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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA
DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA
Y ADMINISTRACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN PARA EL PROGRAMA LA UNAM
POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
DISEÑO DE UN SISTEMA O PROYECTO PARA UNA
ORGANIZACIÓN
CARDOSO ROJAS MARIO
MÉXICO, D.F. 2013
UNAM – Dirección General de Bibliotecas
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA
DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA
Y ADMINISTRACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN PARA EL PROGRAMA LA UNAM
POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
DISEÑO DE UN SISTEMA O PROYECTO PARA UNA
ORGANIZACIÓN
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA:
CARDOSO ROJAS MARIO
ASESOR:
L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES DE OCA
SARA GUADALUPE
MÉXICO, D.F. 2013
AGRADECIMIENTOS
A LA UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO:
RECINTO SAGRADO COMO AGRADECERTE LA ESTANCIA Y EL COBIJO DE TU EDUCACIÓN
PROFESIONAL Y PERSONAL, MI UNIVERSIDAD QUERIDA Y AMADA COMO NO TE VOY A QUERER.
GRACIAS.
A LA FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN:
POR QUÉ SU MODELO EDUCATIVO EN EL CUAL PARTICIPE DE MANERA DIRECTA COMO
EDUCANDO, AHORA LA LLEVO EN MIS CONOCIMIENTOS Y VIVENCIAS ADQUIRIDAS DURANTE MI
ESTANCIA EN LA INSTITUCIÓN.
INSTITUCIÓN NOBLE AHORA SOY UNO MÁS DE TUS EX ALUMNOS QUE TE DA LAS GRACIAS POR
DARME EN UNA FORMACIÓN CON ESPÍRITU CRÍTICO, PROFESIONAL Y AHORA QUE CONTRIBUIRÉ
EN EL DESARROLLO DE MI PAÍS CON LOS CONOCIMIENTOS DE MI UNIVERSIDAD, DE MI HISTORIA,
DE MIS PROFESORES, DE MIS COMPAÑEROS FUTUROS PROFESIONISTAS Y DE MIS VIVENCIAS EN
ESTOS RECINTOS SAGRADOS PARA MÍ.
A MI ASESORA Y PROFESORES:
A MI ASESORA QUE ME APOYO Y ASESORO EN LA ELABORACIÓN DE MI TESINA, EL TRANSMITIR
CONOCIMIENTO NO TIENE PRECIO POR ESO LE DOY LAS GRACIAS DE TODO CORAZÓN. A MIS
PROFESORES QUE A LO LARGO DE LA CARRERA ME TRANSMITIERON GRANDES CONOCIMIENTOS
SOBRE LA CARRERA QUE YO ELEGÍ PARA EJERCERLA CON RESPETO, ÉTICA Y PROFESIONALISMO.
POR ELLO LES DOY LAS GRACIAS A MIS PROFESORES POR ALLEGARME A UN BUEN CAMINO.
A MI MAMÁ: UNA RECONOCIMIENTO A MI MAMÁ LEONOR POR
OBSEQUIARME EL DON DE LA VIDA, EL SACRIFICIO QUE CADA
DÍA ENFRENTASTE CON VALENTÍA, EL SER MADRE SOLTERA Y
LLEVAR SUSTENTO A MI FAMILIA NO TENGO COMO MIRARTE A
LOS OJOS Y RETRIBUÍRTELO, LOS GRANDES TESOROS QUE ME
DISTE: AMOR, VALORES Y UNA EDUCACIÓN QUE NO TIENE FIN.
POR ESO GRACIAS MAMÁ TE AMO.
A MI JESSI:
A TI JESCICA JOSSELIN QUE CON EL CALOR Y LUZ
QUE EMANAS DE TU SER TE HAS COLOCADO EN MI
MENTE Y CORAZÓN, ERES UNA INSPIRACIÓN PARA
CONTINUAR, GRACIAS POR ENSEÑARME OTRA CARA
DEL AMOR. TE AGRADEZCO INFINITAMENTE EL
APOYO BRINDADO. TE AMO JESSI.
A DIOS:
PARTE DE MI ESPÍRITU MUY IMPORTANTE, EN EL CAMINO QUE
HE TENIDO A LO LARGO DE MI EXISTENCIA, CON EL NADA ME
FALTARA YA QUE ES MI PASTOR, Y TÚ ME CREASTE CON
ESPÍRITU DE LUCHA Y PERSEVERANCIA. GRACIAS.
A MIS HERMANOS:
SERGIO A TI HERMANO QUE A LO LARGO DE MIS DECISIONES
SIEMPRE HAS ESTADO CONMIGO APOYÁNDOME Y DANDO
PALABRAS DE ALIENTO PARA CONTINUAR, CON TU SONRISA
Y TU ALEGRÍA SIN IGUAL SIEMPRE TIENES MUCHO QUE
ENSEÑARME.
MONI: A TI HERMANITA QUE SIEMPRE TIENE UNA SONRISA
Y UNA BELLA PALABRA PARA ANIMARME Y CONTINUAR
ADELANTE. LOS AMO HERMANOS.
A MIS PADRINOS:
PIEDAD Y JESÚS USTEDES MIS PADRINOS QUE HAN
ESTADO CONMIGO EN TODO MOMENTO Y HAN
CUIDADO Y VELADO POR MI BIENESTAR,
CONTRIBUYENDO CON MI MAMÁ Y MIS HERMANOS
APOYÁNDONOS EN CADA DÍA POR ESO LES DIGO
GRACIAS.
A MIS PRIMOS Y FAMILIA
MARÍA DE LOS ÁNGELES, ALBERTO, JESÚS Y LUIS,
USTEDES MIS PRIMOS QUE ESTUVIERON CONMIGO EN MI
NIÑEZ TRANSMITIÉNDOME VALORES MUY IMPORTANTES:
AMOR, PASIÓN, JUSTICIA. Y CONTRIBUYENDO A MI
EDUCACIÓN DANDO, AUXILIÁNDOME EN CADA MOMENTO
Y PARTICIPANDO EN MIS ACTIVIDADES CON APOYO
INCONDICIONAL.
GRACIAS A MIS AMIGOS:
AMIGOS DE LA FACULTAD QUE ESTUVIERON COMPARTIENDO
EXPERIENCIAS EN CADA DÍA ESCOLAR EL CUAL APRENDIMOS Y NOS
LLEVAMOS RETROALIMENTACIÓN PARA LA ESCUELA DE LA VIDA LES
DOY GRACIAS POR APORTAR ESTOS CONOCIMIENTOS. CLAUDIA,
DIANA, ENTRE TODAS LAS MARAVILLOSAS PERSONAS QUE CONOCÍ
GRACIAS POR EL APOYO BRINDADO.
AMIGOS DEL BACHILLERATO, A USTEDES DEBO GRANDES DECISIONES
TOMADAS Y APOYADAS DURANTE ESA ETAPA ADEMÁS DE SU
AMISTAD DE CORAZÓN DE MUCHOS DE USTEDES (NOÉ, CESAR,
MANUEL, JAZMÍN, CARMEN, NANCY, ARTURO). GRACIAS DE
CORAZÓN.
A MIS AMIGOS DE LA ESCUELA DE VIDA QUE SON ESPONTÁNEOS
PERO EN ESE MOMENTO ME HAN APOYADO Y APORTADO
CONOCIMIENTOS Y GRANDES LECCIONES DE VIDA. GRACIAS.
QUE LA LUZ Y LA FUERZA SE ENCUENTRE EN EL
CORAZÓN DE CADA UNO DE NOSOTROS Y NOS
CONDUSCA POR UN BUEN SENDERO PLENO DE
PROSPERIDAD Y ÉXITO, PARA SERVIR, HABLAR Y
ACTUAR CON AMOR, COMPRENSIÓN Y PAZ.
MARIO CARDOSO ROJAS
POR LA CALLE DEL “YA VOY” SE LLEGA A LA CASA DEL
“NUNCA”, Y POR LOS ANDARES DEL “AHORITA” SE
ENCUENTRAN “PENDIENTES ETERNAS”.
MIGUEL DE CERVANTES
INDICE PÁG.
INTRODUCCIÓN 4
ATRIBUCIONES 6
MISIÓN 8
VISIÓN 9
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN 10
ANTECEDENTES GENERALES DEL ANALFABETISMO EN MÉXICO 10
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS 15
PROBLEMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN 17
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17
JUSTIFICACIÓN 18
MARCO TEÓRICO 19
GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 19
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN 19
ENFOQUES GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN 20
DEFINICIÓN 21
CARACTERÍSTICAS 22
SU CARÁCTER: CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE 23
EL PROCESO ADMINISTRATIVO 25
DEFINICIÓN 25
PLANEACIÓN 26
ORGANIZACIÓN 28
DIRECCIÓN 29
CONTROL 30
MANUAL DE ORGANIZACIÓN 31
CONCEPTO 31
OBJETIVOS 32
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 33
CLASIFICACIÓN 34
PROCESO DE ELABORACIÓN 38
CONTENIDO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN 46
PREPARACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 49
¿POR QUE ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN? 51
INTRODUCCIÓN 51
DIFERENCIAS ENTRE EL MANUAL 2011 Y EL MANUAL 2013 52
PROPUESTA DE SOLUCIÓN 55
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA “LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA” 55
ÍNDICE 56
INTRODUCCIÓN 57
ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 58
OBJETIVO GENERA DEL MANUAL 59
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA 60
BASE LEGAL 64
ATRIBUCIONES 65
ESTRUCTURA ORGÁNICA 68
ORGANIGRAMA 69
MISIÓN 70
VISIÓN 71
FODA 72
OBJETIVO GENERAL 73
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 74
VALORES DE LA UNAM Y DEL PROGRAMA 75
FUNCIONES 76
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 82
GLOSARIO DE TÉRMINOS 95
APORTACIONES 98
CONCLUSIÓN 99
FUENTES DE INFORMACIÓN 101
ANEXO 1: MANUAL DE ORGANIZACIÓN 2011 103
INTRODUCCIÓN 103
ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 104
BASE LEGAL 105
OBJETIVO DEL MANUAL 106
MISIÓN 107
VISIÓN 108
FODA 109
VALORES 110
OBJETIVOS GENERALES DEL PROGRAMA 111
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROGRAMA 112
ORGANIGRAMA PROPUESTO 113
FUNCIONES GENERALES POR ÁREA 114
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 120
LOGO 126
4
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las organizaciones de cualquier giro, ya sean, públicas o privadas
requieren tener una serie de herramientas administrativas, por lo que no todas
cuentan con ello, solo utilizan la administración empírica y el manejo de la misma
tiene insuficiencias en la forma de realizar las actividades, procesos y toma de
decisiones.
En la presente investigación exponemos el manejo administrativo de una pequeña
entidad pública dentro de una organización mayor, dicha organización más grande,
está pequeña organización dedicada a la investigación y creación de estrategias
sociales para la alfabetización en adultos mayores. El objetivo fundamental de la
investigación es direccionar el proceso administrativo en un manual de
organización, procesos y prácticas que lo conforman.
Una de las problemáticas principales de este tipo de organizaciones se presenta al
dirigir una institución pública de forma empírica , la cual centra su autoridad en una
sola persona, ante la inexistencia de una área administrativa encargada de
apoyarla.
La aplicación de conocimientos técnicos como lo es la administración nos permitirá
resolver las complicaciones a las cuales se enfrentará y padecerá la organización,
dicho conocimiento permitirá coadyuvar de manera eficiente a su evolución y
adaptación frente a los requerimientos que surjan durante su aplicación, por lo que
la investigación se presentará en los siguientes puntos:
Se expondrá una reseña de la creación del “programa la UNAM Por la
alfabetización en puebla”, para que el lector se familiarice con el campo
donde se ubica la investigación.
5
Presentare el desarrollo que ha tenido la creación del programa y los
factores que han intervenido e intervienen en su evolución.
Se expondrán explicaciones tentativas al fenómeno de investigación,
apoyando las relaciones existentes con las variables internas y externas.
En este punto ahondare en los alcances que se pretenden alcanzar con esta
investigación.
Se desarrollara la investigación de campo para proponer mejoras en el
sistema de administración del programa, en el área administrativa.
Se realizará un diagnóstico sobre la situación de la organización, para llegar
a una propuesta.
Se emitirá la propuesta de una estructura orgánica y se llegara a una
conclusión.
Las propuestas de organización formal se consideraron con base en el
estudio y análisis de la organización que se encuentra en esta etapa inicial.
Se expondrá una breve reseña de la forma de operar el Modelo de
Intervención Integral Para la Alfabetización, el cual fue desarrollado por la
Universidad Nacional Autónoma de México para disminuir los índices de
analfabetismo en México.
Finalmente, se recomendara la creación de un área administrativa cuyos elementos
den continuidad a las labores administrativas que con lleven el programa,
establecido formalmente en un manual de organización.
6
ATRIBUCIONES
Fomentar acciones, diseñar y operar programas que coadyuven a la
orientación educativa de los alumnos;
Establecer programas específicos para favorecer la calidad de la
permanencia y el desempeño académico de los estudiantes, que incluyan el
otorgamiento de apoyos económicos y otros estímulos, de conformidad con
los criterios que establezcan las instancias competentes;
Generar, sistematizar y difundir información en materia de orientación
educativa, becas, servicio social y bolsa de trabajo que permita apoyar la
permanencia y desempeño académicos de los alumnos, su vinculación social
y laboral, así como apoyar a los órganos de decisión de la Universidad para
la definición de políticas y lineamientos;
Brindar atención a los estudiantes en materia de orientación educativa,
servicio social, bolsa de trabajo, becas y reconocimientos; así como
información sobre otros servicios y programas de la Universidad y de otras
instituciones públicas, sociales y privadas que atienden asuntos y problemas
de la población juvenil;
Realizar estudios sobre los avances de la orientación educativa, a fin de
mejorar permanentemente la atención a los estudiantes;
Proponer, aplicar y evaluar políticas generales para dar cumplimiento a la
prestación del servicio social, dispuesto en la Ley Reglamentaria del Artículo
5º Constitucional y en la Legislación Universitaria;
7
Ejercer las atribuciones que el Reglamento General del Servicio Social asigna
a la Comisión Coordinadora del Servicio Social y emitir la carta única de
liberación del servicio social;
Promover y establecer vínculos con diversas instituciones o personas que
puedan apoyar la incorporación de los alumnos al mercado laboral, y
promover las diferentes opciones de empleo entre éstos y las entidades
académicas de la Universidad. Asimismo, desarrollar y coordinar un Sistema
de Bolsa de Trabajo; y
Las demás que le confiera la Secretaría de Servicios a la Comunidad.
8
Misión
Coadyuvar a la formación integral de los alumnos, a través de propiciar su
desarrollo personal, académico y profesional durante su tránsito por la
Universidad, mediante la prestación de diversos servicios educativos y de
orientación, con los que se les proporcione: apoyos y estímulos para favorecer la
calidad de su permanencia y desempeño académico; información que los apoye en
la toma de decisiones; oportunidad para aplicar sus conocimientos y habilidades
profesionales en la solución de problemas de su comunidad, fomentando en ellos
una conciencia de servicio y retribución a la sociedad; y estrategias que les faciliten
su incorporación al mercado laboral.
