ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y ECONOMICAS

PROYECTO:

ANALISIS Y PLAN DE MARKETING PARA REDEFINIR EL MANEJO DEL COMPLEJO TERMAL TURISTICO TELESFORO VILLACRES L. BAOS TERMALES SAN VICENTE

TESIS DE GRADOPREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE ECONOMISTA CON MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL ESPECIALIZACIN: MARKETING

PRESENTADA POR: VIVIANA CARRERA PANCHANA ANA LAINEZ SALAZAR

GUAYAQUIL ECUADOR 2002

TRIBUNAL DE GRADUACIN

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________________________________

Ing. Omar Maluk Director del ICHE

Ing. Bolvar Pastor Director de Tesis

_____________________ Econ. Cicern Tacle Vocal Principal

________________________ Ing. Horacio Villacs Vocal Principal

DECLARACIN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de sta tesis de Grado, nos corresponde exclusivamente, y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

(Reglamento de Graduacin de la ESPOL)

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________________________

Viviana Carrera

Ana Cristina Lainez

RESUMEN

Baos Termales San Vicente est ubicado a 144 Km. de la ciudad de Guayaquil y a 14 Km. de la Cabecera Cantonal de Santa Elena es un sitio privilegiado por la naturaleza y es uno de los principales atractivos de la Ruta del Sol. La gente que acude a ste lugar va en busca de una cura a sus dolencias o a descansar a travs de una terapia de aguas termales y lodo.

Con el proyecto a desarrollar se buscar crear una imagen turstica sustentable del complejo para de sta forma atraer a un mayor nmero de visitantes.

Consideramos que de ser explotado adecuadamente Baos de San Vicente se constituir en una fuente generadora de divisas para la poblacin y el pas, contribuyendo de sta manera al desarrollo econmico y social.

INDICE GENERAL Captulo 11. Turismo receptivo 1.1. Turismo receptivo en el mundo 1.1.1. 1.1.2. 1.2. Tendencia histrica Caractersticas del turismo receptivo Turismo emisor 1 1 1 2 8 10 10 12 17 20 21 22

1.3. Turismo receptivo en el Ecuador 1.3.1.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.1.1. Resea histrica del Turismo Situacin actual del turismo receptivo en el Ecuador Turismo receptivo en la Pennsula de Santa Elena Turismo termal Termalismo Efecto de la aguas termales

Captulo 22. Anlisis situacional 2.1. Microambiente 25 25 25 34 37 38 39 40 42 42 46 51

2.1.1. La empresa 2.1.2. Clientes 2.1.3. Intermediarios comerciales 2.1.4. Competencia 2.1.5. Proveedores 2.1.6. Pblicos 2.2. Macroambiente

2.2.1. Entorno demogrfico 2.2.2. Entorno natural 2.2.3. Entorno econmico

2.2.4. Entorno poltico legal 2.3. Impacto ambiental

60 62

Capitulo 33. Estudio de Mercado 3.1. Turista nacional 64 64 64 64 65 66 68 68 102 102 102 114

3.1.1. Hiptesis de la investigacin 3.1.2. Objetivos del estudio de mercado 3.1.3. Diseo de la investigacin 3.1.4. Muestreo 3.1.5. Diseo del cuestionario 3.1.6. Resultados obtenidos 3.2. Turista extranjero

3.2.1. Objetivos 3.2.2. Diseo de la investigacin 3.2.3. Resultados obtenidos

Capitulo 44. Plan de Mercadeo 4.1. 4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.1.4. 4.1.5. 4.1.6. 4.1.7. 4.1.8. Mercadeo estratgico Misin Visin Objetivos Anlisis FODA Matriz General Electric Modelo de implicacin FCB Situacin competitiva: Anlisis de Porter Matriz Importancia resultado 116 116 116 116 117 118 121 122 125 126 130 131

4.1.9. Anlisis de los Hbitos de compra 4.1.10. Roles del comportamiento de compra

4.1.11. Posicionamiento 4.1.12. Estrategia por ciclo de vida 4.1.13. Anlisis del mercado meta 4.1.13.1. 4.1.13.2. Macrosegmentacin Microsegmentacin

131 132 133 133 135 136 140 141 141 153 154 155 155 157 157 159 159

4.1.14. Demanda potencial 4.1.15. Estrategias bsicas de Porter 4.2. Plan operativo (Marketing Mix)

4.2.1. Producto Consumidor satisfecho 4.2.2. Precios Costo a satisfacer 4.2.3. Plaza Canales de distribucin 4.2.4. Mezcla de comunicacin 4.2.4.1. 4.2.4.2. 4.2.4.3. 4.2.4.4. 4.2.4.5. Publicidad Merchandising Mercadeo Directo Relaciones Pblicas Promocin

Capitulo 55. Anlisis econmico y financiero 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. Inversiones en el proyecto Estructura del financiamiento Flujo de ingresos Flujo de costos, gastos y capital de operacin Resultados y situacin financiera 162 162 162 163 163 164 164 164 165 165

5.5.1. Estado de prdidas y ganancias 5.5.2. Flujo de Caja 5.5.3. Balance general 5.5.4. Punto de equilibrio

5.5.5. Anlisis social 5.5.5.1. Valor agregado al pas

166 166

Captulo 66. Evaluacin econmica y financiera 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. Rentabilidad sobre las ventas TIR financiera Perodo de recuperacin de la inversin Anlisis de sensibilidad 167 167 167 168 169

Capitulo 77. Conclusiones y recomendaciones 7.1. 7.2. Conclusiones Recomendaciones 171 171 172

Bibliografa

ANEXOSAnexo 1: Encuesta a visitantes potenciales de Baos Termales San Vicente Anexo 2: Encuesta a visitantes de Baos Termales San Vicente Anexo 3: Anuncio en revistas Anexo 4: Valla Publicitaria Anexo 5: Logo Anexo 6: Afiche Anexo 7: Trptico Anexo 8: Volante Anexo 9: Pgina Web

Anexo A: Estado de prdidas y ganancias Anexo B: Ingresos Anexo C: Costos de produccin Anexo c-1: Costos indirectos Anexo D: Gastos de ventas Anexo E: Gastos de administracin general Anexo F: Flujo de Caja Anexo G: Financiamiento de la inversin Anexo g-1: Capital de operacin Anexo H: Punto de equilibrio Anexo I: Perodo de recuperacin de la inversin Anexo J: Tasa interna de retorno financiera Anexo K: Depreciacin Anexo L: Anlisis de sensibilidad Anexo M: Balance General Anexo O: Clculo del valor agregado

INTRODUCCIN

En la comuna San Vicente perteneciente al Cantn Santa Elena provincia del Guayas se encuentra ubicado Baos Termales San Vicente nico complejo termal de la costa ecuatoriana. Dicho Complejo turstico es visitado por el poder curativo de sus aguas y lodos termales de origen natural, tanto por turistas nacionales y en menor cantidad por turistas extranjeros.

Este balneario de aguas termales que fue descubierto en 1871 por el cientfico Teodoro Wolf, ha acogido turistas desde aproximadamente 80 aos, estuvo en manos del Estado desde 1938 y fue dado en comodato a Dituris (Direccin Nacional de Turismo) hace 20 aos siendo mencionado. sta entidad la que inaugura el complejo antes

La mala administracin bajo la que ha estado sometido el Complejo y la falta de informacin y publicidad han impedido el desarrollo de una imagen turstica

sustentable y una explotacin adecuada de ste centro

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CAPITULO 1TURISMO RECEPTIVO

1.1.

TURISMO RECEPTIVO EN EL MUNDO

1.1.1. TENDENCIA HISTRICA El turismo de la segunda mitad del siglo pasado se ha caracterizado ante todo por su enorme expansin. Entre 1950 y 1999 el nmero de llegadas internacionales ha pasado de unos 25 millones de llegadas internacionales al actual nivel de 664 millones, lo que representa una tasa de crecimiento anual media de 7 por ciento. Son muchos los pases que han conseguido, no slo atraer un volumen importante de turistas, sino tambin hacer del turismo una fuente de riqueza. Se ha producido una notable diversificacin de los destinos tursticos, siendo las incorporaciones emergentes ms notables las de Asia, Africa del Norte, Amrica Latina y el Caribe. En 1950, slo 15 pases reciban casi la totalidad de los 25 millones de llegadas de turistas internacionales. En 1999, ms de 70 pases recibieron ms de un milln de llegadas de este tipo.

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Europa y las Amricas son todava las regiones que reciben mayor nmero de turistas. En 1999, Europa representaba el 59% y las Amricas el 19 %.

1.1.2. CARACTERISTICAS DEL TURISMO RECEPTIVO Las llegadas de turistas internacionales ascendieron a 664 millones en el 99, lo que supone un aumento de 4,4 % sobre el ao precedente. Se estima que los ingresos por turismo internacional aumentaron 3,1 por ciento en 1999, hasta un total de 455.000 millones de dlares americanos.

El turismo internacional durante el ao 2000 se cifr en 699 millones de llegadas, casi cincuenta millones de llegadas adicionales a las registradas en 1999. Supuso que el turismo internacional creciese en un 7,4 por ciento, casi el mximo de los aos noventa y cerca del doble del que se registr en 1.999. Este flujo de turistas gener 476.000 millones de dlares de los Estados Unidos, un 4,5 por ciento ms que el ao anterior.

Fue un ao de fuerte crecimiento potenciado por una situacin econmica boyante en buen nmero de pases, una situacin estable en lo que se refiere a conflictos internacionales, con excepciones como la de la confrontacin entre Israel y Palestina, la recuperacin de los mercados asiticos y numerosas celebraciones vinculadas al inicio del milenio o acontecimientos excepcionales (Exposicin de Hannover, Ao Jubilar, Olimpadas en Australia, entre otros).

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FIGURA No.1.1. PARTICIPACION DE MERCADO DE LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES

FIGURA No.1.2. CRECIMIENTO DEL TURISMO INTERNACIONAL

Se estima que los ingresos por turismo internacional aumentaron 3,1% en 1999, hasta un total de 455000 millones de dlares tras 2 aos seguidos de crecimiento casi nulo.

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FIGURA No.1.3. TURISMO INTERNACIONAL POR MOTIVO DE VISITA

VFA, salud, religin, otros 20%

Negocios, motivos profesionales 18%

Ocio, recreo y vacaciones 62%

Fuente: OMT 1998

Segn los datos hasta 1998, el ocio, el recreo y las vacaciones constituyen todava el motivo principal de viaje (62%). Los viajes de negocios representan el 18% del total, correspondiendo el restante 20% a otros motivos; es decir visitas a amigos, familiares, peregrinaciones/motivos religiosos, tratamientos de salud y otros. En los ltimos 10 aos, el porcentaje correspondiente a sta ltima categora ha ido en aumento. Este comportamiento refleja la tendencia hacia una diversificacin del mercado y al fraccionamiento de las vacaciones ya que se viaja en perodos ms cortos y por diversos motivos. Este crecimiento se produce fundamentalmente a costa del total de viajes de ocio, recreo o vacaciones, ya que la proporcin correspondiente a viajes de negocios y por motivos profesionales ha permanecido relativamente estable.

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FIGURA No.1.4. LLEGADA DE TURISTAS-TENDENCIAS REGIONALES

Fuente: OMT

La tasa de crecimiento de toda Amrica, de 2,4% fue inferior a la media mundial, debido principalmente al nulo crecimiento de Amrica del Sur en general (-0,1%) y Mxico (-2.9%), compensado slo en parte por los buenos resultados de Estados Unidos (4,5%) y Canad (3,7%). Los de Amrica central fueron mucho mejores, especialmente en Guatemala (29%) y El Salvador (21%). El ao arroj resultados diversos en el caribe, figurando Cuba (12%) y la Repblica Dominicana (15%) entre los grandes beneficiados y Puerto Rico entre los perjudicados (-0.11%).

