buenas instalaciones
y una buena ubicación trsv 22 # 122 – 40.
-La Riviera Spa: Antes conocido como La Perffumerie, Empresa parte de
786 Internacional de Colombia, que a su vez maneja The European, cuyo
40
propósito inicial fue la venta de cosméticos y perfumería , pero que a partir
del año 1.999 empezaron a prestar servicios de estética en las mismas
instalaciones. Tienen buenos precios (Limpieza Facial $45.000) y buena
ubicación, están en los mejores centros comerciales de Bogotá (2 en
Unicentro, Atlantis, Salitre). Tienen como novedoso su ubicación en centros
comerciales de gran afluencia, pero esto mismo no les permite dar al cliente
un gran espacio para tratamientos hidrotermales o de relajación. Por otro
lado el espacio de las cabinas aunque es muy acogedor es pequeño. Usan
muy buenos productos y las esteticistas son muy preparadas.
-Fedco: Intentaron hacer lo mismo que La Perffumerie, pero desde el
principio se caracterizaron por dar tratamientos con técnicas poco novedosas
y un regular trato al cliente.
-Otros grandes centros como Ultra Slim, Gley Sthetic Center(Mixto), Elena
del Mar fueron considerados en el estudio.
-Entre los centros médicos estéticos se encuentran Unidad De Medicina y
Estética Integral, Estética Rejuvenezca.
41
3. INGENIERIA BASICA
3.1 INGENIERIA BASICA
La ingeniería Básica para el producto que se pretende ofrecer, abarca
principalmente la atención al cliente desde el momento en que conoce de la
empresa hasta el momento en que culmina el tratamiento. Esto en su manera
más general, luego se evaluaran uno a uno los tratamientos que se ofrecen,
indicando el tiempo en cada paso, los productos utilizados y su cantidad, los
equipos necesarios y la descripción de cada paso.
Para conocer el tiempo, los productos y las cantidades necesarias se utilizo
la información otorgada por los fabricantes de los productos y la experiencia
adquirida por las profesoras de una reconocida Escuela de Estética, de igual
manera se hicieron pruebas de rendimiento para verificar esta información.
Posteriormente con el valor de los productos se podrá calcular el costo de
cada tratamiento.(ver anexo PRODUCTOS)
Para los diferentes tratamientos, se tiene ya el conocimiento de los equipos
que inicialmente son necesarios y las condiciones que debe presentar el
42
lugar en el cual se desarrollaran estas prácticas.(ver Equipos y
Características Cabina)
Los productos ha utilizar en tratamientos corporales y de depilación son
Marca MayStar importados de España, con su respectivo registro Invima y de
gran calidad evidenciada en resultados de tratamientos y conceptos de mas
de 20 esteticistas profesionales, además de la salida que tiene en el
mercado.
A nivel Facial por el momento se piensa utilizar cosméticos Skinhealth de
fabricación nacional, pero esta propuesta aun se esta evaluando, ya que la
idea es manejar la misma marca de los productos corporales. Por lo cual
para estos tratamientos no se tiene el rendimiento del producto y por ende el
consumo por sesión.
43
Si
No
TelefónicoPersonal
No
No
Si
CORPORAL
FACIAL
RELAJACION
DEP I LACION
1ª Vez
1ª Vez
3.1.1 INGENIERIA BASICA GENERAL
Conseguir cliente
Atención en Espera
CITA
AtenciónTipo de contacto con el cliente
Datos cliente, Tratamiento, Hora y Fecha
Agenda citas
Manejo info. / Pasos a Seguir
Salida Cliente
Datos cliente, Sugerencias
1
1
Puede ser atendido
Tiene cita Previa
Salida Cliente
Datos cliente, Sugerencias
4
2
3
1
X
F
C
Tratamiento
CONSIDERACIONES: Esta es la Ingeniería Básica enfocada en la atención al cliente desde su llegada hasta su salida y todo el proceso que conlleva. En el diagrama encontramos numerosos vínculos con otras páginas, debido a la diversidad de servicio ofrecidos y la diferenciación en la ingeniería básica de cada uno (Productos, tiempos, Aparatos)
Venta de Productos
Salida Cliente
Y
44
La consulta permite establecer un tratamiento estético
La consulta tiene características que aconsejan tratamiento médico
*Tallimetro*Bascula analizadora
3.1.2 PROCEDIMIENTO ESTETICO GENERAL PARA TRATAMIENTOS
CORPORALES (Primera cita)
Inicio
Valoración del tipo de consulta
Remitir a consulta especializada
Elaborar Ficha Técnica Archivo
1
Seguimiento
Programar nueva cita
Análisis Corporal (Observación Directa)
*Observación *Exploración al tacto y palpación *Medidas *Interrogatorio
Diagnóstico estético individualizado Archivo
cliente
Elaboración de una propuesta de tratamiento
Información al cliente
Elaboración del protocolo de tratamiento
Ejecución del tratamiento
Seguimiento estético de la evolución de la alteración (evaluar eficacia y adecuación del tratamiento)
Acepta
Salida
Sigue tratamiento
Programar nueva cita Salida
SI NO
C
Ficha Técnica
Ficha de Trat
Anotación de resultados Evolución del tratamiento: continuidad o sustitución
1
X
X Y
CONSIDERACIONES: El vinculo C lleva a los diferentes tratamientos corporales Los vínculos X y Y llevan a la hoja de ingeniería básica general
45
La consulta permite establecer un tratamiento
é
La consulta tiene características que aconsejan tratamiento médico
3.1.3 PROCEDIMIENTO ESTETICO GENERAL PARA TRATAMIENTOS
FACIALES (Primera cita)
Inicio
Valoración del tipo de consulta
Remitir a consulta especializada
Elaborar Ficha Técnica Archivo
1
Seguimiento
Programar nueva cita
Análisis cutáneo (Observación Directa)*Observación *Exploración al tacto *Interrogatorio
Diagnóstico estético individualizado
Lupa
Archivo cliente
Elaboración de una propuesta de tratamiento
Información al cliente
Elaboración del protocolo de tratamiento
Ejecución del tratamiento
Seguimiento estético de la evolución de la alteración (evaluar eficacia y adecuación del tratamiento)
Acepta
Salida
Sigue tratamiento
Programar nueva cita Salida
Ficha Técnica
Ficha de Trat
Anotación de resultados Evolución del tratamiento: continuidad o sustitución
X F
X
2
CONSIDERACIONES: El vinculo F lleva a los diferentes tratamientos Faciales. Los vínculos X y Y llevan a la hoja de ingeniería básica general
Y Y
46
Esencias aromaterapia Música Iluminación
Peeling Scrub Vapor-ozono
Manta Térmica, Sauna, Jacuzzi
Aceite de masaje
5’ Esponjas
Aceite de masaje
5’
20’
10’
15’
3.1.4 PROCEDIMIENTO ESTETICO GENERAL PARA MASAJE DE
RELAJACIÓN
3
Limpiar y/o efectuar Peeling
Ambientación
Realizar masaje
Medios Alternativos
Realizar masaje
Retira Aceite o esencias
Fin Sesión
47
Sabana Desechable
Gel Prepil
Bandas Removedoras
Mousse Starpil
5’
Ampolleta Depil Plus forte o Facial
Recambio cera templada Starpil Frutas Equipo dermoepilador Starpil 2000
5’
5-15’
3-10’
Aceite Starpil
3.1.5 PROCEDIMIENTO ESTETICO GENERAL PARA DEPILACIÓN CON
CERA TEMPLADA
4
Limpieza y preparación zona a tratar
Instalación cliente
Aplicar Cera templada
Retirar Cera
Aplicar ampolleta inhibidora de crecimiento de vello
Tratamiento post depilación
Aplicar Mousse Retirar excesos de cera
Consideraciones: En este caso las variables de tiempo y cantidad dependen de la zona a depilar
Fin Tratamiento
48
3.1.6 PROTOCOLOS DE TRATAMIENTOS CORPORALES
A nivel corporal se presentan diferentes alteraciones del tejido subcutáneo y
conjuntivo, en el campo de la estética existen para su prevención y manejo
los siguientes tratamientos:
Tratamiento de Obesidad
Tratamiento de Celulitis
Tratamiento de Estrías
Tratamiento de Flacidez (Reafirmantes)
TRATAMIENTOS DE OBESIDAD
CONSIDERACIONES GENERALES
El tejido subcutáneo graso representa un papel esencial en el metabolismo
lipídico.
En general, en las mujeres el tejido subcutáneo representa un 23-27% de su
peso corporal y en los hombres 15-18%.
Cualquier alteración en esta reserva lipídica debe ser tratada desde el punto
de vista médico. La profesional de la estética colaborará en el tratamiento de
obesidades localizadas y en las lipodistrofias (Alteración Del metabolismo de
las grasas que cursa con una incorrecta distribución del tejido adiposo),
favoreciendo la movilización de las grasas retenidas.
C
49
Leche limpiadora (10 ML.) y tónico corporal activador (13 ML.)
Sustancias reductoras y lipolíticas (Gel Sauna 20 ML)
Algae Mask (25 ML.) Tónico Corp. Act (13
En los tratamientos reductores es importante el cambio de hábitos, como los
alimenticios y de estilo de vida (ejercicio). Cualquier dieta para reducir de
peso debe estar controlada médicamente. Las dietas excesivamente
restrictivas conllevan una reducción de la masa muscular, cuando lo que se
busca es reducir grasa.
PROTOCOLO
CONSIDERACIONES SOBRE EL PROTOCOLO
-Estudio de la piel: Esencialmente se observarán las zonas de mayor
acumulo de grasa, para tratar esencialmente estas zonas. También se
observará si hay trastornos circulatorios, de manera que se orientará el
tratamiento a mejorar el retorno venoso y linfático.
Estudio de la piel
Finalizar el tratamiento
Núcleo del tratamiento
Preparación de la piel
Equipo de electroestimulación,Equipo térmico, frío.
Equipo fundidor de parafina
Consejo Profesional
Inicio
*No se hace mascarilla de algas y Gel Sauna en la misma sesión
Fin Tratamiento
50
-Preparación de la piel: Se realizará higiene de la piel y tonificación. Por otro
lado se hará un masaje de succión y se utilizará productos que ayuden a
preparar la piel para una mejor penetración del cosmético.
-Núcleo del tratamiento: EL tratamiento irá dirigido tratar de movilizar los
lípidos del tejido subcutáneo.
Por otro lado se utilizarán herramientas como equipos electroestéticos,
ultrasonido, termoterapia, masajes, técnicas hidrotermales o vacunterapia.
Algunos no se usarán en la misma sesión pues su acción sería redundante.
-Finalizar el tratamiento: Se busca completar los efectos de las técnicas
anteriores, aplicando mascarilla de algas (Algae Mask) o mezcla de algas y
parafina.
-Consejo Profesional: Generalmente se recomienda, alimentación
equilibrada, eliminar alcohol y tóxicos y recomendar tratamiento en casa.