9
Visión
La Dirección General de Orientación y Servicios Educativos será reconocida,
prestigiada y valorada por los universitarios y en el ámbito nacional, por el alto
nivel, calidad y calidez de sus servicios y productos, que apoyan la calidad de la
permanencia y desempeño académico, la vinculación con la sociedad y la
incorporación en el mercado laboral de sus alumnos y egresados.
Contará para ello con modelos, políticas, normas y estrategias de vinculación
internas y externas, un ambiente laboral sano, de servicio y con personal motivado,
comprometido con los valores de la Institución y altamente capacitado.
10
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
Antecedentes generales del analfabetismo en México
Magnitud y características del analfabetismo a nivel mundial
El analfabetismo es uno de los principales retos a resolver para combatir la pobreza
a nivel mundial; está asociado con altos índices de pobreza y marginación, así como
con la migración y la diversidad etnolingüística. La población analfabeta se
concentra en los espacios de extrema pobreza y marginación, también entre la
población migrante en sus diversas modalidades y en las comunidades cuya lengua
materna es diferente al idioma oficial.
Reconocido nacional e internacionalmente como un derecho, el acceso a la
educación aún se niega a la quinta parte de la población adulta en el mundo, es así
que el analfabetismo es la máxima carencia educativa y está asociado a la
persistente incapacidad de incorporar a la población al sistema de instrucción
formal: los adultos analfabetos son niños que en su momento fueron excluidos del
sistema educativo de su país. Asimismo, es un fenómeno histórico que tiende a
reproducirse en la medida en que determinados sectores de la población infantil no
acceden al sistema educativo en la edad correspondiente.
La población analfabeta en el mundo asciende a 793 millones y las tasas más altas
se encuentran en África y Asia; en América Latina se localiza el 4.6%, más de 36
millones de adultos analfabetos. Al rezago se aúna la desigualdad en detrimento de
la población femenina y de la población rural: dos terceras partes de los
analfabetos en el mundo son mujeres y pertenecen a la población rural.
En tanto fenómeno complejo y multifactorial, requiere ser abordado desde
diferentes perspectivas y con la participación de diversos agentes a nivel nacional e
internacional; además de la instrumentación de estrategias paralelas de atención a
11
la población adulta y de incorporación de toda la población infantil al sistema
educativo.
Es necesario considerar también que una tendencia a nivel mundial es que quienes
han adquirido mayor nivel educativo tienden a continuar sus estudios y quienes no
saben leer ni escribir encuentran serias limitaciones para su desarrollo personal y
económico; además de que los padres analfabetos tienen menores expectativas y
aspiraciones educacionales para sí mismos y para sus hijos; en las familias de
escasos recursos es frecuente que se privilegie el trabajo antes que la educación.
Pobreza, marginación y exclusión económica y social derivadas de la desigualdad e
inequidad entre sectores específicos de la población, constituyen el contexto en el
que se ubica el analfabetismo en los diferentes países y regiones del mundo, por lo
que su atención requiere de múltiples esfuerzos, de la amplia confluencia de
instancias gubernamentales y sociales, y de la participación organizada y
comprometida de la población de las diferentes localidades, articulados todos en
torno a una política pública nacional a corto plazo.
El Analfabetismo en México
En México, el Censo de 2010 registra alrededor de 5.4 millones de personas
analfabetas (6.9% de la población total de 15 años y más), de las cuales 2.1
millones son hombres y 3.3 millones son mujeres: 6 de cada cien hombres son
analfabetas y 8 de cada cien mujeres
El analfabetismo se concentra en municipios rurales y comunidades indígenas, así
como en localidades con población muy dispersa; pero también en amplias zonas
semirurales y en zonas urbanas marginadas. Afecta fundamentalmente a grupos
sociales vulnerables: niños que no acceden a la instrucción básica, mujeres, grupos
indígenas, campesinos migrantes y población con discapacidad
Además de la desigualdad en detrimento de la población femenina con un mayor
número de mujeres analfabetas, destacan los contrastes entre zonas rurales y
urbanas, y entre regiones y estados al interior del país. Los estados con mayor
12
índice de analfabetismo son Chiapas, Guerrero y Oaxaca, con porcentajes muy por
arriba de la media nacional, (19%, 16% y 16%), seguidos de Veracruz, Michoacán,
Hidalgo, y Puebla, todos con altos porcentajes de población rural y hablante de
alguna lengua originaria; en la población indígena de todo el país se concentra el
27.3% de adultos analfabetas y en algunos municipios rurales más de 55% de la
población es analfabeta.
Con un porcentaje relativamente bajo a nivel nacional, el analfabetismo incide
significativamente en la población indígena y entre los campesinos migrantes al
interior del país y a las zonas urbanas marginadas; diversidad lingüística y
migración, se suman a condiciones de extrema pobreza y marginación, denotando
la complejidad y el carácter estructural del analfabetismo, actualmente localizado
en sectores de la población y ámbitos geográficos muy específicos, cuya resolución
implica un enfoque e intervención integrales
Así como en muchos países del mundo, en México se han llevado a cabo diversas
acciones y programas para abatir el analfabetismo; entre ellos, seis campañas de
alfabetización a lo largo del siglo XX y en 1981 se creó el Instituto Nacional de
Educación para Adultos (INEA), encargado de la alfabetización y la educación básica
para adultos
El INEA trabaja la alfabetización con modelos de educación integral, flexibles y
abiertos para adecuarse a las características y tiempos de la población; acredita y
certifica la alfabetización es español, alfabetización bilingüe, primaria y secundaria,
y ha elaborado métodos de aprendizaje y materiales didácticos, incluidos modelos
de alfabetización en lenguas indígenas. Actualmente se aplica el Modelo Educación
para la Vida y el Trabajo; el método para la alfabetización inicial está basado en La
palabra generadora de Paulo Freire, y se ha denominado La Palabra; además y
consta de tres módulos (La Palabra, Español para empezar y Matemáticas para
empezar), a cursar entre seis y ocho meses
A pesar de los esfuerzos realizados, desde 1981 el porcentaje de población
analfabeta se mantiene casi igual (6.5% a 6.9% de la población de 15 años y más) y
el número absoluto de adultos analfabetas ha aumentado de 4.3 millones a 5.4
13
según el mencionado censo de 2010. Durante el actual gobierno de Enrique Peña
Nieto, el secretario de Educación Pública, Emilio Chuayffet, reconoce la existencia
de cerca de 8 millones de analfabetas funcionales y 7.5 millones de personas que
no saben leer ni escribir (SEP-INEA, 2013), cifras que superan los 5.4 millones
reportados en 2010.
Desde hace más de treinta años, el máximo nivel de carencia educativa persiste en
los mismos sectores de la población, ubicada fundamentalmente en los municipios
con alta y muy alta marginación, en condiciones de pobreza extrema y exclusión
social: comunidades indígenas, campesinos migrantes, localidades aisladas y
pobladores avecindados en zonas urbanas marginadas; cuyas causales
determinantes son los escasos resultados obtenidos en la atención a la población
adulta de estos sectores sociales caracterizados por la complejidad y multiplicidad
de la problemática y carencias que enfrentan, así como por la incapacidad de
incorporar durante todos estos años al sistema nacional de instrucción formal, a la
población infantil de estos mismos sectores sociales.
Ante la enorme dificultad para superar este rezago y con el compromiso de incidir
en la resolución de las necesidades prioritarias del país, en la Universidad Nacional
Autónoma de México se han venido instrumentando programas de servicio social
comunitario con la intención de coadyuvar en la disminución de los índices de
analfabetismo.
Resultado de estas experiencias es el Modelo de Intervención Integral para la
Alfabetización mediante el que se articula la participación y vinculación de las
instituciones de educación superior y media superior, de las instancias de
educación y gobierno en todos los niveles, y de la población de los municipios y
localidades, para una alfabetización y atención integrales que mejoren el nivel de
vida y la condición socioeconómica de los educandos y su localidad, y que rompan
el círculo de pobreza asociado al analfabetismo.
La participación de las instituciones de educación superior y media superior aporta
el enorme potencial de los prestadores de servicio social y estudiantes voluntarios
quienes garantizan que el proceso de alfabetización para adultos logre un alto nivel
14
de calidad y eficacia al contar con la formación idónea para aplicar los métodos de
alfabetización con creatividad y sensibilidad, respondiendo a las necesidades de
cada alfabetizando.
La confluencia de todas las instancias de educación y gobierno es la base para
contar con los recursos financieros, materiales y humanos para realizar las tareas
de alfabetización y para responder de una manera integral a los requerimientos de
la población, para certificar y dar continuidad a los aprendizajes, y para establecer
como una prioridad el desarrollo sustentable y a mediano plazo de las localidades
La participación organizada y comprometida de la población de las localidades es el
factor indispensable para la creación y permanencia de entornos alfabetizados,
además de la realización de una serie de proyectos de desarrollo comunitario que
contribuyan a la mejora del nivel de vida del conjunto de la población.
15
Antecedentes históricos de la Dirección General de Orientación y Servicios Educativos
A partir del nacimiento de la Orientación Educativa en México, la UNAM ha tenido
un papel preponderante en el desarrollo de la disciplina, adquiriendo autoridad
académica y normativa en el ámbito nacional, por lo que el origen de la función de
orientación en esta Institución se remonta a la década de los años 40, con la
creación del Instituto de Orientación Profesional, creándose así, a finales de los
50´s, el Departamento de Psicopedagogía a nivel central y el Departamento de
Orientación en la Escuela Nacional Preparatoria.
En 1966, la fusión de estos dos departamentos dio origen a la Dirección General de
Orientación y Servicios Sociales. En esta etapa se impulsa un enfoque amplio de la
orientación, con el fin de incidir en la formación integral de los estudiantes.
Posteriormente, en 1973, se constituye como la Dirección General de Orientación
Vocacional, y se incorporan elementos innovadores, tanto conceptuales como
tecnológicos, a fin de dar respuesta a los cambiantes requerimientos de la dinámica
educacional.
Como resultado de la elaboración del diagnóstico situacional de la orientación en la
UNAM, en 1997, se identificó a la orientación educativa como el eje articulador de
diversos procesos y áreas funcionales de la entonces Secretaría de Asuntos
Estudiantiles, que al integrarse permitirían ligar los procesos de apoyo directo,
explotar las ventajas y potencialidades de las acciones de apoyo estudiantil y
retroalimentar a su vez a las dependencias académicas, en su característica de ser
un proceso técnico relacionado con la función docente.
En 1998, con base en lo anterior, y en la reconceptualización de la orientación
educativa, se crea la Dirección General de Orientación y Servicios Educativos
actualmente bajo el cargo de la Dra. María Elisa Celis Barragán, adscrita a la actual
Secretaría de Servicios a la Comunidad, con el objeto de conjuntar en una sola
16
dependencia todos los servicios de atención directa a los estudiantes: orientación
educativa, becas, premios y reconocimientos, servicio social y bolsa de trabajo.
La articulación de estos servicios ha permitido aumentar la capacidad de respuesta
a la demanda de los alumnos; mejorar la calidad de los servicios; ampliar su
cobertura; realizar una mejor y más eficaz asignación de recursos; evitar duplicidad
de funciones y actividades, e implantar una estrategia de mejora continua
orientada a la satisfacción de la población objetivo y del personal involucrado.
Ante la experiencia que ha tenido la DGOSE en proyectos comunitarios, surge la
necesidad por parte del Estado de Puebla en implementar el modelo de trabajo
creado por la UNAM y así establecer un convenio de colaboración, a través de
programas de servicio social.
17
PROBLEMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN
Planteamiento del problema
En la actualidad el programa la UNAM por la alfabetización en puebla, una
dependencia de la Dirección General de Orientación y Servicios Educativos de la
UNAM, se encuentra en una etapa inicial de proyectos muy importante, lo cual
implica diferentes aspectos como son la creación de nuevos proyectos, crecimiento
de infraestructura, crecimiento de personal y requiere un manual que sustente sus
diferentes estructuras, funciones y actividades dentro de la organización y sus
diferentes áreas, en esta etapa de crecimiento no cuenta con suficiente personal
para realizar las diferentes labores que se requieren o se requerirán, este manual
de organización tiene la finalidad de tener un control interno dentro de la misma.
Además enunciaremos la problemática que existe en el programa.
No existe la jerarquización de funciones y actividades.
Carece de una estructura orgánica.
Falta de personal adecuado.
Administración Empírica.
Debido a lo antes mencionado, la organización como apenas se encuentra en etapa
de iniciación, podemos aprovechar las fortalezas y oportunidades con las que se
cuenta.
Si en este momento se estableciera un orden formal (a la cual podemos llamar
estructura orgánica), así como las diferentes herramientas administrativas,
contables e informáticas, comenzando por diseñar un manual de organización que
formalice su funcionamiento, permitirá disminuir los conflictos de su crecimiento, y
reducir la incertidumbre a futuro, para facilitar su desarrollo y su crecimiento.
18
Justificación
El manual de organización constituye un documento de apoyo en al proceso de
actualización, al proporcionarle información sobre la estructura orgánica,
atribuciones, objetivos y funciones que realizan cada uno de las unidades que lo
integran.
El manual de organización tiene como propósito, orientar al personal del
“Programa la UNAM por la Alfabetización en Puebla” en las ejecuciones de las
labores asignadas a cada unidad que lo integra, además, sirve de apoyo para el
control y evaluación del seguimiento de los objetivos finales, así como información
al público en general.
El Manual de Organización contiene información relativa a los antecedentes de la
institución, misión, visión, objetivos generales y específicos, atribuciones y
organigramas, así como las funciones de los órganos administrativos y un glosario
de términos técnicos-administrativos para facilitar su comprensión.
Además coadyuvara al personal a conocer la estructura organizacional donde se
encuentra desempeñando su trabajo, además de facilitar y conocer la información
más relevante del programa como son sus alcances, sus políticas para que el
personal interno y externo conozca lo que se realiza dentro del mismo.
Este manual está dirigido a todos los servidores públicos de la institución que
deseen conocer el funcionamiento organizacional de esta Dependencia, pero
primordialmente al personal de nuevo ingreso, como un medio de integración y
orientación para facilitarle su incorporación a las distintas funciones operacionales
que ejecutará.
19
MARCO TEÓRICO
Generalidades de la administración
Historia de la Administración
Las diferentes ideas de existencia de los antecedentes históricos de la
administración data desde que hombre conformara sus primeras sociedades; por lo
tanto, las herramientas administrativas se podrían considerar un desarrollo
humano al dominarlas y difundirlas en una comunidad para mejorar su calidad de
vida y producción1.
Primeras civilizaciones
1SERGIO HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ “INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN” MC GRAW HILL 2006, PÁG. 42,43 Y 44.
Civilización Aportación
judíos y fenicios
- practicaron formas de comercio y empresas desde el año 1000 a.c. -influyeron a europea a través de migraciones y actividad comercial. -el conocimiento de estrellas como guía para transportarse en el mar y desierto para comercializar.
Filósofos griegos
-Dieron las vocales al sistema de letras fenicio para mejorar el alfabeto. - transmitieron el conocimiento de ética y religión. - establecieron y dividieron el pensamiento en: a) presocrático y b) socrático
Los Romanos
-Relaciones estado con el pueblo mediante el derecho civil. -Crearon los conceptos de ser humano, persona, persona física y persona moral. - Establecieron la propiedad privada.
organizaciones
militares
-Estructura jerárquica y la división por segmentos cortos de mando. -La Autoridad lineal. -la rígida disciplina del acatamiento de las órdenes sin discusión.