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TABLA No.1.1. LOS 15 PASES DE MAYORES INGRESOS POR TURISMOIngreso por turismo

InternacionalRango 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Estados Unidos Espaa Francia Italia Reino Unido Alemania China Austria Canad Gracia Fed. De Rusia Mxico Australia Suiza China miles de millones de $ 1998 1999* 71.3 29.7 29.9 29.9 21.0 16.4 12.6 11.2 9.4 6.2 6.5 7.9 7.3 7.8 7.1 74.4 32.9 31.7 28.4 21.0 16.8 14.1 11.1 10.0 8.8 7.8 7.6 7.6 7.4 7.2

% Variacin 1999/98 4.5 10.7 5.9 -5.1 0.0 2.4 11.9 -0.9 6.7 41.6 19.4 -3.9 2.6 -5.9 1.8

Cuota de mercado 1999 18.4 7.2 7.0 6.2 4.6 3.7 3.1 2.4 2.2 1.9 1.7 1.7 1.7 1.6 1.6

Fuente: OMT, agosto 2000

FIGURA No.1.5. PARTICIPACIN DEL TURISMO EN AMRICA 1999 (%)

0.4 0.4 0.5 0.6 1.3 2.1 2.4 4 4.7 14.6 0.3Estados Unidos Mxico Canad Argentina Brasil Puerto Rico Rep. Dominicana Cuba Guatemala El Salvador Ecuador Islas Vrgenes Nicaragua Otros pases

37.1

15.4 16

Fuente: OMT

7

Situacin en el ao 2001 Las llegadas tursticas internacionales cayeron 1,3 % en 2001 hasta cifrarse en 688 millones, y sufrieron as su primer descenso importante desde la Segunda Guerra Mundial. Dos factores influyeron para producir este fenmeno: el enfriamiento de la economa mundial, que empez a finales del ao 2000, y los trgicos atentados terroristas del 11 de septiembre en los Estados Unidos, segn los resultados preliminares difundidos por la OMT.

Las llegadas de turistas internacionales ascendieron a 688 millones en 2001, frente a los 697 millones de 2000. Los expertos aclamaron el ao 2000 como un ao excepcional para el turismo, ya que los acontecimientos especiales para celebrar el fin del milenio dispararon las llegadas internacionales en un 7% y, en algunos casos, movieron a los viajeros a adelantar viajes que iban emprender en el ao 2001.

En los ltimos cuatro meses de 2001 se produjo una cada del 11 % de las llegadas mundiales, con descensos significativos en todas las regiones: frica (-3,5%), las Amricas (-24%), Asia Meridional (-24%), Asia Oriental y el Pacfico (-10%), Europa (-6%) y Oriente Medio (-30%). En lo que se refiere a Amrica las llegadas internacionales cayeron en un 7%, confirmando la tendencia que haba empezado ya bastante antes del 11 de septiembre debido a los problemas econmicos de Brasil, Argentina y Japn, as como al descenso del nivel de confianza de los consumidores de los Estados Unidos. En este pas, el turismo receptor y emisor sufri como resultado de los ataques, con un

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descenso de casi el 13% en el nmero de llegadas en 2001. Tambin los pases dependientes de los turistas estadounidenses se vieron afectados, entre ellos Mxico (-5%), Jamaica (-4%), Bahamas (-4%), Repblica Dominicana (-5%) y Canad (0,1%). La inestabilidad econmica ha sido otra de las plagas de los pases del Cono Sur, causando descensos del 8% en Brasil, el 9% en Argentina y el 4% en Uruguay.

La OMT prev que el sector turstico recuperar su ritmo habitual de crecimiento en la segunda mitad de 2002, ya que los viajes de negocios se reanudan y los consumidores recuperan la confianza.

1.2. TURISMO EMISOR Tradicionalmente quien genera la mayor cantidad de turistas son los pases desarrollados de Europa, Amrica y Asia- Pacfico del Este, la OMT ha analizado los arribos de stos y ha distinguido las siguientes tendencias:

-

Europa genera casi la mitad de los arribos internacionales de turistas del mundo. Su crecimiento desde 1985 ha estado ligeramente abajo del promedio mundial.

-

Casi una quinta parte se genera en Amrica con un crecimiento por debajo del promedio mundial, lo que ha provocado una reduccin en su participacin.

-

Asia- Pacfico del Este es quien ha tenido un crecimiento muy por arriba del promedio mundial (8.3% anual promedio entre 1985 y 1998). Como resultado de lo anterior ha incrementado su participacin en esta variable del 10% en 1985 al

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14% en 1999. Sin embargo, la crisis de 1997 y 1998 generaron una desaceleracin la cual se espera que se recupere en el corto plazo. frica, Medio Oriente y el Sur de Asia generan cerca del 5% del total de los arribos internacionales, su crecimiento ha estado por debajo del promedio mundial.

Comportamiento de los turistas internacionales En todas las regiones, la mayora de los turistas viajan dentro de su misma regin, van del 59% en el Medio Oriente al 87% en Europa. Solamente en el caso del Sur de Asia, ste es del 24%.

Los turistas africanos viajan a Europa (20% en total, en especial al Sur y Oeste de Europa) y al Medio Oriente el 8%. En Amrica, despus del continente propio, se prefiere Europa con un 21% de los arribos generados. Asia- Pacfico del Este van primordialmente a Europa (15%) y a Amrica (11%).

El 87% de los europeos viajan en su misma regin, y por lo tanto superan a cualquier otra regin que genera visitantes en Europa. Ellos visitan como principal destino exterior a Amrica (6%), seguido de AsiaPacfico del Este (3.1%) y frica (2.6%). 21% de los viajeros del Medio Oriente viajan a Europa, el 10% a frica, en especial a frica del Norte.

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Los turistas del Sur de Asia viajan a Europa (26%), Asia- Pacfico del Este (25%) y al Medio Oriente (17%).

TABLA No.1.2. LOS 15 PASES DEL MUNDO CON MAYOR GASTOS POR TURISMO

Gastos por turismo Internacional Rango 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Estados Unidos Alemania Japn Reino Unido Francia Italia Pases Bajos Canad China Austria Blgica/Luxemburgo Suecia Fed. De Rusia Suiza Australia miles de millones de $ 1998 1999* 56.1 46.9 28.8 32.3 17.8 17.7 11.0 10.8 9.2 9.5 8.8 7.7 8.3 7.1 5.4 60.1 48.2 32.8 17.7 16.9 11.4 11.3 10.0 9.2 7.8 7.6 7.4 7.0 5.8 % Variacin 1999/98 7.1 2.6 13.8 -5.1 -0.3 -4.2 3.6 5.0 6.7 -3.3 19.4 -2.1 -10.2 -1.6 7.5 Cuota de mercado 1998 14.6 12.4 7.6 8.5 4.7 4.7 2.9 2.8 2.4 2.5 2.3 2.0 2.2 1.9 1.4

Fuente: OMT, agosto 2000

1.3.

TURISMO RECEPTIVO EN EL ECUADOR

1.3.1. RESEA HISTORICA DEL TURISMO

Histricamente, han sido las agencias de viajes y luego las empresas operadoras de turismo las organizaciones que hicieron posible el avance y desarrollo de la industria turstica en el pas. Hay testimonios en el sentido de que fue en la dcada de los aos cuarenta cuando aparecen las primeras oficinas dedicadas a ofrecer servicios a unos

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pocos ecuatorianos que salan del pas y a quienes se interesaban en conocer nuestros recursos naturales.

En el comienzo de los aos 60 se habl reiteradamente sobre planes tursticos. Las agencias de viajes y empresas promotoras de turismo se dirigieron a los gobiernos de turno en orden a conseguir que atiendan sus sugerencias y analicen con detenimiento lo que estaba ocurriendo en pases vecinos a fin de estimular el ingreso de visitantes extranjeros que venan con nimo de gastar. Fue as que el 10 de julio de 1964 se cre la Corporacin de Turismo Cetituris -.

Con la presencia de sta Corporacin se logr un relativo avance en cuanto a planes de promocin turstica con lo que fueron ms frecuentes los encuentros de empresarios nacionales y extranjeros dedicados al turismo.

Ocho aos ms tarde, en 1972, nace la Direccin Nacional de Turismo (Dituris) adscrita al Ministerio de recursos naturales. Despus pas a depender del Ministerio de Industrias, Comercio e Integracin. El 20 de junio de 1989, durante el gobierno del Dr. Rodrigo Borja, Dituris se transforma en Cetur Corporacin Ecuatoriana de Turismo- inicialmente adscrita a la Presidencia de la Repblica. Para entonces estaba claro que el pas deba invertir parte de sus recursos en la creacin de una infraestructura turstica a fin de responder eficientemente a turistas venidos de diversos continentes.

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Se mencion varias veces la necesidad de incorporar a la funcin Ejecutiva un Ministerio de Turismo, justamente por la importancia que haba adquirido este sector. Y, en efecto, en el inicio del gobierno del Arq. Sixto Durn Balln, en 1992, se cre el Ministerio de Turismo. La misin del Ministerio de Turismo se orienta a fomentar la competitividad de la actividad turstica, mediante procesos participativos y concertados, posicionando al turismo como eje estratgico del desarrollo econmico, social y ambiental del Ecuador.

1.3.2. SITUACIN ECUADOR

ACTUAL

DEL

TURISMO

RECEPTIVO

EN

EL

Segn la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), el Ecuador participa de una cuota de mercado regional de 0.4% en llegada de turistas internacionales en el ao 1999.

En el ao 2000 se registraron 615 mil llegadas de extranjeros al Ecuador, que representaron un incremento de +21% respecto a los arribos de 1999. Es as como se super el crecimiento promedio de la dcada (+5% anual) y se revirti el estancamiento del flujo turstico receptivo evidenciado en el ao de crisis 1999 (0% de crecimiento).

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Los turistas extranjeros que visitan el pas proceden en su mayora de Colombia (185 mil, 30%), Estados Unidos (137 mil, 22%) y Per (60 mil, 10%). En el 2001 se registraran cerca de 620 mil arribos (+0,2% respecto al 2000). La meta del Plan de Competitividad Turstica es lograr 2 millones de llegadas en el ao 2010, que implicaran un crecimiento anual medio de +14%. Si se cumplen estas proyecciones, en el 2006 el turismo receptivo alcanzara el 10% de la poblacin ecuatoriana (1,2 millones de visitas). FIGURA No 1.6. LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS AL ECUADOR EN MILES1990 - 2001*615 472 440 494 529 511 509 617

Crecimientos anuales: 1990-2000: +5% 1999-2000: +21% 2000-2001: +0.2%362 365 403 471

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2002 - 2010**Crecimiento anual previsto: +14%1186 1351 1540 2000 1755

703

801

913

1040

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

* Ministerio de Turismo ** Proyecciones sobre la base de la meta del Plan de Competitividad Turstica del Ecuador. Fuente: Direccin Nacional de Migracin

2001

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Motivo de visita El 64% de las personas que ingresan al Ecuador lo hacen por vacaciones (392 mil), asocindose estas llegadas al turismo de sol, playa, naturaleza y ecologa. Un 19% adicional arriba al pas para visitar a familiares y amigos (118 mil); este motivo se relaciona fundamentalmente con los arribos de ecuatorianos residentes en el extranjero, quienes invierten parte de su estada en el pas en realizar actividades de turismo natural. Razones de negocios, convenciones, ferias y congresos originan otro 8% de llegadas.

FIGURA No.1.7. LLEGADA DE TURISTAS AL ECUADOR SEGN MOTIVO DE VIAJEVisita a flia./amigos 19%

Vacaciones Otros** Negocios/prof.*Vacaciones 64%

Negocios/prof.* 9% Otros** 8%

615 mil arribo

Visita a flia./amigos

*Negocios y motivos profesionales (convenciones, seminarios, etc.) **Otros motivos: religin, etc. Fuente: Ministerio de Turismo

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FIGURA No.1.8. PRINCIPALES SITIOS VISITADOS POR LOS TURISTAS EXTRANJEROS EN MILES DE VISITAS, AO 2000*430 70%

Visitas en miles y porcentaje sobre el total de llegadas182 30%

244 40% 164 27% 140 23% 115 19% 111 18%

105 17%

79 13%

75 12%

61 10%

56 9%

48 8%

Playas Esmeraldas

Playas Manab

Amazona

Guayaquil

Riobamba

Quito

Galpagos

* Un turista puede haber visitado varios sitios en un mismo viaje. Fuente: Ministerio de Turismo.