TRATAMIENTO DE CELULITIS
Es una lipodistrofia (alteración de la distribución local de la grasa), que se
caracteriza por el aumento del espesor del tejido adiposo subcutáneo,
modificación de la consistencia con aparición de nódulos (“piel de naranja”),
falta de movilidad por la adherencia en los planos más profundos de los
tejidos, aumento de la sensibilidad localizada que puede incluso llegar a
provocar dolor en la zona afectada y flaccidez por la distensión de los tejidos
cutáneos.
La celulitis puede afectar tanto a mujeres como hombres, pero el sexo
femenino es el más afectado pues en la mujer el número de adipositos es
51
doble que en el hombre y también sufre más trastornos hormonales. La
celulitis no va necesariamente unida a un exceso de peso, por lo que no
debe ser confundida con la obesidad. Para tratar de entender mejor esta
diferencia podemos observar la siguiente tabla comparativa.
OBESIDAD CELULITIS
Piel suave y fina Piel áspera, capitoneada
Piel de naranja ausente Piel de naranja
Hombres y mujeres Mayor frecuencia en mujeres
Acumulación del tejido adiposo Modificación del tejido conjuntivo
Generalizada Localizada
Los tratamientos aplicables a este proceso deben ser de acción lipolítica.
Para ello se utilizan productos con gran contenido en yodo, que activa el
catabolismo de los triglicéridos dando lugar a ácidos grasos libres y glicerol
que pasan al torrente sanguíneo. Esta destrucción de triglicéridos en el
interior del adiposito hace que se presente una disminución de su tamaño,
con la consiguiente reducción del volumen de la zona, lo que implica una
mejora en la liberación de líquidos retenidos y favorece la llegada de sangre
y linfa.
52
Algae mask (25 MLTónico Corp. (13 MMassage Crea
(13 ML.)
Leche desmaquillante y Tónico corporal Activador (10 ML.)Peeling Scrub (13ML.)
Cellulitic Cream (13 ML.)
Ampolleta celulítica (1 UD. X 10 Ml.)
Equipo de alta frecuencia
Massage Cream (13 ML.)
Líquido de vendas Frías (13 ML.) y Agua
Massage Cream(13 ML.)
Papel osmótico Manta térmica
Ducha o esponjas corp
Tónico Corp. Activador (13 ML.
Crioterapia
Termoterapia
PROTOCOLO
5´
5´-10´
30´
5´
Limpieza y tonificación
Aplicar Peeling y realizar brossage
Aplicar crema termo activa
Ionizar biológico anticelulítico
Masaje que consistirá en un drenaje linfático y maniobras
para modelar la zona
Tipo de tratamiento
Preparar las vendas frías y aplicarlas sobre la zona a tratar
Masaje de calentamiento
Desenvolver y retirar
Envolver la zona
Preparar la mascarilla de algas y aplicar
30´
Tonificar
Aplicar crema de masaje
Inicio
Fin sesión
Fin Sesion
53
Como complemento de los tratamientos anteriores se pueden combinar
sesiones con:
Hidroterapia > 37º, baño de ozono, Baños de parafina o parafango, Bandas
de termolipólisis, Hidroterapia a > 37º, Ducha escocesa, s3auna.
TRATAMIENTO DE ESTRIAS
CONSIDERACIONES GENERALES
Las estrías son verdaderas cicatrices que se forman por disminución y
empobrecimiento del tejido celular por tensión del tejido conectivo dérmico.
Esto origina el deterioro de las fibras elásticas que se tornan escasas, se
alargan y se desgarran produciéndose el desmallado cutáneo.
La piel afectada por las estrías es muy pobre, carece de elasticidad y está
privada de vascularización.
Las estrías son atrofias cutáneas donde las fibras elásticas y colágenas se
han degradado, ocasionado por cambios bruscos de peso, aumento
hormonales en la adolescencia, embarazo, etc.
Su mejor tratamiento es preventivo, aunque con la cosmética actual y
actuando a tiempo, es decir, cuando estén rosadas (con signos de
vascularización) se mejora mucho su aspecto, hasta incluso hacerlas
desaparecer.
54
Tónico Corporal Activador
Peeling Scrub Vapor-ozono
Equipo de alta frecuencia
Ampolleta Strie Concentrate
Strie Cream
Algae mask y Tónico Corp. Act. 30’
EsponjasTónico Corp. Activador
Strie Cream
PROTOCOLO
TRATAMIENTO REAFIRMANTE
CONSIDERACIONES GENERALES
La flacidez es un problema resultado de una alteración del tejido conjuntivo
debido a una insuficiencia venosa. El tejido celular se empobrece y
disminuye su grosor. Con el paso del tiempo y, sobre todo tras el embarazo,
Limpiar y tonificar en la zona a tratar
Efectuar Peeling
Activar circulación hasta conseguir hiperemia
Aplicar biológico
Realizar masaje
Aplicar mascarilla de Algas
Tonificar
Aplicar strie cream
Inicio
Fin Sesión
55
Leche desmaquillante (13 ML.)
Peeling Scrub Equipo de alta frecuencia
Ampolleta Reaffirmant (1 Ud.)y Reaffirmant cream (13 ML.)
Tensomask y Tonico Corp.
Tónico Corp. Act.
20’
Reaffirmant Cream
Tónico Corporal Activador (13ML.)
Inicio
un proceso de adelgazamiento, etc. Aparecen inevitablemente, los síntomas
de descolgamiento.
La piel de apariencia blanda, queda descolgada formando antiestéticos
pliegues. Se ha perdido firmeza y elasticidad.
EL problema principal que debe resolverse es la mala circulación sanguínea
y linfática. La primera es la encargada de transportar a las células el oxígeno
y los nutrientes necesarios para su buen funcionamiento. Por su parte la linfa
recoge y expulsa del organismo las toxinas y líquidos acumulados por vía
renal.
PROTOCOLO
Limpiar la zona a tratar
Efectuar Peeling
Realizar una pulverización
Ionizar biológico y masaje
Aplicar mascarilla
Retirar mascarilla y tonificar
Masaje
Provocar hiperemia
56
Los anteriores son los protocolos mas frecuentes en el tratamiento de las
anteriores alteraciones, pero eventualmente estas sesiones son
complementadas con tratamientos de Vacumterapia, gimnasia Pasiva,
Tratamientos hidrotermales, entre otros.
Fin Sesión
57
3.1.7 PROTOCOLO DE TRATAMIENTOS FACIALES
A nivel facial son numerosos los servicios que se pueden ofrecer dadas las
numerosas afecciones que puede sufrir la piel.
En primer lugar se tratará el protocolo general de limpieza profunda, fase
previa de muchos de los tratamientos estéticos habituales. Luego se trataran
los tratamientos de las principales alteraciones (y de los distintos tipos de
piel) a nivel Facial.
LIMPIEZA PROFUNDA
Es el tratamiento de higiene de la piel realizado en cabina con un efecto más
completo, ya que no solo limpia, sino que favorece la renovación celular, la
vascularización, la normalización secretora, etc.
La limpieza profunda deberá adaptarse a las características, tipo y estado de
la piel de cada persona, y de igual manera la piel necesitará un numero
distinto de sesiones para completar el tratamiento de higiene.
Antes de describir el proceso de limpieza es necesario hacer algunas
precisiones al respecto de cada tipo de piel a tratar.
1. Piel Normal. No presenta necesidades especiales en cuanto a
limpieza. Se procederá a la limpieza con productos no excesivamente
detergentes, de manera que no se altere su protección natural y
sustancias tonificantes a base de rosas, hamamelis, malva, etc. Se
F
58
realizaran exfoliaciones periódicas para favorecer la renovación
celular. Las mascarillas y cremas serán hidratantes y protectoras.
2. Piel Seca Deshidratada. La limpieza de estas pieles debe realizarse
con productos suaves y emolientes (a base de aceites dermófilos:
jojoba, germen de trigo, onagra, etc.). Las cremas de elección incluirán
sustancias activas hidratantes y emolientes, y las mascarillas seran a
base de productos activos biológicos (vitaminas, sueros, extractos
emolientes, etc.). Si la piel es alípica el calor esta contraindicado. La
limpieza debe complementarse con un tratamiento hidratante.
3. Pieles sensibles y Congestivas. Generalmente no soportan bien los
cosméticos, por lo que se elegirán con cuidado y siempre dentro de la
gama de productos calmantes(manzanilla, melisa, azuleno, etc.)
También vaso constrictores suaves (aloe, mentol, extractos marinos).
La aplicación de exfoliantes no debe ser muy frecuente. Están
contraindicadas las lociones con alcohol y los cosméticos detergentes.
Están contraindicadas las técnicas que aporten calor. Las cremas
hidratantes deben tener alto índice de protección.
4. Piel Grasa. Se evitaran los productos excesivamente detergentes y
desengrasantes. Las cremas serán de bajo contenido graso; las
sustancias serán sebo reguladoras (derivados azufrados). Los
exfoliantes están muy indicados. Las mascarillas serán
preferiblemente de arcilla. La vaporización es muy indicada. Es
59
importante aplicar alta frecuencia después de la extracción para
aprovechar su acción bactericida.
5. Piel Grasa Deshidratada. Son pieles sensibles (por la deshidratación),
por lo que se evitaran sustancias detergentes, usando siempre leches
limpiadoras y tónicos suaves. Se elegirán cremas y mascarilla
hidratantes pero no grasas. Aplicar cosméticos protectores de pH
ácido. La desincrustación esta contraindicada. Aplicar alta frecuencia
8después de la extracción.
6. Acné. Es muy importante la exfoliación. Es muy útil el vapor-ozono. Es
muy importante después de la extracción aplicar alta frecuencia en
forma de chispas y efluvios por su efecto bactericida y calmante. Las
emulsiones serán de bajo contenido graso. Las lociones serán
ligeramente astringentes a base de aciano, aquilea, mirtilio.
7. Pieles envejecidas. Se utilizarán productos emolientes, en general no
detergentes. La técnica más importante es la exfoliación. Es
importante el masaje manual, de succión y vibratorio, también se
recomienda el uso de alta frecuencia. Las cremas y mascarillas serán
regeneradoras y reafirmantes.
60
(Desmaquillado)
Gel desincrustante
Tensomask y Tonico Corp.
Loción desinfectante Alta frecuencia
20’
Inicio
Agua pura Vapor Ozono
Lodos cromáticos
Agua, Crema hidratante Esponjas
Preparación de la piel
Exfoliación
Masaje
Extracción manual
Desinfección
Masaje calmante
Aplicar Vapor
Extracción
Aplicar mascarilla
Retirar mascarilla
Consejo Profesional
Fin Sesión
61
Cosméticos emolientes
Mascarilla o Velo de colageno
Loción hidratante
20’
Inicio
Producto hidratante
Lodos cromáticos
Peeling químico
Ampolla hidratante Ionización o diatermia capacitiva
La piel es un órgano muy sensible a las acciones del medio, la contaminación
y la alimentación, por lo cual es común encontrar algunos de las siguientes
alteraciones con frecuencia, y aunque es muy difícil establecer un medio de
acción general (ya que el procedimiento varia según el tipo de piel) es posible
encontrar algunos pasos en común que puedan ayudarnos a describir el
proceso en términos de tiempo, equipos y productos utilizados(generalmente
es la variable que mas cambia según el tipo de piel).