Iglesia católica
-Filosofía cristiana. -Roma como institución eclesiástica. -jerarquización.
Enfoques generales de la administración
Diagrama de los enfoques generales de la administración2
2STEPHEN P. ROBBINS, MARY COULTER, ADMINISTRATION, PRENTICE-HALL, 2005, PÁG. 2
Antecedentes historicos
•Primeros ejemplos de administracion
•Adam Smit
•Revolucion Industrial
Enfoque clasico
•Administración Cientifica
•Administración General Enfoque
cuantitativo
Enfoque conductual
•Primeros Partidiarios
•Estudios de Hawthome
•Comportamiento organizacional
Enfoques contemporaneo
•Enfoque Sistemico
•Enfoque de Contingencias
21
Definición
La palabra "administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio",
esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de
comparación.
Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad -
el que ordena o dirige a otros en una función-, "minister" expresa precisamente lo
contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de
otro; el que presta un servicio a otro.
La etimología nos da pues de la administración, la idea de que ésta se refiere a una
función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta,
Servicio y subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.
administración: es una ciencia, una técnica y arte que consiste en un proceso (serie
de actividades y operaciones), el cual implica estructurar y utilizar diversos tipos de
recursos (materiales, financieros, personal, información, etc.) utilizando una serie
de pasos llamado “proceso administrativo” el cual pretende; planear, organizar,
controlar y dirigir.
22
Características
Las siguientes características las propone George Terry3:
La administración sigue un propósito: una condición sin la cual no se
administra es la de establecer previamente el objetivo que tenemos que
alcanzar, sea implícito o enunciado específicamente.
Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la
administración influye en su medio ambiente.
Está asociada generalmente con los intereses de un grupo. Todo organismo
acciona para alcanzar determinados objetivos, los que se logran más
fácilmente, por medio de un grupo y no por una sola persona.
Se logra por, con y mediante los esfuerzos. Para participar en la
administración se requiere dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo
y hacer que las tareas se cumplan con y mediante los esfuerzos de otros.
Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es
gente, es una actividad, las personas que administran pueden ser
designadas como directores, gerentes de área, jefes de departamento,
etcétera.
La efectividad administrativa requiere de ciertos conocimientos. Aptitudes y
práctica. La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo
asignado.
La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el
resultado de los esfuerzos.
3G.R. FERRY Y FRANKLIN. S. G. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. MÉXICO, CECSA. 4TA EDICIÓN 2000.
23
Los que la practican, no son necesariamente los propietarios, es decir
administrador y propietario no son necesariamente sinónimos.
Su carácter: Ciencia, Técnica y Arte
A. Como ciencia:
Utiliza un marco teórico definido, siendo que los estudios han sido sistemáticos.
responden a necesidades sociales.
responden a necesidades prácticas cambiantes y actualizadas, estas han
traído consecuencias como el reforzamiento e innovación a teorías iniciales.
se han utilizado a través de diferentes métodos con los cuales se han
alcanzado objetivos preestablecidos.
porque tales resultados ha sido observables y experimentales.
B. Como técnica:
Utiliza procedimientos específicos derivados de su carácter científico debido a que
cumple con lo siguiente:
con el valor de utilidad porque se emplea para organizarse en relación a
objetivos que generan productos en las organizaciones.
se compone de un conjunto de reglas e instrumentos necesarios para
regular las relaciones entre los miembros y jerarquías de los organismos.
utiliza procedimientos cambiantes para volver dinámicos los procesos,
actualizándose con las innovaciones en recursos técnicos, materiales, de
informática y humanos.
Porque tiene el carácter esencialmente práctico de realización, retomando
aspectos interdisciplinarios de las ciencias.
24
Como arte:
En la antigüedad se pensaba que la administración era un arte, existía la creencia
de que el hacer rendir los recursos era una habilidad tomando en cuenta que el
arte se define como: “el logro de los resultados mediante la aplicación de las
destrezas para alcanzar los objetivos deseados”, desde entonces la administración
es una de las artes más creativas por que organiza y utiliza el talento humano.
ADMINITRACIÓN
CIENCIA
TÉCNICA
ARTE
25
El proceso administrativo
Definición
El proceso Administrativo, es el instrumento teórico práctico del administrador
profesional que le permite comprender la dinámica del funcionamiento de una
empresa (organización).
Sirve para diseñarla, conceptualizarla, manejarla, mejorarla, etc. El Proceso
Administrativo da trabajo consistente en organizar una empresa y facilita su
dirección y control4.
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
4ALICIA B. COTAGERENA Y CLAUDIO F. FREIJEDO. ”ADMINISTRACIÓN. Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES”. EDIT. LIMUSA.
26
Planeación
Planear es definir los objetivos y determinar los medios para alcanzarlo, es
fundamentalmente analizar por anticipado los problemas, planear posibles
soluciones y señalar los pasos necesarios para llegar eficientemente a los objetivos
que la solución elegida define5.
La planificación requiere definir los objetivos, las políticas, las normas,
procedimientos, programas, presupuestos y cursos de acción que van a seguirse,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades.
Para definir tanto los fines como los medios a utilizar, debemos hacernos las
siguientes preguntas:
¿Qué es lo que se va a hacer?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Cómo?
Los planes, en cuanto al período establecido para su realización se pueden clasificar
en:
A. Corto Plazo: Menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:
Inmediatos: Hasta seis meses.
Mediatos: Mayor a seis meses o menor a doce meses.
B. Mediano Plazo: De uno a tres años.
C. Largo Plazo: De uno a tres años.
5SALVADOR MERCADO, “ADMÓN. DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS”, EDIT. PAC. 2006.
27
Actividades importantes de planeación.
1. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos y determinar en dónde se está
en relación a estos.
2. Pronosticar. Preguntándose ¿Cómo será? y ¿Cómo se hará?
3. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos
4. Establecer las condiciones, procedimientos y métodos de desempeño bajo
los cuales se harán estas tareas.
5. Establecer un plan general de los logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores para desempeñar el trabajo.
6. Anticipar los posibles problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
28
Organización
Es la acción administrativa-técnica de dividir las funciones por áreas,
departamentos, puestos, jerarquías conforme a la responsabilidad delegada,
definida y expresada en los organigramas, manuales y descripciones de puestos.
Para llevar cabo una buena organización, debemos hacernos las siguientes
preguntas:
¿Quién lo debe hacer?
¿De qué es responsable?
Actividades importantes de organización.
1. Subdividir el trabajo en unidades operativas.
2. Seleccionar y colocar a las personas en el puesto adecuado.
3. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
administración.
Ajustar la organización a la luz de los resultados.
29
Dirección
Es la acción de conducción de la organización y sus miembros hacia las metas,
conforme hacia las estrategias, el liderazgo adecuado y los sistemas de
comunicación y motivación.
Podemos explicarlo de otra manera. La Dirección consiste en hacer que el
empleado quiera trabajar, de buena voluntad y con entusiasta cooperación.
Actividades importantes de la dirección.
Conducir y motivar a los miembros para que hagan su mejor esfuerzo.
Comunicar con efectividad.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el
trabajo.
Revisar los esfuerzos de la dirección.
30
Control
Es la acción de evaluar los resultados de una empresa o institución conforme a lo
planeado y a los elementos de medición para determinar el estado de desempeño
y la acción correctiva correspondiente.
Actividades importantes del control.
Comparar y evaluar los resultados con los planes en general.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las correcciones.
31
Manual de organización
Concepto
En las organizaciones públicas y privadas mexicanas se tiene que contar con un
manual de organización para que sea parte de su base de operación sus diferentes
definiciones:
“Un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o
instrucciones sobre historia, organización y política y procedimientos de una
empresa, que se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo”6.
“Un registro inscrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y
pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una
empresa”7.
“Una expresión formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para
operar en un determinado sector; es una guía que permite encaminar en la
dirección adecuada de los esfuerzos del personal operativo”8.
“Por lo tanto definiremos a un manual como: un documento que contiene
información ordenada y sistemática sobre una empresa o institución que le sirve a
los miembros de esta encaminarse a la mejora de la ejecución de sus actividades y
funciones del trabajo”.
6DUHAL KRAUS MIGUEL A.
7TERR G.R.
8CONTINOLO G.
32
Objetivos
Los manuales tienen los siguientes propósitos u objetivos:
coadyuvar al personal acerca de las diferentes vertientes que son como:
objetivos generales y específicos, tareas y funciones, procedimientos y
políticas por mencionar algunos.
allegar y precisar las funciones además de las relaciones entre cada una de
las unidades administrativas para adjudicar responsabilidades y evitar
duplicidades de las mismas.
servir como medio de comunicación, integración y orientación al personal
de nuevo ingreso así como facilitar su incorporación a las distintas tareas y
funciones asignadas.
tiene por objetivo general proporcionar información básica para la
planeación y reformas administrativas.
establecer un medio para coordinar la recepción y la emisión de
informaciones en relación con las áreas de la organización.
presentar una visión global de la organización
dirimir problemas de jurisdicción, superposición de funciones,
responsabilidad y autoridad, para precisar las funciones asignadas a cada
unidad administrativa y/o funcional.
normalizar y establecer un estándar de trabajo para la correcta realización
de las labores encomendadas al personal.
la experiencia, la habilidad y capacidad de los jefes son transmitidas por los
manuales al resto del personal y mejora del mismo.
proveer un elemento de base para la revisión de un sistema en forma
periódica, ordenada y permanente; así, ayudan a que todos tengan una
mejor comprensión de las necesidades de la organización.
33
Ventajas y Desventajas
Ventajas:
ofrecen información necesaria sobre el trabajo a realizar.
Precisan y formalizan los objetivos, las políticas, los procedimientos y
normas.
al precisar funciones previenen discusiones y mal entendidos en el personal.
fundamentan la secuencia en los procedimientos y normas.
instruyen y capacitan al nuevo personal como al establecido.
al coordinar el trabajo se propicia la productividad.
al renovarse ayudan a capitalizar oportunidades y afrontar a la competencia.
Desventajas
su mala elaboración entorpece la realización de las operaciones.
si no se cuenta con la asesoría y/o personal adecuado su costo de
elaboración y actualización puede ser muy alto.
si no se renuevan periódicamente pierden validez.
solamente se toman en cuenta los elementos formales de la organización,
sin tomar en cuenta los informales.
si los manuales son poco precisos carecen de utilidad; y si son muy
detallados los convierten en complicados.
si no se tiene información veraz, confiable y en forma además de tener un
lenguaje adecuado, los usuarios no podrán comprenderlo.
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
34
Clasificación
Existe una gran variedad de Manuales Administrativos, según Joaquín Rodríguez
Valencia, los clasifica de la siguiente manera:
POR SU CONTENIDO
POR FUNCIÓN ESPECÍFICA
POR SU ÁMBITO
DE APLICACIÓN
MANUAL DE HISTORIA DEL ORGANISMO MANUAL DE ORGANIZACIÓN MANUAL DE POLÍTICAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE MANUAL DE ADIESTRAMIENTO O
INSTRUCTIVO MANUAL TÉCNICO
MANUAL DE PRODUCCIÓN MANUAL DE COMPRAS MANUAL DE VENTAS MANUAL DE FINANZAS MANUAL DE CONTABILIDAD MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA MANUALES GENERALES
GENERALES
ESPECÍFICOS
MANUAL GENERAL DE ORGANIZACIÓN
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL GENERAL DE POLÍTICAS
MANUAL ESPECIFICO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN MANUAL ESPECIFICO DE AUDITORIA INTERNA MANUAL ESPECIFICO DE POLÍTICAS DE PERSONAL MANUAL ESPECIFICO DE PROCEDIMIENTOS DE
TESORERÍA
35
Por su contenido
Manual de historia. Muestra la información histórica de una organización,
para ayudar a dar un panorama más amplio acerca del organismo de los
empleados.
Manual de organización. Pretende comunicar en forma detallada la
estructura formal organizacional.
Manual de políticas. Su propósito es dar a conocer los lineamientos de
acción para el logro de objetivos.
Manual de procedimientos. Documento que detalla la sucesión cronológica
y secuencial de operaciones relacionadas entre sí. Es una guía de trabajo
para el personal facilitando el incremento de la productividad y la
disminución de fallas.
Manual de contenido múltiple. Es la compilación de dos o más manuales.
Por función específica.
Manual de producción. Elemento que ayuda a suplir la necesidad de
coordinar el proceso de fabricación: fabricación, inspección, ingeniería
industrial, control de producción.
Manual de compras. Su propósito es definir el alcance de compras, la
función de compras, los métodos a utilizar que afectan sus actividades.
Manual de ventas. Señala la información específica para apoyar la función
de ventas. (política de ventas, procedimientos, controles, etc.).
36
Manual de finanzas. Respaldan el manejo de los bienes de una organización,
contiene instrucciones para aquellos que estén involucrados en el manejo
de dinero.
Manual de contabilidad. Especifica los principios y técnicas de la
contabilidad.
Manual de crédito y cobranzas. Señala los procedimientos y normas
referentes a dicha operaciones.
Manual de personal. Su propósito es comunicar las actividades y políticas de
la dirección superior referentes al personal.
Manual técnico. Agrupa los principios y técnicas necesarias para la
realización de una o varias funciones.
Manual de adiestramiento o instructivo. Explican todo lo referente a un
puesto en particular. Diseñado especialmente para los usuarios que tienen
muy poco conocimiento de los temas cubiertos.
Por su ámbito de aplicación
Generales. Muestran la planeación organizacional informando la visión
global de una organización, dentro de estos podemos encontrar los
siguientes manuales:
Manual general de organización.
Manual general de procedimientos.
Manual general de políticas.
Específicos. Su propósito es comunicar todo lo referente a una unidad
orgánica específica, dentro de ellos se encuentran:
37
Manual especifico de reclutamiento y elección.
Manual especifico de auditoria interna.
Manual especifico de políticas de personal
Manual especifico de procedimientos de tesorería.
38
Proceso de elaboración
Para que un manual satisfaga las necesidades de una organización y sea de su total
utilidad dentro de ella es importante diseñar un esquema de forma cuidadosa para
que justifiquen el tiempo y dinero invertidos en su elaboración.
Responsables. Primero es necesario determinar el órgano encargado para su
elaboración, a fin de evitar duplicar la información y contradicciones puedan
existir. Para ello existen dos opciones.
Crear o contar con un departamento descentralizado encargado de la
información y comunicación administrativa, que tenga pelo conocimiento de
la organización.
Contar o disponer de servicios profesionales externos que se encargarían de
realizar este tipo de trabajo técnico.
Planeación de la elaboración de manuales. La finalidad de la planeación es de
identificar una acción futura, detallando las operaciones que se llevaran a cabo y su
orden, y así, definir y delimitar su campo de trabajo. De este modo, para elaborar
un plan se deberán tomar en cuenta dos aspectos:
Precisar los objetivos que se quieren alcanzar, magnitud y alcance del
proyecto, y todos aquellos instrumentos requeridos para el trabajo.
Conocer la situación de la empresa, por medio de referencias documentales,
personas y mecanismos de información de donde se pueden obtener datos
para la investigación (instituciones, archivos de la organización, directivos y
empleados, áreas de trabajo, clientes y/o usuarios, etc.).