La Regin Interandina del Ecuador es la ms concurrida por el turista extranjero, sea que arribe al pas va area o terrestre.

El 70% de los viajeros visita Quito, el 30% Otavalo, el 27% Cuenca y el 23% Baos. En la costa los destinos preferidos son Guayaquil (40%), las playas de Esmeraldas (13%) y las playas de Guayas (10%). Los visitantes tambin acuden en cantidades importantes a la Amazona (19%) y Galpagos (17%). El turista medio visita tres sitios en cada arribo.

Playas Guayas

Otavalo

Cuenca

Ambato

Baos

Ibarra

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TABLA No.1.3. EDAD PROMEDIO DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITAN ECUADOR Rango de edad (aos) 0-18 19-27 28-37 38-47 48-57 58-67 68 y ms No especificado Total Porcentaje 3.30 23.79 29.15 19.84 13.83 4.4 1.36 4.33 100

Fuente: CETUR. Investigaciones estadsticas 1997

TABLA No.1.4. ESTADA PROMEDIO DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS EN EL PASRango de estada (das) Porcentaje 1a3 7.36 4a6 8.63 7a9 9.24 10 a 12 10.73 13 a 15 10.8 16 a 18 8.53 19 a 21 11.18 22 a 24 4.98 25 a 27 4.46 28 a 30 3.94 31 a 33 4.27 34 y ms 14.29 No especificado 1.49 Total 100 Fuente: CETUR. Investigaciones tursticas 1997

1.3.3 La

TURISMO RECEPTIVO EN LA PENNSULA DE SANTA ELENA Pennsula de Santa Elena posee numerosos atractivos naturales y culturales

puestos en oferta, es parte de la denominada Ruta del Sol, que es un recorrido que posee una gran variedad de atractivos que van ms all de sol y playa y su exquisita

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gastronoma sino que tambin posee cultura, santuarios, artesanas, museos, entre otros. Adems, la regin est dotada de una planta turstica muy completa, que brinda facilidades al turista y visitantes de la zona.

Segn un estudio de mercado para la Ruta del Sol realizado por SOLSTATS Ca Ltda. en junio - julio del 2001 se obtuvieron los siguientes datos. El turista nacional permanece en promedio 5,2 das fuera de su hogar en un viaje, del cual dedica 3,4 das en promedio a la pennsula de Santa Elena, los grupos de viajes estn formados por familias con o sin hijos, que viajan por cuenta propia sin guas. Estos grupos acuden a la regin por relax, sol y playa.

El turista extranjero que recorre la Ruta del sol, permanece en promedio 18 das fuera de su hogar en un viaje, del cual dedica 7,5 das a la Pennsula de Santa Elena, viaja en parejas, o con grupos de viajes, amigos o colegas, prefiere hacer sus viajes por cuenta propia. Posee ingresos mensuales promedio de $1608. Prefiere combinar el relax de la regin, con excursiones por el da, y durante la noche busca actividades recreativas.

La Ruta del sol es un recorrido que posee una gran variedad de atractivos. Segn encuestas realizadas por SOLSTATS Ca Ltda. los lugares ms visitados de la Ruta del Sol son:

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TABLA No1.5. LUGARES MS VISITADOS EN LA RUTA DEL SOL Lugar Salinas Montaita Oln Baos de San Vicente Puerto Lpez Machalilla / Isla de la Plata Santa Elena Ballenita Museo Real Alto Santuario Oln Museo Amantes de Sumpa La Libertad Manglaralto Museo Piqueros Mar Bravo Museo Valdivia Mercado artesanal Valdivia Playa Los Frailes Museo Agua Blanca General Villamil Playas Punta Blanca San Pablo Museo Salango Salango OtrosFuente: SOLSTATS Ca. Ltda.

Nacionales (%) 73.1 52.6 26.1 20 14.9 14.1 12 11.6 8.4 8 8 7.6 5.6 5.6 4.8 4.4 4 3.6 3.2 3.2 2.8 2.4 2 2 2 1.6

Extranjeros (%) 67.1 81.4 31.4 30 27.1 15.7 12.9 12.9 11.4 11.4 8.6 11.4 11.4

En la categora de Otros se encuentran Ayangue, Palmar, Ancn. Las principales actividades generadas en la Ruta del Sol son: Turismo de naturaleza: ecoturismo, observacin de flora y fauna (ballenas, flores, aves) Lugares culturales Sitios histricos

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-

Turismo de sol y playa Sitios arqueolgicos Turismo de deporte y aventura: pesca, camping, buceo y surfing. Turismo alternativo: medicina alternativo, alojamiento comunitario.

1.4

TURISMO TERMAL

En la actualidad, el aumento de la calidad de vida y mayor disponibilidad de tiempo va a aumentar las demandas de ocio y esparcimiento. Entre otras alternativas, merece destacarse el turismo de salud, que est adquiriendo una extraordinaria relevancia .

Al final del milenio la utilizacin de la hidroterapia y termoterapia renacen con fuerza para mejorar la calidad de vida. La bsqueda del descanso y el bienestar fsico son los dos argumentos poderosos, la razn de ser de los movimientos tursticos de salud, por sus caractersticas ambientales son centros de salud naturales, aprovechan las cualidades mineromedicinales del agua para curar y prevenir ciertas afecciones, no slo fsicas, sino tambin squicas (combatir la ansiedad y el estrs) pero que, adems, son lugares donde se promueven otras actividades como deportes y excursiones.

De ste modo, para ir a un balneario no hace falta estar jubilado o tener malestares sino que disfrutar los mil y un beneficios de los centros termales es ya un nuevo tipo de turismo. Igualmente, en estos modernos establecimientos de cura natural, en un entorno agradable, alejados del ruido y contaminacin, bajo atencin mdica

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especializada, la aplicacin de diversas tcnicas teraputicas alcanza un mximo de efectividad.

Se ha conseguido transformar la imagen que se tena de balnearios, que ha pasado de ser un lugar de enfermos y personas mayores, a convertirse en lugar de salud, divertido, cmodo y moderno. Cada vez van ms empresarios- por estrs- , deportistas- para tratar lesiones- o gente que aprovecha su tiempo libre para cuidarse o descansar. Junto a los balnearios que permiten poder disfrutar de los efectos relajantes de sus aguas los hotel-spa pueden llegar a convertirse en centros cosmticos pero su valor va mucho ms del teraputico, se han convertido en unos centros de bienestar y de atraccin turstica.

1.4.1. TERMALISMO El termalismo es una manera de mantener, alcanzar o recuperar la salud mediante curas termales cuya intensidad, duracin y frecuencia son establecidas por un mdico, preferiblemente acompaadas por un programa de dieta sana y ejercicio. Es adems una forma placentera y relajante de descansar o simplemente, disfrutar de unas vacaciones saludables.

El termalismo del tercer milenio ha evolucionado y se adapta a la demanda social. Aparecen nuevas enfermedades conocidas como "de la civilizacin moderna" y otras necesidades de la vida actual. Los balnearios por tanto, se adaptan y adems de los

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tratamientos conocidos como " tradicionales ", ofrecen otros nuevos para responder a la demanda generada por la sociedad. As, pues, programan curas antitabaco, antiestrs, de belleza, de adelgazamiento, antienvejecimiento, de relax para fines de semana.

1.4.1.1. EFECTO DE LAS AGUAS TERMALES El termalismo utiliza los recursos naturales y se denominan recursos

mineromedicinales: Agua - Fango Las aguas termales segn su origen pueden ser: Volcnicas - Telricas (acuferos subterrneos que se enriquecen con las lluvias) Emergentes Segn su composicin pueden ser: Sulfuradas - Cloruradas - Bicarbonatadas - Sulfatadas - Ferruginosas - Carbnicas o gaseosas - Radioactivas o Radnicas Composicin Qumica Todas contienen en mayor o menor cantidad: Elementos Fundamentales: Ca, Fe, Mg, K, Si, C. Oligoelementos: Al, Ba, Ni, Zn

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Efecto Fsico. Cuando el cuerpo humano se introduce en el agua, por una ley fsica, pesa 10 veces menos (Ej. 70 kg. pesa 7 kg.), esto hace que las manipulaciones y la gimnasia sea mucho mas fcil de realizar y el esfuerzo, tanto del curista como del fisioterapeuta es menor. Al mismo tiempo la temperatura del agua acta produciendo una dilatacin en los vasos capilares disminuyendo la presin sangunea por lo que se aumenta la frecuencia cardaca, gracias a esto ltimo los msculos se oxigenan mejor. Por otro lado, la temperatura relaja el msculo disminuyendo su contracturacin. Efecto qumico. La piel es una barrera que tiene la capacidad de ser permeable. Por experiencias bioqumicas se demostr que algunas de las sustancias que penetran estimulan la hipfisis, que es la que dirige y ordena el funcionamiento de las glndulas endcrinas, por lo tanto, est comprobado que activan el funcionamiento de las glndulas tiroideas y de la corteza suprarrenal. Las sustancias que se absorben a travs de la piel actan a nivel neuroendocrino liberando las endorfinas, que son las sustancias que disminuyen el dolor, por lo que el paciente puede disminuir la ingesta de calmantes. Enfermedades que pueden ser tratadas con las aguas termales Si disminuyen los dolores y las contracturaciones las podemos usar en: Enfermedades osteomioarticulares: Artritis subagudas o crnicas - Artrosis Rehabilitacin de lesiones traumticas o deportivas - Mal de Parkinson.

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Si se absorben a travs de la piel pueden ser aplicadas, y con mucho xito, en lesiones dermatolgicas como: Psoriasis - Acn - Eczemas - Pieles seborreicas Micosis Si se absorben a travs de las mucosas, para enfermedades respiratorias crnicas: Rinitis alrgicas Asma Por ltimo, y no por eso menos importante, MEJORA LA CALIDAD DE VIDA usndolas en: Antiestres o Aplicndolas en Medicina Esttica: Prdida de Peso Celulitis Acn. En qu casos no son convenientes las aguas termales:

Enfermedades agudas - Estados febriles - Artritis inflamatoria aguda - Fiebre reumtica - Vrices - Colagenopatas en periodo agudo Cncer

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CAPITULO 2ANALISIS SITUACIONAL

2.1. MICROAMBIENTE 2.1.1. LA EMPRESA Baos de San Vicente est ubicado en el kilmetro 117 va Guayaquil- Salinas y a 122 Km. de la ciudad de Guayaquil, a 14 Km. de la Cabecera Cantonal de Santa Elena, a 27 Km. del cantn Salinas y a 522 Km. de la Capital de la Repblica.

El Complejo Termal Telsforo Villacrs - Baos de San Vicente- tiene una antigua tradicin histrica por la bondad de sus aguas medicinales. En la poca aborigen, estas fuentes de aguas termales eran consideradas como producto de espritus malignos y se dice que por esta razn sus habitantes tenan miedo en acercarse a ellas por temor a ser posedos. Esta situacin cambi cuando los conquistadores espaoles desembarcaron en la pennsula de Santa Elena y en su trayecto al interior pernoctaron alrededor de las fuentes logrando restablecerse de su deteriorada salud debido al beneficio del lodo y de las aguas de estas fuentes. Desde hace 20 aos existe en ese

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lugar un complejo con una superficie de 44000 metros cuadrados en el que se encuentran las instalaciones de 4 piscinas de aguas naturales y termales.