Las alteraciones mas frecuentes y sus protocolos son:
DESHIDRATACION. Numeroso factores pueden provocar una perdida
excesiva de agua, presentando como consecuencia deshidratación.
Desmaquillado o limpieza
Peeling
Aplicar ampolla hidratante
Aplicar mascarilla hidratante Aplicar velo de colágeno
Aplicar loción hidratante
Masaje facial
Aplicar crema hidratante con protección solar
Consejo profesional
Fin Sesión
62
Leche limpiadora y tónico astringente Cepillo
Mascarilla o Velo de colageno
Ampolla o gel piel acneica
20’
Inicio
Lodos cromáticos
Peeling químico
Steamer
TRATAMIENTO PARA PIELES GRASAS
Limpieza y Tonificación
Peeling
Aplicar vapor ozno
Extracción
Aplicar cosmético con sustancia reguladora de secreción
Masaje facial
Masaje suave
Aplicar Mascarilla
Fin Sesión
Aplicación de crema con filtro solar
Consejo profesional
63
Leche limpiadora y tónico astringente Cepillo
Mascarilla o Velo de colageno
Ácido glicólico o Mascarilla Frutal
20’
Inicio
Ácido glicólico
Lodos cromáticos
Peeling químico
Equipo electroestetico
TRATAMIENTO DE PIEL MANCHADA (HIPERCROMIA)
Limpieza y Tonificación
Peeling
Brossage
Masaje
Aplicar velo de colágeno o mascarilla
Aplicar cosmético con principios activos despigmentantes y ácido glicólico
Aplicar crema protectora con pantalla solar
Fin Sesión
Consejo profesional
64
Leche limpiadora y tónico astringente Cepillo
Mascarilla o Velo de colageno
Tensomask
20’
Inicio
Ampolleta
AHA o enzimático
Equipo electroestetico
Equipo electroestetico
TRATAMIENTO DE ARRUGAS
Limpieza y Tonificación
Peeling
Activar circulación
Ionización
Masaje
Aplicar ampolla o emulsión antiarrugas
Aplicar mascarilla tensora de colágeno
Fin Sesión
Aplicar crema hidratante con protección solar
Consejo profesional
65
SI NO
Efectivo
3.2 DIAGRAMA DE FLUJO
CLIENTE OPERATIVO ADMINISTRATIVO FINANCIERO
EXTERNO
Inicio del Proyecto
Mercadeo Mercadeo
Ing. Básica
Contacto cliente
Formalizar empresa
Finanzas
Ing. Básica
Finanzas
OPERACIÓN Plan de Publicidad Contratar Personal
Diseño del logo Diseño del lugar
Adecuación
Recibe sugerencias y pasos a seguir
Pide sugerencias al cliente
Recibe el pago
Manejo Información
Hace el Tratamiento
Atención al clientePersonal
Telefónica
Conseguir recursos productos y equipos)
Manejo Recursos
Atención al clientePersonal
Telefónica
Atención en el
Aceptación Procedim.
Recibe el Tratamiento
Venta de productosRecibe Productos
Recibe la cuenta Entrega la cuenta
Cancela la cuenta
Efectivo u otro medio
Autorización de tarjeta o cheque
Da sus sugerencias
Actualiza el Sistema
66
3.3 EQUIPOS UTILIZADOS
Actualmente en el mercado existen mas de 15 marcas de equipos de
electroestética, se consideran a continuación algunos equipos según su
precio y el concepto de algunas esteticistas.
Haciendo la aclaración que la inversión en equipos, puede ser mucho más
elevada a continuación se consideran los más básicos.
Mas adelante ...en la sección 3.5... se describe como será en detalle la
adquisición de más equipos en el futuro.
3.3.1 EQUIPOS UTILIZADOS EN TRATAMIENTOS CORPORALES Y SUS
ESPECIFICACIONES
MARCA: EVIDENCE
REFERENCIA: DREAM STIM
Equipo De elctroestimulación muscular controlado por microcomputador,
cuenta con cinco tipos de corrientes: isométricas, isotónicas, t.e.n.s.,
microcorrientes y lifting.
ESPECIFICACIONES
Eléctricas Voltaje de alimentación: 110 VAC +/- 10% 50-60 Hz.
Consumo Promedio: 8 Watts
Máximo Voltaje de Salida: 120 voltios pico-pico, con una
carga de 2000 ohmios
Máxima Corriente de salida por canal: 40 miliamperios.
Frecuencias usadas: 5-125 Hz.
Protección: Fusible de 1 Amperio – 250 voltios
Ambientales de uso: 5ºC – 40ºC
Humedad: 35%-80%
67
Mecánicas Ancho: 19 cms
Largo: 36 cms.
Alto: 6 cm,
Peso: 2.000 gramos
Color: Blanco
Garantía: 5 años.
MARCA: DERMOCELL
REFERENCIA: Plus
ESPECIFICACIONES:
Consola: Mueble en Cold Roll de 2 mm. Pintura electroestátuica
porcenalizada de alta resistencia
Motor: Bomba de vacío DermoCell 1-6 HP Vacuum * (22 in Hg)
Eléctricas: Alimentación: 110 V
Consumo: 1.5 Amperios.
Mecánicas: Ancho: 36.4 cm.
Alto: 23.7 cm.
Profundidad: 38.5 cm.
Peso: 16.5 lb.
Garantía: 5 años.
MARCA: REMINGTON
REFERENCIA: HS190 Fundidor de Parafina
ESPECIFICACIONES:
Electricas: Alimentación: 120 VAC 60 Hz
Consumo 650 Watts
68
Mecánicas: Ancho: 33.5 cm.
Alto: 17.5 cm.
Profundidad: 23 cm.
Peso: 1600 gr.
Color: blanco con tapa morada
GARANTIA 2 años
3.3.2 EQUIPOS UTILIZADOS EN TRATAMIENTOS FACIALES Y SUS
ESPECIFICACIONES
MARCA: EVIDENCE
REFERENCIA: Atalanta
Es un equipo computarizado para trabajo facial: ionización y alta frecuencia.
ESPECIFICACIONES
Eléctricas Voltaje de alimentación: 110 VAC +/- 10% 50-60 Hz.
Consumo Promedio: 10 Watts
Voltaje de Salida: 25 voltios DC.
Corriente galvánica de salida: 1-9 miliamperios DC.
Corriente microgalvánica de salida 0.1-0.9 miliamperios DC.
Voltaje de alta frecuencia en el excitador: 200-100 voltios AC.
Frecuencias en el excitador: 200-2000 Hz.
Protección: Fusible de 1 Amperio – 250 voltios
Ambientales de uso: 5ºC – 40ºC
Humedad: 35%-80%
Mecánicas Ancho: 19 cms
Largo: 36 cms.
Alto: 6 cm,
Peso: 2.500 gramos
69
Color: Blanco
Garantía: 5 años.
MARCA: REMINGTON
REFERENCIA: Kit Facial
Discos giratorios en forma de cepillo que permiten
una abrasión superficial de la superficie cutánea.
MARCA: ARTISTIC BEAUTY
REFERENCIA: Facial Steamer (Vapor Ozono) F001
Equipo generador de vapor de agua con o sin ozono para higiene facial y
corporal.
Acciones: Derivadas del vapor de agua: vasodilatación, hiperemia, dilatación
del folículo pilosebáceo, aumento de secreciones y humectación.
Derivadas de la acción del ozono: Desinfectante y bactericida.
ESECIFICACIONES
Eléctricas Alimentación: 110 VAC
Frecuencia: 60 Hz
Voltaje: 500 W
Mecánicas Ancho: 65 CMS
Largo: 52 CMS.
Alto: 130 cm,
Peso: 5.500 gramos
Color: Blanco y azul
Garantía: 1 año
MARCA: NN
70
REFERENCIA: Lupa
Instrumento óptico simple que permite la observación ampliada de la piel. En
estética constan de 3 a 5 dioptrías, montadas sobre un soporte metálico.
Incorpora un fluorescente de luz fría para iluminar la zona de observación.
3.3.3 EQUIPOS UTILIZADOS EN DEPILACIÓN Y SUS
ESPECIFICACIONES
MARCA: MAYSTAR
REFERENCIA: Starpil 2000
Equipo dermoepilador eléctrico a la cera templada,
Mantiene la temperatura constante impidiendo
Posibles quemaduras.
ESPECIFICACIONES
Eléctricas Alimentación 110-240 V 50-60 Hz
Consumo <25 W
Mecánicas: Ancho: 13 cm.
Alto: 22 cm.
Profundidad: 19 cm.
Peso: 430 gr.
Garantía: De por vida
71
3.4 CARACTERÍSTICAS CABINAS DE ESTETICA
En el centro de estética se tendrá por separado los tratamientos faciales de
los corporales ya que cada tipo de tratamiento exige unas condiciones de
espacio, dotación y adecuación diferentes.
En Facial, se tendrán dos camillas de dos cuerpos
con un equipo de electroestetica Facial, una Lupa y
un Vapor Ozono inicialmente. Estos servicios no
necesitan mayor privacidad, por lo cual con la separación de un biombo se
pueden atender simultáneamente a dos clientes con la suficiente comodidad.
En Corporal se necesita mayor privacidad y unas
condiciones mas especiales, por ejemplo es necesario un
baño para que el cliente se pueda cambiar, con ducha
(pues así lo requieren algunos tratamientos) y de ser
posible tina con posibilidad de aire y agua a presión.
Por otro lado se debe considerar una cabina especial para realizar la ducha
alternante o escocesa, que alterna agua fría y caliente a distintos tipos de
presión. Al igual que un sauna para realizar baños de calor.
La adecuación de esta cabina debe garantizar, aparte de privacidad, calma
ya que los tratamientos de relajación también se realizarán en este lugar.
Las depilaciones a nivel corporal se harán en el lugar de los tratamientos
corporales, y el maquillaje se hará en la cabina de Facial.
72
Inicialmente la idea es tener bien adecuados estos dos lugares, siendo
atendidos por una esteticista de tiempo completo, que en algunos momentos
será complementada por esteticistas por turnos, hasta que sea necesario la
contratación de más profesionales en tiempo completo.
Las condiciones que deben cumplir los lugares en que se practiquen estos
tratamientos deben cumplir con algunas condiciones como la decoración,
asepsia y adecuación (tratados posteriormente en el DISEÑO) que en la
actualidad son reglamentados por la ley 711 (ver Anexo Ley 711).
La esteticista necesita un lugar apropiado para atender a
los clientes fuera del tratamiento, donde dará el
asesoramiento profesional, tomara las ficha técnica y
atenderá telefónicamente a los clientes.
Aunque es parte ya del diseño desde ya se tiene la idea que la decoración
sea por parte de artistas jóvenes que en este lugar
puedan exhibir su arte, y de esta manera cumplir uno de
los planes alternos que se piensa tener en la empresa,
comercializar obras de arte.
De igual manera se buscara adecuar las instalaciones de la manera más
exclusiva, necesitando para ello el servicio de un diseñador.