Joaquín Rodríguez Valencia cita a S. Diamond exponiendo algunos indicadores para
la planeación de los manuales:
39
Disponga del tiempo suficiente para la planeación, si no planea
cuidadosamente el trabajo es probable que se enfrente a muchos problemas
que hacen perder el tiempo.
Haga que otras personas revisen sus planes, la revisión no solo debe incluir
supervisores, cuya aprobación puede ser obligatoria, sino también las
personas que participen en la elaboración de los manuales.
Confirme por escrito todas las estimaciones de tiempo dinero y personal.
Mucha gente hace estimaciones verbales de momento y posteriormente se
olvidan de ellas.
Planee desde ahora las actualizaciones. El mejor manual necesitara
revisiones y actualizaciones dentro de los seis meses siguientes a su
implementación.
Anticípese a los problemas. Reparar en los problemas antes que se
presenten da como resultado un gran beneficio.
Programa del trabajo. Este documento es la precisión de actividades y su
asignación en tiempo para aclarar lo que se va a hacer por qué, donde y cuando.
Benjamín Franklin menciona que el programa deberá contener como mínimo la
siguiente información:
Antecedentes. Son los estudios o esfuerzos análogos preparados con
anterioridad.
Justificación. Representa la necesidad de realizar el estudio, mostrando las
ventajas que les podrá proporcionar.
Objetivo. Es el elemento cualitativo que pretende alcanzar en términos de
funcionalidad y competitividad.
40
Resultados. Son los logros que se esperan obtener.
Alcance. Es la aplicación del área a la que se dirige el manual.
Acciones. Son aquellos elementos que encierra el manual tales como
sistemas, procesos, funciones, órganos, etc.
Fases. La consecución de pasos para la ejecución de un manual.
Recursos. Son los requerimientos humanos, materiales y tecnológicos
necesarios para desarrollarlo.
Calendario. Es la asignación de tiempo para cada actividad.
Costo. Estimaciones generales de los recursos monetarios que surjan de su
elaboración.
Estrategia y táctica. Son los cursos de acción y asignación de recursos para
alcanzarlos objetivos.
Autorización. La aprobación para efectuar el manual.
Información complementaria. Programas de trabajo que pueden servir
como auxiliares.
Presentación gráfica. Descripción del programa
Formato. Presentación y resguardo del programa.
Desarrollo del proceso de elaboración
41
Su proceso varía de acuerdo a criterios, sin embargo, mostramos los puntos que
creemos más importantes a ser tratados en su elaboración.
Recopilación de información. Es el registro de hechos que permitan conocer y
analizar información específica, aplicando un criterio de discriminación, para evitar
retrasos y desperdicios de recursos. Para obtener información se debe tener una
relación con las fuentes internas emisoras de la información. Se pueden utilizar
técnicas de recopilación.
Investigación documenta. Es la búsqueda de la información existente escrita
y grafica que contiene datos de interés.
Observación. Después de recabar información es necesario verificar
mediante la observación el cumplimiento de lo escrito, además,
complementa y confronta los datos obtenidos en la investigación
documental.
Cuestionario. Está constituido por una serie de preguntas escritas,
predefinidas, secuenciadas y separadas por una temática específica que
sirve para obtener la información deseada. De este modo, permite ahorrar
recursos y tiempo, de acuerdo a su estructuración y forma de presentación
dependerá de la calidad de información que se obtenga. Por tal motivo las
preguntas deben ser claras y concisas, con un orden lógico de redacción,
comprensible y facilidad de respuesta.
Entrevista. Consiste en obtener información valiéndose de la viva narración
de las personas, obteniendo así respuestas precisas y completas;
percibiendo actitudes y comentarios.
Integración de la información. Ya que se ha recopilado la información requerida es
necesario ordenar los datos, con el propósito de conocer su naturaleza y obtener
un diagnostico que refleje la realidad operativa de la empresa.
42
Dentro de la integración es recomendable capturar la información obtenida en
equipos de cómputo para procesarla y ordenarla de tal manera que pueda
prepararse un análisis dividido en dos áreas, primeramente los antecedentes en las
estructuras organizacionales y los resultados que se han obtenido, lo cual dará un
arco de referencia histórico. Posteriormente considera la situación actual tomando
en cuenta aspectos como:
Objetivos. Si existen estos en cada departamento confirmar si hay
congruencia entre los objetivos organizacionales.
Estructura orgánica. Corroborar que dicha estructura es la adecuada para la
correcta realización del trabajo.
Normas y políticas administrativas, conocer si existe un documento escrito y
que son conocidas por el personal y que además sean útiles para la
administración de la organización.
Funciones. Conocer las tareas que realiza el personal y si estas son llevadas a
cabo.
Procedimientos. Identificar si existen y conocer sus características.
Instrumentos jurídicos administrativos. Analizar los documentos escritos
como manuales, reglamentos, circulares, oficios, entre otros para conocer la
base vigente para llevar a cabo el trabajo.
Equipo. Considerar las características del equipo de trabajo dentro de la
empresa.
Ambiente laboral. Analizar todos aquellos aspectos que apoyen u
obstaculicen las labores del personal.
43
Relaciones de trabajo. Percibir el clima organizacional que prevalece, para
facilitar la investigación y conseguir la colaboración del personal.
A. Análisis de la información
Para el análisis de los datos se requiere un enfoque más eficaz, tomando en cuenta
algunos recursos técnicos que se emplean para estudiar la información obtenida,
dichos recursos están relacionados directamente con el origen del proyecto, así
como con la información técnica del líder o responsable en función del tipo de
manual, disponibilidad de tiempo, asignación de recursos, factibilidad para su
aplicación, etc.
B. Redacción
Al redactar el manual, además de exponer las razones de los resultados obtenidos
debe incorporar la información estratégica del proyecto para que permita a la alta
dirección la toma de decisiones oportuna y correcta.
En esta etapa es muy importante tomar en cuenta los usuarios a los que va dirigido
el manual y sus objetivos, con el fin de que al ser redactado, el lenguaje utilizado
sea claro, comprensible y preciso para que al consultarlo no existan problemas de
interpretación de la información plasmada.
C. Elaboración de graficas
El propósito de que existan graficas en un manual es facilitar la comprensión de su
contenido a las personas mediante técnicas visuales entre las cuales utilizan con
mayor frecuencia los organigramas, diagramas de flujo, cuadros de distribución de
actividades, distribución de espacio, formas, etc.
44
Formato y composición del manual. Una vez que se ha reunido y organizado la
información es necesario establecer los parámetros técnicos de la presentación del
manual para que facilite u lectura, consulta y llame la atención para consulta.
El formato de los manuales puede presentar varias opciones que dependen de las
circunstancias de la organización, sin embargo, existen ciertos elementos para
considerarse:
Utilizar formatos intercambiables, para facilitar su revisión y actualización.
Que su formato sea carta (28x21 cm).
Que las gráficas o cuadros sean del tamaño de la página evitando cortes a la
información.
Utilizar una sola cara de las hojas en su reproducción.
Procurar que la numeración empleada sea la más adecuada en capítulos,
áreas y/o secciones, apartados, etc.
Que todo el documento quede integrado por: caratula, portada, índice o
contenido, introducción y cuerpo.
Procurar una adecuada distribución del texto: usar espacios blancos como
eficacia, dejar márgenes amplios, no sangrar los párrafos, usar un sangrado
en bloque en todos los niveles del texto.
Presentación del manual para su aprobación. Al concluir todo el proceso de
elaboración, deberá ser sometido a una revisión por el órgano facultado para su
aprobación, con el propósito de poder iniciar la reproducción del mismo y
posteriormente su distribución.
Distribución y control. Es recomendable que al ser entregado cada manual, se
ofrezca una serie de instrucciones al personal para su adecuado uso y aplicación,
además de que estos sean entregados a las personas indicadas para evitar una
distribución innecesaria que implicaría gastos para la organización. Asimismo, es
necesario llevar un control de los ejemplares distribuidos para evitar fuga de
información y saber si estos han sido útiles en su aplicación.
45
Actualización de los manuales
Dentro de todo el proceso para la elaboración de los manuales existe un punto a
considerar, y es que este nunca termina, es necesaria una revisión constante, para
su actualización.
Es imprescindible, mantener una mentalidad de renovación en estos documentos,
ya que con el paso del tiempo ciertos manuales pierden documentos flexibilidad,
entorpeciendo la apertura al cambio y provocan que la competencia los rebase en
el mercado.
Muchos son los beneficios de los manuales en una organización, sin embargo, uno
de los más importantes es la motivación para un mejoramiento constante dentro
de ella.
Dependiendo de las circunstancias y de la estructura de las empresas, se realiza
una actualización de los manuales, que pueden ser una forma planeada en
determinado tiempo o no planeada cuando las circunstancias lo requieran.
46
Contenido de un Manual de organización
Es importante mencionar que dependiendo de la organización y la complejidad de
las actividades dependerá el desarrollo y contenido del manual de organización, no
obstante, Joaquín Rodríguez Valencia cita los apartados que generalmente
incluyen:
1. Identificación.
2. Índice
3. Introducción.
3.1 objetivo del manual.
3.2 Ámbito de aplicación.
3.3 Autoridad.
3.4 Como usar el manual.
4 Directorio.
5 Antecedentes históricos.
6 Base legal (en caso de organismo público).
7 Organigrama.
8 Estructura funcional.
8.1 objetivos de cada unidad orgánica.
IDENTIFICACIÓN: Deberá contener:
logotipo de la organización.
Nombre oficial de la organización.
Título y extensión del manual.
Lugar y fecha de elaboración.
Numero de revisión.
Unidad responsable de su elaboración, revisión y autorización.
47
Índice o contenido: Es una relación de los capítulos o apartados en un
esquema que constituyen el cuerpo del documento.
PROLOGO Y/O INTRODUCCIÓN: Explicación acerca del documento, su estructura,
su propósito, etc. Es importante que su redacción sea breve y contenga algunos
aspectos básicos como:
Propósitos básicos. Es describir lo más claro y breve posible lo que se espera
lograr con el manual.
Ámbito de aplicación, es la explicación sencilla de lo que contiene el manual.
Autoridad. Es la mención de la aprobación del documento por parte de las
autoridades correspondientes.
Como usar el manual. Es la explicación detallada del uso y correcta
interpretación de manual.
DIRECTORIO: Consiste en el registro de los nombres y cargos de las personas en el
área descrita en el manual.
Es conveniente que la secuencia de presentación respete el orden de la estructura
orgánica.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS: Descripción que indica el origen, evolución y cambios
significativos registrados en la organización.
LEGISLACIÓN O BALE LEGAL: este apartado debe contener una relación de títulos
de los principales ordenamientos jurídicos, de los cuales se derivan las atribuciones
de la entidad, si es un manual general o de las unidades administrativas que
comprende, si es uno específico, así como de las demás atribuciones aplicables al
organismo en función de sus actividades.
48
ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura orgánica, que
permite mostrar los niveles jerárquicos, canales de comunicación, líneas de
autoridad y asesoría.
ESTRUCTURA FUNCIONAL: Consiste en una descripción de las actividades
correspondientes de cada unidad administrativa contenidas en la estructura
orgánica que le permitan cumplir con sus responsabilidades y deberes.
Para que el usuario las comprenda mejor se recomienda lo siguiente:
Que primero se indiquen los objetivos de la unidad administrativa de que se
trate.
Que los títulos de los órganos sean los mismos que se señalen en el
apartado de la estructura funcional.
Que la descripción de funciones se inicie con un verbo en tiempo indefinido.
Para concluir, se puede decir que, “en última instancia, aun cuando fuera para
resolver situaciones conflictivas, el manual es útil. La civilización y la cultura
adquiere verdadera fuerza cuando comienzan a tener la forma de documentos
escritos, debido a que entonces puede transmitirse a las generaciones siguientes
bajo la forma de legado.”
49
Preparación del manual de organización
Previo al inicio de la elaboración del manual se requiere determinar los alcances a
obtener contestando las siguientes preguntas:
¿Cuál es el objetivo del organismo al crear este manual?
¿Qué beneficios proporcionara el manual a los usuarios?
¿Qué espero yo (o mi departamento) lograr con este manual?
Por consiguiente, es necesario tomar en cuenta elementos para conformar el
manual de organización:
1. Naturaleza y objeto del manual de organización.
2. Características de la organización.
Antigüedad de la organización.
Tamaño de la organización.
Estado patrimonial, económico financiero.
El producto
La posición en el mercado.
La rama de actividad.
La evaluación de los recursos humanos y materiales.
La forma jurídica.
El volumen de comercialización.
La personalidad de los directivos.
La tecnología que emplea la organización
3. Las características del medio.
Las variables políticas, económicas, culturales y sociales.
El tipo de mercado.
50
La organización de la competencia.
La situación geográfica.
4. Los patrones administrativos.
Las políticas generales.
Los objetivos globales y departamentales.
Las asignaciones de tareas.
Las relaciones de autoridad lineal y funcional.
Los sistemas decisorios.
Las bases de la planificación.
Las características sociales de la organización.
La organización formal es una de las partes del sistema. La comunicación es uno de
los procesos que une a las partes.
51
¿POR QUE ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN?
Introducción
El Programa de Alfabetización ha elaborado un manual de organización general,
con una fecha de inicio en 2011, esta tarea se ha llevado a cabo conforme a lo
establecido en la normatividad universitaria.
Debido a que los Manuales de Organización constituyen la herramienta
administrativa que describe la misión, evolución organizacional, funciones de los
puestos, y además contribuye al mejoramiento y funcionamiento del área
administrativa, proporcionando al personal involucrado en la organización que
facilitará la delimitación de funciones y responsabilidad, es necesario mantenerlos
actualizados y alineados a los programas donde se replique.
En virtud de lo anterior y con el propósito de facilitar la elaboración y actualización
de Manuales de Organización, el Programa de Alfabetización presenta el Manual de
Organización elaborado en el año 2011 y la actualización en el año 2013.
Diferencias entre el manual 2011 y el manual 2013
MANUAL 2011 MANUAL 2013
MISIÓN
Somos un proyecto universitario de carácter social, que busca vincular a la universidad con los grandes problemas a los que se enfrenta la sociedad mexicana. Estableciendo modelos universitarios de desarrollo social integral, sustentabilidad, proyectos productivos.
Somos un programa universitario de carácter social, que busca la vinculación de la universidad con los grandes problemas a los que se enfrenta la sociedad mexicana. Estableciendo modelos universitarios que coadyuven al desarrollo social apoyándose de la comunidad universitaria.
VISIÓN
Consolidarse como un Programa Universitario de gestión para el desarrollo local de la UNAM, Reconocido en los diferentes niveles de gobierno e instituciones de investigación, media superior y superior.
Consolidarse como un Programa Universitario de alfabetización de gestión para el desarrollo de las localidades dentro del territorio nacional, con el apoyo del modelo realizado por la UNAM Reconocido en los diferentes niveles de gobierno e instituciones de investigación, media superior y superior.
OBJETIVO GENERAL
Vincular a la universidad con los problemas educativos de la sociedad.