El atractivo principal de esta zona es el volcancito (denominado de esta manera por su forma), una fuente de agua natural con una temperatura de 22C que contiene 20 minerales de alto beneficio teraputico.

Origen de las aguas Las aguas y los lodos termales son de origen natural. Este tipo de recurso que tiene naturaleza hidrogeoqumica con propiedades teraputicas es, no renovable. El origen de estos acuferos termales puede deberse: 1. A la infiltracin a travs de yacimientos salinos depositados por antiguos lagos o mares intercontinentales y que por sucesivos levantamientos y hundimientos de la corteza terrestre permitieron la aparicin de canales de agua mineral. 2. A la descomposicin gnea de rocas profundas. 3. A la combinacin de los dos fenmenos anteriormente nombrados, siendo este ltimo origen el ms probable debido a la cercana de campos petrolferos y salineros de la zona.

El lodo se originara por la erosin continua de las rocas arcillo-areniscas profundas, producidas por la accin reblandecedora y disolvente del agua sobre las capas de depsitos salinos antiguos y sobre las de roca subyacente. Es congruente tambin la

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presencia de estos lodos con la cercana de pozos petrolferos, presentndose una alta concentracin de azufre, debido a la precipitacin y descomposicin parcial de los componentes sulfurados del petrleo.

Propiedades de las aguas La temperatura de estas fuentes oscila entre 32 y 43 y de acuerdo con exmenes realizados las fuentes de San Vicente estn compuestas de gran cantidad de minerales naturales, como: cloro, bromo, yodo, sodio, calcio, magnesio, hierro, aluminio y silicio. Se le acredita su gran valor teraputico debido a esta gran variedad de sustancias que entran en su composicin y que directamente y en forma de gas ejercen una accin beneficiosa.

Sus sales pueden producir elementos radioactivos muy poderosos, que intensifican la accin de unas sustancias con relacin a otras ya que estas aguas contienen una notable cantidad de magnesio y aluminio.

Entre las propiedades teraputicas del agua y los lodos comprobadas cientficamente estn la accin curativa sobre enfermedades del aparato respiratorio, reumatismos articulares, arteriosclerosis, resolucin de problemas inflamatorios, reparacin rpida de las lesiones, recuperacin postoperatoria, entre otras.

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Descripcin de la infraestructura La infraestructura civil que se encuentra en el Complejo consiste en edificaciones de hormign construidas con bloque, diseadas y concebidas de acuerdo al tipo de servicio que prestan. Las instalaciones del Complejo se pueden dividir en dos grandes zonas: Zona oeste, que es donde se realizan las actividades propias del Complejo turstico, integrada por la mayor parte de la obra civil. De acuerdo a las instalaciones con que cuentan y a los servicios que brindan, se pueden definir los mdulos y bloques siguientes: Mdulo que abarca dos piscinas temperadas, una piscina de agua caliente, duchas, vestidores, recepcin y control de maletines de los baistas. Estas instalaciones se encuentran en el bloque inmediato al acceso principal, son dos albercas grandes de agua tibia (temperatura 24C, dimetro 10 m, profundidad mxima 1.6 m), que son alimentadas desde una piscina central ms pequea (sin fondo), ubicada sobre un ojo de agua termal . La temperatura del agua de sta piscina es de 37-40C. Mdulo de medicina bioenergtica, que en la prctica es un pequeo consultorio mdico que no est funcionando, es el bloque ubicado al oeste del primer mdulo. Mdulo formado por la piscina del lodo volcnico y las duchas, vestidores y servicios higinicos. La piscina de lodo mencionada se encuentra a cielo abierto ubicada directamente sobre un ncleo emisor de gases y agua termal, de forma irregular tiene superficie aproximada de 120 m2, de ella se

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deriva un drenaje que sirve para cambiar y desfogar el exceso del agua hacia el canal principal de aguas lluvias. Las instalaciones adjuntas estn destinadas a facilitar a los usuarios el lavado de los lodos, luego de abandonar la piscina. Mdulo de hidrofangoterapia, donde estn las reas de masajes, vapor e hidromasaje.

Existe una edificacin que puede ser usada como bar o restaurante, actualmente abandonada. Existe adems un espacio abierto cementado, en donde se ubican bancas para descanso al aire libre.

Junto a la caseta de entrada se encuentra ubicado un bloque de oficinas anteriormente ocupado por la empresa Pacifictel, actualmente usado como bodega. Junto a ste bloque se encuentra una torre de transmisin de la empresa indicada.

Junto al bloque de piscinas cubiertas estn a descubierto tres reservorios construidos sobre los brotes de agua caliente, que tienen anexado el sistema de bombeo con filtros consistente en dos bombas marca Magnetek y dos tanques de presin, desde los que se bombea el agua termal a las otras reas del Complejo. Para realizar sta distribucin est instalada una red de agua termal (salobre), la que se dispensa en las duchas y dems instalaciones sanitarias.

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Frente al bloque de hidromasajes hay una pequea rea de cultivo de aloe (sbila) para uso en los tratamientos y masajes. Los caminos que comunican los edificios en el interior del Complejo son de hormign, parte de ellos tienen cubierta y estn ornamentados con plantas.

Zona este: constituida por terreno que servir para obras futuras.

En el exterior del Complejo, de lado sur, frente a la entrada principal existe una zona de parqueo de autos, alrededor de la cual funcionan 7 comedores.

Servicios bsicos del Complejo Para almacenamiento y suministro de agua potable en el interior del Complejo existe una cisterna con capacidad para 60 m3 localizada fuera del Complejo, desde ah el agua potable se distribuye por gravedad. El agua potable se compra a carros tanqueros. Existe instalado el sistema de distribucin con llaves de agua potable en algunos sitios, pero sta se utiliza solamente para regar las plantas ornamentales (una vez por semana). El consumo promedio de agua potable es de un tanquero por semana.

Las descargas de baos y dems instalaciones sanitarias se desfogan,

mediante

tubera a la quebrada del Salado que pasa a 70 m del Complejo, ya que en la poblacin no existen redes de alcantarillado sanitario. La energa elctrica es entregada por el servicio pblico.

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Servicios y costos El ingreso al complejo Baos Termales San Vicente tiene un valor de $ 1 por cada adulto, $ 0.50 por cada nio y $ 0.50 por las personas de la tercera edad. Por ste monto, el visitante tiene derecho a los siguientes servicios sin costo adicional:

Bao en la piscina de barro (para nios y adultos) Bao en las dos piscinas de agua tibia (nios y adultos) Bao en la piscina de agua caliente (solo adultos)

Cabe indicar que no hay piscinas de uso exclusivo para nios, lo cual ocasiona incomodidad para aquellas personas adultas que acuden en busca de relax.

Adems cuenta con servicios que estn a disposicin de los visitantes del complejo por un costo adicional por persona y se ilustran en la siguiente tabla:

Tabla No.2.1. SERVICIOS DEL COMPLEJO Y COSTOS Servicio Masaje de barro Masaje de sbila Hidromasaje VaporFuente: Complejo Baos San Vicente

Costo $ 2.5 $3 $2 $2

El Hidromasaje consiste en una piscina en la cual los chorros de agua que vierte dan una sensacin de masajes. El vapor consiste en una cmara que emite vapor de planta medicinales, entre ellas hierba luisa, eucalipto y romero.

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Capacidad diaria del Complejo Tabla No.2.2. CAPACIDAD DIARIA DEL COMPLEJO Capacidad diaria 720 personas 1440 personas 192 personas 240 personas 44 personas

Piscinas de agua tibia (2) Piscina pequea Hidromasaje (2) Vapor MasajesFuente: Complejo Baos San Vicente

Cada piscina de agua tibia tiene capacidad para 60 personas que permanecen en promedio 2 horas (de acuerdo a versiones del administrador y observacin directa realizada), considerando que el complejo atiende al pblico 12 horas

ininterrumpidamente, tenemos 6 turnos lo que da como resultado 360 personas en cada piscina.

La piscina pequea tiene capacidad para 40 personas que permanecen 20 minutos, considerando 12 horas de atencin al pblico tenemos 36 turnos lo que da como resultado 1440 personas diariamente.

Los hidromasajes tiene capacidad para 4 personas que permanecen 30 minutos, considerando 12 horas de atencin tenemos 24 turnos con un resultado de 192 personas diariamente.

El vapor tiene capacidad para 5 personas que permanecen 15 minutos, considerando las 12 horas de atencin del Complejo tenemos 48 turnos que da como resultado 240 personas.

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Existen dos masajistas que atienden a los clientes en un tiempo promedio de 25 minutos, considerando 11 horas de trabajo tenemos que la capacidad del rea de masajes es de 44 masajes diarios.

En cuanto a la piscina de lodo no es posible determinar la capacidad debido a que las personas no permanecen dentro de ella sino que se aplican el fango esperando que ste se seque y el cuerpo absorba los minerales.

Desde el mes de octubre se distribuyen trpticos y afiches en la Subsecretara de Turismo del Litoral, los cuales fueron financiados por el Programa para el Desarrollo de la Pennsula de Santa Elena de la Escuela Superior Politcnica del Litoral, CORPEI, Banco Mundial, Ministerio de Comercio Exterior, Industrializacin y Pesca y la Municipalidad de Santa Elena.

En su mayor parte los turistas visitan el lugar por recomendacin de familiares o amigos que conocen dicho sitio y las bondades de las aguas termales.

El Complejo se comunica con la carretera Guayaquil-Salinas mediante una va secundaria (doble riego). El transporte hasta el Complejo es un problema a superar ya que no existe un servicio de transporte directo desde Guayaquil, para accesar al lugar se debe contar con vehculo propio o tomar una furgoneta (que no pertenece a una cooperativa de transporte) que parte desde La Libertad y pasa tambin por Santa Elena, de lunes a domingo hace tres viajes. El pasaje en esta furgoneta cuesta 80

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centavos, sin embargo, puede optarse por alquilar un taxi o camioneta para llegar al poblado. Del mismo modo, para salir de Baos de San Vicente, hay que hacerlo aprovechando los horarios en los cuales existe un vehculo que se pueda tomar para salir de all, o de lo contrario caminar 7.8 Km. y all tomar un bus.

2.1.2. CLIENTES Mercado de consumidores Baos de San Vicente recibe dos tipos de clientes: familias con hijos, cuya motivacin principal es la distraccin y personas de la tercera edad, que acuden a dicho lugar para beneficiarse de los efectos curativos de las aguas termales y el lodo volcnico.

TABLA No.2.3. CANTIDAD DE PERSONAS QUE VISITARON EL COMPLEJO Adultos Sept.98- agosto 99 Sept.99 agosto 2000 Sept.2000agosto 2001 Sept.01 julio 2002 3era. edad 7892 8870 11250 Total 10500 22623 29583 37665 Crecimiento

14731 20713 26415

115% 31% 27%

Fuente: Subsecretara de Turismo

El crecimiento promedio de visitantes en los ltimos tres perodos es de 29%. El primer perodo fue descartado debido a la crisis econmica por la que atravesaba el pas.

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Las personas de la tercera edad y que residen en la ciudad de Guayaquil viajan hasta la Pennsula con la nica finalidad de visitar el Complejo y posteriormente retornan a la ciudad.

TABLA

No.2.4.

PERSONAS

QUE

DEMANDARON

SERVICIOS

ADICIONALES

Sept.98 agosto 99 Sept. 99- agosto 2000 Sept.2000-agosto 01 Sept. 01- julio 2002

Masaje barro 1343 2851 3338 4103

Masaje Hidromasaje sbila 568 89 1815 241 2436 314 3651 429 Hidromasaje 171% 30% 37%

Vapor 985 2017 2636 3438

Fuente: Subsecretara de Turismo

Crecimientos Sept.98 agosto 99 Sept. 99- agosto 2000 Sept.2000-agosto 01 Sept. 01- julio 2002

Masajes 144% 24% 34%

Vapor 105% 31% 30%

El crecimiento promedio de visitas es de 29% para masajes, 34% para hidromasaje y 31% para vapor.