73
También se necesita un área de alimentación, en el cual los clientes puedan
conseguir todo tipo de comida natural y algunas sustancias que ayuden a la
salud como té, pero que alrededor de estos se cree un ambiente un poco
oriental.
74
3.5 CONCEPTO CABINAS DE ESTETICA
La idea al desarrollar el concepto del centro de estética, es incorporar la
estructura de las preferencias del consumidor en el diseño del nuevo
producto.
Para lo cual en el estudio de mercadeo se tuvo en cuenta la importancia que
las personas daban a los atributos. Estos atributos como la calidad, servicio o
ubicación no son medibles, pero se cuantifican según el nivel de satisfacción
del cliente.
Y la idea del centro de estética es destacarse por
- Sus novedosos servicios.
- La incorporación constante de nuevas técnicas.
- La Calidad y Buen Servicio.
- Los Buenos Precios.
- Instalaciones agradables y modernas.
3.6 LA CALIDAD EN SERVICIOS DE ESTÉTICA
Actualmente las empresas de servicios son muy receptivas a todos los
aspectos relacionados con el control de calidad y muy especialmente cuando
las personas son objeto del propio servicio. Así, en los procesos de Estética
75
Integral, la clientela es la que recibe los tratamiento, y por lo tanto, es preciso
establecer normas muy estrictas a la hora de evaluar la calidad.7
Por otro lado la Calidad es el primer fin del Centro de estética, ya que
mediante ella se piensa garantizar al cliente que reciba el servicio y los
tratamientos que se le han ofrecido, y de esta manera obtener una gran
imagen, aumento de clientela y mayor rentabilidad.
En Servicios La Calidad es algo muy subjetivo y su unidad de medida es la
satisfacción del cliente.
En el servicio que se va a prestar, la Calidad está compuesta por:
- Profesionalidad
- Credibilidad
- Fiabilidad
- Eficacia
- Conocimiento de la clientela
- Capacidad de respuesta
Y los parámetros que determinan la Calidad del Servicio prestado en el
Centro de Estética son8:
7 Maria Lourdes Mourelle. Editorial Video Cinco. Diagnóstico y Protocolo. Control de Calidad en los procesos de estética Integral pag.339-344 8 Muchos de éstos parámetros son considerados, aunque de una manera muy superficial, en la ley 711.
76
- Eficacia en el Servicio: Es un aspecto muy difícil de evaluar de
forma inmediata, por lo que es necesario establecer pautas de
calidad a corto, mediano y largo plazo. A medio plazo pueden ser
observables los tratamientos de hidratación, limpieza facial, etc. A
medio plazo pueden ser observables los tratamientos de
hidratación, despigmentación. Pero los tratamientos de
alteraciones de tipo estético requieren un tiempo más largo para
observar los resultados, por lo cual es necesario contar con
herramientas que permitan tener un concepto objetivo para tal.
- Atención al cliente: Es la clave de la calidad y comienza desde el
primer contacto con el cliente.
- Las instalaciones y los equipos. Las instalaciones deben ser
seguras, limpias, confortables y agradables, proporcionando un
ambiente relajado considerando variables como luz, música, los
suelos y hasta aromas. Por otro lado los espacios deben presentar
comodidad.
- Calidad técnica del servicio. Es importante seguir la ingenieria
Básica para protocolizar todas las fases del tratamiento y productos
necesarios. Además de informar al cliente de todo el proceso.
- Seguridad e higiene: Cada protocolo exige normas de seguridad,
higiene, desinfección y esterilización que es preciso detallar y
cumplir.
77
- Idoneidad del Tratamiento: Es uno de los aspectos más
importantes para obtener buenos resultados, de esta manera se
garantiza un alto nivel de calidad y eficacia.
- El tiempo dedicado a cada tratamiento: La duración de cada
tratamiento debe estar estrictamente planificada, para cumplir con
el tiempo que dispone el cliente y sea el necesario para desarrollar
todo el protocolo.
- Organización: Es muy importante planificar las citas que se vayan a
desarrollar en el día, teniendo en cuenta que algunos tratamientos
se hacen sin cita previa, para de esta manera garantizar la
dotación y la atención oportuna de cada cliente. Es importante
crear el hábito de la cita por las numerables ventajas que estas
presentan y al concertar una, tener información como nombre, tipo
de cita, hora y teléfono del cliente para poder recordarle la cita.
- La imagen Profesional: la persona que realiza los tratamientos
debe presentar una imagen impecable desde todos los puntos de
vista: higiene, apariencia, amabilidad, etc. Por lo cual desde la
contratación del personal se buscaran esteticistas que muestren
una buena imagen, además es importante establecer desde el
principio algunas nosmas básicas que deben cumplir.
- La apariencia física del Centro de estética y las personas que ahí
laboran: Se suele juzgar la competencia de un centro de estética
por la entrada, recepción, sala de espera y cafetería entre otros.
78
- El Precio: Es un factor muy importante por la relación que lleva con
la calidad y la idea que da en el cliente sobre el centro de estética,
por lo cual en PRECIOS se considera en profundidad este aspecto
tan importante.
- Personal Especializado y suficiente: Si se cuenta con poco
personal y todos los servicios son prestados por la misma
profesional, se puede sacar la impresión que el servicio es de
menor calidad, por lo cual se va a contar con esteticistas altamente
preparadas y con experiencia en el campo de estética en que se va
a desempeñar.
- Motivación de la Clientela: Es importante ofrecer a los clientes
nuevos servicios y paquetes promociónales, asi como mantener
una relación en la cual el cliente se sienta parte activa del centro de
estética.
Por último es importante anotar que el servicio prestado debe garantizar
todos los aspectos considerados anteriormente pues la clientela en algunos
casos tiende a generalizar alguno de los defectos a todo el servicio.
79
4 FINANZAS
En este Capítulo se presenta el desarrollo que se piensa obtener en el centro
de estética, para ello se recurrió a los resultados obtenidos en el Capítulo de
Mercadeo e Ingeniería Básica, además de conceptos de esteticistas con
experiencia en centro de estética.
4.1 INVERSION REQUERIDA
La Inversión inicial para el proyecto que garantiza el funcionamiento de éste
en cuanto a equipamiento para satisfacer la demanda esperada en el primer
año y en suministro de productos para el primer mes es de $ 27.800.358.
Esta inversión se divide de la siguiente manera:
Equipos de electroestetica $7.091.079 25.5% Remodelaciones $7.000.000 25.2% Muebles y Enseres $3.475.000 12.5% Equipo de oficina, computador, teléfonos $2.400.000 8% Disponible $ 2.150.000 7.7% Muebles de Cabina $1.837.207 6.6% Inventario Materias Primas $1.542.000 5.5% Letrero $1.300.000 4.7% Otros Diferidos(Lencería, suscripciones...) $695.000 2.5%
80
Los precios de los equipos, productos y muebles de cabina tienen un valor
inferior al comercial, pues son adquiridos con precios de distribuidor.
4.2 MODELO DEL NEGOCIO
4.2.1 FUENTES DE INGRESO
La empresa obtendrá PRINCIPALMENTE sus ganancias por la prestación de
servicios de estética y la venta de productos y equipos de estética.(Según el
Plan A)
4.2.2 MARGEN BRUTO SERVICIOS DE ESTETICA
En la Ingeniería Básica calculamos el costo en productos (Materia Prima),
para cada uno de los tratamientos más frecuentes.
Luego en Precios se obtiene el nivel de precios que garantizan los objetivos
de la empresa en cuanto a esta variable tan importante.
Por lo cual de ahí obtenemos la rentabilidad en cada tratamiento sin tener en
cuenta la “mano de obra”, para cada uno de los tratamientos en estudio.
Como los servicios de estética son tan diversos fue necesario hacer una
estimación del porcentaje de servicios que se prestaran dentro de todo el
conjunto ofrecido.
81
Con esta estimación y con la rentabilidad obtenida por servicio, se obtuvo un
Margen de Ganancia por servicio (ponderado) del 15%(Ver Supuestos).
4.2.3 COMISION ESTETICISTAS
En la actualidad en el sector de los servicios de cuidado personal se
acostumbra pagar por comisión9, esta comisión va a ser en la empresa entre
el 30% y el 35% por servicios (sin incluir IVA).
4.2.4 MARGEN BRUTO VENTA DE PRODUCTOS
El Vender productos no acarrea gastos adicionales a parte de la comisión a
quien vende, esta comisión sera del 5%.
En el caso que sean productos fabricados o importados por otras empresas
en Colombia. En el futuro se estudiara la posibilidad de distribuir una marca
preferiblemente importada, o comprar un lote de cosméticos.
La ganancia se calcula con la rentabilidad que da el proveedor.
Para el caso de nuestra empresa los precios de Venta son a esteticistas en
cosméticos especializados como Línea Corporal Body Star o productos
Faciales Skin health (Al público se suele aumentar un 25%).
La rentabilidad oscila entre el 30% y el 45%, sobre el precio a esteticistas y al
público aumenta a un 55% a 60%.
También se venden productos para casa no especializados como lodos
cromáticos, o algunos equipos de Spa en casa marca Remington. 9 Fuente. Información Cualitativa con esteticistas profesionales
82
Para estos la ganancia es de 40% - 50%.
Las condiciones comerciales con los distribuidores nos lo indican de esta
manera (NO están en este documento).
Es importante anotar que la venta de productos a los clientes que se hacen
tratamientos cubre un margen alto dentro de los ingresos, ya que en la
mayoría de los tratamientos se pide al cliente que complemente las sesiones
en cabinas con el tratamientos en casa.
4.2.5 COSTOS FIJOS
Los costos Fijos para el centro de Estética son: el arriendo, la nómina,
servicios temporales y servicios públicos. Los valores son como indica la
tabla de decisiones de costos y gastos.
4.2.5.1 ARRIENDO
Para Cumplir con las características de la cabina y con el concepto del centro
de estética, se necesita una casa que cuente con 3 baños y 4 alcobas
mínimo, en un área aproximada de 200 m2. En el sector especificado en
UBICACIÓN el valor del arriendo es aproximadamente de $2.000.000.
83
4.2.5.2 NOMINA
Según el DIAGRAMA DE FLUJO la empresa debe funcionar con un Gerente
encargado de las áreas financieras y administrativas y una secretaria
encargada de algunas actividades operativas.
La base del negocio (operativa) será encargada a esteticistas que trabajaran
previo acuerdo y establecimiento de horarios y normas sin acarrera un gasto
de personal.
Entre las funciones del Gerente se encuentra:
- Manejo de Bancos
- Mantenimientos del Sistema (Revisión del suministros de las
materias primas) y el estado y cantidad de equipos.
- Contratación de personal.
- Relación con proveedores.
- Cálculo y supervisión de las comisiones por esteticista.
- Atención a Reclamos.
- Supervisión de pagos de cuentas.
- Estudio del desarrollo de la empresa.
- Relaciones con los empleados.
- Proyección de la empresa.
Las funciones de la Secretaría son:
- Atención inicial al cliente (Telefónica o personalmente)
84
- Coordinación de citas.