Disminuir el analfabetismo. Gestionar el “Modelo de Intervención Integral
para la alfabetización”, con un esquema de programa de servicio social universitario, a través de brigadas multidisciplinarias, con la
Apoyar la implantación del Modelo de Intervención Integral para la Alfabetización de la UNAM, en coordinación con las instancias educativas, gubernamentales, sociales y privadas, con la finalidad de favorecer su réplica en diferentes contextos geográficos y sociales.
finalidad de disminuir el analfabetismo. Dar seguimiento al modelo de intervención
integral mediante el desarrollo de diferentes planes de acción.
Consolidar el programa para que los asesores locales se formen como actores de desarrollo local.
Implementar modelos de cultura, sustentabilidad, conciencia social entre otros para continuar la formación del educando.
Atender a la población de las diferentes localidades con acciones que apoyen el proceso de alfabetización. Con atención prioritaria a mujeres y adultos mayores.
ESTRUCTURA ORGANICA
Cuenta con una estructura plana dónde existe: Coordinación General Coordinación Administrativa Coordinación Operativa, Coordinación de Informática Coordinación de Planeación de nuevos
proyectos Coordinación de Registro y Seguimiento
Cuenta con una estructura plana dónde existe: Subdirección del Programa de
Alfabetización Coordinación Administrativa Coordinación Operativa Coordinación de Registro y Seguimiento Coordinación Pedagógica Coordinación de Planeación
ACTUALIZACIÓN
Esta versión del Manual del Programa de Alfabetización quedo obsoleta ya que por los cambios de directrices y de objetivos generales se tienen que adecuarlas nuevas coordinaciones y los nuevos planes de trabajo.
En esta versión del Manual del Programa de Alfabetización se propone una forma de trabajar que sería adecuado para el funcionamiento de esta, de esta manera se resolverían los conflictos de jerarquía, comunicación y funciones de trabajo.
55
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Manual de Organización del Programa “La UNAM por la alfabetización en
Puebla”
Índice
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN
OBJETIVO GENERA DEL MANUAL
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
BASE LEGAL
ATRIBUCIONES
ESTRUCTURA ORGÁNICA
ORGANIGRAMA
MISIÓN
VISIÓN
FODA
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VALORES DE LA UNAM Y DEL PROGRAMA
FUNCIONES
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ
MARIO CARDOSO ROJAS REVISO
L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES DE OCA SARA GUADALUPE
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
Introducción
La actualización de este nuevo manual ha apoyado a la organización del Programa
de Alfabetización y ha implementado en sus diferentes procesos de alfabetización
en los estados de Puebla y Tlaxcala con la finalidad de coadyuvar a la disminución
de los índices de analfabetismo con el apoyo de los estudiantes universitarios
El Manual es una guía para acompañar y apoyar la implantación y operación del
“modelo de intervención integral para la alfabetización”, operado en Programas de
servicio social y de participación voluntaria en instituciones de educación media
superior y superior, para incidir en el desarrollo comunitario de las localidades con
mayor nivel de marginación, bajo un enfoque de atención integral a la
problemática del analfabetismo. A través de este Modelo se busca que los jóvenes
estudiantes participantes conozcan las condiciones de vida de un amplio sector de
la población nacional, al tiempo de fortalecer su compromiso social, aplicar los
conocimientos adquiridos durante su trayectoria académica y enriquecer su
formación, trabajando en beneficio de la población con mayores rezagos y
carencias del país.
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
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REVISIÓN
Alcance del manual de organización
El contenido del manual es aplicable a todas las áreas funcionales de la
subdirección como son; la Coordinación Administrativa, Pedagógica, Planeación,
Registro y Seguimiento y Operativa, sirve como referencia para aplicar el modelo
en cualquier nivel de gobierno, ya sea el personal que se encuentra involucrado en
algún punto del proceso como para el logro de sus objetivos generales e
institucionales.
Para el conocimiento de la Coordinación Administrativa es necesario conocer los
niveles de jerarquía, funciones y actividades.
Para la Coordinación Pedagógica es aplicable este manual ya que engloba la
descripción de puestos y su nivel jerárquico.
Para la Coordinación de Planeación es aplicable este manual ya que engloba la
descripción de puestos y su nivel jerárquico.
Para la Coordinación de Registro y Seguimiento es aplicable este manual ya que
engloba la descripción de puestos y su nivel jerárquico.
Se han tomado en cuenta los valores del programa que se integrarán al personal
que se encuentre activo, para tener una mejora continua y en algún momento,
poder certificar los procesos que tiene el mismo y conseguir el logro de su objetivos
generales.
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REVISIÓN
Objetivo genera del manual
Apoyar la implantación del Modelo de Intervención Integral para la Alfabetización
de la UNAM, en coordinación con las instancias educativas, gubernamentales,
sociales y privadas, con la finalidad de favorecer su réplica en diferentes contextos
geográficos y sociales.
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Antecedentes históricos del Programa la UNAM por la Alfabetización en Puebla
De julio a diciembre de 2007 a solicitud del Gobierno del estado de Chiapas y a
través del Consejo Chiapas Solidario por la Alfabetización (CHISPA) se implementó
el programa de servicio social comunitario denominado “La UNAM en tu
comunidad” que año con año, la Dirección General de Orientación y Servicios
Educativos (DGOSE) en coordinación con diferentes gobiernos estatales y
municipales de algunos estados de la República Mexicana organiza con el objetivo
de:
Consolidar un modelo de enseñanza-aprendizaje que fortalezca la formación
académica e integral de los universitarios a partir del servicio social.
Fortalecer las capacidades de gestión de gobiernos municipales con menor
desarrollo relativo, para promover proyectos de desarrollo social.
Con la finalidad de apoyar las labores de alfabetización, que desde los primeros
meses del año 2007 comenzó a través de una convocatoria a la ciudadanía
chiapaneca para integrarse a la gran cruzada educativa. Durante el mes de marzo
comenzó una intensa campaña de registro, con el fin de incorporar a todas aquellas
personas que desearan aprender a leer y a escribir, así como también para reunir
voluntarios alfabetizadores.
Finalmente, el 23 de mayo de 2007, en San Cristóbal de las Casas se dio el
banderazo de salida a los más de mil voluntarios que habrían de realizar labores en
los primeros 250 puntos de alfabetización establecidos en los diversos municipios
en atención.
El mes de mayo fue denominado el de “las jornadas por la alfabetización”;
posteriormente, durante los meses de julio y agosto se estableció el “Verano por la
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alfabetización” periodo durante el cual se incorporaron a las actividades de CHISPA
estudiantes de los planteles de bachillerato, escuelas normales superiores y
también universidades: La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
también formó parte de este esfuerzo.
La aplicación del método se llevó a cabo a través de diversas instancias; surgieron
grupos en escuelas públicas, en iglesias, CERESOS (Centro de Readaptación Social),
albergues de reinserción y rehabilitación social, y en los hogares de los mismos
beneficiarios. El 23 de mayo del 2007 comenzó la cruzada educativa; en todo el
estado se aperturaron los primeros 250 puntos de alfabetización y se dio el
banderazo de salida a más de mil voluntarios.
Para efectos de distribución del trabajo, el municipio de San Cristóbal se dividió en
zonas: Norte A, Norte B, Norte Poniente, Poniente, Oriente, Sur, Centro y
Localidades. En total 38 brigadistas titulares (13 hombres y 25 mujeres) fueron los
encargados de coordinar el trabajo en estas zonas. Cabe mencionar que existieron
otras figuras de apoyo dentro de las mismas brigadas, tales como monitores de
alfabetización; estas personas tenían a su cargo la supervisión de los grupos, vigilar
que se tuvieran completos los materiales, que los equipos electrónicos funcionaran
bien y también de recabar semanalmente el listado del avance y desempeño de los
beneficiarios de cada grupo.
Respecto al perfil de estos brigadistas, no existió un criterio definido para su
reclutamiento, no se estableció un nivel de estudios por ejemplo o requerimientos
especiales; algunos de ellos hablaban lengua indígena y de una u otra forma
también tenía antecedentes dentro del ramo de la educación.
Durante el ejercicio de alfabetización 2007, los brigadistas no permanecieron
asignados en las zonas iniciales, constantemente hubo rotación y cambios. Sin
embargo la estructura se conformó con un responsable de zona, un asesor técnico,
jefe de brigada y un brigadista en todos los casos.
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En total, en esta zona se registró la inscripción al programa de 479 personas, las
cuales formaron parte de los 38 grupos que fueron abiertos en 28 puntos de
alfabetización.
Es pertinente señalar que no existió algún censo específico sobre la población de
esta zona, en general la captación y veracidad de este tipo de datos se torna
compleja por diversos factores (migración constante, falsedad en la información,
falta de colaboración de los informantes) etc.
En un apartado próximo se expondrán, de manera general, los resultados del
ejercicio de alfabetización.
San Cristóbal es el punto de reunión para un número importante de indígenas que
han migrado de sus comunidades por razones diversas, entre las más generales
destacan el comercio y la expulsión por cuestiones religiosas. Desde décadas atrás,
en uno de los poblados vecinos, San Juan Chamula, tuvo lugar la expulsión masiva
de indígenas, gracias a que comenzaron a profesar religiones diferentes a la
católica y por otros problemas de índole político.
Por esta razón hubo persecuciones, matanzas, y otras vejaciones por parte de los
caciques y otros grupos de poder en Chamula. La gran mayoría de los migrantes se
asentó en municipios vecinos, principalmente y por la proximidad de la región, en
San Cristóbal de las Casas. Esta movilidad tiene características singulares; así la
describe Arturo Lomelí en su artículo “Lenguas en el valle de Jobel”: Pero hay algo
muy especial que hace que las migraciones no sean definitivas. Normalmente, las
familias de municipios vecinos residentes en la ciudad mantienen sus casas en sus
lugares de origen; y viceversa, habitantes de San Cristóbal tienen propiedades y
casas en los municipios de origen. El crecimiento de la población ha sido notable,
las causas se deben a diversas variables, pero –según Lomelí- esta situación ha
repercutido lógicamente en el tema de las lenguas, redituando en un incremento
constante de hablantes de tsotsil y tseltal principalmente.
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A los estudiantes inscritos en cualquiera de las carreras de todos los campus de la
UNAM que desearan participar en este servicio social se incorporó un primer grupo
integrado por diez compañeros a quienes posteriormente se sumaron 47
estudiantes de las siguientes carreras: Administración, Artes Visuales, Ciencias
Políticas, Comunicación, Contabilidad, Derecho, Diseño y Comunicación Visual,
Filosofía, Física, Ingeniería Eléctrica Electrónica, Pedagogía, Estudios
Latinoamericanos, Etnohistoria, Lengua y Literatura Hispánicas, Letras, Letras
Alemanas, Letras Italianas, Letras Hispánicas, Sociología y Trabajo Social.
La brigada en su conjunto se instaló en la Comunidad de Aprendizaje “Porfirio
Encino Hernández, La Albarrada”, situada en el municipio de San Cristóbal de las
Casas y en colaboración con el equipo de trabajo, directivos, coordinadores,
asesores internacionales, asesores técnicos y metodológicos del Programa CHISPA,
lograron lo siguiente: Identificación de 33 puntos de alfabetización, Levantamiento
del censo, Aplicación del Método Yo sí puedo, Diseño e instrumentos para el
seguimiento y la evaluación, conformación de 61 grupos de los cuales concluyeron
33 y la participación de 390 personas, de las cuáles 151 lograron alfabetizarse.
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Base Legal
Convenio de Colaboración con número de registro UNAM 28134-214-28-1-11.9
9 El convenio de colaboración no se puede presentar, ya que es documento confidencial de la UNAM.
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Atribuciones
Durante el presente año “LA UNAM” a través de su programa de servicio social
denominado “La UNAM por la alfabetización en Puebla”, continuarán la atención
de forma directa en los 13 (trece) Municipios de la Región Valle Serdán, que fueron
atendidos, con la finalidad de incidir en la promoción y fortalecimiento de las
habilidades de la lecto-escritura, los cuales se encuentran integrados en el
Convenio de Colaboración con número de registro UNAM 28134-214-28-1-11.
1.- Aljojuca
2.- Atzitzintla
3.- Cañada Morelos
4.- Chalchicomula de Sesma*
5.- Chichiquila
6.- Chilchotla
7.- Esperanza
8.- Guadalupe Santa Ana
9.- Saltillo La Fragua
10.- Quimixtlán
11.- San Juan Atenco
12.-San Salvador el Seco
13.-Tlachichuca
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REVISIÓN
Manifiestan su acuerdo para que en el caso de aquellos Municipios seleccionados
para el desarrollo de los trabajos objeto del Convenio de Colaboración; en los que
no se encuentren las condiciones necesarias que garanticen el alcance de los
objetivos del Programa, la Comisión Técnica determinará los nuevos Municipios
que serán atendidos.
RELACIÓN DE LOS 38 MUNICIPIOS
DONDE SE INICIA LA ATENCIÓN
1. Acatlán
2. Ahuacatlán
3. Ajalpan
4. Amozoc de Mota
5. Atlixco 6. Aquixtla 7. Chapulco
8. Chiconcuautla
9. Chignahuapan
10. Coxcatlán
11. Guadalupe Santa Ana
12. Puebla de Zaragoza**
13. Huauchinango
14. Libres*
15. Oriental
16. Pahuatlán
17. Palmar de Bravo
18. Pantepec
19. Quecholac
20. San Andrés Cholula
21. Santa Isabel Cholula
22. San Martín Texmelucan
23. San Pedro Cholula
24. Tecamachalco
25. Tehuacán*
26. Tehuitzingo
27. Tepeaca
28. Tetela de Ocampo*
29. Izúcar de Matamoros
30. Tlacotepec de Benito Juárez
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31. Tlatlauquitepec
32. Tulcingo del Valle
33. Vicente Guerrero
34. Xicotepec de Juárez
35. Zacapoaxtla
36. Zacatlán
37. Zoquitlán 38. Venustiano Carranza
TOTAL: 38
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Estructura Orgánica
1.0 Dirección General
1.1. Subdirección de Servicio Social
1.1.1 Coordinación Administrativa
1.1.2 Coordinación Operativa
1.1.3 Coordinación Pedagógica
1.1.4 Coordinación de Registro y Seguimiento
1.1.5 Coordinación de Planeación
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Organigrama
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Misión
Somos un programa universitario de carácter social, que busca la vinculación de la
UNAM con los grandes problemas a los que se enfrenta la sociedad mexicana.
Estableciendo modelos universitarios que coadyuven al desarrollo social
apoyándose de la comunidad universitaria.
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Visión
Consolidarse como un Programa Universitario de alfabetización de gestión para el
desarrollo de las localidades dentro del territorio nacional, con el apoyo de los
diferentes modelos desarrollados por la UNAM reconocido en los diferentes niveles
de gobierno e instituciones de investigación, media superior y superior.
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REVISIÓN
• SISTEMAS ADMINISTRATIVOS OBSOLETOS EN DGOSE
• SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO.
• CAMBIO DE DIRECCIÓN CON PERSONAL NO CAPACITADO
• FUGA DE INFORMACIÓN
• ALTERACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
• FOMENTAR EL DESARROLLO DEL PROGRAMA
• BUEN AMBIENTE PARA EL TRABAJO INTERINSTITUCIONAL.
• LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNAM ENALTECE SUS OBJETIVOS.