De acuerdo al estudio de mercado para Baos de San Vicente realizado por SOLSTATS, se pudo determinar que el 72.9% de los visitantes provienen de la Provincia del Guayas, el 20.3% de la sierra y el 6.8% restante del resto de la costa. Es importante mencionar que los resultados que se obtuvieron corresponden a un estudio realizado durante el mes de mayo del 2001 y la demanda es variable en el tiempo.

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Figura No.2.1. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE VISITAN BAOS DE SAN VICENTE CLASIFICADOS POR REGIN DE RESIDENCIA

80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%Guayas Sierra Resto de la costa

Fuente: SOLSTATS Ca. Ltda.

Mercados internacionales En cuanto a visitantes extranjeros al Complejo termal Baos de San Vicente el estudio de mercado determin que durante el mes de mayo hubieron turistas provenientes de Estados Unidos, Colombia y Reino Unido.

Con respecto a los dems meses del ao no se dispone de informacin del lugar de origen de los visitantes.

Tabla No.2.5. PROMEDIO DE DAS QUE LOS VISITANTES PERMANECEN FUERA DE SU HOGAR Y CUNTOS DE ELLOS LOS DEDICAN A BAOS DE SAN VICENTE Das fuera de su hogar Guayas Resto de la Costa Sierra Extranjero 1.59 6.22 5.78 21.73 Das en Baos San Vicente 1.28 2 1.85 1.55

Fuente: Encuestas mes mayo Elaboracin: SOLSTATS Ca Ltda.

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El 76% de las personas que residen en la provincia del Guayas cuando van a visitar Baos de San Vicente lo escogen como destino principal, ya que dedican casi todo el tiempo de su viaje total a sta localidad. Para el resto de las personas provenientes de la provincia del Guayas, Baos de San Vicente formaba parte de un viaje que entre sus principales destinos tenan a Salinas, Ballenita, Valdivia, Ayangue, Chongn, La Libertad, Montaita, Santa Elena y Ancn, es decir algunos lo incluan dentro de sus recorridos por la Ruta del Sol.

Las personas del resto de la costa permanecen en promedio 6,22 das fuera de su hogar en un viaje visitando comunidades y reas como Oln, Jipijapa, la ruta del sol, Manta, dedicando en promedio 2 das a Baos de San Vicente. Aquellos que residen en la Sierra emprenden un viaje de 5,78 das en promedio incluyendo en su recorrido lugares como Baos del Tungurahua, Ballenita, Manta, Guayaquil, Salinas, La Libertad, Santa Elena, Playas, Cuenca, Pajn e Ingapirca y dentro de stos das dedican 1,85 das en promedio a Baos de San Vicente.

Y aquellas personas que residen en el extranjero en promedio emprendieron un viaje de 21,73 das de los cuales 1,55 das dedican a San Vicente, es decir le dedican una mnima parte de su viaje a ste lugar.

2.1.3. INTERMEDIARIOS COMERCIALES El Complejo Baos de San Vicente en la actualidad es promocionado a travs del Departamento para el Desarrollo de la Pennsula de Santa Elena de la ESPOL el cual

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se encarga de distribuir material publicitario a entidades como la Subsecretara de Turismo del Litoral.

2.1.4. COMPETENCIA Definimos como competencia a lugares que poseen aguas termales ubicados en la regin costa, cabe recalcar que ninguno de stos lugares cuenta con infraestructura para brindar satisfaccin a los clientes. 1. Provincia de Manab Fuente de san Antonio, en el cantn Sucre, hacienda El Cabo, cerca del Pacfico. Aplicable para el tratamiento de disturbios gastrointestinales, catarros crnicos, afecciones hepticas y estado de desnutricin. 2. Fuente: Consejo Municipal de Montecristi Localizacin: Provincia de Manab, cantn Montecristi, parroquia Jaramij Altitud: 50 msn Temperatura de agua: 33.5 C Temperatura media del sector: 25,4 C Ph: 7,3 Clasificacin: Clorurada Clcica termal Observacin: Se utiliza en recreacin. Se le atribuyen propiedades curativas, aunque no es muy conocida. 3. Fuente: Agua Caliente (Luis Lpez Herrera) Localizacin: Provincia del Guayas, cantn Naranjal, parroquia Santa Rosa de Flandes.

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Altitud: 400 msnm Caudal: 30 m3 / da Temperatura del agua: 46,5 C Temperatura media del sector: 25,2C Ph: 9,8 Clasificacin: Bicarbonatada sdica- hipotermal Observacin: utilizacin restringida por falta de adecuadas instalaciones tursticas.

2.1.5. PROVEEDORES Para el buen funcionamiento de las instalaciones del Complejo termal durante cada mes se realizan las siguientes compras:

Utiles de Oficina: Imprenta San Francisco Materiales de limpieza: Mi Comisariato Ferretera: Helguero / Sols Agua potable: Tanqueros Luz elctrica: Empresa Elctrica Pennsula de Santa Elena.

En caso

construir o reparar alguna parte de las instalaciones del Complejo el

proveedor de los materiales de construccin es Disensa.

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2.1.6. PUBLICOS INTERNO Existen 24 personas que laboran en el Complejo termal Telsforo Villacrs Baos de San Vicente desde el 30 de Agosto del 2000, en turnos rotativos 7 das a la semana: -

3 administradores 1 secretaria 10 empleados 2 guardias 5 masajistas 1 profesora 2 encargados de casilleros voluntarios

Las funciones que desempean las personas antes mencionadas son las siguientes: Administrador : Controlar la limpieza de las instalaciones Controlar las obras de construccin de reparacin Elaborar informe mensual para la Subsecretara de Turismo.

Secretaria: Atender la Boletera. Proporcionar informacin a los visitantes.

Empleados: Realizar la limpieza diaria del Complejo.

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Guardias: Velar por el orden.

Estas personas son residentes de la comuna San Vicente. Un hecho importante de tener en cuenta es que entre ellos existen relaciones de parentesco que influyen en la dinmica de las relaciones sociales.

GUBERNAMENTALES El Complejo y el terreno sobre el que se levanta son propiedad del Ilustre Municipio de Santa Elena y fueron entregados en comodato por 20 aos a DITURIS (hoy Subsecretara de Turismo) el mismo que ya ha fenecido.

La Subsecretara de Turismo del Litoral se encargaba de vigilar el correcto funcionamiento del Complejo termal. Los administradores reportaban cada mes los ingresos y egresos que genera el Complejo al departamento financiero de la Subsecretara de Turismo.

A partir del mes de julio la Municipalidad de Santa Elena pasa a controlar la administracin de dicho lugar una vez que les fue devuelta la propiedad.

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2.2. MACROAMBIENTE 2.2.1. ENTORNO DEMOGRAFICO Poblacin Segn proyecciones realizadas por el INEC, el crecimiento poblacional se ha situado alrededor del 2% entre 1996 y 1998 y a partir del ao 1999 esta tasa ha disminuido a 1.9%. Dicha informacin se resume en la siguiente tabla: Tabla No. 2.6. DATOS DEMOGRFICOS DEL ECUADOR 1996 11.7 2.1% 1997 11.9 2.0% 1998 12.2 2.0% 1999 12.4 1.9% 2000 12.6 1.9%

Poblacin (millones de habitantes) Crecimiento PoblacionalFuente: INEC

Segn las informaciones preliminares del IV censo de Poblacin y V de Vivienda el pas est habitado por 12.090.804 millones de personas y un crecimiento poblacional estimado del 2%. El director del INEC admiti que la proyeccin basada en el anterior Censo calculaba la poblacin de Ecuador en el presente ao en 12,9 millones de habitantes, dicha proyeccin se vio afectada por la migracin de ecuatorianos a Estados Unidos y Europa.

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Figura No.2.2. PROYECCION DE LA POBLACION TOTAL POR GRUPOS DE EDAD

Fuente: INEC

Como se puede apreciar en el grfico, para el ao de 1990 la mayor parte de la poblacin estaba concentrada en nios de 0 a 4 aos, en la siguiente dcada la poblacin est concentrada en adultos de 30 a 39 aos.

Es importante recalcar que los grupos de edad que mayor crecimiento han presentado son los de 30 a 39 aos y los de 40 a 49 aos. Y el de menor crecimiento el grupo de 0 a 4 aos.

De ah podemos concluir que la poblacin ecuatoriana est envejeciendo.

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DEMOGRAFIA DEL CANTN SANTA ELENA De acuerdo con la informacin que consta en el Plan de Desarrollo Estratgico Participativo del Cantn Santa Elena elaborado por la Municipalidad de Santa Elena en el ao 1999 las caractersticas demogrficas del cantn son las siguientes: Pas Superficie Ubicacin Lmites Ecuador 3665 Km2 Centro Oeste provincia Guayas Norte: cantn Puerto Lpez (Manab) Sur: Ocano Pacfico y cantn General Villamil Este: cantones Pedro Carbo y Guayaquil Oeste: cantn La Libertad y Ocano Pacfico

Cabecera Cantonal Cabeceras parroquiales

Santa Elena Manglaralto Colonche Atahualpa Simn Bolvar (Julio Moreno) Chanduy

Comunas: Recintos:

60 137

Tasa de crecimiento urbano: 5.49% Tasa de crecimiento rural: 0.24 %

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Poblacin total: Poblacin urbana: Poblacin rural:

103487 habitantes 30011 habitantes (29%) 73476 habitantes (71%)

El cantn Santa Elena tiene un nmero de poblacin muy bajo en relacin a su extensin geogrfica.

Tabla No.2.7. DENSIDAD POBLACIONAL CANTN SANTA ELENAD e nsid ad P o b la c io na l N m e ro P arro q uia hab itante s Km 2 S an ta E len a 3 08 05 63 5.5 M a ng laralto 2 38 78 49 7.4 C o lon che 2 47 58 1 14 7 .4 C h an d uy 1 57 76 78 3.4 A ta hu alp a 4 1 26 44 .1 S im n B olvar 4 1 44 55 7.2 T otal C a ntn 10 3 48 7 3 66 5 E lab oracin : D e pa rta m e nto P la nifica ci n IM S E

D e ns id ad Hab / Km 2 55 .2 44 .5 21 .2 19 .9 61 .1 7.6 2 09 .5

Existen marcadas diferencias de densidad poblacional, as tenemos que la parroquia Santa Elena, considerando la Cabecera Cantonal y su periferia, arroja una densidad poblacional de 55.2 Hab./Ha, mientras que la parroquia Simn Bolvar con una extensin territorial similar a la de santa Elena muestra una densidad de 7,6 Hab/Ha, esto se origina debido a que en la parroquia de la Cabecera Cantonal se dan procesos econmicos y de gestin que favorecen la concentracin de poblacin vinculadas a stas actividades, adems de ofrecer mejores servicios y equipamiento social, mientras que la parroquia Simn Bolvar, es una de las ms desatendidas, con un alto

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ndice de necesidades bsicas insatisfechas lo que ha originado que la poblacin emigre a otros sectores.

2.2.2. ENTORNO NATURAL Los cinco clusters tursticos del Ecuador Si Ecuador es un pas pequeo desde el punto de vista geogrfico, su singular topografa, su variedad de zonas climticas, su multiplicidad de especies vegetales y animales y la calidez de su gente lo convierten en un pequeo gigante.

Es uno de los 17 pases con mayor biodiversidad, la ms concentrada del mundo. Es la tercera nacin ms rica en anfibios, la cuarta en pjaros y la novena en vertebrados. Cuenta con 13 nacionalidades indgenas, todos ellos con su propio idioma y costumbres. Su poblacin ha recibido un enorme legado cultural, que proviene de la fuerte presencia indgena y el pasado colonial espaol.