- Actividades propias de una recepción.
- Recibo de productos a proveedores.
- Venta de productos a clientes.
- Verificar el estado de las cabinas.
- Recibir dinero y aprobar medios no efectivos
- Archivo de facturas, recibos y egresos.
4.2.5.3 SERVICIOS TEMPORALES
La contabilidad, el aseo, mensajería, mantenimiento de instalaciones y otros
servicios serán contratados a personas o empresas no vinculadas
directamente con la empresa, de manera que no generen cargos
prestacionales y el pago sea en función al servicio prestado.
En la empresa no se tiene pensado la contratación de un vigilante, para ello
se piensa tener un seguro un poco alto que cubra cualquier eventualidad. Se
considerará en un futuro el pago a una empresa de Seguridad.
85
4.3 OTRAS POSIBILIDADES BAJO LA MISMA ESTRUCTURA
Bajo el mismo esquema de empresa es posible el desarrollo de actividades
que buscan complementar la prestación de servicios y venta de productos de
estética.
Esto gracias que al mismo grupo objetivo u otro grupo de personas, se pueda
ofrecer también otro tipo de servicios y productos.
Sin entrar en detalle, lo que se busca ofrecer esta descrito en el Plan B, C y
D.
4.3.1 Plan B, C y D.
Estas actividades se pueden desarrollar simultáneamente y desde el principio
del proyecto.
• Enseñanza al público: Con profesoras de la Escuela de Estética
L´ESTHETIQUE se piensan dictar talleres sobre técnicas de
maquillaje otras actividades que las clientes desarrollen en clase, sin
llegar a ser competencia a la actividad principal de la empresa.
• Boutique: En el centro de estética se puede adaptar un espacio
destinado a la venta de artículos de moda y ropa informal, asi como
accesorios.
• Productos Naturales: En la zona de Cafetería se piensa tener la venta
de complementos alimenticios y productos naturales.
86
Aunque en la actualidad una alternativa en la prestación de Servicios para
el cuidado personal es ofrecer tratamientos de estética y de Peluqueria,
según el Concepto buscado y el propósito de la empresa, la idea es no
ofrecer servicios de Peluquería.
Por otro lado se puede considerar montar (con un gran esfuerzo, por las
implicaciones que esto conlleva) una Clínica de estética. En donde según
el Panorama actual de los servicios de Estética se ofrecen tratamientos
definitivos y con técnicas invasivas.
87
4.4 PRECIOS
4.4.1 OBJETIVOS DEL PRECIO
El precio estará dirigido a la competitividad, se puede ir precio promedio
del mercado, o un poco menor para lograr mayor participación.
Considerando como mercado, las empresas dedicadas a prestar servicios
de estética con características similares a la empresa en estudio.
El PRECIO debe ser un reflejo del servicio que se presta
Debe ayudar a aumentar la Demanda
Es importante considerar que el cliente no se queja por el precio, sino por
lo que recibe sino compensa lo que paga.
4.4.2 CARACTERISTICAS DEL PRECIO
PENETRACIÓN: Fijar un precio bajo en esta etapa, pues el propósito es
ganar por volumen.
88
PRECIO PROMOCIONAL: Se estimula la demanda a través de las
promociones que se van rotando.
PRECIO POR PAQUETE: Ofrecer al cliente mezcla de productos y
servicios en conjunto.
PRECIOS CAUTIVOS: Buscar que el cliente quede amarrado al consumo
de un producto adicional, como al hacerse un tratamiento facial, venderle
cremas desmaquilladoras.
También el precio tendrá relación con le cliente, pues según la capacidad
de compra, se le vende a mayor o menor precio, mediante descuentos,
por ejemplo ofrecer a estudiantes un descuento al presentar su carnet
vigente.
4.4.3 METODOLOGIA
Con la ayuda del listado de empresas obtenido en las páginas amarillas,
la lista de empresas registradas en la Cámara de Comercio de Bogotá y
el concepto de personas con conocimiento del sector, se visitó un grupo
de 10 centros de estética con gran demanda de servicios.
En ellos se consiguieron el valor de algunos tratamientos básicos,
encontrando que las características del servicio en cada lugar son
diferentes, pero algunos precios muy similares.
89
De esta manera se tabularon 5 de los servicios y a continuación se
desarrollaron los precios que se van a ofrecer, según los objetivos.
En la lista de servicios de un centro de estética llegan a figurar hasta 50
servicios o paquetes de servicios. Y con el tiempo estos tratamientos van
evolucionando de tal manera que los precios se van ajustando al nivel de
especialización de cada tratamiento.
4.4.4 PRECIOS
Según lo anterior los precios iniciales para 8 de los tratamientos más
demandados son:
Limpieza Facial Profunda $47.500 1 Hora
1 Sesión de tratamiento Facial $32.500 45 min.
Masaje de Relajación $27.500 45 min.
1 Sesión de tratamiento Corporal $31.500 1 Hora
Hidratación de manos $17.500 30 min.
Depilación Piernas completas $12.500 15 min.
Maquillaje $22.000
Maquillaje Permanente Cejas $85.000
90
Con estos precios se puede dar ya una pauta del nivel de precios del
centros de estética, es importante anotar que gran parte de estos
servicios se venden por paquete de sesiones y el valor individual
disminuye según el número de sesiones requeridas.
91
4.5 PROYECCIONES
Para darnos una idea del desarrollo de la empresa en sus primeros años, se
hizo un ejercicio de proyección de Ingresos, Costos y Gastos. Además en
base a estos se hicieron los que se esperan sean los balances de los tres
primeros años.
4.5.1 INGRESOS PROYECTADOS.
En base al Estudio de Mercado se obtuvo la demanda esperada del negocio,
esta es una demanda un poco conservadora, ya que es inferios a gran parte
de los centros de estética con los que nos hemos comparado.
Además se ha escogido un nivel de precios un poco menor al de los otros
centros de estética.
Esta demanda se espera obtener al finalizar el primer año e ir aumentando
mediante la implantación de nuevos servicios, el crecimiento total del
mercado, el cubrimiento de este mercado y el incremento de los precios.
El crecimiento de los Ingresos se espera sea de 25% del total esperado en el
primer trimestre, 50% en el segundo trimestre, 75% para el tercer trimestre y
el 100% al finalizar el primer año de operación.
Recordando, la Demanda calculada es de 17 tratamientos diarios.
92
PROYECCION DE VENTAS
0
5
10
15
20
25
30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
TRIMESTRE
TRA
TAM
IEN
TOS
PO
R D
IA
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
SE
RV
ICIO
S +
PR
OD
UC
TOS
TRATAMIENTOS VENTAS
Esto se debe al mercadeo que va a tener la empresa, en el cual la inversión
será mayor al principio y luego se intentará mediante el voz a voz ir
aumentando el número de personas atendidas.
93
Los supuestos hechos, sobre los ingresos y gastos así como de adquisición
de activos se pueden ver en más detalle en las tablas presentadas a
continuación.
En ellas se encuentran las referencias de los equipos y productos que han de
ser comprados, asi como las diferentes fuentes y usos del dinero que entra
ala empresa.
En base a estoa supuestos se desarrollaron los Estados Financieros y las
Razones Financieras que ayudaran después a Evaluar la viabilidad de la
empresa.
4.5.2 SUPUESTOS
94
INGRESOS Y GASTOS POR MES AÑO 1Q0
SERVICIOS 12.818.000 1erTrimestre 25%PRODUCTOS 14.250.000 2doTrimestre 50%
3erTrimestre 75%COMISION SERVICIOS 30,0% 4toTrimestre 100%COSTOMP 16,0%COMISION VENTA PRODUCTOS 4,0%GANANCIAP 45,0%
PUBLICIDAD 350.000
SUELDOS 850.000 Gerente 500.000PRESTACIONES 52,0% Secretaria 350.000
Otros 0
ARRIENDO 2.000.000
SEGUROS/año 276.080
ASEO/mes 150.000 dias 15valor dia 10.000
TEMPORALES/mes 1.200.000 diseñador 750.000modelos 450.000obra 0Otros 0
ASISTENCIA TECNICA (CONTABILIDAD) 100.000ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 100.000ENERGIA ELECTRICA 125.000TELEFONO 180.000OTROS 0
GASTOS NOTARIALES 125.000GASTOS REGISTRO MERCANTIL 130.000
MANTENIMIENTO(Adecuación)CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 0MAQUINARIA Y EQUIPO 0EQUIPO DE OFICINA 0
LIBROS, SUSCRIPCIONES Y REVISTAS 99.000MUSICA AMBIENTAL 100.000 SAYCO 45.000GASTOS DE REPRESENTACION Y REL. 0 CDS 55.000ELEMENTOS DE ASEO Y CAFETERIA 47.000UTILES, PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 300.000
GASTOS BANCARIOS 200.000 MONTO 10.000.000TASA MENSUAL 2%
%Q0
AÑO 2 %Q0
Q0 30% 1erTrimestre 80%SERVICIOS 16.663.400 20% 2doTrimestre 90%
PRODUCTOS 17.100.000 3erTrimestre 100%4toTrimestre 100%
95
AUMENTO DE ACTIVOS POR AÑO AÑO 114 INVENTARIOS corporal 220.190
1405 INVENTARIOS MATERIA PRIMAS 1.541.992 6% depilacion 156.888INVENTARIOS PARA LA VENTA 0 facial 450.000
1455 MATERIALES, REPUESTOS Y ACCESORIOS 220.000 lodos 124.914maquillaje 200.000
maquillaje perm. 390.00015 ACTIVOS FIJOS MATERIA PRIMA 1.541.992
151670 PARQUEADEROS, GARAJES Y DEPOSITOS IVA 246.7191524 EQUIPO DE OFICINA 150.000 REPUESTOS 220.000
152405 MUEBLES Y ENSERES 3.475.000 IVA 35.200 Evidence152407 MUEBLES CABINAS 1.837.207 EQUIPO DE OF. 150.000 Atalanta 620.690152410 EQUIPOS 7.091.079 28% Dream Stim 1.027.414152495 OTROS Tandem 450.000 Vacuum Complex 2.406.897152805 EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS 2.000.000 Sofa 350.000 Remington152810 EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES 250.000 Recepcion 700.000 2 Fundidor de parafina 315.517152825 LINEAS TELEFONICAS Escritorio 225.000 Kit Facial 75.000153610 DE COMESTIBLES Y CAFETERIA 90.000 Sillas 200.000