• CLIMA DE TRABAJO FAVORABLE PARA LOS INTEGRANTES DEL PROGRAMA.
• SURGIMIENTO DE NUEVOS PROYECTOS
• ADMINISTRACION EMPIRICA.
• REFORZAMIENTO DEL ÁREA ADMINITRATIVA
• EXISTEN PROGRAMAS INTERNOS DE CONTROL CON DEFICIENCIA
• ALTA BUROCRACIA Y EXCESO DE PAPELEO.
• FALTA DE INSTALACIONES PROPIAS (SE PROPICIAN DIFERENTES PROBLEMAS ENTRE EL PERSONAL DE OTROS PROGRAMAS.
• FALTA DE MOTIVACIÓN AL PERSONAL
• CUMPLEN SUS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
• VINCULACIÓN DEL ALUMNADO AL SECTOR SOCIAL Y PRODUCTIVO.
• CANALES DE COMUNICACIÓN FORMALES ADECUADOS: ESCRITA Y VERBAL
• FORMAS DE FINANCIAMIENTOPOR INGRESOS EXTRAORDINARIOS.
• EL PERSONAL SE ENCUENTRA CAPACITADO.
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMENAZAS OPORTUNIDADES
FODA
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Objetivo general
Apoyar la implantación del Modelo de Intervención Integral para la Alfabetización
de la UNAM, en coordinación con las instancias educativas, gubernamentales,
sociales y privadas, con la finalidad de favorecer su réplica en diferentes contextos
geográficos y sociales.
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REVISIÓN
Objetivos específicos
Vincular a la universidad con los problemas educativos de la sociedad.
Coadyuvar a la disminución del analfabetismo.
Gestionar el “Modelo de Intervención Integral para la alfabetización”, con
un esquema de programa de servicio social universitario, a través de
brigadas multidisciplinarias, con la finalidad de disminuir el analfabetismo.
Dar seguimiento al modelo de intervención integral mediante el desarrollo
de diferentes planes de acción.
Consolidar el programa para que los asesores locales se formen como
actores de desarrollo local.
Implementar modelos de cultura, sustentabilidad, conciencia social entre
otros para continuar la formación del educando.
Atender a la población de las diferentes localidades con acciones que
apoyen el proceso de alfabetización. Con atención prioritaria a mujeres y
adultos mayores.
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REVISIÓN
Valores de la UNAM y del programa
actitud de servicio.
actitud crítica y propositiva.
actitud permanente de búsqueda de la verdad.
compromiso social.
compromiso universitario.
orgullo y sentido de pertenencia universitaria.
pluralismo cognoscitivo y cultural.
respeto y sentido comunitario.
sentido ético.
vida colegiada.
lealtad a las tareas de la UNAM.
honestidad en la búsqueda del conocimiento.
respeto a la diversidad.
compañerismo entre colaboradores.
diversidad sexual.
ecología.
valores sociales.
responsabilidad en el estudio de problemas y temas sociales.
unidad con las dependencias universitarias.
identificación plena con los valores de la UNAM como los valores de la
DGOSE.
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REVISIÓN
Funciones
Subdirección del Programa de Alfabetización
Representar al “Programa la UNAM por la Alfabetización” ante las
autoridades y organizaciones públicas y privadas.
Gestionar a las coordinaciones.
Determinar los lineamientos generales y de orientación a las políticas de
acuerdo a los planes que se establezcan.
Toma de decisiones.
Firma convenios de colaboración.
Analizar, evaluar y autorizar los egresos.
Planeación estratégicas propias del programa.
Realizar cambios o mejoras en la infraestructura propia del programa y
adecuándose a los lineamientos de la DGOSE.
Autorizar los manuales de organización, procedimientos, políticas y
reglamentos que establezcan la estructura y funciones.
Mantener los canales de comunicación internos y externos para el buen
funcionamiento de la organización.
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REVISIÓN
Coordinación de administración
Planear y dirigir las actividades a mantener el eficiente control de recursos
financieros.
Mantener actualizada la información financiera que permita realizar los
análisis necesarios y presentar los resultados al coordinador.
Formular mensualmente los estados financieros y realizar los análisis
correspondientes de los mismos.
Planear y elaborar mensualmente la nómina de los becarios.
Diseñar, corregir o modificar el sistema de contabilidad, así como los
procedimientos operativos internos.
Elaborar los diferentes estudios y análisis que eventualmente sean
solicitados.
Establecer y mantener canales de comunicación adecuados para el buen
desempeño de las funciones que tiene encomendadas.
Formular los estudios que requiera el coordinador con el objeto de
proporcionar los elementos de juicio necesario para la adecuada toma de
decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Fijar los objetivos y políticas que orienten la acción administrativa en
acuerdo.
Realizar cotizaciones, compras directas para el suministro de activo fijo del
programa.
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REVISIÓN
Coordinación Operativa
Representar y gestionar la comunicación y planes de acción con gobiernos
municipales.
Desarrollar e implementar el mejor método de trabajo.
Coordinar al personal operativo en campo (figuras operativas).
Planear y gestionar la logística de los diferentes métodos de trabajo.
Supervisar y darle seguimiento de las actividades de campo.
Informar periódicamente sobre los resultados de las actividades en campo.
Dirigir las actividades de las diferentes figuras operativas.
Tomar decisiones de carácter urgentes que se den en campo.
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REVISIÓN
COORDINACIÓN DE REGISTRO Y SEGUIMIENTO
Planear, Organizar, Dirigir y controlar las actividades de la coordinación.
Participar en la elaboración de planes estratégicos en coordinación con las
diferentes coordinaciones existentes.
Diseñar un sistema de registro y seguimiento en línea.
Dar Mantenimiento de sistemas.
Crear sistemas de bases de datos para la evaluación las diferentes figuras
operativas del programa.
Coordinar y proponer herramientas informáticas, a partir de los
requerimientos del usuario interno.
asesorar en la compra del suministro de bienes tecnológicos.
Implementar medidas de seguridad en los sistemas creados para el
programa.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros de la coordinación
de informática.
Creación de herramientas de seguimiento y evaluación del programa.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros de la coordinación
de seguimiento y evaluación.
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REVISIÓN
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN
Gestionar proyectos.
Planear proyectos de futuros proyectos.
Crear de métodos para el seguimiento de los educandos.
Realizar la logística de la planeación de nuevos proyectos.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros de la coordinación
de seguimiento y evaluación.
Planear, Organizar, Dirigir y controlar las actividades de la coordinación.
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REVISIÓN
COORDINACIÓN PEDAGÓGICA
Planear, Organizar, Dirigir y controlar las actividades de la coordinación.
Creación de estrategias pedagógicas.
Seguimiento al personal operativo en cuestiones pedagógicas.
Seguimiento al personal operativo en cuestiones psicológicas.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros.
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Descripción de puestos
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REVISIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARIA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
PUESTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
DEPARTAMENTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO: Dirigir y controlar la dirección del programa a través de la aplicación de la normatividad y política de la universidad.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección General de Orientación y Servicios Educativos
PERSONAL A CARGO:
o Coordinación Administrativa o Coordinación Operativa o Coordinación de Registro y Seguimiento o Coordinación de Planeación
ESCOLARIDAD Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Trabajo social preferentemente Maestría en Área Social.
EXPERIENCIA 5 años en Proyectos comunitarios 5 años en Líder de Proyectos Comunitarios 2 años en Planeación de Proyectos
CONOCIMIENTOS o Proyectos comunitarios o Proyectos Productivos o Trabajo en equipo o Informes de avances
CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Habilidad de negociación Comunicación Trabajo bajo presión Toma de decisiones Orientado a logros Honestidad Responsabilidad Gusto por trabajo comunitario
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REVISIÓN
FUNCIONES 1. REPRESENTAR AL “PROGRAMA LA UNAM POR LA
ALFABETIZACIÓN” ANTE LAS AUTORIDADES Y
ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS 2. ANALIZAR, EVALUAR Y AUTORIZAR LOS EGRESOS. 3. DETERMINAR LOS LINEAMIENTOS GENERALES Y
DE ORIENTACIÓN A LAS POLÍTICAS DE ACUERDO
A LOS PLANES QUE SE ESTABLEZCAN. 4. GESTIONAR A LAS COORDINACIONES 5. FIRMA CONVENIOS DE COLABORACIÓN 6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICAS PROPIAS DEL
PROGRAMA.
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REVISIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARIA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
PUESTO: COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO: Dirigir y controlar la aplicación de la Normatividad Universitaria de Recursos Financieros y Materiales que regulan el funcionamiento del Programa.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección del Programa de Alfabetización
PERSONAL A CARGO: o Área de Presupuesto o Área de Adquisiciones o Área de Personal
ESCOLARIDAD Licenciaturas en las áreas: Administración, Contaduría, Finanzas, Economía.
EXPERIENCIA 5 años en Manejo de recursos Financieros 3 años de Reclutamiento, Selección de personal.
CONOCIMIENTOS o Planeación financiera o Manejo de recursos financieros o Normatividad universitaria o Reglas y operaciones universitarias
CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Habilidad de negociación Comunicación Trabajo bajo presión Toma de decisiones Orientado a logros Honestidad Responsabilidad Gusto por trabajo comunitario
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REVISIÓN
FUNCIONES 1. Dirigir y controlar la aplicación de la normatividad y políticas de la administración de recursos financieros y materiales que regulan el funcionamiento del Programa.
2. Definir los sistemas, procedimientos, registros y estados contables para el análisis e interpretación de la situación financiera y contable del programa.
3. Elaboración de informes y reportes mensuales.
4. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones financieras mensuales y sus procesos a través de una óptima administración de los recursos
5. Programar, coordinar y supervisar el programa de adquisiciones de materiales e insumos que se requiera en el Programa.
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ
MARIO CARDOSO ROJAS REVISO
L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES DE OCA SARA GUADALUPE
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARIA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
PUESTO: COORDINACIÓN OPERATIVA
DEPARTAMENTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO: Vigilar el cumplimiento de la implementación del Modelo de Intervención Integral para la Alfabetización en los municipios dónde se lleve a cabo el Programa, así como el cumplimiento de las metas y alcances del convenio.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección del Programa de Alfabetización
PERSONAL A CARGO: o Coordinador Estatal o Coordinador Regional
ESCOLARIDAD Licenciaturas en las siguientes áreas: Sociología, Trabajo Social, Antropología.
EXPERIENCIA 2 años en Proyectos comunitarios 2 años en Líder de Proyectos Comunitarios 1 años en Planeación de Proyectos
CONOCIMIENTOS o Proyectos comunitarios o Proyectos Productivos o Trabajo en equipo o Informes ejecutivos
CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Habilidad de negociación Comunicación Trabajo bajo presión Toma de decisiones Orientado a logros Honestidad Responsabilidad Gusto por trabajo comunitario
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ
MARIO CARDOSO ROJAS REVISO
L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES DE OCA SARA GUADALUPE
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
FUNCIONES 1. Establecer acuerdos de colaboración con las diferentes instancias participantes en la implantación del Modelo en el estado.
2. Mantener la vinculación, coordinación y comunicación con las autoridades involucradas en la implementación del Modelo.
3. Diseñar y llevar a cabo el programa de trabajo de acuerdo al objetivo y metas establecidas en el estado.
4. Diseñar e implementar estrategias operativas que sean acordes a las características geográficas, poblacionales y económicas de cada una de las localidades en donde opera el Modelo.
5. Llevar a cabo visitas de supervisión a los Municipios y localidades donde se desarrolla el Modelo.
6. Informar a la Coordinación General sobre cualquier anomalía o eventualidad que ocurra durante el desarrollo del Modelo.
7. Definir y aplicar las estrategias administrativas para el pago de las figuras operativas.
8. Realizar reuniones mensuales de seguimiento.
9. Elaborar informes mensuales de Registro y Seguimiento, así como reportes semanales de avance para las autoridades educativas del estado.
10. Presentar informes trimestrales y semestrales sobre los avances del Modelo, y cuando lo solicite la Coordinación General.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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MARIO CARDOSO ROJAS REVISO
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APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARIA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
PUESTO: COORDINADOR(A) PEDAGÓGICO
DEPARTAMENTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar manuales de procedimientos para las capacitaciones de las figuras que operan directamente en el programa, así como elaborar planes de trabajo para la mejora de la enseñanza.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección del Programa de Alfabetización
PERSONAL A CARGO:
o Área de apoyo en línea o Área de capacitación
ESCOLARIDAD Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Trabajo social.
EXPERIENCIA Proyectos comunitarios
CONOCIMIENTOS o Proyectos comunitarios o Proyectos Productivos o Trabajo en equipo o Informes ejecutivos
CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Habilidad de negociación Comunicación Trabajo bajo presión Toma de decisiones Orientado a logros Honestidad Responsabilidad Gusto por trabajo comunitario
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
FUNCIONES 1. Capacitar y dar seguimiento directo al trabajo de los facilitadores.
2. Diseñar estrategias que fortalezcan el proceso de enseñanza-aprendizaje.
3. Elaborar y aplicar materiales didácticos e instrumentos de evaluación y seguimiento.
4. Desarrollar e instrumentar herramientas pedagógicas que den solución a las problemáticas identificadas por los facilitadores.
5. Dar seguimiento al proceso de alfabetización a través de la sistematización de las experiencias de los facilitadores.
6. Propiciar espacios de intercambio de experiencias y de estrategias exitosas para fortalecer el proceso de alfabetización.
7. Fortalecer el desempeño de los facilitadores a través de talleres y seminarios de capacitación continua.
8. Elaborar el programa de capacitación permanente y reportes mensuales de avance del trabajo de los facilitadores y alfabetizadores, y del aprendizaje de los educandos.
9. Elaborar el reporte final de resultados con aportaciones personales y sugerencias para mejorar la enseñanza-aprendizaje del adulto.
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REVISIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARIA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
PUESTO: COORDINADOR DE REGISTRO Y SEGUIMIENTO
DEPARTAMENTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar aplicaciones web que cumplan con los requerimientos de información interna, para generar reportes de avances y seguimientos de los diferentes programas que se operan dentro de la subdirección.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección del Programa de Alfabetización
PERSONAL A CARGO:
o Área de bases de datos o Área de Programación
ESCOLARIDAD Ingeniería en Sistemas computacionales, en Computación o licenciatura en ciencias de la computación, Matemáticas aplicadas y computación.
EXPERIENCIA Bases de datos Programación web
CONOCIMIENTOS o Html o Java o Postgrest
CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Habilidad de negociación Comunicación Trabajo bajo presión Toma de decisiones Orientado a logros Honestidad Responsabilidad Gusto por trabajo comunitario
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FECHA
REVISIÓN
FUNCIONES 1. Diseñar aplicaciones web para el
almacenamiento, administración del
programa.
2. Diseñar, procesar y actualizar
semanalmente las bases datos.
3. Capturar la información del avance de
los círculos de estudio, así como de las
figuras operativas participantes.
4. Generar mensualmente reportes
estadísticos sobre los avances y
resultados del programa de
alfabetización.
5. Enviar la información de los educandos
para su validación en el Sistema
Automatizado de Seguimiento de
Acreditación (SASA).
6. Validar con los coordinadores
municipales la nómina de pago de las
figuras participantes.