El pas posee 280 volcanes, 18 de los cuales se encuentran activos. Ms de 2.240 especies conocidas de rboles crecen en su selva tropical. Un recorrido por el territorio ecuatoriano traslada al turista en cuestin de horas desde la selva tropical hasta las estribaciones y alturas de la cordillera de los Andes, para descender luego hacia la costa del Pacfico, en un trayecto interminable de paisajes naturales. Con el fin de descentralizar el desarrollo turstico del Ecuador y optimizar el mercadeo de los atractivos de sus diferentes regiones, el Plan de Competitividad del

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Ministerio del ramo ha conformado cinco clusters de turismo, definidos como el conjunto de lugares que actan coordinadamente en funcin de las estrategias de mejoramiento de la oferta turstica, ya sea para el turismo receptivo interno.

Los clusters son: Cluster 1: ANDES CENTRO-NORTE con micro cluster en QUITO Cluster 2: LITORAL con micro cluster en GUAYAQUIL y ncleos: PENNSULA, MANAB Y ESMERALDAS. Cluster 3: AUSTRO con micro cluster en CUENCA y ncleo LOJA Cluster 4: AMAZONIA con ncleos Tena-Puyo y Yasun-Cuyabeno Cluster 5: GALPAGOS con ncleos en Santa Cruz y San Cristbal

TABLA

No.2.8.

MICROCLUSTER

GUAYAQUIL

Y

REAS

DE

INFLUENCIA Oferta turstica potencial Mercados Potenciales Turismo de sol y playa Vacaciones y feriados (mercado fronterizo) Turismo eco-cultural Ecoturismo Turismo cientfico Arqueologa Convivencia cultural Turismo rural Museo Antropolgico Pesca Productos Principales Chanduy - General Villamil Guayaquil (reas de reserva y parques temticos) General Villamil (Engabao Chanduy) Chanduy (Museo de Real Alto) Isla Santay (Potencial parque natural) Guayaquil

Turismo urbano

Negocios Esparcimiento Compras

Fuente: Ministerio de Turismo

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TABLA No.2.9. NCLEO ESMERALDAS Oferta turstica potencial Mercados Potenciales Ecoturismo y Turismo Cientfico Turismo eco-cultural Turismo de Aventura Arqueologa Convivencia Cultural Playa verde Turismo Alternativo Playa Sol y Playa Turismo fronterizo Productos Principales Cayapas Mataje Reserva Aw Cotacachi Cayapas Mache - Chindul P. Galera- Muisne Esmeraldas Atacames Same Tonsupa Castelnuovo Estero del Pltano

Fuente: Ministerio de Turismo

TABLA No.2.10. NCLEO MANAB Oferta turstica potencial Mercados Potenciales Turismo Cientfico Turismo de Aventura Arqueologa Convivencia cultural Turismo rural Buceo / snorkelling Pesca artesanal Productos Principales Reserva ecolgica MacheChindul Parque Nacional Machalilla Comunidad de Agua Blanca Bosque de Pacoche Estuario del ro Chone Baha de Carquez Salango Montecristi Los Frailes La Playita San Lorenzo Pedernales Jama Canoa San Vicente Crucita Manta/Murcilago San Clemente San Jacinto Manta Baha de Carquez Portoviejo

Ecoturismo y Turismo eco-cultural

Playa Verde

Playa

Sol y playa

Turismo interno y fronterizo

Turismo urbano

Turismo de negocios Esparcimiento y diversin Eco-ciudad

Fuente: Ministerio de Turismo

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TABLA No. 2.11. NCLEO PENNSULA Oferta turstica potencial Mercados Potenciales Productos Principales Sol y playa Vacaciones y Oln-Manglaralto feriados (mercado Ayangue-Palmar fronterizo) P. Blanca-P. Baranda Ballenita-Salinas Turismo cientfico Valdivia (arqueologa, Turismo eco-cultural Arqueologa Artesana) Museos Santa Elena (Museo Turismo rural (pesca Amantes de Sumpa) artesanal) Anconcito Ornitologa Punta Carnero Turismo Deportivo y de Buceo Montaita salud Pesca Salinas Marina San Vicente Termalismo Mar Bravo Punta Carnero Islote El Pelado Islote Los Ahorcados Mar Bravo Puerto LucaFuente: Ministerio de Turismo

Ruta del Sol La denominada Ruta del sol comprende los siguientes puntos de inters: Culturales: Museo Real Alto (Chanduy), tradicin cultural Museo Amantes de Sumpa (Santa Elena), historia de la evolucin de la Pennsula. Museo Farallon Dillon (Ballenita), galera nutica y mirador. Museo Valdivia (Valdivia), descubrimiento original de la cultura Valdivia. Museo Piqueros(Salango), arqueologa de la Costa.

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Salud: -

Museo Salango (Salango), evolucin cultural de la costa central. Museo Agua Blanca (Puerto Lpez), asentamiento de la cultura mantea. Mercado artesanal (Salinas), Fundacin Propueblo (Manglaralto)

Baos Termales San Vicente.(Baos de San Vicente)

Ecolgicos: Parque Nacional Machalilla playa Los Frailes (Machalilla), caminata y observacin de flora y fauna a lo largo de riscos y playas vrgenes. Isla de la Plata (a 2 horas de Puerto Lpez), flora y fauna similar a la de Galpagos. Puerto Lpez, observacin de ballenas de junio a septiembre. Fundacin Propueblo (Manglaralto), caminatas por senderos naturales. Acuario (Valdivia), fauna local Parque ecolgico Caminatas para observacin de aves, tipos de bosque, La Entrada, Las Nez, San Jos, Curia, Oln, Dos Mangas, Valdivia, Sitio Nuevo, Pajisa. Deportivos: Surf (Montaita, Mar Bravo, Punta Carnero) Buceo (Islote Los Ahorcados, El Pelado) Equitacin (Cdla. Herradura, Punta Baranda) Moto acutica (Salinas, Punta Blanca) Sky, Vela, pesca (Salinas) Renta de botes (Salinas y Puerto Lpez)

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Religiosos: Santuario de Oln (Oln), construccin en forma de barco Catedral Emperatriz de Santa Elena (Santa Elena), construccin colonial Iglesia San Jos de Ancn (Ancn) Iglesia Nuestra Seora de Las Nubes (Ballenita), contruccin cubierta de conchas. Iglesia Santa Calatina de Colonche (Colonche), construccin colonial de muchos aos de antigedad. Santuario Nuestra Seora de Ftima (Palmar) Iglesia San Ignacio de Loyola (Manglaralto)

2.2.3. ENTORNO ECONMICO Panorama econmico y social del Ecuador. Luego de la recesin de 1999 y sus consecuencias en el 2000, la economa ecuatoriana termin en el 2001 con un crecimiento el 5,3%, segn estimaciones del Banco Central del Ecuador. Esto se debi principalmente a la adopcin de la dolarizacin en enero del 2000., es as que el 2001 fue calificado como un ao de reactivacin.

Se reactivaron especialmente sectores como la construccin y el petrleo. El efecto dinamizador del primero estuvo influenciado por las remesas de los migrantes, que se destinaron a construir viviendas.

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Hubo reas de la economa que antes de la dolarizacin estuvieron estancadas pero se intensificaron (turismo, agricultura e industria). En el largo plazo estos sectores tienen que mejorar la productividad para mantener sus niveles de crecimiento.

Inflacin Segn datos del centro de Estudios y Anlisis (CEA) los precios subieron en el 25% entre enero y diciembre del 2001. A pesar de que este nivel es la mitad del registrado en 1999, es la tasa ms alta de toda Amrica latina (promedio del 7% en el 2001), indic el CEA.

El 2001 termin con una inflacin del 22,44%, pese a que en diciembre este ndice se desaceler al ubicarse en el 0,67% respecto al 1,6% de noviembre pasado, debido a las ofertas de la poca navidea y a la mayor capacidad de compra. El alza mensual de las tarifas elctricas, las sequas en la sierra y otros factores contribuyeron a que la inflacin llegue a esa cifra. Aunque ste ndice super la meta del gobierno (20%) cabe recalcar que ha disminuido notablemente en comparacin con el ao anterior. En el 2000, ste ndice cerr en un nivel histrico: 91%.

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FIGURA No.2.3. LA INFLACIN EN LOS LTIMOS CINCO AOS (en porcentajes)

100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 30.7% 22.4% 43.4% 60.7% 91.0%

Fuente: BCE

Evolucin de los ingresos. En el gobierno de Noboa se recuper en parte la capacidad adquisitiva. A pesar de esa recuperacin, el ingreso mensual de las familias es inferior al costo de la canasta bsica.

Las cifras del 2001 revelan que hubo mejora en el poder adquisitivo que aument conforme a la canasta bsica. Mientras en enero del 2000 el costo de la canasta bsica llegaba a $179 y el ingreso familiar era de $79 con lo que exista el 56% de restriccin del consumo, en noviembre del 2001 la limitacin de una familia para cubrir sus necesidades bsicas se redujo al 35%, pues si bien el costo de la canasta bsica ($310,21) es muy superior al de ese entonces, el ingreso familiar actual ($200,73) es ms del doble.

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Distribucin del ingreso Analizando el ingreso per cpita de los hogares, encontramos que en curso de la dcada de 1990 la concentracin del ingreso se increment significativamente. La relacin entre la proporcin de los ingresos percibidos por el 10% ms rico y el 10% ms pobre de los hogares urbanos pas de 20 a 41 veces entre 1990 y el 2000.

Figura No.2.4.

DISTRIBUCIN DEL INGRESO PER CPITA DE LOS

HOGARES URBANOS SEGN NIVEL SOCIOECONMICO, 1990 Y 2000 (porcentaje del ingreso per cpita de todos los hogares segn deciles)50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1.1 1.8 2.2 3.1 3.1 4.2 3.9 5 5 5.9 6.6 7.5 7.5 8.9 14.9 10.3 16.2 11.8 35.4 45.3

10% ms pobre

2

3

4

51990

62000

7

8

9

10% ms rico

Fuente: INEC. Encuestas urbanas de empleo y desempleo. Elaboracin: SIISE

Los ingresos y gastos anuales de el hogar promedio por tramo de ingreso se encuentran detallados en la siguiente tabla. Cabe indicar que los datos utilizados en la tabla provienen de la encuesta Nacional de ingresos y gastos urbanos de 1995.

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Tabla No.2.12. INGRESOS Y GASTOS ANUALES DEL HOGAR PROMEDIO POR TRAMO DE INGRESOTramos # hogares Ingreso* Gastos* 1 164336 122 153 2 426078 250.6 270 3 465398 463.8 462.2 4 140782 405.4 738.9 5 62132 1156.6 1009.3 6 31733 1489.1 1306.8 7 31265 1950.9 1464.8 8 14531 2636.5 1994 9 18909 2741.2 10 4307 6848.5

4575.1 13832.8

*USD mensuales Fuente: Encuesta de Hogares, BCE. Elaboracin: Gustavo Arteta, David Molina y Fabricio Nnez

Tabla No.2.13. DISTRIBUCIN DEL CONSUMO DE LOS HOGARES SEGN QUINTILES DE POBREZA Quintiles de pobreza 20% ms pobre 2do.quintil 3er. Quintil 4to. Quintil 20 % ms rico Fuente: SIISE Consumo total del hogar 7.5% 12.1% 15.3% 20.9% 44.2%

IMPACTO DEL TURISMO EN EL DESARROLLO ECONOMICO DEL PAIS El turismo es un destacado generador de divisas para la economa ecuatoriana. La actividad se ubica en el tercer sitial de importancia entre las exportaciones de bienes y servicios, con una participacin del 7% en el valor total exportado en el ao 2000, siendo superada nicamente por el petrleo crudo y sus derivados (41%) y el banano (14%). El aporte turstico en el primer semestre del 2001 se increment al 8%.

En el ao 2000, los viajes de turistas extranjeros al pas significaron entradas de recursos por US$ 402 millones, que comparados con los US$ 343 millones obtenidos en 1999 reflejan un crecimiento notable de +17%. De igual manera, entre enero y junio del 2001 se registra un incremento de +10% en el ingreso de divisas por turismo

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respecto a similar perodo del 2000. Si se mantiene la tendencia hasta fines del 2001, el ao cerrar con US$ 441 millones de ingresos procedentes del turismo receptivo.