TOTAL ACTIVOS FIJOS 14.893.286 59% Mostrador 400.000 Vapor Ozono 651.07817 DIFERIDOS Mesa Auxiliar 150.000 Lupa 210.001
171008 REMODELACIONES 7.000.000 28% Equipo de Sonido 700.000171064 ELEMENTOS DE ROPERIA Y LENCERIA 320.000 Otros 300.000 Kit 3 pistolas Starpil 284.483
3.475.000 De Spa 1.000.00018 OTROS ACTIVOS IVA 556.000 Productos Térmicos 200.000
1805 BIENES DE ARTE Y CULTURA Productos Frios 300.000LETRERO 1.300.000 5% 2 Camillas 3 cuerpos 588.879TOTAL 25.275.278 2 Camillas 1 cuerpo 353.328
3 sillas esteticista 125.000 7.091.0793 mesas auxiliares 150.000 IVA 1.134.573
2 Soportes equipos 120.000Biombo 200.000
Otros 300.0001.837.207
IVA 293.953 Uniformes Ludwuimer 200.000Lenceria Cabinas 120.000
320.000VR. ACTUAL %SALV. VR. SALVAMENTO TIEMPO DEP./PERIODO IVA 51.200
EQUIPO DE OF. 150.000 20% 30.000 5 24.000EQUIPOS EL. 7.091.079 10% 709.108 5 1.276.394MUEBLES 3.475.000 20% 695.000 5 556.000MUEBLES CABINA 1.837.207 10% 183.721 5 330.697EQ. PROCES. 2.000.000 10% 200.000 5 360.000EQ. COMUNIC. 250.000 20% 50.000 5 40.000
INVENTARIOS
DEPRECIACION
ELEMENTOS DE ROPERIA Y LENCERIA
MUEBLES CABINAS
MUEBLES Y ENSERES
EQUIPOS DE ELECTROESTETICA
96
1er TRIM 2do 3er 4to TOTAL AÑOINGRESOSOPERACIONALESSERVICIOS DE ESTETICA 9.613.500 19.227.000 28.840.500 38.454.000 96.135.000NO OPERACIONALESOTRAS VENTAS 10.687.500 21.375.000 32.062.500 42.750.000 106.875.000TOTAL INGRESOS 20.301.000 40.602.000 60.903.000 81.204.000 203.010.000COSTO DE VENTASCOMISIONES 3.311.550 6.623.100 9.934.650 13.246.200 33.115.500PUBLICIDAD 350.000 0 0 0 350.000COMPRAS DE MERCANCIAS PARA VENTA 5.878.125 11.756.250 17.634.375 23.512.500 58.781.250COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS 1.538.160 3.076.320 4.614.480 6.152.640 15.381.600
TOTAL COSTOS 11.077.835 21.455.670 32.183.505 42.911.340 107.628.350UTILIDAD BRUTA 9.223.165 19.146.330 28.719.495 38.292.660 95.381.650
OPERACIONALES DE ADMINISTRACIONGASTOS DE PERSONAL 3.876.000 3.876.000 3.876.000 3.876.000 15.504.000
ARRENDAMIENTO CONSTR. Y EDIFICAC. 6.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000 24.000.000
SEGUROS 69.020 69.020 69.020 69.020 276.080SERVICIOSASEO Y VIGILANCIA 450.000 450.000 450.000 450.000 1.800.000TEMPORALES 1.200.000 0 0 0 1.200.000ASISTENCIA TECNICA (CONTABILIDAD) 300.000 300.000 300.000 300.000 1.200.000ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 300.000 300.000 300.000 300.000 1.200.000ENERGIA ELECTRICA 375.000 375.000 375.000 375.000 1.500.000TELEFONO 540.000 540.000 540.000 540.000 2.160.000OTROS 0 0 0 0 0
3.165.000 1.965.000 1.965.000 1.965.000 9.060.000GASTOS LEGALESNOTARIALES 125.000 0 0 0 125.000REGISTRO MERCANTIL 130.000 0 0 0 130.000
255.000 255.000MANTENIMIENTO Y REPARACIONESCONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 875.000 875.000 875.000 875.000 3.500.000
DEPRECIACIONESMAQUINARIA Y EQUIPO 401.773 401.773 401.773 401.773 1.607.091EQUIPO DE OFICINA 145.000 145.000 145.000 145.000 580.000DEP. EQUIP. COMUN. Y COMPUT. 100.000 100.000 100.000 100.000 400.000
646.773 646.773 646.773 646.773 2.587.091GASTOS DIVERSOSLIBROS, SUSCRIPCIONES Y REVISTAS 24.750 24.750 24.750 24.750 99.000MUSICA AMBIENTAL 25.000 25.000 25.000 25.000 100.000GASTOS DE REPRESENTACION Y REL. 0 0 0 0 0ELEMENTOS DE ASEO Y CAFETERIA 141.000 141.000 141.000 141.000 564.000UTILES, PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 75.000 75.000 75.000 75.000 300.000
265.750 265.750 265.750 265.750 1.063.000TOTAL GASTOS 14.277.543 12.822.543 12.822.543 12.822.543 52.745.171
UTILIDAD ANTES DE INTERES E IMP. -5.054.378 6.323.787 15.896.952 25.470.117 42.636.479NO OPERACIONALESGASTOS BANCARIOS 200.000 200.000 200.000 200.000 800.000UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS -5.254.378 6.123.787 15.696.952 25.270.117 41.836.479IMPUESTOSIMP. DE INDUSTRIA Y COMERCIO 0 2.143.325 5.493.933 8.844.541 16.481.800
UNF -5.254.378 3.980.462 10.203.019 16.425.576 25.354.679
PRIMER AÑO
4.5.3 P & G PROYECTADO
97
1er TRIM 2do 3er 4to TOTAL AÑOINGRESOSOPERACIONALESSERVICIOS DE ESTETICA 39.992.160 44.991.180 49.990.200 49.990.200 184.963.740NO OPERACIONALES 0OTRAS VENTAS 41.040.000 46.170.000 51.300.000 51.300.000 189.810.000TOTAL INGRESOS 81.032.160 91.161.180 101.290.200 101.290.200 374.773.740COSTO DE VENTAS 0COMISIONES 13.639.248 15.344.154 17.049.060 17.049.060 63.081.522PUBLICIDAD 350.000COMPRAS DE MERCANCIAS PARA VENTA 22.572.000 25.393.500 28.215.000 28.215.000 104.395.500COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS 6.398.746 7.198.589 7.998.432 7.998.432 29.594.198
TOTAL COSTOS 42.959.994 47.936.243 53.262.492 53.262.492 197.421.220UTILIDAD BRUTA 38.072.166 43.224.937 48.027.708 48.027.708 177.352.520
OPERACIONALES DE ADMINISTRACION 0GASTOS DE PERSONAL 3.876.000 3.876.000 3.876.000 3.876.000 15.504.000
0ARRENDAMIENTO CONSTR. Y EDIFICAC. 6.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000 24.000.000
0SEGUROS 69.020 69.020 69.020 69.020 276.080SERVICIOS 0ASEO Y VIGILANCIA 975.000 975.000 975.000 975.000 3.900.000TEMPORALES 0 0 0 0 0ASISTENCIA TECNICA (CONTABILIDAD) 300.000 300.000 300.000 300.000 1.200.000ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 60.000 60.000 60.000 60.000 240.000ENERGIA ELECTRICA 412.500 412.500 412.500 412.500 1.650.000TELEFONO 570.000 570.000 570.000 570.000 2.280.000OTROS 0 0 0 0 0
2.317.500 2.317.500 2.317.500 2.317.500 9.270.000GASTOS LEGALES 0NOTARIALES 0 0 0 0 0REGISTRO MERCANTIL 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 0CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 875.000 875.000 875.000 875.000 3.500.000
0DEPRECIACIONES 0MAQUINARIA Y EQUIPO 1.076.773 1.076.773 1.076.773 1.076.773 4.307.091EQUIPO DE OFICINA 203.800 203.800 203.800 203.800 815.200DEP. EQUIP. COMUN. Y COMPUT. 100.000 100.000 100.000 100.000 400.000
1.380.573 1.380.573 1.380.573 1.380.573 5.522.291GASTOS DIVERSOS 0LIBROS, SUSCRIPCIONES Y REVISTAS 24.750 24.750 24.750 24.750 99.000MUSICA AMBIENTAL 25.000 25.000 25.000 25.000 100.000GASTOS DE REPRESENTACION Y REL. 0 0 0 0 0ELEMENTOS DE ASEO Y CAFETERIA 141.000 141.000 141.000 141.000 564.000UTILES, PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 20.000 20.000 20.000 20.000 80.000
210.750 210.750 210.750 210.750 843.000TOTAL GASTOS 13.853.843 13.853.843 13.853.843 13.853.843 55.415.371
UTILIDAD ANTES DE INTERES E IMP. 24.218.324 29.371.094 34.173.865 34.173.865 121.937.148NO OPERACIONALES 0GASTOS BANCARIOS 0UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 24.218.324 29.371.094 34.173.865 34.173.865 121.937.148IMPUESTOS 0IMP. DE INDUSTRIA Y COMERCIO 8.476.413 10.279.883 11.960.853 11.960.853 42.678.002
UNF 15.741.910 19.091.211 22.213.012 22.213.012 79.259.146
SEGUNDO AÑO
98
1er TRIM. 2do 3er 4to TOTAL AÑOINGRESOSOPERACIONALESSERVICIOS DE ESTETICA 55.239.171 58.488.534 64.987.260 64.987.260 243.702.225NO OPERACIONALES 0OTRAS VENTAS 52.326.000 55.404.000 61.560.000 61.560.000 230.850.000TOTAL INGRESOS 107.565.171 113.892.534 126.547.260 126.547.260 474.552.225COSTO DE VENTAS 0COMISIONES 18.664.791 19.762.720 21.958.578 21.958.578 82.344.668PUBLICIDAD 350.000 450.001 450.002 450.003 1.700.006COMPRAS DE MERCANCIAS PARA VENTA 28.779.300 30.472.200 33.858.000 33.858.000 126.967.500COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS 8.838.267 9.358.165 10.397.962 10.397.962 38.992.356
TOTAL COSTOS 56.632.359 60.043.087 66.664.542 66.664.543 250.004.530UTILIDAD BRUTA 50.932.812 53.849.447 59.882.718 59.882.717 224.547.696
OPERACIONALES DE ADMINISTRACION 0GASTOS DE PERSONAL 9.120.000 9.120.000 9.120.000 9.120.000 36.480.000
0ARRENDAMIENTO CONSTR. Y EDIFICAC. 7.260.000 7.260.000 7.260.000 7.260.000 29.040.000
0SEGUROS 83.514 83.514 83.514 83.514 334.057SERVICIOS 0ASEO Y VIGILANCIA 1.080.000 1.080.000 1.080.000 1.080.000 4.320.000TEMPORALES 1.050.000 1.050.000 1.050.000 1.050.000 4.200.000ASISTENCIA TECNICA (CONTABILIDAD) 300.000 300.000 300.000 300.000 1.200.000ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 69.000 69.000 69.000 69.000 276.000ENERGIA ELECTRICA 474.375 474.375 474.375 474.375 1.897.500TELEFONO 655.500 655.500 655.500 655.500 2.622.000OTROS 0 0 0 0 0
3.628.875 3.628.875 3.628.875 3.628.875 14.515.500GASTOS LEGALES 0NOTARIALES 0 0 0 0 0REGISTRO MERCANTIL 0 0 0 0 0
0MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 0CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 0
0DEPRECIACIONES 0MAQUINARIA Y EQUIPO 1.621.414 1.621.414 1.621.414 1.621.414 1.621.414EQUIPO DE OFICINA 304.750 304.750 304.750 304.750 304.750DEP. EQUIP. COMUN. Y COMPUT. 112.500 112.500 112.500 112.500 112.500
2.038.664 2.038.664 2.038.664 2.038.664 8.154.658GASTOS DIVERSOSLIBROS, SUSCRIPCIONES Y REVISTAS 24.750 24.750 24.750 24.750 99.000MUSICA AMBIENTAL 25.000 25.000 25.000 25.000 100.000GASTOS DE REPRESENTACION Y REL. 0 0 0 0ELEMENTOS DE ASEO Y CAFETERIA 210.000 210.000 210.000 210.000 840.000UTILES, PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 100.000 100.000 100.000 100.000 400.000
359.750 359.750 359.750 359.750 1.439.000TOTAL GASTOS 22.490.804 22.490.804 22.490.804 22.490.804 89.963.214
UTILIDAD ANTES DE INTERES E IMP. 28.442.009 31.358.644 37.391.915 37.391.914 134.584.481NO OPERACIONALESGASTOS BANCARIOSUTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 28.442.009 31.358.644 37.391.915 37.391.914 134.584.481IMPUESTOSIMP. DE INDUSTRIA Y COMERCIO 9.954.703 10.975.525 13.087.170 13.087.170 47.104.568