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARIA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE ORIENTACIÓN Y SERVICIOS EDUCATIVOS PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
PUESTO: COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO: SUBDIRECCIÓN DEL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN
OBJETIVO DEL PUESTO: Coadyuvar con la subdirección para la elaboración de nuevas propuestas de trabajo para los diferentes niveles de gobierno para la implementación del programa.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección del Programa de Alfabetización
PERSONAL A CARGO:
o Área de nuevos proyectos o Área Jurídica
ESCOLARIDAD Licenciatura en derecho, economía, Administración.
EXPERIENCIA Elaboración de Convenios Seguimiento a convenios.
CONOCIMIENTOS o Derecho general. o Normatividad universitaria
CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Habilidad de negociación Comunicación Trabajo bajo presión Toma de decisiones Orientado a logros Honestidad Responsabilidad Gusto por trabajo comunitario
FUNCIONES 1. Realizar nuevas propuestas de
presentación ante los diferentes
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FECHA
REVISIÓN
niveles de gobierno.
2. Realizar convenios de trabajo con las
diferentes instancias de la universidad,
así como los diferentes niveles de
gobierno.
3. Gestionar proyectos.
4. Planear proyectos de futuros
proyectos.
5. Crear de métodos para el seguimiento
de los educandos.
6. Realizar la logística de la planeación de
nuevos proyectos.
7. Informar periódicamente sobre las
actividades y logros de la coordinación
de seguimiento y evaluación.
8. Planear, Organizar, Dirigir y controlar
las actividades de la coordinación.
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REVISIÓN
GLOSARIO DE TÉRMINOS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN:
Documento que contiene la descripción detallada de las actividades que deben ser
desarrolladas por los miembros de la organización a través de los cuales esas
actividades son cumplidas.
ADMINISTRACIÓN:
Es una técnica, un proceso y un arte, la cual busca optimizar los recursos humanos,
monetarios, materiales, tecnológicos con la mayor eficacia y eficiencia posible, y así
cumplir con objetivos y metas institucionales.
BASE LEGAL:
Son los principales ordenamientos jurídicos, de los cuales se derivan las
atribuciones de la entidad.
CANALES DE COMUNICACIÓN:
Uno de los elementos de la comunicación. Toda comunicación necesita un medio o
canal por el cual se transmita la palabra hablada, escrita o con signos, etc.
EFICAZ:
Se define en términos de la utilización de recursos, en vista del logro de los
objetivos organizacionales.
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REVISIÓN
EFICIENCIA:
Se define en términos de la producción de los recursos totales, que contribuyen a
la productividad durante el proceso de producción.
ESTADOS FINANCIEROS:
Documentos contables que representan la situación financiera real una
organización.
MISIÓN:
Es la razón de ser, es un reconocimiento de los objetivos que distinguen a una
institución de otras similares, la cual describe la naturaleza del campo al cual se
dedica la organización.
VISIÓN:
Es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que
una organización es y quiere ser en el futuro.
ORGANOGRAMA:
Es la representación gráfica de la estructura orgánica, que permite mostrar los
niveles jerárquicos, canales de comunicación, líneas de autoridad y asesoría.
ORGANIZACIÓN:
Como una entidad social, es donde los individuos con capacidad de goce y ejercicio
interactúan para alcanzar objetivos específicos.
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REVISIÓN
POLÍTICAS:
Son guías o lineamientos flexibles que permiten tomar decisiones en situaciones
que se repiten una y otra vez.
MODELO DE INTERVENCIÓN INTEGRAL PARA LA ALFABETIZACIÓN
Modelo de intervención integral para la alfabetización es el nombre que se le da
formalmente para el convenio de colaboración entre el Gobierno de Puebla y la
UNAM, pero el nombre del programa de servicio social es el Programa de
Alfabetización en Puebla, por lo que es lo mismo si nos referimos a lo mismo de un
nombre u otro.
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REVISIÓN
APORTACIONES
En este trabajo presente una propuesta de operación de un programa
universitario, con la finalidad de que la administración pueda brindar y
apoyar en la toma de decisiones de una organización ya establecida.
El presente trabajo sirve como guía para poder replicar la forma de trabajo
de un programa de Alfabetización, para el uso de los diferentes niveles de
gobierno; Municipal, Estatal, federal, así como también cualquier
organización interesada.
El manual de organización del programa la UNAM por la Alfabetización en
Puebla, tiene como parte central el establecimiento de actividades,
funciones y cargos, compuestas en los perfiles de puestos, esto colabora en
la resolución de problemas de tramo de control, comunicación y jerarquía
establecida en el organigrama propuesto y sus respectivas líneas de
comunicación y niveles jerárquicos.
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REVISIÓN
CONCLUSIÓN
De acuerdo al planteamiento del problema, la creación, organización y
actualización de un manual de organización juega un papel muy importante dentro
de una organización, por tal motivo se llevaron a cabo una serie de actividades
para detectar conflictos que inhiben el funcionamiento adecuado del programa la
UNAM por la alfabetización en Puebla.
Tomando en cuenta el estudio de la problemática que se identificó, se llegó a la
conclusión de que era necesario esclarecer las actividades y funciones de los
colaboradores, así como, la creación de nuevas coordinaciones en este caso:
coordinación de planeación de proyectos, informática, de seguimiento y
evaluación, elaborando un perfil de puestos, así como plantear la estructura
orgánica de acuerdo a las necesidades del programa.
Las organizaciones públicas tienen ciertas ventajas respecto a otras ya que les
permite tener procedimientos ya establecidos como lo son; los trámites
burocráticos, organismos que le regulan y supervisan.
Por lo tanto se presenté una propuesta de trabajó a la subdirección de servicio
social de la Dirección General de Orientación y Servicios educativos de la UNAM
para ejemplificar el programa “La UNAM por la alfabetización en puebla” se
exponen propuestas que orientan a solucionar conflictos que se presentan en dicha
organización. entre ellas, se propone utilizar conceptos teóricos administrativos
elementales, la aplicación de principios administrativos para llevar a cabo procesos
administrativos eficientes, así como la implementación de documentos que
auxilien a formalizar y profesionalizar sus actividades y funciones, disipando el
ambiente confuso y abstracto de su estructura organizacional, tomando como base
para la resolución del problema un FODA de la organización, y con ellos la
consecuencia es un manual de organización.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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REVISIÓN
Para concluir, el programa la UNAM por la alfabetización, es una parte importante
en la conciencia, actividad y derecho de un individuo por lo que a continuación cito
lo siguiente: "la alfabetización por la causa de la alfabetización" encuentra
justificación. Los derechos humanos y las satisfacciones humanas no deben tener
que ser justificados por razones extrínsecas. Sin embargo, en el mundo real todavía
hay que justificar la alfabetización con criterios de funcionalidad. UNESCO
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REVISIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN LIBROS:
STEPHEN P. ROBBINS, MARY COULTER, ADMINISTRATION, PRENTICE-HALL,
2005.
SERGIO HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ “INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN”
MC GRAW HILL 2006.
G.R. FERRY Y FRANKLIN. S. G. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. MÉXICO,
CECSA. 4TA EDICIÓN 2000.
ALICIA B. COTAGERENA Y CLAUDIO F. FREIJEDO. ”ADMINISTRACIÓN. Y
GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES”. EDIT. LIMUSA.
SALVADOR MERCADO, “ADMÓN. DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS”,
EDIT. PAC. 2006.
RICARDO ROMERO, MARKETING.
DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA DE LENGUA ESPAÑOLA.
LOURDES MUNCH GALINDO, FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN,
EDITORIAL TRILLAS, MÉXICO 2006.
IDALBERTO CHIAVENATO, “ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS”, MC
GRAW HILL, 2007.
FERNANDO ARIAS GALICIA, VÍCTOR HEREDIA ESPINOSA.” ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS”, TRILLAS, 2006.
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REVISIÓN
MANUEL FERNÁNDEZ RÍOS, DICCIONARIO DE RECURSOS HUMANOS,
EDICIONES DÍAS SANTOS, ESPAÑA 1999.
PÁGINAS ELECTRÓNICAS:
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/plan05_1.php
www.unam.mx
http://www.dgose.unam.mx/
http://bc.unam.mx/
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REVISIÓN
ANEXO 1: MANUAL DE ORGANIZACIÓN 2011
Introducción
El manual de organización, es un documento oficial que establece formalmente
una estructura orgánica del “Programa la UNAM por la Alfabetización en Puebla”,
cuyo propósito es guiar el esfuerzo de los integrantes que conforman el programa,
dirigiendo los objetivos generales y específicos, así como la misión y visión de la
forma más adecuada y eficiente posible. Esta herramienta servirá como guía para
que facilite el cumplimiento de las funciones establecidas entre los integrantes de
la misma.
Aquí se especifican los orígenes del programa, su razón de existir, la expresión de
sus aspiraciones futuras, así como, los valores que lo integran; se definen sus áreas
funcionales, sus áreas operativas, su ubicación orgánica, y su presentación en un
organograma, también se integra un FODA actual, y su base legal, un índice y un
glosario de términos.
Para tener una buena aplicación del manual se sugiere:
Leer cuidadosamente el documento.
Tener siempre presente la información para evitar omisiones o
incumplimiento en sus responsabilidades.
tener en cuenta el uso del glosario de términos para facilitar el uso de
palabras desconocidas.
llevar a cabo una evaluación de las actividades y funciones así como sus
responsabilidades.
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Alcance del manual de organización
El contenido del manual es aplicable a todas las áreas funcionales de la
organización, en este caso, el “programa la UNAM por la alfabetización en puebla”,
ya sea el personal que se encuentra involucrado en algún proceso para el logro de
sus objetivos organizacionales.
se tomarán en cuenta los valores del programa que se integrarán al personal que
se encuentre activo, para tener una mejora continua y en algún momento, poder
certificar los procesos que tiene el mismo y conseguir el logro de su objetivos
generales.
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Base legal
El convenio técnico de colaboración con número de registro es: 28134-214-28-1-
11.
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REVISIÓN
Objetivo del manual
Proporcionar una herramienta de apoyo para las diferentes áreas de esta
organización, en la cual se podrá evaluar y dar seguimiento a las diferentes
actividades, funciones y responsabilidades de cada una de ellas según
correspondan, y de esta forma tener una mejora continua de los procesos que
intervengan en el logro de los objetivos. Así como poder medir la efectividad y
darle seguimiento al “Programa la UNAM por la Alfabetización en Puebla” que se
ofrece.
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REVISIÓN
Misión
Somos un proyecto universitario de carácter social, que busca vincular a la
universidad con los grandes problemas a los que se enfrenta la sociedad mexicana.
Estableciendo modelos universitarios de desarrollo social integral, sustentabilidad,
proyectos productivos.
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REVISIÓN
Visión
Consolidarse como un Programa Universitario de gestión para el desarrollo local
de la UNAM, Reconocido en los diferentes niveles de gobierno e instituciones de
investigación, media superior y superior.
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REVISIÓN
• SISTEMAS ADMINISTRATIVOS OBSOLETOS EN DGOSE
• SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO.
• CAMBIO DE DIRECCIÓN CON PERSONAL NO CAPACITADO
• FUGA DE INFORMACIÓN
• ALTERACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
• CLIMA LABORAL
• FOMENTAR EL DESARROLLO DEL PROGRAMA
• BUEN AMBIENTE PARA EL TRABAJO INTERINSTITUCIONAL.
• POCA COMPETENCIA.
• EXISTE COORDINACION ENTRE MIEMBROS DEL PROGRAMA.
• CRECIMIENTO DE PROYECTOS.
• DEFICIENCIA EN AREA ADMINISTRATIVA
• ADMINISTRACION EMPIRICA.
• FALTA DE PERSONAL AD HOC..
• FALTA DE CAPACITACIÓN EN ÁREA ADMINISTRATIVA.
• INEXISTENCIA DE MANUALES.
• NO EXISTEN PROGRAMAS INTERNOS DE CONTROL.
• ALTA BUROCRACIA Y EXCESO DE PAPELEO.
• FALTA DE INSTALACIONES PROPIAS (SE PROPICIAN DIFERENTES PROBLEMAS ENTRE EL PERSONAL DE OTROS PROGRAMAS.
• Falta de motivación al personal
• CUMPLEN SUS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
• VINCULAN AL ALUMNADO AL SECTOR SOCIAL
• CANALES DE COMUNICACIÓN FORMALES ADECUADOS: ESCRITA Y VERBAL
• FORMAS DE FINANCIAMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE PROYECTOS.
• APROVECHAMIENTO DE LA CAPACIDAD INTELECUAL DEL ESTUDIANTE.
• VINCULAN AL ALUMNADO AL SECTOR PRODUCTIVO0
• EL PERSONAL SE ENCUENTRA CAPACITADO.
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Foda
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REVISIÓN
Valores
actitud de servicio.
actitud crítica y propositiva.
actitud permanente de búsqueda de la verdad.
compromiso social.
compromiso universitario.
orgullo y sentido de pertenencia universitaria.
pluralismo cognoscitivo y cultural.
respeto y sentido comunitario.
sentido ético.
vida colegiada.
lealtad a las tareas de la UNAM.
honestidad en la búsqueda del conocimiento.
respeto a la diversidad.
compañerismo entre colaboradores.
diversidad sexual.
ecología.
valores sociales.
responsabilidad en el estudio de problemas y temas sociales.
unidad con las dependencias universitarias.
identificación plena con los valores de la UNAM como los valores de la DGOSE.
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REVISIÓN
Objetivos Generales del Programa
Vincular a la universidad con los problemas educativos de la sociedad.
Disminuir el analfabetismo.
Gestionar el “Modelo de Intervención Integral para la alfabetización”, con un esquema de
programa de servicio social universitario, a través de brigadas multidisciplinarias, con la
finalidad de disminuir el analfabetismo.
Dar seguimiento al modelo de intervención integral mediante el desarrollo de diferentes
planes de acción.
Consolidar el programa para que los asesores locales se formen como actores de
desarrollo local.
Implementar modelos de cultura, sustentabilidad, conciencia social entre otros para
continuar la formación del educando.
Atender a la población de las diferentes localidades con acciones que apoyen el proceso
de alfabetización. Con atención prioritaria a mujeres y adultos mayores.
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REVISIÓN
Objetivos Específicos del Programa
Identificar, formar e incorporar universitarios como facilitadores del aprendizaje.
Identificar, formar e incorporar asesores locales que consoliden en las comunidades el
proceso de adquisición de habilidades y competencias que faciliten la lecto-escritura de
los educandos.
crear modelos y estrategias institucionales interdisciplinarias.
Implementar actividades complementarias que acompañen al proceso de alfabetización.
Crear diferentes modelos integrales multidisciplinarios, de las áreas de alfabetización,
pedagógica, salud integral, jurídica, ordenamiento territorial, asesoría a proyectos
productivos locales, sustentabilidad, con el fin de que el usuario final continúe con su
educación para toda la vida.
Diseñar estrategias y herramientas para la evaluación y seguimiento de las actividades del
programa.
Implementar Jornadas de atención integral en las diferentes comunidades.
sensibilizar, promover, difundir la alfabetización, salud integral en las localidades.
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REVISIÓN
Organigrama Propuesto
Coordinación General
Coordinación Operativa Coordinación Informática Coordinación de
Seguimiento y Evaluación. Coordinación de
Planeación de Proyectos
Coordinación Administrativa
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REVISIÓN
Funciones Generales por Área
Coordinación general
Representar al “Programa la UNAM por la Alfabetización” ante las autoridades y
organizaciones públicas y privadas.