Uno de los retos del sector turstico ecuatoriano es convertirse en el nmero uno en un plazo de 10 aos, cuando pretende generar divisas para el pas por US$ 1.600 millones.

TABLA

No.2.14

RANKING

DE

EXPORTACIONES

DE

BIENES

Y

SERVICIOS (2000 Y 2001) 2000 (mill US$) Petrleo crudo y 2.442 derivados Banano y pltano 821 Turismo 402 Camarn 274 Otros bienes 1.390 Otros servicios 591 5.920 Total exportacionesFuente: Banco Central del Ecuador

Rubro

Partic. 2000 41% 14% 7% 5% 23% 10% 100%

Ene-jun 01 (mill US$) 1.013 427 213 166 706 308 2.834

Partic. 2001 36% 15% 8% 6% 25% 11% 100%

Posicin 00 y 01 1 2 3 4

FIGURA No.2.5. INGRESOS DE DIVISAS POR TURISMO RECEPTIVO EN MILLONES DE DLARESCrec. Anual 90/00: +8% Crec. 99/00: +17% Crec. 00/ 01 (1er semestre): +10 %

402 343

281 188

290

291 194 213

1990

1996 1997 1998 Enero- Diciembre

1999

2000

2000 2001 Enero - Junio

Fuente: Banco Central del Ecuador

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Segn cifras tomadas del Reporte Sectorial de MULTIPLICA demuestran la importancia del sector:

El aporte de los HBR a PIB total del Ecuador promedia el 1,6 % La actividad turstica origin plazas directas de trabajo para el 1,2 %de la poblacin econmicamente activa (55000 personas) Las divisas movilizadas hacia el Ecuador por turismo receptivo en los aos 90 han crecido ms aceleradamente que los flujos enviados al exterior por turismo emisivo (7% vs 5%) La oferta de alojamiento del pas en 1999 fue de 2240 establecimientos 46000 habitacionales y 95000 plazas (crecimiento anual de 6% desde inicios de la dcada y de 2.6% entre 1998 y 1999) Operaron 906 agencias de viajes en el Ecuador en el 2000 (17% mas empresas que en 1998; crecimiento del 10% anual en los ltimos 10 aos) El indicador bsico del ritmo de actividad turstica es el porcentaje de ocupacin hotelera. La Asociacin Hotelera del Ecuador (AHOTEC) calcula que un hotel de lujo se mantendr en el mercado si su ocupacin media es de al menos 42%, en tanto que uno de menor categora operar con una base de entre el 32% y 35% de ocupacin. El PIB de la rama Hoteles, bares y restaurantes (HBR) se increment en 1% entre 1999 y el 2000, es decir que la actividad creci ms que la economa en su conjunto. El Banco Central del Ecuador prevea un incremento del PIB del sector en el 2001 en el orden del 3%.

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Aos

1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 PromedioFuente: BCE

PIB hoteles y restaurantes 3280 3237 3220 3295 3255 3338 3388 3516 3617 3675 3382 3416 3518 3395

Participacin

Variacin hoteles, restaurantes -1.3 -0.5 2.3 -1.2 2.5 1.5 3.8 3.2 1.3 -8 1 3 0.4

1.9 1.8 1.7 1.7 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6

Con el atentado terrorista en EEUU el turismo ecuatoriano se vio afectado con prdidas semanales por USD 8 millones a causa de la disminucin de alrededor de 5 mil visitantes estadounidenses por semana, segn lo expres la Cmara de Turismo del Pichincha (CAPTUR).

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Proyecciones La relativa estabilizacin macroeconmica y el fuerte aumento de la inversin favorecieron el dinmico crecimiento de la economa en el 2001, en cambio, el desfinanciamiento y el peso del servicio de la deuda pblica del 11% del PIB asfixiarn el crecimiento del ao 2002 y la recesin mundial lo limitar, por lo cual se espera un crecimiento moderado. El crecimiento del 2002 llegar a un nivel del 5%, mientras que la inflacin alcanzar un nivel del 10%, segn estimaciones del Banco Central del Ecuador.

En el ao 2002 se espera que contine la recuperacin econmica pero en menor grado que en el 2001. La construccin del OCP ser el centro de la generacin de crecimiento. Las exportaciones volvern a decrecer poniendo un tope tambin en las importaciones privadas que crecern menos que en el 2001. El dficit de la cuenta corriente ser financiado por los capitales de inversin relacionadas al sector petrolero.

El gobierno afronta un duro dilema en la necesidad de recortar el gasto debido a la cada en el precio del petrleo. Esto tambin ha hecho necesario un nuevo programa con el FMI que hasta pocos meses no pareca necesario ms all que para enviar una nueva seal al mercado. Pero la nueva coyuntura del mercado petrolero y el riesgoso requerimiento de financiamiento fiscal ahora exigen un nuevo acuerdo con el fondo.

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Las perspectivas para el 2002 podran variar en funcin de como reaccionan algunos sectores al lento proceso de la reactivacin econmica. Esto depender de una serie de riesgos que se afrontarn en el 2002. Podran surgir mltiples combinaciones de eventos que impulsen la economa o que la desaceleren ms. El recuadro resume stos riesgos. TABLA No.2.15. RIESGOS Externos Precio del petrleo Recesin mundial Agravamiento del conflicto en Colombia Acceso a mercados para el banano Acuerdo con el FMI Construccin del OCP Inflacin Poltica fiscal expansiva Elecciones Iliquidez financiera Privatizaciones que no se realicen Estabilidad poltica y social

Internos

Fuente: Tendencias econmicas, financieras y polticas. Diciembre 2001. CORDES

El ao 2002 ser un ao difcil porque varios sectores continan deprimidos. Los problemas de los principales productos de exportacin seguirn sufriendo de las dificultades actuales, y al igual que la desconfianza en el sistema financiero podran restringir el crecimiento de la liquidez y el desempeo de la economa.

La mayor amenaza externa es un escenario con un psimo mercado petrolero como el de 1998 que llev el precio a $9 por barril. Esto sera tambin indicativo de una fuerte recesin mundial. En ese escenario la economa ecuatoriana tambin entrara en una recesin con graves problemas fiscales poniendo a prueba la solidez de la dolarizacin en los clculos polticos de muchos sectores.

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El mayor riesgo interno es que ante una recesin el ambiente poltico y social genere un proceso electoral muy acalorado y atrayendo apetitos populistas para el 2003. Esto bloqueara la capacidad del gobierno de tomar medidas, plantear reformas y lograr el necesario apoyo financiero internacional.

2.2.4. ENTORNO POLITICO - LEGAL La nueva Ley de Turismo del Ecuador est planteada para desarrollar una de las industrias ms prsperas en todo el mundo. Este proyecto de Ley que est siendo analizado por el Presidente de la Repblica, para luego ser aprobada por el Congreso Nacional, recibi el estmulo de la Organizacin Mundial de Turismo y del Parlamento Latinoamericano, que recomiendan a los pases reajustar sus legislaciones a las condiciones actuales y as redefinir el nuevo rol del Estado, para que tenga la tendencia de facilitador y regulador, dando paso al sector privado para que asuma varias responsabilidades de la actividad turstica. La nueva Ley se fundamenta en cuatro principios fundamentales:

La transicin de un enfoque centrado en la satisfaccin de la oferta (los prestadores de servicios) a otro centrado en la satisfaccin de la demanda (el turista como cliente y consumidor, a quien se le debe dar servicio de calidad.)

El establecimiento de mecanismos dirigidos a la proteccin del turista, con miras a elevar su nivel de satisfaccin, es decir, potenciar su regreso al pas y

61

alentar a otras personas a venir con l. Proteger al turista es lo primordial, para evitar que los viajeros internacionales desistan visitar el Ecuador, ya que mientras un turista satisfecho estimula la visita de otro adicional, un insatisfecho desva a siete hacia otros mercados competidores.

La simplificacin y delegacin de funciones de regulacin, supervisin y monitoreo a instancias descentralizadas, con el fin de incrementar la transparencia en el accionar del Estado, al reducirse el campo de las decisiones discrecionales de los servidores pblicos del sector al momento de aplicar sanciones, otorgar permisos y dar curso a trmites administrativos relacionados con la operacin de negocios tursticos.

La aplicacin de incentivos tributarios destinados a facilitar la captacin de la inversin extranjera en el sector turstico, lo cual resulta indispensable no solo para dinamizar el desarrollo de obras de infraestructura, sino tambin para fomentar la introduccin de criterios de excelencia y calidad en el servicio.

Igualmente, privilegia la proteccin al turista en calidad de " consumidor final", para ello se cre la Fiscala de Turismo, dependiente de la Fiscala General del Estado, que tendr una nueva base para tratar asuntos de tipo civil y penal, en coordinacin directa con el Ministerio de Turismo. Otro aspecto del proyecto de la Ley es eliminar las barreras de tipo burocrtico y jurdico que impidan el libre acceso de ciudadanos, sean personas naturales o jurdicas, a ejercer una actividad lcita. La Ley tambin crea dos instancias de participacin del sector privado: un Comit Consultivo que acta como cuerpo asesor del Ministro, en el que participa la Federacin de Cmaras de

62

Turismo, en representacin del sector privado y la promocin turstica, que necesita una planificacin de corto, mediano y largo plazo para vender Ecuador en el mundo como un "pas verde".

2.3.

IMPACTO AMBIENTAL

De acuerdo con el estudio de Impacto Ambiental realizado en Agosto del 2001 por el Centro de Estudios del Medio Ambiente (CEMA) se realizaron la identificacin y evaluacin de los impactos ambientales en la situacin actual del complejo turstico y su entorno.

Impacto sobre el agua, la disposicin de las aguas servidas del complejo turstico que son conducidas al cauce del ro salado provocan contaminacin de la reducida cantidad de agua superficial que circula por el cauce, especialmente en la estacin seca. Este impacto es negativo, directo, de baja magnitud e importancia, permanente, localizado, reversible y recuperable. Impacto sobre el aire, actualmente no se identifican problemas que afecten la calidad del aire atmosfrico causados por la operacin del Complejo turstico. Un impacto potencial sobre el recurso aire causado por el plan de mercadeo sera la modificacin del trnsito en la zona, ya que el aumento de la concurrencia turstica ocasionara un incremento de los vehculos motorizados en circulacin, impactando negativamente sobre la calidad del aire. Este impacto es de moderada magnitud e importancia, directo, permanente, localizado y recuperable.

63

Impacto sobre el suelo, la construccin de nueva infraestructura turstica implica un impacto sobre el suelo, debido a acciones como excavacin superficial, realizacin de cortes y rellenos, limpieza y desbroce. Este impacto ser de carcter negativo, directo, de moderada magnitud e importancia, temporal, localizado y recuperable. Impacto sobre el paisaje, la sealtica a implementar con el presente plan producir un impacto positivo de alta magnitud e importancia al cambiar y mejorar el aspecto cromtico de la poblacin. Impacto sobre el recurso turstico, desde el punto de vista del uso extractivo del recurso termal, si se considera que es un recurso finito, es decir, su aprovechamiento tiene un impacto potencial negativo, ya que aparentemente se estaran disminuyendo las reservas del recurso alrededor del cual se desarrolla la actividad.

63

CAPITULO 3ESTUDIO DE MERCADOEl estudio de mercado se encuentra dividido en dos fases: la primera destinada a obtener informacin sobre el turista nacional y la segunda, que tiene la finalidad de recabar informacin secundaria relacionada con las macrotendencias del turista extranjero.