UNF 18.487.306 20.383.118 24.304.745 24.304.744 87.479.913
TERCER AÑO
99
0 1 2 31 CUENTAS DEL ACTIVO
11 DISPONIBLE1105010 CAJA MENOR 150.000 0 0 0111005 BANCO CUENTAS NACIONALES 2.000.000 22.166.492 96.482.930 177.092.495
2.150.000 22.166.492 96.482.930 177.092.49512 INVERSIONES 0 0 0 013 DEUDORES
1225 CUENTAS POR COBRAR SOCIOS135505 ANTICIPO DE IMP. DE RENTA Y COMPL.
1355152 RETENCION HECHA POR CLIENTES
14 INVENTARIOS1405 INVENTARIOS MATERIA PRIMAS 1.541.992 1.541.992 1.541.992 1.541.993
INVENTARIOS PARA LA VENTA 0 0 0 01455 MATERIALES, REPUESTOS Y ACCESORIOS 220.000 220.000 220.000 220.001
1.761.992 1.761.992 1.761.992 1.761.99417 DIFERIDOS
170505 INTERESES170520 SEGUROS 276.080 0 0 0170545 SUSCRIPCIONES 99.000 0 0 0171008 REMODELACIONES 7.000.000 3.500.000 3.000.000 2.500.000171064 ELEMENTOS DE ROPERIA Y LENCERIA 320.000 320.000 570.000 840.000
7.695.080 3.820.000 3.570.000 3.340.000TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 11.607.072 27.748.484 101.814.922 182.194.489
15 ACTIVOS FIJOS151670 PARQUEADEROS, GARAJES Y DEPOSITOS
1524 EQUIPO DE OFICINA 150.000 150.000 150.000 150.001152405 MUEBLES Y ENSERES 3.475.000 3.475.000 4.945.000 5.945.000152407 MUEBLES CABINA 1.837.207 1.837.207 3.582.207 10.337.207152410 EQUIPOS 7.091.079 7.091.079 14.591.079 22.091.079152495 OTROS152805 EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.001152810 EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES 250.000 250.000 250.000 250.001152825 LINEAS TELEFONICAS153610 DE COMESTIBLES Y CAFETERIA 90.000 90.000 90.000 90.001159210 DEP. MAQUINARIA Y EQUIPO -1.607.091 -5.914.183 -12.399.840159215 DEP. EQUIPO DE OFICINA -580.000 -1.395.200 -2.614.200159220 DEP. EQUIP. COMUN. Y COMPUT. -400.000 -800.000 -1.250.000
LETRERO 1.300.000 1.300.000 1.300.000 1.300.000TOTAL ACTIVOS FIJOS 16.193.286 13.606.195 18.798.903 25.899.249
18 OTROS ACTIVOS1805 BIENES DE ARTE Y CULTURA
TOTAL OTROS ACTIVOS 0 0 0 0
TOTAL ACTIVOS 27.800.358 41.354.678 120.613.825 208.093.738
2 PASIVOS21 OBLIGACIONES FINANCIERAS
2105 BANCOS NACIONALES 9.310.392 0 0 0
22 PROVEEDORES2205 NACIONALES
23 CUENTAS POR PAGAR24 IMPUESTOS, GRAVAMENES Y TASAS
240405 DE RENTA VIGENCIA FISCAL CORR. 16.481.800 79.259.146 87.479.913
TOTAL PASIVOS 9.310.392 0 0 03 CAPITAL Y PATRIMONIO
3115051 CUOTAS SOCIALES L´ESTHÉTIQUE LTDA. 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.0003115052 CUOTAS SOCIALES ANDRES HUERTAS 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.000330505 RESERVA LEGAL360505 UTILIDAD DEL EJERCICIO 25.354.679 79.259.146 87.479.913370505 UTILIDADES DE EJERCICIOS ANTERIORES 25.354.679 104.613.825
TOTAL PATRIMONIO 16.000.000 41.354.679 120.613.825 208.093.738TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 25.310.392 41.354.679 120.613.825 208.093.738
BALANCE GENERAL 3 PRIMEROS AÑOS4.5.4 Balance General 3 primeros años
100
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
El calculo del Flujo de Caja se hizo a partir del P&GEn el año 0 se tomaron los activos TotalesPara los años 1 a 3: UAII
- IMPTOS SOBRE UAII+ DEPRECIACION- CAMBIO EN EL CAPITAL DE TRABAJO (Activos corrientes - Pasivos Corrientes)+ RENDIMIENTOS SOBRE LA INV A CORTO PLAZO- INVERSION EN EL PROYECTO
PRIMER AÑO0 1er trimestre 2do 3er 4to
ACTIVOS TOTALES -27.800.358 UAII -5.054.378 6.323.787 15.896.952 25.470.117 IMPTOS SOBRE UAII 0 -2.143.325 -5.493.933 -8.844.541 DEPRECIACION 646.773 646.773 646.773 646.773CAMBIO EN EL CAPITAL DE TRABAJO -875.000 -875.000 -875.000 -875.000 INVERSION EN ACTIVOS FIJOSINVERSION EN ACTIVOS FIJOSOTRAS COSAS
-27.800.358 -33.082.963 -29.130.728 -18.955.937 -2.558.588 FLUJO DE CAJA LIBRE -27.800.358 -5.282.605 3.952.235 10.174.792 16.397.349
25.241.770SEGUNDO AÑO
1er trimestre 2do 3er 4toACTIVOS TOTALESUAII 24.218.324 29.371.094 34.173.865 34.173.865 IMPTOS SOBRE UAII -8.476.413 -10.279.883 -11.960.853 -11.960.853 DEPRECIACION 1.380.573 1.380.573 1.380.573 1.380.573CAMBIO EN EL CAPITAL DE TRABAJO -875.000 -875.000 -875.000 -875.000 INVERSION EN ACTIVOS FIJOS -3.000.000 INVERSION EN ACTIVOS FIJOS -10.715.000 OTRAS COSAS
-26.104 19.570.680 42.289.265 65.007.850FLUJO DE CAJA LIBRE 2.532.483 19.596.784 22.718.585 22.718.585
67.566.438TERCER AÑO
1er trimestre 2do 3er 4toACTIVOS TOTALESUAII 28.442.009 31.358.644 37.391.915 37.391.914 IMPTOS SOBRE UAII -9.954.703 -10.975.525 -13.087.170 -13.087.170 DEPRECIACION 2.038.664 2.038.664 2.038.664 2.038.664CAMBIO EN EL CAPITAL DE TRABAJOINVERSION EN ACTIVOS FIJOS -2.500.000 INVERSION EN ACTIVOS FIJOS -9.500.004 OTRAS COSAS
73.533.816 95.955.599 122.299.008 148.642.417 VALOR TERMINALFLUJO DE CAJA LIBRE 8.525.966 22.421.783 26.343.409 26.343.408 30.899.249
83.634.566
TIR 27,83% EFECT.TRIMESTRAL167% EFECTIVO ANUAL
WACC ANUAL WACC (TRIMEST.) VPN8,0% 1,94% 174.461.679$ 9,0% 2,18% 170.928.760$
10,0% 2,41% 167.506.465$
4.5.5 Flujo de caja proyectado
1014.5.6 Gráficas Resumen
FLUJO DE CAJA ACUMULADO
-60.000.000
-40.000.000
-20.000.000
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
140.000.000
160.000.000
0 1er 2do 3er 4to 1er 2do 3er 4to 1er 2do 3er 4to
TRIMESTRE
($)
FLUJO DE CAJA LIBRE
-40.000.000
-30.000.000
-20.000.000
-10.000.000
0
10.000.000
20.000.000
30.000.000
0 1er 2do 3er 4to 1er 2do 3er 4to 1er 2do 3er 4to
TRIMESTRE
($)
102
INGRESOSOPERACIONALESSERVICIOS DE ESTETICA 13.195.014NO OPERACIONALESOTRAS VENTAS 14.383.500TOTAL INGRESOS 27.578.514COSTO DE VENTASCOMISIONES 4.533.844PUBLICIDAD 0COMPRAS DE MERCANCIAS PARA LA VENTA 7.910.925COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS 2.111.202
TOTAL COSTOS 14.555.971 52,8%UTILIDAD BRUTA 13.022.543
OPERACIONALES DE ADMINISTRACIONGASTOS DE PERSONAL 3.876.000 14,1%
ARRENDAMIENTO CONSTR. Y EDIFICACIONES 6.000.000 21,8%
SEGUROS 69.020SERVICIOSASEO Y VIGILANCIA 450.000TEMPORALES 0ASISTENCIA TECNICA (CONTABILIDAD) 300.000ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 300.000ENERGIA ELECTRICA 375.000TELEFONO 540.000OTROS 0
1.965.000 13,5%GASTOS LEGALESNOTARIALES 0REGISTRO MERCANTIL 0
MANTENIMIENTO Y REPARACIONESCONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 875.000
DEPRECIACIONESMAQUINARIA Y EQUIPO 401.773EQUIPO DE OFICINA 145.000DEP. EQUIP. COMUN. Y COMPUT. 100.000
646.773GASTOS DIVERSOSLIBROS, SUSCRIPCIONES Y REVISTAS 24.750MUSICA AMBIENTAL 25.000GASTOS DE REPRESENTACION Y REL. PUBL. 0ELEMENTOS DE ASEO Y CAFETERIA 141.000UTILES, PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 75.000
265.750TOTAL GASTOS 12.822.543
UTILIDAD ANTES DE INTERES E IMP. 200.000NO OPERACIONALESGASTOS BANCARIOS 200.000UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 0IMPUESTOSIMP. DE INDUSTRIA Y COMERCIO 0
UNF 0
Ventas Diarios en la prestación de servicios 169.167Tratamientos Diarios al precio promedio ponderado 5,8Ventas en productos Diarias 184.404
PUNTO DE EQUILIBRIO EN UN TRIMESTRE
4.6 Punto de Equilibrio en un trimestre
103
5. CONSIDERACIONES SOBRE LA OPERACIÓN
5.1 UBICACIÓN
La Ubicación es una de las características en las que se tiene que tener
mayor cuidado, ya que de la elección apropiada del Centro de Estética se
encontrará una clave para el éxito.