Gestionar a las coordinaciones.
determinar los lineamientos generales y de orientación a las políticas de acuerdo a los
planes que se establezcan.
Toma de decisiones.
firma convenios de colaboración.
Analizar, evaluar y autorizar los egresos.
Planeación estratégicas propias del programa.
realizar cambios o mejoras en la infraestructura propia del programa y adecuándose a los
lineamientos de la DGOSE.
autorizar los manuales de organización, procedimientos, políticas y reglamentos que
establezcan la estructura y funciones.
mantener los canales de comunicación internos y externos para el buen funcionamiento
de la organización.
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REVISIÓN
Coordinación administración
Planear y dirigir las actividades a mantener el eficiente control de recursos financieros.
mantener actualizada la información financiera que permita realizar los análisis necesarios
y presentar los resultados al coordinador.
Formular mensualmente los estados financieros y realizar los análisis correspondientes de
los mismos.
Planear y elaborar mensualmente la nómina de los becarios.
Diseñar, corregir o modificar el sistema de contabilidad, así como los procedimientos
operativos internos.
elaborar los diferentes estudios y análisis que eventualmente sean solicitados.
establecer y mantener canales de comunicación adecuados para el buen desempeño de
las funciones que tiene encomendadas.
Formular los estudios que requiera el coordinador con el objeto de proporcionar los
elementos de juicio necesario para la adecuada toma de decisiones a corto, mediano y
largo plazo.
fijar los objetivos y políticas que orienten la acción administrativa en acuerdo con el
dueño.
realizar cotizaciones, compras directas para el suministro de activo fijo del programa.
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
DE OCA SARA GUADALUPE
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
Coordinación Operativa
Representar y gestionar la comunicación y planes de acción con gobiernos municipales.
Desarrollar e implementar el mejor método de trabajo.
Coordinar al personal operativo en campo (figuras operativas).
Planear y gestionar la logística de los diferentes métodos de trabajo.
Supervisar y darle seguimiento de las actividades de campo.
Informar periódicamente sobre los resultados de las actividades en campo.
Dirigir las actividades de las diferentes figuras operativas.
Tomar decisiones de carácter urgentes que se den en campo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
DE OCA SARA GUADALUPE
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FECHA
REVISIÓN
COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
Planear, Organizar, Dirigir y controlar las actividades de la coordinación.
Participar en la elaboración de planes estratégicos en coordinación con las diferentes
coordinaciones existentes.
Diseñar un sistema de registro y seguimiento en línea.
Dar Mantenimiento de sistemas.
Crear sistemas de bases de datos para la evaluación las diferentes figuras operativas del
programa.
Coordinar y proponer herramientas informáticas, a partir de los requerimientos del
usuario interno.
asesorar en la compra del suministro de bienes tecnológicos.
Realizar análisis, desarrollo e implementación de sistemas que coadyuven las actividades
del usuario del programa.
Implementar medidas de seguridad en los sistemas creados para el programa.
Proporcionar información generada a partir de la operación del programa.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros de la coordinación de informática.
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ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
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FECHA
REVISIÓN
COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Creación de herramientas de seguimiento y evaluación del programa.
Creación de estrategias pedagógicas.
Seguimiento al personal operativo en cuestiones pedagógicas.
Seguimiento al personal operativo en cuestiones psicológicas.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros de la coordinación de seguimiento
y evaluación.
Planear, Organizar, Dirigir y controlar las actividades de la coordinación.
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REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
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FECHA
REVISIÓN
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN DE PROYECTOS
Gestionar proyectos.
Planear proyectos de futuros proyectos.
Crear de métodos para el seguimiento de los educandos.
Realizar la logística de la planeación de nuevos proyectos.
Informar periódicamente sobre las actividades y logros de la coordinación de seguimiento
y evaluación.
Planear, Organizar, Dirigir y controlar las actividades de la coordinación.
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REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
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FECHA
REVISIÓN
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PERFIL DEL PUESTO PUESTO: COORDINACIÓN GENERAL
14/09/2011 COORDINACIÓN: GENERAL
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: SECRETARIO DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD PUESTOS QUE LE REPORTAS: SECRETARA DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD
AUTORIZO PUESTOS COLATERALES: NINGUNA
RELACIONES INTERNAS: TODAS
RELACIONES EXTERNAS: GOBIERNO PUEBLA, UNAM, DGOSE.
FUNCIONES
1.- REPRESENTAR AL “PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN” ANTE LAS AUTORIDADES Y ORGANIZACIONES
PÚBLICAS Y PRIVADAS.
2.- ANALIZAR, EVALUAR Y AUTORIZAR LOS EGRESOS.
3.- DETERMINAR LOS LINEAMIENTOS GENERALES Y DE ORIENTACIÓN A LAS POLÍTICAS DE ACUERDO A LOS PLANES QUE SE
ESTABLEZCAN.
4.- GESTIONAR A LAS COORDINACIONES
5.- FIRMA CONVENIOS DE COLABORACIÓN
6.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICAS PROPIAS DEL PROGRAMA.
REQUERIMENTOS ACADEMICOS
1.- ESCOLARIDAD: TÍTULO UNIVERSITARIO EN LAS RAMAS: CIENCIAS SOCIALES, INGENIERÍAS, HUMANIDADES Y ARTES. 2.- EXPERIENCIA 5 AÑOS EN PLANEACIÓN DE PROYECTOS, DOCENCIA, TRAMITES UNIVERSITARIOS.
REQUERIMENTOS FISICOS 1.- DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL CENTRO TRABAJO CENTRAL (PUEBLA).
2.- TRABAJO BAJO PRESIÓN.
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
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ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
DE OCA SARA GUADALUPE
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
PERFIL DEL PUESTO PUESTO: COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
14/09/2011 COORDINACIÓN: ADMINISTRATIVA
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINACIÓN GENERAL PUESTOS QUE LE REPORTAS: COORDINACIÓN GENERAL
AUTORIZO PUESTOS COLATERALES: NINGUNA
RELACIONES INTERNAS: TODAS
RELACIONES EXTERNAS:
FUNCIONES 1.- PLANEAR Y DIRIGIR LAS ACTIVIDADES A MANTENER EL EFICIENTE CONTROL DE RECURSOS FINANCIEROS.
2.- MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN FINANCIERA QUE PERMITA REALIZAR LOS ANÁLISIS NECESARIOS Y
PRESENTAR LOS RESULTADOS AL COORDINADOR.
3.- FORMULAR MENSUALMENTE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y REALIZAR LOS ANÁLISIS CORRESPONDIENTES DE LOS
MISMOS.
4.- PLANEAR Y ELABORAR MENSUALMENTE LA NÓMINA DE LOS BECARIOS.
5.- DISEÑAR, CORREGIR O MODIFICAR EL SISTEMA DE CONTABILIDAD, ASÍ COMO LOS PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS INTERNOS.
6.- REALIZAR COTIZACIONES, COMPRAS DIRECTAS PARA EL SUMINISTRO DE ACTIVO FIJO DEL PROGRAMA.
REQUERIMENTOS ACADEMICOS
1.- ESCOLARIDAD: TÍTULO UNIVERSITARIO EN LAS ÁREAS: ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, ACTUARIA Y
ECONOMÍA. 2.- EXPERIENCIA 3 AÑOS EN CONTROL PRESUPUESTAL, PLANEACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS.
REQUERIMENTOS FISICOS 1.- DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL CENTRO TRABAJO CENTRAL (PUEBLA).
2.- TRABAJO BAJO PRESIÓN.
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ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
DE OCA SARA GUADALUPE
APROBÓ LIC. CLAUDIA NAVARRETE GARCÍA
FECHA
REVISIÓN
PERFIL DEL PUESTO PUESTO: COORDINACIÓN OPERATIVA
14/09/2011 COORDINACIÓN: OPERATIVA
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINACIÓN GENERAL PUESTOS QUE LE REPORTAS: COORDINACIÓN GENERAL
AUTORIZO PUESTOS COLATERALES: INFORMATICA, SEGUIMIENTOY
EVALUACIÓN, PLANEACIÓN DE
PROYECTOS
RELACIONES INTERNAS: TODAS
RELACIONES EXTERNAS:
FUNCIONES
1.- REPRESENTAR Y GESTIONAR LA COMUNICACIÓN Y PLANES DE ACCIÓN CON GOBIERNOS MUNICIPALES.
2.- DESARROLLAR E IMPLEMENTAR EL MEJOR MÉTODO DE TRABAJO.
3.- COORDINAR AL PERSONAL OPERATIVO EN CAMPO (FIGURAS OPERATIVAS).
4.- INFORMAR PERIÓDICAMENTE SOBRE LOS RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES EN CAMPO.
5.- DIRIGIR LAS ACTIVIDADES DE LAS DIFERENTES FIGURAS OPERATIVAS.
6.- TOMAR DECISIONES DE CARÁCTER URGENTES QUE SE DEN EN CAMPO.
REQUERIMENTOS ACADEMICOS
1.- ESCOLARIDAD: TÍTULO UNIVERSITARIO EN LAS RAMAS: CIENCIAS SOCIALES, INGENIERÍAS, HUMANIDADES Y
ARTES. 2.- EXPERIENCIA 3 AÑOS EN OPERACIÓN DE PROYECTOS, PROYECTOS EN CAMPO.
REQUERIMENTOS FISICOS 1.- DISPONIBILIDAD PARA VIVIR EN EL CENTRO TRABAJO CENTRAL (PUEBLA).
2.- TRABAJO BAJO PRESIÓN.
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REVISIÓN
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: COORDINACIÓN SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN
14/09/2011 COORDINACIÓN: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINACIÓN GENERAL PUESTOS QUE LE REPORTAS: COORDINACIÓN GENERAL
AUTORIZO PUESTOS COLATERALES: OPERATIVA, INFORMATICA, PLANEACIÓN
DE PROYECTOS
RELACIONES INTERNAS: TODAS
RELACIONES EXTERNAS:
FUNCIONES
1.- CREACIÓN DE HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROGRAMA.
2.- CREACIÓN DE ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS.
3.- CREAR DE MÉTODOS PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS EDUCANDOS.
4.- DARLE SEGUIMIENTO AL PERSONAL OPERATIVO EN CUESTIONES PSICOLÓGICAS.
5.- INFORMAR PERIÓDICAMENTE SOBRE LAS ACTIVIDADES Y LOGROS DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN.
6.- PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE LA COORDINACIÓN.
REQUERIMENTOS ACADEMICOS
1.- ESCOLARIDAD: TÍTULO UNIVERSITARIO EN LAS ÁREAS: PEDAGOGÍA, PSICOLOGÍA, TRABAJO SOCIAL. 2.- EXPERIENCIA 4 AÑOS EN PROYECTOS Y TÉCNICAS PEDAGÓGICAS.
REQUERIMENTOS FISICOS 1.- DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL CENTRO TRABAJO CENTRAL (PUEBLA).
2.- TRABAJO BAJO PRESIÓN.
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FECHA
REVISIÓN
PERFIL DEL PUESTO PUESTO: COORDINACIÓN INFORMATICA
14/09/2011 COORDINACIÓN: INFORMATICA
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINACIÓN GENERAL PUESTOS QUE LE REPORTAS: COORDINACIÓN GENERAL
AUTORIZO PUESTOS COLATERALES: OPERATIVA, SEGUIMIENTOY
EVALUACIÓN, PLANEACIÓN DE
PROYECTOS
RELACIONES INTERNAS: TODAS
RELACIONES EXTERNAS:
FUNCIONES 1.- PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE LA COORDINACIÓN.
2.- PARTICIPAR EN LA ELABORACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS EN COORDINACIÓN CON LAS DIFERENTES
COORDINACIONES EXISTENTES.
3.- DISEÑAR UN SISTEMA DE REGISTRO Y SEGUIMIENTO EN LÍNEA.
4.- CREAR SISTEMAS DE BASES DE DATOS PARA LA EVALUACIÓN LAS DIFERENTES FIGURAS OPERATIVAS DEL
PROGRAMA
5.- INFORMAR PERIÓDICAMENTE SOBRE LAS ACTIVIDADES Y LOGROS DE LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA.
6.- COORDINAR Y PROPONER, A PARTIR DE LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO INTERNO.
REQUERIMENTOS ACADEMICOS
1.- ESCOLARIDAD: TÍTULO UNIVERSITARIO EN LAS ÁREAS: CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN, INFORMÁTICA, INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN, SISTEMAS COMPUTACIONALES. 2.- EXPERIENCIA 3 AÑOS EN: PROGRAMACIÓN, CREACIÓN DE BASES DE DATOS.
REQUERIMENTOS FISICOS 1.- DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL CENTRO TRABAJO CENTRAL (PUEBLA).
2.- TRABAJO BAJO PRESIÓN.
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
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FECHA
REVISIÓN
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO: COORDINACIÓN PLANEACIÓN DE
PROYECTOS
14/09/2011 COORDINACIÓN: PLANEACIÓN DE PROYECTOS
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINACIÓN GENERAL PUESTOS QUE LE REPORTAS: COORDINACIÓN GENERAL
AUTORIZO PUESTOS COLATERALES: OPERATIVA, INFORMATICA, SEGUIMIENTO
Y EVALUACIÓN
RELACIONES INTERNAS: TODAS
RELACIONES EXTERNAS:
FUNCIONES 1.- GESTIONAR PROYECTOS.
2.- PLANEAR PROYECTOS DE FUTUROS PROYECTOS.
3.- CREAR DE MÉTODOS PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS EDUCANDOS.
4.- REALIZAR LA LOGÍSTICA DE LA PLANEACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS.
5.- INFORMAR PERIÓDICAMENTE SOBRE LAS ACTIVIDADES Y LOGROS DE LA COORDINACIÓN DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN.
6.- PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE LA COORDINACIÓN.
REQUERIMENTOS ACADEMICOS 1.- ESCOLARIDAD: TÍTULO UNIVERSITARIO EN LAS ÁREAS: ADMINISTRACIÓN, INGENIERÍAS, PEDAGOGÍA, ECONOMÍA, SOCIOLOGÍA. 2.- EXPERIENCIA 3 AÑOS EN OPERACIÓN DE PROYECTOS, PROYECTOS EN CAMPO.
REQUERIMENTOS FISICOS 1.- DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL CENTRO TRABAJO CENTRAL (PUEBLA).
2.- TRABAJO BAJO PRESIÓN.
PROGRAMA LA UNAM POR LA ALFABETIZACIÓN EN PUEBLA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ELABORÓ MARIO CARDOSO ROJAS
REVISO L.A. ESPINOSA DE LOS MONTEROS MONTES
DE OCA SARA GUADALUPE
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FECHA
REVISIÓN
LOGO
El logo del Programa la UNAM por la alfabetización en Puebla, es que a
continuación se presenta:
En la parte superior izquierda podemos observar un libro abierto, ya que
representa una parte de la enseñanza educativa, y se desprende a su vez varios
libros al cielo, esto indica que el estudio te puede llevar a lograr objetivos a futuro,
en la parte central indica el nombre del programa universitario, a un costado
derecho representa la catedral de puebla que simboliza el estado.