3.1. TURISTA NACIONAL 3.1.1. Hiptesis de la investigacin Los actuales clientes poseen un nivel de ingreso medio y estaran dispuestos a utilizar servicios adicionales en Baos Termales San Vicente. A los residentes de Guayaquil y Quito les agrada vacacionar en la Pennsula de Santa Elena y estaran dispuestos a visitar el Hotel Spa Termal San Vicente como sitio alternativo de descanso, salud y relajacin y ser parte de la Ruta del Sol. 3.1.2. Objetivos del estudio de mercado Identificar los atributos ms importantes para los clientes potenciales del Hotel Spa Termal San Vicente.

64

-

Identificar los atributos ms importantes para los clientes del Complejo de Baos de San Vicente.

-

Identificar el nivel de satisfaccin de los usuarios actuales. Determinar si los clientes estaran dispuestos a utilizar servicios adicionales.

Unidad de muestreo En el presente estudio se considera como unidad de muestreo a las personas residentes en la ciudad de Guayaquil y Quito, que visitan la pennsula de Santa Elena. 3.1.3. Diseo de la investigacin Para determinar los estimadores que seran ms idneos en el diseo de la investigacin se recurri a una investigacin exploratoria que en primera instancia tuvo como finalidad la recoleccin de informacin secundaria mediante estudios de mercados previos, encuestas y datos tomados por los departamentos de turismo de Santa Elena y entrevistas realizadas a uno de los administradores del complejo termal y al Director de turismo de la Municipalidad de Salinas, que permitieron definir el marco de referencia que nos permitir identificar mejor ste tipo de mercado.

Trabajo de campo: realizamos las encuestas durante los meses de diciembre, enero y febrero a los turistas que visitaron el Complejo termal as como tambin la playa de Salinas.

A continuacin presentamos el cuadro de las 6 Ws de la investigacin descriptiva para definir hacia qu consumidores y en qu entorno debamos hacer las encuestas.

65

TABLA No. 3.1. Seis WsSeis W's Who Definicin para el proyecto Quin debe ser considerado para la Padre o madre y personas de la tercera edad residentes en la ciudad Quin What encuesta ? Qu tipo de informacin se debe obtener de los encuestados? Cundo se debe obtener la informacin de los encuestados? Dnde se debe obtener la informacin? Por qu necesitamos obtener informacin de los entrevistados? De qu forma vamos a obtener la informacin de los entrevistados? de Guayaquil y Quito Informacin orientada a dar cumplimiento a los objetivos e Qu hiptesis Momentos de descanso

Where When

Cundo

En la playa y el Complejo termal

Dnde

Para determinar preferencias de los segmentos de mercado Encuestas

Why

Por qu Way Qu forma

Elaboracin propia

3.1.4. Muestreo El procedimiento para la determinacin del tamao de la muestra es mediante el uso de la frmula para muestreo proporcional cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia.

Primero se debe determinar si el universo es finito o infinito. Para nuestro caso, el tener que encuestar a personas de una ciudad representa un universo finito, es tambin claro que no se puede precisar un valor exacto, por lo que partiendo del criterio de que nuestro universo es mayor a 100.000 personas, procedimos a aplicar las frmulas para el clculo de la muestra con una poblacin infinita.

66

Cuando no se conoce el porcentaje de personas, usuarios o consumidores de un producto, a P se le da su valor mximo que es de 0,5, lo mismo que a Q que son los literales empleados para determinar ocurrencia o no ocurrencia de un evento. Se determina el error mximo que puede aceptarse en los resultados, mximo en un 6%, ya que variaciones mayores hacen dudar de la validez de la informacin.

Obtenemos entonces la siguiente frmula: n = 4 PQ e n= tamao de la muestra P= probabilidad de que el evento ocurra (50%) Q= probabilidad de que el evento no ocurra (50%) e= error permitido. (universo considerado infinito)

Dicha frmula se emplea cuando se trabaja con un intervalo de confianza del 95%, esto es, 2 veces el error estndar a partir de la media

De all que, el tamao de la muestra es: n = 4 (0.50) (0.50) = 400 personas (0.05) 3.1.5. DISEO DEL CUESTIONARIO Para la realizacin del cuestionario nos basamos en los objetivos planteados para la investigacin. Las encuestas contenan preguntas cerradas , abiertas y de mltiples opciones. VER ANEXO #1

67

3.1.6. RESULTADOS OBTENIDOS TABLA No.3.2. COMPOSICIN DE LA MUESTRA Guayaquil Quito Otras ciudades 184 184 32

FIGURA No.3.1. COMPOSICIN DE LA MUESTRA

Guayaquil 50% 50% Quito

Elaboracin propia

Se tomo en consideracin los porcentajes ms representativos de la muestra, en este caso Guayaquil y Quito.

TABLA 3.3. COMPOSICIN DE LA MUESTRA POR GRUPOS Y LUGAR DE PROCEDENCIA Guayaquil QuitoElaboracin propia

Adultos 140 140

Tercera edad 44 44

68

FIGURA No.3.2. COMPOSICIN DE LA MUESTRA POR GRUPOS Y LUGAR DE PROCEDENCIA

150 100 50 0

Quito Guayaquil Adultos Tercera edad

Elaboracin propia

ADULTOS Ocupacin Guayaquil 41% 59 % Quito 38 % 62 %

Profesionales Otras actividades

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%Profesional es Otras actividades

Quito Guayaquil

Fuente: encuesta Elaboracin propia

En cuanto a las ocupaciones de las personas encuestadas tenemos que para Guayaquil el 41% son profesionales y el 59% se dedican a otras actividades. Para los residentes de Quito, el 38% son profesionales.

69

Edad Edades 25-30 31-36 37-42 43-48 49-54 55-60 61-64 Guayaquil 14% 15% 25% 26% 14% 5% 1% Quito 10% 21% 30% 13% 18% 2% 6%

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%25-30 31-36 37-42 43-48 Quito Guayaquil 61-64

49-54

Fuente: encuesta Elaboracin propia

Para Guayaquil la edad de los encuestados se encuentra entre 37 y 48 aos, y para los de Quito entre los 37 y 42 aos.

55-60

70

Con qu frecuencia visita la Pennsula de Santa Elena? Guayaquil 1era. vez 1 vez al ao 2 veces al ao 3 veces al ao 4 veces al ao 5 veces ao Ms de 6 vecesFuente: encuesta Elaboracin propia

1% 8% 13% 14% 13% 1% 50%

Quito 1era. vez 5 veces/ao 4 veces/ ao 3 veces/ao 2 veces/ao 1 vez/ao Regresa a los 2 aos o ms

8% 2% 2% 13% 20% 30% 25%

Las personas de Guayaquil visitan la Pennsula de Santa Elena en su mayora los fines de semana en temporada y entre 2 y 4 veces al ao. Los turistas de Quito la visitan una vez al ao. Cunto tiempo permanece en la Pennsula? Guayaquil 4 meses 2 meses 1 mes 1 semana 5 das 4 das 3 das 2 das 1 da % 1 1 2 6 3 4 22 47 14 Quito 2 meses 1 mes 2 semanas 10 das 8 das 1 semana 5 das 4 das 3 das 2 das 1 da % 2 2 6 6 2 27 6 21 13 8 8

Fuente: encuesta Elaboracin propia

Los turistas de Guayaquil permanecen en la Pennsula de 1 a 3 das, no as los turistas de la sierra que prolongan su estada a 4 das y 1 semana.

71

Cul es el motivo de su visita a la Pennsula? Guayaquil* Quito*

8%

3%

Recreacin Visita a familiares Negocios7% 5%

Recreacin

Negocios

89%88%

Visitas a familiares

*Fuente: encuestaElaboracin propia

La motivacin principal para visitar la Pennsula de Santa Elena es recreacin tanto para los turistas de Guayaquil como para los de Quito. Ha visitado el Complejo termal Baos de San Vicente? Guayaquil* Quito*

35%

44% 56%

SI NO65%

SI NO

*Fuente: encuestaElaboracin propia

De las personas entrevistadas, el 44% y 35% indic haber visitado Baos de San Vicente anteriormente, de la ciudad de Guayaquil y de la sierra, respectivamente.

72

Cul es la razn por la que no ha visitado Baos de san Vicente? Guayaquil*15% 30%

Quito*

No t en a conocimient o del lugar No le llama la at encin

15%

50%

No tena conocimiento del lugar No le llama la atencin

20%

Poco at ract ivo

15%

Lugar poco accesible Malas referencias del lugar Falta de tiempo

10% 25%

M alas ref erencias del lugar Falt a de t iempo

10% 10%

*Fuente: encuestaElaboracin propia

La razn por la cual los residentes de Guayaquil no han visitado el complejo termal es la falta de tiempo, ya que la mayor parte permanece en la Pennsula 2 das. El 50% de los visitantes de Quito no tienen conocimiento del lugar.

Cmo se enter por primera vez de Baos de San Vicente? Guayaquil* Quito*

11%

17%

Referencia de amigos Referencia de padres42% 47%

22%

11%

Anuncio50%

Referencias de padres Referencias de amigos Anuncio en carretera Referencias de familiares

*Fuente: encuestaElaboracin propia

Un 47% de las personas entrevistadas de Guayaquil, se enter por primera vez de la existencia de Baos de San Vicente por amigos, y un 42% por sus padres. De los turistas de Quito, el 50% de ellos se enter por amigos.

73

Cuntos viajes ha realizado a Baos de San Vicente en el 2001-02? Guayaquil Ninguno 1 viaje 2 viajes 3 viajes 4 viajes 5 viajes 6 viajes 10 viajes o ms *Fuente: encuesta Elaboracin propia Los encuestados que residen en Guayaquil muestra un igual porcentaje para los que han realizado 0 y 1 viajes en el 2001 hasta ahora. El 26% de los turistas de Quito han realizado un viaje en ste perodo. % 27 27 20 11 3 3 2 9 Quito ninguno 1 viaje 2 viajes 3 viajes 4 viajes % 43 26 21 5 5

Cul es el motivo de su visita al Complejo termal? Guayaquil*9% 1%

Quito*

Salud Recreacin42%32%

26%

Salud Curiosidad Acompaar a familiares Recreacin Relajacin

28%

Relajacin Acompaar a familiares Buscar pareja10% 5% 27%

20%

*Fuente: encuestaElaboracin propia

El 42% de las personas entrevistadas indicaron que el motivo de su visita al Complejo termal era por motivos de salud. En cambio los visitantes de la sierra indicaron que su motivacin principal era la relajacin, con un 32%, seguida por recreacin, 27%, y en tercer lugar salud con 26%.

82

Cul es el motivo de su visita a la Pennsula? Guayaquil*19%Recreacin Visita a familiares Salud27% Recreacin

Quito*

10%

Visitas a familiares 73%

71%

* Fuente: encuesta Elaboracin propia

Recreacin es la principal motivacin de los turistas tanto de Guayaquil como de Quito, para visitar la pennsula de Santa Elena. Vale anotar que un 19% de las personas residentes en Guayaquil viajan con la nica finalidad de visitar Baos de San Vicente.

Ha visitado el Complejo termal Baos de San Vicente? Guayaquil* Quito*

29% SI

33% SI

NONO 67%

71%

* Fuente: encuesta Elaboracin propia

El 71% de las personas encuestadas residentes en Guayaquil ha visitado el complejo termal, mientras que el porcentaje correspondiente a las personas residentes en Quito es de 33%.

83

Cul es la razn por la que no ha visitado Baos Termales San Vicente? Guayaquil*43% 29%No tena conocimiento del lugar No le llama la atencin Lugar poco accesible

Quito*28% 50%No tena conocimiento del lugar No le llama la atencin Lugar poco accesible

9% 13%

21% 7%

Falta de tiempo

Falta de tiempo

* Fuente: encuesta Elaboracin propia

Cmo se enter por primera vez de Baos de San Vicente? Guayaquil*11%14%

Quito*Referencia de amigos29% R eferencias de fam iliares R eferencias de conocidos A nuncio en carretera 57%

45%

Referencia de padres Anuncio

44%

* Fuente: encuesta Elaboracin propia

Las personas se enteraron de la existencia del complejo termal a travs de referencias de padres y