5.1.1 Objetivos de la Ubicación
• Estar en un barrio de estrato 5 o 6.
• Preferiblemente estar ubicado cerca a un centro empresarial.
• Facilidad de acceso.
• Parqueadero en el Centro de estética o cercano.
• Cumplir con normas de establecimiento comercial, como el Uso del
suelo.
• Competencia en el sector.
• La casa se debe acomodar al presupuesto y al concepto y
características del Centro de Estética.
104
5.1.2 Metodología
Con la ayuda de los mapas de división de Bogotá por Estratos y por
localidades10, se inicio el plan de búsqueda de un establecimiento que
cumpliera con los objetivos. (Ver Anexos Mapas)
De esta manera se encontró que este debería estar localizado en la localidad
de Usaquen, luego se evaluaron los 3 sectores mas representativos de esta
localidad: Chico, Santa Barbara y Country.
En cada Sector se estudiaron las características y atractivos, y los barrios
que conforman cada sector.
Encontramos que el sector de Chico es el más ideal, pues presenta un mayor
porcentaje de viviendas estrato 6 y la existencia de mas oficinas.
En el sector se evaluó la competencia (Ver Anexos Empresas en el Sector).
Encontrando grandes sectores con posibilidad de ubicación.
A continuación se evaluó lo más importante la Oferta de inmuebles en
arriendo con la ayuda de la guía clasificados, metrocuadrado.com y agencias
inmobiliarias.
10 Fuente. www.metrocuadrado.com
105
5.1.3 Resultados
Aunque por el momento no se tiene definido un local determinado, se tienen
en estudio algunas alternativas y se seguirán evaluando la mayor cantidad
posible.
5.2 DISEÑO DEL LOGO
Con la ayuda de un diseñador y del programa Corel se creó el logo del
Centro de Estética, para su creación se consideraron a parte de variables
estéticas y artísticas, el que reflejara la actividad de la empresa y el
Segmento que se busca. Pues se encontró que generalmente tanto el
nombre como el arte de los centros de estética es enfocado a las mujeres.
5.3 DISEÑO DEL LOCAL
En el programa MicroStation se hizo la distribución ideal del centro de
estética, en sus instalaciones más básicas. Teniendo en cuenta que el diseño
definitivo depende de la casa escogida.
106
5.4 PLAN DE PUBLICIDAD Y MERCADEO
Al desarrollar el Plan de Publicidad y Mercadeo, se tuvieron dos
consideraciones
5.4.1 Presupuesto
5.4.2 Modelo descriptivo del proceso de compra
Con este modelo encontramos la manera de incidir en el proceso de compra,
mediante las variables de mercadeo y el fin de la mezcla de las variables de
mercadeo es acelerar el proceso.
Advierte Su existencia
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE COMPRA (EN EL CLIENTE)
Conoce sus beneficios
Se convence que es el servicio que debe consumir, vuelve y lo recomienda
Llega a preferirlo
Le gusta el producto
VARIABLES INDEPENDIENTES (CONTROLABLES)
PRECIO
SERVICIO
CONSUMO
UBICACION
PUBLICIDAD
107
En UBICACIÓN y PRECIOS, se encontraron los resultados que ayudaran a
que el proceso se mantenga, pero con la inversión inicial en Publicidad se
empezará a acelerar este proceso, por lo cual es muy importante especificar
las acciones que se llevaran a cabo.
5.4.3 Acciones de Mercadeo
• El mercadeo de la empresa se basara en el Voz a Voz, es decir
personas que conocen del servicio, les gusta y lo aconsejan
• Publicity. Anuncios en medios masivos sin costo alguno, mediante
el ofrecimiento de tratamientos y productos a cambio.
• Relaciones Corporativas. Dar a conocer con tiempo anterior al
funcionamiento del centro de estética con Familiares, amigos,
Universidad, entre otros.
• Volantes. Reparto de cerca de 3000 volantes en empresas
cercanas, Universidades, gimnasios y otros lugares, con una
propuesta atractiva.
• Invitaciones. Se hace un listado de 50 personas con las cuales se
tenga algún vinculo pero no cercanas, a que conozcan el centro de
estética y utilicen algunos servicios gratis. Estas personas son
108
escogidas bajo criterios de reconocimiento y ubicación laboral o de
estudios.
5.5 ADECUACIÓN CON BASE AL CONCEPTO Y DISEÑO
Luego del diseño y teniendo en cuenta el presupuesto para Remodelación se
procederá a la adecuación del local, esta se debe llevar en no más de 15
días y se buscará que en este periodo no se generen gastos de Arriendo.
5.6 PRIMERAS VENTAS
La Creación y desarrollo del centro de estética es de tal forma que para el
primer dia de abierto se empiecen a hacer los primeros tratamientos, para
ello la formalización de la empresa, contratación de personal y diseños deben
estar listos antes de empezar la adecuación del local.
Para garantizar que las personas adviertan la presencia del centro de
estética, un mes antes se iniciaran las acciones según el plan de publicidad.
Según el pronóstico para le primer trimestre se deben atender en promedio 4
tratamientos diarios cada uno con un valor promedio de $29.000, y hacer
ventas en productos de $137.000 diarios.
109
6. CONCLUSIONES
6.1 ANALISIS DOFA
La empresa que esta en desarrollo se ha creado desde sus funciones mas
sencillas de tal manera que en todo el proceso de prestación del servicio se
garantice un buen resultado con los costos mas bajos.
6.1.1 DEBILIDADES
• El presupuesto para lograr un gran diseño y adecuación de las
instalaciones no es muy alto
6.1.2 OPORTUNIDADES
• El crecimiento del interés de la población por el cuidado personal y las
tendencias de vida actuales hacen que día a día la demanda por
servicios de estética sea mayor.
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• La incorporación de nuevas técnicas y tratamientos tanto de estética
como de relajación
• El crecimiento de la medicina estética, dado el mayor interés por
técnicas de medicina estética definitivas, que requieren el
complemento de la estética.
• El contacto con un segmento que valora su presencia personal, lo que
permite mediante la venta de productos, una mayor rentabilidad.
6.1.3 FORTALEZAS
• El desarrollo en función del proceso. Ha logrado minimizar los costos
• Calidad de los productos, los productos que se utilizan en especial la
marca MayStar son de gran calidad evidenciado esto en concepto de
esteticistas profesionales y el certificado de Dun & BroadStreet
España SA como una de las mejores empresas españolas de 1999
incluida en el Prestige Rating Book
111
• Costos. Los precios a los que se consiguen los productos y equipos
presentan un valor inferior al del mercado. Ya que algunas marcas son
distribuidas por L`ESTHÉTIQUE empresa con la cual se tiene vínculos
comerciales, además haciendo compras a través de esta empresa se
consigue precios de distribuidor
• El Capital Humano. Con la contratación de las mejores esteticistas
egresadas de L`ESTHÉTIQUE, escuela creada en 1995 cuyo
programa académico cuenta con el reconocimiento y aval de la
secretaria de educación y del método CEM en España, se garantiza
que quienes hagan los tratamientos estén realmente preparadas, por
otro lado se cuenta con un gran numero de esteticistas que pueden en
cualquier momento ingresar a la empresa.
• El conocimiento del mercado. Lo que permite ofrecer a los clientes el
servicio indicado al precio adecuado.
6.1.4 AMENAZAS
• La creciente competencia. Este sector presenta unas barreras de
entrada escasas y además la creencia de que con una inversión
relativamente baja y con una estructura unipersonal o de pequeño
112
tamaño se pueden abrir establecimientos y emprender un negocio de
estas características, han llevado a que surja con facilidad empresas
dedicadas a estas actividades
• Otros sectores en la estética. Dado el crecimiento y el interés que ha
despertado la estética los salones de belleza y peluquerías han
decidido adoptar actividades propias de centros de estética, algunos lo
han tomado con gran avance y desarrollo pero un gran numero ofrece
servicios en regulares condiciones a precios muy bajos
desacreditando de esta manera los verdadero servicios de estética o
dándole un perfil no adecuado.
6.2 CONCLUSIONES EMPRESA
Desde que se empezó la idea de crear un Centro de Estética, dado el
conocimiento previo que tenia gracias al trabajo en una empresa de
enseñanza y distribución de productos de estética profesional y conociendo
por ende que el desarrollo y las condiciones comerciales ayudarían a que
esta empresa sea exitosa.
Luego abordando el tema y explicando la idea se empezó a conocer el
desarrollo tan grande que está presentando el sector, y el creciente interés y
113
la demanda por todo lo que ayude a conservar o mejorar la apariencia
personal que tenemos cada día todas las personas encontré que esta era
realmente una buena oportunidad de inversión.
Con el desarrollo de este proyecto durante cerca de seis meses evaluando
desde el protocolo de una limpieza facial, hasta caracterizar el mercado y
llegar a la evaluación financiera del Centro de Estética se ha logrado
asegurar con certeza las siguientes conclusiones:
• Es un proyecto que dada las condiciones del mercado va a tener gran
respuesta y aceptación
• Con una inversión de $27.800.000 entre financiación y aportes de
capital, se obtiene un Valor Presente de $171.000.000.
• El retorno sobre la inversión es muy elevado (167% Efectivo Anual)
más aun si se consideran las oportunidades que actualmente existen
de inversión sin riesgo.
• Llegar al punto de Equilibrio no representa mayor dificultad, más aun
si nos comparamos con empresas que existen actualmente.
• La inversión se recupera al terminar el primer año.
Todo esto en base a unas proyecciones muy conservadoras, en el sentido
que inicialmente no se considera llega a niveles de facturación de Centros de
Estética ya establecidos.
114
Por estas razones se puede llegar a decir que invertir en SERIAH Club de
Estética es una muy buena inversión y que el Éxito, con el desarrollo estricto
planteado en este documento y con fe, esta garantizado.
6.3 CONCLUSIONES PERSONALES
Tener la posibilidad de adaptar muchos conocimientos adquiridos en los
cinco años de la carrera, en la creación de una empresa es una experiencia
muy grande; es demostrar que mas de una formula y un modelo matemático
servirán en el logro de un reto personal y en una oportunidad de empleo y
generación de riqueza para la sociedad.
En el desarrollo de la empresa se consideran desde los conocimientos de
contabilidad hasta las nuevas tendencia de gerencia, en las cuales el
funcionamiento esta en función del proceso.
Se aplican modelos que nos permiten llegar a caracterizar el mercado y
sacar conclusiones de él. Además de proyectar detalladamente el desarrollo
que tendrá en los primeros tres años.
Además que esta empresa se dedique a la prestación de Servicios que
aparentemente no revisten mayor complejidad, usando bases de una carrera
creada en función de Producción en línea es un reto muy grande que con el
funcionamiento de Centro de Estética espero decir que he logrado.